构建我过电子政府的问题与对策分析开题报告

第一篇：构建我过电子政府的问题与对策分析开题报告

重庆市高等教育自学考试 毕业论文(设计)开题报告

专业：学号：指导教师：论文题目：

毕业论文(设计)开题报告

时间：2014年3月 27日

第二篇：我过代理记账开题报告

上海应用技术学院

高等职业学院

毕业环节开题报告

题目： 浅谈我国代理记账行业

—上海玉山财富投资顾问有限公司实习体会

专业：

班级：

学生姓名：

学生学号： 指导老师： 商务管理 2007商务管理2班 薛丹萍 0736231203

2010年 4 月15日

论文题目:浅谈中国代理记账行业

—上海玉山财富投资顾问有限公司实习体会

一 课题研究的目的和意义

随着市场经济的不断发展成熟，社会分工不断细化，各种专业化公司也快速发展并日渐成熟，一些专业性特别强的工作，如财务管理工作也由专业性强的财务公司去完成，相应的，代理记账行业也应运而生。1993年修改《会计法》时增加了“代理记账”规定，从而首次确立了我过代理记账行业的法律地位，充分肯定了代理记账行业的积极作用。代理记账行业的发展对中小企业的发展起了积极的推动作用，表现出极大的优越性。但是，该行业中存在的很多问题是不容忽视的。我通过对课题的研究，分析代理记账行业中存在的问题和问题存在的原因，由此来提出解决这些问题的对策，就是本课题研究的目的。

二 课题研究的现状和背景

近年来，在许多中小企业里流行着这样一种会计解决方案，就是在企业的内部既不设会计岗位或只设一般的出纳岗位，也不配备专职财会人员，而是请专门的财务顾问公司或记账公司代理记账。而代理记账作为一种新颖的财务解决方案，正被越来越多的中小企业，特别是创业者所接受与信赖，充当着众多中小企业的会计角色。

通常讲，代理记账服务的内容基本包括：为委托代理记账企业建账、记账、编制财务报表、国地税报到、纳税筹划与申报、代理工商年检、税务登记、企业所得税汇算清缴、财税咨询、整理错乱账、完善企业内部财务管理制度等。

现在，社会上从事代理记账行业的有依法注册的代理记账公司和个人代理记账两类。一般来讲，代理记账服务的模式大体上有两种，一种是客户将准备的原始资料和凭证送到代理记账公司或由代理记账公司专门指定人员去客户处取资料和凭证，带回该公司进行记账工作，这种模式委托代理记账企业运用较多，因此价格也较为便宜。另一种服务模式是上门服务，即代理记账公司派指定的会计师到客户公司进行记账工作，收费较高。

现在之所以有众多中小企业选择代理记账，其中最主要的原因就是代理记账的成本低。在代理公司办理所有会计事务期间，所有办公费用由代理公司承担（上门服务除外）。一些中小企业认为，在资金少、规模小、业务量不多、竞争力弱的条件下，他们没有必要因聘用专职会计而增加企业成本，减少企业经营的利润，降低企业在同行业的竞争力。

另外，会计行业是一个看重实践经验的行业，行业对于经验的要求有相当高的标准，而学历倒是其次。代理记账公司可以为委托代理记账企业提供专业化的服务。

三 主要研究内容（方案、步骤等）

1分析企业代理记账的意义和效用，提出代理记账行业对于中小型企业的作用和受欢迎的原因。比如推进了财务工作的规范化，安全保密，节省费用，避免企业财税风险等。2代理记账行业有其积极的一面，但不可避免的存在一些问题。

