关于志愿者组织负责人应具备的素质和能力（本站推荐）

第一篇：关于志愿者组织负责人应具备的素质和能力（本站推荐）

关于志愿者组织负责人的思考

有志愿者，就会有志愿者组织；有志愿者组织，就有志愿者组织的负责人，负责人对组织的重要作用是不言而喻的。

一、志愿者组织负责人的产生方式

目前，国内志愿者组织负责人的产生方式主要有五种。

第一种方式是上级组织任命。这种上级组织未必就是上级的志愿者组织，而是管理志愿者组织的部门，如有些共青团组织里的志愿者工作部部长，是由团组织任命的，而不是由上一阶层的志愿者组织任命。

第二种方式是因本身职位所带来的。如有些地区、有些单位共青团组织的负责人，因为是团组织负责人，自然而然就是该地区、该单位志愿者组织的负责人。

第三种方式是选举产生。有些地区、有些单位的志愿者组织负责人由选举产生。如安徽万博科技职业技术学院的志愿者协会会长就由选举产生。3I

第四种方式是推任。在志愿服务的过程中，涌现出来的志愿者骨干，由志愿者组织的主要负责人推任或志愿者推任，如合肥市的几个民间志愿者组织的负责人。

第五种是创建者自任。这种志愿者组织往往是民间组织，如合肥市志愿者沈士亮等人创建的志愿者服务队。

二、志愿者组织负责人基本素质的要求

志愿者组织本身，对志愿者组织负责人的素质有许多方面的要求，最基本的素质要求至少包括三个方面：

1、人品要好。这是志愿者组织负责人的首要条件，志愿者是帮助他人、服务社会、传播文明的，是文明的使者、爱的种子，志愿者本身就应该具备良好的道德品质，作为动员、组织、带领志愿者帮助他人、服务社会、传播文明的志愿者组织负责人，就更应该具备良好的、健全的人格。如果本身品行不好，却在担任志愿者组织的负责人，担任对品行方面有更高要求的组织的负责人，这不仅是笑话，也会严重损害志愿者工作本身。

2、热情要高。要有参与志愿服务、组织志愿服务活动、发展志愿服务的热情，要有无私奉献、自我牺牲的精神，要经常性地考虑志愿者组织的发展，愿意为社会公益事业做贡献。哪怕以前没有志愿服务经历，一旦成为志愿者组织负责人以后，就应该努力培养自己志愿服务的兴趣和热情，把从事志愿服务、弘扬志愿精神、推进志愿服务事业作为自己的职责和使命。

3、能力要强。有些志愿服务项目对志愿者的能力没有太高的要求，有些志愿服务项目对志愿者能力有特别的要求，作为从事一般性的、简单的志愿服务的志愿者，可以没有能力上的要求，但是作为志愿者组织的负责人却必须要具备一定的工作能力，特别是组织能力、协调能力和开展活动的能力。

三、志愿者组织负责人的责任

弘扬志愿精神，推进志愿服务事业，是所有志愿者组织负责人的根本责任。具体到一个志愿者组织，负责人的主要责任应该是团结凝聚志愿者，设计开展志愿服务活动，发展壮大志愿者组织，发展和培养志愿者骨干。这四个方面是相互联系，密不可分的。

1、团结凝聚志愿者。志愿者负责人要不断提高自己的人格修养，使自己具有一定的人格魅力和公信力，吸引和凝聚志愿者。要不断拓宽自己的胸怀，能够容纳和友好相处各种观点、各种性格、各种类型的志愿者。要不断强化人本意识，尊重志愿者的权利和选择。在一定范围内，愿意参与志愿服务的人员应该是越来越多，而不应该是越来越少；能力强、经验足的志愿者应该是越来越多，而不应该是越来越少。

2、设计开展志愿服务活动。社会需要关注的方面很多，志愿者可以在许多方面有所作为，但是志愿者组织和志愿者的力量都是有限的，不可能满足所有的需求，不可能面面俱到。所以，志愿者组织负责人在一定时期的磨合后，要认真思考，从最容易做的事开始，不断探索，设计和选择适合本志愿者组织开展的志愿服务活动，把活动开展好，通过活动来吸引人，通过活动来发展壮大组织。

3、发展壮大志愿者组织。在管理人员上，吸引和培养一些热情高、能力强、经验足的管理者，能力越来越强，经验越来越足；在队伍组成上，吸引、凝聚一批热心社会公益事业、愿意长期提供志愿服务的志愿者，人员不断增强或维持在一个相对较多的水平；在服务能力上，不断增强组织的实力，可以服务的领域和内容越来越多；在服务内容上，创设或选择相对稳定的、长期的志愿服务项目，开展活动；在服务效果上，使服务对象不断获得实际的帮助和心灵的快慰；在影响力上，始终有良好的、不断扩大的社会影响力等。只有这样，组织的力量才能越来越强。

