第一篇：管理优化成企业2010创新发展新动力
管理优化成企业2010创新发展新动力
近几年，随着国内企业高管管理思路的不断拓展以及信息技术的持续发展，在众多标杆型企业的带领下，中国企业开始掀起以信息化推动管理优化的风潮。越来越多的企业开始关注管理信息化，并且从中受益。在工信部指导下完成的一项调查显示，通过信息化，48%的中小企业可在采购阶段实现成本降低，75%的中小企业表示生产运作成本得到了有效控制，58%的企业能以低于竞争对手的成本提供产品和服务。显然，从内部管理到外部流通，从成本控制到提升服务，信息化犹如为中小企业插上了翅膀，让其能够飞得更高、更远。可见，信息技术带来的管理优化不仅是标杆企业创新发展的方向，同样多数企业普遍认可和选择的战略决策。
在这场普及性的管理变革中，我们也不得不提到那些身处信息化大潮中的IT弄潮儿。从中国企业管理信息化发展20多年的历史中，我们看到财务软件、微软oa办公软件、ERP软件、CRM等行业随着中国经济的发展起起伏伏。几经大浪淘沙，生死存亡、此消彼长的考验，让中国管理软件产业终于趋向成熟。财务软件，用友独占鳌头； ERP市场成熟，国内外厂商争相斗艳；微软OA市场、CRM市场日趋成熟，并开始在国内管理软件领域凸显优势。并且，伴随着管理软件产业自身的发展，IT厂商也向中国企业输入了源源不绝的创新动力。
以微软OA行业为例。从国内微软OA资深厂商泛微了解到的信息显示：目前国内OA市场已经进入高速发展期，自2009年以来，各厂商营销动作不断，以期占据有利的竞争优势和更大的市场份额。泛微表示，未来管理软件市场空间会越来越大，OA市场也会不断发展和成熟，但这块蛋糕并不是某个厂商能够轻而易举吃下去的。一方面，是企业对OA软件的需求越来越明确、对OA软件的应用越来越熟知，管理思路不断成熟；另一方面，未来几年主流OA厂商的竞争也会不断加剧，而谁能在竞争中取得优势，将直接影响未来国内OA市场的格局。而能否取得竞争优势，不仅仅取决于产品和解决方案，更取决于后期的实施服务。服务高于产品。选型成功只是万里长征迈开了第一步，实施才是重头戏。这是业内普遍认可的一个观点。因此，如何把实施服务做好，为客户创造最大价值，将是微软OA市场竞争的关键因素之一。
第二篇：管理创新是企业生存发展的新动力
管理创新是企业生存发展的新动力
创新．是一个民族进步的灵魂。是国家兴旺发达的不竭动力．更是企业获得跨越式发展．实现持续成长的原动力。知识经济时代的管理者．必须把握管理创新的发展趋势和新要求．认真分析激发组织创新力的影响因素．不断进行创新实践．才能不断增强企业核心竞争能力。笔者认为．管理创新就是创造一种新的更有效的资源配置与整合范式．达到资潦的有效利用和倍增．企业经营的成功与否最终都取决于组织结构和管理活动的协调发展．所以．管理创新是企业生存和发展的新动力。
一、实施管理创新，是适应现代社会潮流的必然之举
广义的管理。是指一定组织中的管理者通过协调他人的活动以充分利用各种资源，从而实现组织目标的一系列社会活动过程管理的实施。目前．管理科学已经成为国际上的一个热门学科。由企业管理逐渐扩展到社会的各个方面。管理理论的创新蕴含着思维整合的创造过程．它伴随着生产规模的不断扩大和管理实践的日益复杂而不断深化。
