旅游产品开发建设与弱势群体出游关系调查方案作业

第一篇：旅游产品开发建设与弱势群体出游关系调查方案作业

旅游产品开发建设与弱势群体出游关系调查方案

一、确定旅游调查的目的和任务目的：通过对西安市弱势群体旅游状况的调查与分析，以确定旅游市场开发与建设的策略，从而使弱势群体的旅游市场得以扩大。2 任务：（1）确定弱势群体的范围，其中包括：农民工、残疾人、老人、下岗工人

（2）对弱势群体无法参与旅游的原因进行分析，其中包括：经济状况，身体状况，时间，旅游动机。

（3）调查市场上弱势群体旅游产品开发与建设的现状。

（4）根据以上对弱势群体与旅游产品开发现状的调查，制定正确的旅游产品开发规划策略，指导旅游产品的合理设计与开发。

二、旅游调查对象和调查单位

本次调查的弱势群体包括四大类：

1、农民工：据调查分析，农民工普遍存在可支配收入不足；时间少。

2、残疾人：致使他们无法参与旅游的主要原因是身体状况不允许；

3、老人：一般老人的身体状况不是很好，老人的思想观念陈旧，节约意识强，需求不大，旅游动机不强烈。

4、下岗工人：主要原因是经济不允许，找工作的压力大。

三、调查结果分析

1、调查对象中男性占65%，女性占35%；

2、调查对象收入普遍较低，愿意在旅游上花费的费用100以下占53.7%，500-800元占37.9%，800以上占8.4%。

3、调研对象的旅游目的最主要的是欣赏景观占44.6%,其次是拓展知识占26.1%，散心和找熟人玩分别占22.2%，7.1%。说明旅游产品在路线设计时应更多的设计到欣赏型景观和知识型景观；

4、调研对象对旅游产品的设施设备非常满意的占14.6%,比较满意的占31.2%，一般满意的占45.9%，不满意的占8.9%。说明旅游产品开发商应该在开发时应更多的注意旅游产品设施设备的安全与实用；

5、调研对象一半以上对旅游的态度都是非常喜欢，但是由于经济条件太差影响他们的出游，旅游产品开发商应该针对这一现象开发更适合弱势群体的底价位旅游产品；

6、调研对象的出游地点主要集中在本市内，出游范围在本省的占28.1%，在全国各地的占3.1%，出游地点在世界各地的仅占0.9%。建议旅游开发商尽量开发短途旅游产品；

7、调研对象一年内不出去旅游的占59.9%，出游一次的占27.1%，一次到三次的占10.2%，三次以上占2.8。若是想开发弱势群体的旅游市场需提高旅游产品和导游服务质量；

8、通过调查弱势群体在旅途中最关注的服务要素是购物娱乐占31.3%，其次是住宿餐饮和导游分别占28%，27.7%，交通工具占18%；

9、调研对象通常在周末和法定假日出游，很少在寒暑假和其他时间出游，所以针对他们的产品应是一到三日游所占份额较大；

10、调研对象出去旅游的方式自助游占44.7%，跟团占41.3%，社团或单位组织占9%，其他的5%选择其他方式；

11、58%的调研对象出游选择汽车，24%选择火车，10%选择自行车，只有2%选择飞机作为交通工具。说明旅游产品开发时应多选择汽车火车作为交通工具；

12、通过调查发现弱势群体每月除了生活费用外可灵活支配的资金所剩无几，200以下的占59.3%，200-300占32%，500-800占6%，800以上仅占2.7%；

13、调研对象喜欢的旅游日程基本集中在一日游、两日游、三日游；

14、调研对象的旅游费用来源30%靠生活中节约，10%是单位发放，其他来源占60%；

15、通过调查发现在以往旅游活动中弱势群体中花费最多的是门票，饮食住宿各占20%，购物娱乐各占10%；

16、调研对象比较喜欢自然风光和历史遗迹型的景点，风土人情和生态观光型的景点吸引力较弱。旅游开发商在策划旅游路线时应多包含自然风光和历史遗迹型的景点，从而提高旅游产品吸引力；

17、通过调查发现阻碍弱势群体出游的最大问题是资金不足，其次是闲暇时间不足；

总结：

弱势群体的可支配收入较少，每年出游次数较少，出游时间段较短；设计开发旅游产品时应多建设知识型和欣赏型产品的，例如：自然风光和历史遗迹型的景点；大力改善旅游服务人员的素质；提高旅

