中国公共服务中心--社交心里学范文合集

第一篇：中国公共服务中心--社交心里学

社交心里学

社交心理学顾名思义就是指人与人交往中的心理变化还有在社交上人的思维惯性.也叫社会交往心理学。

社会交往心理学是研究社会交往中的心理和行为问题的科学。我们知道，心理学是研究人们心理和行为发生和发展规律的科学，而社会交往是人与人之间在接触中相互影响、相互作用的过程和联系。由此我们可以把社会交往心理学定义为，研究人与人之间在相互影响、相互作用的过程中心理和行为发生和发展规律的科学。从心理的角度研究社会交往已经有非常悠久的历史，但把它作为一门独立的学科进行研究则是近些年的事。目前由于研究者的兴趣和理解的不同，不但对这门学科的命名不同，而且在学科概念的界定上更是没有一个统一的定义。在学科的命名上，比较接近的有人际关系社会心理学、人际关系学、心理交往学、交际心理学和社会交往心理学等。作者本书称为社交心理学，主要考虑到符合人们的习惯和书中内容的叙述方便。在学科概念的界定上，目前尚未形成一致公认的定义，本书提出的定义也只是一个参考。虽然社会交往心理学作为一门新兴学科尚有许多不成熟、不完善的地方，但她所具有的科学性、综合性和实用性的特征使她充满了生机和活力，预示着社会交往心理学将不断走向成熟和发展。首先，社会交往心理学是一门科学，具有科学性的特征。社会交往心理学的理论和方法是建立在科学研究的基础之上的，其研究过程是通过对社会交往活动中人们的心理和行为进行观察和分析，揭示其规律性，并上升为既可解释已知事实，又可预测未知事实的科学研究过程。影响心理和行为的不确定因素很多、随机性极大，社会交往心理学主要采用观察法、调查法、实验法和测量法等对社会交往中的心理和行为问题进行定性和定量研究。其次，社会交往心理学是综合科学，具有综合性的特征。社会交往心理学的研究需要借助多种学科已有的理论和方法。心理学、社会学、社会心理学、组织行为学等学科的相关研究为研究社会交往活动中的心理与行为问题从基本理论到实践方法都奠定了坚实的基础，使得社会交往心理学发展成为一门独立的综合学科成为可能。当然社会交往心理学作为综合学科并不是各门学科知识的简单堆积和拼凑，是根据本学科的特点，汲取各学科有关知识构筑的新的完整的知识体系。第三，社会交往心理学是应用科学，具有实用性的特征。社会交往心理学属于应用心理学的一个分支，其研究的内容直接来源于社会交往的现实，形成的理论、原则、方法又直接为社会交往的实践服务。但是作为一门科学，它所研究的是人们在社会交往活动中一般的心理和行为规律，因此在实践中运用社会交往心理学所确定的原理、原则和方法时尚需根据具体情况灵活应用。中国公共服务中心

第二篇：公共社交礼仪作业

求职前的准备和面试礼仪

应用营销09-2班黄海芳

一、求职前应该做好的准备有以下几个方面

1、制定求职计划

大千职场，岗位繁多，角色迥异，哪里才是自己的立身之地？如果像没有坐标的地图一样，事先没有定位好自己的坐标，就很难找到适合自己的岗位。所以求职前一定要做好求职计划。

2、制作个人简历

个人简历就是我们为自己做的一个推销广告，是企业对我们的第一印象。所以我们的简历一定要有特色，以求吸引招聘者的注意。一般要以简洁明了、准确通俗、言辞诚恳为制作简历的主要原则，尽量陈述有利于获得岗位机会的相关信息。

3、准备好各种证书。例如：四六级证书、推荐信等。

4、了解所要去应聘的招聘单位

当我们确定了求职计划，明确了求职意向之后，我们需要做的就是要了解招聘单位，越深入越好，一般了解企业的文化、发展方向等，以及对应聘者的要求。

二、为什么面试时要讲究礼仪 毫无疑问地，礼仪是中国的传统文化，是社会交往中彰显个人魅力的一种方式。不只是面试，我们的日常生活中处处也要有礼仪。而面试中的礼仪是为了让考官更清楚的看到应聘者的社会交往能力，一旦应聘者被企业录用，那么应聘者的形象也就代表着企业的形象，所以，面试中，我们一定要表现出能被考官接受的礼仪。