当今社会，知识资本已经成为企业经营的最重要的资源。著名未来学家阿尔温?托夫勒将这种由社会技术进步所带来的对知识的“赋值”称之为“符号财富”。他甚至深刻地提醒世人：没有人会因为苹果计算机公司或IBM公司的物质资产而购买其股份。起作用的并不是这些公司的建筑物或机器设备，而是其市场推销能力和社会关系、其公司管理的组织能力以及雇员们头脑中的那些突发奇想。托夫勒的话绝非一个未来学家的奇思妙想．更非要到遥不可及的将来才能在一般的企业中变成现实，在IT行业以外的一般制造业中也早已被富有有创造精神的企业家们变成活生生的现实。年销售额超过20亿美元的耐克（Nike)鞋业公司．在市场上可谓独占鳌头．但它并不直接生产和制造鞋。它的资产是“耐克”商标、生产许可证、市场销售能力和设计开发能力。这就不难理解为什么可口可乐公司总裁敢夸下海口：“如果可口可乐公司总部被烧毁．它可以凭可口可乐的牌子重新起家”。传统企业本身的结构、内容和经营方式正在发生深刻的变化．知识变得越来越重要。知识日显重要意味着无形资本的净积累比有形资本的净积累增长的更快。管理学大师德鲁克教授更是旱就明确指出，知识已经成为知识社会中最重要的资源，并一语道破真谛：“知识是唯一的经济资源。”
二、管理模式创新，应量大限度地促进企业知识共享、促进企业知识流动
人们越来越深刻地认识到，从物品生产转移到以智慧为基础的服务。从根本上改变了占据经济学思想最长久的一个假设——报酬递减。实际上．在互联网极大普及的经营环境下，以知识为基础的工作和传统的以物品为基础的生产在行为上有非常不同的特点。传统的物品生产在激烈竞争的市场环境下不可避免地会随着有形资产的消耗而逐步缩小。与之有别的是，知识在其自身作用下(生产、分配、使用)是在不断增长的。它可以创造以前从来不存在的市场，引起并产生更多的创新，因此．应该是“报酬递增”，即在以知识为基础的特定市场中的企业，其获得的优势在竞争中也是不断增强的。这些企业在管理行为、管理风格和企业文化等方面都呈现出了有另别于传绕企业的新特色，在管理模式上事实上正在进行知识管理 的新尝试。
从管理模式的角度看．面向知识管理的公司决策者面临着一种根本性的转变。即从传统的以交易过程、后勤统筹和．工作流为关注核心的管理转到建设一个有能力支持沟通、建立交际网络、在工作中学习等内容的系统上来，以行动和知识的创新更快地反馈循环来对全新的经济环境作出反应。”在企业内部，知识管理应该在保守企业商业秘密的前提下，营造良好的氛围，最大限度地促进企业知识共享、促进企业知识流动。企业还应该充分利用外部知识网络。加强对网络中知识的管理，最大限度地利用外部知识资源。在新的管理模式中．企业管理者还应该清醒地认识到，个人的创新和创造能力是一种特殊资源，企业应该针对其在知识开发中的独特性，实施有效的管理。
三、管理组织创新，应从金宇塔型的等级化的垂直管理到网络型的扁平化的水平管理美国经济学家钱德勒在其颇有影响的著作《看得见的手——美国企业中的经理革命》中写道：“美国现代企业制度的成长过程可以从两个方面把握：一是企业规模的扩张过程；二是资本所有权与瞥理的分离过程。”“由一组支薪的高、中层经理人员所管理的多单位企业，就可恰当地被称为现代企业”。这种被称为现代企业制度的组织形式成了当今美国工商企业制度中的标准形式，也被包括中国在内的许多国家和地区作为建立现代企业制度的参照系。然而，有必要指出的是，工业经济时代的企业管理是以庞大的规模和集中的管理来更好地控制原料供应．以此来获得较高的效率。但在互联网广泛应用和普及的经济背景下，企业管理是靠不断找出市场需求以及解决办法之间的联系。成功的企业所提供的价值大多来自有待解决的市场问题所需要的专业研究、工程和设计服务，识别问题所需要的专门销售和咨询服务，以及把上述两个方面连接起来的专门化战略，加上金融和管理服务。