浅谈店面管理——标二周广涛

第一篇：浅谈店面管理——标二周广涛

浅谈店面管理

一、…………………………………..店面形象管理

二、…………………………………..店面人员管理

三、…………………………………..销售运营管理

四、…………………………………..客户管理

五、…………………………………..突发事件管理

六、…………………………………..影响管理的因素

一、店面形象管理

1、店面形象重要性

2、店面形象的组成部分

3、店面形象管理要求

4、店面形象管理与代理商

二、店面人员管理

1、店长管理职责

2、员工职责和工作规范

3、新员工的甄选与录用

4、对员工培训

5、建立有效的激励机制

6、加强团队建设，增强团队凝聚力

三、店面营运管理

1、制定详细的店面销售计划

2、运用促销策略和其他手段，完成销售目标

3、库存存货管理

四、客户管理

1、加强客户管理，提高客户满意度。

2、建立用户档案数据库。

3、主动回访，给予用户以关怀

五、突发事件管理

1、预防为主，尽量避免发生意外事故

2、若发生突发事件，应及、迅速解决。

六、影响管理的因素

1、员工（被管理者）

2、工作环境

3、沟通

4、协调

5、激励

08标准化二班周广涛

第二篇：店面管理（定稿）

店面管理

（specification）:指工作细分并专业化，商品则指“差异化“

服务馆“3s”

简单化（simplification）:营运流程及营运作业过程简单化；

标准化（standardization）:品牌形象标准化包括，店面形象，推广促销，教育培训，营业作业等标准化，专业化

一：员工管理：

1：员工管理规章可根据区域差异性从以下方面拟定

A:招募，甄选，聘用，加班，出差，休息休假，请假，薪资，考勤，奖惩，辞职，解雇晋升，福利待遇。

B:工作时间，行为规范，工作要求，岗位职责。2：招聘程序：

确定岗位职责－确定入职标准－确定招聘渠道－面试安排－录用试用－签订正式合同 A:让员工清楚自己的责，权，利及工作内容； B:让员工清楚目标及未来前景；

C：入职标准包括：教育程度，身高，形象，语言表达，经验，健康状况，服务意识，产品知识，手法技巧；

D：招聘渠道：广告，熟人介绍，现场中介招聘；

E：对员工进行全范围培训：包括经营理念，待客技巧，规章制度，形象礼仪，专业技术等； 3：建立人事行政档案

包括个人资料，工作表现，绩效评估

二：卫生安全管理：

宾外部（人行道，沟槽），商品陈列展示柜，门面形象（灯箱，招牌，POP，厨窗），洗手件，馆内地面和强面（灯拭，物等），仓储区，气味，员工更衣室，商品

三：才；料设备管理要素

美容工具设施保养维修，更换，空调，照明灯，音乐，音响保养，维修，用水，产品储存管理。

四：环境管理：

加盟服务馆的工作环境应该是布局合理，整洁舒适，格调高雅才能体现服务馆的概念形象。A：布局和陈设应开设咨询接待室，更衣室，美容护理室，消毒室，洗手间等。B：通道宽窄适当

C：服务馆及接待处都应备有电话和杂志方便顾客使用； D：每一件设备都应有足够的操作空间； E：干净而设备齐全的洗手间；f F:水电设施齐全，光线充足； G：产品陈列应该真气干净，重点突出 H:冷暖空调和音响

I:馆外观：招牌，橱窗，海报设计等

J：馆内观：内部装潢，陈列，标识设施等

K：人因素：员工着装，礼仪，化妆，个人卫生，技术，美容知识，沟通技巧等； L:其他：温度，色彩，明暗度，音乐等。

五：加盟服务馆管理架构

六：产品陈列管理

A：产品的陈列尽量集中在顾客流量最多的区域，以增加售货机会 B:通常最畅销产品摆在最前面，冲动性商品陈列在必需品附近C:可在某些商品旁陈列各种标语：（新产品）（新项目）（新包装）

