开发商延期交房的法律分析

第一篇：开发商延期交房的法律分析

开发商延期交房的法律分析

一、开发商交房的条件。

开发商达到交房条件后会向业主发出交房通知书，业主根据合同约定要前去验房，如果开发商交房条件达标，并通过了竣工验收，业主在验房过程中未发现质量问题，合同承诺的配套设施也到位，就要及时收房、领取钥匙并缴纳物业费。交房流程概括为：竣工验收合格——通知——业主验收——交相关费用、领取钥匙及两书 ——接收——委托办理房产证。

但如果因交通不方便等原因不去收房，就会违约。因为商品房买卖合同约定了由于买房人原因，未能按期交房的违约处理方式。这是开发商通知买房人收房后，约束买房人收房行为的一条。因为自交房后，由开发商承担的风险责任就转移到买房人;所购商品房质量保修期自交房之日起计算，并作为物业管理费的始算日期等。

如果房屋有质量问题，业主可以在验房时与开发商签订书面整改意见书，并督促开发商进行整改，等整改符合要求后再收房。

交房时，开发商应提供由有资质的测绘单位出具的《商品房面积实测技术报告书》、《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》，看其与合同有无出入。反之，就不具备接房条件，购房人可拒绝接收房屋，开发商则承担延期交房责任。但业主领取钥匙并不代表放弃自己对开发商追究延期交房违约责任权利的放弃。维权的前提应是合法，这样才能更好地促进问题的解决。消费者一定要擦亮眼睛，一旦权益受到侵害，可到相关部门投诉。

为了避免出现延期交房纠纷，在购房时，最好选择房地产业内人士或专业律师为您提供专项服务，签署一份完善的购房合同是解除今后纠纷的关键所在。

二、开发商延期交房的原因。

开发商延期交房的原因有很多，一是不可抗力的因素;二是开发商实力不足;三是开发商有意控盘提价;四是建筑方和开发商有资金纠纷，施工中止导致;五是有部分新城区楼盘因市政配套无法到位，楼盘小区配套无法如期完成;六是业主在收房前发现楼盘有各种问题而拒绝收房;七是开发商擅自变更规划，欲被规划部门行政处罚;八是开发商的楼盘还未经过有关验收部门组织验收合格等等。但究其根本，开发商延期交房的痼疾在于期房销售，这降低了开发商的资金要求等门槛，也给购房者提供了购房的便利，但也为购房者带来了延期交房、卷款“跑路”等法律风险;此外，商品房市场的逐渐升温导致了买卖过程中形成的卖方市场关系也是导致开发商延期交房情况频频出现，购房者在交易中处于弱势地位的重要原因。

在以上原因当中，开发商除了不可抗力原因不承担违约责任外，其余的不管什么原因，开发商均应当承担逾期交房的违约责任。

三、开发商延期交房，购房者造成损失的，可以主张赔偿。

延期交房，对于那些为了改善居住环境的普通购房者来说，会导致他们增加不必要的租房费用，影响了他们的入住;对于投资者来说，会导致他们不能及时得到收益;同样，延期交房也影响了今后房产证的颁发，房产证能早一天颁发，购房者可以早一天用房产证取得银行的贷款。这一系列的连锁反应均因开发商的延期交房引起，因此，开发商延期交房的，购房者可以要求开发商赔偿损失，但必须提供证据证明损失的多少，比如租赁合同、租金收据或发票、与第三人签订的房屋转让合同等。

四、对购房者来说，明确违约责任非常重要。

一般处理延期交房等合同上的纠纷，我们主张先协商，万一协商不成就只能通过法律手段去解决问题。在购房者签订购房合同或购房协议时，一定要明确违约责任，因为一旦双方签字，合同就生效了。在很多纠纷中，不可抗拒因素延期交房成为很多开发商的托词, 对于不可抗拒因素，法律上有明确规定，如果一个城市一些大的规划变动导致开发商工期拖延，开发商可以不承担责任，这就是少数人的利益服从公共利益，而如果是开发商公司变更、自身规划变动导致交房延期，开发商肯定要承担违约。

1、延期交房的违约金应按照业主与开发商签订的《商品房买卖合同》执行。

2、对于延期交房期间业主外租房屋的租金赔付问题，最高法院司法解释明确规定，在延期交房期间，房租应由开发商承担。

3、如果开发商在宽限期限过后，仍不能交房的，购房者有权解除合同，同时要求开发商返还购房款及利息，并支付违约金

第二篇：开发商延期交房违约金的赔偿标准

开发商延期交房违约金的赔偿标准

由延期交房引发的房屋买卖合同纠纷因其数量多、涉及面广而成为近年来深圳市有关法院及仲裁机构受理的最主要的一类房地产纠纷案件。对于卖方来说，延期交房需承担的直接法律后果有两个:一是违约赔偿;二是若延期交房超过一定期间，可能导致买方单方解除合同。本文仅就开发商延期交房违约金的赔偿进行分析。

从买卖关系角度来说，买方取得房屋的对价是支付了约定的购房款，也即买方可以取得租金利益的前提是买方为履行合同而支付了购房款。因此，如果将“合同履行后可以获得的利益”理解为净利益的话，买方在卖方延期交房的情况下损失的可得利益就是租金利益扣除购房成本，包括分摊的购房款及利息损失。可见，所谓买方购买房屋所占用或借贷资金在延期交房期间的利息损失是包含在租金利益损失中的。