只有这种价值才不易被模仿。所以，在新的经济环境下，创新和服务将代替控制和管理成为企业新的经济增长点。互联网的迅速发展和广泛普及，正在改变传统企业管理的许多做法。这样的发展趋势，导致企业纷纷压缩纵向距离。造成了企业结构向水平化、横向化的构造运动。在这样的大背景下，企业管理层次必须减少。“而首当其冲的便是经理阶层。”中层经理的职责是协调下层部门的工作，从下级收集信息，转给其它的下级或向上级汇报。由于传统体制下等级森严，信息往往难以迅速反映到高层。正如国外有的研究者注意到的，最糟的情况是：报告被净化了，数字被修饰了．信息被隐藏和隐瞒，甚至被伪造。而在新的技术背景下．计算机可以代替中层经理的搜集、传递、分析和处理信息的无创造性或低创造性的工作。互联网的出现和广泛应用，使得一个普通程序员可以将有关信息直接传送给远隔千山万水的总部的CE0，一下手跨越了传统管理的许多层级和诸多需要汇报、请示的环节，加快了企业信息的反馈速度，更消除了金字塔型等级制的官僚作风．使得高层与基层直接对话成为现实可能，从而某种程度地使中层经理成为多余。在中层管理削弱的同时，新的企业形式，如网络型企业应运而生．某些虚拟企业的成功运作为人们提供了极为广阔的思考空间。这样的企业结构象网而非金字塔。与传统企业根本不同的是，网络型企业中网络上的每一个结点都是创新的源泉，其成员既是项目的参与者，也是利润的分享者。这样的网络结构一方面极大地刺激了每一个结点的创新．另一方面又减少了中层管理，降低了管理成本，对解决传统管理体制的弊端也是一剂良药。
四、管理方式创新，应从消极地适应市场到积极求变创新
在复杂多变的新形势下．企业经营的内外部环境的前景充满着不确定因素。互联网正在覆盖管理空间。管理的范围已经从本土进入全球，管理文化从同质交流进入与异质共存。管理对象从现实世界进入虚拟世界，管理组织从垂直进入水平状态。管理指令从日常语言到网络语言，管理内容从主要对生产要素的管理到对知识要素的管理，这对企业管理方式提出了前所未有的更高的要求。在网络化时代，企业经营者必须破除安于现状的保守思想，企业生存发展的唯一机遇存在于变革之中，其核心在于创新。所以，我们要适应变化的能力．迅速抓住新的行业方向。随着技术的进化，不断重塑了自己。
总之，处在激变时代。企业的管理方式必须从常规阶段进入创新阶段。企业管理应该是从科学走向科学加艺术的管理，是求变和创新的管理。
第三篇：校园文化学校创新发展的新动力
校园文化建设学校创新发展的新动力
河北省阳原县实验小学
一所学校不仅要有自己的办学思想，还应在教育实践中努力积淀具有本校特色的校园文化，加强校园文化建设，把它变成一种教育资源，把它变成一种促进学校创新发展的动力。一所学校通过校园文化建设，形成学校所有成员认同、遵循的价值观念、行为准则和精神风貌，才能更好地塑造师生的理想人格，有力地推动学校健康发展。
一、环境文化：滋养师生心灵
“仁者乐山，智者乐水。”高山能铸造人的宽厚仁慈，流水能滋养人的聪慧灵动，同样，优美的校园也能塑造师生美好的心灵。在环境建设中，要创设一种“桃李不言下自成蹊”的教育境界，让校园的一草一木，一墙一壁开口说话，传情达意，为师生提供一个具有品位的学习、工作环境，这样才能有效地激发师生的工作学习热情，提高学习、工作效率。我校处在一个居民区包围着的环境中，发展空间受到了极大的制约，学校一班人从实际出发，深入挖掘校园环境中的文化内涵。