D:产品陈列架因整齐干净，定期检视货品标签有无脱落，有无灰尘，有无污损 E：月在85－120公分左右的高度是产品陈列的黄金高度，可多加利用

七：日常营业流程安排 营业前

第一步：准时上班，更换工作制服；

第二步：上级主管交代当天的阿工作安排和注意事项（根据分工，员工们协作完成以下第三步－第七步工作内容

第三步：查阅并处理昨天交办的紧急事项

第四步：打扫服务馆内，外环境卫生，整齐美容用品，用具，布置货架 第五步：清点存货，及时填写补货申请单，补充货源

第六补：打开馆内应有的照明，标志灯彩，空调及播放轻柔音乐 第七步：整理仪容，仪表，化淡妆，保持良好的精神面貌 第八步：打开馆门，正式营业 营业中

第一步：顾客到来，热情周到接待

第二步：前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客需要，以便选用合适的产品及护理项目

第三步：详细记录顾客资料档案

第四步：建档收费后，极为顾客提供优质的美容操作服务

第五步：护理操作完毕后，帮助顾客做好售后服务，建议顾客做好家居自我护理，并感谢顾客的惠顾

第六步：工作空闲时，对使用的美容设施进行再整理，随时保证馆内整齐，条理，清洁 营业后：

第一步：关闭馆外照明和馆门

第二步：将当天所用工具等物品进行彻底清洁 第三步：盘点库存商品，清点现金，并做好记录 第四步：详细记录第二天的工作事项 第二步：检查馆内安全，关灯锁门

第三篇：店面管理

加强店面管理与提升自我能力

助 长 计 划

为了进一步加强店面管理，不断的增强店面人员的学习意识、经营意识、服务意识。提升店面多方面获利能力、自我推广能力、综合管理能力。打造联想1+1专卖店与重点经销店的核心竞争力。在加强店面管理的同时也促使自己的工作能力在各个方面得到相应的提高完善。特制定以下助长计划

一、店面日常管理：

1、人员管理：

1.1店长管理：

店长是店面的第一行政管理人员，是店面管理的核心力量，充分发挥他们的核心作用。促使我们核心店面的店长能够达到：

Ａ、提升店面人员的斗志，创造造积极向上的工作氛围；

Ｂ、积极的拓展经营思路，培养店长勇于开拓大胆创新意识。对新的营销方式进行探索，在有条件的店面培养店长应积极组织、策划、实施店面活动； Ｃ、团结店面人员做好店面管理制度的完善与统一；

Ｄ、增强学习意识，不断丰富对联想文化理想、对产品特征了解、对店面管理的知识学习。

Ｅ、店长应具备带动、组织店员进行业务学习提高店员学习热情的能力。

Ｆ、完成对店长助理的培养工作，不断提高他们的业务能力，管理水平使其在店长不在的情况下做好及时的补位工作。利用好每年店长入模的时机为各店面管理培养后备力量。

1.2店员管理：

店员管理是店长日常工作的重要内容，但是我们应结合工作实际，从更广括的角度制定出店员日常工作规范，使店长对店员的一般管理有章可询。要让店员认识到：“在我们的店面与顾客之间存在着一座桥”那么我们的店员就是建造这座桥的工程人员，我们的店长是工程的管理人员。因此对于不同岗位的店员我们应制定出相应的岗位职责，和工作标准：

A、对于销售人员，应与顾客建立良好的关系界面，以达到其产品推介、宣传的目的，除此之外应培养我们的销售人员能够及时的收集反馈用户信息、需求、竞争对手的市场活动等，以使我们的在制定产品线时具有更充分的依据。为生产出更附合市场需求的产品而尽自己的力量。

B、技术服务人员：技术服务人员是我们也是店面销售的重要岗位之一，平时我们在追求销量，及市场的绝对占有的情况下，把大部分的精力、资源都投放在店面销售人员身上。而忽视了技服人员对店面销售的促进作用和保障作用，而在新的我们也应把提升技术服务的业务素质，把提升服务意识提到重要日程上来。使店内技术人员人但要做好技术信息的收集，而且要将所收集的信息及时向其他店员进行传递的专门人员，成为我们树立良好的店面服务形象的终端。