游产品安全性并配备医疗服务站点；尽量多的开发短途的旅游产品，以尽量满足这类人群的需求。

四、分析弱势群体旅游产品开发与建设的状况及制定有效策略。

1、现状：

（1）据调查，目前西安市旅游产品的设施设备不能满足弱势群体的特殊需求。

（2）旅游从业人员素质参差不齐，对瑞士群体存在歧视现象

（3）目前没有针对弱势群体设计产品。

2、策略：（1）完善旅游产品的设施设备。

（2）提高旅游从业人员的业务素质，让弱势群体感到被尊重，从而激发旅游动机。

（3）折扣定价。策略

1数量折扣策略：1>累计数量折扣

2>非累计数量折扣2季节折扣策略

3现金折扣策略

（4）产品组合的特色策略，针对弱势群体，设计以享受为主的特色产品。

五、设计调查表（见表）

六、旅游调查时间和调查方法

调查时间：2011/5/1~2011/5/3

调查方法：非全面抽样调查、问卷调查（由被调查者自填）

七、制定旅游调查工作的实施计划

全组人员一起讨论调查方案，在家假日期间集体出去发放并收回调查表，并统计结果，讨论分析得出以上结论。

组员：马国艳，李雪清，李晓灵，刘丽，商海月，吕媛，张金鑫，雷鹏，刘耀龙

第二篇：旅游商品产品开发方案专题

开阳旅游产品统一开发运营

实 施 方 案

贵州XXXX发展有限公司

2015年9月

一、概述

从2006年起，我县就把发展旅游产业置于更加重要的位置，把旅游产业作为继磷煤化工后的又一支柱产业来加以打造。近年来，紧紧依托贵阳市打造“避暑之都，温泉之城”旅游品牌的有利契机，通过举办汽车拉力赛、南江大峡谷漂流赛、乡村旅游文化节等节会赛事活动，对外加大宣传力度，对内进行旅游项目开发和建设，完善基础设施，丰富旅游产品，提升旅游档次，“开阳旅游”的知名度和影响力不断扩大。成功将南江大峡谷景区打造为国家AAAA级旅游景区，被评为中国最佳绿色生态景区;将十里画廊乡村旅游区打造为“全国农业旅游示范点”，被评为“贵州十大标志性景观”。十一五期间，累计接待游客 635.5万人次，年均增长76%，实现旅游收入 50.7亿元，年均增长182.5%。2012年，全年共接待游客419.52万人次，较2011年的288.81万人次增长45.25%;完成旅游总收入50.4亿元，较2011年的28.84亿元增长74.9%。

而地域性旅游产品的开发，既能带动旅游区经济的发展，又能起到很好的宣传旅游区文化的作用。随着开阳旅游产业的飞速发展，旅游产品的开发已迫在眉睫。必须开始考虑从开阳地域性特色进行挖掘和开发属于开阳的旅游产品，这对提升开阳旅游服务档次有极大作用，也是开阳旅游发展的必经之路。

二、实施办法

1、统一规划，由贵州XXXX发展有限公司对开阳旅游产品进行统一规划，包括深度挖掘开阳的地域特色，比如富硒农特产品、高寨小花苗工艺品等。

2、合作共赢，根据实际情况，将开阳地域性特色产品进行深化，筛选符合该类产品的当地企业，与其洽谈合作开发事宜，我公司将负责策划、设计、营销工作。

3、旅游产品开发，结合我公司在南江大峡谷旅游购物店营运一年的市场经验以及市场调查情况，对开阳现有优质地域性特色产品进行从新策划、设计、包装及营销，改变之前的市场定位，专门以旅游市场作为主要盈利对象，开发出适合开阳旅游的地域性旅游产品。

4、景区营销，在旅游商品开发的同时大力做好市场开发工作，我公司计划将开阳所有景区、景点作为开阳旅游商品的营销终端，在各景区、景点铺设开阳旅游产品购物店、购物专柜。争取实现让来开阳旅游的游客在任何景区、景点都能够购买到开阳旅游产品。

三、实施时间

本项目计划前期准备时间为2013年11月——2014年4月，2014年5月正式运营。

四、营销推广措施

1、景区营销，通过在开阳各景区、景点铺设专柜或开旅游购物店，将开阳旅游产品植入开阳的每一个景区，2、电台媒体广告，通过飞机、火车、汽车等交通广播对开阳旅游进行广告宣传，同时在各大旅游报纸、刊物进行宣传，将开阳旅游发展的新成果通过各种途径向外界传播出去，能够大大增加开阳的旅游影响力及旅游形象。

3、网络营销，通过各大网站，包括携程网、去哪儿网等定机票、定酒店的大型网站的深度合作，保证十里画廊旅游的网络宣传力度。

4、旅行社营销，通过本公司在南江大峡谷旅游购物店前期与各大旅行社的合作关系，进一步将十里画廊乡村旅游纳入合作范围，将进一步增加双方利益，增加十里画廊游客接待量。

五、投资估算

本项目投资主要包括策划、设计、营销，具体概算如下：（1）策划设计费用25万；（2）开发费用30万元；（3）营销费用55万。

六、效益分析

1、经济效益

2012年，开阳县全年接待游客达419.52万人次，2013年中秋小长假为18.68万人，居全省景点之首；本项目实施后，按每人消费20元计算，年总收入在8390.4万元左右，每年销售费用、行政费用等在450万元左右，产品成本费用在2200万左右，年净收益为5740.4万元。从第二年起销售费用应可以控制在300万元以内。

2、社会效益

本方案实施后，将能够完善开阳旅游服务功能，带动旅游景区经济发展，主要是能够促进开阳旅游的广告宣传作用，进一步促进开阳旅游的快速发展，提升开阳旅游品质。

贵州XXXX有限公司

201 年 月 日

资金补助申请

开阳县旅游发展服务中心：

我公司拟实施的开阳旅游商品开发实施方案已于2013年10月开始实施，主要是开发开阳地域性旅游产品。由于前期无任何收益，为更好更快实现该实施方案，现特申请补助资金30万，补助资金将用于开阳旅游商品的策划设计、包装以及营销工作的开展。

贵州XXXX发展有限公司

2013年10月12日

第三篇：南京一日游旅游产品开发方案

南京爱国主义教育一日游旅游产品开发方案

一、内容包括

南京，战国时楚威王始置金陵邑、以为“王之地也”，简称“宁”，原中华民国法定首都，现为中华人民共和国江苏省省会、副省级城市。南京是“中国四大古都”之一，有“六朝古都”之称。南京位于长江下游沿岸，是长江下游地区重要的产业城市和经济中心，中国重要的文化教育中心之一，也是华东地区重要的交通枢纽。

