印发中山市建设领域劳动保障管理工作实施办法的通知

第一篇：印发中山市建设领域劳动保障管理工作实施办法的通知

印发中山市建设领域劳动保障管理工作实施办法的通知

中劳社[2007]181号

各有关单位：

现将《中山市建设领域劳动保障管理工作实施办法》印发给你们，请认真贯彻执行。执行中遇到的问题，请向市劳动保障局法制与劳动监察科反映。

联系人：刘鹏；联系电话：88385183。

中山市劳动和社会保障局

中山市建设局

二00七年十一月九日

中山市建设领域劳动保障管理工作实施办法

第一条 根据《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国劳动法》、《房屋建筑和市政基础设施工程施工分包管理办法》、《广东省流动人员劳动就业管理条例》、《建设领域农民工工资支付管理暂行办法》及《广东省工资支付条例》等法律法规，制定本实施办法。

第二条 本办法适用于在中山市辖区内从事建设工程项目施工的所有建筑业企业（包括建筑施工总承包企业、专业承包企业及劳务分包企业）和与之形成劳动关系的劳动者。

第三条 劳动保障行政部门与建设主管部门依法各司其职，建立沟通机制，密切配合，共同做好建筑业企业劳动用工及工资支付等劳动保障管理工作。劳动保障行政部门对建筑业企业的工资支付实行监督管理，建设主管部门协助劳动保障行政部门进行监督检查。

第四条 各级建设主管部门在办理施工报建时应书面告知建筑业企业须向劳动保障行政部门依法办理用工备案手续，与务工人员签订《建筑业劳动合同》，为其办理《广东省就业失业手册》；同时，各级建设主管部门还应按月将建筑业企业报建工程项目的基本信息通报给同级劳动保障行政部门。

第五条 严禁建筑业企业垫资承包工程，禁止建设单位向无资质的企业、“包工头”和个人发包、分包、转包建设工程。

第六条 建筑业企业对劳务人员的劳动保障管理坚持“谁用工、谁负责”的原则。

第七条 建筑业企业要建立健全劳动用工管理制度，配备至少1名以上专职劳动用工管理人员，实行对施工现场务工人员的统一动态管理。要建立施工现场务工人员的用工档案，记录务工人员身份证号、职业资格证号、劳动合同编号、就业证号、考勤、工资发放及业绩和信用等情况，并依法为务工人员办理社会保险。

专职劳动用工管理人员名单要报当地劳动保障分局（所）备案。对未按要求配备专职劳动用工管理人员的企业，劳动保障行政部门将加大检查力度，实施全面劳动保障监察。

第八条 建筑业企业招用务工人员后，须在录用之日起30日内向用工所在地的劳动保障分局（所）办理用工备案手续，填报《建筑企业务工人员名册》，办理《广东省就业失业手册》，并与务工人员签订《建筑业劳动合同》。建筑业企业要将签订的《建筑业劳动合同》以及签订合同的务工人员名单在工地公告栏进行公告，并做好人员流动的记录。

工程项目部、项目经理、施工作业班组、包工头等不具备用工主体资格，不能作为用工主体与劳动者签订劳动合同。

第九条 建筑业企业应当按月依照劳动合同约定或双方确认的标准支付务工人员工资。

建筑业企业必须每月按规定编制务工人员考勤审核表和工资发放表，建立工资支付台帐，严格按照考勤表与工资发放表支付务工人员工资，且工资月支付数额不得低于中山市最低工资标准。工资应直接发放给务工人员本人，严禁发放给“包工头”或其他不具备用工主体资格的组织和个人，否则应承担清偿拖欠工资的连带责任。

建筑业企业应逐月将工资支付情况，如实报用工所在地劳动保障分局（所），并保留工资支付档案两年以上备查。

建筑业企业与务工人员终止或依法解除合同的，应在办理终止或解除合同手续的同时，一次性付清务工人员工资。

劳动保障行政部门应及时将拖欠工资的建筑业企业情况通报建设主管部门。

第十条 工程项目单位建筑面积1000平方米或工程造价50万元以上的建设项目在办理施工许可前，建设单位必须按工程合同造价的3%提取“工资保障金”，暂存入指定的工程所在地建设银行，否则建设主管部门不予办理施工许可证。

