新店长如何赢得员工的拥戴

第一篇：新店长如何赢得员工的拥戴

新店长：你如何赢得员工的拥戴？

马骏七

前几天深夜，接到以前顾问业务店铺A员工的一个电话，在电话里A员工向我倾诉了最近当上店长后的无尽烦恼。

A员工今年25岁，在店铺工作了3年，属于新员工，但是勤奋、肯干，在我们顾问期间表现比较突出。这次由于店铺在新当地开了一家分店，被老板提拔当上了分店的店长。但是自从当上店长后，A员工反而不知道如何干了，面对老员工的不配合、新员工的怀疑，再加上角色的不适应，A员工觉得很累，不知道该如何管理，特地打电话向我请教。

和A员工沟通完后已经是半夜2点了，挂了电话后，我沉思了很久。

中国目前的车业服务终端店铺里，店长的年龄呈现越来越小的趋势，由于行业处在草创阶段，行业的不规范型导致了店铺的管理水平处于粗放式阶段，因而对于本来管理水平就不高的店长提出了更严峻的挑战。

在车业服务终端店铺，除了老板自己当店长、做管理外，其他绝大大部分的店长都是从比较优秀的技术型店员中提拔上来的，而且年龄都比较小。对于这些提拔上来的年轻店长来说，首先必须要完成自己的角色转变，即从优秀的技术型店员向管理者角色的转变。这个转变过程对于一般的店长来说，过程总有些挫折，甚至是相当痛苦。

在这转变的过程中，最难的莫过于是如何在店员心中树立起威信，得到店员的拥戴。

这也是当好一个店长的第一步。

对于目前车业服务终端店铺的很多和A员工类似的店长，哪怎样才能做到这些呢？根据笔者多年在车业服务店铺顾问的经验，只要你做到以下几点，就能够赢得员工的拥戴。

1、以身作则，以己正人

以身作则，以己正人是管理者最基本的操守。

对于车业店铺新上任的店长来说，这一点更为重要。你只有对自己更严格一些，身先士卒，模范带头，才能让你的下属佩服你，跟随你。

但是，在多年的顾问生涯中，我也经常看到很多车业店铺的员工，一旦当上店长以后，就真以为自己是在当官了，抛弃掉了以前一些好的习惯和做事方法，开始堂而皇之地指挥员工做这做那，自己却什么都不做。

有些店长在日常管理过程中，对店员百般要求，而对自己则极为宽容；店铺制度要求店员要遵守，但是自己却常常带头违反……

这些问题一而再、再而三的发生，只会导致一个结果，那就是你作为店长的威信丧失殆尽，根本就不可能赢得员工的拥戴，当然也就肯定当不好店长，更不用说能够带领大家共同努力提升店铺的整体业绩了。

店长是一个店铺的“灵魂”，作为店长一定要在乎自己的一言一行，当你要求员工要做到的，一定要自己首先做到。只有自己以身作则、以己正人，自己做好了，才能去要求员工，员工也才会听你的。这是你管理好员工的前提。

2、诚实信用，说到做到

店长作为一店之长，在员工心目中具有无上的权威。

作为店长，特别是新店长，你所说的每一个字、每一句话，你和员工的交谈、你对员工的承诺、你对员工的要求、你制定的制度、你宣布的纪律、你承诺的业绩、你颁布的奖励措施等等，员工都会牢记在心里的。

千万不要以为这些事情说说就可以了，你必须兑现你对员工的承诺，否则你就失去了员工对你的信任。

【案例】山东潍坊某车业店铺的张店长为了鼓励员工积极性、提升店铺营业收入，在员工大会上提出只要当月营业收入达到25万元，就在工资之外额外奖励每位员工200元。员工群情激奋，上下努力，终于在月底完成了这一任务。

但是，张店长认为似乎任务很容易就完成了，觉得给员工的奖励有点多了，发工资的时候只给每位员工多发了100元的额外奖励。

这一打折直接导致员工的积极性下降，他们对于张店长说的话，也不太相信了。张店长的信用受损，威信自然就降低，导致了很多管理工作无法有效履行，店铺的经营业绩在很长一段时间里也徘徊不前。

作为店长，一定要对自己所说的话负责，一定要说到做到，诚实守信，说出的话、答应的事情一定要兑现，只有这样才会让店员信服。

3、公私分明，一视同仁

作为新上任的店长，在店铺的日常管理过程中一定要注意公私分明、一视同仁。

很多店长刚刚上任的时候，多少会对自己以前关系比较好的员工或者比较听话的员工特别的关心和照顾，而不喜欢那些有个性的、原来和自己关系不好的员工。这会直接会导致店内员工之间的隔阂，当然就会影响店铺的业绩表现。