一是打造廊道文化，展示师生精神风貌。我们在教学楼内一楼设置了历史文化长廊。这条凝聚着学校几十位老师智慧的历史文化长廊，囊括了中华民族五千年长河中重大历史事件，并融入了泥河湾文化的乡土特色。漫步在长廊之下，一种中华民族的历史凝重感油然而生。在二楼设置了各级领导对学校的殷切关怀和学生健康、向上的精神风貌的“七彩校园长廊”。在三楼设置的“师生绘画作品长廊”体现了学校素质教育的成果，名师与高徒，相映生辉。
二是完善校园文化阵地，以高品位文化育德怡情。近几年来，我们先后建
成了“少先队科技活动室”、“红领巾广播站”、“三图、五旗教育墙”、“荣誉壁”、“法制教育宣传栏”、“学校管理显示栏”、“常规管理成绩显示栏”、“学生素质教育书画作品栏”等阵地，吸引众多学生参与活动，接受了教育。围墙、喷绘图匾、绿树、鲜花，构成迷人的风景。教室里的国旗、名人名言和过道上的名人画像、文明导语牌等成为“无声之教”的活教材，使学生的精神、品德、情操在潜移默化中得到熏陶和感染。
三是打造人文景观，展示学校办学特色。我们在规范化、标准化的基础上，更加重视校园人文景观的建设。绿茵草坪上，汉白玉的石碑上鲜红的“乐园”两个大字，厚重之中透示着活泼，朴实中折射着典雅，充分展示了学校让孩子们在快乐中成长的办学宗旨。学校为了挖掘传统文化特色，利用保留下来的文庙石碑，建立了文庙纪念遗址。肃立碑前，仿佛感受到实验小学走过的近百年沧桑，更被今天的实验小学一步步走向繁荣感动着。走在学校的每一条廊道，到处是醒目的标语、优美的画框，就连冷冰冰的暖气管上也缠绕着五颜六色的塑料花链，每一个细节，无不凝聚着管理者独具的匠心。这一切，都足以调动学生的思维和情愫，起到怡情励志的作用。
在教学楼的底层墙壁上，悬挂着近年来该校所取得部分荣誉：张家口市群众最满意五星学校、张家口市校园文化建设先进学校、张家口市绿色学校、河北省德育示范校......一块块牌匾，凝结着实验小学一班人的甘苦，又仿佛是风雨征途中一个个坚实的脚印。
二、管理文化：促进师生发展
学校的制度文化是国家政策法规及社会道德在学校日常工作和生活中体现的学校管理风格，是全体教职员工认可并自觉遵守的行为准则。它能把学校的价值外化为师生的自觉行动，从而形成一种独特的学校核心价值。
一是强化规范管理。制度建设是规范管理的必需，是必不可少的基础。我们把学校的各项规章制度写在纸上，挂在墙上，落实到学校工作的方方面面，内化为师生的思想，渗透到师生的言谈举止中，才能保障学校的各项工作有章可循、井然有序。我们以张家口市教育局《中小学管理规定》为准绳，努力促进管理的规范化、科学化、精细化。学生的座位排列是个社会热点问题，有的家长为了给孩子分一个靠前的位次，甚至向教师送礼。这些现象，给我们带来了一定的负面影响。为了彻底解决好这个问题，我们实行了分座位权力上收的做法。在校长和所有学生家长的监督下，所有新生按个头大小站队，依次排座位，并实行前三排、中三排和后几排之间每两周前后轮换制度。这项措施，得到了学生家长、教育局和社会各界的充分肯定和好评。
二是突出人文管理。规范管理的目的主要是追求秩序和效益，但这不是管理的最高境界，最高的境界是实现人的发展。因此在管理中，不仅要注重制度的精细与完善，还要注重人的丰富与完善，不仅要注重管理的结果和效益，还要关注、呵护教师的成长与发展。因此，在经营学校的制度文化时，应注重以人为本的思想与规范管理手段相结合，使刚性的气度闪耀着人文的光辉。我们组织开展了教师专业提升活动，一改以往的做法，进行讲座是我校的领导和骨干教师，通过活动体现了学校的领导、骨干教师先进的教育理念，也开辟了我校校本教研活动的新篇章，更给学校的管理有了新启示：管理的强制、指令、督导可以变成亲近、自主和研讨，以此引导教师自主实践、自我成长。