C、对于店面出纳人员和库管人员：应做到除做好自己现有本职工作之外，还要做好销售数据的收集工作，为店面自身及省区、大区做销售数据的系统分析

做基础工作。我会加强信息收集工作的进一步培训与沟通使我们的数据传递工作，落实到专岗并使其做好尽职尽责。在我们与竞争对手决战商场的同时做好“知已”

再做到“知彼”。

1.3销售工程师：

销售工程师是店面销售的中坚力量，按照中央和大工区的《销售工程师管理

办法》对销售工程师进行管理，把我们的销售工程师当做一种资源，充分发挥他

们销售经验丰富，对市场的认识和反应敏感，定期进行销售实战总结与交流，调

动他们开发贴切的销售话术。把其经验进行及时全面的推广。

2、店面服务：

店面服务质量是一个店面综合管理能力的外在体现。店面服务质量的好与

坏也决定着一个店面的生死存亡，今年我们把改善店面服务质量列为提升店面

综合素质的突破口，由各店长牵头，让每位员工熟记本岗位工作职责，加强店

面人员的思想学习，从观念上树立全心全意为客户服务的思想。准备在沈阳以

沈阳三好店为试点店面然后再把取得的经验进行推行。

3、店面环境（店面布置）：

对于店面环境，制定一份店面环境自查表，由店长或值班店长进行每日正式

营业前对照自查，另外大区根据《店面考评4.0》等对店面环境进行监控。店面布

置除在大的节假日及新品推广期，按照中央和大区统一规划的布置方案利用统一的布置物品进行店面布置外，要根据各店面的不同特点，调动店长、店员对店面

进行特色性的布置，在统一的外观形象基础上突出店面的个性化建设。

4、店长月（周）历会：

店长月历会制定是中央提出的对于核心店面管理，加强店面沟通的手段，一年以来《沈阳及周边地区店长会》为各个店面进行沟通，各店长经验交流，大区进行人员表彰，提供了一个良好的环境。本我们除了保持发挥店长会