三、面试礼仪的内容包括以下几个方面

1、面试服饰礼仪

应聘者的外在形象，是给主考官的第一印象。外在形象的好坏在一定程度上会影响到能否被录用。面试时，一定要注意，恰当的着装能够弥补自身条件的某些不足，树立起自己的独特气质，使你脱颖而出。

1）男士注意脸部的清洁，胡子一定要刮干净，头发梳理整齐。查看领口、袖口是否有脱线和污浊的痕迹。春、秋、冬季，男士面试最好穿正式的西装。夏天要穿长袖衬衫，系领带，不要穿短袖衬衫或休闲衬衫。

西装的色调要用给人稳重感觉的深素色为主，如藏青色、蓝色、黑色、深灰色等。配套的衬衫最容易的选择是白色。领带应选用丝质的，领带上图案可以根据自己的爱好选择，最好是单色的，它能够和各种西装和衬衫相配。单色为底，印有规则重复出现的小圆点的领带，格调高雅，也可以用。斜条纹的领带能表现出你的精明。领带在胸前的长度以达到皮带扣为好。如果一定要用领带夹，应夹在衬衫第三和第四个扣子中间的位置。深色的袜子、黑色的皮鞋。皮带要和西装相配，一般选用黑色。男士着装三一律原则：皮鞋、皮带、皮包颜色一致，一般为黑色。

2）女士① 服装。面试时的着装，要简洁、大方、合体。职业套装是最简单，也是最合适的选择。裙子不宜太长，这样显得不利落，但是也不宜穿得太短。低胸、紧身的服装，过分时髦和暴露的服装都不适合面试时穿。春秋的套装可用花呢等较厚实的面料，夏季用真丝等

轻薄的面料。衣服的质地不要太薄、太透，薄和透有不踏实不庄重的感觉。色彩要表现出青春、典雅的格调。用颜色，表现你的品位和气质。不宜穿抢眼的颜色。

②丝袜被称为女性的第二层皮肤，一定要穿，以透明近似肤色的颜色最好。要随时检查是否有脱线和破损的情况。最好带一双备用的。③穿式样简单、没有过多装饰的皮鞋，后跟不宜太高，颜色和套装的颜色一致，如果你不知道如何配色，最简单的办法就是穿黑色的皮鞋。凉鞋在面试时就不要穿了。④如果习惯随身携带包，那么包不要太大，款式可以多样，颜色要和服装的颜色相搭配。⑤化淡妆。如果抹香水，应该用香型清新、淡雅的，头发要梳理整齐，前额刘海不要超过眉毛。

2、谈话礼仪

1）注视对方。和对方谈话的时候，要正视对方的眼睛和眉毛之间的部位，和对方进行目光接触，即使边上有其他人。如果不敢正视对方，会被人认为你害羞、害怕，甚至觉得你“有隐情”。

2）学会倾听。好的交谈是建立在“倾听”基础上的。倾听是一种很重要的礼节。不会听，也就无法回答好主考官的问题。

倾听就是要对对方说的话表示出兴趣。在面试过程中，主考官的每一句话都可以说是非常重要的。你要集中精力，认真的去听，记住说话人讲话的内容重点。倾听对方谈话时，要自然流露出敬意，这才是一个有教养、懂礼仪的人的表现。要做到：

◆记住说话者的名字。

◆身体微微倾向说话者，表示对说话者的重视。

◆用目光注视说话者，保持微笑。

◆适当地做出一些反应，如点头、会意地微笑、提出相关的问题。

3、面试中的言行举止

身体语言是指人的动作和举止，包括姿态、体态、手势和面目表情。它是一个人的修养、教育以及与人处事的基本态度的自然流露。

面试时重要的是自信。这种自信可以通过你的步态表现出来。自信的步态应该是，身体重心稍微前倾，挺胸收腹，上身保持正直，双手自然前后摆动，脚步要轻而稳，两眼平视前方。步伐要稳健，步履自然，有节奏感。需要注意的是，如果同行的有公司的职员或接待小姐，你不要走在他们前面，应该走在他们的斜后方，距离一米左右。

第三篇：公共社交礼仪作业

2.求职前需要做好哪些准备工作?