第十一条 工资保障金的支取由劳动保障行政部门、建设主管部门共同监督。建筑业企业拖欠工资，并经劳动保障行政部门认定属无故拖欠的，劳动保障行政部门应作出《行政处理决定书》，出具支取工资保障金意见，并经建设主管部门加具意见后由建设单位支取发放，劳动保障行政部门负责工资保障金垫付发放的监督工作；如未发生拖欠工资的，在工程竣工后由建设单位、施工、监理及工程所在地劳动保障、建设部门签署意见即可退还工资保障金。

第十二条 工资保障金的垫付发放标准为本市当年最低工资标准。工资保障金不足以垫付时，则按比例垫付。工资保障金垫付工资后，该工程项目建设单位应于15日内补足工资保障金不足部分。

第十三条 任何组织或个人发现建筑业企业有下列情形之一的，有权向劳动保障行政部门举报。㈠建筑业企业招用务工人员后??手册》的；

㈡建筑业企业未依法与务工人员签订合同的；

㈢建筑业企业未按月支付务工人员工>㈤其它影响务工人员工资发放的。

第十四条 各级劳动保障和建设主管部门负责督促辖区内的企业落实做好相关工作。对违法违规行为，给予如下处罚：

㈠未按本办法执行，引发过激行为和群体性事件，属本市建筑业企业责任的，责令限期改正，按国家法律、法规进行处罚，并暂停其在中山参加建设项目招投标资格一年，整改期间不得在中山承接工程项目；㈡未按本办法执行，引发过激行为和群体性事件，属外地建筑施工企业责任的，责令限期改正，按国家法律、法规进行处罚，并清出中山建筑市场，两年内不得进入；

㈢建筑业企业录用务工人员后逾期未办理备案手续的，由劳动保障行政部门责令限期改正；逾期不改的按录用人数处以每人100元以上300元以下罚款；

㈣建筑业企业录用务工人员后逾期未办理用工手续、申领《广东省就业失业手册》的，劳动保障行政部门责令限期补办，并按录用人数处以每人100元以上300元以下罚款，不足一个月的按一个月计算。情节严重的，对其法定代表人和直接责任人处以500元以上1000元以下罚款；

㈤建设单位在工程发包中存在要求建筑业企业垫资兴建或不按合同约定支付工程进度款和进行结算造成拖欠工程款，引发过激行为和群体性事件的，建设主管部门将暂停其办理新建项目施工许可手续；㈥采取欺诈等不合法手段追讨所拖欠工程款或工资，危害公共秩序的，录入建筑企业或个人信用档案；情节严重的，清退出建筑劳务从业队伍；构成犯罪的，依法追究其刑事责任。

第十五条 本办法由劳动保障、建设主管部门负责解释。第十六条 本办法自公布之日起施行。

第二篇：关于印发《劳动保障“三步式”执法实施办法》的通知

关于印发《劳动保障“三步式”执法实施办法》的通知

各区、县劳动和社会保障局：现将《劳动保障“三步式”执法实施办法》印发给你们，请遵照执行。

二ＯＯ八年六月十九日

劳动保障“三步式”执法实施办法

第一条 为进一步贯彻《劳动保障监察条例》，全面推进依法行政，规范劳动保障行政执法行为，营造良好的投资环境和法制环境，结合工作实际，制定本办法。

第二条 本办法所称“三步式”执法是指对初次违规的企业先教育规范、再限期整改、最后依法处罚的执法程序。劳动保障监察应当坚持教育与处罚相结合，以教育为主的原则，实行“三步式”执法方式。