原有优势的同时，在沈阳地区选择核心店长由我组织召开店长周历会，商讨一

周店面的重点工作。并将会议情况进行及时通报使店面之间的沟通更加畅通，使我们的决策反应更迅速。

二、店面激励：

店面人员激励是我们保证店面人员工作热情持续性的重要手段。对于这一点

我们在充分利用现有人员激励“工具”和资源的同时，本着服务当期工作目标为

依据开发出一列适合不同时期，不同时点的激励和奖励方案。对于激励也应完善

其原则性和一般性，最主要的是体现出激励手段的恰当性，在激励店面人员的同

时也要防止他们产生不良的思想意识，把握好店员的思想状态，不断的对激励方

案进行调整。同时也要做好激励“工具”的保障与完善。例如：针对《销售精英

俱乐部》在启动八个月以来在店面出现的问题进行总结并加以改进使《销售精英

俱乐部》的激励作用发挥的更加完善。

三、店面营销（推广）活动：

店面营销活动与店面的推广，具有着密切联系。我们绝大多数的店面在自行

策划、组织、实施店面活动方面是非常薄弱的。只有少数的几个社区店面还具备

简单活动的策划能力，这一点我们与其它区域的优秀店面相比差距还很大。为了

增加店面的自我活动的策划和实施能力，我们今年应在有条件有能力的店面利用

中央和大区提供的资源在完成好中央和大区两级对大型活动的策划同时，在活动的执行过程中积蓄宝贵经验来提高店面自身的策划能力。为我们下一步进行战区

营销、“点杀‘活动，奠定良好的基础。让我们店面的推广提高我们品牌的知明度的同时，在用户心中提升我们产品认知度。通过店面的推广活动，解放思想探索

新的营销思路，开发新的产品推介模式。扩大数码产品及PC应用类产品的应用性

销售。

四、店面培训：

店面培训是提升店面人员业务素质和服务质量的一条有效的途径之一。加

强与核心店长和销售工程师的座谈，摸索新的培训方式，使我们的培训更加具有

趣味性，制定系统的培训时间表，规范培训的流程来保证我们培训的质量，抓好

今年“暑促”“寒促”“新品”等重点培训。除此之外应根据各地区，不同店面的特点有针对性的组织策划适合不同时期不同店面的培训课程，与相关业务人员进

行配合开发有效用的培训教材，争取抓住春、秋两个市场淡季进行“销售实战演

练”做好“销售大练兵”的使店面的培训真正的成为店面人员业务提高的“加油

站”。

五、店面考评：

店面考评工作是核心店面助长计划中的重要项目之一，也是我们落实店面规

范化管理，提升店面水平的重要保证和有效手段。对于店面考评工作，除按照中

央关于《优质店面考评4.0》版的有关规定严格的执行考评计划之外。要对核心店

面的店长进行考评培训，培养核心店面的店长，在各自店面进行自评，让我们的店面考评做得更细，也使店面考评成为“店面管理的一面镜子”成为我们查找差

距和问题的办法，来发挥店面考评更大的作用，改变现在考评的消极性，和形式

性。同时也不断的丰富与使用考评手段的同时，丰富和完善店面考评的内容和项

目使店面考评具有更高的可操作性，以赋予店面考评最大的使用效能。

六、店面增加收入：

如何增加店面净收入，提升店面盈利能力是我一直以来面临的重要问题。对

于如何增加店面收入我们也进行过大量的研讨和尝试，但始终没有重大的突破。

其原因主要是：

A、店面经营者在增收途径方面仍受店面传统经营方式的局限，不能解

放思想，创新意识不强。

Ｂ、各经销商对于“店面服务转型”的理解不够深远，没有认识到这一战

略转变的重要意义。

Ｃ、对于能够给我们店面带来利润而又与联想产品不发生冲突的产品，向大

区申请认证，使店面的产品更丰富，增加进店客流。

Ｄ、对于新的经营观念不能持久的贯彻到底，总是半途而废，功亏一篑。

针对以上原因我们可以对症下药，在环境和条件具备的地区选择一两家有能力的店面，精心与业务代表和大区店面专员进行商讨出适合其走的路子来，并在精力和资源上加以适当投入，使我们的店面“向服务转型”的伟大战略，具

有标榜效用。以达到我们以“点带面”的发展，把服务转型做得深化，细化。

七、消费大联想网站媒介的利用：

消费大联想网站，是我们消费市场部的信息平台。但从店面端的实际使用来看，这个信息平台还没有发挥出最大的作用，主要是大多数店面的店长对平台信息使率较低，造成大量的信息滞后和浪费。

Ａ、对于这一点我省区将在大区店面专员与中央接口协调下，在网站上开僻一些我们自己的园地，并将有关信息在网站上进行公布，Ｂ、另外通过提各店面在《店面伙伴地图》上对自己店面的宣传和信息维护来提高网站的使用率；

Ｃ、根据我们省区和大区自己对数据分析的要求对《核心店长周报系统》进行改版，以使我们的系统的操作性更强，具有更好的功能。

八、店面促销及促销（导购）人员管理：

经过２００２财年我们在寒、暑两季和几次重点节假日的促销。我们和店面都积累了大量的经验，针对今年市场形势更加严峻，竞争愈加白热化，特别是兼容机相对较高的性价比对我们的冲击。在这种形式下营造一个良好的销售氛围的确是十分重要。促销是我们一直贯用的也是一种比较有效的营销手段，真对今年店面促销，建设、培养一支长期的促销员（导购员）队伍，是非常必要的。在制度上要在原《促销员（导购员）管理办法》的基础上进行多方面，多角度的完善。发挥促销人员的最大的作用。

九、销量数据的分析：

销量数据是市场对产品需求的直接反应，对于销量状况的分析，我们从每个店面到督导对所属区域的销售状况及竞争对手的情况应以周为时间单位进行系统而长期的分析。店面向大区提供基本销售数据及对本地区竞争品牌进行监控，同时也培养店长及销售工程师做简单的数据分析开始学习市场的把握。经过积累努力把我们的销量走势做成我们预见未来市场的重要依据。店面认识能力的提高也会对我们完善产品线产生重要意义。