4、发现和培养志愿者骨干。在开展志愿服务活动的过程中，要善于发现志愿者骨干，积极引导他们，有意识地提供多种锻炼的机会，不断增强他们的服务意识和服务能力，努力造就一批热情高、能力强、有经验、有组织管理才能的志愿者管理骨干和一大批热情高、服务能力强、有经验的志愿者活动骨干，以保证志愿者组织和志愿服务事业的长足发展。

四、要不断提高自身修养

修养是人的内在素质，必然要通过外在的行为表现出来，志愿者组织负责人要不断加强自身修养，提高和丰富自己内在的素质，为做好志愿者工作提供内在的支撑。

1、不断加强自身的品质修养。通过组织志愿服务活动，通过与志愿者接触，通过对公益事业的深入了解，不断提高自己的思想境界，提升自己的思想品质。不断发扬人性中好的、善的一面，坚持抑制直至根本抛弃人性中坏的、恶的一面，在内心深处真正、自觉地树立起热爱和支持社会公益事业、同情和帮助社会弱势群体的意识，把美好的、善良的一面尽可能多地通过自己的行为表现出来，逐渐使自己的人格富有魅力，感召别

人。

2、不断加强自身的文化修养。要努力养成爱学习的习惯，树立终身学习的意识，学习文化知识，丰富文化内涵，特别是要有意识地学习和钻研一些社会科学知识、社会科学理论，不断提高和丰富自己对于世界的认识，对于自身的了解，提高自己的文化素养和分析问题、解决问题的眼光与能力等。

3、不断加强自己的心境修养。要始终保持开放的、进取的心态，永远进步，永远不回避和排斥新的事物。要思想开明，眼界开阔，善于学习和吸收别人好的、成功的工作经验和工作方法。要心胸坦荡，以诚待人，善于与各种类型的志愿者和志愿者组织打交道。要心态平和，沉着冷静，积极处理和解决各种可能发生的事端。要宽容兼容，豁达开朗，耐心听取、认真思考别人的意见和建议。要淡泊名利，自强不息，坚定不移地推进志愿服务事业等。

4、不断加强自己的志愿者理论修养。作为一般志愿者，可以只参加活动，只了解一些志愿者方面的基本知识就可以了，未必一定要作志愿者理论方面的探讨。作为志愿者组织的负责人却不能不认真学习和掌握一些志愿者行动方面的理论，以便于自己更快地熟悉工作，更好地开展工作。要认真总结开展志愿者活动所获得的经验、教训，积极思考在开展志愿者活动中所遇到的问题、难题、困惑，提出对策，加以提炼，不断改进和完善，努力形成自己的思想成果，指导自己以后的工作，并给其他的志愿者提供参考。

五、要处理好与志愿者的关系

志愿者是志愿者组织的主体，也是志愿服务活动的主体，如何处理好与志愿者的关系，是做好工作的需要，也是以人为本，注重志愿者主体地位的需要。

1、要尊重志愿者，注意保护志愿者的服务热情。尊重不仅是一种意识，更应该是一种习惯。尊重志愿者不仅是尊重志愿者的人格尊严，更要尊重志愿者的劳动。开展志愿者活动的时候，注重活动的公益性，志愿者只能参加公益性的活动；注重活动的细节，不能给志愿者增加服务的难度，要尽量为志愿者减少服务的障碍；注重活动所需要的志愿者人数，安排人员时不能过少或过多；注意和志愿者商量，不能把志愿者吆来喝去，态度粗暴、方式简单等。

2、要理解志愿者，照顾志愿者的自身特点。有的志愿者平时比较忙，通知其参加活动时，恰好没有时间参加，或者长期不能参加；有的志愿者本身没有经济能力或者经济能力有限，只能提供体力上、智力上的服务；有的志愿者服务能力有限，只能参加有限的、简单的志愿服务项目等。对于这些情况，志愿者组织负责人都要理解，不能苛求，更不能遣责，反而要尽可能地保护这些志愿者的服务热情，减轻他们的心理压力。

3、要保护志愿者，维护志愿者的合法权益。志愿者在提供志愿服务的时候，有可能会出现一些纠纷，如有的服务对象或者服务对象的亲属因为志愿者的服务次数有限，提出过高要求，指责志愿者；有的志愿者在志愿服务的过程中，可能会出现合法权益受到侵害的情况。遇到这种情况，志愿者组织负责人就应该及时地站出来，了解情况。对