2.1代理记账发展的外部环境不好。随着社会的发展和进步，我们提倡企业把“企业价值最大化”作为企业的财务控制目标。

2.2代理记账机构设立不合法。

2.3代理记账机构服务质量不乐观。代理记账业务规模的扩大与从业人员业务水平质量不相适应，服务质量不能满足业务要求。

2.4代理记账行业的潜能未充分发挥。目前代理记账机构的数量在不断增加，但整体规模普遍较小，代理业务范围不宽。

3代理记账行业问题产生的原因有很多种，从内部到外部的各种原因。如政府监管力度不够，从业人员素质参差不齐，从业人员敬业精神差，原则性不强，市场环境不良，社会认识不足等。4对策研究，基于以上对代理记账行业存在的问题和产生问题的原因的分析，我研究了几个能完善代理记账行业的对策。

4.1 加强代理记账行业自身建设，提高服务质量

4.1.1 加强政府监管，规范代理记账机构的设立。政府部门应进一步完善有关代理记账机构设立的规章制度，严格控制代理记账机构的设立，加强对代理记账机构设立资格的审查，杜绝无资格机构的开立。

4.1.2 制定健全的内部管理制度。

4.1.3 努力提高从业人员素质。在重视从业人员的学历教育的同时开展多元化教育，使会计人员的学历水平及知识素养得到全面的提高。

4.2 创造良好的外部环境。

4.2.1 充分发挥政府职能

4.2.2 营造良好的社会氛围

4.2.3 协调与企业的关系企业财政部门着重从二个方面科学地处理好与代理记账业之问的利益分配关系。

代理记账对市场经济的发展起着积极的推动作用，具有广阔的发展前景。对于该行业存在的问题，我们要积极去解决，不断创新，使代理记账行业更加辉煌。四 论文工作计划

2010年4月14日到4月23日撰写毕业环节开题报告

2010年4月24日到5月16日撰写毕业实习总结报告

2010年5月18日上交毕业环节开题报告、毕业实习总结报告 5月下旬毕业实习总结报告答辩

五 参考文献

[1]桂俊熠.略论我国代理记账业务的发展.商场现代化[J],2008;7月(下旬刊)：343

[2]徐建玲.代理记账行业问题和对策分析.现代商贸工业[J]，2009;（10）：165-166

[3]周群.加强代理记账机构监管的几点看法.财政监督[J]，2007;（4）：44-45

[4]彭章贵，郭重新，向辉.解析代理记账问题对策.财会通讯[J],2008;(2)：117-118

[5]崔秀芹.浅析会计代理记账业的问题及其对策.财会通讯[J]，2008;（11）：107-1083

第三篇：手机广告营销问题与对策开题报告

手机广告营销问题与对策开题报告

因此，研究新形势下我国手机广告营销的基本现状、手机媒体的新特征、手机广告营销新形势和特点、手机广告营销存在的新旧问题以及相应的解决策略有着重要的意义。如何解决解决手机广告营销中存在的问题、创新手机广告营销手段从而使手机广告营销获得长足发展成为摆在广告主及相关市场部门面前的重要议题。

2.学术回顾

在国外，美国波士顿大学助理教授凯瑟琳﹒纽厄尔﹒莱蒙等人认为手机广告营销模式是一个双向的、上下颠倒的方式。真正的实时营销是互动营销。日本学者藤田明久也通过一系列的案例分析强调手机广告营销的重要特征之一是互动性。

而在国内，自XX年起就不断有学者提出手机广告营销的相关概念，姜磊将手机广告营销的类型归为以下几种：彩铃类广告、PUSH 类广告、WAP 类广告、移动搜索类广告、业务嵌入类广告、手机客户端广告、无线定位广告。XX年，无限营销理论专家朱海松对无线营销下了定义，指出“无线营销即是利用以手机为主要传播平台的第五媒体，直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化信息，通过与消费者的信息互动达到市场沟通的目标，也被称为电子营销或移动营

