组工干部如何增强服务意识

第一篇：组工干部如何增强服务意识

组工干部如何增强服务意识

作者:无奈的笔者 于 2012-10-26 09:55:37 发表只看该

作者

组工干部要牢固树立服务意识，甘为人梯，甘当绿叶，扎扎实实服务好大局，服务好干部群众。

服务意识是组工干部应有的思想境界和价值追求，也是必须具备的最根本的政治鉴别力。服务于发展稳定大局，多做凝聚人心的工作、多做团结协调的工作，多做鼓劲加油的工作，多做排忧解难的工作，为经济社会发展提供强有力的组织保证。服务于基层组织，抓基层之所需，急基层之所急，解基层之所难，更好地巩固党的执政基础。积极为党员、干部、人才和群众服务，做到待人平等、热情、谦和、诚恳，奉民若亲，事事民为先，着力构建和谐温暖的党员之家、干部之家和人才之家。服务于广大党员群众，营造和谐氛围，增强组工干部的亲和力，让广大党员、干部、知识分子有家的亲切感、信赖感和归属感。强化群众观念，主动服务，深入基层，联系群众，并时时刻刻牢记权为民所用，情为民所系，利为民所谋的职责和使命，千方百计把群众工作做深、做实、做透，使群众切切实实感受到组织的温暖

第二篇：组工干部要增强五种意识提升自身服务经济发展的能力

文章标题：组工干部要增强五种意识提升自身服务经济发展的能力

组工干部素质能力的高低，决定着组织工作服务经济建设的水平。针对当前大多数组工干部工作经历比较单

一、对大局了解不够、服务本领不强的问题，泗阳县委组织部坚持以增强能力、优化服务、提高效率为重点，不断创新方式方法，引导广大组工干部自觉增强五种意识，强化自身综合素质，提升服

务经济发展的能力。

—、增强学习意识，提升政治理论素养

学习，是时代赋予我们的第一位的任务，也是提升自我、完善自我的重要途径。宋朝诗人黄山谷说：“士三日不读，则其言无味，面目可憎”。这句话成为古代读书人的格言。它的本意是，不读书，不学习，必然言之无物，风度、气质、修养就不会提高，人就会变得粗俗。我们处于一个充满挑战的时代，许多新事物需要我们去学习、去探索、去实践，许多新问题等待我们去研究、去回答、去解决。这对我们组工干部的理论修养、领导能力和知识水平都提出了新的更高的要求。组工干部必须要主动适应新形势、新任务的要求，着眼于为经济建设服务，为党员干部服务，不断加强学习，努力拓宽知识面，增强个人本领，使自己成为“一专多能”的复合型干部。学什么呢？一是要加强对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习，学会用马克思主义的立场、观点和方法来认识、分析解决问题；二是要加强对党的建设和组工业务知识的学习，全面掌握党的基本理论和基本知识，不断提高业务水平；三是要加强对经济、科技、法律等方面新知识的学习，做到与时俱进，适应发展迅速、竞争激烈、日新月异新形势的要求。怎样才能学有成效呢？一要挤时间学。减少一些不必要的应酬，利用业余时间多看书，丰富自己的知识积累。二是要向实践学。要经常深入基层、深入实际调查研究，善于总结和发现基层创造的一些好的经验和做法。总之，组工干部要通过扎实、系统的学习，使自己在业务知识上实现更专、更新、更实；在综合知识上实现更多、更全，努力提高自己各方面的素质，以适应不断发展着的时代需要。