这种利益损失构成分析在实践应用中会碰到一个问题，即以目前深圳市有关政府部门发布的房屋指导租金为标准计算出来的房屋租金，普遍低于该房屋购房款的同期银行贷款利息，造成以指导租金计算的买方租金利益损失尚少于利息损失的情况。如果以市场租金为标准计算的租金利益损失仍少于利息损失的，这部分损失差额不应由卖方来承担，因为这部分损失差额是买方所受的交易的损失，与卖方延期交房没有相当的因果关系，换句话说，不论卖方是否按期交房，买方所受的这部分损失差额总是存在的。

至于对过高的开发商延期交房违约金应当调整到什么程度，法律并无明文规定，从而留给了法官或仲裁员自由裁量的余地。如前所述，实践中有将过高的延期交房违约金调整为按贷款利息的，也有调整为每日万分之三的。若参照最高人民法院《解释(二)》(草案)关于以超过实际损失30%作为“过分高于”的标准，则每日万分之三仍有过高之嫌。笔者认为，从审判实践出发考虑到此类纠纷所引发的社会成本参考中国人民银行关于逾期贷款滞纳金的规定，目前将过高的延期交房违约金标准调整为每日万分之二点一，似乎不失为一种较为合理可行的调整程度。

第三篇：开发商”二次交房”若干法律问题分析

开发商”二次交房”若干法律问题分析

目前，由于全装修房的出现，开发商的交房方式出现了多样性的特点，主要是由原来将经政府相关部门竣工验收的毛坯房一次性交付给购房人，变成了将毛坯房交给购房人后，再进行装修并二次交付给购房人的过程，业内将这一模式称之为”二次交房”。在一些“售后包租”的商业地产项目当中，由于是开发商或开发商委托的公司进行统一租赁，将房屋交付购房人后再行交付房屋的情况更为普遍，在此，笔者通过此文，对”二次交房”可能存在的法律问题和法律纠纷进行分析，并提出自己解决问题的初步想法。

“二次交房”的成因分析

造成”二次交房”的主要原因有两个：

一是由于全装修房的出现，开发商本来可能在拿到竣工备案证和交付使用许可证（有的地方不要求）后，将房屋交付给购房人，但由于全装修房还需要一段的装修施工期，具备法定交付条件的房屋还不能直接交付给购房人，开发商为了不延误交房的时间，往往选择将具备法定交房条件的房屋先交于购房人验收，再收回房屋进行装修，装修完毕后二次将房屋交付给业主。全装修房是指在交付房屋前，套内所有功能空间的固定面和管线全部铺装或粉刷完成，厨房和卫生间的基本设施全部安装到位的新建商品房。从全装修住宅分类看，全装修住宅分为统一装修和菜单式装修两种模式。统一装修，是指房地产开发企业按照统一的装修设计、装修材料和设备配置，提供统一标准的装修。菜单式装修，是指房地产开发企业提供由不同的装修设计、装修材料和设备配置组成的成套方案，供购房者选定后，房地产开发企业按方案装修。第二种模式的全装修房，”二次交房”的问题更为普遍。

二是由于商业地产和旅游地产开发的售后包租模式盛行，导致了”二次交房”在商业地产和旅游地产开发中更为普遍。就商业地产来说，开发商将毛坯的房屋交给购房人后，再根据商场的招商规划进行装修，将房屋交给购房人或承租人验收交房。就旅游地产来说，多是旅游景点附近建造的公寓式酒店，酒店需要统一经营管理，在主体和工程安装完工后，开发商也往往会按照法定条件交给业主验收收房，并再与购房人或指定的装修公司与购房人签订合同对房屋进行装修，并进行售后包租。

“二次交房”新的法律问题及风险规避

1、“二次交房”交房时间确定问题分析

按照一般开发商预售房屋的操作，其签订房屋预售合同多以各地的示范文本为准，在此，笔者以《上海市商品房预售合同示范文本（2005版）》为例，说明”二次交房”时间确定应注意的一些问题。从该示范文本第十九条“房屋交付时间”约定看，我们来说明一下如何修改适用示范文本：

甲方向乙方交付该房屋应当符合下列第 种方案所列条件：

（一）办理了房地产初始登记，取得新建商品房房地产权证（大产证），甲方对该房屋设定的抵押已注销，甲方已按规定交纳了物业维修资金；

（二）取得《住宅交付使用许可证》，甲方对该房屋设定的抵押已注销，甲方已按规定交纳了物业维修资金；

（三）甲方向乙方交付全装修住宅时，全装修住宅质量还应符合国家规定和本合同的约定。

第十九条 房屋交付时间

甲方定于 年 月 日至 年 月 日期间将该房屋交付给乙方，不可抗力除外。乙方同意甲方可以提前交付该房屋，但最早不得早于 年 月 日，在此日期前，乙方有权暂不接受房屋交付，并且不承担本合同第二十二条约定的有关责任和义务。

就存在”二次交房”情况的开发项目来说，该示范文本根本未明确二次装修问题，如果直接适用该示范文本与购房人签约肯定是行不通的，故应当对第十九条“房屋交付时间”做相应的完善，可以考虑增加一款作为第三款：“按照本合同第十八条约定条件甲方将毛坯房屋交付于乙方后，乙方应当委托甲方或甲方指定的第三方进行装修，装修的标准和验收条件按照本合同约定执行，装修完毕后第二次交付的时间为 年 月 日。”加上这一款约定后，就可以减少由于交付时间理解不一致可能导致的法律纠纷。当然，二次装修的操作方式会有较大的不同，增加条款的具体内容应视情况而定，比如有的开发商要求购房人与第三方装修公司另行订立合同，可能会导致二次交付的主体发生变更，这里就应当明确装修合同的主体问题。再比如由于存在二次装修，购房人不能实际占用房屋，可能会存

