1、20日——新老朋友信函(话术单页)

第一篇：1、20日——新老朋友信函(话术单页)

新老朋友信函

第一步：电话约访—取得见面机会

 老朋友

业务员：陈先生，您好，我是平安的***，好久没联系了，最近过的怎么样？

陈先生：还不错。

业务员：又到年底了，回想这一年成长，我在今年晋升了***，年收入将突破***，真的非常感谢您对我的帮助、信任和支持，平安整体业务增长和综合金融平台也日趋完善，为此，厦门平安六大子公司特别联名发出了一封感谢信，您是周三上午还是下午有空呢？我给您送过去。

陈先生：那还不错啊，恭喜你，周三下午吧。

业务员：好的，那我们周三下午见。

 新朋友

业务员：陈先生，你好，我是平安的***，我是***的朋友，您现在方便说两句吗？

陈先生：可以，您说。

业务员：您朋友经常提起您，说您是个有责任心、有事业心的人，我非常想结识您这个朋友，目前厦门平安六大子公司特别联名发出了一封感谢信，也借这个机会给您送过去，让您也了解一下我和我的公司，期待能与您成为朋友，您看是周三上午还是下午有空呢？

陈先生：周三下午吧。

业务员：好的，那我们周三下午见。您的地址是……吗？（确认地址）

陈先生：是的。

业务员：好的，感谢您的信任，再见。

第二步：接触促成—激发兴趣

 寒暄、赞美，切入主题

导入话术：您好！陈先生，新的一年就快要到来了，我代表公司感谢您这一年来对我以及我们平安的大力支持，使得我在12年的到了很快的成长和进步，中国平安也在2012年获得了许多荣誉，所以，今天特别为您送上厦门平安六大子公司联名发出的感谢信，感谢您的支持；

 激发兴趣

业务员：您看，平安的发展真的很快！这几年，厦门平安的客户经理已经跨越发展到4500人，市场份额不断上升，整体收入水平大幅上涨。

陈先生：嗯，是啊。

业务员：一年下来，你们公司怎样了？有没有给你们涨工资、涨福利啊？

陈先生：……

业务员：现在的生活压力越来越大，我们得想办法提升收入和投资回报才是。平安的综合金融平台可以很好的帮助您实现财富的增值，同时又能让向快速挑战高薪的人得到发挥的舞台，实现梦想，您看平安六大子公司的强力联合就是最好的说明。正好我们公司陆续推出综合金融体验活动，已经有3000多人加入到这个活动中，我带您去体验下，也不会花费您太多时间。

第二步：接触促成—促成及转介绍

业务员：平安为厦门超40万客户送去了保险保障，12年为 ** 家庭送去**理赔金，兑现了服务承诺。诚挚地邀请您这样的优秀人才共同经营这份爱心的事业。给自己尝试一次的机会，说不定会有很大的改变呢，家人也能过得更好。

陈先生：我能力可不行。

业务员：这次六大子公司老总特别联名诚挚邀请您这位老朋友。您看，我们公司的***，之前像您一样……（举身边的案例）

第二篇：催单话术

小编整理了各商家的特色追单术语，有可爱卖萌型，有严禁规范型，大家可根据自己的需要借鉴。

1.ID：强者恒强 亲，在吗？您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货时间，谢谢亲的光临，祝亲购物愉快！

亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦，收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢！2.ID：开心

亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款，我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问随时问我的哦！

您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦！

亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这后着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧！让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦！

亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您回家哦！3.ID：정

亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢？ 亲爱的是现在拍下订单的吗？现在下单可以帮您备注优先发出的哦！打扰了哦！这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢？客服**服务不好的地方还希望亲多原谅^_^相信我们一直都在努力！4.ID：一米阳光

亲亲您好，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗？

您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹！

您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢！

您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！

亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP 的价格，比您拍的少了不少呢！

您好，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢！

您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，晚了就要拖到明天给您发货了！5.ID：古典流 亲，咱们家现在有新品回馈调查哦，您方便说下没有选择这款宝贝的原因吗？我们会结合广大顾客的建议来完善我们的宝贝哟，期待您的回复，萌萌哒~ 6.ID：小麦