销”。他认为“营销的问题就是媒体的问题”，企业在制定营销战略时要充分考虑所选择的的媒体类型。两年后，他又发表著作探讨无线广告推送模式及无线广告的应用标准问题。匡文波、颜正恕等多位学者都认为无线营销具有范围广、交互性与主动性强、受众数量可准确统计、传播迅捷、形式多样多媒体广告等独特优势。针对手机广告营销存在的问题，李金涛提出手机无线营销存在五大矛盾，具体包括：客户利益与用户满足、信息群发与信息安全、广泛的广告诉求与精确的受众需求、内容形式与接受能力的矛盾、信息直达与侵扰受众等。刘长江、黄薇等认为无线营销在公民隐私权、无线营销的信任度、监管困难、资费等方面存在的矛盾和问题急需解决。源自X六/维+论-文*网.加7位QQ3249'114

本文结合国内外手机广告营销相关理论，在继承既有理论指导的基础上针对不断发展的手机广告营销现状对我国手机广告营销新现状、新问题提出了相应的解决策略，希望能为我国手机广告营销发展做出贡献。:

3.框架结构 手机广告营销相关概念界定

1.1 手机媒体含义

1.2 手机广告营销定义

1.3 手机广告营销类型

我国手机广告营销现状分析 手机广告营销过程中存在的问题

3.1 侵犯手机用户隐私权

3.2 垃圾短信、病毒邮件等广告降低了手机广告的公信力

3.3 广告营销模式单一，内容创新不足

3.4 手机广告营销定位不准，难以实现精准营销

3.5 用户接受广告流量费高昂，限制手机广告营销

手机广告营销策略探析

4.1 广告主或运营商策略

4.1.1 增强广告的适应性，使产品与手机媒体及广告类型相匹配

4.1.2 解决广告资费难题，提高手机广告的实际到达率

4.1.3 注重品牌营销，提高手机媒体公信力

4.2手机广告内容与形式创新策略

4.2.1 创新手机广告内容，以用户需求为诉求点

4.2.2 完善既有营销模式，开发新的营销策略

4.2.3 整合营销策略

4.3广告营销渠道策略

4.3.1 积极开发新技术和软件，解决手机终端技术难题

4.3.2 抓住手机媒体人际传播特性，实施病毒式营销策略

4.4 手机用户策略

4.4.1 提倡“准入式”广告，实行定制式营销

4.4.2 增强互动性，开展体验式营销

结论与展望

4.主要观点

手机广告营销是我国广告业发展的重要手段，需要不断发现其中存在的问题并加以解决。

（1）加强广告主或运营商对手机广告营销重要性的认识，并从自身角度发现存在的问题并制定解决方案。具体来说广告主要增强广告的适应性，使产品与手机媒体及广告类型相匹配，只有这样手机广告才能最大程度的发挥其效用。此外，手机广告资费难题也要得到解决，运营商可采取免费或鼓励用户包月的形式解决该问题。最后，品牌营销是广告主针对当前手机广告信誉失真、媒体公信力降低等问题要首先制定的战略。源自X六/维+论-文*网.加7位QQ3249'114

（2）创新广告内容和形式。手机广告营销目前还面临广告内容和形式单一陈旧问题。只有以用户的基本需求为诉求点，在标语设计上做到简洁、凝练、生动、深刻并赋予广告内容以文化元素。同时，要结合手机媒体分众化、精确性、双向性等特征不断完善既有营销模式，开发出新的营销手段。还可以将手机媒体上的广告营销与其他媒体向融合，进行整合营销。

（3）拓宽手机广告营销渠道。手机媒体自身存在着蓄

电量难题，难以供应用户长时间的使用需求。手机广告营销也多是同平台竞争。广告主及相关市场人员要不断开发新技术，从根本上解决手机终端技术难题，并设计出自己的应用程序进行广告营销。利用手机媒体的人际传播特性进行病毒式营销也是广告营销一个重要手段。

（4）提倡准入式广告，开展体验式营销。手机用户是手机广告营销的目标群体，只有尊重用户的生活习惯和隐私权才能获得用户的好感。广告主要征得用户的许可后再向其推送广告，并根据用户提供的信息制定定制式精准营销。广告主还可以通过门户网站或社区平台等增强广告的互动性，开展用户体验式营销。