在交纳物业费计算起点的不一致，对这一问题也应当在合同中明确约定。就交付标志来说，示范文本一般是列举签署房屋交接书或交付钥匙，由开发商和购房人选择，上海市的示范本文第二十一条也有列举，如选择交钥匙应明确是装修之前验房收房的交钥匙。

2、交房标准与房屋验收问题分析

对于交房的标准，不管是作为开发商，还是作为购房人，明确的交房标准是减少装修房纠纷最为关键的一环，减少全装修房纠纷，合同约定一定要明确具体。“合同内容越细化，后期麻烦越少。”比如，交付标准中，小到厨具的品牌、规格、颜色，能约定的都要约定。开发商合同里写明，厨具是西门子的，这还不够。西门子的产品众多，是哪一种？是新款还是几年前的款式？”从《上海市商品房预售合同示范文本（2005版）》看，其附件四“全装修住宅装修设备标准及全装修价格”通过列表的方式对应当明确约定的项目列举的140余项，每项都列举了部位、材料（设备）、名称、品牌、规格/型号、质量、等级、数量、颜色、备注等，这样可以大大减少就全装修房的标准可能发生的争议。当然，有些开发商并不愿意写得如此清楚，但笔者认为，对于一些主要材料或家电应当明确约定，比如厨卫、地板、灯具、门窗、涂料、家具、家电等均应当明确约定。

关于”二次交房”的验收问题，笔者认为，应当在两次交房中都要有验收，毛坯房屋交付时双方主要验收：小区的总体规划是否变更、房屋本体是否倾斜、是否有墙体裂缝及楼板裂缝、是否有渗漏、墙体空鼓、墙皮脱落、隔音隔热情况等。如果没有毛坯房的验收，很有可能会出现在今后交房后购房人对房屋毛坯时的质量不认可。装修完毕后，应根据双方约定的装修标准进行验收，不应当有遗漏，基本内容包括门、窗密闭性、变形与否等门窗质量问题；上下水是否跑冒滴漏；水、电、暖、气的设计位置是否合理，包括水池、浴盆、蹲（坐）便器、水表、地漏、电源开关、电源插座、电表、暖气片、煤气灶、煤气表等设计种类是否完善，材料品牌、型号是否与约定的装修标准一致等。对这些验收的情况应作出详细的记录，以方便今后确保修期和保修责任。

3、质保期与保修责任问题分析

目前国家关于房屋保修范围和保修责任的规定主要有：

1、《商品房销售管理办法》第三十三条的规定，房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责

任。保修期从交付之日起计算；商品住宅的保修期限不得低于建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期；

2、《建筑工程质量管理条例》第四十条规定：在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：

（一）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

（二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；

（三）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；

（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。

3、建设部在《商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》中，还详细规定了一些房屋各个部位、部件的保修期，主要包括：墙面、顶棚抹灰层脱落1年；地面空鼓开裂、大面积起砂1年；门窗翘裂、五金件损坏1年；管道堵塞2个月；卫生洁具1年；灯具、电器开关6个月；其他部位、部件的保修期限，由开发商与用户自行约定。对于没有规定的保修范围和保修期限问题，由开发商与购房人自行约定，其主要的有灯具、家具、家电、冷热水管、电线、瓷砖、大理石等等，具体可以根据双方约定的装修标准、材料清单来确定。

从合同条款角度讲，以《上海市商品房预售合同示范文本》（2005版）为例，可以作相应的修改。该示范文本第十一条“保修期及保修范围”约定：“自该房屋交付之日起，甲方承担保修责任，从房地产权利转移至乙方之日起，甲方继续承担保修责任 年（不少于2年）；同时，甲方按照《住宅质量保证书》承诺的时间和范围承担保修责任。”就这一条规定可以考虑再加一款，即，“对于甲方装修部分的保修范围和保修责任问题，自装修完毕交付后之日起算，保修期与保修范围在《住宅质量保证书》中承诺，或双方在补充协议中另行约定。”从而减少这方面可能出现的纠纷。

4、”二次交房”两次交房期间可能涉及的法律责任与纠纷分析

在”二次交房”过程中，可能会出现一些新的法律问题，如何处理这些纠纷是值得讨论的。第一种情况是装修过程中，出现不可抗力造成房屋损坏，甚至灭失的责任承担问题，从法律上讲，由于房屋已经履行了交付手续，作为买卖合同的标的物房屋已经交付，所以这一风险应当由购房人承担。第二种情况是装修施工造成第三方财产损失或人身伤害的，比如造成楼下停水、停电，施工人员意外受伤等，对于这一情况，笔者认为由于一般装修施工是开发商直接聘请专业的装

修公司来进行，上述财产损失应当由开发商或装修公司来承担。值得讨论的问题是作为受害的第三方是否有权利要求购房人承担责任，比如造成楼下漏水，楼下的购房人可否要求购房人承担责任，笔者认为，根据《物权法》第九十一条规定：“不动产权利人挖掘土地、建造建筑物、铺设管线以及安装设备等，不得危及相邻不动产的安全。”购房人应当承担民事侵权责任。对于购房人认为是开发商装修房屋的，施工单位也是开发商聘请的，是另外一层法律关系，其在对第三人赔偿后，可以要求开发商或施工单位进行赔偿。

值得注意的是，在办公楼的全装修交房存在”二次交房”的情况下，存在开发商指定装修公司，由购房人直接与装修公司签约装修的情况，对于这种情况，实际上不属于本文所讨论的”二次交房”的情况，从法律关系上讲，实际上是不涉及开发商的，装修后是由购房人与装修公司进行验收交房，应当是购房人与装修公司之间的法律关系，在此不作讨论。