于纠纷，如果是志愿者自身的责任，就要进行批评，赔礼道歉，必要的情况下要换调人员。如果不是志愿者的责任，而是对方的过多的要求，就要对志愿者做好安抚工作，对服务对象或其亲属做好解释工作，必要时可以停止服务，并向有关方面反映。对于志愿者合法权益受到侵害的，就要想尽一切办法，采取各种方式，依法维护志愿者合法权益，保护志愿者的合法利益。

4、要帮助志愿者，尽量为志愿者提供便利的条件。有的志愿者缺乏与人沟通的能力，就应该多多帮助他们提高沟通能力，安排他们从事需要与人沟通的服务项目时，就要由经验足的志愿者先带一带，把相关细节和重要事项交待清楚，培养他们，锻炼他们。安排志愿活动时，要就近就便，方便志愿者开展服务活动。安排大学生等自身没有经济能力的志愿者开展服务活动时，如果时间较长，超出半天，在可能的情况下，尽量协调有关方面为他们解决交通、吃饭、喝水等方面的问题。

5、要引导志愿者，坚持和弘扬志愿精神。志愿服务重在意识，即树立服务意识，以实际行动来体现意识。两者互相联系，是一个统一的整体。至于实际行动的具体内容和具体形式要因人而宜、因事而宜、因时而宜、因地而宜，量力而行、就近就便，不能拘于一种某几种固定的模式。长期照顾孤寡老人，是志愿服务；在公交车上给老弱病残孕和怀抱婴儿的乘客让座，也是志愿服务。是什么具体的形式不重要，但是一定要有具体的形式。志愿者组织负责人要通过有效的形式，引导志愿者树立志愿服务意识，坚持和弘扬志愿精神，参与志愿服务，推进志愿服务事业。

六、要设计开展好志愿服务活动

活动是志愿者组织的生命，设计开展好活动，对于凝聚人心，推动志愿服务事业的发展具有重要作用。

1、设计开展适合组织内志愿者参与的服务活动。志愿者组织活动不能开展太多，因为大家的人员、时间和精力是有限的；志愿者组织不能不开展活动，特别是直接联系志愿者的服务队，如果长年没有活动，就失去了存在的意义。设计开展活动要照顾多方面的因素，努力做到恰如其分，第一、要体现公益性原则。开展的活动是公益活动；第二、要有价值。开展的公益性活动是社会或最需要帮助的人所需要的，不能做多余的好事；第三、要可行。开展的必要的公益性活动要是志愿者们能够做的，不能超出志愿者的承受能力，不能严重影响志愿者正常的学习、工作或生活。

2、处理好上级组织安排的志愿服务任务。有时候，上级志愿者组织会统一组织一些集中性的、大型服务活动，或者直接安排某个志愿者组织从事某项服务活动。作为下级的志愿者组织对于上级组织的安排当然要支持，但是不能不顾自身条件一味地参与。对于超出自身能力范围的，就不能参与；对于与组织内志愿者的时间相冲突的，也不能参与。对于超出自己能力范围和不具备参与时间的，要及时对上级组织解释清楚，上级组织一般会理解的。千万不能这样，参加不了，又不及时说，这样会误导上级组织，使上级组织来不及安排其他的组织补上，就只指望本组织提供服务，那就会很糟糕的。!

3、处理好组织活动与参与活动的关系。这其中牵涉到两个方面的关系，一个是志愿者组织自身参加活动与参与上级组织开展的活动之间的关系，另一个是志愿者组织负责人自身组织活动与参与活动的关系。第一个关系中，一般是以自己组织活动为主，参与上级组织开展的活动为辅。因为上级组织开展的活动有限，有时开展的活动未必适合本组织参加，所以一般要以自己组织活动为主。第二个关系中，作为志愿者组织的负责人，要组织开展志愿者活动，但是不能事事都参与，因为每个人的能力、精力和时间也是有限的，该自己做的，自己做；该交给其他人做的，交给其他人做。让别人做，既是分工，也是培养、锻炼别人。一次具体的志愿服务活动，志愿者组织负责人也未必要全部到场，大家也可以分工，本次活动，由谁在现场负责，谁去；下次活动，换一个人去现场负责，谁去，以节省人力，给大家都有锻炼的机会。

七、要处理好与其他志愿者组织的关系

志愿者组织之间的关系主要有两种形式，一种形式是上级组织与下级组织之间的领导与被领导的关系，如省志愿者协会与市志愿者协会关系；另一种形式是相对独立的平等关系，如高校志愿者组织与地方志愿者组织的关系，高校内志愿者组织之间的关系等。这里所说的，特指相对独立的地位平等的志愿者组织之间的关系，志愿者组织负责人要善于处理与其他志愿者组织的关系。