第三条 劳动保障监察部门应当积极查处举报投诉案件，依法开展专项检查、书面审查和日常巡查。

第四条 劳动保障监察部门应严格控制对用人单位的检查次数。除举报投诉外，劳动保障监察部门对同一用人单位每年检查不超过一次。

第五条 劳动保障监察部门应当优先查处实名举报投诉案件，依法实施检查工作。对匿名举报投诉案件可以采取即时通知用人单位限期自查，并回复自查结果的执法方式；对拒不回复结果的，劳动保障监察部门实施检查。

第六条 劳动保障监察部门应当按照国家和本市要求开展专项检查活动。专项检查应当制定检查计划，明确检查重点，增强检查的针对性。

上级部门要求多部门联合检查的，应当制定检查方案，实行联合检查，严禁重复检查、多头检查、拉网式检查。

原则上不将两年书面审查合格或获得A级以上和谐企业的用人单位列入专项检查范围。

第七条 严格杜绝交叉重复执法。因职工重复举报投诉，市、区两级劳动保障监察部门对同一用人单位重复检查的，应由先实施检查的劳动保障监察部门负责检查。涉及两个区以上对同一用人单位重复检查的，应由市劳动保障监察部门指定或直接由市劳动保障监察部门实施检查。

第八条 劳动保障监察部门对用人单位初次出现的不签订劳动合同、超时加班、欠缴社会保险费、使用未取得职业资格证的人员等违法行为，应实行“三步式”执法方式，以整改教育为主。整改效果应以劳动者权益得到保障为标准，不得随意扩大整改范围。

第九条 对拖欠工资、非法用工、非法从事营利性职业介绍和培训等违法行为，以及因劳动权益受到侵害引起集访事件的，不适用“三步式”执法方式，在责令改正的同时，可依法实施处罚。

第十条 劳动保障监察部门对用人单位实施处罚，应考虑违法事实、性质、情节、后果、危害等因素，将违法行为分为特别严重、严重、一般、较轻、轻微五个档次，每档设定相应的处罚幅度，根据违法事实实施处罚。将数项并罚改为单项处罚，杜绝大额罚单。

第十一条 劳动保障监察部门实施处罚，应当认真听取当事人的申辩意见。当事人提出听证申请，符合国家和我市有关劳动保障行政处罚听证条件的，劳动保障行政部门应依法组织听证。

第十二条 劳动保障监察人员对用人单位实施检查时，应当不少于两人，必须出示行政执法证件，着装整齐，配戴相应的执法标识。严禁无证执法、越权执法，严禁利用手中权力索取财物，严禁为民办劳务派遣单位、职业培训机构等营利性组织谋取利益，严禁以各种不正当理由刁难用人单位。

对出现违纪行为的，由劳动保障监察部门会同纪检监察部门追究有关责任人的责任。

本办法自2008年7月1日起施行，至2013年7月1日废止。

第三篇：合肥市建设领域农民工工资支付保障实施办法

合肥市劳动和社会保障局、合肥市建设委员会关于印发《合肥市建设领域农民工工资支

付保障实施办法》的通知

（合劳社秘[2007]96号）

各县劳动和社会保障局、建设局（建管局），各建筑业企业、项目业主：

现将《合肥市建设领域农民工工资支付保障实施办法》印发给你们，请认真贯彻执行。

合肥市劳动和社会保障局

合肥市建设委员会

二OO七年四月二十三日

合肥市建设领域农民工工资支付保障实施办法

第一条 为维护建设领域农民工合法报酬权益，规范建筑业企业工资支付行为，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国建筑法》、劳动保障部和建设部《建设领域农民工工资支付管理暂行办法》（劳社部发〔2004〕22号）、《安徽省工资支付规定》（省政府令194号）、省劳动保障厅和建设厅《安徽省建设领域农民工工资支付保障暂行办法》（劳社字〔2004〕68号）、合肥市《关于推进企业解决工资拖欠问题的通知》（合政办〔2007〕7号）等有关规定，制订本办法。

第二条 我市建设领域实行农民工工资支付保障金制度（以下简称“保障金”）。凡在我市从事建筑工程、管道设备安装工程、装修工程的建筑业企业，均应在建设项目开工前按规定向指定的专户存入保障金。