二、增强责任意识，提高求真务实能力

组工干部要带头大兴求真务实之风。一要深入调研。组织工作的重点在基层，组工干部要经常深入农村、机关、企业和社区，把基层的情况掌握准，把可能遇到的问题判断准，把干部群众的实际需求了解准，努力提高工作的预见性。二要真抓实干。要脚踏实地，埋头苦干，积极针对实际问题出主意，围绕干部群众需求想办法，按照工作要求想点子，努力提高工作的针对性。三要务求实效。组工干部要树立严谨务实的工作态度，说老实话、办老实事、做老实人，恪尽职守，秉公办事。体现在干部工作上，就是要全面贯彻执行干部队伍“四化”方针，按照德才兼备原则选拔任用干部。在推荐上突出群众性，考察上注重公开性，决策上体现民主性，监督上扩大社会性。坚持讲党性、讲原则、讲程序，彻底放下私心，真正把那些把政治上靠得住、工作上有本事，能为群众办实事的优秀干部选拔各级领导岗位上来。体现在干部综合管理工作上，就是要严格执行综干的各项政策法规，认真履行各项工作规程，坚持讲党性、讲原则、讲程序，放下私心，公道正派，热情周到，不厌其烦。就基层组织建设而言，要以保持党员先进性、夯实基层基础、提高党的执政能力为主题，着力解决基层组织建设中存在的突出问题，加强基层，巩固基础，提高党员队伍教育管理和基层组织建设整体水平。就人才工作而言，就是要确立党管人才的观念，抓住培养、吸引、使用三个环节，大力培养、引进和使用人才，把各类人才聚集到党的周围，聚集到三个文明建设的伟大事业中来。组工干部要以对党和人民高度负责的精神，认真做好每一项工作，立志在自己的工作岗位上争先创优、建功立业。时刻铭记：对工作负责，对组织负责，就是对自己负责。不断强化服务意识，把优质、高效地做好服务工作作为应尽的神圣职责。组工干部在工作中兢兢业业，任劳任怨，埋头苦干，默默奉献的基础是牢固树立全心全意为人民服务的宗旨。只要宗旨树得牢，为人民服务就有了不竭的动力，就能在服务群众中出于真心，就能在服务群众中脚踏实地，不摆花架子，搞形式主义；就能在为群众办好事、办实事的实践中实现自己的人生价值和崇高追求。

三、增强团结意识，壮大整体工作合力

部门的战斗力强不强，关键是看能否协调一致形成强大的工作合力。形成整体合力，至关重要的是要求每位同志都要有团队精神，要热爱自己所在的集体，热爱自己所从事的岗位，牢记自己所肩负的使命，时时处处为部门的集体利益着想，为完成部门工作任务而不懈地努力。组工干部要增强团结意识，首先就是要模范地遵守和维护党的政治纪律、组织纪律、群众工作纪律和财经工作纪律。讲政治纪律，就是必须坚持党的基本路线，自觉同党中央保持高度一致，维护中央权威，保证政令畅通，做到政治坚定方向明。这是增强团结的政治基础。其次是认真贯彻和执行民主集中制原则。讨论、决定重

第三篇：组工干部提升服务意识树立干部新形象讲话

一、突出重点，注重方法，不断增强服务意识。

服务意识是组工干部应有的思想境界和价值追求，也是必须具备的最根本的政治鉴别力。一要服务于党委中心工作。想党委之所想，谋党委之所谋，办党委之所定，认真落实党委要求，紧紧围绕中心任务开展工作，充分发挥好参谋助手作用。二要服务于发展稳定大局。多做凝聚人心的工作、多做团结协调的工作，多做鼓劲加油的工作，多做排忧解难的工作，为经济社会发展提供强有力的组织保证。三要服务于基层组织。抓基层之所需，急基层之所急，解基层之所难，更好地巩固党的执政基础。积极为党员、干部、人才和群众服务，做到待人平等、热情、谦和、诚恳，奉民若亲，事事民为先，着力构建和谐温暖的党员之家、干部之家和人才之家。四要服务于广大党员群众。要用“六个一”服务于广大党员身上，即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待、一身正气办事、一句好话送行，营造和谐氛围，增强组工干部的亲和力，让广大党员、干部、知识分子有家的亲切感、信赖感和归属感。坚持“打开门，往外走”的工作思路，强化群众观念，主动服务，深入基层，联系群众，并时时刻刻牢记权为民所用，情为民所系，利为民所谋的职责和使命，千方百计把群众工作做深、做实、做透，使群众切切实实感受到组织的温暖。