1、尊重和支持其他的志愿者组织。虽然各个志愿者组织的人员组成、活动方式等具体方面都不尽相同，但是大家的根本目的是一致的，都是为着帮助他人、服务社会、传播文明，因此，在可能的情况下，志愿者组织之间应该相互尊重，相互支持。如单位志愿者组织和地方志愿者组织之间，单位志愿者组织应该支持地方志愿者组织，组织志愿者参加地方志愿者组织开展的活动；地方志愿者组织也要支持单位的志愿者组织，为单位志愿者的志愿服务提供便利等。

2、不能排斥其他的志愿者组织。有一所学校，有环保协会，有志愿者协会，志愿者协会里面也有一个环保组织。他们都在做环保方面的服务活动，但是关系很僵，某一方伸出橄榄枝，想联合开展一项活动，对方却不理不睬，反而说出难听的话。这就不应该了。这不是认识能力有问题，思想不成熟，就是过多的名利思想作祟，动机有问题。作为相同服务内容的志愿者组织，大家未必要合并，但是要相互支持，即使因为各种原因不能相互支持，也不能有意排斥，不能相互无理由地指责，更不能相互无理智地攻击，不能发生无原则的纠纷，否则受损害的不只是双方，还有社会对志愿者组织的印象，对志愿者的印象，损害的是志愿服务事业本身。即使不能相爱，也要能相容。对于其他志愿者组织身上存在的缺点，可以批评，从帮助别人的角度，也应该批评，但是要注意批评的方式，只要不属于违反法律、政策或违背社会公德等原则性问题，不是严重影响志愿者形象等原则性问题，一般不宜在公开场合批评。

3、志愿者组织要协同作战。只有协同作战，才能形成有效合力。有关联的志愿者组织，有的是服务内容相同或相似；有的是服务内容互补；有的是人员组成方式相同或

相似；有的是组成人员的基本特征相同或相似。有关联的志愿者组织，在可能的情况下，就应该协同作战，共同提高。如合肥学院的志愿者组织与合肥市安庆路街道的志愿者组织结成对子，合肥学院志愿者长期在街道服务，街道志愿者组织为合肥学院的服务提供便利。如2006年10月1日至3日，安徽的一起爱你公益网和安徽义工网联合组织的助农活动的徒步调查活动，就起到了很好的效果，不仅为以后的助农活动提供准确的信息和指引，而且帮助志愿者切实地感受到农村生活，感受到了农民的善良、纯朴和需要帮助，更加激发了他们对农民的感情和助农的热情。

八、离开志愿者组织负责人岗位以后的责任

志愿者组织负责人一般都不是终身制，一般都有有一定的时间限制，离开志愿者组织负责人的岗位，仍然还是志愿者，仍然要弘扬志愿精神，推进志愿服务事业，否则就是虚伪。

1、要继续参与志愿服务。在时间、精力允许的情况下，要以一名志愿者的身份，积极参与组织开展的各项志愿服务活动，认真完成组织交办的工作任务。如果时间、精力不允许，也应该在可能的情况下，力所能及地帮助最需要帮助的人，支持社会公益事业，在学习中、工作中和生活中体现志愿精神。要根据继任志愿者组织负责人的要求，把自己从事志愿者组织负责人的经验、体会全面、真实地说出来，传、帮、带。同时，要把自己在负责志愿者组织时联络上的、对志愿者组织很重要的社会资源完整地介绍给继任者等。

2、要积极支持志愿服务事业。在可能的情况下，利用各种机会，宣传志愿者和志愿者组织，帮助更多的人正确了解志愿者和志愿者组织。支持和鼓励身边的人加入志愿者组织，参与志愿服务活动。支持和鼓励身边的志愿者，为志愿者和志愿者组织开展服务活动出主意，提建议。在可能的情况下，在不违背国家法律和政策的情况下，在自己的职责范围内，尽可能地支持志愿服务事业，推进志愿服务事业。

作为一个志愿者组织的负责人，是一种光荣，更是一种责任，面对那么多热情、善良、不怕苦、不怕累的志愿者，面对那么多需要帮助的人，面对那么需要关怀的社会事业，只有不断地弘扬志愿精神，推进志愿服务事业，才是一名合格的志愿者组织负责人

