部门手册

第一篇：部门手册

部门手册

在过去的一学期里，我们光电工程学院学生会的工作圆满结束。我们办公室也积极地为院会付出时间和精力，努力为院会的发展尽心尽力。首先是每次活动结束都是又办公室写新闻稿记录总结活动的内容。其次是协助其他部门高效有序地完成每次活动。办公室所做的事虽然很琐碎，但是需要每位同事的积极参与和主动配合。因此在我看来，我们部门需要有责任有耐心有细心的人。

2010届光电工程学院学生会第一次全会于9月29日晚6:30在教4-301隆重召开。分团委书记王志锋老师作为嘉宾出席此次全会并发表讲话。他对学生会的工作给予了肯定，同时也对新加入学生会的同学们提出了要求，给予殷切的期望。接下来，本届学生会主席李春材发言——总结上一年度的学生会工作并介绍学生会将开展的各种活动，同时公布各部门副部名单。本次全会上，办公室的部员还向大家介绍了《光电工程学院学生会章程》及《办公室管理条例》草案。全会结束后，六个部门召开部门会议，各部门成员就本部门的发展进行了深入而热烈的讨论。会议在一片讨论声中进入尾声，大家对接下来将举办的活动充满期待。

2010年10月15日晚六点半，光电工程学院迎新晚会“秋萃华繁，光电璀璨”在活动中心青春剧场隆重上演。光电工程学院党委书记胡玉东老师、副院长徐宁老师、党委副书记尹志丽老师等学院领导，以及兄弟院系分团委书记、辅导员和学生会主席出席了本次晚会。

迎新晚会在摇滚乐队充满激情活力的音乐声中拉开了帷幕。音乐剧《阿Q外传》穿越时空、构思新颖；瑜伽社的瑜伽表演身姿柔美、造型优雅；舞蹈《I MY ME MINE》节奏轻快、动感时尚；小品《唐伯虎点秋香》流行搞笑、高潮迭起；新疆舞蹈婀娜多姿，异域风情；相声《校园初体验》笑侃大学生活，诙谐幽默；特邀嘉宾通达学院李印老师的一曲《母亲》深情动人，引起了现场观众们的共鸣，将气氛推向了高潮；大一新生辅导员王广婷老师深情朗诵的《致橡树》，以爱情诠释师生情，温暖了全体新生的心田。

游戏环节模仿影视搞笑片段，舞台上下互动，将晚会气氛再次推向了高潮。尤其是一组反串表演令人捧腹，尖叫不绝。当然，最扣人心弦的还是抽奖环节，看着大屏幕上跳动的数字，观众的心情也紧张到了极点。看到幸运的观众拿到大奖，底下的观众也衷心的为他们喝彩。接下来的歌曲串烧唱出了青春的音律，Ｖ

ＣＲ短片记录了军训生活的点滴，让新生们忆起了亦苦亦甜的军旅生活。最后在全体工作人员的大合唱《爱因为在心中》的优美旋律中为本次晚会画上了一个圆满的句号，历时两个半小时的晚会圆满落下了帷幕。

整场晚会节目精彩纷呈，会场布置美轮美奂，给观众们带来了一场视听盛宴的同时也展现出了光电工程学院全体师生的激情与活力，以及积极向上的精神风貌，给光电工程学院新生的大学生活书翻开了崭新的篇章。在活动的前期办公室协助宣传部做好了充分的宣传工作，想主题写请柬做号码牌等等。活动开始布置现场，维护现场秩序。活动结束打扫会场。最后就是写新闻稿。

南京邮电大学第四十一届运动会于2010年11月12号早上8:30拉开帷幕。光电工程学院本科生、研究生分别组成两个代表团参加此次运动会。开幕式上，光电方阵别出心裁的队形变换，足球、篮球展示赢得领导的一致好评。接下来的开幕式表演中，光电2010级新生以饱满的精神展示了广播体操，部分同学还参与到武术，集体舞的表演，为开幕式增光添彩。

两天的比赛，光电工程学院的体育健儿们挑战自我，勇于拼搏，在田赛和径赛都取得不错的成绩。无论是身姿轻盈的跳高运动员、矫健的跳远运动员、强而有力的掷沙包运动员，还是永不言弃的长跑运动员都在赛场上洒下了拼搏的汗水，为光电工程学院的荣誉而战。

运动会在男子4乘400米这个项目中接近尾声，光电工程学院的每一个同学都为获得的荣誉感到骄傲，都为奉献集体感到自豪。大家都期待着明年光电工程学院代表团再创佳绩。

2010年11月23日晚6:30，光电工程学院学生会第二次全会暨首次主题全会在教二209顺利召开。

我院学生会主席李春材为本次主题全会作了开场发言，随后学生会各部门围绕主题“什么是学生会”的发表了各自不同的看法。此次主题演讲是全会的又一创新形式，旨在加强院会成员对学生会的认识以及促进成员间的交流、沟通。

在发言中，各部门分别结合自己部门的工作特点总结了新学期以来的各项工作。实践部讲述了拉赞助的艰辛与成果，办公室展示了各活动的影像记录，文艺部回顾了迎新晚会的点点滴滴，体育部流露了运动会的苦与乐，而幕后工作较多的学习生活部与宣传部也展示了作为院会大家庭的一员付出的努力。全会最后，主席李春材总结发言，鼓励大家继续为院会的将来努力付出，并学会感恩，学会成长。此次主题全会的顺利召开展示了我院学生会的新风采，是一次创新之举。增

进了各部门之间的交流的同时，也为学生会活动的的开展提供了更加丰富多样的形式。

2010年11月29日中午，由南京邮电大学光电工程学院学生会，南京中医药大学护理学院学生会，南京理工大学紫金学院学生会联合举办的“牵手你我，预防艾滋”主题签名活动在南二广场拉开了帷幕。