二、与时俱进，更新理念，不断提高服务本领。

组工干部的服务对象主要是各级干部、广大党员、各类人才,这就要求组工干部必须加强学习、调研与实践，掌握处理问题、解决问题的方法，不断丰富自己、完善自己，努力在书本学习的基础上,必须不断向实践学习,向他人学习,学会处理问题、解决问题的工作方法,成为具有多方面知识素养和工作能力的复合型人才。一要加强知识更新。组工干部的形象是内在素质的外在表现，而良好的内在素质来源于学习更新。在现代科技突飞猛进、知识经济蓬勃兴起的时代，组工干部不仅要政治上可靠，党性原则强，而且知识也要跟上时代的步伐。如果别人谈经济，我们听不懂；别人说法律，我们不了解；别人讲科技，我们不清楚；以无知论有知，以狭窄对宽阔，如何服务于人？因此，组工干部要牢固树立“终身学习”的理念，注重知识的更新换代，要把学习作为提高自身能力和素质的阶梯。除学习组工业务知识外，还要学习经济、科技、法律、金融、文史等方面的知识，拓宽知识面，改善知识结构，全面提升自身能力和综合素质。二要注重调查研究。只有不断研究新情况，解决新问题，创造新经验，才能增强组织工作能力，提高服务水平。要围绕组织工作中心任务，结合业务工作确定调研课题，深入基层进行调查研究，对于成熟的做法，要认真总结推广，及时规范；对于符合改革规律但还不够成熟的做法，要积极大胆探索，不断完善；对于当前一些亟待解决的热点、难点问题，要开展专题调研，探索解决问题的方法，同时也为领导决策提供第一手资料。三要强化业务实践。组织工作是一门学业，也是一门科学，组工干部应精通这门科学，努力掌握有关专业知识，把握工作规律，努力成为熟悉业务的“政策通”、“活字典”，具备出色的能力和过硬的本领。要持之以恒地加强业务知识的学习和积累，深刻领会文件精神，吃透政策，对新问题、疑难问题能举一反；要在实践中检验所学的业务知识，不断丰富工作经验，通过学习和实践，使自己业务知识融会贯通，日常工作得心应手；要加强岗位锻炼，紧紧围绕提高组工干部政治鉴别、政策运用、知人善任、组工业务、拒腐防变等能力，推行多岗位锻炼，采取压担子、压任务等方式，使组工干部在实践中丰富经验，增长才干，提高能力，成为工作的多面手。

三、创新思路，多措并举，不断提升工作效能。

组工干部提升工作效能，必须坚持只要有利于和谐、有利于发展、有利于基层，就急事急办、特事特办，努力养成雷厉风行、快速高效的工作作风。一要建立实绩评价标准。不要仅仅根据组工业务、上级领导的个人评价、组工干部的“自我感觉”和少数党员群众的测评情况来评价组织

工作，而要从组织工作服务经济建设、服务社会发展、服务基层群众的实际成效出发，形成客观公认的评价尺度。二要实行工作项目化管理。建立重点工作目标体系和管理流程，对任务立项、目标选择、任务分解、监控落实、绩效评估、奖惩反馈等，进行全方位流程管理和监控，明确序时进度，严格检查考核，严肃工作纪律。完善首问责任制、服务承诺制和限时办理制，明确工作职责、工作标准和服务要求，切实为基层党员干部和群众提供优质高效的服务。三要细化量化服务细则。结合当地实际，针对干部选拔任用、干部教育培训、基层组织建设、党员发展、党费收缴等各项工作分别制定“组工干部服务手册”，将服务内容、工作职责印制成册，做到组工干部人手一册。手册中同时明确各项工作的服务标准和服务制度，对属于职责范围内的事项，要求组织工部及时、准确地办理；对手续不全或不符合程序规定的，将全部办理要求及所需材料一次性告知；对于非职责范围内的事项，耐心地解释说明，引导其到相应科室或机关办理。

当前，在全国组织系统广泛开展的“讲党性、重品行、作表率，树组工干部新形象”学习实践活动，是加强组织部门、组工干部队伍自身建设的一项重要举措，组工干部的一言一行都涉及到党的政策，一举一动都关系党的形象，所以，我们要始终把最广大人民的根本利益作为一切工作的根本出发点和归宿，切实增强为人民服务的意识，提高为人民服务的本领，提升服务为人民服务的效能，以党性为“尺”，以品行为“影”，以表率为“镜”，树立组工干部公而忘私、正而不邪、卓尔不群的新形象。