二、目标市场

适合各种年龄阶段的学生，及喜爱南京文化的旅游者。

三、旅游线路：

中山陵——航空烈士墓——梅园新村纪念馆——雨花台烈士陵园——南京大屠杀纪念馆

中山陵是中华民国国父、中国民主革命的先行者孙中山的陵墓。

航空烈士墓位于南京太平门外紫金山北麓王家湾，依山而筑，共安葬100余名航空烈士，其中包括4名苏联飞行员和1名美国飞行员。

中共代表团梅园新村纪念馆，由中共代表团办事处旧址、国共南京谈判史料陈列馆、周恩来铜像、周恩来图书馆等组成。

雨花台由3个山岗组成。东岗又称梅岗，中岗也称凤台岗，西岗延伸至安德门外。雨花台是革命烈士殉难处，在这里遇难的共产党人和革命群众达10万之多。

南京大屠杀纪念馆坐落在南京江东门街418号，该馆的所在地，是侵华日军南京大屠杀江东门集体屠杀遗址和遇难者丛葬地。为悼念遇难者，南京人民政府于1985年建成这座纪念馆。

四、价格策略

中山陵，无门票。航空烈士墓，无门票。梅园新村纪念馆，门票10元。雨花台烈士陵园，门票25元。南京大屠杀纪念馆，无门票。

五、利润实现

六、促销策略

可以组织班级集体参观，同时与售票处联系，可以购买团体票。

第四篇：《旅游景区开发与管理》作业

[0386]《旅游景区开发与管理》作业

35、生态停车场

答：生态停车场其实是一种高绿化和高承载的停车场

是指有绿化停车线、绿化停车面、绿化隔离线的停车场。

36、全域旅游

答：全域旅游就是指，各行业积极融入其中，各部门齐抓共管，全城居民共同参与，充分利用目的地全部的吸引物要素，为前来旅游的游客提供全过程、全时空的体验产品，从而全面地满足游客的全方位体验需求。

全域旅游是指在一定区域内，以旅游业为优势产业，通过对区域内经济社会资源尤其是旅游资源、相关产业、生态环境、公共服务、体制机制、政策法规、文明素质等进行全方位、系统化的优化提升，实现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享，以旅游业带动和促进经济社会协调发展的一种新的区域协调发展理念和模式。

37、整体租赁经营模式

答：整体租赁经营模式将集团名下所属酒店(简称酒店)整体租赁给一家知名运营商管理,运营商定期缴纳租金、独立经营、自负盈亏,酒店管理部负责资产监管。

民营企业或民营资本占绝对主导地位的股份制企业以整体租赁的形式获得景区30至50年的独家经营权，景区经营企业在其租赁经营期内，对开发和保护负责。景区的所有权和经营权分离，开发权与保护权统一。景区的所有权代表是当地政府，开发权与保护权由民营企业行使。

38、游客中心

答：游客中心是游客集散的重要区域，满足游客安全和可进入性，保证游客进得来、散得开、出得去。

游客中心又称游人中心，或访客中心，一般位于景区的入口，是景区向游客提供信息咨询、导游、托儿、餐饮及零售服务，接受游客投诉的重要场所。

39、景区旅游流的特征

答：看山水风景首选：张家界、九寨沟、华山、三清山 看古迹首选：北京、西安、南京、敦煌

看古镇：苏州、平遥、丽江、凤凰、阆中、西塘、南浔、周庄 看大海：三亚、西沙、上下川岛

城市景点：苏州、杭州、桂林

新景点：万盛石林、武隆-荔波喀斯特世界遗产、广西贺州，全是新景点，石林不亚于路南，十八水，姑婆山瀑布群非常壮观，有３０多个，有温泉，景点集中，吃住行门票价格低廉．贺州离桂林也近，两个多小时就能到．西部的百色地区，德天瀑布，乐业天坑都不错． 广州堪称国际购物的天堂,祖国开放的前沿:

40、旅游扶贫

答：旅游扶贫有个明确的定义，即通过开发贫困地区丰富的旅游资源，兴办旅游经济实体，使旅游业形成区域支柱产业，实现贫困地区居民和地方财政双脱贫致富。

41、旅游氛围

答：旅游氛围是景区的旅游资源、旅游设施、自然生态环境、旅游服务等综合作用于旅游者，旅游者通过视觉、听觉等感知，产生联想、联觉所形成的主观感受。

42、景区体验营销

答：景区体验营销是景区工作人员通过声音或图像等媒介为客人营造一种氛围，一种情景，让客人沉浸其中，努力为游客创造一系列难忘的经历。

43、（景区）排队区

答：就是进入一个景点的等候区

在旅游旺季，或接待高峰期，在景区入口、热门参观点或乘骑设施前常常会出现游客排队等待的现象，这些区被称为景区的排队区，排队区是景区重点管理的区域，一般要设专人进行管理，提醒、疏散游客，保护游客安全，保护资源环境。

44、景区解说系统

答：解说系统的涵义就是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达信息接受者中间，帮助信息接受者了解相关事物的性质和特点，并达到服务和教育的基本功能。

是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务，它的形式多样,包括标牌、解说手册、导游图、语音解说、录像带、幻灯片等,其中标牌是最主要的表达方式，导游图册也一直非常流行。