学生会成员们积极行动，向广大同学们发放预防艾滋病的宣传单，红丝带以及预防艾滋病的手册，并且呼吁同学们在“遏制艾滋，履行承诺”的横幅上签字。现场氛围活跃，同学们都踊跃参与，纷纷在横幅上签字。本次活动向同学们普及了预防艾滋病的知识以及宣传关爱艾滋病患者，获得了同学们的一致好评。

2010年12月1日，世界艾滋病日，由南京邮电大学光电工程学院学生会，南京中医药大学护理学院学生会，南京理工大学紫金学院学生会联合举办的“牵手你我，预防艾滋”主题签名活动在南京地铁仙林中心站再次拉开了帷幕。

光电工程学院学生会的同学们身着院会文化衫与身着校服的南中医护理学院学生会的同学门在地铁站门口展开了宣传活动。同学们衣上别着红丝带，向进出地铁站的乘客发放系有红丝带的宣传单，红丝带和印发的宣传手册。整个活动现场组织有序，乘客们很乐意接受同学们的宣传，同时地铁站的工作人员对同学们的活动给予了有力的支持。整个活动收到了很好的效果，收到了行人们的高度赞许。下午三时许，活动圆满结束。

此次系列公益活动让很多人更加了解艾滋，更好的预防艾滋以及关爱不幸的患者，得到了同学们以及社会人士的积极响应，并且收到了广泛的赞许。本次活动的成功举办体现了光电工程学院学生会服务社会的宗旨以及积极向上的精神风貌。

3月4日，为传扬雷锋精神，南京邮电大学光电工程学院学生会成员于下午三点准时在菊苑门口集合，开展“发扬雷锋精神，从自身做起”主题活动。大家了解具体活动形式以后便开始打扫菊苑大门前的卫生，包括道路以及草坪。虽然做的工作不多，但是大家都觉得十分有意义。清理完毕后，大家又迅速前往教三继续做清理工作，分工打扫教三周围的道路以及草坪等，打扫过程中还谈及有关雷锋精神的影响。

下午5点左右，活动结束，光院学生会主席李春材总结了此次活动的意义，也表示我们的院会成员要更加积极地参与到这类活动中来。

3月20日下午1:00，在一片欢愉的气氛中，南京邮电大学光电工程学院春季三项活动在南二三楼拉开帷幕。

尽管外面春雨朦朦，但室内已成了欢乐地海洋。活动有同学们熟悉的钻呼啦圈、抢凳子、拔河这三项，吸引了大一同学们的积极参与。

钻呼啦圈是身体的协调性；团结合作精神的体现；抢凳子在紧张而神秘的气氛中带来了无尽欢乐；拔河这一古老的项目说明了团结就是力量。

这次活动增进了同学们之间的友情，增加了班级凝聚力，丰富了我们的学习生活。

本次春季三项活动在工作人员充分细致的准备下和同学们的积极参与中获得了圆满成功。

在这些活动中，都有办公室的身影。办公室坚持奉献为先，牢记责任二字，工作中要有积极认真的态度。在实践中积累经验总结教训，争取一次比一次做得更好。我们不仅要提高我们办事的效率还要保证工作的质量。将实际的经验运用于时间的生活学习中。为光电工程学院的更好的长远发展，我们尽心尽力，管理好时间精力。

第二篇：秘书处部门手册

秘书处部门手册 秘书处简介

自强弘毅，求是拓新。广西大学环境学院学生会秘书处正式命名于2011年6月末，负责上传下达与学院的财务管理工作，包括报账，清理，总账，结账等内容。秘书处工作具有多变性，灵活性，不确定性，所以秘书处力求严谨求实，团结创新。

自成立之日，秘书处一直奉行着“关注学生，服务学生；提高自我，完善自我。”的行为标准严格要求着自己，所有学院下达的任务事无巨细，我们一直坚持着每个人都能参与到“干事”中来，在行动中不断认识自己，锻炼自己，提升自己。甚多的交流与合作促进了部门内部的融合。秘书处现设秘书长一名，副秘书长一名，干事若干名。我们一直在学习，一直在追求进步。

广西大学环境学院学生会秘书处

部门章程

目录

第一章：总则

部门简介 部门宗旨

第二章

组织机构

职务设置 分组设置 工作内容

第三章

基本职能

基本职能介绍

第四章

日常工作制度

值班制度 例会制度 培训制度 档案管理制度

第五章

成员的权利以及义务

成员考核 成员权利 成员义务 成员重用提拔原则

第六章

附则

第一章

总则

环境学院学生会秘书处，是系学生会的重要有机组成部分，是与其他部门联系的桥梁，直接对环境学院学生会主席团负责。为了让大家更加了解秘书处的工作、监督秘书处，特制定本规定。

宗旨：关注学生，服务学生；提高自我，完善自我。原则：公平、公正、公开。

中心：“团结、协作、自信、高效、创新” 工作范围：主要负责学生会各项活动相关资料的汇总等事务性日常工作；对学生会人事档案进行管理；及时传达各项文件的通知；对学生会的会议进行记录；整理并管理学院的学生会共用财务等等。