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第四篇：增强服务意识

增强服务意识，转变教学行为，办好人民满意学校

一、切实转换教育思想，增强教育服务意识，真正做到“一切为了学生，为了一切学生”。

教育大计，教师为本。一支素质优良，师德高尚，结构合理，充满活力的教师队伍，是办好人民满意学校的根本保证。因此，教师队伍建设就是一个永恒的主题。随着教育科学的发展和社会文明程度的不断提高，我们应与时俱进，要把增强教师的服务意识，转变教师的教学行为作为新时期教师队伍建设的新起点。

在传统观念中，教师“德配天地，位比君亲”，甚至强调“言而不称师，谓之畔；教而不称师，谓之倍。倍畔之人，明君不内，朝士大夫遇诸涂不与言”。高于一切的“师道尊严”给教育罩上了一道道神圣的光环，教师近乎是一种“圣职”。可转眼之间神圣的教育与“人类灵魂的工程师”怎么就“沦落”为服务行业了，“沦落”为服务生了呢？

正当多数教育者还在困惑不解的时候，一些私立学校率先转变观念，提出“学生是上帝”、“家长是上帝”，是我们的衣食父母的观点。这确实让不少的学生及其家长感到了几分亲切，这个提法，本身就足以说明私立学校率先具有了危机意识和服务意识。因为摆在他们面前的路只有两条：要么走向辉煌，要么走向死亡！这不能不说是对我们的一个有益的启示。

过去人们常用“一日为师，终身为父”来形容师生关系，并以此来强调尊师重傅。形容师德高尚的老师是：“爱生如子”。随着社会的发展，我们应该以现代教育社会学的学生观来重新认识和确立新的学生观。现代教育社会学认为中小学教师是受国家委托，按照社会的要求培养未成年人。国家用法律（如《教师法》、《未成年人保护法》等）的形式，在国家和教师之间形成了一种契约关系，并且规定了教师的权利和义务。因此，我们的学生不是教师从几十个家庭接到学校接受教育的几十个孩子，而是依据契约关系，为社会培养的几十个未成年人。明确了这种师生关系，有助于教师社会角色的正确定位：教师是一种事业，但从实际意义上看更是一种职业。事业重在良心，良心的弹性比较大；职业重在规范，规范则带有一定的强制性。另外，教师和学生家长是不同社会角色之间的人际关系，是从不同角度承担不同职责共同教育未成年人的工作关系。因此，教师和学生以及学生家长之间都没有功利关系。由此可见，学生是教师工作的对象，也是服务的对象。教师是国家法定的培养未成年人的从业人员。教师为了完成国家法定的义务，必须做好有关未成年人成长的教育教学及管理等服务性工作。这就要教师增强教育服务的意识。变“教育者”为“服务者”，教师要真正做到“一切为了学生，为了一切学生”。

国务院在《关于基础教育改革与发展的决定》中，对教育方针作出了新的表述：“坚持教育为社会主义现代化建设服务，为人民服务，与生产劳动和社会实践相结合，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。”这段话完整地写进了党的“十六大”报告。在这里，值得注意的是强调了教育“为人民服务”的宗旨。

“全面贯彻党的教育方针，坚持教育为社会主义现代化服务，为人民服务”在这里，明确了教育的两大功能，一是实现为社会服务的功能，二是发现、培养、发展、完善人的潜能的功能。教育是一种公共服务。大而言之，教育是为了传承人类文明，推动社会主义经济建设不断发展，小而言之，教育是为学生、为家长服务。反思我们的学校教育，教育到底为谁服务？著名教育家吕型伟说：教育为社会服务的特点最终要通过培养人来实现，没有把人培养好，没有把人的潜能充分开发出来，也就谈不上教育为社会服务，或者说不能充分服务。所以，教育服务要转变观念，以生为本，为学生服务。

