微笑管理

第一篇：微笑管理

很难想象，这个世界如果没有欢笑会是怎样一种景象。

有这样一个经典案例。美国著名的企业家吉姆·丹尼尔靠一张“笑脸”神奇般地挽救了濒临破产的企业。丹尼尔把“一张笑脸”作为公司的标志，公司的厂徽、信笺、信封上都印上了一个乐呵呵的笑脸。他总是以“微笑”飞奔于各个车间，执行公司的命令，进行自己的管理。结果，员工们渐渐被他感染，公司在几乎没有增加投资的情况下，生产效益提高了８０％。公司员工友爱和谐，上下同心同德，其乐融融，公司的信誉和形象大增，客户盈门，生意红火，不到５年，公司不仅还清了所有欠款，而且盈利丰厚。“微笑可以让领导与员工之间更容易沟通，可以使企业形象更深刻地印在客户的脑海中，能够为企业带来意想不到的收获。”中国康辉旅行社副总经理郭东杰多年来一直提倡实施“微笑管理”，他认为，不论是服务业还是其他行业，在员工的管理上并没有什么本质差别。如果企业内部人际关系像“钢铁般的冷漠”，后果将是员工之间、群体组织的不团结，少合作、缺和谐，甚至勾心斗角，因此将造成效率低下、管理松懈、质量和信誉欠佳，企业形象必定会大打折扣，更不要谈赢利了。管理者对事业充满信心，并在工作中保持心情舒畅，以微笑待人，企业的职工必定精神振作，任何困难都将不在话下。郭总说，从管理者角度看，企业实施微笑管理，可以表现管理者的宏大气度，出现矛盾时，微笑可以使双方恢复理智，化干戈为玉帛；微笑管理也是赞扬和鼓励员工的重要方式，当员工创造出良好业绩时，管理者的微笑代表了肯定和赞许，员工能从微笑中受到鼓舞，获得力量，并焕发出更高的工作热情。从员工角度看，当管理者适时运用微笑管理时，一张满面春风的笑脸能够间接消除员工的紧张和对抗情绪，并保持一种轻松的心情进行工作，办起事来也会干劲十足，效率极高。

那么，如何在企业内部实施微笑管理呢:

１．管理者要做到言情一致。在与员工进行工作交谈时，不论遇到什么问题，一定要冷静处理，语言与表情要保持一致，尽量用微笑替代僵硬的表情。当表扬员工的工作成绩时，口头赞许外加微笑，可以表现出管理者态度的真诚。

２．要以关心、帮助人的态度处理工作中矛盾。指导工作时，不要摆出高高在上的架式，更不要以命令式的口吻进行交谈，错误地以为脸色越沉，声音越大，威信就会越高，这样做的后果适得其反。

３．当员工出现工作失误时，切忌当众严词批评与指责。这样只会把事情搞得更糟，甚至会伤害员工的自尊心，造成员工工作心情不佳或出现逆反心理或行为。

４．管理者经常把微笑挂在脸上。微笑会传染给每一位员工，原本紧张的工作气氛会变得轻松活泼，员工心情愉悦，就会愉快地接受各项指令，工作效率也会随之提高。

５．让微笑传遍企业。员工之间也能做到微笑交流，并将微笑很自然地带给客户，这样不仅可以提升企业的外在形象，更有可能为企业创造更多的利润。

第二篇：微笑管理培训

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

部门经理、管理干部综合管理技能提升

10月22-23日 上海 10月29-30日 北京

【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司

【收费标准】￥2600元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）

【参加对象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员.【报名电话】

闫老师

【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

课程方法curriculum methods 内容讲述、案例分析、游戏互动、论点评、情景演练

理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上； 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的 生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

课程背景curriculum background 1.管理干部是企业决策实施和执行的保证！2.优秀的干部既要有管理能力又要有实操技能！3.管理干部的成长通常要经历漫长的经验积累！4.本次培训快速、有效地达成管理干部的飞跃提升！

