工商局推进机关效能建设的“管理秘决”

第一篇：工商局推进机关效能建设的“管理秘决”

工商局推进机关效能建设的“管理秘决”

多轮驱动提升效率

——县工商局推进机关效能建设的“管理秘决”

在近几年的机关效能建设中，县工商局按照“工商小窗口、社会大舞台，为民服务、只有直播没有彩排”的要求，从健全完善效能机制入手，找准提升效率的切入点，狠抓队伍形象和效能提升，以优质高效的服务赢得了全县上下的一致

好评，在近几年的县直单位形象测评中，该局稳居前列，连续多次荣获“群众满意单位”称号，成为我县各地各单位推进机关效能建设，优化经济发展环境的典范。该局推进机关效能建设的成功法宝就是“调查走访、双向选择、严格考评、制度落实”。好范文版权所有

一、定期走访，深入查摆问题。该局始终坚持局领导定期走访与下属单位负责人经常性走访相结合的方式向服务对象征求意见，了解工商干部工作作风的情况。每季度末，每个局班子成员都要深入分管单位管辖的企业和个体工商户中，直接征求服务对象对工商部门的意见以及对辖区干部服务态度和服务水平的意见。同时，与局领导定期开展走访同步进行的是各下属单位负责人对辖区的经常性走访，这种进行的不同规格的走访，犹如一张遍布全县的高速信息网，及时地把全县工商系统干部开展工作的情况传递给了工商局的决策者们，为针对性的决策提供了参考，同时也向全体干部职工传递出一个严抓效能建设和形象建设的强烈信号。

二、双向选择，改善人员结构。县工商局在2005年初推出的人员双向选择方案更是强化管理的经典创举，这项制度规定系统内每两年进行一次干部选股长，股长选干部的调整。在调整中，每名干部可以根据自己的实际情况，提出到任何四个工作岗位工作的请求，然后等待选优安排，大部分能实现愿望，而对于工作表现不好的干部则很有可能在双向选择中因无人问津而尴尬。通过组织开展竞争上岗和人员双向选择，搅动了干部职工的思想，增强了全体干部的危机感和责任感，促使干部职工尽可能地发挥自身的潜能，不断加强业务知识学习，做好本职工作，提高行政执法能力与监管水平。

三、严格考评，综合运用结果。绩效考评制度是该局加强机关效能建设，提高工作效率的一条新路。近年来，县工商局不仅开展年度考评，还坚持每季度对全局干部开展一次德、能、勤、绩、廉考评，考评的内容就是由局领导和干部对单位负责人和同事的一个季度工作表现进行打分，评定档次。为了使考评制度不流于形式，该局还规定：一是将季度考评和年度总评与第13个月工资和年度奖、季度奖挂钩，对不称职者全部扣除，基本称职则仅能拿到40；二是推行待岗制度，一年内一次季度评为不称职或两次季度考评为基本称职者，待岗三个月，待岗期间仅发基本工资；三是将考评结果存入人事档案，作为晋升、使用和评选先进工作者的重要依据。

四、内外监督，狠抓制度落实。有了制度，如何落实执行制度是制度是否具有活力和生命力的关键。在工商局，确保制度产生效力是局班子成员绷得最紧的警弦，他们不仅是遵守制度的楷模，更有一种执行制度的强硬姿态。该局通过跟踪问效，内外监督的办法加强对干部的监督检查。近年来，该局有干部因衣着不整又不服处理被待岗三个月，有干部因受企业主邀请吃饭而被全局通报批评并缴纳用餐费给企业主。

用制度管干部，用手段激励干部，用监督约束干部，县工商局的干部作风得到明显转变，效率也明显提升，干部的上门服务意识明显增强，部门形象进一步提高。

※护商花絮

δ简化年检手续，开通年检“绿色通道”。县工商局实行急事急办，特事特办，当日年检，当日返照的快速服务方式，同时对认定为诚信企业的由工作人员上门提供年检服务，简化年检手续，免收年检费,有效地增强了企业诚信守法意识,深受各企业及私营业主们的好评。