第二章：组织结构

一、秘书长职责：

1、是学生会的一员,参与对学生会的管理工作,对学生会负责.协助系学生会对各个部门的工作做好相关协调工作；

2、负责秘书处的对外工作,协调好与学生会其它部门及学院其它系学生会的合作关系.对秘书处的工作进行全面监督,做好承上启下的工作；并及时做好每次活动的登记；

3、根据学生会阶段性的具体情况和工作重点研究安排各项相关工作,并制定相关工作计划,并与副秘书长进行沟通交流；

4、负责秘书处工作的审核、落实和工作总结,协调秘书处开展活动；

5、负责每周学生会会议记录以及各部门重要会议记录的整理；

6、管理各个挂账处的财务总理及报账管账收集发票等。

二、副秘书长职责：

1、直接对学生会负责,接受秘书长的领导.在处理决策性问题上及时与秘书长进行沟通与交流；

2、全面负责秘书处内部工作,协调干事之间的关系,在工作会议时向秘书长反映干事的表现和工作情况。

3、负责部内各组工作的分配、调控,协调秘书处成员与其它部门成员之间的关系,并对部员的表现进行评估考核。

4、主管部内人事,负责部内成员的档案和活动资料的管理。

5、注意发现和培养优秀部员,关注他（她）们的进步,为他（她）们的发展创造必要的条件和环境。

三、干事职责：

1、认真及时地完成上级分配的工作,在活动策划时发挥创新意识；

2、团结协助,注重团队协作精神；

3、始终保持着对工作的热情；

4、做好每次例会的会议记录,登记会议出勤情况、汇总会议结束后的意见及讨论结果

6、负责各项活动的后勤工作,如资料收集、场地布置、秩序维持等。

第三章：基本职能

1、做好学生会各项工作汇报。

2、负责协调各部关系，使各部门工作顺利进行。

3、负责系学生会相关档案的管理工作，学生会通知的下达。

4、负责各项会议的记录工作，协助主席健全学生会各项规章制度。

5、负责本学院的办公室值勤及处理日常事务。

6、负责每次例会开会地点。

7、负责部长例会的通知工作。

8、负责收集发票，及学院账目管理。

9、负责每次例会会议内容的记录和整理，并保存归档。

10、负责做好各部门上交的工作计划、工作总结（）、活动方案、活动总结的整理工作以及收各部各活动的活动项目书。

11、负责管理会议室和杂物室，定期打扫和清点物品。

12、贯彻本系学生会的工作方针政策，协调和督促各部门履行职责。

13、组织对各项工作和活动的现场考核，为考核和评定准备材料。

14、定期向学生会主席汇报有关工作，及时向各部处传达主席的有关工作部署。

15、为纳新成员工作提供考务安排等方案，公平、公开、公正地为本会吸收新

（名词解释）

1、收集发票：发票即用来报账用的小票，主要来自于易乐多，文体百货超市等等。发票中的单位一律写：广西大学。报账用的物品不必须是文体用品，比如钢笔，篮球，排球，中性笔，笔记本，透明胶，双面胶……等等一系列可以用来办公的东西。所有发票最最重要的是要求里面所有的物品必须表明单价与数量，否则不得用作发票。

2，账目管理。即负责学期末学院账目总结与各个挂账点的账目清总。（截止2011年11月20日，环境学院的挂账点一共有三个，分别是：西校园狗洞那里的腾飞文印店，西校园化学化工学院负一楼的西子文印店，东校园水塔餐厅旁边的非凡文体店）

3，会议提醒。即对每周一下午的部长例会的提醒，提醒包括保证每位理应出席会议的人得到通知，并交代会议大致事宜，保证出席人员心有准备，以确保例会省时高效的进行。

4，会议记录。即对每周一下午的部长例会进行会议记录，并从纪检部那里了解缺席的部门，以确保缺席的部门也可知道会议内容，及时完成所分配任务。

5，文件书写。文件即为包括主席，副主席，书记等人参加一些活动的发言稿。

6，协助任务。即各种大型活动（如校运会，院运会，青年环境友好使者选拔大赛等）的协助工作，看各个活动的任务分配与负责人员届时安排。

第四章：日常工作制度

1、值班制度：2011年第一学期秘书处的值班时间为每周四下午5:20——6:00。值班为每次2人，值班任务为：接受请柬，并及时传递给相关人士；与其他部门之间沟通交流，互相了解，互相帮助。不能按时值班的人员必须提前跟负责人联系，不可随意旷缺。

2、部长例会制度：要求部长（或者部长与副部长）必须准时出席，具体情况以临时需要为主。出席人员必须保证做好会议记录，并及时通知缺席部门相关事宜。

3、账目管理制度：原则上每 个人都要求有报账经验，鉴于财务管理事物的复杂性，可由每届秘书长（或者副秘书长）负责财务总管与总结。

4、培训制度：

确定正式干事以后，部门要不定期对成员进行培训，培训包括礼仪培训、工作职能培训、心理培训等方面，以及素质拓展培训活动若干（如举行气排球、篮球等体育类活动或外出聚餐、出游活动等）。2，各干事必须完成以上基本培训课程，实际情况记入个人人事档案。3，各干事必须具有至少一次独自处理问题的机会。（比如，一个人去财务处报账，收集发票，买东西挂账。。等等）