亲爱的美妈，您之前看的这款产品考虑怎么样了，喜欢的话抓紧给萌宝领回家噢。祝宝宝身体棒棒哒，越长越可爱噢！

亲亲还在吗，鞋子选好了么？或者是有什么疑虑了，还是有不明白的地方呢，您多提宝贵建议呢，豆豆非常荣幸为您效劳的噢！能遇见自己喜欢的鞋子并且适合宝宝穿着的，是件很不容易的事呢，真的喜欢的话，不要错过哦！买来试试也无妨，就怕万一合适呐~~ 挑中喜欢就带件回去穿着哦，亲亲若是犹豫了很久，回头再购买的时候不一定还有您要的尺码呢，现货活动都是供不应求随时断码的了，手慢无呢！

鞋柜鞋子千千万，只有新的最好看噢！一双好鞋不仅能带给您宝宝舒适的享受，更能为您宝宝带来愉悦的心情哦！

亲亲，我们已经在安排打包了，看到您的订单还没有支付，您这边付一下款哦，我们也好给您安排打包呐，宝宝就可以早点穿上美美鞋了，豆豆祝您幸福安康，宝宝越长越可爱开心每一天！

亲亲，估计您最近有些小忙吧，前两天拍的订单还没有支付喔。您抽空记得来把给宝宝选好的鞋子带回家哟！豆豆祝您家庭美满，工作顺心，宝宝茁壮成长，天天开心/:073 呜呜/:020，麻麻你真的不要偶们了吗？赶紧来付款把我们带回家吧！不然又要回到一堆怪蜀黍的怀里了/:810 亲亲，您总是悄悄的来，豆豆还没来得及欢迎您呢！您在巴巴花儿家拍下的宝贝还没来得及付款吧，亲亲抽空付一下款哦，我们也好帮您安排打包呢，宝宝就可以早点穿上使用啦/:081 亲亲，能不能告诉豆豆您为什么不需要我们的产品的呢，希望您多提宝贵意见的哦，是尺码方面还是款式，还是其他的呢，我是客服豆豆，每天都是晚班的呢，希望能看到您的留言哦。很高兴能看到您的反馈问题哦，万分感谢/:087 7.ID：冰雪寒梅 亲亲，辛辛看到您拍下包包还没付款，是遇到什么问题或者犹豫吗？有什么问题和犹豫可以和辛辛说哦，辛辛非常愿意为您效劳呦！

这款包包采用优质皮U面料，易清洗、易打理哦，采用品牌拉链，不易坏，拉头非常有质感，包体清新大方呢。咱们这款包包因为是主打款，库存不多，您如果喜欢千万不要错过哦。奴婢参见娘娘，您看中的宝贝霓裳还未付款哦，由于是爆款库存不多，娘娘您喜欢千万莫错过哦，我们会快马加鞭，以最快速度将宝贝贡献到您手上，为您的美增添一丝光彩呦！8.ID：云淡风轻

亲亲，现在是我们店铺的销售旺季，购买的人比较多，避免库存不足给您带来的不便，麻烦您拍下我们尽快的为您安排发货！亲，请问您对我们的产品还有什么疑问吗，或者是您支付遇到了什么问题。麻烦您和我说下，看我能不能帮您哦(⊙o⊙)哦！9.ID：申大大

亲亲~您好！在吗？看到您拍下咱家的促销宝贝还没有付款哟清问还有什么疑问嘛，没有的话，亲亲可以早点下单，徽因早点给亲亲安排发货哟！

亲亲~您好！在吗？这两天您是不是有点忙丫？看到您前两天拍下的宝贝还没有付款哦，亲亲喜欢宝贝的话赶快把他带回家哦，宝贝的库存不是很多的吶，而且促销价也快结束咯，亲亲千万不要错过这么好的机会哦！