第二篇：奥运会志愿者应具备哪些素质

静雯北京市副市长、北京奥组委执行副主席刘敬民2月5日透露，北京奥组委将在今年上半年启动面向全国和海外华人华侨的志愿者招募工作。预计北京奥运会期间，将有6—10万名志愿者参与各项服务工作。人们开始关注：志愿者应具备哪些素质？方力：奉献精神尤为重要提起奥运会志愿者，许多人第一反应就是当翻译。但奥运会志愿者服务不仅限于此，既需要体力劳动，也需要脑力劳动。有专家列举志愿者服务的五大方面：环境、交通、场馆卫生维护、担任语言翻译和直接参与比赛的组织工作。一句话，志愿者的工作渗透到奥运会的方方面面。北京志愿者协会常务副会长方力介绍说，一般来讲，对志愿者有四方面要求：遵守道德规范，具有奉献精神、团队精神、爱国主义精神，诚实守信，工作负责；身体和心理健康；具有一定的关于体育运动、北京及中国历史文化、各国概况和涉外礼仪、志愿者服务等方面的知识；具有外语交流能力、组织协调能力、口头和文字表达能力、使用计算机等现代化设备的能力和应变能力。方力强调，作为志愿者奉献精神尤其重要。在第二十一届世界大学生运动会期间，在工作人员餐厅工作的志愿者每天要收拾清洗几千套餐具、打扫卫生、卸货、分餐。大部分志愿人员从事的是一些单调乏味的工作。在悉尼奥运会上，志愿者有的在地下车库管车辆调度，有的顶着烈日收门票，有的在拥挤不堪的火车站组织疏散观众，有的在贵宾看台递送成绩。他们看不到赛场内的比赛，连电视直播也看不到，还要耐心回答各种咨询。而按照惯例，组委会不会为志愿者的劳动付一分钱，仅为他们提供制服、工作餐和上下班时免费的公共交通。王静涛：具备专业技能机会更多由于奥运志愿者的需要量很大，北京市志愿者协会秘书长王静涛表示，北京各高校大学生将是志愿者队伍的重要组成部分。其中2005年9月入学的大学生将会占有时间优势，因为他们到2008年是大学三年级，不存在就业压力，有利于投入奥运会志愿服务工作。另外，海外华侨华人将是奥运会志愿者队伍的宝贵资源。目前海外华侨华人超过5000万人，分布在世界各地，这是其它奥运会举办城市难以比拟的。他们熟悉不同国家和地区的风俗习惯，有丰富的跨文化交流经验和语言优势，对参与北京奥运会充满热情，将成为北京奥运会海外志愿者队伍的核心力量。和悉尼、雅典一样，北京奥运会志愿者将分为一般志愿者和专业志愿者两大部分。前者多承担服务性工作，约占60％；后者分布在翻译、技术、医疗、竞赛、交通等领域，对专业技能要求高，约占40％。由此，具备相应专业技能和资格的人士更有机会成为奥运会志愿者。金元浦：尽早开展志愿者培训工作中国人民大学人文奥运研究中心主任金元浦教授说，志愿者群体的组织和培训，将是对北京的一次检阅和考验，应尽早开展奥运志愿者的招募和培训工作。金元浦表示，作为以2008年北京奥运会为背景的志愿服务群体培养，应当在精神层面和操作层面做好准备。从精神培养看，应积极培养志愿者的使命意识、奉献意识、协作意识和服务意识，建立和培养一支真诚、热情、礼貌、周到，懂专业知识，具备服务技能的高素质志愿者队伍。从操作层面讲，要使2008年北京奥运会志愿服务群体成为人文北京的形象大使和文化“标识”，就必须尽早建立奥运志愿者培训基地、编写培训教材、组织师资队伍、列出时间表，开展志愿者语言水平、文化背景、专项知识与服务技能的培训。中国人民大学人文奥运研究中心副主任胡波也指出：“悉尼、雅典在举行奥运会前4—6年就开始志愿者的招募和培训工作了。所以，2008年北京奥运志愿者的招募、培训工作越早开始越好。奥运志愿者工作应有一定的行动纲领、训练程序和协调组织。”人民日报海外版奥运特刊供稿来源：人民日报

第三篇：志愿者应具备的素质

什么人做什么事才算真正的志愿者？捐款捐物能算志愿者吗？儿童能不能做志愿者？“志愿者”已经有了能够完整诠释的概念。团中央书记处书记崔波介绍说，“志愿者”的概念可以从五个方面界定：

1、是自愿。即主观自觉选择，没有强制性。

2、是不图物质报酬。即动机上不追求物质报酬，但不否定开展志愿服务需要一定的物质条件。

3、是服务于社会公益事业。即服务的内容应是社会公众的公共利益和困难群体的利益，不是社会非困难群体的小团体利益；同时属于政府职责范围内的事情、能够通过正常的市场交换获得的服务(困难群体除外)，一般不能作为志愿者服务的内容。

4、是奉献自己的力所能及。奉献自己的时间、精力、智力、经验的人是志愿者外，出于自愿的献血、捐献骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。

5、是非本职职责范围内。比如自来水公司修理水管的职工，如果他正在值班、正在岗位上，为用户提供了优质的修理水管服务，那是本职工作，不是志愿服务；如果他不在值班、不在岗位上，是利用业余时间自愿且不取报酬地为他人提供了修理水管的服务，那他就是志愿者了。