十、销售话术

销售话术是店面日常产品推介与客户沟通的“工具”。对于这个“工具”我们在及时把中央和大区的销售话术进行贯彻抽查的同时，要加强店面对为业务知识学习，产品知识学习增加销售人员自主开发销售话术的能力，同时我也会在深入了解不同地区竞争品牌的同时经常与前线销售人员进行沟通，开发出适合我们现阶段产品推介和品牌推广的话销售话术。并根据市场的不断变化进行修改丰富话术内容。

十一、与其他督导的交流：

加强与其他省区、其他大区的督导交流开拓店面管理新思路，通过与其他督导的交流吸收不同的店面管理办法，不断完善改进自己的工作，向全国所有优秀督导学习，把各地区的先进管理经验和敢于创新的营销思想，结合本地区的特点进行推广。

十二、理论（实践）学习：

不断的加强店面管理知识学习，增强自已工作的计划性和系统性。在理论学习与实践管理的结合过程中，要勤于思考总结。多与业代、首代进行沟通，使自己的工作能力，在理论上加以丰富，在实践中加以提高。

对上述十二点是我对今年店面工作的总体概括，针对不同时期的工作会根据相应的情况制定出每项工作细则，以使每个阶段的工作目标更明确。

第四篇：店面管理

一、店址选择

商业运作过程中，第一关键要素就是店址选择问题。对此，沃尔玛、肯德鸡等享誉全球的连锁巨头们用其多年的发展经验无数次地证明它的正确性。商业是聚集人气、交流信息、达成交易的活动总称，而这样一切活动的背后都是需要“人”作为推动者和执行者，如何选择能够聚集最佳人气的店址就是商业活动成功的前提条件。因此，对于“商业化”运作经验缺乏的制造企业来说，店址的选址就更加的重要了。

二、商品管理

商品管理是店面运营的一项非常重要的工作，其目的在于保证商品在店面的每一个环节都做到科学性和完整性，以实现销量最大化。

三、价格管理

制造企业在商业化过程中形成的专卖价格体系和原有经销价格体系的协调管理将会是制造企业店面运营面临的挑战之一。二者之间既面临重合性，又需要具有特殊性以突出专卖网络的价值。

四、物流配送

高效、科学的物流配送体系是连锁商业成功的基本保障，世界第一的商业帝国沃尔玛连续多年来雄踞世界500强企业之首而不倒，其中的一个关键就在于其建立了一套先进的、强大的物流配送体系。对于初涉商业领域的制造企业来说，其物流配送体系并不要求具有如此强大的功能，但必须满足两个基本的目的：其

一、专卖商业网络的正常供给；其

二、与原有配送体系的协调。

五、导购管理

导购是企业和顾客之间的纽带，是制造企业直接面对顾客的形象代表，他们通过诠释顾客利益，解决顾客疑虑，成功引导销售实现。一批高素质的导购员是店面运营实现持续盈利的关键，但导购学本身是一门很深奥的学问，一批高素质的导购员更是难求。为此，店面运营导购管理的关键在于两个方面：一是做好导购人员的选拔、培养和科学使用；二是做到导购技巧的不断更新和完善。

六、促销管理

促销是指制造企业通过利用媒体广告、人员推销、公共关系等方式而进行的阶段性造势，并刺激销量、塑造品牌的活动方式。而对这些活动方式的管理就称为促销管理。其主要包括企业层面和店面层面的促销管理，本文在此主要是针对制造企业店面运营的促销管理而言，它对单个店面运营有着聚集人气、吸引人流、增加销量、对抗竞争对手、提高市场占有率的价值。

七、店面管理

店面管理涉及店面运营的所有工作，包括门店商品管理、价格管理、导购管理等环节，其重要性自是不言而喻。而笔者再次提及却并非为了强调上文几个店面管理内容，除此之外，店面管理还涉及太多细致而微不足道的工作和程序，包括店面安全管理、卫生管理、收银管理、服务管理等，实际店面运作中我们容易将这些环节遗漏或者应付过关。但却没有从根本上认识到：正是这些细微工作和程序的长期坚持和积累才能铸就制造企业专卖网络强大的市场竞争力，才有可能形成与现代终端大卖场抗衡的新型渠道。