4、其他院重大活动考勤制度：迎新、校运会等院重大学生活动中，若需要咱系相关负责人必须各司其职，按时到岗，不得无故迟到、早退、缺席。

第五章：成员的权利以及义务

一、日常：

1、秘书处成员要严于律己,遵守学生会的管理制度,互助共勉,树立秘书处良好的形象和声誉,如发现部内成员有严重损害秘书处形象的,当即予以辞退；

2、秘书处成员不得以权谋私,不得以秘书处或学生会的名义有越权行为,一经发现,视情节轻重,分别处以批评,警告、直至辞退：

3、秘书处成员在执行任务中,出现错误应追究该组负责人及当事人的责任,如因主观原因出现一次重大错误或者三次小错误,即予以除名；

4、秘书处成员如察觉自己无法胜任秘书处工作,可以向秘书长或副秘书长提出辞职,并上交辞职报告,秘书长和副秘书长根据实际情况讨论后,当工作移交完整后方可离开秘书处。

二、会议：

1、秘书处根据实际工作需要,会不定时召开工作会议,干事应准时参加例会,例会前专设一名干事登记本次例会的出勤情况；

2、部内成员应遵守例会纪律,不得讨论与会议无关的话题,保证讨论的议题顺利进行；

干事应认真完成会议记录,对于有异议的地方可以会后讨论解决,或向秘书长或副秘书长提出；

3、如遇特殊情况应事先向秘书长或副秘书长请假并说明理由,事后明确会议内容,干事迟到、早退达五次或无故缺席三次者,予以辞退处理。

第六章：附则

广西大学环境学院团委办公室对此制度有最终解释权。本章程自公布之日起实行。

附件一：

广西大学环境学院团委办公室成员考核说明

。。

附件二：。。。

秘书处大事记

2011年

6月，环境学院团委学生会举行换届大会，会后经过结构调整，学生会新设立了秘书处一部门，由冯小红担任第三届环境学院学生会秘书处秘书长，陈远征任副秘书长。

2011年

9月，秘书处首次参与学院团委学生会招新。秘书处迎来建部以来首批干事；

2011年10月，秘书处开展了首轮业务培训，参与学生会各部烧烤联谊活动，增进了部门内部及各部之间的交流，加深了新一届团委干部干事间的友谊。

秘书处家谱

历届部长、副部 第三届秘书长：冯小红

女

环境工程103班

副秘书长：陈远征

女

环境工程102班 第三届干事：胡文科

男

环境工程111班

黄季椋

女

环境工程112班

乔荣涛

男

环境工程112班

刘大杰

陈涵涛

龙俊霖

男

环境工程113班 男

环境工程113班 男

环境工程112班

第三篇：策划部门质量手册

策划部工作手册

策划工作基本流程和工作职责

部门职责

1、负责项目运作的策划和推广工作。

2、通过广泛的市场调查、综合相关方面情况分析和销售预测，编制项目建议书，经总经理审定报董事会批准后，全面组织实施。

3、负责组织和编制项目质量计划，并组织对质量计划进行评审。按照程序文件要求实施质量管理体系工作。

4、负责项目策划方案的制定和推广，根据项目具体情况拟订广告推广计划。

5、负责对外宣传和广告工作及广告评估、媒体及执行。

6、负责市场调研工作及评估。

7、负责置信购房俱乐部会员工作，通过会员渠道建立并整合广泛的客户资源，探索新的营销模式。

8、负责置信品牌的提升、维护工作，多途径探讨企业文化的纵深发展，不断增添全新的企业文化元素。

9、结合内外活动营销状况，深入调研，勤于思考，勇于创新，不断完善丰富置信生活方式。

岗位职责

文案岗位——

1、进行项目前期策划，负责编制项目开发建议书。

2、负责营销策划方案的制定和实施，营销策划方案包括广告推广方案、营销活

动方案的编写、媒体推广计划安排等。

3、负责项目的宣传资料的写作，参与各种媒介宣传的创意和执行过程。

4、负责营销活动中文案的写作和宣传工作。

5、参与公司各类广告片和宣传片的创意、拍摄、协助工作。

6、参与项目VI系统的设计，负责其中文字写作。

7、负责公司品牌形象的维护，以及推广宣传所需文字资料的收集和写作。

18、负责对宣传项目和广告承诺进行评审，保证对外发布信息的正确性。

9、对电视、报纸等传播媒体的广告传播进行效果评估，并作出书面报告。10、11、负责编制项目营销分析报告，包括阶段性营销分析报告。负责定期与各媒体保持沟通、联系。

任职资格：

1、学历和工作证明要求：大学本科以上，有实际对等职位经历最好，无其职业经历的看其思维和思想状态以及对房地产项目运作和营销策划的看法和思考。

2、专业要求：房地产经营管理、市场营销学、中文、新闻专业等。

3、技能要求：熟练运用WORD、EXCEL最新办公软件，良好的写作能力，谈判沟通和协调能力。

4、其它要求：有做企业品牌管理和维护的工作经验；

C照持有，有车最好。

市调岗位——

1、负责组织进行项目市场调查，做出报告，为项目策划、决策及运作提供依据。

2、协助策划岗位制定营销策划方案与专项调查，做出报告。

3、与技术部衔接，确定区域市场的调查并形成市调报告。

4、定期阅读相关信息及其他经济、政策、政治等方面信息，特别是房地产业信

息，对本地竞争楼盘广告等信息进行收集。

5、负责对公司品牌知名度、客户满意度、物管公司服务质量等进行专项调查，并配合策划岗位对营销策划活动做出效果评估。

6、负责本地区楼盘销售形势的调查，定期收集销售信息，为营销策略的调整提

供参考。

任职资格：

1、学历和工作证明要求：大学本科以上，一年以上相同职位经历。

2、专业要求：统计学、房地产经营管理、市场营销学、中文、新闻专业等。

3、技能要求：熟练运用WORD、EXCEL最新办公软件，了解相关政策法规，良好的写作能力，谈判沟通和融洽能力。

4、其他要求：C照持有，有车最好。

平面设计人员——

1、负责产品标识和可追溯性的管理。

2、负责公司和项目VI系统的设计创意、制作及效果监控。

3、负责公司形象宣传和项目户外广告的设计、监控、调整和日常维护。

4、负责公司各项活动中相关平面设计的制作、执行。

5、协调实业内部各公司的VI系统的统一性。

6、负责VI系统的延展设计、方案审批、制作和效果监控。

7、负责选择、审核、评定合格的分承包方。

8、负责已开发项目的延续维护和美饰工作，保持其项目和公司的品质性，维护

公司整体形象。