三是追求创新管理。学校的管理还应与时俱进，不断创新，以适应新形势、新观念、新潮流。我们为了加强学生管理，开展了“小主人在行动”活动，引导学生做学校、家庭、学习、活动的小主人，学生以主人翁的姿态积极行动起来，参与学校管理，参与教师教学，树立小主人志向，学习小主人本领，做出
小主人的贡献，创建和谐文明的校园。学生积极融入学校常规管理之中，从环境卫生、行为举止，到处可以看到他们的参与和影响的痕迹。学校每天有300多名小学生上岗参与“小主人在行动”活动，从上学、值日、课间活动、上操、放学、集队等等，都由学生自主管理，展示了学生的刻苦精神、竞争意识，丰富了学校的精神文化建设内容。
四是拓展发展空间。我校作为省、市、县三级“现代教育技术示范性学校”，现代教育技术是我校的一大优势。我们科学规划校园网，利用近五年的时间实现了光纤到校园，网络进教室，班班多媒体，室室有终端，网络、电话、广播、监控、视频等系统全线运行，为提高教师的教学水平奠定了坚实的基础，为学生拓展视野提供了广阔的空间。目前，各教室实现了VOD视频点播、远程教育资源、学校网站链接、FTP文件传送等功能。师生在教室就可进行实例展示、资源浏览与使用、分析评价和网上交流。网络资源、远程教育资源使原有的教学模式发生了质的改变，方便了教师之间、师生之间、部门之间的资料、信息交流，提高了工作效率，促进了教师对生活、工作的反思，体现了现代人文精神和科技含量，使现代信息技术真正走进了师生的生活，真正做到了相互促进，共同提高。
三、活动文化：彰显学生个性
学校文化建设不是停留在墙上、嘴上，而应是做的，是在实践中不断积累提升的。我们把时代精神与学校实际、办学传统紧密结合起来，组织开展丰富多彩的校园文化实践活动，从中挖掘提炼富有学校个性的文化亮点，不断做亮做精，努力形成富有生命力的学校品牌文化。
一是开展书香校园活动。为了引领学生走进书海，让每一位学生在校园里享受书香人生，我们十分重视书香校园文化环境建设。为了方便学生图书的借
阅，学校利用“HX2000”图书管理系统，把所有的图书进行了电子录入，并将图书目录发到每一个班级和办公室。同时，在教学班设立“红领巾图书银行”，书架上陈列着一本本散发着墨香的儿童文学作品、经典名著，吸引了孩子们在课间的集聚交流、静心阅读，为学生个人书籍的交流搭建平台。图书阅览工作实现了“查询在班、阅览在班、借阅在班”，保证了学生课外阅读激情常驻、常读常新。2011年3月，学校被张家口市教育工委、张家口市教育局确定为“张家口市首批书香校园”。
二是开展校园艺术活动。我们十分重视学生的艺术教育，先后成立了演唱、演奏、舞蹈、书画等10个艺术小组，200多名学生参加艺术小组活动。在每年的“六一”儿童节举办校园艺术节，更是学校艺术教育成果的集中展示。学校的艺术活动将学校教育延伸到了家庭和社会，形成了大时空的教育网络，打破了班级授课制整齐划一的局限，突出了少年儿童的自主性和活动性。丰富、健康的艺术活动充实了学生的课外时空，提高了学生欣赏美、表现美、创造美的素养，提升了校园文化的品位。