亲亲，您好！您刚刚看的宝贝还没有下单哦~请问亲亲还存在什么疑问吗，有的话请在次咨询徽因哦，徽因很高兴为您解答哦，如亲亲对咱的宝贝满意的话，想宝贝尽早的到您的身边那请亲亲尽快下单哦，徽因会尽早的安排给您发货呐！10.ID：裸露的红酒

世界上最遥远的距离不是生与死，而是你拍下了我却忘记了付款，为了与你相遇，特飞鸽传书，仅需几分钟，亲，来付款吧！么么哒！当初拍下时叫人家小甜甜，现在却迟迟不来接我，不是说好要在一起么？咱俩之间没啥不好意思表白的话，【尺码问题】尽情咨询XX哦吼吼吼！11.ID：维维 亲，您公主的脚长量好了吗？您今天需要下单购买吗？某某旗舰店是专注小公主的童鞋领域的大品牌，我们的选料很严格，您可以放心呢~某某等待为您服务哦~ 我们家的鞋子都是韩版公主风，很多公主和妈妈都很喜欢~ 您看销量，都是很好的哦~晚了就会断色断码的哦~~喜欢就早点带回家送给小公主，让公主早点美起来~ 12.ID：她养的猫叫狗狗

给小主请安！小主方才在本店挑选的宝贝库存有限，烦请小主尽快从国库调拨银两，小奴好尽快将所爱之物快马加鞭考呈递小主！亲爱滴，冒着被您吐一脸唾沫星子的风险，丹丹弱弱的、友善的提醒您尽快支付。此物性烈，不侍二主，唯您可用，待您品鉴！13.ID：周小花

亲亲，什么事情绊住了您还没有拍下宝贝呢，俺还在琢磨呢，若是对咱们产品有疑问呢，咨询艳子就可以哦！

亲亲您还在选购吗，有缘相聚倍感荣幸为您服务呢，宝贝送您运费险哦，购买更有保障呢，帮您额外申请小礼品一份哈，拍下后喊艳子备注呢！

还在吗亲亲，不知道什么原因让您停住了脚步呢，艳子想说您自然来了咱们家，就是缘分不易，何不把咱们的宝贝带走呢！

亲亲，看您的订单还没有付款呢，若是有什么需要俺出手的，您尽管开口哈，好让咱们心仪的宝贝陪伴您哈！

亲亲，保证质量，送您运费险购买无忧哦，拍下后尽快给您安排呢，偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的呢！

亲亲，非常了解您心情的哈，打工族也是月光族，您可以开通下花呗支付哦，有不明白的可以问我呢，主要是活动非常给力的呢，燕子就是希望您不要错过，加油亲亲！亲亲，聚划算大促仅需要78元呢，明天活动后就是98元呢，咱喜欢就不能跟钱过不去对不，趁着活动赶紧拍下的哈亲亲！

亲亲，打搅您呢，咱们的快递是圆通、中通，拍下后您哪个方便拍下后燕子给您备注呢，付款后燕子给您备注仓库检测仔细在出库呢！

亲亲，刚刚有点忙呢，照顾不周十分抱歉，燕子看您还没有付款的，有啥需要俺帮忙的，您尽管开口呢！

品质保证，售后无忧，送您运费险哦！咱们的包包销量好，效果好，相信您的气质背起来更是一条美丽的风景线呢，绝对是眼光棒棒哒，拍下后帮您备注送您小礼品哈！

您好哦亲亲，打搅您呢，应该是什么事耽误您付款了吧，燕子这里提醒亲亲下，抽时间付款后下午就可以给您安排的哈！亲爱的，忙完了吗？把咱们拍下的宝贝付款了呗，俺等您半天呢，小礼品已经给您备注好了，您一付款仓库好尽快帮您安排哈！