首先，你对自己及社会要有一个比较清晰的认识。通过心理测试或其他方法，对于自己的技能特长、兴趣爱好、性格特点、就业政策等与求职有关的东西，你在心里应有一个底。另外，你对社会上各种职业的供求状况有二个大概的了解，知道市场上需要哪一类型的人才，并结合自身的素质特征，制订一个求职计划，确定自己的位置。通过认识自己，认识社会，树立科学的职业理想。理想是行动的动力，有了职业理想，你才会在求职过程中不迷失方向，才会斗志昂扬。但是，这个理想不是一成不变的，随着认识的提高，你要不断地修订求职计划、职业理想。其次，你对求职要有一个正确的心态。要增强信心、坚定意志、敢于竞争。从某种意义上说，求职就是淘汰其他应聘者，就是一种竞争。所以，在就业压力较大的当今社会，遇到挫折、求职失败是非常正常的事情。你要正视求职中遇到的问题。心理学有一种理论，叫归因理论，认为不同的归因会产生不同的情绪。譬如做某事失败，如果你认为失败的原因是因为自己运气不好、命苦、老天惩罚你，你就会意志消沉，一根不振，胜利永远也不会投入你的怀抱；如果你归咎于自己努力不够，认为只要多付出一份努力就能成功，你就会在以后的工作中更加严格要求自己，直至获得成功。你对同一件事的不同看法，会导致你以后的不同行动。所以，一次求职失败，不必灰心丧气，要学会正确地与他人进行比较，学会正确地看待自己的弱点和缺陷，也要学会正确地分析成功或失败的原因，善于总结失败的教训，善于总结成功的经验。不屈不挠，努力进取，你迟早会获得求职与择业的成功。最后，你应及早做好材料上的准备，学历、技术等级证书、个人简历等证明自己求职资格的材料，你应该事先整理好。这些材料有助于用人单位对你工作技能的了解，以便用人单位根据你的技能量才而用。

3.为什么面试时要将就礼仪？面试礼仪包括哪些内容？

人与人的交流和沟通，第一次见面、和礼节礼仪都很重要，无论你是否面试。

也就是人们常说的“第一印象”，书上曾讲：人不可貌相，海水不可斗量，这话有一定道理，但不完全对，因为现在很多人比较现实，说难听点，叫势利，不但看你礼节礼仪，还看你穿得是不是名牌、是不是长得顺眼，那如何在面试时成为一个受欢迎、被认可的人呢？

1：穿着与职业性质相符合。

2：自信大方，侃侃而谈，坚持微笑。

3：注意礼节礼仪，毕竟“礼多人不怪”，在表现了自己良好素养的同时，也体 现了你对人的尊重，和自己的低姿态，这个是很具杀伤力的。

4：无论你从事什么职业，人与人的相处和交往，礼节礼仪是一个良好的辅助工具。

保持诚恳态度

进入面试场地，求职者应始终面带微笑，不要过分紧张，对碰到的每个公司员工都应彬彬有礼。

身体语言在人际交流中占50％以上，大家一定遇到过面试失败的例子，分析起来，专业也对口，也没说过什么不得体的话，一句话，不知道输在哪里。其实，除了职场竞争激烈是主要原因外，面试时身体语言表现不当而暴露弱点也是一个重要因素。

身体语言包括：说话时的目光接触；

身体的姿势控制；

习惯动作；

讲话时的嗓音等。

●目光接触

面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的尊重。目光接触的技巧是，盯住主考官的鼻梁处，每次15秒左右，然后自然地转向其他地方，例如望向主考官的手，办公桌等其他地方，然后隔30秒左右，又再望向主考官的双眼鼻梁处。切忌目光犹疑，躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。

●身体姿势和习惯动作

在进出面试办公室时，注意进退礼仪，一定要保持抬头挺胸的姿态和饱满的精神，不要与人交谈时频繁地耸肩，手舞足蹈，左顾右盼，坐姿歪斜，晃动双腿等，这都是不好的身体语言，总之，手势不宜过多，需要时适度配合表达。