δ县工商局开展上门年检和法律咨询接访活动。4月10日上午,县工商局组织注册、商广、市管、公平交易、法规等单位的业务骨干来到县工业园区现场办公,上门为企业办理年检,接受企业咨询,走访了解企业生产经营状况.此次活动共上门年检企业38户,接受咨询100余人(次)。

※工作动态

δ注重征求意见，促进形象建设。8月1日，县工商局向全县328名人大代表及政协委员下发了《征求意见表》，征求对该局在依法行政、廉洁自律、落实承诺、队伍素质等方面的情况的宝贵意见和建议。目前已征求到意见和建议12条，为打造一支“为民、务实、清廉、高效”的工好范文版权所有商队伍，推动工商部门监管、服务职能到位发挥了积极作用。

δ县工商局多措并举规范执法行为。一是从加强机关效能建设入手,在执法理念实现“三变”：一变我要管理为我要服务;二变被动管理为主动维权;三变被动受理为主动上门。二是多渠道创新监管执法方式，分别针对农资市场、粮食市场及个私登记监管中出现的新情况、新问题，积极在法律构架下，寻求监管方式的新突破

第二篇：县工商局推进机关效能建设的管理经验总结

多轮驱动 提升效率

——县工商局推进机关效能建设的“管理秘决”

在近几年的机关效能建设中，县工商局按照“工商小窗口、社会大舞台，为民服务、只有直播没有彩排”的要求，从健全完善效能机制入手，找准提升效率的切入点，狠抓队伍形象和效能提升，以优质高效的服务赢得了全县上下的一致好评，在近几年的县直单位形象测评中，该局稳居前列，连续多次荣获“群众满意单位”称号，成为我县各地各单位推进机关效能建设，优化经济发展环境的典范。该局推进机关效能建设的成功法宝就是“调查走访、双向选择、严格考评、制度落实”。

一、定期走访，深入查摆问题。该局始终坚持局领导定期走访与下属单位负责人经常性走访相结合的方式向服务对象征求意见，了解工商干部工作作风的情况。每季度末，每个局班子成员都要深入分管单位管辖的企业和个体工商户中，直接征求服务对象对工商部门的意见以及对辖区干部服务态度和服务水平的意见。同时，与局领导定期开展走访同步进行的是各下属单位负责人对辖区的经常性走访，这种进行的不同规格的走访，犹如一张遍布全县的高速信息网，及时地把全县工商系统干部开展工作的情况传递给了工商局的决策者们，为针对性的决策提供了参考，同时也向全体干部职工传递出一个严抓效能建设和形象建设的强烈信号。

二、双向选择，改善人员结构。县工商局在 2005年初推出的人员双向选择方案更是强化管理的经典创举，这项制度规定系统内每两年进行一次干部选股长，股长选干部的调整。在调整中，每名干部可以根据自己的实际情况，提出到任何四个工作岗位工作的请求，然后等待选优安排，大部分能实现愿望，而对于工作表现不好的干部则很有可能在双向选择中因无人问津而尴尬。通过组织开展竞争上岗和人员双向选择，搅动了干部职工的思想，增强了全体干部的危机感和责任感，促使干部职工尽可能地发挥自身的潜能，不断加强业务知识学习，做好本职工作，提高行政执法能力与监管水平。

三、严格考评，综合运用结果。绩效考评制度是该局加强机关效能建设，提高工作效率的一条新路。近年来，县工商局不仅开展考评，还坚持每季度对全局干部开展一次德、能、勤、绩、廉考评，考评的内容就是由局领导和干部对单位负责人和同事的一个季度工作表现进行打分，评定档次。为了使考评制度不流于形式，该局还规定：一是将季度考评和总评与第 13个月工资和奖、季度奖挂钩，对不称职者全部扣除，基本称职则仅能拿到40%；二是推行待岗制度，一年内一次季度评为不称职或两次季度考评为基本称职者，待岗三个月，待岗期间仅发基本工资；三是将考评结果存入人事档案，作为晋升、使用和评选先进工作者的重要依据。