亲亲，小主还有什么顾虑呢，说出来燕子能帮您的全力以赴，非常喜欢跟您聊天，一看就是个性阳光的小主，就让咱们的包包陪伴您的每一次旅行，么么哒！14.ID：安静的过

亲，看到您的订单还未付款，如果是对宝贝还有疑问请随时咨询我哦！您付款后我们会优先为您安排发货哦！

亲，您的东东还在我们家呢，看到您还没有付款呢，方便告诉燕燕亲的顾虑吗？燕燕尽量帮亲解决哦！

亲，请问是付款的时候遇到问题了吗？付款后我们会尽快给您安排发出的哦！

亲爱的，您知道我在等您吗？我已整装待发，就差您表态啦！快来付款给我换张车票，让我去到您的身边吧！记得我在等您哦~ 快回来······我一人承受不来······快回来······我们有您而精彩······快回来······把我的思念带回来····快回来······别让我的心空如大海······ 15.ID：陈娟娟

亲爱的，估计有些小忙吧，您拍的订单还没有支付哦，亲抽空的时候记得要来吧心爱的宝贝带走哟~~ 祝亲身体健康，万事如意哦！16.ID：幽若兰轩

亲爱的你已把我拍下, 看着姐妹们都已出嫁，乘坐婚车准备出发，亲爱的您何时娶我呢，黑坑任我逍遥，水库不在话下，老板让我跟你回家, 付款后我立即骑上骏马，飞奔亲家！您的每一次光顾让我都欣喜万分，在这双11单身的日子里我迫切的想要与您相见，只要您付款，我变会挣脱一切束缚安全抵达您身边！

亲爱滴，您选中拍下了我却没有付款，我多么渴望脱离单身投奔到您的怀抱，和您的相识是我一生的骄傲，您就让我嫁了吧，在您手里我有安全感！

主人，这里又黑又冷，我多么希望能舒服的让您握在坚实的手中，一展我曼妙的娇容，给您带去天天有鱼的喜悦，主人如果喜欢我，请快点把我抱走吧，爱你的*** 17.ID：野草

嘤嘤嘤，撩过宝宝后亲亲就放弃了宝宝么，宝宝依然在原地等亲哦，亲亲12点前的订单下午发走哦，亲赶快把我领走吧~~ 多兰期待您的购买哦亲，我们家送了您运费险，支持七天无理由退换货哦，把来自草原的美食带回家吧！

亲，地道内蒙工艺散养小黄牛的哦，咱家镇店的宝贝哦，口感非常不错的，真诚希望您来尝尝哦，我们为您购买了运费险保障亲售后无忧哦~ 18.ID：惹人心

亲亲，看到你还没有拍下，还有哪里不明白的嘛？xx可以为您解答哦！咱们商品支持七天无理由退换货，您可以放心购买呢！

亲哦，这款宝贝很热销的呢，很适合即将到来的季节，顾客普遍反正鞋子柔软舒适，喜欢要尽快拍下呢！抢到就是赚到呢！

亲，看到您的订单还未付款，是有哪里不明白吗？早付款早发货哦，你也可以早点收到心爱的宝贝呢！

19.ID：幸福的小猪

亲爱的，估计您在忙吧，您在本店XXXX购买的宝贝还没有付款哦，抽时间付一下款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦~，亲若还有疑问，随时可以咨询XXXX哦，08：30-17：00都在线的，XXXX不在的话，也可以咨询其他在线人员哦！20.ID：心梦无痕

相遇即是缘，时尚稍纵即逝，爱哒，喜欢就尽快拍下，让美丽不留遗憾哦~我们会尽快帮您安排发货的呢！21.ID：浪漫果味C 亲爱哒~您在鱼西美屋小店拍下的宝贝还未付款，宝贝已经等不及了哦，非要和您回家~快来收了它吧！琪语祝您生活愉快！

亲，您拍的商品仓库大哥哥们已经包装完毕咯，看到您这边商品没有支付，我们这边是支持七天无理由退换的，我们赠送运费保险，收到后包您喜欢哦，如果不喜欢也没有后顾之忧喔~琪语祝您生活愉快！22.ID：娟娟