通过上述若干策略可以在一定程度上为手机广告营销的长远发展提供理论支撑，从而促进手机广告营销走向更广阔的天空。

第四篇：影响构建和谐社会的问题、分析及对策

构建社会主义和谐社会，是我们党从全面建设小康社会、不断开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发作出的战略决策，对我们开展平安建设、维护社会稳定具有重大的理论和实践意义。

一、当前影响社会稳定的突出问题

近年来，随着探索新形势下维护稳定工作的特点和规律的不断深入，切实解决了一批影响社会稳定的突出问题，平安建设工作得到强力推进，经济社会得到协调快速发展。但是由于目前正处于改革的攻坚阶段和发展的关键时期，经济和社会生活中新情况、新问题也不断出现，影响社会稳定的突出问题和潜在矛盾仍然存在，有的甚至还比较尖锐。归纳起来，当前不稳定问题呈现出面广量大、触发点多、突发性强、升级快、主体多元化、内容复杂化、形式多样化的态势。主要表现在以下五个方面：

（一）违法犯罪活动继续呈高发态势。一是刑事犯罪总量仍在高位运行。二是杀人、绑架、抢劫等严重暴力犯罪增多。三是侵财犯罪和经济犯罪大幅增长。四是青少年犯罪、流动人口犯罪占相当大比重。

（二）信访形势不容乐观，信访总量仍在高位徘徊。一是数量上升，规模扩大。二是涉及行业多，主体成分多元化。三是集体上访、越级上访呈高发态势。四是城区上访问题突出。

（三）影响社会稳定的结构性深层次矛盾和问题突出。一是企业改制进入攻坚阶段，难度进一步加大。二是城镇建设全面铺开，触动不同群体之间利益关系。三是经济发展与土地供求之间的矛盾日益突出。四是特殊群体情绪不稳，活动频繁。五是涉法涉诉反映的问题强烈。

（四）对敌斗争形势仍然错综复杂，对社会稳定的影响不可低估。“法轮功”等地下组织违法犯罪活动时有发生，互联网上影响社会稳定问题也十分突出。敌对分子围绕热点敏感问题大肆造谣煽动，企图将个别问题普遍化、经济问题政治化、局部问题全局化。操纵网上舆论，制造思想混乱。

（五）社会经济生活中不确定因素也对社会稳定造成潜在危害。

二、原因分析

影响社会稳定的原因是多方面的，概括起来主要是：

（一）改革措施不配套。随着社会的发展，改革的进一步深化，经济生活中深层次的问题逐步暴露出来，亟需相应的法律、法规和政策进行调整，但现在有些政策相对滞后，与基层的实际情况不太吻合。

（二）依法治理措施乏力。一些部门和行业依法管理无力，执法监督不严，给一些人以可乘之机，损害群众利益；一些干部和群众素质低，法制观念淡薄，要么不懂法，要么不依法办事。反映在干部身上表现在不依法行政，执法不公，或工作方法简单、粗暴，处理事情有失公正。表现在群众身上为遇事不通过合法途径解决，而是意气用事，动辄上访闹事。

（三）有些党政领导不够重视。表面上看有些党政领导对调解工作重视，但实际上少数地方党委、政府工作只停留在开会、发文件等，没有很好地抓落实，对事关大局的矛盾纠纷领导同志不出面、不协调，忽视了抓早抓小和把矛盾解决在萌芽状态，不积极主动地开展工作，以至于矛盾激化，影响了社会稳定。

（四）基层人民调解组织缺乏战斗力。虽然县、乡镇、村（居）、村民组四级调解组织已经建立，横到边、纵到底覆盖全县的调解组织网络已初步形成，但由于当前矛盾纠纷涉及的当事人多、部门多，往往靠一个部门、一个单位难以解决；另外，基层调解委员会调解的权限、方式和效力都很有限，调解人员的素质与当前复杂的矛盾纠纷很不适应，加之调解组织无经费，调解人员无报酬，长期以来调解人员的积极性受到影响，调解队伍不稳定，制度得不到落实，作用很难发挥，社会治安综合治理的第一道防线很薄弱，导致许多问题由小变大、积少成多。