为实现民族的腾飞，国家正大力推进基础教育课程改革，以提高我国基础教育的水平，培养可持续发展的创新型、实践型人才，从国家教育各课程标准来看，其核心是改革学生的学习方式，而改变学生的学习方式，关键在教师课堂教学行为的实施上。而当前相当数量的教师课堂教学行为已滞后于培养人才的要求，这些教师虽然对新的教育观和教学理念有所认识，但在课堂上主要还是知识的传播者，是学生学习的指令者和监督者，陈旧的教学观念导致的不良教学行为比比皆是，教师教死书，学生读死书、死读书现象仍然存在。

基于以上情况，我们选定《教师的服务意识与行为研究》为课题，在教学与管理实践中，尝试通过转变教师的服务意识与教学行为方式，努力探索出一套有利于教师发展，学生自主、探索、合作交流的的学习方式，实现学生主体作用的发挥及教学目标的多元化，为学生终身发展奠基。

二、认真履行教师职责，树立良好的服务意识,为每个学生的发展提供最优质的服务。

学校和教师是为学生提供服务的。只有意识到这点，教师才会增强自己的服务意识，以自己的服务满足服务对象的需求。一旦教师树立了服务意识，并努力提供服务时，工作中的许多情况就会发生变化，这些变化就会增强一个人的幸福感，就会让你感到工作的美丽。这就最大限度地满足了自己的精神需求，实现了自身的社会价值。

建立良好的服务关系。教师和学生就如同服务者和服务对象，很显然，两者之间的关系应该是人格平等的共同学习的关系。要确立这种良好的服务关系，一是要给学生以尊严。每个人都有享受尊严的权利，如果人的尊严被剥夺，他的心灵世界和精神世界就会枯萎。假如一个孩子从小失去了尊严，那么他长大了就很难恢复，那将是教育的彻底失败。二是要给予一定的自由。对自由的渴望是人的最大本性，获得自由也是全人类的理想。学生是到学校来求发展的，而不是来受管束的，所以学校和教师应当给学生更多的自由发展的机会。

树立良好的服务意识，学生、家长对学校、对教师的满意度随之提升，学校形象亦会在人们心目中悄然发生变化。注意服务细节。要获得学生、家长对学校的认可、满意，应从“点滴”、微量、细节处做起。譬如，在平时教学时，你占过学生的休息时间没有？是否拖堂，是否准时下课？你是否或因个别学生不守纪，大发脾气甚至半小时还余怒未消？在批评同学时，你有否讲过脏话、粗话？是否考虑过学生的感受？是否用过罚抄课文来维持课堂纪律？你是否总以“老师”之名压倒学生，或用过激的言语激怒学生？你是否以博大的胸怀对待学生的错误？学生向你问好，你是否面无表情地“嗯”一声就完事了？在升旗仪式时，学生或教师在台上讲，你是否也会滔滔不绝？讲话完了，你是否忘了鼓掌？在听课时，你是否忘了起码的礼仪，自由出入，或与同事窃窃私语？聊到得意之处是否忘了教师的身份而手舞足蹈？有客人到你的办公室，你是否忘了起立并热情打招呼„„总之，我们要注意教师的语言和行为上的细节。细节到措辞、音调，到男、女教师服装仪表、胡子、耳环、西装、皮鞋；细节到接听电话、接待来客起立坐姿；细到对学生的语气、态度；细节到给家长发通知、给学生批改作业„„

三、彻底转变教师观念，树立“以生为本”的教育理念，努力改善教育服务的态度。

“以人为本，教育即服务”的办学理念，主要体现在：一是以教师的发展为本，强调管理者对教师群体的服务意识；二是以学生的发展为本，以家长的利益为本，强调学校和教师为家庭、为社会提供优质的教育服务。

在教师中树立“以人为本”“以生为本”“以家长为本”的理念。“办人民满意学校”就必须解决教师中没有服务意识、不明服务范围、轻视服务对象，服务质量欠佳的问题，只有改变教育服务态度，促使我们的教育工作者主动发展。以学生作为教学服务的主体与对象，强调服务理念指导下的实践性。研究和解决教学中的实际问题，总结和提升教学服务经验，形成民主、开放、高效的教学服务机制，促进师生共同发展，努力把学校建设成为服务型组织。