小主，您可以告诉我们为什么不需要我们的产品，请您多提意见哦，是价格方面、款式方面还是两方面都有呢？我是客服晨晨，希望可以看到您给我们的留言哦，非常的感谢哦！估计最近有些小忙吧？在忙也要照顾好身体哦！前两天拍的订单还没有支付呢，抽空的时候记得要来把心爱的宝贝带走哟~~ 祝身体健康，万事如意哦！不仅双十一追单可用，平时遇到只拍不付款的客户也可以用哦！

第三篇：话术1

A：您好，先生/女士，您认为甲醛污染对人体健康有危害吗？ B：有的A：是的，您说的太对了。很多人还意识不到这个问题，他们认为低剂量的吸入甲醛没什么影响，其实长期低剂量吸入甲醛会引起鼻咽癌、结肠癌、白血病等一系列疾病，在所有接触者中，儿童、孕妇、老人和免疫力低下的人群对甲醛尤为敏感。您觉着对吗？

B：是的，这些我知道。

A：非常好，看来您对健康的意识很强，那您认为家里甲醛主要从哪里释放出来的？

B:应该是因为装修吧。

A：是的，装修时候所用的一些板材，必须使用以甲醛为原料的脲醛树脂胶合剂，脲醛树脂的化学性质不稳定，会持续发生可逆分解反应，不断延续释放出甲醛。（日本横滨国立大学的研究表明，室内家具和装修材料中的甲醛的释放期一般为8—15年。）那您对装修和家具所用的板材有什么要求和需求呢？

B：***。

A:不好意思，先生/女士忘记问您贵姓了？

B：***

A：哦，**先生/女士，很高兴跟您通话。我是法迪洛无甲醛橱柜衣柜的**，我们公司为您准备了一份健康环保的礼品，您看是您亲自过来拿呢，还是我给您送过去呢？

第四篇：话术1

电话业务流程

一通简单电话的沟通顺序

一． 建立初步关系

利用电话话术以及声音配合完成第一印象的塑造。1.寒暄，确认对方身份

2.致以歉意，自报家门，关心客户通话环境

二． 搜集重要信息

完成客户方资料搜集，了解客户需求。

3.询问需求。（验厂和认证项目）4.项目以及客户方信息了解。（工厂规模、产品等）

三． 沟通观念

塑造客户需求，励奥推荐。

5.概念解释(验厂、认证)，项目实施的必要性 6.励奥条件推荐

四． 建立合作关系

7.报价，服务流程沟通 8.达成认可，追求合作。（联系方式，关键人，邮箱等的保存记录）

电话沟通话术

一．建立初步关系

1.您好，XX先生/小姐吗？or 请问您是XX先生/小姐吗？or XX先生/小姐，早上好！（停顿1秒）客户肯定应答后，会反问身份。

2.很抱歉打扰您，我这边是上海励奥苏州分公司，您现在接电话方便吗？

二． 搜集重要信息

3.XX先生/小姐，最近很多客户提到在接触优质订单的时候遇到了一些新的问题，所以今天打电话给您了解一下贵公司最近有没有客户要求提出验厂，或是要求你们的产品或企业做认证？：

假定为不需要：

1.XX，是这样的，我刚才问您的正是我们一直在开展的两项业务项目，不知道贵公司之前有没有做过验厂呢？

2.看来贵公司的实力相当不错，那么您这边的验厂项目是由谁在负责？

3.上次您这边是由谁来验的，是客户自己过来还是委派的第三方来验的厂呢？什么时候验的，验的什么，通过了没有？

假定为需要：

1.看来我来的正是时候，客户提出验厂证明客户质量不错，您这边当前有没有做好充分的准备呢？

2.XX，据我们的过往经验，这样的客户一旦通过了验厂之后，很可能发展为长期客户。我们是专业做验厂咨询辅导的，您看我能不能向您多了解一些信息以便帮助您呢？

3.客户准备来验什么？谁来验？第几次验？有详细的审核清单发过来了吗？您这边主要生产什么？往哪些地区销售？人数有多少？（中间是可以穿插各种肯定、赞美以及说明语句）

三．

观念沟通

1.XX，您也知道，我们在不管是做出口还是内销，业务发展是我们共同的追求。对于生产制造商，定单的稳定和质量是公司发展的基础。我们当前虽然老客户比较充足，但是我们肯定也不会放弃高质量定单的开拓。而验厂正是我们和高质量买家建立关系的桥梁，对我们尤为重要。同时，这也是当前贸易发展的一个趋势，国际买家为了自身的形象，不仅对供应商提供的产品质量有所要求，对供应商所承载的各种社会责任等其他方面的要求也越来越高，所以验厂这个趋势是我们在发展过程中所必经的。