任职资格：

1、学历和工作证明要求：大学本科以上，有卓越设计能力和独特审美认识，一年以上相同职位经历。

2、专业要求：美术专业、装潢设计、工艺美术专业等。

3、技能要求：有扎实的美术功底，能熟练运用相关设计软件。

4、其他要求：C照持有。

招商（活动）岗位——

1、负责撰写招商计划和报告，提出各种与其他合作单位的合作方案。

2、负责针对各合作单位进行洽谈，实施招商计划。

3、负责保持并维护公司与各个合作单位的关系。

4、负责策划并组织实施各种活动。

5、负责评估招商和活动的实施效果。

任职资格：

1、学历和工作证明要求：大学本科以上，一年以上相同职位经历。

2、专业要求：统计学、房地产经营管理、市场营销学、中文、新闻专业等。

3、技能要求：熟练运用WORD、EXCEL最新办公软件，了解相关政策法规，良好的写作能力，谈判沟通和融洽能力。

4、其他要求：C照持有，有车最好。

市场调研管理制度

一、市调员在进行调查时，必须保证调查资料的客观真实和及时性，提供的资料

和调研报告必须准确无误。

二、市调要建立科学的数据库系统，要方便查询，数据库要包含各类所需要的资

料（包括开发商情况、成都市开发楼盘情况特别是竞争楼盘情况、公司情况和项目资料、房地产政策和市场动态）。

三、市调的所有资料要储存两份（电脑保存），策划部经理保存一份（电脑保存）。

四、在每进行一项调研之前，要做出调研计划和合理的调研费用预算，报经理审

批，注意对调查费用的严格控制。

五、除了对外调查以外，市调要和公司其他部门密切联系，加强沟通和合作。

六、调查手段要符合国家政策有关规定，调查方式要灵活，对消费者调查不得干

扰他人的正常生活。

七、市调人员对外要严格保密，不得泄露任何调研资料，特别注意不能将调研资

料带回家。

八、严格遵守公司其它各项管理制度。

广告宣传发布管理制度

一、确保所有广告符合《广告法》的规定。

二、所有广告发布之前，须根据ISO9000要求进行广告评审并留下记录。

三、广告宣传要和项目策划方案、销售策略保持一致。

四、严格控制广告费用，注意广告组合和广告时期选择，以最少的费用产生最佳的广告效果。

五、同市调保持紧密联系，根据广告评估意见及时调整广告策略，增强广告效果。

七、精心选择广告公司，对他们提出的方案要认真审查、严格把关。

八、严格遵守公司的各项管理制度，维护公司VI系统的正确运用。

工作流程

第一步：落实可开发土地

第二步：进行市场调查

第三步：提交《市场调研报告》

第四步：评审《市场调研报告》

第五步：总经理召集相关部门人员对项目进行质量策划（包括—建筑风格、结构

设计、环境设计、总体布局、销售定价、投资分析和可行性分析）。初步确定方案构思，编制《项目建议书》进行项目。

第六步：总经理召集相关部门人员对《项目建议书》进行评审并报董事会获准。第七步：总经理下达质量计划编制任务书。

第八步：编制各部门分步质量计划。

第九步：会审项目《质量计划》。

第十步：向各部门输出项目质量计划。

第十一步：与广告公司（至少两家以上广告公司）就推广进行沟通。第十二步：选择、确定合作的广告公司。

第十三步：编制《营销推广方案》，确定广告推广主题及广告主题语。第十四步：设计、制作销售工具。

第十五步：提交《项目阶段性广告推广计划》。

第十六步：策划部对推广计划进行确认。

第十七步：进行设计、文案、制作、电视广告等创作。

第十八步：执行媒体投播、制作等。

第十九步：策划部对销控、媒体投播、制作等进行监控和销售策略调整。第二十步：进行营销分析，形成相关报告

说明：某些步骤可同期进行或相对提前进行

第四篇：部门日常工作实操手册

部门日常工作实操手册

关于会议

1.早会——每天上午8:40分早会，由中方经理主持，主要内容：1通知最新到货情况，价格变动，销售策略变化等；2通报销售异常产品（过快或过慢），主管做好记录；3业务经理补充说明的其他事情。由于现在业务量扩大，早上很多客户，早会需要简明扼要，控制在15分钟以内结束，更多的讨论分析放在晚会上。

2.晚会——每天下午4:50分晚会，由外方主管主持，主要内容：1通报当天各品类销售情况，主要客户的采购情况（经理协助）；2业务员、客服沟通自己当天获得的最新市场、客户信息，对销售异常产品进行原因探析；3业务员、客服汇报自己当天工作（结合前一天的工作安排及临时交待事项），主管点评他们的表现，表扬优秀，点出不足；4主管和具体的业务人员核实明天的工作安排，或者业务经理补充一些需要他们具体做的事情，主管做好记录（这点很重要，现在人多了，但人多不代表效率就高，一定要把他们的工作安排摆到台面上来讨论）；5部门管理规定的强化学习，沟通制度的执行情况。

关于开PI单

3.按照客户分类和价格表，任何客户要求获得低于他原来的价格，销售人员在接受订单之前必须与业务经理确认。

4.销售人员不得用A客户的编码为B客户开单；

5.销售订单必须清晰填写，不得随意修改，修改处必须要有中方经理签字确认，否则订单作废；

6.PI单未经允许不得复印，不得让任何人带出公司，未执行付款方式单据交由经理助理保管，已执行付款方式单据交由财务开具发货单；

7.订单本按照顺序编码，全本单据用完之后交还经理助理，换取新的订单本，用完订单本由经理助理暂时保管，定期整理存放档案室；

关于输PI单

8.输单员必须严格按照订单单据内容录入系统，不得更改； 9.付款方式必须详细记录在备注栏；

10.如订单销售数量大于系统库存可销售数量，在未得到中方经理确认之前，不得保存订单，须让开单客户更改订单；

关于样品展架

11.客服每天早上9点前必须拿着最新的库存表检查样品架：

没有库存样品：如果是非常规花色，则将样品从展架上取下；如果是常规花色，则在样品上贴上finish字样；

有库存样品：所有有库存的砖必须将样品摆在展架上；

12.样品摆放原则：

同类型的砖摆放在一起

同类型的砖按照库存编码顺序摆放 样品架必须摆满样品（可拼花）

13.可卖库存量小于20箱的砖类为小库存，客服与仓库核实实际数量后（无破损），将可卖数量用水笔写在样品上，低于20箱的砖最低可7折出售，低于10箱的砖最低可5折出售；