从上述五个方面界定志愿者，可以帮助我们理清很多思路。比如针对“自愿”来说，少年儿童就不能做志愿者，因为他们还不具备自主判断和选择的能力。再比如志愿服务的对象、服务的内容也应按此理进一步理清，以使青年志愿者行动更加健康。“志愿者”（英语 Volunteers），是一个没有国界的名称，在西方发达国家中，是指不受私人得益的驱使、不受法律强制，是基于某种道义、信念、良知、同情心和责任感，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间、才能及精神，而从事社会公益事业的人或人群。在香港，志愿者被称为“义工”志愿者行动叫做义务工作。香港义务工作发展局则将“义工”（“志愿者”）定义为在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务，贡献个人时间及精神的人。同时将义务工作定义为：“指任何人志愿贡献个人的时间及精神，在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供的服务。”

第四篇：志愿者应具备的素质

什么人做什么事才算真正的志愿者？捐款捐物能算志愿者吗？儿童能不能做志愿者？“志愿者”已经有了能够完整诠释的概念。团中央书记处书记崔波介绍说，“志愿者”的概念可以从五个方面界定：

1、是自愿。即主观自觉选择，没有强制性。

2、是不图物质报酬。即动机上不追求物质报酬，但不否定开展志愿服务需要一定的物质条件。

3、是服务于社会公益事业。即服务的内容应是社会公众的公共利益和困难群体的利益，不是社会非困难群体的小团体利益；同时属于政府职责范围内的事情、能够通过正常的市场交换获得的服务(困难群体除外)，一般不能作为志愿者服务的内容。

4、是奉献自己的力所能及。奉献自己的时间、精力、智力、经验的人是志愿者外，出于自愿的献血、捐献骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。

5、是非本职职责范围内。比如自来水公司修理水管的职工，如果他正在值班、正在岗位上，为用户提供了优质的修理水管服务，那是本职工作，不是志愿服务；如果他不在值班、不在岗位上，是利用业余时间自愿且不取报酬地为他人提供了修理水管的服务，那他就是志愿者了。

崔波解释说，从上述五个方面界定志愿者，可以帮助我们理清很多思路。比如针对“自愿”来说，少年儿童就不能做志愿者，因为他们还不具备自主判断和选择的能力。再比如志愿服务的对象、服务的内容也应按此理进一步理清，以使青年志愿者行动更加健康。“志愿者”（英语 Volunteers），是一个没有国界的名称，在西方发达国家中，是指不受私人得益的驱使、不受法律强制，是基于某种道义、信念、良知、同情心和责任感，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间、才能及精神，而从事社会公益事业的人或人群。在香港，志愿者被称为“义工”志愿者行动叫做义务工作。香港义务工作发展局则将“义工”（“志愿者”）定义为在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务，贡献个人时间及精神的人。同时将义务工作定义为：“指任何人志愿贡献个人的时间及精神，在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供的服务。”

志愿者服务的基本概述

志愿者工作的概述：

志愿工作是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。

志愿工作的价值意义：

对社会而言，志愿工作具有以下积极意义：

一是传递爱心，传播文明。志愿者在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流；

二是有助于建立和谐社会。志愿工作，提供了社交和互相帮助的机会，加强了人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐；

三是促进社会进步。社会的进步需要全社会的共同参与和努 力。志愿工作 正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积极作用。

对志愿者个人而言，志愿工作具有以下积极意义：

一是奉献社会。志愿者通过参与志愿工作，有机会为社会出力，尽一份公民责任和义务。

二是丰富生活体验。志愿者利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。

三是提供学习的机会。志愿者在参与志愿工作过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力。学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。对服务对象而言，志愿工作具有以下积极意义：

一是接受个人化服务。志愿者服务，提供大量的人力资源的同时，更能发挥服务的人性化、个人化及全面化的功能，从而令服务对象受益。

二是帮助融入社会，增强归属感。通过志愿者服务，能有效地帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的信心，同时，志愿者以亲切的关怀和鼓励，帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感，从而使其建立自尊心和自信心。

志愿者服务的基本原则：

开展志愿者服务，一定要坚持“自愿参加、量力而行、讲求实效、持之以恒”的原则。这是开展志愿者行动必须遵循的基本原则。“自愿参加”、“量力而行”、“讲求实效”、“持之以恒”是相互联系的一个整体。只有“自愿参加”才能“持之以恒”，自愿是持久的前提，自愿才会任劳任怨、坚持不懈。“量力而行”也是“持之以恒”的重要因素，只有“量力而行”，才不会力不从心，虎头蛇尾，半途而废。也只有“讲究实效”，实实在在地为社会、为群众做好事、做实事，使青年志愿服务落实到基层，深深地扎根于人民群众生产生活的基本需要之中，才有强大的生命力，才能“持之以恒”。