第五篇：杰出青年志愿者申请材料--昝广涛

杰出青年志愿者申请材料

昝广涛，男，中共预备党员，08级理学院化学工程与工艺专业本科生，祖籍山东省枣庄市。2009学年综合测评专业排名第一。现任蓝天爱心阵营会长，11070801班班长，理学院学生会副主席，学生社团中心副主任。在2009年的五四表彰中被评为“优秀团员”。在中级党课中被评为“优秀学员”。先后荣获蓝天爱心阵营优秀志愿者，国学启蒙社优秀志愿者，并在校级院级活动中获奖。如 “迎五四，贺华诞”手抄报大赛三等奖，理学院英语演讲赛三等奖等。2009年12月获得“国家奖学金”，“校一等奖学金”。

在过去的时间里，我刻苦学习，勤恳工作，取得一定的成绩，但我并没有骄傲，依旧秉持着我的为人原则继续努力。我认为，一个优秀的人就该不断进取，勇攀高峰。因此，本学年我决定申请“杰出青年志愿者”称号。现对我个人的情况汇报如下：

一、思想方面

进入大学以后，我就上交了自己的入党申请书，积极向党组织靠拢，坚持党的基本路线。为了提高自身的政治理论修养，我一直认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，并于2008年11月参加初级党校培训班，用科学的理论知识来武装自己的头脑，使自己的政治水平不断提高，逐渐领悟了马克思主义的基本原理和唯物辩证法的科学内涵，开始用全面深邃的眼光来观察事物。我相信中国共产党，相信政府，相信身边的绝大多数人。支持和拥护中国共产党的领导，关心国家大事。借助各种工具，如报刊、网络学习党的知识。并把所学应用到自己的日常生活中。

2009年11月正式成为中国共产党预备党员。2010年4月参加了理学院的第一届大学生骨干培训班，认真学习党的知识，努力提高自己的思想觉悟和综合素养。作为一名新时代的大学生，肩负党和国家的重任，这就要求我始终不能放松对自己的要求，距离成为一名高素质，强战斗力的党员，我还有很长的一段路要走。这是一个新的起点，我一定用党员的标准严格要求自己，时刻保持坚定信念，时时处处为他人着想。

二、学习方面

在学习上，始终严格要求自己。大学中，学习虽不是唯一的，但还是最主要的，是学生的本职工作。在班级里，在学习上，我从不认输，始终要求自己做到

模范带头作用，一直为营造良好的班级学习氛围而努力。2009年6月以600分

通过国家英语四级考试。2009年12月获得“国家奖学金” “校一等奖学金”。

2009年12月以557分通过国家英语六级考试。从高中走向大学，面临的挑战也

更严峻了。

我坚信，在莘莘学子中，能取得最终胜利的是那些矢志不渝的同学。执着是

成功人士必备的品质。我不但认真对待每一次课和每一次作业，还注重反思自己的学习。对自己的学习我并不满意，觉得我并没有发挥自己的潜力。经过接近两

年的大学学习，我知道了自己以前对大学的学习并不了解，甚至因为实际和自己的想象不一样而灰心过。但我及时找回那个乐观自信的自己，及时从迷茫中走出

来。每一次的思想变化其实都是一次成熟，有时看似在走下坡路，但实际上正好

相反，沉默只是为了更好的爆发。我相信，只要我坚持走下去，不放松对自己的要求，我一定会取得更好的成绩。

三、工作方面：

作为班级班长，我始终本着一颗“全心全意为同学服务”的心关心并服务

于班里的每一位同学。带领全班同学努力做好“三个一”工作。在我的积极组织

下，班级的整体氛围很好，同学们学习更加积极，同学之间更加团结。2009年5

月，在学雷锋活动月，组织班级主题班会，认真学习两会精神，科学发展观，我策划组织班级同学前往高冠植树，登山活动。在活动中，增进了同学们的交流，促进班级团结。在2009年11月我们班班委的策划下进行了题为“西工大教师幸