三是毕业典礼感恩教育活动。每年的七月，我们都为即将毕业的六年级学生举办毕业典礼。毕业典礼中邀请县教科局领导和学生家长代表参加，典礼隆重而庄严。学生发言依依不舍，师长发言情深意重，全场上下人人饱含热泪，这既是为学生的温馨的送行，也是为学生上了一堂生动的人生感恩教育课。莘莘学子将要奔赴新的学习环境，留下是勤奋学习的背影，带走的是我们教给学生回报母校、回报社会的校园文化理念。
校园文化建设是一所学校创新发展的新动力，是学校创新发展的新资源。作为校长，应成为学校环境文化的设计者，管理文化的践行者，活动文化的构建者。在学校的管理和改革中，突出重点，确立核心理念，精心谋划，竭力实
施，以自身的品格、修养、风范影响广大师生，以自己的文化理想和文化情怀，细致关心每一位师生的生存方式和生存状态，提升学校品位，打造学校品牌，形成学校独有的办学特色。
学校地址：河北省阳原县西城镇东大街24号
邮政编码：
075800
第四篇：企业要发展 管理要创新
企业要发展 管理要创新
——记宝鸡卷烟厂基层管理创新
良好的管理是一个企业走向成功的关键，随着企业的不断发展，管理也应该随之变化。近年来，宝鸡卷烟厂根据自身情况和外部环境的变化，对基层管理工作进行了创新。行之有效的班组评估
班组是企业的基层单位，为了加强企业的基层管理，宝鸡卷烟厂卷包车间在近几年展开了班组评估工作。所谓班组评估就是每月对车间各班组评估一次，评估内容包括生产指标完成情况，工作业绩，职工理论学习情况，精神文明建设，师带徒学习情况，职工违纪情况，安全意识培养等项目。每个月由各职能小组给各班组评分，依照评分结果进行奖罚。班组评估得分也将作为该班组各班组班组长年底业绩评价的一个重要指标。
行之有效的班组评估一改往日车间评估的局面，把评估细化到每个班组，激发了职工工作的积极性，也让全车间的生产效率随之提高。
能者居之的岗位竞聘
2010年，卷包车间的带班长、工艺员等车间重要岗位开始以岗位竞聘的方式选拔人才。在以前只有通过多年工作，才能担任这些的岗位。岗位竞聘开始后，任何一个职工，无论工龄长短，只要你能在理论考试，资格审查和职工民主评议中获得高分，就可以成功上岗。车间硬盒甲班带班长高俊，是一个参加工作时间并不长的大学生，就是通过岗位竞聘会的了现在的岗位。
卷包车间开展的岗位竞聘，优化了车间人力资源配置。能者居之的策略，不但提高了基层职工学习进取的积极性，使车间的精神面貌焕然一新，同时让各班组生产效率都得到了提高。
精确到人的生产管理
ZB47是卷包车间刚刚引进的新型高速设备，为了让设备尽快投产，车间领导班子作出决定，挑选全车间各岗位优秀人员进入设备生产班组，由专门技师任组长，车间主任任生产组长，每天上班第一个小时，所有相关管理人员包括设备、工艺、现场组的领导都必须到场，关注设备生产运行情况。面对设备技术要求高，机器先进，车间是第一次接触。车间领导组织了夜校，聘请设备生产厂家技术人员，对设备的电器维修工和制车工进行培训。设备七月初开始调试，七月底就要出烟，可以说任务重压力大。正是在这种情况下，所有维修工和电器维修工都采取了“八对八”上班制，每天工作十二个小时。
终于在领导和班组职工的共同努力下，设备在八月中旬正式投产运行，设备的产量、质量、消耗指标在经过测试后都达到了标准，开始三班运行。
“管理就是要将效益最大化”，面对变幻莫测的环境，竞争激烈的市场。烟草企业对自己的管理理念和管理方法，不断改进和创新。拥有持续的创新能力，就可以让烟草企业永葆活力，获得更加美好的发展前景。
第五篇：创新是发展的动力
强化自身素质 创新服务能力