作为店长，一定要做到公私分明，一视同仁，营造起一个公正、公平的环境，才能确保店内有个良好的团队氛围。

4、勇于认错，敢作敢当

对于新店长来说，店铺日常运营管理还是一个新鲜事物，很多地方都不是很成熟，做事的过程中，通常会有很多错误或者失误的地方。

作为店长，做错事情是不可避免的，也是成长过程中不可缺少的“阅历”。但在做错事情的时候，要勇于承担责任，千万不要碍于面子不认错或是推卸责任。

一个敢于认错和负责任的店长更容易赢得员工的认可。同时一个敢于承担责任的店长，才能真正担负起店长的任务和使命，才是一个名符其实的店长。

店长的这种勇于认错、敢作敢当的精神也会激发员工勇于承担责任的氛围，从而带动良好的团队氛围。

5、提升管理，精习技术

作为车业服务店铺的店长，必须在技术和管理方面同步提升。

以前做员工时，只要做好某一项单项工作、只要精于单项技术就可以了，现在做了店长，角色完全不一样，工作职责也不一样，当然对于你的要求也就更搞了。

根据笔者在车业服务店铺多年顾问的经验，作为店长，必须在管理和技术方面有更强的实力。

首先是技术实力。作为店长，必须有高人一筹的技术实力，如果没有技术实力，很难赢得员工的尊重与信任。

其次是管理能力。不论是管理事，还是管人，都要求店长更多与公司、店员、顾客进行各种沟通和协调，工作内容相当复杂，这就对店长的管理能力提出了更高的要求。

要想当好一个店长，必须迅速提升自己，使自身的能力和职位相匹配。而这些需要提升的能力中，管理能力和技术实力最为重要，也是核心因素。

店长，店长，一店之长！作为店长来说，职位本身并不重要，重要的是你要担负起店长的职责，担负起团结员工、培养员工、带领员工把店铺的经营业绩搞上去的重任，同时让所有的员工在你的引导下健康、快乐的成长。

第二篇：赢得“后80”员工

新生代员工是企业的麻烦，也是绕不开的麻烦。

近年来，在许多中国企业或工厂，年轻农民工所占的比例在不断增加，员工队伍的年龄结构发生了较大变化。对于许多面临转型升级的中国企业而言，随着大批年轻农民工涌入城市又加速流动和回流，劳动力市场也发生了较大变化，许多企业或工厂深刻感受到了“招工难、用工荒”的问题。同时也面临新生代青年工人所引发的管理问题，例如，频繁的流动使得他们不能有效提高工作技能和充分发挥创造力，权利意识的提升未能辅之以更加有效的、对理性心智的扶助，企业管理方式的滞后未能激发新生代工人的能动性等等。

新生代的青年工人所表现出与上一代农民工所不同的职业要求和工作表现，因此，如何留住、管理和激励这些新生代员工，已成为当下许多大多数企业管理者重视却倍感头疼的管理难题。

为了了解这些“后80”青年工人的真实想法，帮助企业设计出更符合青年工人心理期待的就业、工作与职业发展的机会和环境，有效地变革管理方式，促进管理效率和企业效能的提升，于是，在瑞典大使馆企业社会责任中心的资助下，中国纺织工业联合会社会责任办公室和瑞联稚博儿童权利与企业社会责任中心合作展开了“倾听’后80’青年工人心声调研”。

这次调研关注的对象是中国年轻农民工群体，核心目标人群是那些16－20岁的年轻农民工。在中国工业化和城市化进程加快的时代背景下，他们中的绝大多数既不愿也不会回到农村，而是逐步融入城市社会。因此，调研将他们称为“新生代青年工人”，以反映为他们的确不同于上一代农民工。而这种差异不仅体现在年龄阶段上，更是一种代际传承上的同与异。

倾听“后80”青年工人心声，赢得他们的信任和支持，这既是企业未来竞争力的基础，也能够帮助企业更好地履行社会责任。这次调研通过倾听青年工人对他们的生活和工作的真实看法和感受，了解他们的梦想和抱负，为企业调整人力资源政略和管理模式提供了最有力的决策依据。

以下是报告的主要结论： 影响工作稳定性的主要因素

“后80”青年工人外出务工的期望是多样的、多方面的，对工作意义和价值的理解也是多方面的。他们普遍认为，打工对自己主要意味着挣钱养活自己，替家人减轻负担，增长见识，存些钱以备将来生活或创业所需。对他们来说，打工只是暂时的，他们不会完全为了钱而去打工，而是有更多的自我追求。

他们不仅仅满足于找到一份工作，而有多方面的考虑，主要看重薪资水平、学习技能的机会、生活环境和工作条件，往往在经过综合考量的基础上，做出自己的选择。但他们目前实际获得的工作待遇与其期望值之间，有着比较明显的错位和反差。这在客观上为他们比较