四、内外监督，狠抓制度落实。有了制度，如何落实执行制度是制度是否具有活力和生命力的关键。在工商局，确保制度产生效力是局班子成员绷得最紧的警弦，他们不仅是遵守制度的楷模，更有一种执行制度的强硬姿态。该局通过跟踪问效，内外监督的办法加强对干部的监督检查。近年来，该局有干部因衣着不整又不服处理被待岗三个月，有干部因受企业主邀请吃饭而被全局通报批评并缴纳用餐费给企业主。

用制度管干部，用手段激励干部，用监督约束干部，县工商局的干部作风得到明显转变，效率也明显提升，干部的上门服务意识明显增强，部门形象进一步提高。

第三篇：销售秘决

销售先浅显的了解“问”的重要性

销售是什么？是被问出来的中国从计划经济走向市场经济以后,社会就多了一个职业——销售。因为在过去计划经济体制下,产品几乎不用销售,而是消费者排队购买,企业没有销售部,只有采购部。然而,今天,随着市场经济的高速发展,产品供大于求,企业的销售人员越来越多,销售人员的工作越来越难做,如何才能提高销售人员的销售业绩,这是企业和个人都面临的问题。

假如在销售过程中有三个字,“说、问、听”,哪一个字最重要?有人说是“说”最重要,有人说是“听”最重要,也有人说是“问”最重要。到底是什么最重要呢?我告诉大家,是“问”最重要。因为销售是“问”出来的。

只要我们学会了问话,销售就变得很简单。所以销售工作最重要的就是问,而不是说和听,当然这两个也必须配合,否则无法沟通。为什么说销售是“问”出来的,因为销售就是交换,就是你把产品卖给消费者,消费者把钱交给你,这就是销售。

但是人与人之间什么最远呢?是人与人的心灵最远,口袋相差最远,如何把对方口袋的钱放进自己的口袋,这就是销售人员需要研究的课题。

我们赚钱有三种方式：

第一种是抢钱,强迫他人把钱交给自己；

第二种是讨钱,请求别人同情自己,获得金钱；

第三种是销售,通过产品交换，让别人拿钱购买。

第一种是违法,我们不能做,第二种是丢面子,我们不愿做,第三种最光荣,我们要好好做。

用什么方法让对方心甘情愿的掏腰包这就是销售人员需要思考的难题。一个人要致富,前面二条路是走不通,只有走第三条路,才最安全,最快,最有成就。全世界最富有的人都是通过这条路走向成功的。那么,如何来提高我们的销售业绩?如何让客户心甘情愿的掏腰包购买我们的产品呢?这就体现销售人员的销售水平了,因为即使是一样的产品,一样的价格,不一样的销售人员,销售业绩完全不一样。为什么我们强调销售是“问”出来的,因为我们要清楚地知道，客户购买的不是产品,而是产品所带来的好处,而且这个好处不是销售员自己所认同的好处,而是消费者所认同的好处,所以我经常给学员讲,我们卖产品不是卖功能,而是卖客户的价值观。

产品再好,如果客户不认同,我们一样卖不出去。只有客户认同,那么你的产品即使有一点缺陷,他一样可以接受。这就是销售水平的差别。

没有销售不了的产品,只有不会销售产品的人。

因此,作为一个销售人员,我们要明白,销售其实不是做产品的工作,而是做人的工作。

因为产品是人来支配。所以销售工作,实质上就是了解人研究人、服务人的工作。

如何来了解人,认识人,那么就从问话开始。

人之所以行动,是因为他的大脑在支配自己行动,所以最难做的工作就是大脑的工作。

销售人员的聪明之处就是通过问话引起对方思考，找到客户的兴趣和爱好,以及他对产品的价值取向。我们只有通过问话找到客户的需求点,才能不断地强调产品的价值点。因为不同的客户,他对产品所关注的价值不一样,有的关注品质,有的关注价格,有的关注服务,有的关注品牌。所以聪明销售人员,他知道提问。