课程收益 curriculum earnings 1.新任经理、部门经理、管理干部快速职业化；

2.学习处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力；

3.学习如何成为一个优秀的领导人，如何更好的带领下属完成工作目标； 4.学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；

TEL:

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

5.如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。

6.学习目标与计划管理，迅速高效的开展工作。

课程大纲curriculum introduction

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    

2.领导方式

3.情境领导与四种领导风格

  

4.如何培养下属

   在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋 培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点 如何才能知人善用，如何才能人尽其才？     

5.授权管理

没有授权 就没有领导的良好工作绩效

   

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3.管理沟通的种类及形式

  

4.沟通的步骤

5.不同沟通风格的管理者分析与应对

   每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则

学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调 有方向、讲方法与对方沟通协调     

6.沟通的方向

 管理者与上级、同级、下属沟通的技巧  沟通的原则  沟通的方法  沟通的障碍   案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？    

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李革增先生 【学历及教育背景】

实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”、众人行管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。

【擅长课程】

《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》

【授课风格】

以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

【荣誉客户】

长江电力(三峡总公司)、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团等。

TEL:

第三篇：创新管理,微笑永恒

创新管理，微笑永恒

春天，在令人向往每一个清新的早晨，树上鸟儿叫了，绿叶们都慢慢探出头来呼吸外面的空气了，窗帘，推开门窗，微风吹来，一阵清新、幽香、淡雅的泥土气息迎面而来。

春天来的好快，不知不觉中，草儿绿了，枝条发芽了，遍地的野花，油菜花开的灿烂多姿，一切淋浴着的曙光。

经过2010年一年的蕴育与洗礼，我们订单部在魏主任的领导下同所有的鸟儿、树儿、风儿们迎来了2011年不一样的春天。自订单部新层级管理考核制度实施以来，我们做了一个季度的总结，做为第二组组长的我深刻的感受到了新管理制度带给我们的考验，它激励着我们不断的在自醒，不断的在学习，不断的在提高；随着时间的慢慢推移，新制度的有利实施，我们的服务在潜以默化的发生着改变：由以前对于部门制度的惯性服务思维，演变至今天的不断自醒、不断学习、不断激励、不断进取。在这短短的过程中，我们各组也在想到扶持。团结并努力的紧密相连着；奖罚分明，人性化的管理突出，更让我们每一个人甜蜜的进取着，向上着。“有压力才有动力”这句古训说起来是那么的简单易懂，但在我们心里它在深深的扎根发芽。我们要微笑着，微笑着送走过去，微笑着迎接美好的未来。

“心笑才会脸笑，脸笑才会服务周到”，订单部的姐妹们在有发自内心的微笑传递着我们的热情。带去的是微笑，换来的是与客户永恒的心连心，我坚信在我们可爱领导的严谨创新管理下，在姐妹们的不断进取努力下，我们一定会微笑着换来每一位可爱客户的真心，我们会在下一个牡丹盛开的季节里盛开出我们更加灿烂的微笑之光。

微笑吧，请你微笑吧，请大家一起微笑吧！微笑着送走过去，微笑着迎接订单部更加灿烂美好的未来。

第四篇：微笑,班级管理的灵丹妙药

微笑，班级管理的灵丹妙药

【摘要】

著名教育家于永正曾说过：“教师的微笑对学生来说，是理解，是信任，是鼓励，是宽容，他们从微笑中感受着教师的爱，对生活充满了自信。教师的微笑是世界上最美丽的笑容，是暖暖的阳光，是潺潺的清泉，是屡屡的春风，是绚丽的花朵……”这恰如其分地诠释了微笑是人世间最美丽的语言，班主任千万不要吝啬你的微笑，因为你会从微笑中收获更多。