实际上，由于”二次交房”是房地产销售过程中的新生事物，除了讨论的上述问题之外，还存在其它法律问题，比如物业管理费从何时起算问题、装修合格标准的认定问题、装修材料的多样性难以约定明确问题等，对于这些问题，笔者认为，开发商与购房人应当本着诚实信用原则，在法律对相关问题未做出明确规定情况下，以合同约定的方式尽量约定清楚，以减少可能存在的法律纠纷。

作者：宋安成，北京盈科（上海）律师事务所合伙人

第四篇：延期交房预案

世茂春晓A1地块延期交房处置预案

目的：为应对可能涉及到延期交房所遇到的问题,世茂海滨花园业将全力做好预案处置准备,并积极配合集团地产公司、物业各部门进行相关工作。

准备预案流程：

一、确定交房延期处置的总体原则：

选择将延期交房的负面影响最小化从而保证世茂地品牌的形象确保海滨花园后期销售抑或是选择剑走偏锋，尽量规避延期交房之责任，将世茂地因故延期造成的损失最小化。

二、培训

无论是否延期交房，客服部将主导并组织销售部等相关交房小组成员在法务部的鼎力协助下对与延期交房有关的法律法规及地方性政策、购房合同等内容对进行认真学习、培训。具体的法律法规方面的培训计划由客服部草拟，呈送法务部审核，培训对象为交房小组的所有成员。

三、延期交房告知行为

集团根据处理原则选择不同的告知方式，如选择将负面影响最小化，走正常途径进行法律赔付，则由相关部门提前以书面通知、电话通知同时进行的方式告之业主延期交房的事项及原因辅以延期交房致歉信的。如选择将集团损失最小化则须结合《商品房买卖合同》，寻求专业法律支持，找出依据，最好把延期交房的责任转嫁掉（如政府因素、不可抗力因素），因此坚持一个原则：如非客户坚持，尽量避免以书面形式通知延期交房，以免留下延期交房的书面证据。先以口头和电话通知，先道歉，表示自己最诚挚的歉意，说明情况和原因，尽量回避原因和责任。

四、交房顺延时间确定

集团相关部门根据实际情况合理确定延期交房的具体时间段安排并提前做好延期交房的补充协议签订工作。

五、针对延期交房的专项事务成立危机公关小组，确定责任部门、责任人及小组成员及操作流程。

成立的危机公关小组中至少包括一位得到一定授权的副总以上领导及销售部、客服部、工程部、物管公司等相关部门领导或骨干。小组人员应是善于察言观色长于沟通勇于创新和敢于承担责任和具有良好服务意识的人，这中间最好还有外聘的高级公关顾问和公司的长期合作的富有经验的法律顾问。对于所发生的重大危

机或特别危机需有总经理或董事长出面，便于现场迅速决策，以示重视并缓和.六、销售部确定并整理出慎密系统的销售说辞

准备一整套严密的销售说辞，找出各种有利理由，降低客户对延期交付的抗性，应对各类疑难客户；同时能在一定程度上维护（挽救）品牌的美誉度；

七、确定延期交付实施赔付方案: 与业主实施沟通协商看能否通过正常沟通渠道化解潜在危机，在赔付的具体实施方案上通过与业主的协商及沟通能否以物业费冲抵延期交房的违约款，对于逾期交房期间业主外租房屋的租金赔付问题，根据最高法院司法解释明确规定，在延期交房期间，房租应由开发商承担。一、一般客户的接待及解释工作

物业人员将配合项目公司、销售公司一同对到达现场的客户进行接待工作，接待态度必须热情、诚恳，对客户所提疑问必须进行耐心详细解答，延期交房原因统一口径对外解释为因自然灾害所导致，如有必要可向客户出具气象部门的书面认定。（同时我方可提前搜集一些同城地产开发在建项目延期交房的实例列举，进一步说明因自然灾害所致延期交房的区域性及比例。）经我方人员与客户沟通后，既要使客户感受到被尊重的优越感，又要使大部分客户理解延期交房实属自然灾害所致，与我方无直接责任关系。在客户认可这一解释的基础上，现场与其签订补充协议，明确延期交房所涉及的各事项。

二、特殊单体客户的接待及解释工作

在第一次接待客户与其交谈沟通中，根据对方的言辞、态度、内在需求等表现，我方要从中划分出一批特殊客户，对待特殊客户必须倍加重视。特殊客户的接待及沟通工作要由相关部门领导（或专人）主动跟进、处理，原则上我们将耐心地、不厌其烦的按照《特殊客户投诉处理》办法与其沟通协商。若对方提出违约赔偿等要求的，我方将依据购房合同果断直接拒绝，在思想上、直觉上坚决不给予对方任何的可能性希望，但同时要考虑到特殊客户的情绪波动变化及其真实意思表示，对于有一定背景或在客户群体中有一定威望及影响力的特殊客户所提要求，则须由相关领导权衡利弊后作出解决方案。

三、集体客户的接待及解释工作

遇到有组织、有计划、有目的性的集体客户到达现场对延期交房提出疑问，我方将一方面按照接待一般客户的操作方法进行安抚，另一方面将组织人员对其进行分流并调集力量维护现场秩序，同时必须快速寻找到对方的组织牵头人员，争取与对方牵头人员达成初步协商意见，使其说服其他人员回避，并由该牵头人员为代表与我方相关部门进行协商。（若对方集体不肯退出办公现场，我方则以影响正常办公为由报警处置。）在与该牵头人员充分沟通并了解其意图之后，则须由相关领导作出进一步的解决方案。

八、现场突发事件处置

1、信息传递和预警

现场一旦发生或可能发生突发事件（如：客户集体驻扎办公现场、打标语喊口号、驾驶车辆堵截出入通道、煽动其他客户、恶意滋事等），必须在第一时间上报公司相关领导并通知保安部门提高戒备，有关人员保持通讯畅通，及时联络。