频繁地更换工作和流动提供了外在推力，同时也可能让他们产生强烈的流动打工的内在驱力。这可能是他们中的一部分喜欢“流浪式”打工的重要原因。

这次调研的对象中青年工人绝大多数的工作年限低于三年，但外出务工以来，更换过1次工作的占20.2%，更换过2次的占33.0%，更换过3次以上的占20.7%，三者合计高达73.9%，仅有26.3%从没有更换过工作。显然，他们流动频率较高。(图表一)· 期待获得公平公正的劳动报酬。

他们不仅希望获得更高的工资，而且希望有较好的生活，有感兴趣的工作和较舒适的工作环境。在他们看来，薪酬和待遇是否做到了公平公正，是否能够让他们大体满意，是他们更换工作和流动的主要原因。

· 希望工作本身具有吸引力。

他们普遍认为，除了工资外，工作本身的吸引力是他们安心工作、提高工作积极性和效率的关键。工作的吸引力主要来自三个方面：一是安排的工种是否适合自己；二是不同具体工序和工种是否都可以尝试和学习，而不要长年累月重复相同的动作；三是工作时间上应该有一定灵活性，只要能按质按量完成工作，就无须加班。

· 希望友善的管理和工作环境。

他们大都渴望得到尊重和理解，希望自己的需求、个性、特长和兴趣受到重视，希望有良好的人际关系和沟通，希望管理者做到公平、公正和透明；不喜欢只会发号施令的管理者，不喜欢与本地人相比存在差别对待。他们希望在一种充满关爱、友善的环境中工作。

· 很想有亲属或朋友在身边。

那些全家或有部分家庭成员同在一个厂或者在附近工厂打工的，流动性相对要小。有无朋友和熟人是他们选择工作时考虑的重要因素之一。

· 期望成为职业人，获得稳健的职业发展。

他们认为，职业的稳健发展与企业或工厂的支持力度和程度密不可分，主要体现在企业或工厂的管理环境上。比如，企业或工厂是否有青年员工培训计划和职业发展计划，是否有团队建设，是否有得力的一线管理者团队，是否能让青年工人获得持续的职业成长感，是否有对企业文化不断增强的认同感和对企业的归属感。

工作感受与工作评价

* 工作中的消极情绪体验多于积极情绪体验。

“后80”青年工人认为最能描述最近一个星期在工作中的心理感受的词汇是“烦躁”、“无聊”和“压抑”。在问卷调查中，有这三种负面情绪体验的人分别达到了47.1%, 39.5%和 37.5%。只有36名参与问卷调查的青年工人认为自己在工作中感到了“舒服”，占8.6%。在访谈中，青年工人多次提到在工作中感到“心情不好”和“烦闷”。

* 麻木感强烈。

绝大部分工厂都实行计件工资，工人的收入与其产量有直接相关，很多工人在晚上愿意多工作几个小时，一般在晚上八点半后才结束工作回到宿舍休息，如遇到工作比较多时，还可能更晚。

由于每天工作时间较长，工作流程机械，内容单调重复，工作时间过长就容易产生烦躁和疲惫。更重要的是，工人们在工作的绝大多数时间里，都只是和机器及物料打交道，与人的交流非常少。

很多工人反映，工作时间长了以后，就只有“麻木”的感觉了，有位年青工人更是直言不讳地说：“我们都成了机器人了，我不想做只和机器打交道的机器人！”

* 不满足于目前的娱乐休闲方式，渴望拥有更丰富和有意义的闲暇时光。

短暂的晚上和周末休息时间里，青年工人多以睡觉、看电视、玩手机、上网等个人休闲娱乐方式打发时间，或者以与朋友逛街、聚餐等小群体互动方式为最主要的娱乐休闲活动。他们普遍认为，自己的业余生活非常无聊和单调，没有意义。

* 个人意见在管理中易被忽视。

青年工人们认为在企业或工厂目前的管理中，更多还是从企业或工厂的角度看问题，而不是从员工角度，青年工人往往处于一种“被管理”的地位，更多的是“听从和服从”很少有机会参与管理。他们很难有机会参与和表达自己，他们的想法和意见往往最容易被忽略。很多青年工人认为自己的观点和看法在工厂中根本得不到重视。

基本生活态度、主要期望与人生抱负

“后80”青年工人认为他们是更加注重自我价值实现的一代，有更加强烈的自尊需求，普遍渴望自立、追求自主、向往自为。这主要体现在，大多数“后80”青年工人希望生活得更加自我，能过上自己想要的生活，体面而有尊严；有属于自己的时间和空间，无须看他人的脸色行事。他们渴望自立，希望自己独立而不依赖家庭；他们希望自己的事情自己做，自己的事情自己做主；他们希望自己能有所作为，过上富有、轻松、安逸而又体面的生活，无需为生计而苦恼。