“以生为本”也是新一轮课程改革重点强调的教育观之一，也可以把“以生为本”看作新一轮课程改革的核心。“以生为本”教育观要求教师尊重学生独立人格和意志，反对教育方法的简单、粗暴。强调民主、平等地解决来自学习生活中的各种矛盾和问题，建立融洽和谐的育人氛围。“以生为本”教育观要求教师淡化说教者和评判者的角色，尊重学生的不同发展倾向，为每个学生的的发展创设成功的氛围、提供成功的机会。但是，现在如果问教师是教什么的，绝大多数教师都会说是教语文或教数学等学科，而很少有人会说是教学生学语文，教学生学数学„„。这乍看起来是个提法问题，也许会有人认为是在做文字游戏。但，其实质是将学生放在教育教学的主动地位还是被动地位，是不是真正做到“以生为本”。“以生为本”不能只是口号，而要落实到教育教学及管理的具体的过程之中。

“以生为本”的教育观，要求教师将学生由被动学习变为主动学习。不能把学生当作知识灌输的对象、做作业的机器，而要引导学生创造性地学习，把时间还给学生，让他们做学习的主人。让课堂成为学生积极的、快乐的、沸腾的精神乐园。让学生感到学习是一件快乐的事。“以生为本”的教育观，要求教师把学生看作教与学过程中的合作伙伴，师生之间是平等的人际关系，协调的工作关系，友善的朋友关系。

学生到学校来，不仅仅是为了学到知识，更需要被人理解、被人尊重、被人欣赏。因此，教师要站到被服务者立场上去思考问题，了解他们的需求、了解他们的愿望、了解他们的所诉所求、所期所盼，为他们解除成长的烦恼，为他们做好服务。良好的服务态度应该有这样几条标准：一是微笑服务。微笑能改变心境，微笑能温暖人心。我们的教师应让微笑伴随学生的成长。二是学会倾听。教师要做孩子的忠实听众，要不厌其烦地听取他们的询问，要舍得花时间让学生说，要沉得住气，让学生说完，不急于打断学生的发言。学生发言时，教师要注视说话的学生，必要时用点头、微笑等方式表明自己一直在注意听，这是对学生的尊重。三是提供特别的服务。在各个服务领域，都会根据不同的服务对象提供一些特别服务，如“上门服务”、“个性化服务”等。在教学中，教师应根据每个人的个性差异、经验、知识基础、智能特点、学习风格、个人需求给予不同的服务。教师只有树立了“以生为本”的教育观，才会把学生当作服务的对象，才会在教与学的过程中创设适合学生的学习氛围，才会设法使学习处于最佳的主动学习的状态。在这基础上，才谈得上优化教育服务态度，有了良好的服务态度，才能提高教育服务的水平和质量。

四、强化教师业务素质，树立科学的专业发展观，努力提高服务技能与服务质量。

只强调服务意识，没有服务能力，就是空谈；如果我们只强调能力，不树立为人民服务的意识，就会陷入盲目。处理好二者的关系本身就是一种能力的体现。所以，只有牢固树立为人民服务的意识，同时提高实际工作能力，才能把党和人民交给我们的事业办好办实。“一朝学成而受用终身”，“一张文凭用一生”的观点，逐渐被日益发展的教育科学所否定。教师专业的发展乃至教师专业的终身发展逐渐被社会及教师群体认同和重视。教育服务不同于商业服务和企业服务，教育服务是一种复杂的服务活动，对服务者的专业要求很高。教师提供的教育服务既要完成国家规定的统一的课程目标任务，又要根据不同学生的个性特点进行个别化的因材施教，这种共性与个性相统一的工作要求，是基于教师渊博的知识、娴熟的教育技艺、个人的人格魅力、得体的语言、真诚和激情。总之，具备了这些素养的教师才能吸引学生，取得学生的信任，获得良好的教育效果。