●讲话时的嗓音

嗓音可以看出一个人是否紧张，是否自信等，平时应多练习演讲、交谈的艺术，控制说话的语速，不要尖声尖气，声细无力，应保持音调平静，音量适中，回答简练，不带“嗯”、“这个”等无关紧要的习惯语，这些都显示出在自我表达方面不专业。



参加面试时，除了熟记自己准备的资料外，如何把握短短一个小时左右的时机，最大限度地利用自己的长处和树立良好形象，掌握良好的交谈技巧也是实施成功面试的重要因素。

面试主考官一般较欣赏谈吐优雅、表达清晰、逻辑性强的职位应试者。在前几章中我们介绍过准备面试时，要与同伴找时间互相进行角色扮演，多熟悉一下面试时自我介绍的环节和有关问题的回答方式，多研究主考官观察人的角度和侧重点。

在整个面试过程中，注意不要紧张，表述要简洁、清晰、自信、幽默等，同时注意观察主考官的表情变化，也就是做到察言观色，尽快掌握主考官感兴趣的在哪些方面，再根据事先的准备做着重表达。

切记：在与主考官的意见不一致时，不要据理力争，那会导致一时“嘴巴上的快活”而满盘皆输，要知道生死大权皆掌握在主考官手上，即使你不同意他的看法，也不能直接给予反驳，可以用诸如：

“是的，您说的也有道理，在这一点上您是经验丰富的，不过我也遇到过一件事……”

可以用类似的开头方式进行交流。但在下结论时不要主动说与主考官的观点完全相反，要引导主考官自己做结论，这样就避免了与主考官直接发生冲突，又巧妙地表明了自己的观点，特别是在回答情景面试问题时，稍不注意，容易处理失当，过度自信而忽略了场面控制。

面试结束时的礼仪

面试结束时，不论是否如你所料，被顺利录取，得到梦寐以久的工作机会，或者只是得到一个模棱两可的答复：“这样吧，××先生/小姐，我们还要进一步考虑你和其他候选人的情况，如果有进一步的消息，我们会及时通知你的。”我们都不能不注意礼貌相待，用平常心对待用人单位，况且许多跨国公司经常是经过两三轮面试之后才知道最后几个候选人是谁，还要再做最后的综合评估。竞争是相当激烈的。

如果得到这样的答复，我们应该对用人单位的人事主管抽出宝贵时间来与自己见面表示感谢，并且表示期待着有进一步与××先生/小姐面谈的机会。这样既

保持了与相关单位主管的良好关系，又表现出自己杰出的人际关系能力。当用人单位最后考虑人选时，能增加自己的分数。

与人事经理最好以握手的方式道别，离开办公室时，应该把刚才坐的椅子扶正到刚进门时的位置，再次致谢后出门。经过前台时，要主动与前台工作人员点头致意或说“谢谢你，再见”之类的话。

面试之后，回到家里，应该仔细记录整个面试经过，每个面试提问，每个细节都要记载在面试记录手册里。面试成功与否并不是最重要的，最重要的是从上一次面试中分析各种因素，学到经验，下次面试会更强。

求职礼仪自我检视清单

求职面试前的礼仪：

1．头发干净自然，如要染发则注意颜色和发型不可太标新立异。

2．服饰大方整齐合身。男女皆以时尚大方的套服为宜。

3．面试前一天修剪指甲，忌涂指甲油。

4．不要佩戴标新立异的装饰物。

5．选择平时习惯穿的皮鞋，出门办事前一定要清洁擦拭。

求职面试过程的礼仪：

1．任何情况下都要注意进房先敲门。

2．待人态度从容，有礼貌。

3．眼睛平视，面带微笑。

4．说话清晰，音量适中。

5．神情专注，切忌边说话边整理头发。

6．手势不宜过多，需要时适度配合。

7．进入面谈办公室前，可以嚼一片口香糖，消除口气，缓和稳定紧张的情绪。

求职面试结束时的礼仪：

1．礼貌地与主考官握手并致谢。

2．轻声起立并将坐椅轻手推至原位置。

3．出公司大门时对接待小姐表示感谢。

4．24小时之内发出书面感谢信

4.面试应答技巧有哪些？试举例分析？

面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。对应聘者而言，了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理，并给出相应的回答思路和参考答案。读者无需过分关注分析的细节，关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，达到“活学活用”。