45、社区参与景区经营管理活动有哪些主要形式？ 答：社区参与在我国的发展还不成熟，所以当前的社区参与旅游发展主要有直接参与和间接参与两种模式。直接参与一般指在直接参与到景区的经营中，例如景区导游、区间车司机、景区环保人员等。间接参与是社区居民依然会从事当地传统的活动，可以保证原有社区传统的田园风光、民俗风情、生活生产场景持续存在，这一部分居民是在间接参与之中。在这两种模式中，社区参与由于发展程度低，所以存在一些问题。

（1）参与景区规划。专业机构在编制景区规划时，要征求社区意见，开发项目中要设计社区的盈利点；

（2）参与决策。经营中景区的重大决策，凡涉及社区居民利益的，要通过社区组织或宗族长者等征求社区意见，体现社区利益；

（3）参与景区经营。旅游景区的一些商业设施如有租赁、承包经营的，要优先、优惠租给社区居民，在统一规范约束的前提下，允许社区居民销售土特产品，开展家庭接待等；

（4）在景区经营管理部门就业。景区的经营管理机构在工作人员招聘、培训时要优先考虑社区人员。

46、景区游道的设计一般有哪些要求？

答：一是游步道本身、游步道与旅游区内的主干道、次干道等路面要形成环路，不使游人走回头路，这是所有旅游区必须注意的一个问题；

二是宽度因人而异。一般来说依托自然资源开发建设的旅游区由于面积较大，景点分布广泛，游步道的宽度可以窄些，而依托人文旅游资源开发建设的旅游区，由于面积相对较小，游客数量又较多，游步道要宽些；

三是应避开可能发生山体滑坡或过陡、泥石流等危险区域，如果难以避让，应建设安全防护设施；

四是要有利于保护资源。游步道建设应尽量避开生态环境脆弱、资源易于遭到破坏

五是同一旅游区内较近景点间的游步道应尽量延长，避免局促感，增强游客的期待心理；

六是游步道应有利于观赏景观，应选择最佳位置和角度。

本题参考答案：

1）游线步行道必须经过主景观的最佳的观赏点，把主景观最美的特质展现给游客，在主景观的不同观赏角度和距离，设计不同的观景点，让游客从不同角度重复观赏，强化感受。2）保持游线的多样性。根据景观的自然特点，保持自然风貌，使游人在游览线路上有登山、有越涧、有穿林、有涉水，不断变幻空间、变幻视线，丰富体验。游览线路可有多条，有险、有平，有索道线、有步行线等，以供不同年龄、不同兴趣的游人选择。

3）游线尽量为环形，尽量不让游客走回头路，始终有新奇感。

4）根据游览线路的长度和攀登的高度，适时设立休息点，使游客随处可安，灵活行止。休息点要设立观景的亭、台、廊，配备供游客休息的椅子、凳子等设施。

5）步行游览道要求配备相应的设施：与景观协调的垃圾箱、公厕、指示标牌等，距离适宜的饮料、小吃供应点。

47、旅游景区修建性详细规划有哪些主要内容？

本题参考答案：

（1）建设条件分析和综合技术经济论证；

(2）建筑设施和绿地的空间布局、景观规划设计、布置总平面图；(3）道路系统规划设计；(4）绿地系统规划设计；(5）工程管线规划设计；

(6）竖向规划设计；

(7）估算工程量、拆迁量和总造价、分析效益投资等。

48、简述景区游客服务性管理的方法。

答：1）信息传递：景区让景区的标牌系统、提醒文字发挥无声的引导作用，让景区工作人员，特别是导游人员发挥有形的引导作用。

2）行为示范景区的员工，特别是直接对客服务的一线员工，必须养成文明礼貌、爱护环境的习惯，杜绝乱扔乱丢等不文明行为，在工作中起到表率作用，用自己的行为为旅游者率先垂范，以自已的实际行动教育游客尊重环境，遵守规章。3）有效引导景区管理者应该通过游客中心信息发布、门票背面印制注意事项、发放宣传材料、利用交通工具上的视听设备、导游宣传讲解等方式把这些要求向游客介绍。

49、从详规完成到景区开工建设要经过哪些报批程序？

本题参考答案：

（1）详规——建筑设计——建设项目报批——建设项目批文（2）环境影响评价，获行政许可（环保部门）（3）建设用地规划许可证（规划部门）

（4）办理林木、农田用地手续（林业、农业主管部门）（5）建设用地许可证（土地管理部门）（6）建设工程规划许可证（景区管理机构）（7）放红线（景区规划主管部门）

50、景区的设施管理的主要内容

答：景区的设施管理按照时序可以分为前期管理、服务期管理和更新改造三个阶段。

前期管理包括调查研究、项目规划、购买与安装和调试三个部分。服务期管理包括日常维护保养和修理。

更新改造根据设施更新改造项目的规模大小，可分为全面改造和更新、系统更新改造、单机改造和更新等。

51、景区的服务质量评价标准

答：（1）内部标准

景区服务质量的内部标准是指员工的工作符合服务工作规律、适合服务规范和质量标准的程度，具体体现在景区各个岗位提供的服务与职务说明书中要求的岗位职责标准的符合程度。内部标准主要考核服务工作的规范性，是景区提供有效服务的基本保证。

（2）外部标准

外部标准是指旅游区服务质量应符合并满足游客的期望，是游客对实际所提供服务或共享到的服务的评判。评价结果通常以游客满意度来表示，一般会产生三种情况：当体验到的质量等于预期的质量时，游客感到满意；当体验到的质量小于预期的质量时，游客感到不满意；当体验到的质量大于预期的质量时，游客感到非常满意。