创新是指在掌握和创造新的管理知识基础上，主动适应外部环境的变化，提高组织整体的技能，有效的配置、整合和利用有限的资源，以实现企业战略目标的创造性活动，它是生产要素在质和量上发生新变化和新组合的过程。
党的十八大明确提出“科技创新是提高社会生产力和综合国力的战略支撑，必须摆在国家发展全局的核心位置”。对于我而言，学习领会浦发银行“新思维、心服务”的企业文化，就是自身服务创新的起点。
首先，创新的发展，离不开企业文化的熏陶。为此，我们就要积极通过学习与培训，提高自己对企业文化管理的认识，特别是在企业文化的作用方面，加深对企业文化的理解。21世界是人才的竞争，只有一个企业拥有强大的凝聚力，才可能团结一致，为企业的共同目标而奋斗。另外，企业文化内涵在很大程度上决定着企业行为和企业努力的方向，比如美国通用汽车设立了“无边界、远大、快速”的企业文化，在这种文化的激励下，美国通用汽车公司创造了一个又一个奇迹，企业文化为企业发展提供无比强大的智力支持。我们只有对“新思维、心服务”有了更好的了解，才能了解其中的新，就是创新服务，创新业务，而心则是指我们在工作中要用心服务。
其次，创新的发展，离不开我们扎实的专业知识，离不开自身不断的学习。这就要加强我们要积极参与各种业务知识、处理问题能力的培训，不断提升自身在业务办理中的疏导和业务预处理作用，不断发挥自身疏导、引导客户现场服务的职能。更为重要的是，我们要创新自身的服务意识，优化服务技能，着力提升自身的服务技能与处理疑难复杂问题的能力。因为在现代银行的对外服务中，客户满意度已经成为众所关注的问题，客户满意度有两种含义：即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度。而我们员工应该做的就是在行为上让客户满意，所以平时要注意处理好我们工作中的每一个细节问题，要知道细节的力量有时是不可估量的。如东山宾馆的数据库记载的只是一些有关顾客生日，宗教，国籍，少数过敏情况，过往投诉事件等常规信息，其它能够触及客人内心的细节爱好或习惯信息少之又少。这一情况保证了客户在入住期间能对这次体验感到满意而并不能真正打动客户，让客户对东山宾馆产生好感进而变得忠诚。
最后，要学会换位思考，学会站在客户的角度想问题，给予客户更多的支持。因为在实际的工作中，细微热情的服务更能拨动顾客的心弦，可以说换位思考是对标准化服务的延伸和超越，是顾客一般需求以外更迫切的，更具人情味的需求，正是这种为顾客着想的细微热情的服务，产生了良好的营销效应。这就要求我们树立积极主动的服务意识，预知顾客的个性化需求及潜在的特殊需求，并及时满足顾客的这些合理需求，以真诚的服务态度感动顾客，使个性化服务成为对客服务中自然的流露。
除此之外，很多时候，客户对银行的服务有意见，其中有部分原因是双方沟通不够，比如我们员工没有清楚地把产品、服务要素向客户讲清楚，或介绍得很简单，造成误解而产生投诉。所以我们就要通过换位的形式构建自身与客户的有效沟通机制，及时解决客户反映的问题，作为改进服务工作的依据。因为我们都知道，情绪是可以传染人的。快乐、阳光的情绪，可以驱逐忧愁、烦恼，可以消除人与人之间的隔阂。如果我们能够热情的与顾客沟通，那么与顾客交流的过程就会十分顺利。这就要求我们每次面对客户，都要学会调整好自己的心态，遇到每一位客户都要在心里说：“我喜欢他”，把客户当作亲人一样。
由此可见，我们自身创新服务的发展是建立在完善的企业文化、专业的服务和业务的创新基础上的。在实际的发展中，我们只有坚持不断的提高自身，才能更好实现创新服务。
点击咨询 