2.XX，很荣幸您能告诉我这么多。同样的，我也想和您简单的介绍一下我们是怎么做事情的，您听听看我们是否符合贵公司将来的合作要求。在验厂和认证这两方面，我们在国内运行了近12年，作为一家咨询公司，我们非常看中企业的形象和执行力，把专业做好，把服务做好，重视客户利益，这是我们所一直追求的，相信这个也是客户所需要的。

四． 建立合作关系

1.XX，您看我们也彼此了解也许多，也耽误了您不少时间，非常抱歉。您看贵公司这边的项目可否也给我们一次机会，让我们能也有幸和您合作一次。不知道您什么时候有时间，我们去拜会您，您看是周三下午还是周五下午比较合适？

1.报价：XX，我们的标准价格是XX内容，XX人XX元，具体情况具体讨论，同样，我们也要根据您这边的情况为您量身订做适用于你们的价格和服务流程。2.服务流程：

验

厂：

1.只要我们双方达成认可，紧接着我们的咨询师会马上去您这边现场对硬件和软件基础做个了解，确定没有问题，然后我们签订合同。

2.合同签订完毕后，我们会根据贵公司的硬件和软件方面的条件，抓紧时间设计好符合您工厂标准的体系整改方案。接下来就是双方需要合作的地方了，我们会有专人去现场做执行，同时会需要对你们的配合。

3.执行的同时，我们会对相关人员进行培训，后期会进行反复的模拟审核和进一步整改。这整个过程我们会派专门的执行人员现场执行，包括客户验厂时的陪审。

细节处理

一

寻找关键人

1.非常感谢您，XX，您可否方便告诉我这个项目的具体负责人是谁？ 2.XX，我可否了解一下谁正在负责这个项目？

3.（对方说不给主负责人号码）XX，验厂结果关系到公司的直接利益，我们是为贵公司提供解决方案的，为了让你们在紧急需要的情况下，也好有备案可选。在这点上，我想我们的目标是一致的。您看，您可否把XX的联系方式告诉我，请放心，我一定不会打扰他。

二

核问验厂时间

1.XX，您既然问到这个问题，我可否理解为当前您有这方面的需求呢？客户方有没有确定好具体的验厂时间呢？

2．验厂：XX，我可以给您报价，但是您看在报价之前我能否问您个问题？ 验厂关系到贵公司的直接利益，先不提我们怎么去操作，很多原本可以成功的项目都是因为时间上的耽误从而导致无法通过的，您看这次我们大概还有多少时间去准备呢？

认证：XX，我知道您一定很关心这个价格，站在您的立场上，我们也会着急；是我们确实需要先简单的了解您这边产品的情况，这是行业操作规范，就像你们也有操作规范一样，如果我给您直接报了价格，那是我不负责任的表现；设想如果您的客户，他不愿意了解您产品的品质，只要求您给他一个价格，我想这肯定是个难题。所以，XX，您大概什么时间需要做这个，如果时间比较紧，可否方便把相关的资料发过来，我们第一时间内优先处理您的问题？

三

邀约

1.很高兴您能和我聊这么多，XX，但是您这边的项目时间比较紧，我们会在这两天尽快过来和您见个面，探讨一下项目运作的事情，您这边周三有时间还是周五有时间呢？ 2.XX, 您别多虑，此次过来除了和您探讨项目的情况以外，我们也想借助此次机会加深一下您对我们公司的了解，以便您在需要的时候好有个选择。您放心，我们整个沟通的过程大概只要30分钟就可以了，不会占用您太长时间。XX，您看我们是周三过来还是周五过来呢？