14.从样品架拿下的样品，常规花色样品砖可交由业务员分发给客户，非常规花色（图册上没有）样品砖放到二楼楼梯口的展架上备查；

15.到货的新花色，业务经理必须及时拍照保存，库存卖完之后样品放在楼梯口的展架；

16.样品架与样品必须保持干净、整齐；

关于样品分发

17.客服为客人申领样品之前，必须与负责跟进该客户的业务员沟通，以确定是否有必要给客户他所申领的样品；

18.业务员得到其客户已申领样品的信息之后，必须跟进至客户店铺，确保客户充分展示我们的样品；

19.业务员拜访客户时，必须确保客户充分展示我们的库存有货花色；客户需要的样品可先做记录并通知客服准备；

20.样品在客户拉货时一并给到客户的司机带走，如有需要，也可以定期用公司的货车去市场上分发样品（比如到货的新花色，促销花色等）；

关于客户沟通

21.公司每一个客户都由一个客服和一个业务员进行双线跟踪；

22.客服每周必须给自己客户名单上的所有客户打一遍电话，大中客户每周必须打2-3遍电话；

23.业务员每月必须拜访至少一遍自己客户名单上的所有客户，大中客户每周须保证每周拜访；

24.客服每天必须编辑短信发送客户，通知其我司库存花色，新到货花色，价格变动等信息；

25.客服在客户下单购货之后，必须及时填写客户购买跟踪表；

26.如果客户出现采购异常情况（过了购买周期仍未购货、购买额较大幅度下降等），客服须及时通知相应业务员拜访客户，找出原因并解决问题； 27.客服与业务员必须确保其所负责的所有客户在我司采购额占客户总采购额的比例保持稳定、持续增长；

关于工作报告

28.客服每日工作报告包括：DAILY CALL REPORT，客户购买跟踪表和客户沟通重要信息记录本。

29.《DAILY CALL REPORT》（见附件）记录客服给客户的电话拜访次数，打通的就打√，可以很直观地看出客服每周的电话拜访情况；

30.《客户购买跟踪表》（见附件）登记客户的下单情况，可以看出客户购买频率，购买金额，购买品类等信息，通过该表可以很快地发现客户的采购是否出现异常情况；

31.客户沟通重要信息记录本是客服自己的笔记本，在电话沟通之后记录重要的信息点，比如：客户承诺哪天会下单，客户需要哪款产品等； 32.客服每天下午下班前必须将以上3份工作报告交给业务经理；

33.《业务员工作计划表》（见附件）是业务员的工作安排，由主管和业务员根据工作任务的安排一起制定，业务员每周六上午填写，制定下周工作计划，并和当周工作总结一起交给部门经理审核；

34.《月度总结报告》（见附件）是每一位销售人员在月底填写的当月工作总结，该份总结分析可以按不同的销售人员细分产品和细分客户进行分析，要力求对他们的工作具有指导意义，避免流于形式，只是为了应付中方经理的检查；

关于业务部常用表格

35.《市场信息登记表》（见附件）由业务员填写，业务员所负责的产品市场情况有变动时，必须及时更新市场信息登记表；就算没有变动，每周也得重复更新一次；及时、准确的市场信息反馈，是业务经理在做销售决策时的重要依据，业务经理需时不时自己去市场上核实信息的真实性。

36.《产品销售跟踪表》（见附件）登记每天每个品类的销售情况，业务经理能直观看到本周截止到当天所有品类的销售速度，结合当周的销售目标（销售周报）对销售异常（过快或过慢）的产品探析原因；有些产品市场情况瞬息万变，业务经理有时要及时调整价格以保证销售速度。

37.《CHQ RECORD》（见附件），销售人员在收到支票之后填写CHQ RECORD，将支票交给财务同事的时候要求接收人在CHQ RECORD上面签字确认； 38.《银行存款确认表》（见附件），客户存钱之后，销售人员在与财务确认存款之前必须填写完整的存款信息；为了避免冒认存款或错认存款，如果没有填写完整的存款信息或信息有误，财务人员须坚决不予确认存款。

39.《新产品销售反馈表》（见附件），在新开发产品到货销售之后的第一周，第四周，第八周填写该表，反馈产品销售情况至国内。

关于ERP常用销售报表

40.《发票汇总表-按特定分类》（见附件），可以直观地看到在一定时间段内每个产品品类的销售情况，主要用于周报统计和登记产品销售跟踪表； 41.《客户购买成分分析》（见附件），可以直观地看出客户的采购额、主要采购品类及各品类的占比；

42.《客户购买情况月度分析》（见附件），可以直观地看出客户的历史采购记录的变化趋势（按月份），能及时发现客户的采购是否出现异常；该表还可以统计各个地区的采购额；