在学生感到失落时，用微笑送去暖暖的鼓励；在学生犯错时，用微笑送去善意的批评，在学生进步时，送去微笑的赞许…… 从而赢得学生的尊重和爱戴。【关键词】

班主任 高效 微笑 上课 宽容 鼓励 赞赏

【正文】

微笑，在教书育人的工作中至关重要，把它用到我们的班级管理中，更可以起到事半功倍的奇效。根据 《教育学》 书中提到：人与人之间的最初印象在以后彼此的交往中起到非常重要的作用，尤其是在刚开始的前几分钟，迅速建立良好关系，给他人温馨可亲的印象更是至关重要。那么班主任以一个微笑可亲的形象出现在学生面前，学生就会产生班主任微笑可亲的印象，学生的心理下意识地也会喜欢、爱戴，②

①这是人的一种本能。所以作为班主任不能忽视微笑的力量。

一、微笑，上好每堂课

课堂40分钟很重要，班主任要保证本班的纪律，课堂上以愉快的心情，面带自信的微笑，投入到教书育人过程中，运用亲和力拉近心与心的距离。老师的微笑，让原先沉闷的课堂在微笑的鼓励引导下，如今有了生机，学生可以无拘束地发表自己的见解；老师的微笑，让一些厌学怕学的学生在老师微笑的启发下，对学习产生兴趣，学习越来越主动。

相反，如果课堂上老师担心学生违反纪律，整节课都一脸严肃，就会使学生们担心、恐惧、忐忑不安的心绪如烟雾般弥散开来，不断提醒自己“我坐好了吗？”“老师会不会批评我？”“老师的问题不会答怎么办？”班级气氛自然会紧张起来。这样的话，师生双方都会疲惫不堪。古人云：“忧者见之则忧，喜之见之则喜。”心理学则认为，情绪和情感是人对客观事物的态度的体验，是人的需要是否获得满足的反映。也就是说，不喜欢或厌恶等否定情感会导致个体远离某一对象。如果这样的话，怎样做到高效课堂呢？ 在班会课上，我投影了几张PPT，让学生评议图中的几个小学生做得怎样时，我尝试让一位从来不积极发言的学生来回答。“小敏，你来说，好吗？”一听我叫这名字，很多学生都把目光投向她，期待能听到她的声音。记得刚接手时，前任班主任就跟我说，小敏上课每次叫到她，她都不敢站起③来，还缩着脖子低着头，象受惊的小鸟，连眼皮都不敢抬一下。接班后，我上课经常微笑着关注她，平时微笑地跟他打招呼。近段时间，她胆子大了许多，曾经站起来几次，但都不说话。今天不知道她肯说吗？我在微笑中期待着，很多学生在期待中几乎憋不住了。这时，只见小敏慢悠悠地、毫无声息地站了起来，然后又是慢吞吞地说：“我知道的，图中的几个学生随意扔垃圾。” 脸涨得红红的，语速比一般学生发言慢了几拍，语气比较轻，但一字一词，绝对让全班学生听得很清楚。她终于开口回答问题了，我们很惊讶，又惊喜，掌声一下子响起来了。我开心地笑着说：“你讲得真好！同学们都在表扬你，相信下次肯定会讲得更好！”

二、微笑，宽容“问题”学生

学生犯错，班主任肯定不高兴，但要控制和调整自己的情绪，发火、动怒，于人无益，对己不利，既伤害了学生，也伤害自己，实在不划算。如果控制不住自己的情绪，对学生动怒训斥，就极容易做出鲁莽过激的举动，我们不妨换一种方式，微笑去面对。保持微笑，使自己的大脑保持清醒状态，容易找到解决问题的方法。