52、我国公共资源景区管理模式有哪些特点？

本题参考答案：

（1）分级管理与属地管理结合，属地管理为主（2）多头管理、条块分割，产权主体缺位

（3）属地管理为主的体制造成全民福利性资产地方经济资源化（4）多样化与变革中

53、试论述旅游景区如何实施全面质量管理。

答：（1）确定质量管理目标景区质量管理是围绕着质量目标展开的，因此必须确定合适的管理目标。景区要根据国家《旅游区（点）旅游服务质量标准》确定本景区的质量管理目标。

（2）建立质量管理体系围绕质量等级标准，建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，包括质量管理的组织机构、人员分工、责任体系的建立，职责权限的划分等。

（3）开展质量管理教育主要包括基础理论、质量意识、质量标准、服务技能、质量管理方法、质量投诉处理、职业道德、礼节礼貌等方面教育。

（4）组织质量管理活动具体主要包括接待服务活动本身的组织和质量管理活动组织两个方面，前者以贯彻服务质量标准，在服务准备、迎接客人、现场服务、善后服务等方面认真执行标准、遵守操作规程为主；后者以开展服务质量管理小组活动、评比活动为主。

（5）评价质量管理效果：其评价内容有：各项具体服务操作是否贯彻服务质量等级标准；服务程度、服务方法和操作规程是否符合客人的消费需要；宾客至上、服务第一的宗旨是否深入人心并在服务操作中得到贯彻落实；客人的满意程度是否达到了规定的标准。

54、结合景区旅游流的时空特征，论述景区旅游流调控的主要措施？

本题参考答案：

旅游流是指旅游客流，旅游者从常驻地和各个旅游集散地向旅游景区汇集，到景区进行参观、游览、度假、娱乐等活动后，离开景区，在景区内外形成一定强度和流向的旅游流。从时间上看，景区旅游流的强度在一年中的分布是不均衡的，表现出较强的季节性。淡季游客较少，大量设施设备闲置，旺季人满为患，景区资源环境承受较大压力。在一天当中，景区旅游流的强度也是不均衡的，表现出明显的时段性。高峰时段会形成游客排队等待，低谷时段则游客稀疏。一年中景区旅游流的季节变化和一天中旅游流时段差异为景区客流调节、游客管理提出很多问题，如客流季节性的调节，旅游旺季游客出入景区高峰期游客的疏导与管理等等。

从空间变化看，景区内游客的空间位移呈现出线性多向流动与节点汇聚的空间特征。线性多向流动是指在景区活动过程中，游客的空间位移过程是线性的、连续的。从流动节奏看，有时快有时慢，有时甚至是静止的，如静静欣赏某个景物时、观看节目时、就餐时。从流向看，由于景区内部游道布局、游道宽窄不同，游客对出入口、游览线路选择不同，游客游览速度不同，游客的流向有时是单向的，有时是双向的，有时是混杂的。节点汇聚是指在景区内部游客空间移动过程中，在景区出入口、高级别的吸引物、主要游乐设施、表演场所、购物场所、就餐地点、游道的交汇处等节点会形成人流汇聚，特别是在旅游旺季的高峰期，这些节点会承受游客超负荷的压力，会出现游客排队、等待，容易产生各种事故。客流汇聚超过游客的心理容量，会降低游客的体验质量。

游客时空分布不平衡，给景区资源环境、设备设施供给带来了压力，潜伏一些安全隐患。景区可以从供给和需求两个方面结合，调节游客数量、调控景区容量。

从供给方面看：从长远着眼，要解决旅游者的过量问题,旅游景区应通过投资建设以新增设施、改变旅游活动方式等来实现；还可通过加大景区内温、冷点景点的开发，引导游客的流向来增大旅游景区实际容量。在景区不增加建设投入的情况下，扩大景区日容量的方法包括：延长景区开放时间,或一年中增加开放天数；在旅游高峰期开放备用旅游通道,而在需求减少时关闭备用通道；调整景点工作人员,增派工作人员到瓶颈旅游点工作；设置免票人员专用通道等。

从需求方面看，可以通过价格杠杆和市场营销两种手段来调节旅游者数量。通过价格杠杆调节游客数量主要是采取淡季低门票策略和旺季高门票策略来控制游人数量。除价格外，市场营销组合中的其它因素也可以起到调节旅游者需求的作用。旅游淡季可通过广告或与旅行社等关联企业联合促销,刺激潜在的旅游者采取旅游行动。为减少旅游者对热点旅游景区产生的压力,要减少热点景区的宣传,以分流热点景区的旅游者。

55、你认为景区应如何解决游客排队等待问题？ 答：1）设置合理的游客排队队列

我国的不同的景区根据游客流量、游客集中度、排队项目特点、排队区地形特点等采取不同的队形和接待方式，一般有单列单人型、单列多人型、多列多人型、多列单人型、主题或综合队列型等5种形式。2）利用技术手段加快游客进入过程

游客等待时间过长必然影响游览或游乐活动时间，产生焦虑、烦躁心理。排队区管理的最高目标是减少或杜绝游客排队等待。一些大型景区率先利用高科技或独特的管理手段，如使用电子门票、设立电动快行通道等缩短游客进入时间，一些热点项目实行提前预约，以分流高峰期游客。3）设计排队区环境