43.《销售汇总表-按产品》（见附件），可以直观地看到各个产品单品的销售情况、库存量及周转率，主要为每月订货计划做参考；

44.《发票明细表》（见附件），是每天看得最多的报表，从哪些客户买货，买什么货，订单价格多少，结合对客户的了解，可以研究出很多市场信息； 其他

45.办公场所上班时间不准吃零食、早饭和午饭； 46.业务员每天上午10点前必须离开办公室，前往市场； 47.业务员每天下午必须在4点30分之前回到办公室；

48.如果业务员当天下午不能回办公室，必须在4点30分前通过电话向部门经理请假，并说明原因；未经部门经理允许而未回办公室，视为早退并扣当月奖金；

49.业务员下午下班后必须打卡，如果请假未回办公室，第二天须让业务经理签字确认；

50.坚决不允许客户自行存支票到我司帐户；

51.公司原则上拒绝零售（特别是订单额在1百万以下的），销售人员可友好地建议零售客户到市场上我司客户处购买；如果零售客户坚持要在我司购货，报价须在批发价格上增加15%；

第五篇：部门主管培训手册

中小企业部门主管培训手册

内容简介

通过《中小企业部门主管培训手册》，可以全面地认识部门主管的角色、管理功能、特质与内涵、工作范围与绩效标准，同时掌握领导与管理技能，对员工、工作进行有效的管理，学会发现问题、解决问题、写作事务文书、对质量与安全及其自我管理。《中小企业部门主管培训手册》附录的工作自检清单，可以帮助部门主管对自己的管理状况有一个客观的分析，并针对性地采取行动。

编辑推荐

《中小企业部门主管培训手册》涉猎到部门主管工作的各个方面，实际操作性很强，能帮助主管们从思想到行动上都获得提升。《中小企业部门主管培训手册》可供不同行业的在职主管、有志于部门主管的人士学习，也可供管理培训机构、企业内训部门作为培训教材来运用。

作者简介

严凡高，注册咨询师、注册QCC诊断师，香港亚洲商学院特聘教授、深圳质量保证中心特聘专家。从一线员工做起，后成长为—名工厂经理，热知工厂尤其是珠三角出口企业的生产实际情况。具有丰富的管理经验，为华南、华东地区100多家企业提供过优质的咨询服务，咨询范围包括质量管理、管理体系、企业社会责任、人力资源管理等领域。

雷蕾，硕士，武汉大学毕业，河南财经政法大学工商管理学院讲师，主要讲授《管理学，《生产与运作管理》《ERP沙盘实训》等课程，研究方向为管理科学，曾获社科联课题《中原城市群产业集群发展研究》一等奖，《构建农村社会保障体系研究》、等奖，《提升财经类大学生就业能力研究》一等奖等，参与撰写河南省软科学研究规划项目《利用外资与河南产业发展研究》。