例如，他会问：“某某先生或女士,你为什么会选择这个产品呢?”然后倾听客户解释,找到他的核心价值观。客户注重什么,我们就强调什么,这样往往就容易成交,客户也乐意交钱。

然而,没有经过训练的业务员,他们就不善于问问题,而是抓到一个客户就拼命的解说,公司产品的品质、价格、服务多么好、多么棒,我们想想,客户会相信吗。客户不会相信你所说的话,他们只相信自己的感觉。

然而,懂得问话的销售高手，他们不是卖自己想卖的产品,而是卖客户想要的产品,他们只是通过提问,让客户来做出选择,然后找到客户想要的产品,卖给他。

因为销售是帮助客户得到他们想要的,然后得到自己想要的,问话的目的就是找到客户的需要,然后满足他们,所以问话高手才是真正的销售高手。因为提出一个问题比回答一个问题更需要学问,所以销

售的关键就是要学会提问。通过提问,把你的思想放在对方的脑袋里,让对方回答,把他的钱放在你的口袋里。这就是销售的秘诀！

第四篇：工商局狠抓机关效能建设

区工商分局狠抓机关效能建设

近日，工商分局采取措施，建章立制，狠抓机关效能建设，分局机关工作纪律更加严谨，日常管理更加规范。一是领导带头，率先垂范。各单位负责人带头改进工作作风，带头改进学习作风，努力在全局营造良好的干事创业工作氛围。二是加强制度建设，硬起手腕抓队伍。对现有上下班及指纹签到制度》等各项制度进行全面的修订完善。组织全体人员认真组织学习分局制度，严格用制度管人，以制度管权，用制度管事。认真实行考勤制度，每周安排专人不定期查岗，杜绝迟到、早退、擅自离岗、无故缺岗、上网聊天、打游戏等现象。三是加强督促检查，确保各项工作落到实处。紧紧围绕上级重点工作，对每一阶段工作都召开专题会议进行布置和回头总结，利用LED电子显示屏，定期公布工作通报，以促进各项工作圆满完成。完善电子监控监察平台，强化效能监察，切实纠正损害群众利益的不正之风。

第五篇：工商局机关效能建设经验交流材料

文章标题：工商局机关效能建设经验交流材料

[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http://www.xiexiebang.com/)一站在手，写作无忧!]近两年来，我局按照“提速、提质，为人民、促发展”的机关效能建

设总体要求，以提高队伍素质为基础，以效能监察为抓手，以责任追究为保障，以严求实，规范管理，在工作中探索出了一套管队伍、促效能、树形象，全面提升执法能力与服务水平的工作机制，取得了良好的社会效果。分别在今年全市召开的机关效能建设规范化管理座谈会和全省召开的机关效能建设经验交流会上作了经验介绍。我们的主要做法是：

一、健全制度,从严管理，建设一支适应机关效能建设要求的高素质队伍

提高工商行政管理能力，必须首先提高机关效能。为建设一支纪律严明、作风过硬、业务精通、依法行政的工商行政管理队伍，我们从整顿作风纪律、开展教育培训、严格规章制度三方面入手，加强机关秩序化、制度化、规范化建设。

一是从整顿作风入手，严肃工作纪律，调动干部队伍的积极性。针对我们过去在队伍中突出存在的“软、散、懒、虚、骄”五个方面的问题，在全系统和市局机关分别进行了两次作风纪律整顿。重点查纠考勤制度不落实，履行岗位职责不规范，办公秩序混乱，工作时间吃早点、干私活等问题和“两袖清风不干事、四平八稳混年头”的现象。坚持“能者上、庸者让、误者下”的原则，对12个副科级职位通过公开竞争上岗的方式进行选拔配备；对工作打不开局面，创新意识差、能力不强的19名科级干部进行了调整；对无正当理由脱离工作岗位，工作造成失误的人员给予了记大过或通报批评的处分。同时树立起了“五大优胜科室”、“十大工作标兵”等先进典型，大力进行了表彰。通过这些奖优罚劣，扬正抑恶的得力措施，使全系统面貌发生了可喜变化，风气正了，人心齐了，形成人人谋工作，争先创优的新局面。