中国志愿者宣言

志愿者誓词：

我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行志愿精神，传播先进文化，为构建和谐社会贡献力量！志愿者标志：

志愿者标志的整体构图为心的造型，又是英文“志愿者”的第一个字母“V”，为红色。国案中央是手的造型，也是鸽子的造型，同时也是“青年”英文的第一个字母“Y”，为白色。标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献出一片爱心、伸出友爱之手，表达“爱心献社会，真情暖人心”的志愿者主题。

志愿精神

我国对志愿精神的表述是“奉献、友爱、互助、进步”。这种精神既继承了中华民族扶贫济困、助人为乐的传统美德，也体现并塑造着社会主义市场经济条件下的新型道德观念，同时也是对人类文明成果的吸收。

志愿服务承诺书

志愿服务，是一项平凡而又伟大的工作，我志愿加入志愿服务行列，并承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行志愿精神，传播先进文化，为构建和谐社会贡献力量。

我会自觉遵守以下守则：

遵守志愿者纪律，服从组织安排，加强团队合作。

弘扬无私奉献精神，不计个人名利得失。

积极行动，广泛宣传，推动志愿者服务进程。

通过志愿服务，不断提高服务质量，不断增强服务技能，提升自身素质。北京马拉松志愿者服务工作常见问题解答

1、北京马拉松志愿者什么时候开始报名？

答：北京马拉松赛事通过官网公开向社会招募志愿者。赛事志愿者的公开招募时间为2011年8月，招募周期一个月。

2、成为北京马拉松志愿者需要哪些条件？

答：北京马拉松志愿者的基本条件包括：截至2011年8月，年满18周岁以上（对年龄上限不做规定），遵守中国法律法规、具备指定岗位要求的能力和素质、有时间精力并且自愿为北京马拉松赛事提供义务服务、接受赛事组委会领导和管理的人士都可以报名，其中，富有社会责任感、道德品质优秀、具有一定的从事志愿服务的经历、社会信用记录良好的申请人，将成为组委会优先考虑的对象。

3、北京马拉松志愿者的招募流程和报名方式是什么？

答：志愿者招募的一般流程主要包括：发布志愿者需求和条件→各界人士报名申请→材料审核、组织岗位预分配及面试→初步确定服务岗位→发出录用通知→志愿者接受任务。最终签署赛事服务承诺函的志愿者将在指定的岗位和时间为北京马拉松赛事提供志愿服务。招募工作启动后，申请人可在官网志愿者招募板块，填写提交《北京马拉松志愿者登记表》。

4、赛事志愿者有什么待遇或保障？

答：组委会将通过表彰奖励和相关保障措施，给与赛事志愿者基本保障。志愿者的激励表彰以精神鼓励为主，激发志愿者的内在热情，保持志愿者较高的工作积极性，使志愿者获得有价值、愉快的工作经历。赛事期间，组委会将向赛事志愿者提供统一服装以及餐饮等必要的工作条件。同时，根据服务时间和服务效果，对做出突出贡献、表现优异的志愿者集体、个人以及志愿服务项目给予特别表彰。

5、北京马拉松赛事志愿者都有哪些工作岗位？

答：赛事志愿者服务岗位主要涉及语言服务、物品发放、饮水站、用水站、衣物寄存、全程公里点等服务领域。

6、我有许多专长但是不会外语，请问能否报名？赛会志愿者的外语水平需要达到几级？

答：赛事志愿者都应具备使用外语进行简单交流的能力，具体到不同岗位，又会有各方面的具体要求。

7、赛事志愿者的主要来源有哪些？由哪些人员构成？

答：赛事志愿者将以在京大学生为主体。首都其他社会各界志愿者及群众，都将成为志愿者的重要来源。

8、赛事志愿者的选拔标准和条件是什么？

答：志愿者原则上应具备以下条件：报名时年满18周岁，遵守中国法律法规，热心公益事业，符合指定岗位的能力、素质和工作时间要求。自愿为北京马拉松组委会提供服务，自觉接受领导和管理。

9、赛事志愿者在确定工作岗位后能否进行调整？如果允许，如何调整？ 答：志愿者在岗位确认后一般不进行工作岗位的调整。但要考虑赛时志愿服务工作需要，志愿者要有服从岗位调整的思想准备。

10、志愿者可否自主选择工作地点、时间及岗位？

答：报名申请时可以根据个人意愿选择工作区域和岗位，组委会将根据志愿者的报名意愿安排相应岗位。

11、志愿者是否上意外保险？在赛场内意外受伤怎么办？是否算工伤？

答：组委会将为正式上岗服务的志愿者提供工作时间的人身意外伤害保险。

12、志愿者超时工作是否有加班补贴？

答：赛会志愿者每天工作一班，每班时间原则上不超过8小时，具体班次根据场馆赛事安排确定。特殊岗位将视实际情况确定合理的工作时间和班次。组委会将按照志愿者工作规范和要求进行班次管理。志愿者没有任何报酬。

