宁波药店销售人员服务质量调查问卷[五篇范文]

第一篇：宁波药店销售人员服务质量调查问卷

宁波药店销售人员服务质量调查问卷

先生、女士们：

您好！我们是浙江医药高等专科学校的学生。为了解宁波药店销售人员服务情况，我们就此设置了这么一个调查问卷，根据问卷调查，让大家重视服务，以便促进宁波药店销售人员的服务。所以我们需要大家的帮助。

请问您的年龄：

A小于17岁（含17）B 18-26C 27-35D大于35

文化程度

A 高中以下B 大专C 本科以上

1请问店员对药品的熟悉程度如何？

A 很熟悉B熟悉C 一般D 不熟悉E很不熟悉

2请问收银员的速度快吗？

A很快 B快 C一般D慢 E很慢请问店员举止、谈吐、个人如何？

A优秀 B良好 C一般D不好 E很不好请问店员对待顾客礼貌吗？

A很礼貌 B礼貌 C一般D不礼貌 E很礼貌

5请问店员能及时处理顾客的对药店的不满吗？

A很及时 B及时 C一般D不及时 E很不及时

6店员在面对顾客时的态度如何？

A很好 B好 C一般D不好 E很不好

7请问店员主动探知顾客的特殊性需求吗？

A很主动 B主动 C一般D不主动 E很不主动

8店员根据顾客利益积极的推荐经济药品吗？

A很积极 B积极 C一般D不积极 E很不积极请问店员在顾客售后提供的服务如何？

A很好 B好 C一般D不好 E很不好

10请问你还会到此药店购买药品吗？

A会B不一定 C不会请问药店人员还有哪些欠缺的地方？

您的配合，让我们能够顺利完成调查，非常感谢。

第二篇：销售人员调查问卷

调查问卷[2]的研究主题以XXX公司联想桥分店为主体，了解销售人员的业务素质。

1、请问您所在的年龄阶段【单选】

A 16-23B 24-30C 30-40D 50以上

2、请问您的性别【单选】

A 男B 女

3、请问您面对顾客时，一直保持微笑服务？

A 总是B偶尔C 有时D很少

4、遇到犹豫的顾客时，您是否会放弃当前的顾客，照顾店里别的顾客？

A 是B 否C不清楚

5、您是否了解服装的面料及其他细节?

A 很清楚B知道一些C 知道少许 D 很模糊

6、当店内没有顾客时，您在做些什么？

A 整理衣服 B 站在店外张望 C 不清楚

7、请问您对当前的工资满意吗

A很满意 B 满意C一般 D 不满意 E 很不满意

8、如果有比现在更高的工资，您是否愿意跳槽

A 愿意B不愿意C 不清楚

9、当顾客把自己的贵重物品落在店内的时候，您有何打算？

A 追出去还给顾客B 将物品交到保卫处C 等顾客回来取 D其他

第三篇：销售人员调查问卷

销售人员内部调查问卷

尊敬的员工，您好！随着公司业务的不断发展，为了实现可持续发展，增强公司销售部的管理水平，使得我们在工作开展过程中能够更有针对性的改善各部门的不足。公司需要全面评估销售系统的可行性，合理性和有效性。此次问卷调查是基于改善目前销售部门存在的问题。您的见解和意见对于公司未来的发展至关重要，请您以高度负责的主人翁态度，细心阅读各部分的提示语，认真填写问卷，真实地反映您的观点、看法。本问卷匿名填写，我们将对问卷严格保密。感谢您的积极参与和支持。

一．基本调查

您的个人资料（仅用于统计目的），请在你确认的括号内划勾：

1.您的性别：男（）女（）

2．您的年龄：（）25岁（含）以下（）26-30岁（）31-35岁（含）

（）36-40岁（）41-50岁以上（）51岁以上

3．您是何时进入公司的？（）年

4．您的最高学历：（）初中及初中以下（）高中／中专（）大专

（）本科（）本科（）硕士及以上

5．如果让你自己选择，你最想去的部门是：

6．您的原因是：（可多选，如第5题未选择其它部门则此题不用选择）

（）团队氛围（）学习成长（）管理风格（）经理魅力

（）压力太大（）现有团队成员不满（）性格因素

7、您对薪酬的期望

1500—2000（）

2000-3000（）3000—3500（）3500—4000（）4000—4500（）

4500—5000（）5000—6000（）6000以上

8、您有哪些优点可以说明能胜任营销这个职位

9、做营销的方法您有哪些？

10、如果您进入公司工作了，您最想得到哪方面的帮助？

二．基本调查

1、您在销售部门的整体满意度：

A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意

2、工作中遇到困难上司与同事提供必要的支持与帮助：

A、总是B、经常C、有时D、很少E、从不

3、经理根据我的工作技能和绩效不合格指标制订了详细培训计划：

A、总是B、经常C、有时D、很少E、从不

4、在过去的时间里，经理时常指导我并帮助我不断学习和成长：

A、总是B、经常C、有时D、很少E、从不

5、您平均一个月拜访几个客户？（含陌生）：

A、1—3个B、3—5个C、5—7个D、7个以上

6、工作中经理经常与我沟通，及时解决我工作中存在的问题：

A、总是B、经常C、有时D、很少E、从不

7、您对目前一周的工作时间，工作性质安排是否满意：

A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意

8、您认为部门经理需要对您一个月单独沟通几次，有助于工作：

A、四次B、三次C、二次D、一次E、零次

9、管理人员与员工的人际关系良好，部门氛围和谐愉快：

A、总是B、经常C、有时D、很少E、从不

10、部门有清晰的目标，部门间的团队凝聚力很强，员工团结一致的去开展各项工作：

A、总是B、经常C、有时D、很少E、从不

11、部门管理公正公平：

A、非常公平B、比较公平C、一般D、不公平E、很不公平

12、工作中的意见与建议能够得到及时的回复和落实：

A、总是B、经常C、有时D、很少E、从不

13、部门建立了积极的工作氛围，令我有认同感与归属感：

A、非常赞同B、同意C、中立D、不同意E、强烈反对

14、您认为快乐工作最重要的是哪两点：（选两项）

□个人收入□成就感□工作压力□办公环境

□被重视□公平竞争□发展空间□团队环境

15、你认为对高效工作影响最大的是哪两点：（选两项）

□时间管理□销售技巧□客户关系□自我约束

□团队氛围□工作激情□目标明确□监督机制

16、我认为我的经理是一个怎样的人：

□值得敬佩□值得学习□能力一般□能力平庸□不认可

17、如果您是领导，您会安排您的经理从事什么样的工作：

□管理整个销售团队□部门经理□主管□业务员□非业务工作

18、如果有培训机会，您愿意学习吗？ A、愿意B、没多大兴趣C、愿意，但没时间D、随便

19、您现在工作上最大的困难有哪些？

①

②

③

④

⑤

20、您觉得您的部门领导和公司领导应该给予您哪些方面的帮助与支持？

①

②

③

④

⑤

21、您认为在以后工作过程中，针对于自己部门，有哪些需要改进的地方？

①

②

③

④

⑤

21、假如您是部门主管，对于目前现状，您会做哪些改进方案？（至少说明两点）

第四篇：销售人员调查问卷

销售人员调查问卷

本问卷是为销售人员的一项调研。目的是为了了解公司销售人员的有关情况态度、需求等。您的合作对于我们的研究意义重大，希望得到您的协助，您所提供的匿名资料仅供学术研究使用，请您放心如实填答。谢谢您的支持。您的性别是

A 女B 男您的学历

A高中以下B大专C 本科 D硕士 E 博士您的工资水平（底薪加提成）

A 1500~2000B 2000~3000C 3000~5000D 5000以上4 您对现在所从事的工作的满意程度

A非常满意 B满意 C一般 D不满意

5您从事销售的工作时间有多久 A 1~3年B 2~5年C 5年以上

6您认为自己在过去三年的工作绩效表现如何？

以下是对各个选项的解释-----需要改进：几乎每个月份的销售额都低于岗位要求； 一般：几乎每个月份的销售额都与岗位要求相差不大； 良好：很明显，有的月份销售额在岗位要求之上，而有的月份绩效刚好符合或低于岗位要求； 优秀：几乎每个月的销售额都在岗位要求之上，偶尔一两次刚好符合或低于岗位要求； 杰出：每个月的销售额都在岗位要求之上，且远远高于岗位要求。A杰出 B优秀 C 良好 D 一般E需要改进您觉得你所从事的销售具体职责是什么

__________________________________________________________________________________________________________________________________________ 8你觉得以下职责对销售的来说的重要程度

2比较重要○3一般重要○4不太重要1 及其重要○○

2○3○4 1○根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划○

2○3○4 1○全面掌握本市场的变化和竞争对手情况○

2○3○4 1○对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况○

2○3○4 1○组织本组组员对新市场进行开发○

2○3○4 1○负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查○

2○3○4 1○协助销售员做好大型团队、特殊客户的接待服务工作○

2○3○41○组织和参与一些交易会及外地促销活动○

2○3○4 1○每周对本市场状况进行一次分析总结○您认为人际关系对销售工作重要吗

A非常重要B重要C一般D不重要此工作的监督程度

A经常性的监督B偶尔C有限监督D少量或没有直接监督您认为销售工作所需最重要的3项技能

A分析能力B沟通能力C合作能力D语言表达能力E执行能力F学习能力G创新能力

H其他__________您对公司的绩效考评制度有什么建议

-__________________________________________________

13本工作所需的个人品格 非常需要需要不需要

智商水平___________________

情商水平___________________

性格___________________

兴趣爱好___________________

工作态度___________________

真诚___________________

事业心___________________

自信心___________________

坚定性___________________

个人期望___________________

个人仪表___________________

14这些行为在您平时的工作中可能表现出来，并且对您工作的完成可能起到一定的作用，请您结合自己的工作经历，就每条行为的重要性做出评判

2比较重要○3一般重要○4不太重要 1 及其重要○ ○

2○3○4 1○经常采用一些新做法来提高销售工作绩效○

2○3○4 1○在特定情况下能够果断的决策并采取必要的行动○

2○3○4 1○用前瞻性眼光规划销售工作，避免问题发生及创造、把握良机○

2○3○4 1○使用自己的信息汇集机制（或人际网络）收集各种有用信息○

2○3○4 1○能在极短时间内了解他人的态度、兴趣、需求或观点等○

2○3○4 1○能够以口头，书面或演讲等方式清楚的表达自己的观点。○

2○3○4 1○通过整洁的服装，得体的举止和不凡的谈吐给客户留下良好的印象○

2○3○4 1○掌握与销售工作相关的知识和实务操作技能○

2○3○4 1○对自己的专业判断、能力有信心，并愿以行动来证明○

2○3○4 1○能够承受或容忍失败与拒绝，保持乐观积极的心态○您的环境是否让您舒适，是否让您感到愉悦

A是B一般C不是

对环境改善您有什么建议__________________________________________ 16您和上司或者下属人员相处的是否愉快

A很好 B 较好C 一般 D不好

17你对以后自己升职和培训有哪些期望

培训_______________________________________________________ 升职________________________________________________________ 18您对公司的福利和保障制度有什么建设性的想法___________________ _____________________________________________________________

七组：冯新杰刘涛李雪李卫红王焕珍潘琳梁婷黄

鲁亚陈永凯

第五篇：药店调查问卷

贵阳南明区芝林大药房市场调查问卷

您好，感谢您在百忙之中抽出时间填写这份问卷，请根据实际情况填写本卷，谢谢您的合作！

1．您的年龄

A、15—25岁B、26—35岁C、36—45岁D、46岁以上

2．您的职业

A、企业职员B、公共事业单位人员C、自由职业者D、其他

3.您的月收入状况

A、3000以下B、3000—5000C、5000—10000D、10000以上

4．您知道芝林大药房吗？

A、知道B、不知道

5．您认为芝林大药房是什么？

A、药店B、制药企业C、学校D、便利店

6．您多久购买一次药品？

A、一星期B、一月C、半年D、半年以上

7．您经常购买药品的地点

A、医院B、药店C、其他

8．您购药时是在医生指导下购买还是其他？

A、医生指导下购买B、根据自己用药常识及经验自主购买C、咨询药店药师后购买D、上网查询后购买E、听从家人及朋友意见购买

9．您去药店经常购买的是（如有其他药品或产品请注明）

A、感冒药B、心血管及高血压类药C、儿童药D、其他：_______________

10．如果您经常去药店购药，请问您经常去哪里的药店？

A、居住地附近B、工作单位附近C、商业区D、随便

11．影响您选择药店的首要因素是：

A、药店品牌B、距离远近C、药品价格D、人员形象及服务E、无所谓

12．您个人比较认同或喜欢贵阳哪家药店？（如有其他请注明）

A、芝林大药房 B、贵阳南明区健乐药房 C、百合中西药房D、福安康E、同仁大药房

F、其他：_________________G、没有特别认同或喜欢的药店（跳至18题）

13．您喜欢或认同这家药店的原因是（如有其他原因请注明）

A、品牌形象好B、价格便宜C、员工形象、素质及服务好D、药品齐全E、店面环境好F、其他原因：__________________________________________

14．您经常去的药店是您喜欢或认同的这家药店吗？

A、是（请回答15题）B、不是（请回答17题）

15．不论远近只去这家药店吗？

A、是（跳至20题）B、不是（请回答16题）

16．有这家药店时只去这家，没有这家药店时才会更换。

A、是（跳至20题）B、不是（跳至20题）

17．由于什么原因你不能经常去喜欢或认同的药店？

_____________________________________________________________________

18．您经常去的药店是？

A、芝林大药房B、一树大药房C、华氏延安大药房D、贵阳老百姓大药房E、红尘天地

19．您经常去这家药店的原因是（如有其他原因请注明）

A、距离近B、价格便宜C、服务好D、药品齐全E、店面环境好F、习惯而已没有原因G其他原因：____________________________________

20．如果您已经形成了去固定一家药店的习惯，您有可能更改吗？

A、不可能B、不会轻易更改C、可能性较大

（以下两个问题不了解芝林大药房的对象可以不答）

21．您认为芝林大药房在哪些方面与其他药店相比做得比较好？

（可多选 如有其他请注明）

A、品牌形象B、药店选址C、价格D、员工形象、素质与服务

E、药品门类齐全程度F、店面环境

G、其他：___________________________________________________________

22．您认为芝林大药房在哪些方面与其他药店相比做得不够好？

（可多选 如有其他请注明）

A、品牌形象B、药店选址C、价格D、员工形象、素质与服务

E、药品门类齐全程度F、店面环境

G、其他：____________________________________________________________

以下内容由调查人员填写

调查时间：2013年5月26日

调查地点：贵阳南明区芝林大药房

调查人：朱苗