* 现实期望

“后80”青年工人的现实期望是多方面的，提高薪资水平和参加专业技能培训是普遍的两项基本需求。增加工资是最他们关心和最想表达的话题。

他们普遍希望通过参加劳动技能培训实现自我发展，希望得到多方面的知识和技能培训，尤其希望得到有助于提升专业技能方面的培训。他们当中大多数人把参加专业技能培训作为自我提升的首要途径。但他们实际接受过专业技术培训的比例并不高，提供给他们的培训机会比较有限。而他们无法承担参加专业技能培训的费用和成本，加之工作时间长、劳动强度大，往往也缺乏参加培训的时间和精力。

* 职业抱负

“后80”青年工人普遍希望将来自己独立创业，比如当老板、干个体、做成生意人等，以过上富足而体面的生活。但他们如何实现自己“创业梦”往往缺乏切实可行的规划，也较少有机会获得外部的实际支持和有效引导。他们往往从内心羡慕“老板”一样的生活和工作，但往往是空怀“创业心”，不知如何去实现理想。“老板”成为他们普遍追求的“成功典范或模板”。

为企业建言

从调研的情况来看，企业或工厂普遍感受到了管理年轻工人有一定难度，并采取了一些措施去改善管理，但这些改善措施往往是迫不得已作出的调整和应对，具有一定程度的滞后性。这主要体现在：管理方式仍以“生产管理”为中心，考虑更多的是生产目标和效率的达成，管理者在意的往往是工人的劳动结果，产量的多少和效率高低，而会有意无意地忽视除工资以外工人的主观感受和其他需求。加之由于语言、文化、生活习惯等方面的差异，管理者很难真正与青年工人打成一片。企业或工厂管理者认为人性化管理的体现就是“顺着他们”，“不跟他们较劲”，就是“哄着他们”，“让他们把活儿干好就行”。

但实际上，企业真正听取青年工人的意见或是在管理中为他们创造的表达个人观点的空间都不足够。青年工人表达意见和参与管理的形式比较单一，而且缺乏实质内容。多数工厂并不鼓励青年工人直接参与工厂日常管理。很多青年工人认为自己的观点和看法在工厂中根本得不到重视。青年工人较少认识到参与是一项重要权利，并去主动了解和学会一些参与的方式和方法，提高自己参与和表达的能力。

所以，如果希望更好地适应新生代青年工人的特点，进一步融洽企业和青年工人之间的关系，充分发挥青年工人的积极性、主动性和创造性，实现二者的共赢和可持续发展，解决企业“用工之困、管理之难”的问题。企业或工厂可以考虑在以下方面对已有的管理模式进行调整和改善：

1.设计一款让青年工人印象深刻的面试。

青年工人普遍渴望被尊重，也渴望自己主导自己的生活。他们在选择工作时，不再希望“被选择”，而是希望对工厂的各方面情况有了基本了解后“自主选择工厂”。因此，一个印象良好的面试将成为很多青年工人职业的开始。

2.为新进员工提供“新人待遇”，用关怀赢得青年工人的信赖。

年青人在离开家乡外出打工时，对于未来通常怀揣着美好的愿望和期待。进入工厂后，紧张繁忙的劳动，封闭乏味的生活，都是他们不得不面对的现实情况，这使得很多青年工人产生了沮丧、挫折和无力的感觉。头几个月更是最难熬的时光。在这样一个剧烈的转变时期，青年人需要心理上和情感上持续地支持和关怀。工厂应建立新入职员工的关怀计划，以帮助员工适应工作环境，融入工厂生活，顺利度过适应期，培养对工作的持久兴趣。

3.增加一线管理者的亲和力，提升工作环境的快乐元素。

青年工人在工厂里接触最多是一线管理者，最易与之产生矛盾或建立感情的，也是一线管理者。一线管理者不仅是工厂和青年工人之间的连接点，而且还可能是学习的榜样和心里话的倾听者。对于工厂来说，一线管理团队是企业制度和员工关怀的直接执行者，他们的管理方式方法是否符合青年工人的特点，是否被青年工人认可和接纳，将直接影响到青年工人的状态以及他们对于企业文化的认同。

4.建立员工参与的多元途径，给青年工人参与企业管理和自我实现的舞台。工厂要改变管理理念，尽可能增加员工参与企业管理的途径和方式，逐步培育一种能调动青年工人参与积极性的良好氛围。企业应当建立多种途径积极促进青年员工参与日常管理，并且支持和鼓励员工组织开展文化娱乐活动以及参与社区活动。企业还应当注重管理模式的转变，从原来“用严格的制度管起来”的权威管理模式，转变为视青年工人为“有活力、有创造力的”团队管理模式。营造出平等、尊重的工作环境，为青年工人表达心声营造友好氛围。