二是从教育培训抓起，不断增强人员素质，为提高机关效能夯实基础。素质是履行岗位职责的根本，也是效能建设的关键。我们把2005、2006年连续两年定为教育培训年，开展了大规模的法律法规、业务知识、信息化应用等全员培训。全系统共举办各类培训班180多期，培训9000多人次，仅市局就达38期，培训2100多人次。培训紧密结合工作需要，注重实效，不走过场，每期培训班后，当场闭卷考试,检验成果，对考试不合格者安排待岗培训。还结合工作开展了“一日一题一作业、一周一案一评析、一月一法一考试”经常性学习活动。同时，我们还组织开展了法律法规知识竞赛，注册登记、执法办案等岗位的业务比武活动，强化了培训效果。目前，培训已初见成效，干部队伍素质显著提高。

三是以制度管人治事，规范行政行为。首先对机关及工作人员的岗位职责、工作程序、工作目标要求作出规定，明确和规范机关内部运行环节和岗位工作标准。在此基础上，制定了科级领导干部问责制、执法行为过错责任追究制、工作目标绩效考核制等奖勤罚懒、违规必纠的机制。同时，在各“窗口”单位建立和完善了承诺制、首问责任制、一次告知制、限时办结制等15项提高时效、提高质量的制度，使机关执纪有依，干部职工有章可循，从而有效推动了机关工作和对外服务“窗口”的规范、高效、有序运转。

二、开展明查暗访，强化效能监察，及时解决影响机关效能建设的问题

提高机关效能，还必须靠监督来保障。虽然通过整顿，全局上下工作有了新的起色，但个别单位、个别人仍然存在办事效率低下、服务水平不高、以至于发生有令不行、有禁不止、违法行政等问题。如何有效解决这些问题，局党组认真地进行了研究。针对本系统面宽、点散、人多，常规式管理难以到位的实际，2005年7月，出台了《___市工商行政管理局行政效能监察工作暂行规定》。并抽调专门人员成立了效能监察大队，专门对部门及下属各单位执行政令情况、履行职责情况、工作效率、工作质量以及干部纪律情况进行经常性的明查暗访，随时发现和解决作风建设、效能建设方面存在的突出问题。

一是结合作风整顿进行专项明查暗访，着力解决纪律松懈、作风散漫的问题。针对出现了个别人在办公时间玩电脑游戏、随意动用执法车辆、中午饮酒等问题，效能监察大队配合全系统开展的纪律作风整治，利用一个月时间对此进行了明查暗访，对查到有这方面问题的4名人员分别做出记过或待岗处理，其中一名工商所副所长被就地免职，从而使全系统受到强烈震动，有效地遏制了这些不良现象。

二是结合优化发展环境进行专题明查暗访，着力解决行政不作为、乱作为的问题。全系统实施了“注册登记绿色通道”工程，受到了企业好评。但年检办照搭车收费、强制代理等问题在个别基层单位仍然存在。就此问题，效能监察大队对“窗口”和重点单位进行了专题明查暗访。

一个工商户在办理个体工商户营业执照验照时，由于工商所的同志解释得不清楚，使其往返数次也未办成。效能监察大队暗访到了该情况，立即责令该所所长带领有关同志登门道歉，并迅速将验好营业执照送到个体户手中。事后我们对该所在全系统进行了通报批评，并责成进行为期一周的纪律整顿。今年年检验照期间，由于对各类苗头性、倾向性问题查得严、纠得实，使全系

统没有发生任何“三乱”问题。

三是结合专项整顿活动进行追踪式明查暗访，着力解决行政行为不规范，不依法行政等问题。在全系统开展的治理商业贿赂、食品安全检查、“红盾”护农等一系列市场专项整顿活动中，效能监察大队采取各种手段对工商执法单位和基层工商所办案情况进行了抽查，及时发现和纠正各类不符合法定程序案件和违规违纪行政行为。今年以来，全系统以维护经济秩序为目的，开展了打击商业欺诈、治理商业贿赂、打击传销、清查严重仿冒违法行为的专项整治活动；以保护群众切身利益为目标，查处了不合格面粉案、地沟油案、不合格种子案，煤气公司、邮政局等公用事业不正当竞争案，供电公司滥收费用等各类案件6000多起，所有案件严格按法定程序办理，没有发生一例败诉案件。市政府领导赞称我们：事关群众利益，案件办得好。