实行国库集中支付的项目，按照有关规定执行。

第三条 保障金按单项工程合同造价的比例交纳。交纳标准为：工程造价不足1000万元的项目按造价的2%交纳；1000万元以上不足5000万元的项目按造价的1.5%交纳；5000万元以上不足1亿元的项目按造价的1%交纳；1亿元以上项目按造价的0.5%交纳。第四条 合肥市建设领域维护农民工权益办公室与合肥市解决建设领域拖欠工程款问题联席会议办公室合署办公（以下简称“市清欠办”），负责办理保障金的交纳和支付手续，市清欠办应安排专人在市行政服务中心建委窗口办理保障金交纳确认手续。

保障金由市劳动和社会保障局与市建设委员会共同监管。市级保障金专户设在徽商银行合肥市逍遥津支行，户名：合肥市劳动和社会保障局，账号：23312100080682。第五条 建筑业企业用于保障金的款项列入工程预付款范围，开工前由工程项目业主代为

垫付，并到市行政服务中心建委窗口办理保障金确认书证明。确认书证明一式四份，分别交建筑业企业和交纳单位留存，作为工程预付款的支付依据之一，一份交建设行政主管部门，作为项目资金证明。

项目业主代为垫付保障金后仍应按规定和合同的约定及时到位工程款。

第六条 建设行政主管部门在核发施工许可证时，应核验项目业主提供的专户资金证明、工程款支付履约保函（担保文件或其他支付保证形式的证明）、保障金确认书证明。对不能提供建设资金证明的，一律不办理施工许可证。

项目业主代为垫付的保障金是专户资金的组成部分。

第七条 建筑业企业出现下列情况之一的，可从其交纳的保障金中先予垫付。

（一）建筑业企业（包括项目部、班组长和违法分包）发生拖欠或克扣农民工工资的；

（二）总承包企业未按约定支付分包工程款导致分包企业拖欠农民工工资的；

（三）其他依法应支付的工资而未支付的。

第八条 合肥市清欠办接到投诉后，应认真调查，一旦核实有拖欠、克扣农民工工资行为，或举报投诉经劳动保障机构调查认定的，应当下达书面改正通知书，责令其限期支付农民工工资。逾期仍不改正的，由市清欠办签发《建设领域农民工工资先予垫付通知书》，告知建筑业企业从其存入专户的保障金中先予垫付。同时，告知建设行政主管部门将其情况记入该企业的信用档案，并将相关情况通知项目业主。

先予垫付的农民工工资，市清欠办应责令建筑业企业在15日内补足，逾期不补的，市清欠办可商项目业主从应付的工程款中直接垫付。

第九条 保障金只可用于建筑业企业拖欠的农民工工资垫付，任何单位和个人不得挪作它用

第十条 工程竣工后，建筑业企业应当在工程驻地醒目位置进行农民工工资支付结清公示，并同时公示市清欠办投诉电话：5617070。公示期不得少于30日。在工程决算完成后，项目业主和建筑业企业共同到市清欠办办理保障金清退手续。

工程因故停建，建筑业企业应及时同项目业主办理工程决算，并按上述规定进行公示，公示期满10日后且无投诉，建筑业企业或项目业主可持工程决算和对方签发的保证金权属

确认书到市清欠办办理保障金清退手续。

第十一条 工程项目实行总分包的，工程总承包企业必须核验分包企业的资质，按照规定签订分包合同，合同中应包括按月足额支付农民工工资的条款。总承包企业应加强对发放农民工工资的监管，因总承包企业未按约定支付分包工程款，导致分包企业不能按月足额支付农民工工资的，总承包企业应承担连带责任。总承包企业不得把分包工程发包给无资质的单位和个人，否则，总承包企业应承担支付工资的直接责任。建设行政主管部门应依法追究总承包企业违法分包责任，记入不良信用档案，责令改正，没收违法所得，并处罚款；或责令停业整顿，降低资质等级；情节严重的应依法报请职权部门吊销资质证书。