2、突发事件处置方法

⑴工作小组负责人必须到达现场，并对突发事件的性质作出判断，组织指挥有关人员积极合理应对；

⑵坚持以理服人，摆事实、拿依据，如对方蛮横无理或煽动其他客户、影响我方正常办公，导致事态的进一步扩大，我方则须正告对方立即停止该行为，从言语上给予对方形成震慑力。

⑶对于不听劝阻、想方设法扩大事态、恶意滋事的客户，我方必须进行现场控制，在保证我方人身安全的情况下迫使对方暂时离开现场，可将其请至其它办公区域单独商谈。

⑷如对方纠集人员到达现场滋事，我方须首先将其强行驱散至办公区域以外地界，而后在保障我方人员人身安全及财产安全的情况下立即报警处置。

⑸现场突发事件的处置必须搜集、留取相关证据，并作好相关记录。

3、突发事件现场指挥系统安排

现场指挥员为工作小组负责人，项目所有人员均为突发事件处置小组成员，一旦发生突发事件，所有人员必须参与现场处置。

通过我们积极、耐心、热情地向业主进行延期交房的解释工作，相信大部分客户是可以理解的，但也不排除有个别或小部分客户依然会与我们走法律程序，所以相关部门应提前做好应对措施。

这个案件，如果调解不成法院判决，开发商是要败诉的，承担违约责任，同时还要承担诉讼费用。如果购房人在经济损失上能够提供证据，开发商还要给予相应赔偿。

这是因为，《商品房买卖合同》是一种经济合同，按照我国《合同法》的规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违

约责任。当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿金的计算方法。合同一旦签订，双方就应完全履行，包括应信守诚实信用的原则，合同的一方当事人无论遇到多大困难，除不可抗力外都必须完全履行，否则就应承担违约责任。

担任房地产开发企业的法律顾问多年，发现延期交房绝大部分是因为资本运作不力而导致资金缺乏造成的。那么，为什么开发商会把交房时间掐得那么紧？为什么不留出一定的富余量？实际情况是，每一个开发商都很重视交房时间的余量问题。但是，房地产的资本运作是一个极其复杂的过程，一个环节受阻，常常影响全局。延误工程、延期交房也是开发商不愿意看到的。他们面临的也常常是资金短缺的困境。尽管如此，开发商对购房者，还是要严守诚信，按照合同办事。面对这样的危机，开发商最好的办法是，首先做好资金预算，提前筹集资金，做好资金的准备工作；其次是，统计出应赔偿的购房者人数，摸底造册，为交违约金做好准备；最后，一旦到期不能交房，开发商主动登门道歉，说明情况，并赔付违约金以赢得购房者的谅解和支持。这样做的好处是，能减少可能出现的应诉和解决纠纷的经济损失，而最重要的是维护了企业商誉。

企业商誉是企业的生命，如果因为延期交房解决不利，闹得满城风雨的话，企业商誉受损，不仅对项目后期销售和资金回流会更加不利，而且还会影响到下一个项目的开发和企业的长远发展。

从延期交房以及延期交房的解决方法可以看出一个企业的信誉程度和对企业信誉的重视程度。一个想做大、想树立品牌的企业应该注意避免破坏企业形象的做法。这一点，有市场规范的问题，更重要的是企业自身的守信和自律问题。

业主联合维权更妥当

开发商与买受人约定交房期限，应当按期交房。开发商把延期交房的经营风险和责任转嫁给买受人，侵犯了消费者合法权利。但业主采取法律程序维权一般会长达数月，有的业主承受不起，并且此时房价相比购买时已经涨了不少钱，如果退房必然会带来损失。在这种情况下，有法官建议，业主最好能联合起来维权。对于延期交房现象，政府主管部门应该进行规范，制定相对统一的违约标准，让业主购买时的补偿有规可依。记者龚芳柳

[法官说法]

合同约定是维权关键

1、逾期交房的违约金应按照业主与开发商签订的《商品房买卖合同》执行。

2、对于逾期交房期间业主外租房屋的租金赔付问题，最高法院司法解释明确规定，在延期交房期间，房租应由开发商承担。

3、如果开发商在宽限期限过后，仍不能交房的，购房者有权解除合同，同时要求开发商返还购房款及利息，并支付违约金。记者龚芳柳

9月份开发商对业主通过客户服务部和新浪网康城业主论坛所反映的问题归纳整理，及时尽可能地在交房前予以解决或准备相应的解答对策；董事长亲自会见业主代表，对业主们关心的问题做了解释，并且几次召集公司相关人员开会商讨对策；由主管副总带队，临时由客户服务部全体人员、营销、工程、合同预算等部门及高尔夫俱乐部、物业公司相关人员、律师组成了交房入伙工作小组并分工明确、各负其责，客户服务、营销部、高尔夫俱乐部和物业公司相关人员作为主要接待、协调人员，工程、合同预算部门相关人员针对工程中的特别问题协调承包商和供应商解决并解答业主的相关问题；物业公司制定了相关计划；研究与业主签订的合同和不同的补充条款并核查业主履约情况；对业主们关心的近期尚未完善的问题与相关人员及律师认真推敲合理的解答方案，经董事长审批后统一对外发布；对部分接待人员进行有关培训，统一口径；对小区主要道路和地段以及接待大厅进行了仔细布置，突出了温暖和回家的气氛，并准备了迎接业主的饮料和中西茶点及联欢晚会；配备对讲机及时沟通以解决问题。