5.建立良好的企业与社区之间的关系，促进青年工人的社会融入，提升青年工人的生活质量和幸福感。

企业应在帮助青年工人融入城市社区方面承担起相应的责任，通过青年工人走出去和请社会专业组织进企业等形式，融洽青年工人与社区的关系。通过社区活动、志愿者行动等方式，增加企业员工与当地社区的互动，为当地的社区公益服务注入新鲜力量，以改善当地人对外来工人的印象，使本地人以更理解和开放的态度接纳新生代工人。

第三篇：新店长

新店长，如何让员工尊敬你？

“管理者应把最合适的人放在最合适的岗位，做到才适其位，位适其才。组织机构要能实际运行，需要为不同岗位选配合适的人员，分析人与事的不同特点，谋求人与事的最佳组合，实现人与事的共同发展”。现代管理学的这条黄金法则，在企业经营中显得尤为重要。

管理经验缺管乏，势必给即将走向店长岗位的人员提出了严峻的考验，如果不尽快积累经验，在日后管理工作中肯定会遇到困难与阻力。新提拔上来的店长，最首先要做的事，就是要完成自己的角色转变，即从优秀的员工向管理者角色的转变。在这转变的过程中，最难的莫过于在员工心中树立起威信，得到员工的尊敬。这也是一个店长管理好门店的第一步，一个不受尊重的店长，是无论如何管理不好门店的。那怎样才能做到这些呢？在这里向各位新店长推荐一些方法。

1、做一个讲信用，说到做到的人

对于刚刚上任的店长而言，你所说的每一句话员工都听在耳朵里，记在心里，而且你所说的话也将对员工带来较大的影响。比如说，你承诺过员工达到目标的奖励，你宣布的纪律和规定，你交代给新员工的要求等等。所以作为店长首先是要对自己所说的话负责，一定要说到做到，讲信用，只有这样才会让员工信服。在这方面，还有一个效应，那就是“100-1=0”的效应，就是说，你在员工面前说的100句话都做到了，可是就因为一件事或者一句话没有做到，员工可能就会把你之前做到的那些全部忘记，只记得你没有做到的那一点。店长的信用受损，威信自然就降低，哪怕以前做得再好也没有用。

2、严格要求自己，以身作则，正己正人。

在对管理者的要求中，以身作则，正己正人是最基本的。对于新上任的店长来说，这一点尤为重要，只有对自己更严格一些，做到身先士卒，做好模范带头作用，才能让下属员工服从你，跟随你。而我们经常可以看到很多的店长，当上店长以后，就真以为自己是官了，开始不停地指挥员工做这做那，自己却什么都不做。甚至有些店长对员工万般要求，非常苛刻，而对自己则极为宽容，要求员工遵守制度，可是自己却常常违反制度„„如此种种，只会导致一个结果，那就是店长的威信丧失，更别说让员工尊敬你，甚至员工可能在背后批评你、骂你。要知道店长的行为很多时候会被员工不知不觉中复制下去，还会扩大好几倍。店长的一个小小毛病，在员工身上就有可能变成大的问题。比如说，店长经常非公事外出超过规定的时间，员工将来就可能上班中途外出更加长时间„„所以店长一定要在乎自己的一言一行，只有自己做好了，才能要求员工做好，做到位，员工也才会听你的。

3、不断提升个人各方面能力，特别是管理能力，让员工佩服你。

各位新店长要努力学习，提升自己。因为店长相对于员工而言，角色不一样，工作职责不一样，要求也高了很多。做员工的时候，只要做好销售和店务就可以了；而做了店长就不同了，更多是在做管理。管理就有管事和管人，而且不论是管理事，还是管人，都要求店长更多与公司、员工、顾客进行各种沟通和协调，工作内容远远比做员工丰富，而且难度也大。这就要求店长迅速学习，提升自己，使自身的能力和职位相匹配。而这些需要提升的能力中，管理能力最为重要，也是核心因素；当这些得到提升的时候，尊敬也油然而生。

4、公私分明，一视同仁，不要表现对某个员工的偏爱

作为新上任的店长，和员工最开始的关系似乎是相当微妙的，很多店长刚刚上任的时候，多少会对自己喜欢的员工或者比较听话的员工特别的关心和照顾；而不怎么关注，或者不喜欢那些有个性的、原来和自己关系不好的员工。这样一来，直接会导致店内团队成员之间的隔阂，更严重者会导致小小的店里会产生小团体，既影响了团结合作，也会影响店里的业绩表现，所以作为店长一定要做到公私分明，一视同仁，建立起一个公正、公平的环境，做事的时候对事不对人，才能确保计划能执行下去，才能确保店内有个良好的团队氛围。