我班的小杨同学，有段时间，经常捉弄同学、偷别人的学习用品，班上同学对他非常不满，我请他到办公室。刚开始，我没有说话，只是微笑地看着他，之后我们谈了很长时间，在交谈过程中，他告诉我，每当他一犯错，以前的班主任就训斥他，而现在，我笑着看着他，让他感动，同时他也被我笑得心里发毛，好像他干的坏事都逃不过我的眼睛。以后不敢犯错，因为班主任的微笑有一种说不清的魔力。班里还有一个孩子，开学不到一周，就先后与同学发生四次冲突。而且特别固执，就是那种“犯了错误打死也不承认，如果是别人错了，就不依不饶，非常不招人喜欢”。如果做错了事，老师找他谈心时，有同学走近时，他立刻瞪人家，而且表现得更加不在乎，还振振有词，逆反心理很强。同学们都不愿意和他交往。我仔细观察了一段时间，发现他的自尊心非常强。而且“吃软不吃硬”。等他再出现“不良”行为时，我就尽量冷处理；平时见到他，不管他理不理我，我总是满脸微笑的主动问好；遇到他做好事的时候就及时地表扬他。慢慢地，他放弃了“抵抗”，性格柔和了许多。对待同学也好多了，还经常做些关心集体的事情。

其实微笑就是这样，那么不经意，却蕴含着无穷的力量，它可以拉近人与人之间的关系，甚至改变一个人的行为。

三、微笑，鼓励受挫学生

学生在学习和成长的过程中，学生难免会碰到挫折，如何帮助他们摆脱挫折带来的心里阴影，我们要多点安慰，多点鼓励，多点微笑，有时会收到意想不到的效果。

前段时间，我班进行了一次班干部换届选举，前任班长**同学落选了，新推荐的一位同学在全集学生的掌声中获得一致通过，前任班长**同学低下头很伤心。当时，我安慰他，鼓励他下次努力。在以后的日子，我格外留意他，发现他常和自己呕气，有时还故意把铅笔折断。他忧郁多、气恼多，欢笑少。种种迹象表明，他并没有从这次落选的阴影中走出来，对这次受挫没有得到充分的认识。我想：他是一个有心理障碍的孩子，怎样能帮助他摆脱挫折的折磨呢？

往后的日子里，我有意无意微笑跟他搭肩膀聊天，打消他心中对我的隔阂，让他敞开心扉，和我交流意见，排除心中的疑虑，快乐地生活！我微笑的跟他谈到落选只是很平常的一件事，现在需要的是重新塑造自我形象，把心情调节好，搞好学习，多关心班集体，同学和老师会支持你的。我们还愉快地谈到国内著名的英雄人物，如何锻炼自己：成洁失去双臂谱写生活新旋律；张海迪三分之二的高位瘫痪，却不畏困难，凭着惊人的意志通晓几个国家的语言；贝多芬是一个瞎子，却有百折不挠的意志，创作了《命运交响曲》等名人故事。当他能自觉用这类“英雄人物的生活作为测量自己的尺度”时，其挫折就会成为新的努力的起点。

两个周后，周记本收上来了，我打开他的周记本，上面写到：“老师用微笑照亮我自信的脸庞；用微笑鼓起我前进的帆；用微笑照亮我受挫的心灵。老师，我喜欢你的微笑。您的微笑是最美的语言。”使我感触颇深。

四、微笑，赞赏学生的闪光点 良好的行为来源于生活，所以你必须特别强调那些使你满意的具体生活琐事，你的赞美越具体，学生对哪些是好的行为就越清楚，遵守这些行为的可能性就越大。学生教室打扫得干净、守秩序、谦让、礼貌等生活琐事进行赞美，增强他们的良好行为。一个微笑的肯定，给孩子增添无穷的力量，增添无穷的信心。教师要给学生信心和力量，这样，学生就给你一个满意的回报。

及时准确地微笑赞赏学生，以达到继续奋进之目的。要知道学生在学习中，会用各种方法展示自己的成就，以增强自信感和让人羡慕的崇拜感。这时教师及时的恰到好处的赞扬，会让学生有一种被肯定、被发现的喜悦和快乐，这种心理上的满足会化为他们学习中的强劲动力，支持他们更加努力奋斗继续前进。在班级管理中，要及时微笑肯定学生，如 “你进步了！”、“你今天能主动班助同学，真棒！”、“你真有礼貌！”“老师希望每次都看到你这么认真上课！”等等，这样的微笑赞赏，会产生无穷的魔力，使这位同学一次比一次做得更好。