3.XX，我们没别的意思，这次过来能谈得好就合作，若我们做事情实在没有可选的地方，我们愿意听您的意见，多做改进，下次争取合作。同时，我们过来也确实比较方便，您看货比三家嘛，您挑一挑总没有坏处的，对吗？ XX，您看要不我们时间就安排在明天….好了，我们一定准时到！

四

谈合作

1.原来贵公司是贸易公司，真是凑巧。XX，我们和很多贸易公司都建立了合作关系，而且的合作的非常愉快。我们双方合作除了在报价上有点区别以外，操作方面是非常简单的。您看我们可否也简单的谈一下呢？

2.是这样的，我们和贸易公司合作的价格会高于直接和工厂方合作的价格。这中间也包含了我们双方的合作成本的。不过说实话，贸易公司和工厂的关系是非常紧密的，站在合作的角度上，为工厂方推荐好的业务机构等于也是帮助自己。如果我们帮他们做了整改，顺利通过了验厂或是认证，您这边客户的订单也就稳住了。这事情是两全齐美的，XX，您这边现在考虑合作呢？

五

体系以及认证话术

1.XX，我们不仅做验厂，我们还可以帮企业做ISO系列的体系认证。在确保价格优势的情况下，为贵公司做好形象提升，打好品牌优势。

2.若做过： 同时，每年的年审我们也可以为您省下不少费用，做企业不就是为了盈利嘛。您看XX,您这边下次年审是什么时候，我们可以先合作一次，如果我们们服务的好，您也可以考虑长期合作。

3.若未做过： XX，您也知道的，在当前这种竞争环境下，多数公司都通过做体系做认证等办法拉来开竞争优势，打开贸易壁垒。一个体系如果能够贯彻到位，企业就可以实现运行自动化了，您要是累了，出去散散心，两三个月后回来，企业也是可以照常运转的。即便是只拿到体系证书，也可以应付好外围的竞争了，因为这至少说明你的企业管理非常正规，是受到高度认可的企业。XX，今天我也很高兴能认识您，如果您现在做个体系认证，我们派咨询师过去给您把体系的落实好，只收您一个证书的费用，您看现在考不考虑做呢？

4.解释价格优势： XX,价格便宜是以为我们和相关的发证机构有长久的合作关系，比如，华夏，卡狄亚，NQA，ECO等等。另一方面，我们公司的相关部门常年做体系认证，主要是靠量来赚钱的，所以单价上才会便宜。（ISO 9000或是14000等）

第五篇：孤儿单话术(针对)

电话前准备:

1.将要电话接触客户名单分类、排列先后顺序

2.查出客户在我公司投保所有保单,对保单多的客户做客户保单整理卡

3.准备所用物品、写下打电话内容

一.催交保费话术:

您好,我是***人寿售后服务人员***,很高兴您的这份保单以后由我来为您提供服务。首先跟您核对一下您的电话地址和账号,您的电话和地址是****,您的保单生效日是**月**日,请您注意一下我公司的转帐时间，按期存入保费。您还有其他的问题和要求吗？（处理客户意见，再次确认交费时间和交费方式）。我的联系方式×××××，有任何问题请您跟我联系。我公司现推出×××险种您需要了解一下吗？（如需要约好见面时间），非常感谢您对我工作的支持，再见！二.已交费客户回访话术：

您好,我是***人寿售后服务人员***,非常感谢您对我公司的支持，您***号保单的保费已于**月**日转入到我公司帐户，请于一个星期以后报您8位数的保单号码，到建行任何一个网点打印发票。我为您全家做了一个保单整理卡，看您什么时候有时间我为您送过来……

三.宽限期交费话术：

您好，您这份保单今后由我负责服务。提醒您及时缴费我的的工作职责。现在您的保单即将失效，我必须上门请您签收一份即将失效保单回访函，您看今天下午还是明天上午我到您那里拜访您？