5、不要在员工面前露出软弱的一面，要坚强，乐观，成为员工的主心骨。

一般新上任的店长在刚刚做上店长的时候，都有一段难熬的时光，业绩的压力、工作中的问题同事的误会等等，这些都可以让一个负责任的店长觉得很累，很难受很压抑，而且很多新上任的店长本身也是女同志，面对这一系列的打击和挫折的时候，很多已经撑不住了，不知不觉就在员工面前露出了脆弱的一面。这样不但解决不了问题，反而会让员工觉得你没有能力。作为店长，在员工面前应该始终表现出坚强，只有这样，才能在困难时稳住人心，才能让员工觉得你的勇敢和成熟，才会觉得你是一个店的主心骨，当然也才会更加尊敬你。

6、敢于在员工面前承认错误和承担责任。

对于新上任的店长来说，很多地方都不是很成熟，做事的过程中，通常会有判断失误的时候，也不可避免会犯一些错误。在这个时候，作为店长要懂得就事论事，是错的就要承认错误，并且勇于承担责任，千万不要不认错而且推卸责任。一个敢于认错和负责任的店长是会赢得员工认可的，而一个敢于承担责任的店长，才能真正承担起店长的任务和使命，才是一个名符其实的店长。而且这还有个示范作用，也许有一天员工有错的时候，也会能学着承认错误，并且承担责任。这样不仅使问题更容易解决，而且会使整个团队朝良性方向发展。

在这里向新上任的店长推荐如何得到员工尊敬的一些思路，希望能帮助到各位新上任的店长，在店长的道路上能够越走越好。对于你们来说，店长职位本身并不算什么，可是在这个过程中成长的痕迹，却将成为你们生命中非常重要的一部分。

第四篇：店长工作计划(新)

店长工作计划

（工作和发展计划）

一、业绩目标(短期、中期、长期。分摊到每个月，每个人)

一个月四周平摊到每周（三千任务），现在店面三个人平摊到每人

二、保障业绩和规范运作的管理制度和运作流程（店务管理和店内

运作流程）

每人每天必须找够至少5条房源，有客户的及时跟进寻找合适房才能保证签单。客源必须随时跟进，每天值班人员做好当天进店房

三、为了完成目标的人员计划、业务培训计划和商圈调查计划（经

纪人团队规模和加盟店运作的培训辅导计划。计划分为新人培训、团队培训、业务能力培训、管理培训和持续培训计划），怎样去找房源，怎样去找客源，和怎么做好房源客源的匹配工作 电话销售的文明用语，说话技巧，怎么去和客户方东沟通。老人带解周边商圈，小区具体位置具体情况。

四、为了完成业务目标的房源收集计划（时间、目标量、方法、人

员分摊）

每周目标3000，每人每周目标1000.，房源每人每天至少5条有效房源信息。通过网络找房源，出去拜访同行，信息互通，相互合作，完成本周任务。

五、体系内业务合作推进计划（合作对象、合作时间、落实到经纪

人和周期）

六、设计业务流程

七、配合房源和客源收集工作的广告计划（包括媒体选择、工具、周期、预算、完成时间、期望效果）

八、为了保障完成目标所需的内部管理制度

九、为了保障完成目标业绩的奖惩制度

十、为了完成目标业绩所需上级领导支持、帮助、沟通和督导的内

容(同主管上级领导沟通的周期和内容)

十一、为了完成上述目标计划所需的运营成本核算

十二、管理和业务支持的工具和房友中介管理系统使用计划

十三、统一形象,专业化团队建立的计划（门店形象和经纪人形象）

第五篇：新店长管理

店长培训手册

3.10 服从店长、店助等指挥、调度，统一思想，团结互助，认真完成领导分配的工作任务。

4.收银员工作职责：

4.1 严格遵守公司规章制度，严守职业道德守则，正直廉洁。

4.2 工作时保持精神饱满，主动热情，保持微笑,眼神与顾客友善接触。

4.3 熟悉电脑POS机操作，仔细核对药品品名、规格、数量及单价，做到扫描商品快又准，一旦发现错误应立即报告。

4.4 唱收唱付：标准用语:“您好！请问是否有会员卡？”，“还有其它需要吗？”，活动期间可问“我们正在搞活动，您买够**钱可送**礼品”，“多谢**钱，收您**钱，找您**钱”，“多谢！请慢走”，找零时应双手把零钱与电脑小票一起递给顾客，严禁面无表情、无招呼、无唱收唱付、无送客声。