问题一：“请你自我介绍一下”

思路：

1、这是面试的必考题目。

2、介绍内容要与个人简历相一致。

3、表述方式上尽量口语化。

4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。

5、条理要清晰，层次要分明。

6、事先最好以文字的形式写好背熟。

问题六：“谈谈你的缺点”

思路：

1、不宜说自己没缺点。

2、不宜把那些明显的优点说成缺点。

3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。

4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。

5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

问题八：“你为什么选择我们公司？”

思路：

1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。

2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

3、参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”

问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作”

思路：

1、如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法，2、可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”

问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”

思路：

1、如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。

2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。

3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”

第四篇：公共社交礼仪 在线考试

在线考试

单选题(共25道题)收起

1.（2.0分）正确的入座顺序是

   A、小辈优先

B、平辈优先

C、长辈优先

我的答案：C 此题得分：2.0分

2.（2.0分）“拥抱礼”是国际上的一种涉外礼仪，通行于

   A、亚洲

B、欧美

C、非洲

我的答案：B 此题得分：2.0分

3.（2.0分）在正式场合，男士应该穿的裤装是

   A、牛仔裤

B、休闲裤

C、长度适宜的西裤

我的答案：C 此题得分：2.0分

4.（2.0分）“开斋节”是哪个宗教的节日

    A、佛教

B、道教

C、基督教

D、伊斯兰教

我的答案：D 此题得分：2.0分

5.（2.0分）当外国领导人来访时，在机场要向其献鲜花，但忌讳用

    A、白色的花

B、红色的花

C、黄色的花

D、紫色的花

我的答案：C 此题得分：2.0分

6.（2.0分）进入无人管理的电梯时应比客人

   A、同时进

B、先进

C、后进

我的答案：B 此题得分：2.0分

7.（2.0分）在正式场合，女士应该穿的衣装是

   A、超短裙

B、套装

C、连衣裙

我的答案：B 此题得分：2.0分

8.（2.0分）宴会上，为表示尊重，主宾的座位应

   A、在主人的右侧

B、在主人的左侧

C、随其所好

我的答案：A 此题得分：2.0分

9.（2.0分）认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是

   A、美国

B、中国

C、日本

 D、印度

我的答案：D 此题得分：2.0分

10.（2.0分）介绍两人相识的顺序一般是

    A、先把上级介绍给下级

B、先把晚辈介绍给长辈

C、先把客人介绍给家

D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

我的答案：B 此题得分：2.0分

11.（2.0分）“不学礼，无以立”的古训是谁提出的

    A、孟子？

B、荀子

C、孔子

D、老子

我的答案：C 此题得分：2.0分

12.（2.0分）穿西装，钮扣的扣法很有讲究，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

    A、两粒扣

B、三粒扣

C、单排扣

D、双排扣