教师要提高服务技能和服务质量，首先要明确教师专业发展的目标。教师专业发展是要通过提高教师教育教学的水平，促进素质教育质量的提高。教师专业发展的内容和形式都要切合教育教学实际，切合极富变化、不断发展的学生的实际。教师要不断提高自己，使自己走在教育科学发展的前沿，以教师的高水平、高素质，求得教育服务的高质量。其次，要摆正知识更新与能力提高的关系，教师的职业是培养人。只有不断成长的教师，才能使学生不断发展。学生的共性和个性都需要在教育过程中得到发展，教师的知识更新有利于学生的共性发展，学生的个性发展则需要教师有专业的能力，独特的匠心。从教育创新的角度看，学生的个性发展比共性发展更重要。再次，师德建设是教师的专业发展的重要内容，苏霍姆林斯基曾说过：“教师的人格是进行教育的基础。”我国也崇尚“学高为师，身正为范”，教师的师德水平、世界观、人生观、价值观，都能潜移默化地影响学生，教师道德对学生有着较强的示范教育作用，不仅仅表现在对学生品德的定向作用上，而且还表现在对学生智能的促进作用。因此，教师要以良好的师德，影响鼓舞每一个学生。

树立服务于学生的思想意识，转变教学的行为方式，不仅是教育工作的需要，也是弘扬中华民族传统美德的需要，体现了社会的文明与进步，是现代教师精神风貌的一个特征，它蕴藏了教师对自己所从事的神圣事业的执着追求，教师的天赋和教育智慧，教师崇高的精神境界和宽阔的胸怀。在整个教育过程中，教师的服务之心可以为学生的健康成长创造良好的客观情境；可以在教师与学生之间建立起心灵相互沟通的桥梁；可以转化为学生学习和进步的内在动因，所以说没有服务的思想意识，就不会有真正成功的教育。教师关心爱护全体学生不仅仅利于师生之间的感情交流，营造一种和谐愉悦的氛围；从深层次上看也是教师对祖国人民负责的高度政治责任感的具体反映。学生是祖国的未来，民族的希望，是新世纪的建设人才。树立了正确思想，有了高度的政治责任感，教师才会把个人的政治信仰化为尽职尽责的实际行动，对所有的学生一视同仁，给予所有学生同样的鼓励与期望，也就实现了公平教育的理念。学生是教师的劳动对象，也是劳动成果的体现者，教师的事业始终与学生联系在一起。教师对学生的服务，是一种出自崇高目的，持久而深厚的特殊使命，是全部教师职业道德的核心精髓。“因为教师的另外一个重要目的就是通过培养人来创设一个更加健全、完美的社会，使学校成为感召社会良心、建构新文化的中心。”

同时，教育能否为受教育者提供优质服务也是衡量一个学校优劣的标准之一，英国政府明确规定，学校应向受教育者包括学生家长提供优质服务，以培养合格的建设人才。我们应当明白学校的办学质量将决定它能否生存和发展，或者说学校领导和广大教师的服务能力高低将决定学校的命运。这也是我们能否办好人民满意学校的的一个关键问题。

总之，我们深知这一课题的研究要付出艰辛的劳动和心血，但是有上级领导的关怀，有上级教科研部门的大力支持、帮助和指导，我们有信心和决心搞好，并努力去实践、探索、创造。以改革的精神迎接时代的挑战，变压力为动力，通过五年的辛勤劳动，实现教师素质教育再上新台阶，学校办学水平上档次、学校科研成果出精品的战略目标，早日把我校打造成一所名符其实的现代名校。

第五篇：增强服务意识

关于“八个意识”的一点体会

在踏上工作岗位的两年多来，我扎实工作、团结同事，积极响应公司“创建学习型企业”的号召，认真践行“以人为本、热情服务、诚信务实、方便快捷”的服务理念。作为一名交通人，我热爱我的岗位，同时我也深知职业道德、责任心、“服务意识”对于交通行业、交通人形象的重要性。