4.5 工作时不得擅自离岗，不能把私人财物带入工作区，不能私自盘钱拖，保持账款一致。

4.6 上岗前必须做好收银准备，清洁收银台及设备，检测收银系统，备好购物袋与零钱。

4.7平时多学习辨别钞票真伪，防止收取假钞；学习辨别信用卡，认真核对信用卡签名，在性别不对及金额较大时要特别注意。4.8 保持区域卫生、整洁、有条理。

一份，人事专员负责把合约并履历表存档。

1.6 由人事专员填写“报到通知单”安排到门店上班，通知财务计算初始工资。1.7 新员工凭“报到通知单”，交就职门店店长，由店长安排带教员指导工作。2．新员工考核：

1.1.新员工入职后二天内由店长对其培训公司企业文化、服务意识，不少于二小时，并安排带教员对工作流程及业务技巧进行指导，店长及带教员每月对其工作表现进行评估，并填写带教和观察报告每月上交门店管理部或人力资源部。

1.2.门店定期组织员工培训，提高员工的思想素质、专业知识与销售技巧，深度发挥员工的核心价值，并做好每位员工的岗前培训，并配合总部培训。

1.3.新员工所在店店长、带教员对新员工随时进行口头抽查考核，对商品位置、价格、功能主治等进行考查。

1.4.每次培训后由门店或人力资源部安排试题对新员工进行笔试并监考，试卷分数将作为转正参考因素。

1.5.新员工试用期为二个月，有一年以上工作经验，成绩优秀者可申请提前转正，由新员工填写“新员工转正申请表”，经店长审核填写意见，连同带教报告及考试试卷，每月30号前一起上交人力资源部或地区经理。

1.6.新员工转正后店长或店长助理要对其认真观察，并且每个季度进行一次员工互评。

1.7.新员工转正考试不合格的根据情况，须观察的延长其试用期，无保留意义的，写出解雇意见。

1.8.新员工在试用期内辞职，须提前15天提交书面辞职申请，填写《辞职申请书》交人力资源部，获批准后，才可办理相关解约手续。

3.离职程序：

3.1.员工因个人原因不再与公司续约，须提前15天向人力资源部提出辞职申请，经审批批准后，按规定办理各项手续后方可离职。

3.2.因员工无法胜任工作或严重违反公司规定，由其上级领导提出申请，经审批批准后与其解除合同，并办理离职手续。

3.3.离职员工要结清宿舍水电并由店长确认，把工衣清洁干净和工牌一起上交门店

管理部，由财务确认最近一次盘点无误后，退还相关款项及发放工资，离职员工的工资一律由财务发放。

4.店长交接管理

4.1店长因工作需要进行调动时，离任店长与接任店长必须完成所有交接手续，保证门店正常运作。

4.2交接时离任人填写《店长交接表》，由接任人检查交接内容，双方签名确认后上交公司备案。

4.3原店长须向接任店长简单介绍该店人员的特点，帮助其了解店内情况、注意事项及未完成事务，保证门店工作的正常开展。

4.4 如是新任店长，门店管理部经理应到店组织会议，介绍新店长，勉励店员与新店长团结一致，帮助新店长顺利开展工作。

4.5 交接内容： 4.5.1 备用金交接：接任人事先向财务主管了解该门店现有备用金金额，由三人当面店清后记录。4.5.2 相符。4.5.3 4.5.4 水电费交接：确认最后一次水电费的缴款月份及金额。

门店所有单据、证照：所有证照齐全，发票数量无误，所有单据均须符合货款交接：核对“现金登记簿”最后一次交款及店内现存货款是否与总额公司规定，并有经手人、证明人签名。4.5.5 固定资产：交接双方须认真按照《固定资产表》核对店内每一样固定资产，确认有无损坏、能否正常使用，查实无误后双方在固定资产表上签名确认。4.5.6 门店钥匙：门店全部钥匙（包括拉闸门、玻璃门、保险柜、防盗器及其它钥匙）必须齐全，门店只能留一套钥匙，其余交财务备存。4.5.7 商品库存：在店长交接前后10天内，部须安排一次盘点，财务部于盘点结束后作出相应处理。