业主入伙期间，物业公司工程部人员先带业主查看每间房屋并对业主提出的问题登记入表，交承包商及时维修处理。不少业主组成集体收房小组一起向开发商施压，时常长时间与开发商有关人员开会要求他们的“合法权益”，甚至发生一些过激行为。例如，9月30日一业主因其购买的房屋出现质量问题，过于激动，在交房大厅内大声叫嚷并抓住原接待其的销售人员衣领，对前来化解矛盾的人员也出言不逊，但是所有接待人员均和颜悦色，并在工程、合同预算部门相关人员的及时检查、解决和承诺下，该业主较为满意；10月3日业主组成集体收房小组与开发商有关人员开会从下午至深夜3点，开发商总经理和主管副总均参加了会议，其间一业主将一杯茶水泼向了开发商总经理，但开发商与会人员都很理智，未发生任何冲突。

最终在开发商交房入伙临时小组人员忠于职守、各尽其职、努力解决业主问题，将集体收房人员区别对待、化整为零，并给予部分业主适当的经济补偿下，首批交房入伙工作波澜不惊，进行得较为顺利，未出现集体闹房、退房、媒体曝光和法律诉讼等情况。2002年12月底的第二次交房入伙同样进展顺利。

危机公关处理建议

1、随时通过不同渠道收集业主所关心的事情及反映的问题，进行信息整理、分析，针对不同情况提出合理化建议或解决方案，及时报公司领导；同时将决策意见尽快在交房入伙前落实。在我们回首看许多企业所面临的危机时，就会发现，几乎每一次危机都有事前的征兆，可能这种征兆大家已经见怪不怪，熟视无睹。问题在于这些事前的征兆究竟在多大程度上得到了重视，在哪些方面采取了切实有效的对策，是否真地解决了问题，排除了危机大范围爆发

更重要。

4、处理危机反应要快，否则就会有谣言，更不能给对手可乘之机。最好现场办公解决。危机处理的难度是与企业处理危机的速度成反比的。速度越快，损失就越小。往往是危机发生的最初24小时，危机的走向就已经完成了。每当业主关注某一事件之时，业主的尺度往往较平时更为苛刻。因而，解决危机只有采取比平时更为严厉、更为迅速、更为强有力的措施，才可能在业主面前赢得信任，昭示诚意。

5、做好媒体（含网络和公告栏等）传播计划，及时向业主解释或表示歉意和诚心并将解决方案告知业主，对于谣言及时在媒体上刊登声明，予以澄清。另外，通过媒体宣传其他客户对项目的赞誉或客观、正面的看法，以冲抵、减弱负面消息的影响。

6、交房入伙时间不要太集中，如避开“五一”、国庆节、春节等长假期间，以避免集体收房产生的负面影响。

7、如遇集体收房的业主，尽可能将业主区别对待，分而治之，以疏散不利意见。对于有一定影响力或较为苛刻挑剔的业主，还可考虑适当补偿。

8、注意危机的初期处理，以诚待人。诚信是负责企业文化的外在表现。勇于面对事实，真诚、及时解决问题与纠纷。通过细致、周到、热忱的服务化解矛盾与纠纷。媒体和业主不仅关注事实真相，在某种意义上更关注当事人对事件所采取的态度。事实上90％以上的危机恶化都与当事人采取了不当的态度有关，比如：冷漠、傲慢、敷衍或拖延。在多数情况下，关注者需要的只是一个态度。摇手回避虽然也是一种态度，但这种选择并不能清晰地让人看到里面包含有诚意的选择，因此在很多情况下，回避反而伴生的是进一步的猜测和主观推断，从而滋生把事件本身扭曲化的危险。现代城的氨气事件中，建房时所使用的防冻剂是北京市城乡建设委员会准许使用的合格产品，现代城的开发商并未违规，但他们勇于承担责任，及时采取有效措施来弥补，业主们看到的是一个负责的开发商，更使买家看到开发商的诚意和实力，使准客户紧密团结在其周围。

9、与政府保持良好的关系往往会起到事半功倍和起死回生的作用。

10、不仅满足于做好善后工作，还要从完善开发商管理制度和按工作流程办事入手，对于容易出现问题的环节采取预防措施。加强有关部门人员培训，做到业务娴熟，口径统一。加强部门间配合和协调工作，同时做到分工明确、责任清晰。加强合同管理工作，补充条款须经律师和公司领导审核。

11、确保开发商内部及开发商与业主对话渠道畅通。风险之所以能演变成致命的危机，很多时候与知情人或当事人秘而不宣有关。而企业领导如不能兼听则明，也往往会扮演悲剧性的角色。另外在调查中显示，有问题投诉无门，也是导致纠纷发生的重要因素。建立良好的沟通渠道和投诉制度，使业主的想法能及时传达给发展商，将发展商的工作动态传达给业主，可以提前发现可能引起争议的问题。这方面，客户服务部和物业管理公司是沟通业主与开发商的重要渠道之一。

12、有效地利用危机管理，善于把坏事变为“好事”。但这取决于开发商对业主的负责、诚意和良好的服务延伸态度。现代城曾因氨气事件惹上官司，案件拖了一年多也一直没有解决。现代城开发商的无理由退房升级版甚至住宅实行三包概念的推出，使开发商成功地规避了入住可能引发的纠纷，并为楼市营销再添一个典型案例。开发商老总潘石屹称，在SOHO现代城的氨气事件发生后，“年息10％的无理由退房”期限结束时，只有12位业主办理了退房手续，退房率不足1％，而退回的房子中的两套成功地以超出原价20％的价格拍卖出手。另外通过开发商的租赁服务，使业主购买的房产在市场上保值、升值并获得较高的租金回报，化解了矛盾。把一切有利的和不利的事情都变为公关和营销手段，种种热炒的新闻同时也为现代城开发商省去了大笔的广告费