喜欢自己的岗位不是一句空话，是需要每个小我用现实的行动和步履去践行的职业操守，同时更是一种人生立场，决定了你是否是一个值得相信、勇于承担责任的人，而责任心更是干好每项工作的基本要求。人的能力有巨细，但有了责任感，就会有战胜困难履行职责的决心和勇气，就会有动力、进取和勤恳工作的热情。“实干就是能力、落实就是水平”，说到底仍是一个责任感的问题。有什么样的立场，就会有什么样的工作劲头、工作行动，进而形成什么样的工作空气。我们监控分中心在日常工作面对的事情比较琐碎，但无论对内对外、对上对下，我们所讲的每一句话，传达的每一个信息要迅速及时、严谨准确。有强烈的责任心我们就能严格按照监控值机员的岗位职责要求做起，就会积极的去掌握和工作相关的信息，熟悉、了解与工作相关的政策法规，不急不躁迎接每一个挑战，自动去思虑做好工作的最佳方法。

服务意识是指企业员工在与企业利益相关的人或企业的交往中所体现出的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。它既是员工自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，也是发自员工内心，并通过培养、激励和教育训练而形成的一种服务本能和服务习惯。

周宪群所长提出的“八个意识”中对于文明服务的精辟总结和要求，是我们每个员工都应深刻理解和认真彻底践行的准则。

强化服务意识就是要强化服务工作的理念意识。意识必须由理念来引领、支撑和强化。监控分中心是商界分公司对外提供高速公路服务的窗口之一。“以人为本，热情服务，诚信务实，方便快捷”的服务理念通过反复解读并根植于我们分中心每位员工的心中，并成为我们开展各类服务工作的行动指南。在任何时候我们都能诚恳地对待司乘，展示我们的“尊重”、“关爱”和“信任”，让广大司乘贴切感受到我们的“真诚”、“热情”和“友好”，因此满意我们的服务，乐意接受我们的业务，理解我们的工作。服务工作必须要有主动意识。主动服务的意识，源自于我们确实把服务工作当成了自己的一份事业，把司乘当成了自己心爱的服务对象。有了这样的意识，我们才能向广

大司乘提供积极、主动和便捷的服务，才能于服务中投入真情，体现细心、精心和耐心；才能“以人为本”“以司乘为中心”，从司乘的角度来满足、适应司乘的需求出发，“想司乘之所想，急司乘之所急，帮司乘之所需，解司乘之所难”。

服务工作做得好，仅凭热情主动是不够的。优质服务主要体现在服务工作应力求并趋于完美无缺上，因此防范意识就显得十分重要了。我们应以“迎国检”为契机，以优化服务流程为手段，建立健全各类服务标准和制度，对容易产生差错事故、引发服务投诉的作业环节进行整改和优化，坚决做到服务工作有法可遵、有章可循、有据可依。这样，我们的服务工作就能做到“井然有序”、“忙而不乱”，少出乃至不出岔子。

作为服务行业，员工的责任意识是至关重要的。强化了责任意识，服务工作才能立标杆、上水平。我们的每位员工也才能于服务工作中以“严格严、细节、务实”的标准要求自己。有了强烈的责任意识，就能不断提高服务责任心，并以认真负责的工作态度，通过学习，持续提高自身的综合素质和服务技能，用心、用脑，用艺术和智慧，为服务司乘而尽职尽力。努力做到分中心为家、热爱集体，发扬无私奉献的精神，进而把服务工作做得尽善尽美。

另外，我们要加强服务工作的监管机制，以人为本，和谐执法、和谐管理、竭诚服务，为交通发展、经济发展提供优质的服务条件。譬如我们开辟“绿色通道”，全面推行办事公开制度，实行“三优五化六公开”，每个收费员的“两转身两点头”微笑服务，制作收费公示栏，公布收费标准、项目，并实行责任倒查制，进一步优化经济环境，促进社会和谐进步。

热情周到的服务，不断创新的服务理念，包括收费站的便民服务项目，收费道口LED电子显示屏上增加“雨雪天气，减速慢行”、“请勿疲劳驾车”和天气情况的友情提醒内容等都体现了我们交通行业良好的公路窗口形象。

其实，除了收费窗口，分中心的热线电话也是分中心对外服务的“窗口”，热情饱满的声音、良好的业务素质、准确的政策法规解答……都是我们向司乘提供优质服务的必须要求。因此，作为一名值机员，我会在工作中更严格要求自己，践行“八个意识”，努力向着“向司乘提供一流服务”的目标前进。