这样微笑的赞赏有着自然、真切与和谐之美，具有强烈的感染力和亲和力；这样的微笑赞赏就像美妙动听的音符在学生的心灵深处奏响，激发他们奋发向上的信心，会加倍努力把事情做好，从小点燃起他们正确的人生观的火花。

是啊，微笑是最具魅力的。老师的微笑可以让40分钟的课堂更高效； 老师的微笑可以改变学生的不良行为；老师的微笑可以使受挫的学生走出困境；老师的微笑可以使学生闪光点更闪耀……每天向学生露出真诚的微笑吧，你会发现，教育效果在不断提高了。因为微笑是班级管理的灵丹妙药。

1、《学生之友 》 2010年11期 浅议班主任的微笑在构建和谐班集体中的作用

2、《教育学》王道俊 人民教育出版社

3、《现代心理学史》[美] 杜.舒尔茨 人民教育出版社

第五篇：微笑

歌曲《都要微笑好吗》？

主题：微笑是最基本的语言目标：使学生知道微笑在我们生活中的作用，知道人与人之间应当和谐相处，从而学会如何与同伴交往。教学活动设计

一、情境导入

1、教师播《歌声与微笑》。

2、听了歌曲你有什么样的感受？

3、明确今天主题班会的内容：微笑是最基本的语言

二、欣赏诗歌《微笑》

1、教师朗读，提要求：

（1）这首诗为什么以《微笑》为主题？

（2）诗中几次提到微笑？

2、学生自由朗读，诗人为什么把微笑比喻成“最好的身份证”？你是怎样理解？

3、学生之间相互交流，谈谈自己的看法。

4、教师指导学生谈自己的感受。同时教师要引导学生感受相似的关键语句，启发学生联系实际谈对文中诗人为什么把微笑比喻成“最好的身份证”的理解？

5、文章前五个自然段，都是提到微笑给我们生活中带来的美好与幸福，让我们知道人与人之间有时一个微笑就以足矣！第六自然段作者笔锋一转，提示我们“我忘记对你微笑，你能否给我一个微笑？”这应该是本文中的经典，告诫我们彼此之间要相互理解，和谐相处。

三、拓展延伸，畅所欲言

1、你经常把微笑送给别人吗？你曾感激地的接受过别人的微笑吗？ 你会把微笑给哪些人？哪些人会给你微笑？

2、学生联系自身实际在小组谈经历。

3、学生把自己实际生活中体验过的感受在小组全班交流。

4、出示手中的自备卡纸笑脸，把有关微笑的格言抄在上面。“微笑，花费很少，价值却很高。”“无论穷富，都需要微笑巨大的作用。”“微笑是最基本的语言。”“微笑是最好的身份证。”“微笑是你与陌生人交往的最有效名片。”

“如果我忘记对你微笑，你能否给我一个微笑？”“微笑是人类面孔上最动人的一种表情，是社会生活中美好而无声的语言。”“微笑是成功者的自信，是失败者的坚强。”“微笑是人际关系的粘合剂，也是化敌为友的一剂良方。”

四、活动体验，感受微笑的魅力

1、在《微笑波尔卡》的乐曲声中，六人小组右手相搭在中间，左手抚心，微笑着看着每个同学。

2、六人小组中选出笑得最灿烂最美丽的一个同学站在讲台前，双手抚心，微笑着看着全班同学，其他同学按着音乐的节奏拍手唱和。

3、投票选出我们班笑得最灿烂的冠亚季军。（九位同学绕场一周，在座的每个同学把自己手中自做的三个卡纸笑脸任意送给三个同学。“笑脸”得到的多者为第一。）

4、隆重的颁奖典礼

五、介绍为迎接2008年奥运会在北京的举行，志愿者建立了一个“微笑北京”的网站（www.xiexiebang.com）,他们坚信“志愿者的微笑是北京最好的名片。”（学习这句话的手语）