13、对志愿者岗位的安排是否与年龄有关？

答：赛会志愿者岗位根据岗位需要及申请人的意愿和自身条件进行安排。

第五篇：班长应具备哪些素质和能力

班长应具备哪些素质和能力

1、良好的业务素质

作为班组长，首先自己要有良好的业务素质，熟练技能和操作水平要高于班组成员，自己没有过硬的本领是难于服众的，要求班员达到的业务熟练程度和工作效率，自己首先要保证能够做到，否则，班员就不会服你，把你不当回事，工作效率就会大打折扣。班组长既是指挥员，又是战斗员。所以必须做到全面精通，技术技能高强，业务熟练。只有这样，管理才能得心应手，工作效率才高，工作质量才好。

班组长要加强学习，熟练掌握扎实的基础知识，懂得和掌握本专业的生产技术知识和与本班组生产有关的实际操作技能，了解本行业生产系统概况，要有精湛的生产技术，对工作流程、施工设施了如指掌，对设备安全隐性隐患有预测，使设备保养有的放矢，保持设备的良好状态 ；具有较强的业务素质。

班组长要全面掌握本班组工作范围的基本业务知识和实作技能，做到问不倒，难不倒，考不倒。尤其要具备在非正常情况下处置各种应急问题的业务能力。同时，还要注重带动班组成员共同进步，为他们创造更好的学习条件和机会。正视班组职工的差异性，对于业务基础薄弱的职工，加大培训力度，提高其业务技能；对于业务过硬的职工，鼓励他们根据自身的特长，积极参加各种业务竞赛

2、较强的组织协调能力

作为班组长必须要具备较强的组织协调和管理能力。要敢于管理，善于管理，坚持各项制度和作业标准，不做老好人，不怕“得罪”人，公平公正合理地对待人和事，以铁的纪律完成铁定目标。具有一定的组织协调能力。对外协调好班组与班组之间的分工和合作关系，对内善于听取不同意见，根据岗位不同，责任大小，劳动强度进行分工作业，合理地拉开利益分配档次，奖勤罚懒、多劳多得、绩效优先。

在力所能及的条件下，多组织健康向上的文体活动，丰富职工业余文化生活。班组长要牢固树立“落实第一、效率第一”的观念，工作既要求真务实、讲求实效，更要雷厉风行、一抓到底；杜绝优柔寡断、办事拖拉、推诿扯皮、不敢管、不愿管等现象的发生。

班组长要始终坚持民主集中制原则，把握全局，协调到位，团结和谐；要加强交流与沟通，注意工作的方式与方法。班组长要放下架子，增强服务意识，真心实意地为员工排忧解难，以优良的工作作风，优质的服务态度，增强班组的感召力和亲和力，努力提高班组的整体素质，开创班组工作新局面。作为班组长，不但具有精湛的技术，还必须有组织协调能力，才能胜任班组长这副担子。组织协调能力越强，则班组工作干得越好，组织协调能力低则反之。

3、很高的安全意识

班组长要有对危险因素的预知预防能力。班组长对班组中可能发生或导致危害安全的因素要有前瞻性和预见性。要对各个岗位在生产操作过程中可能存在的安全因素、危害因素了如指掌，并且要组织岗位员工不断地、反复地加强学习和掌握。只有这样，才能最大程度地掌控每位员工在操作时的安全状态，从而才能了解和掌握整个班组的安全状况；要不断分析员工思想动态，注意情绪变化，对容易发生事故的岗位、工种心中有数，做好预防性工作，稳定队伍。要充分利用班组安全活动及交接班会对班员进行危险预测预防教育。这是有效控制人为失误，提高员工安全意识，落实安全操作规程和岗位责任制，真正实现“四不伤害”的重要手段。

4、很强的责任心和使命感

班组长应政治思想过硬，工作积极主动。能够关心员工思想动态，协助车间领导管理好班组团队；能带头搞好联防互控，构筑安全生产屏障；能雷厉风行地执行工作指令，做到令行禁止，指令畅通。要具有高尚的品德。工作中脚踏实地，吃苦耐劳，率先垂范，默默奉献，以

人格的力量和求实的作风去感染人、引导人，带领班组成员出色完成各项生产任务。

为人诚实谦虚、清正廉洁，有自我批评精神，自觉接受班组员工的监督。班组长在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。作为一个班组长，目标要非常明确，否则就纯粹是一个糊涂班长。班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。