（五）涉法上访案件的增多。个别案件在司法机关没有得到及时、公正、有效的处理，是涉法上访案事件发生和增多的直接动因。个别群众对司法机关处理程序、方式和结果的偏面认识，以及对信访工作上的错误观念，使得本应在司法机关处理的案件却通过上访渠道而大量流向党政机关。

（六）上访成本低。一方面群众利益受到侵害，如果起诉到法院解决，要交纳诉讼费，判决后如果债务人不履行，申请强制执行还需要再交执行费，成本较高；另一方面不少群众上访只需出单程路费，到省赴京上访还有专人接待、吃住费用全免，成本很低。加之近几年由于控制上访，加重了地方各级党委、政府的责任，使群众通过上访解决问题期望较高，这也是造成有些地方上访量居高不下的一个原因。

三、对策及建议

为了消除各种不稳定因素，解决影响经济社会发展的突出问题，必须坚持标本兼治、综合治理的方针，强化各项工作措施的落实。

（一）正确处理人民内部矛盾和群体性事件。一是认真做好信访工作。切实贯彻实施《信访条例》，积极探索信访工作新路子，变被动接访为主动开门接访，变群众上访为干部带案下访。继续集中力量解决好土地征用、房屋拆迁、企业改制、违章建筑拆除以及涉法涉诉等方面的信访突出问题，健全、完善信访工作制度，加大对信访工作目标管理的考核、奖惩力度，力求将问题解决在萌芽状态。二是畅通群众诉求渠道。建立更加通畅、更加多样的社情民意反映渠道。除进一步规范信访接待工作外，还应充分发挥工会、共青团、妇联以及人大代表、政协委员密切联系群众的优势，积极发挥社团、行业和社会中介组织在反映诉求方面的作用，确保党和政府与人民群众沟通、联系渠道的畅通。三是加强民主法制建设。坚持依法行政，确保司法公正，是维护社会稳定的一项治本之策。行政机关及其工作人员要严格按照法定的权限和程序办事，正确行使权力，防止发生损害群众利益的行为。认真抓好民商、行政案件的审判，依法维护公平交易和有序竞争，进一步解决生效法律文书“执行难”问题。四是注重对群众教育引导。通过多种形式的宣教活动，逐步使群众的思想观念、价值取向、心理状态和道德准则适应快速发展的新形势，引导社会大众正确对待各种利益冲突，自觉地以理性方式表达诉求，教育群众在维护自身合法权益时，不得损害国家、集体和他人的利益，自觉维护安定团结。对于极少数恶意破坏社会稳定且触犯法律的人，应依法予以制裁。五是建立健全工作机制。着力加强正确处理人民内部矛盾和群体性事件的工作机制建设，建立健全矛盾排查机制、信息预警机制、应急处置机制和责任追究机制，做到未雨绸缪、积极主动，为有效处置各类群体性事件提供制度保障。

（二）构建严密的社会治安防控体系。一是严厉打击各类违法犯罪活动。严厉打击杀人、爆炸、投毒、绑架等严重暴力犯罪以及“两抢一盗”侵财性犯罪，及时果断地惩处黑恶势力和有组织犯罪，依法严肃查办各类经济犯罪以及国家工作人员索贿受贿、玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊等犯罪活动，规范社会主义市场经济秩序，及时消除经济领域的不稳定因素。二是开展新形势下的对敌斗争。要切实加强网上斗争，深入开展同“法轮功”等邪教组织的斗争。对境内外敌对势力插手利用人民内部矛盾、利用敏感问题制造事端以及组党结社活动，加大打击和防控工作力度。三是全面强化治安管理。公安、工商、文化等部门相互配合、协调联动，加大对公共复杂场所、文化娱乐场所、出租房屋、特种行业、重点部位的管理。加强安全生产管理，预防和减少群死群伤重大事故的发生；加强对枪支弹药、易燃易爆物品的管理和重大活动、重要节日期间的安全保卫工作，及时排除各种安全隐患，妥善处置各类突发事件，提高保障公共安全的能力。四是加强矛盾纠纷调处工作。坚持人民调解、行政调解和司法调解相结合的原则，机关、团体、企业、事业单位和村委会、社（居）委会要积极参与，不断提高调处矛盾、化解不稳定因素的效率和水平，筑牢社会治安“第一道防线”。五是高度重视对青少年的教育。深入贯彻《预防未成年人犯罪法》，全面落实预防青少年违法犯罪各项措施。社会、学校、家庭要共同参与，加强对青少年道德、法律教育；注重对中小学生结伙打斗、迷恋网吧等不良行为的矫正，防患于未然。司法机关在办理未成年人犯罪案件时，应坚持“教育、感化、挽救”的方针，在惩治的同时，用爱心启迪他们心灵。