六、发出倡议——永远微笑吧!1）全班同学在一个卡纸做的“笑脸”上签名，挂在教室的墙壁上。2）制定每个星期一是我们三（2）班的微笑日。大家都尽量地向见到的人微笑，尽量做可以令别人微笑的事情。

微笑，校园最美丽的花朵主题班会 初一（1）葛雅秋

一、活动设计理念：

微笑是最基本的语言，微笑是最好的身份证，微笑是与人交往的最有效名片。在美丽的校园里，随处可见灿烂的微笑，然而，微笑，绝非嘴角上扬的微笑弧度，它是幸福的流露，它是发自内心的自然情感的流露。伴随着它的是自信，是文明，是尊重，是宽容，是友爱，是欣赏。对于中学生来说，微笑是友谊之桥，能使同学们更加团结友好。微笑更是化解矛盾的良药。这一时期的学生的友谊关系有强烈的排他性和独占性。因此同学、朋友间稍不注意就会发生矛盾甚至打架等现象，那么应该怎么解决？微笑是一种好方法„„让微笑成为校园最美丽的花朵，便是此次活动主旨。

二、活动目标：

1、明白微笑在生活中的作用，知道人与人之间应当和谐相处。

2、学会微笑，淡然面对成功,坦然面对失败。

3、制定班级公约，让微笑成为一种习惯。

三、活动准备：问卷调查、寻找微笑故事、微笑卡纸

四、主持人：吉思敏、顾寅嘨

五、活动流程：

（一）、歌曲导入，揭示主题。

在深情的奥运主题曲《我和你》中，大屏幕上出现了奥运会开幕式上五大洲孩子的笑脸。主持人深情导入，介绍这笑脸的意义，介绍这虽然只有短短的几秒钟，却感动了全场，也温暖了全世界的温馨场景，从而揭示主题班会的主题：《微笑，校园最美丽的花朵》

（设计意图：用深情的歌曲和孩子们纯真的笑脸打动学生们的心，为后面的一系列活动做好铺垫）

（二）、认识微笑——铺垫情感（活动安排）微笑的意义

（1）你们知道有些什么笑？微笑是什么？喜欢老师的微笑吗？（2）课件出示：现在请同学们看看途中的人物都带着哪一种相同的表情（请同学回答：微笑）出示笑脸，（活动预想及设计意图）感受微笑课件展示面带微笑的人物表情，配合舒缓的音乐，让学生谈谈看了这些表情后的感受。

主持人： 这些表情让我们产生这么多美的感受，它们都具有什么共同特征呢？

主持人：眼睛弯弯，嘴角向上扬起，淡淡的，浅浅的微笑可是世界上最美的表情。科学家们已经发现，当你微笑时，你的身体会发生化学变化，它会使你得到快乐，满足的感觉。

（2）诗朗诵《微笑是什么》

（活动预想及设计意图）从两个方面认识微笑。通过谈话：你喜欢老师的微笑吗?为什么？诗朗诵《微笑是什么》，让同学们对微笑的意义有个初步的认识。

三、体验微笑——微笑瞬间。

1、你见过灿烂的微笑吗？你有过灿烂的微笑吗？ 1）学生交流微笑故事。

（当班级获得荣誉时，当成绩进步时，当助人为乐时„„）（活动预想及设计意图）交流微笑的故事，素材来源于学生的日常生活，目的是让学生感受到微笑的作用巨大。它不止是一种礼仪，它的魅力有时真的无法估量。从一种礼仪上升到一种人生的态度。也就是微笑面对困难，笑对人生。

主持人：快乐时，我们微笑；成功时，我们微笑；受到表扬时，我们微笑；获得满足时，我们微笑„„此时的微笑是幸福的流露，是发自内心的自然情感的流露。现在，你们的脸上便是这种甜甜的微笑！