1.1.有利于商品销售：即以消费需求为导向，分类陈列，突出商品的卖点，增加消费者的购买欲望和动机。

1.2.符合GSP陈列要求：做到“六分开、七专放”，药品与非药品分开，保健食品与食品分开，内服与外用分开，处方药与非处方药分开，易混淆、易串味的药品分开等。

1.3.有利于商品管理：即符合公司商品分类规范，有利于防损防盗，有利于顾客安全等。

1.4.提高货架的利用率，促进商品的销售，提高门店效益。2.商品陈列标准：

2.1.黄金位置的合理利用：黄金位置一般是指货架的75～135cm的高度的（层面）位置，要陈列重点推荐的商品（如毛利较高、需重点推广的商品）。

2.2.先进先出，近效期的先出：即按时间顺序或按批号先后，先进的商品摆在前面先销售，后进的或批号较后的商品摆在后面。

2.3.价码牌与货架商品对应，价码牌统一放于商品的左下角，汤料类粘在盖的背面左上角。

2.4.货架顶层易陈列畅销商品，活动商品，并保持丰满，有层次感。2.5.端架陈列：

2.5.1.整个端架颜色不应超过三种，端架商品的选择应丰满，并带有季节性。2.5.2.端架的两侧都要陈列，保持三个面都能看到商品的正面。2.5.3.端架上方应挂有相应的POP进行促销，货架并有相应的爆炸花。2.6.促销车的商品品种不应超过两种，要选择有季节性和畅销的商品。2.7.必须要让促销车上的商品凸显出来，货品少时可用东西在下面垫起来。2.8.货架上不能出现空位，按照商品多的给多个面，商品少的给一个面，随时调整陈列保持商品整齐美观。

2.9.货架商品较沉重或易破损的一般放在较下层。

2.10.中药饮片装斗前应做质量复核，不得错斗、串斗，防止混药；饮片斗前应写正名正字。

2.11.冰箱里面商品陈列要保持整洁、美观、无积水，参茸贵细、药品、中药饮片要分开存放。

2.12.所有商品都要按高矮、大小、颜色深浅顺序陈列。

3.商品计划:

3.1.根据门店销售情况，按照以销定进原则，制定商品计划，保证门店商品正常供应。

3.2.各自卫生区员工负责制定所辖区的商品计划，再经店助/店长审核，并签名确认。3.3.凡销量大的、价格较低的普药应保持1个月的库存，有一定销量，但价格较贵的商品应保持15天库存。

3.4.所有商品库存量不能超过1个月的销售量，保持药品周转率100%。3.5.季节性商品，如爆拆灵、唇膏、礼品类、龟苓膏、清热类等，应按季节调整库存。

3.6.如店内缺货的商品，应耐心与顾客解释清楚，并咨询仓库与采购部确切来货时间，告诉顾客具体来货时间。

3.7.店长要跟踪店内缺货商品，检查原因，把属请货未到、数量不足商品 任务。

2.1.对设备的使用要严格按照正确的操作规程操作，须经常进行清洁保养，并注意节约用电。

2.2.冰箱里面保持整洁、无积水、无异味，做好养护记录，药品要用易封袋装好，不得放私人物品。

2.3.空调要定期清洗过滤筛网，温度不能低于22℃，下班后切断电源，做好养护记录。2.4.切参机：

2.4.1.切参机要经常保持干净，检查刀片是否破损、是否牢固，不能用金属来撬刀片。2.4.2.切片前要把物品烤软才切，如人参、当归头、天麻等，烘烤时间一般不易超过3分钟，否则有些药材易烤焦或粘刀片不易清洁。2.4.3.切参机不能用来切田七，易损坏刀片。

2.4.4.切完片后应检查刀片间与底盘是否有遗漏药材，避免出现缺斤少两而影响声誉。2.5.打粉机：

2.5.1.打粉机不能开盖作业，开盖要切断电源，经常检查刀片是否牢固，用完后及时清洁干净。

2.5.2.打粉机打不同的物品应调好合理时间，如打阿胶时间不能超过3分钟。2.5.3.太硬的物品应先初步打碎再放入打粉机，并且不能装的太满。

2.6.烤箱不能用来烤私人物品，人参、花旗参类烤的时间不能超过3分钟，防止烤焦。

2.7.银联机在不使用时尽量关闭。

2.8.体重称要经常维护，不能在上面弹跳。2.9.店内的所有资产都要爱护，并对其进行养护，保持正常工作。

2.10.对门店的闲置资产要上报管理部，公司合理安排使用。

附：店长自问

1．我能胜任店长工作吗？有信心做好本职工作吗？

2．自己对员工沟通有障碍吗？自己了解员工的情况吗？员工业余时间在做什么呢？ 3．自己平时是怎样去调动员工的积极性呢？平时对员工是鼓励多，还是批评多呢？ 4．现在门店主要问题是什么？应该怎样解决呢？

5．自己对药店周围社区有过调查吗？自己对周边药店有过调研吗？

6．想过怎样去稳定老顾客及开发新客源吗？自己对来店消费的大客户了解吗？ 7．员工服务礼仪合格吗？自己有对员工进行观察及引导吗？

8．自己了解店内缺货商品吗？店内商品种类能满足顾客需求吗？

9．店内商品库存合理吗？有哪些商品没有销过了呢？ 10． 今天的工作完成了吗？ 11． 明天的工作计划好了吗？