（三）坚持以人为本，树立和落实科学发展观。一是牢固树立“稳定也是政绩”的观念。实现经济持续、快速、健康发展，必须有一个稳定的社会政治环境。我们在强调发展是硬道理、是解决所有问题的关键和加快发展是政绩的同时，也必须毫不含糊地确立稳定也同样是政绩的观念。二是正确处理改革发展稳定的关系。一是要注意把握好各项改革的出台时机、做到因时、因地制宜；二是注意把握好推行力度和社会各阶层的承受能力，真正把改革的力度、发展的速度和社会可承受的程度统一起来，以使三着棋子协调动作，避免一着不慎，全局受挫。三是切实解决人民群众的实际困难。当前特别要解决好下岗职工再就业、社会保障、困难群众的生产生活、看病上学以及增加农民收入等问题。真正把群众利益作为第一选择，群众满意作为第一标准，带着深厚的感情，诚心竭力地为群众办实事、谋利益，以赢得人民群众的信任和支持，为维护社会稳定工作获取无穷的力量。

（四）着力做好基层基础工作。维护稳定工作的重心在基层，难点也在基层。基础不牢，地动山摇。大力加强基层基础工作，对于夯实维护社会稳定工作的基础，具有重要意义。一是抓好党的基层组织建设。把基层党组织建设成为贯彻“三个代表”重要思想的实践者、组织者和推动者，成为富裕一方百姓、确保一方平安的战斗堡垒。二是抓好基层安全创建活动。深入开展安全文明小区、村镇、单位、校园、企业和综治模范乡镇等多种形式的基层创建活动，有效消除各种不稳定因素。三是抓好基层防范网络建设。坚持专群结合，综合治理，有效整合和利用各种社会资源。加强乡镇、街道综治办和基层防范网络建设，充分调动派出所、法庭、司法所等基层政法综治组织的工作积极性，充分发挥基层党组织、群众自治组织、群防群治组织在维护稳定工作中的作用，大力表彰见义勇为的先进典型，努力形成多方齐抓共管，人人踊跃参与的工作格局。

（五）切实加强党对维护稳定工作的领导。各级党委、政府应把维护社会稳定、开展平安建设纳入经济社会发展的总体规划。要严格实行维护稳定责任制，明确党政主要领导、分管领导以及各工作部门的责任，细化目标任务，抓好督促检查，严格考核奖惩。对于影响社会稳定的重大隐患，要实行挂牌督办与领导包案制度。对因工作失职、渎职，导致发生严重影响社会稳定问题的地方、部门和单位，要严肃追究有关领导的责任，努力形成全党全社会齐抓共管的工作格局，促进维护稳定各项措施的落实，为实现中原平安崛起提供和谐稳定的社会环境和公正高效的法治环境。