第十二条 建筑业企业招用农民工，必须依法签订劳动合同，任何不具有法人资格的单位及自然人不得招用农民工。用人企业招用农民工后，应在3日内与农民工签订书面劳动合同，劳动合同中必须明确劳动报酬条款，包括工资支付标准、支付项目、支付形式及支付时间等内容，于30日内报工程项目所在地劳动保障行政部门备案。没有依照规定签订劳动合同的，由县以上劳动保障行政部门按照《安徽省劳动合同条例》及有关法律法规予以处罚。第十三条 建筑业企业应按劳动合同约定支付农民工工资。工资发放应直接发放给农民工本人或委托银行实行工资卡发放。

建筑业企业应建立劳务作业人员花名册、考勤表、工资表等用工台帐，工资表应如实记录支付单位、支付时间、支付对象、支付数额等工资支付情况，并保存两年以上备查。第十四条 建筑业企业与农民工依法解除劳动关系的，应当自解除劳动关系之日起五日内一次性付清农民工工资和相关费用。工资计发到解除劳动关系之日。

第十五条 项目业主支付工程进度款时，应督促建筑业企业按时支付农民工工资。第十六条 建筑业企业应在施工现场显著位置标明企业名称、劳务作业施工现场负责人姓

名、分包工程范围、分包工程质量等级、分包工程开工、完工日期，以及发生工资纠纷、拖欠投诉的联系电话等。

农民工发现建筑业企业拒绝签订劳动合同、合同条款违反公平原则及相关法律规定、未按合同约定支付工资的，应及时投诉举报，建筑业企业不得以任何方式阻碍、报复。

农民工本人拒绝签订劳动合同的，建筑业企业不得使用。

第十七条 项目业主应当按照合同约定及时支付工程进度款，建筑工程项目竣工后，项目业主、施工单位应当按照财政部、建设部印发的《建设工程价款结算暂行办法》及时进行工程款结算，任何一方不得以任何理由拖延。项目业主无正当理由逾期不进行工程款结算的，不按合同约定支付工程款的，不得开工建设新建项目。

第十八条 建设行政主管部门和劳动保障行政部门应将建筑业企业的分包行为、用工行为、农民工工资支付行为和项目业主工程款支付结算行为列入信用体系，及时予以记录，并向社会公布。

第十九条 建设领域拖欠农民工工资问题的投诉由市清欠办负责受理，市建设行政主管部门、市劳动保障行政部门依照各自的职责依法及时查处违法行为。

第二十条 本办法自发布之日起施行。三县可根据本地实际制定管理办法。本办法发布施行时，正在进行结构施工的工程项目，也应按上述规定交纳保障金。

发布部门：合肥市其他机构 发布日期：2007年04月23日 实施日期：2007年04月23日(地方法规)

第四篇：关于印发《中山市户籍幼儿生均定额补助实施办法》的通知

关于印发《中山市户籍幼儿生均定额补助实

施办法》的通知

火炬区管委会，各镇政府，区办事处：

经市政府同意，现将《中山市户籍幼儿生均定额补助实施办法》印发给你们，请认真贯彻执行。

中山市教育局

中山市财政局

二〇一一年十二月十五日

主题词：户籍幼儿

生均补贴

办法

通知

中山市教育局办公室

2011年12月15日印

（共印210份）中山市户籍幼儿生均定额补助实施办法

为贯彻落实《国务院关于当前发展学前教育的若干意见》（国发〔2010〕41号）、《广东省政府关于加快我省学前教育发展的实施意见》（粤府〔2011〕64号）和《中山市学前教育三年行动计划（2011-2013年）》（中府办〔2011〕36号），进一步加大学前教育投入，建立学前教育政府投入、社会举办者投入、家庭合理负担的投入机制，切实减轻幼儿家庭经济负担，保障适龄儿童接受学前教育的机会，逐步实现户籍幼儿享受学前教育基本公共服务均等化，更好地体现学前教育的公益性和普惠性，特制定本办法。