福感的调查”活动，活动中，对我校教师的幸福感进行了调查评估，让同学们对

老师，学校对老师的需求有了进一步的了解，同时对学校对教师的管理和待遇上

有所改善，我们的活动在学校老师中受到好评。

作为理学院学生会副主席，我积极组织参加校园活动，丰富同学们的业余生

活，繁荣校园文化，为学院学生会做出自己应有的奉献。自从担任理学院副主席

以来，积极配合主席工作。分别参与策划组织完成了我院迎新晚会、科技成果展、西北工业大学首届纸桥承重大赛以及理学活动月，理学院首届鸡蛋撞地球大赛等

活动。

做为学生社团中心副主任，积极参与社团内部建设。在招新之初，由我策划

完成了“西北工业大学首届协会风采展示我行我show活动”，；招新完成之后由

我带领外联部完成了社团中心的迎新晚会。我还积极开展部内培训，每两周对外

联部部员进行一次培训，培训涉及宴会礼仪，接待礼仪等诸多方面。与此同时积

极解决中心的赞助问题。在社团巡礼月和社团文化节带领部员外出解决赞助问

题；协助解决心理协会“假面真心”舞会的赞助问题。在社团文化节之公益周，我带领外联部完成了志愿者公益讲座。在社团中，我以社团内部建设为基础，配

合活动，不断锻炼部员和我自身的综合素质。在实践中，我与社团共成长。

作为理学院蓝天爱心阵营志愿者服务队的会长，我还积极组织蓝天爱心阵营的志愿者活动，为东大的孩子们补课，教授老年人健身操，为东大村的发展献出

自己的爱心。进入大学以来，我组织策划参加完成的志愿者活动如下：

 奉献点滴爱，拥抱夕阳红

蓝天爱心阵营来到新校区后，一直以东大的老年人和学生为主要的服务对

象。在本学期，我组织蓝天爱心阵营的志愿者们每周六上午教授老年人跳健身

操。教授老年人跳健身操，共活动10期，受益三十余人，受益人次三百余人次。

教授老年人跳健身操，培养了志愿者自主奉献爱心的习惯，使志愿者更深刻的理

解了爱的意义和志愿服务的内涵。同时我们的活动感染了身边的每一个人，越来

越多的人加入我们志愿者的行列之中。

 献爱不息，义务支教

我每周下午积极组织志愿者进行支教活动。本学期蓝天爱心阵营在东大村共

进行了十二期志愿者义务支教活动。受益学生三十一人，372人次。无论风雨，暴雪都不能阻止我们坚定的脚步。在这条奉献的路上我们互一直走下去。我们在支教中认识自己，实践自己。我们很平凡，但是“平凡因坚持而美丽”！在支教

中志愿者们为同学们讲解疑惑，交流生活，共同励志。支教，志愿者这样的字眼

让我们的生活充实起来。

 蓝天爱心阵营与摆渡者携手创建“流动图书馆”