如果不能杜绝等候现象，设计良好的排队区环境可以转移游客的注意力，使他们不至于感到无聊或浪费时间。

56、环球嘉年华这种传统的游乐场经营方式在欧洲已有数百年时间，香港汇翔公司注册了“World Carnival”品牌后在营运模式上进行创新，形成了一种有别于“迪斯尼”和“环球影城”的独特营销理念。汇翔公司只有20多个员工，为了降低成本，环球嘉年华走“移动”和“巡回”之路，移动游乐场的土地、设备都是临时租借的，既有效压缩了成本，也能很快地更换设备，根据不同国家的不同场地搭配不同的设备和游戏的组合，使每一次嘉年华都是独一无二的，永远保持一种新鲜感和吸引力。巡回的方式摆脱了季节和国界的限制，在合适的季节出现在适合的国家。无论是以代币代替货币的模糊消费方式，还是看似简单、让人感觉奖品触手可得的游戏规则等，都是用刻意营造的氛围不断刺激人的消费欲望。它独特的欢乐氛围和大量持币消费的人流，给本土的企业和周边的商家带来了绝好的商机，也给主办单位提供了理想的商业运作空间。在2003-2006年，环球嘉年华带着60台大型机器，80多种竞技游戏挥师进人中国内地不少大城市上海、重庆等，创下了10余亿元人民币的营业收人。

结合案例回答如下问题：

2、环球嘉年华与一般主题公园或游乐场相比，运营模式有何优势？

答：环球嘉年华走“移动”和“巡回”之路，移动游乐场的土地、设备都是临时租借的，既有效压缩了成本，也能很快地更换设备，根据不同国家的不同场地搭配不同的设备和游戏的组合，使每一次嘉年华都是独一无二的，永远保持一种新鲜感和吸引力。巡回的方式摆脱了季节和国界的限制，在合适的季节出现在适合的国家。

57、案例材料2001年6月九寨沟向社会公布 “从7月1日起，九寨沟严格限制每天进入沟内的游客数量，超过12000人，景区将不予接待”。九寨沟成为全国首个实行“限游”政策的景区。经过拆迁重建，景区容纳能力提高以后，2005年开始执行的是20000上限的管理政策，采取柔性容量管理措施，即在每个黄金周来临前，管理局通过网络和媒体公布提前预订日期和每日1万张的预定上限，并限定高峰时段进入景区的门票的上限，对现场散客现金售票数量并没有严格限制。由于九寨沟游客中团队比例较大，这种柔性调节起到了实质性的限制游客人数的作用。实行旅行社网上预订上限政策后，九寨沟日接待游客量的最高值出现在2007年“十一黄金周”的第二天，为19737人，而实行网上预订限制以前的最高值出现在2004年“十一黄金周”的第四天，达2.26万人，而2007年的年接待量较2004年增加了36.7%，预订限游政策产生了实质性效果。

问题：

1、理论上，旅游景区容量如何确定？以设施容量为例，九寨沟景区的容量如何计算？ 答：根据旅游容量测算原则，重点测算最大空间容量、最大设施容量和最大生态资源容量，这三种容量是从不同角度考虑的：最大空间容量主要测算景区的游览空间（即游客游览过程中所到达的区域）所能承载的最大游客量，主要适用于以陆地为主的景区；最大设施容量指景区的游览设施（如水上游船）、娱乐设施、交通设施、住宿设施、餐饮设施、购物设施、厕所等所能接待的最大游客量；最大生态资源容量指景区较为脆弱的生态环境和旅游资源（如文物古迹、自然景观等）不遭受破环的前提下所能承载的最大游客量，生态环境和旅游资源比较

58、案例材料：2001年6月九寨沟向社会公布 “从7月1日起，九寨沟严格限制每天进入沟内的游客数量，超过12000人，景区将不予接待”。九寨沟成为全国首个实行“限游”政策的景区。经过拆迁重建，景区容纳能力提高以后，2005年开始执行的是20000上限的管理政策，采取柔性容量管理措施，即在每个黄金周来临前，管理局通过网络和媒体公布提前预订日期和每日1万张的预定上限，并限定高峰时段进入景区的门票的上限，对现场散客现金售票数量并没有严格限制。由于九寨沟游客中团队比例较大，这种柔性调节起到了实质性的限制游客人数的作用。实行旅行社网上预订上限政策后，九寨沟日接待游客量的最高值出现在2007年“十一黄金周”的第二天，为19737人，而实行网上预订限制以前的最高值出现在2004年“十一黄金周”的第四天，达2.26万人，而2007年的年接待量较2004年增加了36.7%，预订限游政策产生了实质性效果。

从与其它遗产型景区容量控制的比较看，国内目前还没有其它景区真正严格实行容量控制。例如根据国务院审批公布的《黄山风景名胜区总体规划2007-2025》第十八条黄山风景名胜区规划日游客容量为1.2万人次/日，但2009年十一黄金周7天，黄山风景区共接待境内外游客137080人，日均近2万，日接待游客量最多的10月4日达到26828人，景区管委会称“仍然处于最佳游客接待量范围之内”，《武陵源风景名胜区总体规划2005-2020》第18条规定风景区最大日游客量为18864人次。但2008年“十一”黄金周旅游接待人数最高日为2.9万，2009年2.3万，武陵源区相关管理部门称“没有出现大幅‘井喷’现象”。

问题2：限游政策实施后，景区失去了什么？得到了什么？你认为值不值？为什么？ 答：限游政策实施后，从表面上看失去了收入，但是实际上每天有稳定的上限人数，景区的收入不减反增，另外景区也得到合理的运营不再超负荷运行