目录

第1章导读优秀部门主管须不断学习1

一、中小企业的部门主管有哪些2

二、中小企业的部门主管来自哪里2

三、你真的想成为部门主管吗2

四、你高估自己的能力了吗3

五、提升自己的主管能力4 第章部门主管的职位认知5 第一节部门主管的角色定位6

一、人际关系角色6

二、资讯角色7

三、决策角色7

第二节部门主管的管理功能8

一、规划：运筹决策、设置目标8

二、组织：团体合作、建立共识9

三、用人：知人善任、适才适所9

四、控制：追踪考核、奖罚分明9

五、指挥：建立共识、培养使命感10 第三节部门主管的特质与内涵10

一、部门主管的人性特质10

二、部门主管工作的特征11 第四节部门主管的工作内容与标准13

一、目标制定与监控13

二、工作氛围建设15

三、工作资源管理17

四、工作任务的管理19

五、影响与促进决策21

六、流程制定、实施与优化24

七、绩效改进26

第章部门主管的领导艺术29 第一节有效的领导30

一、部门主管是领导者30

二、成功领导者的特征30

三、培养你的领导能力31 第二节有效的授权35

一、哪些工作可以授权35

二、授权要素构成36

三、授权的误区37

四、有效授权技巧39 第章部门主管的有效沟通43 第一节对沟通的认识44

一、什么是沟通44

二、沟通的方法45

第二节怎样进行有效沟通47

一、有效沟通的障碍47

二、特殊的沟通技能：倾听48

三、沟通中的反馈技巧49

四、主动沟通的时机与内容51 第章部门主管的冲突协调55 第一节部门间冲突的协调56

一、部门关系协调处理原则56

二、部门冲突协调处理方法57 第二节下属之间冲突的协调处理58

一、下属冲突的原因分析58

二、下属冲突的协调解决方法59

三、下属冲突的调解步骤61

第三节自己与下属冲突的协调与处理62

一、自己与下属冲突处理原则62

二、自己与下属冲突处理方法63 第章部门主管的会议主持65 第一节召开有效率的会议66

一、会议前的筹备66

相关知识：选择最合适的人参加会议67

二、会议中的管理68

三、会议后的跟进70 第二节会议的主持71

一、成功地开始会议71

二、会议主持人的沟通技巧71

三、圆满地结束会议72 第三节参加会议的技巧72

一、有准备地赴会73

二、做好会前疏通73

三、谋求沟通方法73

四、重视活用数据74

五、树立良好形象74

六、保持积极态度75

七、协助控制会场75 第章部门主管的指示汇报77 第一节指示78

一、听上级的指示78

二、给下属下指示79 第二节汇报工作81

一、向上司汇报工作81

二、听取下属的汇报84 第章部门主管的员工管理87 第一节寻找新人88

一、确认是否需要新人88

二、描述担任此项工作的人员条件89

三、寻找合适的应聘者90

四、与新人面谈91

五、做出初步录用决定93 第二节新员工定位与培训94

一、把新员工导入组织94

二、员工培训95 第三节纪律处分96

一、纪律处分的程序97

二、纪律处分的方法之一：热炉规则98

三、纪律处分的方法之二：渐进式

处分101

四、纪律处分的方法之三：无惩罚

处分104

五、纪律处分的注意事项104 第四节员工绩效管理105

一、什么时候该进行评估105

二、主管在绩效管理中所充当的角色105

三、绩效规划：清晰与认同107

四、绩效控制：信息的收集与

经常的沟通108

五、绩效评估：发挥主管的面谈能力109 第章部门主管的工作管理113 第一节制定部门工作目标114

一、部门目标的来源114

二、部门目标的具体要求116

三、目标的制定步骤120 第二节员工职位说明123

一、部门主管的责任123

二、岗位工作分析123

三、岗位工作说明书124 第三节制定部门工作标准126

一、什么是工作标准126

二、为什么要制定工作标准126

三、制定标准的关键128

四、如何制定工作标准128 第章部门主管的质量与安全131 第一节质量管理132

一、质量与企业的关系132

二、产品质量的形成过程133

三、质量管理的三个阶段133

四、各部门主管的质量责任135 第二节安全管理137

一、安全管理的重要性137

二、企业中存在危险源的业务活动

及场所138

三、安全管理的措施138 第章部门主管的文书写作143 第一节制定计划144

一、计划的时间跨度144

二、计划编制的思路144

三、计划的格式与内容145 【范本01】行政部工作

计划146

【范本02】生产部门经营

计划148

四、工作计划编制的工具152 第二节总结的写作153

一、总结的结构与写法153

【范本03】放飞梦想，再创光荣155

二、总结的写作要求158 第三节个人述职报告158

一、述职报告的结构与写法158 【范本04】年人力资源部主管

述职报告160

二、个人述职报告写作要求与技巧161 第章部门主管的问题

处理163

第一节工作场所中尽是问题164

一、什么是问题164

二、工作场所中都是问题165

三、各式各样的问题165 第二节运用检查表发现问题166

一、各种检查表166

二、检查表的运用170

三、注意事项171

第三节解决问题的方法程序171

一、解决问题的各种方法171

二、解决问题的标准程序172 第章部门主管的自我管理177

第一节职业生涯规划178

一、分析你的目标178

二、思考职业生涯是否

符合自己的人生目标179

三、对个人的气质与能力进行分析180

四、加强需要改进的能力181 第二节做好现在的工作182

一、了解自己的工作182

二、做好你的工作183

三、让人看到你把工作做好185 第三节评估自己的工作187

一、部门主管自我评估清单187

二、个人长处和短处自评清单189

三、给自己的领导力打分189

四、计划力自评190

五、领导风格自评191

六、时间管理自评191

七、授权管理自评192

八、沟通有效性自评192

九、员工激励自评193

附录部门主管工作核查清单197 附录一分派工作核查清单198

一、该分派出去的工作都分派出去

了吗198

二、什么使你停止了工作分派198

三、踏出分派工作的第一步198

四、将工作派给谁199

五、该怎样分派工作199

六、规划工作的分派200

七、管理分派出去的工作200

八、你的上司工作分派得恰当吗201 附录二会议管理核查清单201

一、评估会议201

二、假如你正在考虑召开会议202

三、假如是你主持会议203

四、假如你是参加会议的人204 附录三改进团队成员的工作核查

清单206

一、什么是满意的工作206

二、改进工作206

附录四激励下属核查清单208

一、你的团队有没有动机208

二、报酬是什么208

三、管理报酬系统209

四、激励你的团队210 附录五处理冲突核查清单210

一、谁跟谁冲突211

二、冲突征兆211

三、冲突的原因212

四、预防冲突212

五、处理冲突213

附录六惩罚下属核查清单213

一、企业的惩罚程序214

二、通知你的下属处罚规则214

三、在你处罚某位下属之前215

四、准备处罚面谈216

五、在处罚面谈时217

六、发出警告217

七、解雇员工218

八、上诉219

九、解雇程序的后续动作219 参考文献220

序言

中小企业的许多部门主管是从优秀员工中提拔出来的，当然，按惯例，这是因为员工将某一件事与该主管的职位有关的工作做得好的结果，如设计得很好、制造得很好、卖得很好。一当上主管，就应开始管理起别人的工作，至于个人在设计、制造、销售等方面的技能不再是最重要的了。从此以后，能否干得好部门主管这一职位则要视能否让其他的设计人员、作业人员、销售人员干得好他们的工作而定。

而部门主管怎样才能将这新工作做好？又如何才能学到这新工作所需的一切技巧呢？对于中小型企业而言，通常不会开辟专门的培训课程，上级主管往往也不会给予什么帮助，大部分部门主

管只好一边工作，一边东学一点，西学一点自认为必要的技巧。有些人可以干得很成功，但大部分的人则未必。干得好的人通常是早就认识到主管能力是学来的，而不是与生俱来的。他们每天会花一些时间思考如何管理，会与老板、同事去讨论自己所面临的问题，更进一步，他们会利用闲暇时间去阅读管理方面的书籍。本书就是来帮助那些有心上进的部门主管的。本书从以下方面来帮助你。

全面地认识部门主管。部门主管的角色、管理功能、特质与内涵、工作范围与绩效标准。掌握各种领导与管理技能。包括有效领导与授权、指示与汇报、召开或参加会议的方式、有效沟通、冲突的协调与处理。

进行员工的管理。包括寻找新人、新员工定位与培训、纪律处分、员工绩效管理等方面。进行工作的管理。包括制定部门工作目标、员工职位说明、部门工作标准等方面。

发现问题和解决问题。树立工作场所尽是问题的意识，并介绍发现问题的方法、解决问题的步骤。写作事务文书。包括计划、总结、述职报告的内容、结构及写作要领。对质量与安全进行有效管理。

自我管理。包括职业生涯的规划、做好工作并让人知道你做好工作、自我评估等方面的方法与技巧。

另外，本书还附录了一部分工作自检清单，以帮助你在开展某项工作时进行正确的思考，对你的管理状况有一个客观的认识，引领你从分析迈向行动。