针对目前东大村的素质不高，文化氛围不强。由我牵头，联系摆渡者志愿者

服务队建立“流动图书馆”。“流动图书馆”成立的意义其实不仅仅是体现在到

底捐赠了几本书，赠给了几个人，它更多的意义和价值是通过此举能够唤醒一部

分人特别是我们的孩子们，让他们能真正地去发现感受读书的巨大好处和无比快

乐，从而也带动了“人人读书、人人传书、人人赠书、人人爱书”的社会风气，最终让“读书改变自己，读书推动中国”成为可能。

“爱心联盟，情系宁陕”大型募捐活动 2008年 5月12日的汶川大地震波及我省安康市各县区，部分中小学校舍遭

受不同程度的损毁，特别是宁陕县等几个重灾区。经调查统计和评估，安康市市

共有545所中小学校在地震中受灾，校舍和围墙、护坎等附属设施损毁严重，直

接经济损失1.4439亿元，宁陕县首当其冲，近2000名中小学生无法正常上课。

为支援宁陕县受灾中小学灾后重建工作，奉献我们自己的爱心，同时也响应西北

工业大学校团委的号召，我组织蓝天爱心阵营的志愿者参与了这次意义重大的爱

心募捐活动，我们在星E和星F进行募捐活动，同学们纷纷捐钱捐物，我们用我们的努力为宁陕的灾后重建尽一份绵薄之力。

 “is it true love or something else”讲座 2009年12月11日晚，我组织蓝天爱心阵营的志愿者协助学生心理协会在教西

A100共同承办了“Is It Ture Love Or Something Else?”教育讲座。这次讲座

邀请了中国红十字会/心灵阳光工程志愿者Brad Houdashel先生。Brad先生从

四个方面论述了真爱是以对方为中心这一根本原理。Brad先生以一口流利的中

文、幽默生动的语言和饱含哲理的文字赢得了在场同学们的阵阵掌声，整个讲座的气氛也被一次又一次地推向高潮。这次讲座，让更多在大学校园里为爱情迷茫的同学提供了一次解决疑惑的机会，相信这次讲座会为他们的困惑做一个大概的解答。

 “阳春三月，我们一起植树去”之高冠植树活动

林花扫更落，径草踏还生。长安春色至，三月好出行。值此三月，春色正好，为体验志愿者精神，弘扬志愿者理念，由我牵头。联系东大村老年协会和高冠景

区负责人进行了三月植树活动。同学们积极响应，乐于参加，大约有150人参与

了我们的活动。通过这次活动，我们志愿者们对志愿者理念更加清晰。我们要做的还有很多，我们不只要自我奉献，更要带动身边更多的人一起奉献，只有这样，社会才会更加和谐！

 国学启蒙社志愿者：

大一期间，作为国学启蒙社的志愿者，我积极参加国学启蒙社的志愿者活动，将国学的传统发扬光大。积极参加每周六早上的晨读活动，到东大村为学生宣传

讲解国学知识。参与组织了昆曲文化节等系列活动，并在学期末被评为优秀志愿

者。作为一位志愿者，有时候可能会很辛苦，但是当我们的所作所为被大家尊重

和接受的时候，我们又是何等的喜悦！

 国际通航大会志愿者

在阎良召开国际通航大会，西工大作为志愿者招募校区，很多人参与进来。

最终通过层层面试，我很荣幸成为其中的一名志愿者。到达现场后，我积极参与

分配的志愿者活动，按照分配的任务认真执行。同时这次志愿者之旅，让我对我国的航空航天技术有了进一步的了解，名族自豪感油然而生。不得不说，志愿者

活动是一次增长见识，服务他人的经历。

四、生活方面

在生活中，乐观积极，对他人友好热情，也乐于帮助他人。积极参加学校内的各项活动，注重自己的全面发展。在生活的一点一滴中提高自己，锻炼了坚强

执着的品质。从没有在困难面前止步。受到父母的影响，本人从小养成节俭的生

活习惯。只要求自己在精神生活和学习方面能超过他人。由于家庭的困顿，我绝

不会乱花钱，应体谅父母的难处，多为父母着想，尽量减轻他们的经济负担。

我努力在生活的一点一滴中提高自己，尽自己最大的努力帮助身边的每一位

同学。因为乐于帮助他人，不为小事斤斤计较，我与身边人的相处一直很融洽。

在宿舍中，团结自己的每一位室友，把他们当作自己的家人看待，劳动积极，并

关心每一位室友。在与其他同学的交往中，也始终带着一颗真诚的心。用微笑去

感染身边的每位同学。

结束语：

时光如梭，转眼间，这一年又即将过去了。悉数生活中的点点滴滴，我经历

着，快乐着，收获着„„，我始终坚信“予人玫瑰，手留余香”的理念，在爱中

不断成长，相信以后的我会继续努力，做的更出色，因为我相信“爱”会让人成长，挫折会让人成长，坚强会让人成长，我对志愿服务的热情会让我不断成长„„

此致

敬礼！

申请人：昝广涛

班号：11070801

学号：2008302921

2010-4-10