59、案例材料：环球嘉年华这种传统的游乐场经营方式在欧洲已有数百年时间，香港汇翔公司注册了“World Carnival”品牌后在营运模式上进行创新，形成了一种有别于“迪斯尼”和“环球影城”的独特营销理念。汇翔公司只有20多个员工，为了降低成本，环球嘉年华走“移动”和“巡回”之路，移动游乐场的土地、设备都是临时租借的，既有效压缩了成本，也能很快地更换设备，根据不同国家的不同场地搭配不同的设备和游戏的组合，使每一次嘉年华都是独一无二的，永远保持一种新鲜感和吸引力。巡回的方式摆脱了季节和国界的限制，在合适的季节出现在适合的国家。无论是以代币代替货币的模糊消费方式，还是看似简单、让人感觉奖品触手可得的游戏规则等，都是用刻意营造的氛围不断刺激人的消费欲望。它独特的欢乐氛围和大量持币消费的人流，给本土的企业和周边的商家带来了绝好的商机，也给主办单位提供了理想的商业运作空间。在2003-2006年，环球嘉年华带着60台大型机器，80多种竞技游戏挥师进人中国内地不少大城市上海、重庆等，创下了10余亿元人民币的营业收人。

问题1：环球嘉年华与一般主题公园或游乐场相比，运营模式上有何不同？

60、环球嘉年华这种传统的游乐场经营方式在欧洲已有数百年时间，香港汇翔公司注册了“World Carnival”品牌后在营运模式上进行创新，形成了一种有别于“迪斯尼”和“环球影城”的独特营销理念。汇翔公司只有20多个员工，为了降低成本，环球嘉年华走“移动”和“巡回”之路，移动游乐场的土地、设备都是临时租借的，既有效压缩了成本，也能很快地更换设备，根据不同国家的不同场地搭配不同的设备和游戏的组合，使每一次嘉年华都是独一无二的，永远保持一种新鲜感和吸引力。巡回的方式摆脱了季节和国界的限制，在合适的季节出现在适合的国家。无论是以代币代替货币的模糊消费方式，还是看似简单、让人感觉奖品触手可得的游戏规则等，都是用刻意营造的氛围不断刺激人的消费欲望。它独特的欢乐氛围和大量持币消费的人流，给本土的企业和周边的商家带来了绝好的商机，也给主办单位提供了理想的商业运作空间。在2003-2006年，环球嘉年华带着60台大型机器，80多种竞技游戏挥师进人中国内地不少大城市上海、重庆等，创下了10余亿元人民币的营业收人。

结合案例回答如下问题：

3、假设2016年环球嘉年华拟进入中国西部的某三线城市，请从4P组合的角度为公司做一个营销策划方案。

第五篇：安徽省太湖县地区的旅游产品的调查及其开发建议

太湖县花亭湖风景名胜区旅游产品开发策略研究太湖县花亭湖风景名胜区旅游产品开发现状，分析了其无形性、季节性、不可存储性、不可分割性、脆弱性等特点，以及产品结构层次，包括核心产品、有形产品和延伸产品三部分。本文通过对花亭湖风景名胜区的市场内外部环境、产品生命周期、消费群体、营销渠道、产品市场定位的分析，提出了生态旅游、宗教民俗文化旅游、保健疗养旅游等主题旅游策略，自驾游、背包游的创新策略，佛教寻根旅游、夕阳红旅游的情感策略，区域合作策略，并对以上旅游产品开发策略分别展开研究及作了深入探讨。旅游产业发展在花亭湖极具潜力，大有作为，其开发应该遵循以下四个方针：

1、统一规划。就是根据安庆地区经济和社会发展的水平，本着整合旅游资源，着眼长远发展建设的大局，对花亭湖旅游区实行统一规划，综合开发，打造一批适销对路、丰富多彩的旅游精品线路，推出山水观光游、佛教寻根游、戏剧文化游、红色旅游、农家乐旅游等一批旅游产品，以吸引游客。聘请资质深，水平高的规划设计部门，对景区实施全面彻底的规划，规划要以打造翠枫山风景旅游区品牌为目标，综合布置、合理开发，使景区建成安庆地区一流的观光、休闲、娱乐、服务为一体的风景名胜。

2、分步实施。制定景区建设规划，分期、分段、分重点，分步实施。先利用两年的时间将景区的基础接待设施更进一步完善，重点要放在软件（服务等）上面。之后可在保持景区自然景观的基础上，适当修建“制高点”“观日台”等人造景点，逐步形成游览区，娱乐区，餐饮生活区三个小区，统一管理，分片运作。杜绝盲目开发，无序开发和重复建设现象。

3、突出重点。以自然景观和人文景观为依托，突出自然风光，配套佛教文化，突出吃住特色，一切为了游客，为了游客一切，按照旅游引导、吃住主导、服务支持的思路，进一步加快景区发挥发展步伐。

4、打造特色。花亭湖山水并具、区位良好、特色吃住，基于此进行品牌打造，形成规模，走出一条自然加特色、管理加服务、质量加效益的可持续发展道路。同时，从一开始就要注重景区环境治理，避免“吃胖了再减肥”的资源浪费现象，实现旅游景区管理的规范化、科学化和法制化。

花亭湖风景区营销战略

山不在高，有仙则名。景不在多，质量为重。以生态观光、休闲娱乐和文化领

略为主的花亭湖具有较高的旅游价值，是个不可多得的旅游去处。

首先，它可与相去不远的天柱山、司空山、振风塔、鹞落坪、神秘谷、妙道山、天仙河、石莲洞国家森林公园、白崖寨连成一片，形成一个旅游区，以“大旅游”的思想来发展花亭湖旅游。