第五篇：电子政府公共服务与公众满意度研究开题报告,

华东师范大学开放教育学院（网络教育）

专升本毕业论文开题报告

论文题目 电子政府的公共服务与公众满意度研究 站点：上海贸易学校

专业：（业余专升本）行政管理 学号：11161837008002

姓名：

金雯佳

立题意义、主要研究内容及拟解决的关键性问题 1、立题意义

电子政府是信息技术革命的产物。面对信息技术和信息社会的挑战，世界各国均致力于发展政府信息化的政策，借助信息技术提高政府的行政效率和服务质量，并通过构建电子政府提高国家竞争力，迎接信息技术和信息社会的挑战。美国自从 20 世纪 80 年代起不断受到预算赤字的拖累，全国绩效评估委员会提出了“运用信息技术再造政府”的问题。1994 年12 月，美国“政府信息技术服务小组”提出“政府信息技术服务的远景”报告，该报告认为，改革政府不仅仅只是人事精简、减少政府财政赤字而已,更需要善于运用信息技术的力量彻底重塑政府对民众的服务工作。英国在 1994 年进行了“政府信息服务”的实验，以电子形式传递政府服务给公众。日本政府为了建构一个高度信息化的社会，1993 年 10 月召开的临时行政改革推进审议会，将政府信息化作为行政改革的重要内容之一。中国的信息部门1999 年正式启动“政府上网工程”，“政府机构将实现组织转型，机构设置将由繁到简”。电子政府目前在国际上发展的程度有 5 种情况：(1)刚刚兴起，如安哥拉、贝宁、赞比亚、乌干达等发展中国家；(2)已有改进的网页，如中国、俄罗斯、乌拉圭；(3)可相互交流的网页,如埃及、日本、印度、马来西亚；(4)可办理业务的网页，如美国、巴西、加拿大、新西兰、冰岛、德国；(5)发展较完整的网页，如英国、新加坡。可见，电子政府是全球化趋势,推进电子政府建设是公共服务改善的重要内容，给各国政府带来了挑战和机遇，特别对于加入世贸组织(WTO)的中国政府来说，如何适应国际社会信息化快速发展的要求，加快自身电子化步伐，结合公众满意度调查折射出存在问题，从而推进公共服务的改善，实现政府职能转变与管理创新，成为一个迫在眉睫的课题，这正是本文研究的初衷。

2、主要研究内容 本文基于公众的视角，引入顾客满意度、新公共管理等相关理论，在探讨电子政府公共服务的特点以及电子政府公众满意度影响因素的基础上，选取电子政府公众满意度测评指标构建电子政府公众满意度测评模型，并且根据测评指标体系设计调查问卷。然后，采用问卷的方式对政府门户网站公众满意度进行调查，了解和把握公众对政府门户网站的需求、认知程度和满意程度，通过运用统计学中的相关分析、回归分析等分析方法，使电子政府公众满意度测评模型中各个变量之间的关系明晰化，并且验证了电子政府公众满意度测评模型的合理性。最后，本文结合调查的情况对结论与存在的问题进行分析。在此基础上，尝试对电子政府发展具有深远影响意义的电子政府门户网站管理机制的创建进行初步探讨，就如何提高电子政府公众满意度提出对策建议。

3、拟解决的关键性问题 1.探讨电子政府公共服务的特点以及电子政府公众满意度影响因素

2.如何根据指标构建电子政府公众满意度测评模型 3.如何运用数据统计的分析方法 4.如何开展调查并分析存在的问题 5.如何提高电子政府公众满意度提出对策建议 立论根据及研究创新之处 1.理论依据 信息技术正以其广泛的适应性和强大的渗透性为公共服务提供强有力的技术支持，电子政府推动着公共服务的改善。李平从电子政府与政府职能转变、电子政府与公共服务程序改革、电子政府与社区公众服务系统建立等三个方面分析了电子政府与公共服务改善的相关性；李章程立足浙江实际，以具体数据较详细评测浙江省电子政府公共服务水平，围绕过程集成机制、信息共享机制和混合机制三方面，采取理论、实际结合论述代表性城市的电子政府公共服务的运行机制，并提出进一步发展的对策：优化公共服务、加强资源整合、引入绩效评估、发展电子民主。在现有相关文献研究基础上，本文选择电子政府作为研究对象，通过探讨公众满意度来提升电子政府的公共服务。