主持人：可是,在生活、学习中，我们常会碰到不开心的事，那我们又该怎么办呢？

2)、课件展示模拟故事：《布鲁的一天》

早晨，布鲁穿上了新球鞋，走出家门，却发现昨晚的大雨使地面又湿又脏。数学课，同桌一个劲儿跟布鲁说话，布鲁刚扭头看他，就被老师发现了，老师狠狠地批评了布鲁一个人。音乐课，布鲁不成调的歌声引来了同学们的一阵大笑。傍晚打扫卫生时,布鲁不小心将水洒到了同学小杰的身上,小杰非常生气地质问布鲁。

A)、学生说说自己类似的经历,并说说当时是如何面对的.B）、学生情景表演：布鲁如何面对并处理自己这些不顺心的事？ C）、谈谈从布鲁的故事中学到什么？

（活动预想及设计意图）通过模拟故事《布鲁的一天》让学生们了解微笑的作用。模拟故事截取的是生活中常见的场景，经过讨论之后，以后同学们在交往中就会注意态度和语言、表情，自然而然也就少了矛盾。幻灯片适时出示：（微笑是化解矛盾的良药，淡淡的微笑使冰雪消融）。模拟故事讨论的目的是为了巩固强化孩子们的礼仪意识。学着在生活中使用这些礼仪。

（四）、送出微笑——升华情感（说说身边事，送出微笑卡）

主持人：的确，宽容的微笑会使你更加可爱，热情的鼓励更是取得胜利的法宝之一。那么在我们的班级里，有没有同学间互相鼓励，互相帮助的事情呢？就让我们来说一说吧！（同学回答）

（1）请同学们说说互帮互助的事例。

（2）主持人把事先制作好的“微笑卡”送给那些乐于助人的学生

（活动预想及设计意图）华盛顿一所大学有这样一句名言：“我听见了，就忘了；我看见了，就记住了；我做过了，就理解了。”学生们已经对微笑有一定的认识了，再亲自体验体验，会更加深入人心。

（五）、游戏竞技场------微笑速递

主持人：我们班可真是个温暖的大家庭呀！接下来让我们轻松一下，一起做个游戏〈微笑速递〉出示 将同学分成五个小组，每组人数相同。游戏前每组发一个信封，里面分别有一张写有如下字样的纸条：①知道吗？你是最棒的！②别担心，有我呢！③我知道，你一定行。④有困难，来找我！（5）我们是朋友，别客气！

主持人：每个小组的第一名同学立刻把纸条抽出来，在耳朵边轻声地告诉下一个同学，依次类推。最后一名同学站起来大声说出这句话。几个小组同时进行，看哪一组最有秩序地完成“微笑速递”。开始。

（六）、制定班级公约——微笑成习惯

1、拓展活动：集思广益制定你心中的班级公约——微笑公约

（），我微笑。

（），我微笑。

（），我微笑。

（），我微笑。

（），我微笑。

（），我微笑。

2、邀请部分学生朗读自己的微笑公约条例。

（七）、班主任总结：

同学们，在今天的活动中，听了你们一番番充满真情的话语，看了你们45张热情洋溢的笑脸，我很是感动。是呀！走在前面的拉后面的一把，走在后面的勇敢的追上去。希望同学们在往后的日子里能肩并肩向前走，团结互助，把我们的班集体营造成一个温暖的家。当然，我们不仅把微笑送给同学，还要把它送给爸爸妈妈，送给自己周围所有的人。

齐唱《歌声与微笑》

主持人：就让我们在《歌声与微笑》中结束我们的班会课吧！齐唱《歌声与微笑》

在《歌声与微笑》的音乐中，将各自的微笑公约张贴在公约牌上，成为班级公约，永远留在集体中。

主持人：《微笑，校园最美丽的花朵》主题班会到此结束。（活动预想及设计意图）《歌声与微笑》这首歌曲是孩子们喜闻乐见的，熟悉的歌曲更能激起孩子们情感的共鸣，入境入境的感悟体验后，学生有一种表达的冲动，抓住时机，给孩子思想驰骋的空间，写下自己的微笑格言，在送笑脸活动中体现 关爱，升华情感，营造微笑班级。