一、补贴范围与对象

在我市教育行政部门审批登记、持证办学的幼儿园（含公办、集体办、民办幼儿园）就读的小、中、大班中山市户籍幼儿（入户时间截止为每年的8月31日）。

2011年9月起，对全市在读户籍大班幼儿实施定额补助，2012年对幼儿园在读户籍大班、中班幼儿实施定额补助，2013年起，对在读户籍大班、中班、小班幼儿实施定额补助。每名幼儿最多只能享受3年的补助，不可重复享受。

享受补助对象的核定时间，统一按每学期开学第15日实际在园人数为准。中途发生变动，待下学期再作调整。

二、补助项目与标准

（一）补助项目：幼儿园保教费。

（二）补助标准：每人每学年500元。

三、资金来源与操作办法

（一）资金来源

补助经费由市镇（区）共同承担。其中火炬区和五桂山两个实行一级财政管理的镇区全额负担，其他镇区由市、镇（区）按4:6比例分担。分担比例随财政体制相应调整。本市户籍跨镇区就读幼儿补助经费归口户籍所在镇区负担。

（二）操作办法

1.生均幼儿定额补助经费按学年每学期核拨一次（每次250元），期间幼儿变动不作调整。每学期开学第20日内，由各幼儿园审核符合享受补助的幼儿名单，统计人数并填写《中山市户籍幼儿生均补助名册》（附件1），在幼儿园内公示3天后，连同符合补助条件幼儿的户口本复印件等材料，上报镇区教科文卫办（教办）审核。

2.镇区教科文卫办（教办）于每学期开学25日内，审核辖区内各幼儿园上报材料，汇总填报《中山市户籍幼儿生均定额补助汇总表》（附件2），上报市教育局。

3.市教育局每学期开学30日内，汇总全市符合补助条件的人数和资金，报市财政局。市财政局根据市教育局汇总资料和划款申请，于每学期开学40日内将市级负担的补助经费下拨到各镇区财政所。镇区财政所收到市下拨经费后，连同本镇区应负担的补助经费及时划拨到相关幼儿园账户。4.补助资金发放采用先收后补的形式。为确保幼儿园正常运作，幼儿园先按收费标准收取保教费，专项补助资金到账后10个工作日内，一次性划入符合条件的幼儿家长银行账户，原则上不通过现金发放。

四、组织管理

按照“政府统筹、分级管理、有关部门分工负责”的学前教育管理体制，各级政府和有关部门要履行各自职责，共同做好我市户籍幼儿生均定额补助制度的实施工作。

市教育部门负责做好生均定额补助经费的预算，统计符合补助标准的人数和资金；市财政部门负责有关资金的管理和市级补助资金的划拨。

各镇区政府负责落实本镇区承担的补助资金；各镇区财政部门负责市镇两级补助资金划拨、管理以及监督检查补助资金发放情况；镇区教科文卫办（教办）负责审核辖区内幼儿园本市户籍幼儿的资格和人数，指导辖区幼儿园做好本市户籍幼儿生均定额补助经费的发放工作，确保专款专用。

各幼儿园负责对本园符合补助条件的幼儿进行认定；协助做好幼儿园在读幼儿学籍档案管理工作；按时统计和上报补助对象、人数和资金；财政补助资金必须通过银行划入符合条件的幼儿家长账户，家长收到补助资金后到幼儿园签收，原则上不通过现金发放，不得直接抵减保教费收费。

五、检查监督

（一）教育、财政部门要切实加强对户籍幼儿生均定额补助资金的监督和管理，建立定期检查制度和责任追究制度，确保资金专款专用。

（二）各幼儿园要建立档案资料保管制度，妥善保存每年上报的幼儿名册表及财政补助资金实际发放资料，接受检查和监督。严禁以任何借口挤占、挪用补助资金，严禁弄虚作假，蓄意虚报人数，骗取财政资金。违反规定的将直接追究主要责任人及相关人员责任。

（三）各镇区要加大宣传力度，让户籍幼儿生均定额补助政策家喻户晓，深入人心。市设立投诉举报电话，接受群众的投诉举报和监督。市监察局：88318126，市教育局：88227366