（2）交房必须达到法定的以及约定的交付使用条件

交房，并不能简单地从字面理解出卖人在约定的时间将房屋转移于买受人占有。交房必须达到交付使用条件。交付使用条件，指的是房屋具备了按照房屋的性质、用途使用的完整功能。

在非商品房买卖情况下，由于非商品房通常不是新建房屋，往往具备了一般的交付使用条件，所以其交付使用条件的具备，主要看当事人是否对房屋的交付使用条件有特殊的约定。在商品房买卖情况下，由于商品房通常系新建，新建房屋要具备按照房屋的性质、用途使用的完整的功能常常需要一个过程，因此，应主要考察房屋是否具备了完整的使用功能。一般来说，新建商品房具备完整使用功能需要两个要件：房屋已经完工。主体结构已封顶、完工，房屋的外装修已完成；房屋的基本配套设施，如水、电、暖气、电梯等已经可以使用。出卖人就出售房屋已取得政府有关部门的竣工验收手续，并能在交付时向买受人提供《住宅质量保证书》以及《住宅使用说明书》。

2．延期交房的认定

原则上，出卖人不能在约定时间交付房屋便构成延期交房。但在下列情况下，不构成延期交房：

（1）因不可抗力对按时交付产生影响。根据《合同法》第一百十七条：“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人延期履行后发生不可抗力的，不能免除责任”的规定，因不可抗力的出现对房屋的正常交付产生重大影响，造成出卖人可能延期交房的，出卖人可因此部分或全部免除责任。但是，出卖人应在合理时间内对买受人及时履行通知义务，否则构成延期交房。

（2）因重大规划、设计变更对按时交付产生影响。根据《土地管理法》、《城市房地产管理法》以及有关法律法规的规定，规划包括用地规划和工程规划。《商品房销售办法》第二十四条规定：“房地产开发企业应当按照批准的规划、设计建设商品房。商品房销售后，房地产开发企业不得擅自变更规划、设计。”原则上，出卖人在开始销售商品房时应当已经完成项目的规划及设计方案，并已取得政府主管部门的审批。对买受

人来说，规划、设计也具有非常重要的意义。规划确定的是房屋乃至整个小区整体的环境和格局。一旦规划确定，买受人所购买的房屋的周边环境就有了可以预期的发展。因此，确定的规划、设计方案应作为商品房买卖合同的重要内容而订入合同。合同订立后，房地产开发企业（出卖人）擅自变更规划、设计的，应视为严重违约。但是，如果在房屋建设过程中遇到政府主动提起的规划变更（如政府部门需要拓宽建设项目前的道路，要求道路两旁建筑物各自退后一定距离，为此，开发商需要时间来对整个设计方案进行修改），或者是房屋在施工过程中遭遇重大技术难题（如地质条件的突变）必须对设计进行变更的，此类情况因不能归人不可抗力范畴而使开发商免责，但如果完全按照买卖合同的约定由开发商承担违约责任，显然有失公平。我们认为，在此情形下，可根据《合同法》关于“情势变更”的理论，即订立合同时作为合同基础及环境的客观情况发生异常变动，导致法律行为基础丧失，当事人合同目的不能实现，且该情势变更的发生不可预见，不可归责于当事人，若维持原合同的效力显失公平，则利益可能受损的一方当事人有权要求解除合同。根据上述理论，由于情势发生变更而导致合同解除，本就不存在任何一方违约，也就没有违约责任。虽然当前我国立法尚没有确立情势变更原则，但实务中可依据情势变更的原理，并结合具体案情，适用《合同法》第六条关于诚实信用原则的规定予以处理。

3．延期交房的法律后果

（1）买受人的合同解除权

出卖人延期交房，属于《合同法》第九十四条规定中“当事人一方延期履行主要债务”的情形。按照该条第三项的规定，当事人一方延期履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行的，当事人可以解除合同。最高人民法院《商品房买卖合同纠纷解释》第十五条进一步对“合理期限”进行了明确。按照最高人民法院《商品房买卖合同纠纷解释》第十五条的规定，出卖人延期交房的，经买受人催告后在三个月的合理期限内仍未履行，当事人一方请求解除合同的，应予支持，但当事人另有约定的除外。法律没有规定或者当事人没有约定，经对方当事人催告后，解除权行使的合理期限为三个月。对方当事人没有催告的，解除权应当在解除权发生之日起一年内行使；延期不行使的，解除权消灭。

（2）出卖人支付违约金或者赔偿损失

按照《合同法》以及最高人民法院《商品房买卖合同纠纷解释》的有关规定，出卖人延期交付使用房屋的，应当支付违约金或者赔偿损失；商品房买卖合同没有约定违约金数额或者损失赔偿额计算方法的，可以按照延期交付使用房屋期间有关主管部门公布或者有资格的房地产评估机构评定的同地段同类房屋租金标准确定。

延期交房协商方案

一、目前不能验收交房的原因及解决问题的时间表: 至今不能交房的原因：

一是正式电尚未接通;二是配套公建(1,497平方米)未建。

现配套公建的工程规划许可证已办理完毕、施工许可证办理中。

正式电方案已批准,工程合同在洽谈中。

北京亚奥先科房地产开发有限公司(简称亚奥先科)郑重承诺: 1)两项工程于2011年3月开工、8月完工。

2)开工后每月报告工程进度并欢迎买受人检查。

二、交房时间: 2011年8月30日前。

三、延期交房补偿方案

方案A：亚奥先科为买受人租用过渡房至实际交房时止，租金由亚奥先科承担。

方案B： 按照买受人已付房款(含首款及个贷或公积金)的日万分之一,2010年9月1日起计, 交房后30日内由亚奥先科将补偿款给付买受人。

上述两种方案不可同时适用，买受人自行选择为方案()。

四、亚奥先科承诺及声明:

1)在5号楼及7号楼预售证延期以及3号楼预售许可获批准后30个工作日起至交房时止,亚奥先科按月向2010年12月21日前已与亚奥先科签了补充条款及本协商方案的买受人支付感谢配合费(每月每户人民币2,000元);按月向2010年12月25日20时前与亚奥先科签补充条款及本协商方案的买受人支付感谢配合费(每月每户人民币1,500元)。

2)不会就延期交房补偿与其他买受人签更优惠的方案。

3)2010年12月25日20时前未与亚奥先科签定补充条款及本协商方案的,按预售合同履行。如有纠纷均经法律途径解决。

4)如因上丵访使亚奥先科失去正常的建设、经营必须的条件而被迫停工, 亚奥先科无法对交房时间作任何承诺。后果由责任方承担, 亚奥先科保留依法索赔的权力。

五、买受人承诺:

1)支持北京亚奥先科房地产开发有限公司的正常的建设及经营,包括5号楼及7号楼预售证延期以及3号楼预售许可获批准。

2)即日起至2011年8月30日前不上丵访、不影响亚奥先科的建设、销售及办公。

3)如未遵守上述承诺,即放弃延期交房补偿及感谢配合费。

六、本协商方案一式3份，双方各执1份，报空有关部门1份,具有同等效力。

买受人签字(手印):

北京亚奥先科房地产开发有限公司(盖章)2010年12月 日

延期交房应急方案

一、延期交房总体原则

 尽管验收证不能在短时间拿到手，只要可以交付，就发通知交房。用特快专递，留回执。

二、延期交房销售部门工作

 如果客户强烈要求的话可以采取拖的原则,能拖一天是一天,到拖部不下去的时候在给他即使付违约金也是最少的，原则是尽量不留证据,以免有官司缠身。

三、延期交房开发商工作

 通过核心高层向工程部等各部门施加压力，让他们在最短的时间内完成工程进度；

 做政府部门的工作，看看有没有灰色路线，在验收条件不具备的情况下，提前拿到相关的政府可以允许交付的文件，然后一些配套设施再迅速跟进。

 抓紧时间办理房屋的质量验收、消防验收等，特别是综合验收（备案表）。验收时间尽量提前写。

 房屋交付的时候可以多赠送的小礼品（如灭火器、工具箱等），给业主不错的感觉；

附：

致歉信

XX（先生 女士）：

感谢您对 盐城金x房地产公司所开发的城南%%项目的青睐和厚爱。自从签订购房合同后，在您的大力配合下我们的各项工作进行的非常顺利，在次我们表示真诚地感谢。

近期，由于（民工总是迟到等原因（找个客户能接受的原因），天气经常下雨，）造成了在约定期内无法交房，特此通知你，并请您谅解。我们将在保证工程质量的前提下，以尽快的速度完工交房。

希望在以后的相关工作中还是能得到你的大力配合。

不胜感激！！

盐城金x地产开发公司

2009-11-26

逾期交房协议书

甲方： 乙方：

甲乙双方于2011年月日签订商品房买卖合同，合同约定于 交房。因 什么原因造成逾期交房。现经甲乙双方协商，达成以下谅解协议：

1.甲乙双方同意继续履行商品房买卖合同（除违约责任条款外）2.乙方同意在2011年收房

3.甲方同意以代乙方向本小区物业管理公司支付*个月（）物业管理费的方式承担逾期交房的违约责任。具体支付方式由甲方与物业管理公司另行协商。

4.乙方同意豁免甲方其他违约责任，即除本协定约定外，放弃依据商品房买卖合同，向甲方主张高于或有别于本协议约定的违约责任请求权。5.本协议一式两份，经双方签字或盖章后生效。

一、1、2、问题处理衔接机制：

对目前收集的问题分类，各部门分别形成处理方案和说辞。具体客户处理程序：

一般性疑难问题客户服务中心给予解答→争议性疑难问题分类（工程、物业、销售）上报各负责人在客服中心办公室处理→重大投诉问题或可能引起群诉的问题上报总指挥商议解决。

二、1、2、其他事项

参加交房的各部门人员应主动熟悉交房现场、相关业主问答。各部门参加交房的协助人员于2007年7月16 日14：00准时参加管理处组织的培训，16:00参加交房演练。

3、在交房期间，每天早上8:00开早例会，每天18:00—19:00进行小结，各组负责人将当天情况整理汇报，交房协助人员准时参加。

第五篇：延期交房通知

尊敬的各位南明新苑业主：

为迎接旅发大会，市委市政府对南环路进行扩建，因城市道路扩建规划的影响，导致本项目（南明新苑C、D栋）用地规划发生变更。影响本项目（南明新苑）取得房地产竣工验收备案的时间。南明新苑开发项目组目前正在积极向市政府及相关部门汇报协调解决此事。为此，原定于2012年4月30日的交房时间延迟，现暂定交房时间为2012年7月30日，如有变动则另行通知。由此给广大业主带来的不便，敬请谅解！

特此通知

六盘水三泰房地产开发有限公司

2012年5月1日

XX（先生 女士）：

感谢您对 中华人民共和国房地产公司（开发公司名称）所开发的人民大会堂（项目名称）项目的青睐和厚爱。自从签订购房合同后，在您的大力配合下我们的各项工作进行的非常顺利，在次我们表示真诚地感谢。

近期，由于民工总是迟到等原因（找个客户能接受的原因）造成了在约定期内无法交房，特此通知你，并请您谅解。我们将在保证工程质量的前提下，以尽快的速度完工交房。希望在以后的相关工作中还是能得到你的大力配合。

不胜感激！！