我的答案：D 此题得分：2.0分

13.（2.0分）领带的长度是

  A、以到皮带扣处为宜

B、以到皮带扣以上为宜

 C、以到皮带扣以下为宜

我的答案：A 此题得分：2.0分

14.（2.0分）化妆的浓淡要视时间、场合而定，化淡妆适宜在

   A、晚宴

B、舞会

C、面试

我的答案：C 此题得分：2.0分

15.（2.0分）握手的时间一般以多长时间为宜

    A、0-1秒

B、2-3秒

C、8-10秒

D、18-20秒

我的答案：B 此题得分：2.0分

16.（2.0分）“下午茶”是哪个国家的饮食习惯

    A、美国

B、法国

C、英国

D、德国

我的答案：C 此题得分：2.0分

17.（2.0分）“天葬”是哪个民族的风俗

    A、蒙古族

B、汉族

C、藏族

D、回族

我的答案：C 此题得分：2.0分

18.（2.0分）在多人交谈的场合，最先称呼的人应该是

    A、小辈

B、长辈

C、男士

D、陌生人

我的答案：B 此题得分：2.0分

19.（2.0分）在中国古代“耳顺之年”是指

    A、50岁

B、60岁

C、70岁

D、80岁

我的答案：B 此题得分：2.0分

20.（2.0分）“千湖之国”是哪个国家的别称

    A、荷兰

B、芬兰

C、日本

D、印度尼西亚

我的答案：B 此题得分：2.0分

21.（2.0分）“合十礼”又称“合掌礼”，是国际上的一种涉外礼仪，通行于

    A、欧洲

B、北美洲

C、南亚与东南亚

D、非洲

我的答案：C 此题得分：2.0分

22.（2.0分）应邀到德国人家做客时应送什么礼物

    A、酒

B、食品

C、鲜花

D、服装

我的答案：C 此题得分：2.0分

23.（2.0分）台湾人信奉最多的宗教是

    A、佛教

B、道教

C、基督教

D、天主教

我的答案：A 此题得分：2.0分

24.（2.0分）“令尊”是指

    A、自己的父亲

B、别人的父亲

C、自己的母亲

D、别人的母亲

我的答案：B 此题得分：2.0分

25.（2.0分）美国的国花是

    A、葵花

B、郁金香

C、玫瑰

D、鸢尾花

我的答案：C 此题得分：2.0分 多选题(共25道题)收起

26.（2.0分）面试时的举止应注意

     A、自然

B、大方

C、文明

D、优雅

E、随便

我的答案：ABCD 此题得分：2.0分

27.（2.0分）基督教的重要节日有

    A、圣诞节

B、复活节

C、降临节

D、圣纪节

我的答案：AB 此题得分：2.0分

28.（2.0分）与人交往中，不雅的举止有

    A、架起“二郎腿”？

B、斜视对方

C、以食指指点对方

D、头部仰靠在椅背上

我的答案：ABCD 此题得分：2.0分

29.（2.0分）国际通常的见面礼节包括

  A、握手

B、鞠躬

   C、举手注目

D、拥抱接吻

E、致意

我的答案：ABCDE 此题得分：2.0分

30.（2.0分）握手的禁忌包括

     A、手是不洁净的B、用左手与人握

C、带着手套

D、交叉握手

E、不用力或过猛

我的答案：ABCDE 此题得分：2.0分

31.（2.0分）关于各国赠礼习俗，下面说法正确的有

     A、在日本，礼品包装是一种精巧的艺术

B、大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇

C、欧州人一般不当着客人面打开礼物的包装

D、第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌

E、法国人最受欢迎的礼物是书

我的答案：ABDE 此题得分：2.0分

32.（2.0分）社交场合中的待客礼仪有

    A、敬茶递烟

B、交换名片

C、谈话

D、陪访

我的答案：ABCD 此题得分：2.0分

33.（2.0分）电话接待礼仪有

     A、及时接电话

B、自报家门

C、如果对方打错立即挂断

D、大声回答

E、后于对方挂断

我的答案：ABE 此题得分：2.0分

34.（2.0分）求职信要

    A、简明扼要

B、内容清楚

C、文字简练

D、特点突出

我的答案：ABCD 此题得分：2.0分

35.（2.0分）社交场合中的交谈礼仪有

     A、态度诚恳

B、语言亲切

C、注意聆听

D、礼貌周到

E、出言不逊

我的答案：ABCD 此题得分：2.0分

36.（2.0分）自我介绍的分寸有

   A、注意时间

B、讲究态度

C、力求真实



D、详尽繁复

我的答案：ABC 此题得分：2.0分