四是结合民主评议进行推进式明查暗访，着力解决群众意见建议落实不到位，整改措施不力的问题。通过向社会发放征求意见函，诚邀社会各界人士评议工商，班子成员走访企业、回访服务对象、基层执法人员面向管理服务对象述职述廉等活动，广泛征求社会各界意见、建议。对征集到的意见、建议，局党组认真研究并责成有关县（区）局、处室积极制定措施整改。针对整改情况，监察大队本着“一事一落实”的原则，逐一进行明查暗访，促进了整改措施落到实处，保证了整改效果。

三、有错必查,违纪必究，在从严查处问题中不断提升机关效能水平

发现问题，解决问题，是提高机关效能建设的重要环节。我们在明查暗访的基础上，通过新闻媒体广泛发布“关于对工商行政管理人员违规违纪行为实行有奖举报的通告”，公布了工商执法人员应遵守的禁令、纪律和举报电话。同时还在全系统推行了行政执法行为监督告知制度，执法人员在实施行政检查、行政处罚、行政强制等行政行为时，必须携带并向相对人发放《行政执法行为监督告知书》，由相对人对行政执法全过程进行全程监督，如发现问题可以直接投诉。对查访到的、还是群众举报核实的问题，无论是谁，局党组都不遮不掩不讲情面，从重、从严处理。我们的主要处理手段是：

一是下发监察建议书。对发现以饭顶费、违反执法程序办案等违纪违规问题，一律给予行政处分的，由市局监察室向有问题的单位下发监察建议书，提出限期纠正及改进工作的意见。县区局及时落实办理，并将整改或执行监察建议的情况以书面形式进行反馈。对监察意见不执行或不回复的，责令其主要领导到局里说清楚，并对责任单位通报批评。

二是进行效能告诫。对个别单位重要工作部署落实不力、工作效能低下和个人的一般违纪违规问题，构不成行政处分的，由监察大队责成有关单位加强内部管理，从源头整改，避免类似问题发生，同时对相关责任人给予待岗培训、通报批评、扣发工资、书面检查、取消评先评优资格等效能告诫。对因未采取有效整改措施，导致类似问题重复发生造成不良影响的的单位，一律追究单位领导的责任。

三是网上通报。对明查暗访的情况，定期通过局域网进行通报。好的经验做法得以及时推广交流，问题的曝光，对全体人员起到了很好地警示教育作用。去年以来，我们分别针对发现的以饭顶费、工作时间空岗、工作日中午饮酒、工作时间玩电脑游戏等违纪问题，分别给予行政记大过５人，免职２人，行政警告１人，待岗培训５人，通报批评16人。通过严格责任追究，在全系统形成了强大的震慑效应，干部职工从开始的不敢越规犯错逐渐形成了时时处处约束自己，自觉遵章守纪的良好习惯。

通过严格管理、严格执纪，全市工商系统队伍的作风纪律得到了明显地加强，执法能力与服务水平得到了全面提升。各“窗口”单位“一站式”办公、“一条龙”服务、一次性告知、服务承诺制等都得到了很好的落实；注册登记由法定的20个工作日压减到7个工作日；全系统上门年检率达到了60以上。在实现服务方式无距离，服务过程无障碍的同时，做到了服务质量无缺陷，服务效能无投诉，群众对工商系统的满意度显著提升。

我局的机关效能建设虽然取得了一定成绩，但距市委、市政府的要求还有一定距离，与其他先进单位相比，也有一定差距。我们将通过这次会议，进一步学习先进经验，查找不足，改进工作，更好地发挥职能作用，为构建和谐社会，促进经济发展做出更大贡献。

2006年11月

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