其次，对现有的动物、植物和生态景观进行环保评估和科学保护，对古遗址进行资料挖掘和景点设置，对旅游线路作科学规划设计，并加强景点的布局，安全保障措施落实，导游专业培训等，努力把自然人文景观想结合，使之更具品位性、观赏性，另可根据民情风俗，逐步发展为吃、住、行、游、游、购、娱一体化的风景旅游区。

第三，隆重推出四季游：春季踏青游；夏日浪漫游；秋天野趣游；冬日雪原游。第四，垂钓文化馆。国际垂钓大赛和中国“钓鱼王”大赛的举办为花亭湖的垂钓文化馆的兴办打下了基础。此馆主要是为了给垂钓爱好者一个属于他们的天地，与此同时，适时开展一些科普教育活动，组织“夏令营”团队入内观看。第五，每年5—10月份举办花亭湖垂钓节，每年都必须力求项目创意更上一层楼。花亭湖水产资源十分丰富，湖内除大量放养的鲢、鳙、草鱼外，野生鱼种也相当可观，主要有青、鲤、鲫、鲶、红尾、翘嘴鲌等，其特点是个体大（最大者可达百斤以上），野性足，钓上一条如同套住一匹狂奔的野马，是喜欢与大鱼拚搏的垂钓者园梦的好地方。每逢双休日，沿百里湖岸，垂钓者比比皆是，特别是鱼讯旺的月份，百公里长的沿湖两岸，各式各样的遮阳伞，花花绿绿的野营帐，排列整齐，目不接暇，浩浩荡荡的垂钓大军各占包头，对水高歌。天色刚尽，灯光四射，一排排钓杆时起时伏，荧光闪闪，宛若置身仙境，梦里云间。

此外，此节可和佛文化节一起作为花亭湖市场营销的主要载体，与花亭湖标志一起，尽快树立花亭湖旅游形象。

具体措施

1、成立管理处，统一管理。2003年元月，花亭湖风景名胜区管理处已经正式挂牌成立，使花亭湖风景名胜区的开发和发展步入快车道。须进一步将有关的职权进行归属，使之成为一个有职有权的自负盈亏的市场经济主体。

2、积极进行融资。花亭湖风景区开发潜力大，前景广阔，如大别山风情园；赵朴初陵园；农业生态园区；龙山公园；温泉休闲疗养中心；水上游乐中心等均

为景区重点建设项目是吸引投资的主要方块。2006年3月27日，南京农业大学人文学院正式把花亭湖风景区定为大学生实践基地，着将为花亭湖的融资打下更良好的基础。

3、进行景区交通规划建设。在现有的交通状况的基础上，想方设法在主要景点修筑盘山公路，同时完成路标、路灯设置。根据景区发展状况，可在景区分段设立游览车。另可积极发展水上旅游，使游客纵情山水。不过，在这里，一切交通工具只能使用手动或电动，杜绝环境污染。

4、完成景点规划，进行导游培训。要统一对景区内所有景点进行命名，并设立景点标志牌，特别是对那些珍奇树种、罕见植物挂牌设标，既体现生态旅游特色，又可寓教于乐，开阔眼界，增长见识。同时，选聘一批形象优、气质佳、口才好的导游，经过认真培训，统一着装，进行导游工作。帮助当地的居民进行思想观念上的更新转变，并让他们分享旅游带来的收益（农家饭庄等），使景区旅游业得到长足永续发展。

5、突出乡土特色，完善吃、住、行、游、购、娱六配套。可借鉴北京怀柔、河北邯郸等地旅游经验，要把旅游消费引导到餐饮服务消费上来。一是“吃”。民以食为天，食为天下先，人们都有这样的感觉，五十元门票嫌贵，一百元饭菜便宜，因此，要充分彰显地方特色。如太湖豆粑等等。二是“住”。利用现有农家房舍，设立农村山庄，土窑土炕，粗茶淡饭，也要根据消费档次，在保证卫生条件和景区谐调的前提下，修建一些木楼式“山吧”、“茶吧”，引导消费，提高品味，让游客吃在农庄，住在山吧。三是“行”。设立往返班车，方便游客。四是“游”。打造一批旅游景点，组织好“一日游”“双日游”活动。五是“购”。采集茶叶、柑桔、板栗、枇杷、中药材等特产，并制作一些工艺品，供游人选购。同时，组织当地农民发展一些规模养殖和种植，既可帮助农民增收致富，也可促进花亭湖景区开发。六是“娱”。充分发挥水资源优势，利用游艇等开展水上娱乐，并在景区大门设立娱乐区，选购大、中型娱乐设施，提供娱乐服务。还可在“五一”、“十一”黄金周期间，举办“篝火晚会”“情侣沙龙”等大型活动，吸引游人。

6、宣传造势，提高景区知名度。当今社会，策划和宣传是旅游事业腾飞的“双翼”。没有策划的旅游是盲目的，没有宣传的旅游是被动的，作为必要的手段。

可在景区进出口两侧选点，设立巨幅宣传广告，并组织开展一系列宣传造势活动，尽快建立花亭湖旅游网站，运用现代互联网对外宣传，并印制一批宣传资料、宣传纪念品。通过现代传媒手段扩大知名度。选择在市区政府广场、城市广场和大型庙会，举办《花亭湖风光摄影展》，并在周末推出“吃住游一条龙，花亭湖任你游”项目。也可借助省市大型活动（垂钓大赛等），主动进行旅游宣传，提升景区知名度。