四．退保话术：

(首先找出客户不想交费的真正原因)您看退保会给您带来经济损失，您这个险种是非常好的险种（进一步讲清保险责任）如果您今年真的有经济困难，我建议您暂时保单停效，或者是降低保额。

五．人情保单话术：

虽然您的业务员离开了公司，但公司已经安排我来为您今后提供服务，而且您的合同不是和业务员签订的而是跟公司签订的合同，所以您大可不必担心，我会为您提供更好的服务。

注意事项：

1.保持自然谈话状态，并做到语言简洁

?2.保持微笑、愉快的语调

?3.分析客户拒绝原因，有重点的解决客户疑虑

?4.语气自信有礼貌

?5.注意停顿，多倾听

收费问题处理

1、你们公司怎么有好几个人和我联系

回答话术：这几年平安业务发展很快，客户量也越来越大，续期服务人员也在不断增加。您一家人在我们公司买了好几份保险，系统在自动分配的时候分给了不同的业务员，所以有几个服务人员都在跟您联系。给您造成了不方便，我在这边先给您道歉。如果您只需要一个人服务的话，我们人工调整，您看您更希望哪一个人为您服务？

2、怎么又换人了啊

回答话术：现在公司业务量增大了，我们又新增了一些新的售后服务人员，所以您这里的售后服务人员变了。不过请您放心，您的保险合同是和平安人寿保险公司签订的，不管是谁服务，都不会影响您的保险利益。

3、你们公司从来都没有人和我联系

原因分析：

1）通讯地址和联系方式都已经变化，公司与客户失去了联系；

2）通讯地址和联系方式正确，客户历年缴费及时，无理赔，服务人员未联系 回答话术：

真的很抱歉，请问一下您的通讯地址和联系方式？

（地址、电话已变））恭喜您搬了新家，您看我是明天上午还是下午到您那里帮您办理地址电话变更手续？

（地址电话正确）过去我们有做的不到的地方请您谅解，今后由我负责您的售后服务，我会保持与您的联系。您方便记一下我的电话吗？或者我将号码发短信到您的手机上？

4、其他保险公司都有礼物送，你们为什么没有

回答话术：保险公司对客户有些固定的服务项目，比如说客户的生日短信问候、公司相关宣传资料的寄送，不定期的客户联谊会等。对于贵宾客户还有泰康新生活专刊赠送、体检等活动。有些业务员为感谢客户对也会私人赠送客户一些礼物。下次我们公司有活动的时候我一定通知您参加。不过保险公司最好的服务就是能及时理赔，这也是客户购买保险的真正原因，您说是吗？

5、平时没有人管，收钱就来电话了

回答话术：真的很抱歉，我们和您的联系少了。今后由我负责您的售后服务工作，您看是明天上午还是明天下午我先跟您见面，顺便帮您做个保单整理，以后有什么事情您好联系我？

6、我的保费已经存入银行了，不要再给我打电话

原因分析：

1)

存款不足：跳费，按原保费存入；银行扣小额帐户管理费；客户发生其他银行代扣业务（水电费，房贷等）。解决办法：请客户补足保费

2)

存错了存折：存入了被保险人的存折；夫妻对保，弄错了存折；存入了其他银行的存折。解决办法：请客户到相关银行办理。

回答话术：公司昨天进行了转帐，你的保费还没有转帐成功。我向跟您再核对一下帐户情况，免得耽误了交保费导致保单失效您的利益受损失。请问您存了多少钱？存入的是不是户名为***（投保人）的**（建行、农行或邮政）帐户？帐户号码是？

7、以前买保险的时候不是这样跟我说的啊

回答话术：当初是怎样说的呢？（听客户讲）哦，原来是这样。其实这一条可以这样理解（讲解条款，不要轻易否认原来的业务员）。真的，您购买的这份保险很不错的，如果您觉得保障不足，可以再增加一些新的保障。您看什么时候我上门给您做个保单整理，跟您详细讲解一下条款