2.论文创新之处 关于电子政务与公共服务与公众满意度的研究早已有之，但是查阅相关文献发现大部分文献涉及电子政府与公共服务与公众满意度的研究较少，探讨电子政府公共服务的特点以及电子政府公众满意度影响因素就显得很有必要，构建电子政府公众满意度测评模型，并结合调查的情况对结论与存在的问题进行分析。因此，本文选择电子政府这个比较新的东西作为研究对象，探讨电子政府的公共服务与公众满意度。创新之处除了在研究对象的选取之外还体现在以调查问卷的方式进行研究。

参考文献目录 [1] 夏显波，李靖华.电子政府服务机制运行的基本模式分析.经济体制改革，2014(5): 161-163.[2] 李靖华.电子政府公众服务的机制分析.科研管理，20014(4):122-126.[3] 韩俊.基于层次分析法的政府门户网站评价模型研究.图书馆学研究，2017(12): 87-93.[4] 李靖华.浙江政府网站评测分析.科学学研究，2015(1)：45-51.[5] 李章程.浙江省电子政府公共服务研究.电子政务，2015(10)：122-123.[6] 电子政府的内涵[J].电子政务,2015(5)：56 [7] 电子政府的基本特征[J].电子政务,2015(6)：66-75 [8] 杨冰之.建设政府门户网站的直接服务能力[J].电子政务,2015(3)[9] 周毅.电子政府的信息服务机制探讨[J].图书情报工作,2016(8)[10] 迪莉娅.国外电子政府公共服务体系透视[J].电子政务视点,2016(4)[11] 孙国锋.我国政府网站绩效评估的理论基础、指标体系与初步结果[J].信息化 建设,2015(3)[12] 朱国玮.电子政府公众满意度测评研究[J].科学管理,2016(5)

拟采用的研究方法、步骤、技术路线及可行性论证 研究方法

根据论文的选题，准备运用问卷调查法，小组访谈、文献研究法、定量分析法、定性分析法和统计学方法。

1、调查法：本课题主要的研究方法就是开展广泛的现状调查，主要以电子政府与公共服务满意度为调查对象，开展广泛的政府公共服务满意度的调查，获取详细资料，为完成课题奠定基础。

2、文献法：在研究的过程中，我们将大量查阅介绍国内外电子政府与公共服务满意度的相关文献资料，以便为我们的研究提供宝贵的可资借鉴的经验。

技术路线

1、选题。根据自己的兴趣和导师的指导，并确定下来论文题目。

2、根据论文题目，搜集和查阅相关资料。查阅相关的资料是对下一步进行分析提供丰富的资料。

3、阅读对与论题相关资料的研究，找出与论题相关的理论依据，并对论题进展开论述和分析。

4、最后根据分析的结果对整个论文进行综述。

5、完成论文。

可行性分析

1、本人的辅导老师长期行政管理多年，并有非常丰富的研究经验。可以给研究者提供良好的指导；同时，可以为研究者提供了一些渠道(直接或间接)来进行全面的研究。

2、本人通过现阶段（本科生）的课程学习有助于对电子政府对公共服务满意度方面进行研究。

3、公共服务满意度的文献比较丰富，可以通过图书馆、图书城以及电子期刊等方式获得。

研究工作总体安排及具体进度 第一阶段：研究准备阶段（2017.03——2017.04）

1、确定研究对象：选择电子政府公共服务满意度为研究对象。

2、查阅相关资料，撰写课题《研究方案》。

第二阶段：研究方案实施阶段：（2017.04——2017.05）

将构建的目标，设计的内容分别对公众实施，在实施过程中作好观察、记录、分析，收集反

馈信息。

第三阶段：总结阶段（2017.6）

1、将前阶段研究中的现象、事实、数据等进行定量和定性分析。

2、完成论文撰写。

指导教师意见

签章

****年**月**日 教研室主任意见

签章

****年**月**日