37.（2.0分）加拿大又被称为

    A、枫叶之国

B、万湖之国

C、冰球之乡

D、雪山之国

我的答案：ABC 此题得分：2.0分

38.（2.0分）名片的作用有

     A、代替通话

B、代替便函

C、代替请柬

D、代替礼单

E、便于通知

我的答案：BCDE 此题得分：2.0分

39.（2.0分）社交场合的着装原则是

    A、TPO原则

B、整体性原则

C、个性化原则

D、整洁原则

我的答案：ABCD 此题得分：2.0分

40.（2.0分）一般来说，化妆礼仪包括

  A、面试时宜化淡妆

B、不当众化妆

  C、不要非议他人的化妆

D、工作时宜化浓妆

我的答案：ABC 此题得分：2.0分

41.（2.0分）正式场合，正确的坐姿包括

     A、从左边入

B、坐椅子的三分之二

C、两眼平视

D、双膝并拢

E、双手夹在两腿之间

我的答案：ABCD 此题得分：2.0分

42.（2.0分）社交场合他人介绍的顺序是

     A、上级在先

B、长辈在先

C、晚辈在先

D、女士在先

E、下级在先

我的答案：ABD 此题得分：2.0分

43.（2.0分）在多人交谈的场合，称呼人的顺序为

     A、先上后下

B、先长后幼

C、先疏后亲

D、先女后男

E、先男后女

我的答案：ABCD 此题得分：2.0分

44.（2.0分）社交场合的拜访礼仪有

     A、按时到达

B、礼貌登门

C、进门不问候

D、谈及主人隐私

E、礼貌告辞

我的答案：ABE 此题得分：2.0分

45.（2.0分）赴宴者礼仪包括

     A、准时出席

B、仪表整洁

C、按位落座

D、文明就餐

E、礼貌告别

我的答案：ABCDE 此题得分：2.0分

46.（2.0分）回族的传统节日有

     A、雪顿节

B、开斋节

C、古尔邦节

D、圣纪节

E、诺鲁孜节

我的答案：BCD 此题得分：2.0分

47.（2.0分）台湾民间送礼禁忌

  A、手巾

B、扇子

   C、雨伞

D、刀箭

E、粽子

我的答案：ABCDE 此题得分：2.0分

48.（2.0分）法国人将就餐视为人生一大快事，爱吃的菜肴有

     A、鹅肝

B、鸡肝

C、香肠

D、蜗牛

E、带鱼

我的答案：ACD 此题得分：2.0分

49.（2.0分）给美国人赠送礼物时应注意

    A、送双数

B、送单数

C、包装

D、送贵重礼品

我的答案：BC 此题得分：2.0分

50.（2.0分）优美的站姿是

    A、直立

B、平稳

C、肩平

D、收腹

我的答案：ABCD 此题得分：2.0分

第五篇：公共社交礼仪的复习题

《公共社交礼仪》复习重点

1、公务注视区间：指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间。范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接的三角区。

2、社交场合：通常是指人们在公务活动之外的，在公共场所里与他人进行交际应酬活动的时间，观看演出、出席宴会、参加舞会、登门拜访、参与聚会等等，都是涉外交往中最常见的社交场合。

3、三色原则：指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会失之于庄重和保守。

4、仪式：指在人际交往中，特别是在一些比较重大、比较庄严、比较隆重、比较热烈的正式场合里，为了激发起出席者的某中情感，或者为了引起其重视，而正重其事地参照合乎归法与管理的程序，按部就班地所举行的某种活动的具体形式。

5、礼仪：人们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

6、礼仪的主要功能有哪些？

（1）弘扬礼仪传统

（2）提高自身修养

（3）完善个人形象

（4）改善人际关系

（5）塑造组织形象

（6）建设精神文明

7、请简述握手的有关礼节

第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。

第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。

第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。

第四，握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因，请求原谅。女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。