六、本办法自2011年9月起实施。附件：

1.中山市中山市户籍幼儿生均定额补助名册 2.中山市户籍幼儿生均定额补助汇总表

中山市户籍幼儿生均定额补助名册.doc 中山市户籍幼儿生均定额补助汇总表.doc

第五篇：关于印发劳动保障信访文明用语和禁忌用语的通知

关于印发劳动保障信访文明用语和禁忌用语的通知

颁布机关：河南省劳动和社会保障厅劳动仲裁处

颁布时间：2006-6-16 文号：豫劳社仲裁〔2006〕4号

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各省辖市劳动和社会保障局：

为在全省劳动保障信访机构深入开展创建“优质服务、优美环境、优良作风”文明窗口活动，结合我省劳动保障信访工作实际，提出劳动保障信访文明用语40条和禁忌用语40条。现印发给你们，请在工作中推广使用文明用语，杜绝禁忌用语，进一步树立劳动保障信访工作的良好形象。

附件：

1、劳动保障信访文明用语

2、劳动保障信访禁忌用语

二○○六年六月十六日

附件1 劳动保障信访文明用语

1．您好。2．请坐。3．请问„„? 4．请您排队等候。5．请稍等。

6．请您简明扼要地介绍一下来访情况。7．请告诉我您来访有什么要求。

8．对不起，您的问题不属于劳动保障信访业务范围，请您 向„„咨询或反映。

9．对不起，您申诉的问题不属于我们管辖，请您按信访程序，向„„当地劳动保障行政部门反映。10．请别着急。11．请原谅。12．很抱歉。

13．很高兴能为您提供帮助。

14．请您先看一下劳动保障信访程序。15．请让我看一下您的材料。

16．请您按规定准备齐相关材料。17．请您按要求填写表格。18．有什么问题您尽管问。19．我理解您的心情。20．请您等候我们的通知。21．我们会及时通知您的。22．请您及时与我们联系。23．谢谢。

24．您的意见我们可以考虑。

25．很抱歉，您提供的证据不充分。26．请不要讲与本案无关的事情。27．请您提供„„材料。

28．请您协助我们调查„„劳动保障信访复查复核案件。29．希望你们双方互相理解。30．请如实陈述您的意见。31．如果您对处理意见或复查意见不服，请向作出该决定的上一级行政主管部门或本级人民政府申请复查或复核。32．请您签字。33．请您出示证件。34．不客气。35．没关系。

36．请保持信访场所秩序。37．请克制一下您的情绪。38．请不要用过激言词。39．您请讲。

40．请正确行使您的权利，自觉履行您的义务。

附件2 劳动保障信访禁忌用语

1．你来干什么？有事快说！2．简单点，别这么罗嗦！

3．说了半天也说不清楚，找个明白人来！4．你吵什么吵！5．你有完没完！6．你想干什么！

7．你没看我正忙着，出去！8．这事不归劳动保障信访管，该找谁找谁去！9．你这事该谁管，自己去问！10．把材料放下，回去等着！11．你急谁不急，回去等通知！

12．出去，出去，没看见我这有事吗？ 13．不听劝，没好结果！

14．有意见哪，想去哪告去哪告！15．你连规定都不懂，告什么告！16．等你想明白再来！17．这话是你能说的吗！18．我就这态度！19．你有本事告我去！20．别看了，签字吧！

21．这是处理意见书，自己看去吧！22．别说了，有意见找法院去！

23．有什么规定，你自己找来看哪！24．这是领导定的，有意见你找去！25．再吵，让人把你拘起来！

26．给你信访处理（复查复核）的决定，爱要不要，到时候就生效！27．别拿死吓唬人，你自己看着办！28．你怎么什么都不懂！29．你怎么这么多事！

30．早干什么去了，现在才来申诉。31．不是告诉你了吗，怎么还问。32．你怎么这么不知趣！33．没看见上面有须知吗！34．你怎么瞎写！35．不知道！

36．我没时间答复你！

37．这事解决不了，我也没办法！38．你怎么瞎说！39．别瞎告！

40．有本事自己解决去！