第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。

到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可

8、舞会应注意哪些礼貌？

①参加舞会，服装要整齐。

②舞会上，男主人应主动陪无舞伴的女宾跳舞，或为她们介绍舞伴，并注意照顾其它客人。③男子应避免全场只同一位女子共舞。

④正式舞会上，不得男子同男子，女子同女子共舞。

⑤跳舞时不可吸烟，不能戴口罩。

9、日常交往中的礼节包括哪些？

①遵守时间，不得失约。

②尊重老人和妇女。

③尊重各国风俗习惯。

④举止落落大方，端庄稳重，表情自然诚恳，和蔼可亲。

⑤吸烟的同志要特别注意在哪些场合不能吸烟和吸烟时的礼貌问题。

10、宴会的种类有哪些？

（1）宴会：正餐，入座进食，由服务员顺次上菜。

规格上分：国宴、正式宴会、便宴、家宴

（2）招待会：是一种灵活简便、经济实惠的宴请形式。

冷餐会、酒会（鸡尾酒会）

（3）茶会：最简便的招待形式，多为社会团体举行纪念和庆祝活动所采用。

要求：对茶叶、茶具的选择有讲究，并要具有地方特色。要用陶瓷器皿，不用玻璃杯和热水瓶。

（4）工作进餐：利用进餐时间（早、中、晚均可），边吃边谈，省时简便。

11、在参观、迎送站时怎样引导来宾？

①在参观、迎送站时，负有引导任务的工作人员应走在主客的外侧，也就是左前方。如果有摄像，应尽量避免挡镜头。

②到门口时，应走在前面打开门、拉紧，提供方便，让客人先通过。

③通过旋转门时，工作人员在最后。

④通过较窄的楼梯或自动扶梯，上行时，引导者在后，下行时在前，并注意客人脚下，一旦踏空，可给予帮助。不要走的太快。

⑤要让客人走楼梯的内侧。

12、作为行为规范的礼仪，为什么还要灵活运用？请举例说明。

礼仪作为行为规范应该是人人遵循的，但由于人际交往的对象和场合的区别，在同一规范中又有差别，所以，又要灵活运用。如握手已经成为与人见面时的礼仪，但对老朋友、新朋友，男士、女士，在握手的方式、时间长短、力度，则应有所区别，要灵活运用。

见到了老朋友可以长时间紧紧握手；与初次见面的异性握手就应短暂地握一下；与卧床的病人握手只应轻轻地一握；如果自己正在干活，手脏，也可以向对方表示不能握手，表示抱歉。

13、着装有什么原则，请谈谈在公务场合、社交场合、休闲场合中着装的要求及注意事项。

（一）着装TOP 原则

（1）基本含义：T—time ,P Place OOccation ,指人们的穿着打扮要兼顾时间、地点、场合并与之相适应。

①要与时间相适应：

②要与地点相适应

③要与场合相适应

（2）其他原则

①文明大方

②搭配得体

③个性特征

（二）不同场合着装要求

公务场合的着装：应当既端庄大方，又严守传统。

社交场合：应当重点突出“时尚个性”的风格。也就是说，在社交场合的着装，既不必过于保守从众，也不宜过分地随便邋遢。尽可能地要使自己的衣着摩登一些，并且使之充分地体现出自己与众不同的个人特点。

休闲场合：应当重点突出“舒适自然”的风格。也就是说，在休闲场合的着装，最为忌违的是正正规规，令人不适。只要不有碍身体健康，只要不有违伦理道德，只要不触犯法律，在休闲场合的着装完全可以无拘无束，想怎么穿就怎么穿，怎么舒服、怎么方便就怎么穿。

14、古人云：“来而不往非礼也”，“投之以桃李，报之以琼瑶”。这告诉我们在交往礼节中要注意什么礼节？请谈谈你对此的认识。

馈赠礼

（1）选择送礼时机

人的一生中有一些重要时刻是需要赠送礼品以表示祝贺或慰问的。

（2）掌握送礼分寸

一般而言：日常应酬——送礼价格相当于自己两天的工资；

结婚、生小孩，一般人一生只有一次的——

礼要送重些，特别好的朋友，送礼价格相当于你月收入的三分之一或四分之一。注意掌握礼品所含的特殊意义，例：“一条不该送出的项链”

（3）注意还礼

古人云：“来而不往非礼也”，“投之以桃李，报之以琼瑶”。

做法：牢记对方情谊，写信或打电话表示感谢，以后找机会回赠礼物。

15、案例

风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目”，金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气。不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。

【问题】请指出金先生的问题出在哪儿？

参考答案：

16、案例

某公司的王小姐与其配偶一次应邀到公司的顶头上司家吃晚饭。上司是个加拿大人，因为不知道上司喜欢什么食物，所以决定带一份甜食去，王小姐精心地准备了这份甜食。在去上司家的路上，王小姐因为是第一次去，所以迷路了，迟到了五分钟。见面时，为表示歉意，王小姐让其配偶主动与上司握手。在王小姐与上司的夫人闲聊的时候，王小姐的配偶也在与上司闲聊。吃饭的时候，王小姐很麻利把鱼骨吐在餐巾上。由于口红涂得太多，用过的餐巾显得格外脏一些，王小姐稍嫌尴尬。吃完饭后，一起到花园里散步，王小姐对上司的花园赞美，并感谢主人让他们夫妻度过这美妙的夜晚。回家前，王小姐让其配偶将带来的礼品——一块价值一万八千元的名牌表送给了上司。

请指出王小姐的失礼之处

参考答案: