做一个忠诚的员工（5篇范文）

第一篇：做一个忠诚的员工

《做一个忠诚的员工》读书报告

书名：做一个忠诚的员工

作者：吴睿

忠诚是中国古代核心道德规范，也是今天市场经济最重要的道德要求，是国家企业的要求，也是一个人的立身之本，发展之基，作为个人守信任，被人重视，获得尊重最重要的素质。

忠诚是个人品质中最值得夸奖的品质之一，也是现代企业精神非常重视的一个方面，没有哪个领导不希望自己的员工对自己忠诚，对企业忠诚。因为忠诚对一个企业来说，不但可以将损失降到最低，而且有时可以带来丰厚的利益。

本书通过关羽与吕布的“职场”争锋，让大家更加清楚地认识到忠诚的重要性，也让大家进一步了解到如何演绎忠诚，才会让其成为最具战斗力的武器，又该如使用才不会误伤自己，威吓一方。书中通过各种各样的企业间斗争，员工的表现，老板的态度等各方面的例子，向我们展现忠诚的伟大，归纳出我们在求职、工作的过程中，应如何表现忠诚，维护企业本身的利益。也让我们懂得，服务企业，不是简单地工作，而是为自己的事业尽力，对自己企业忠诚。书中文字精炼，风格独特，给广大职场人士充分认识自己，以及分析自身的优势，并把这一优势与忠诚结合起来，为自己未来前途争得有利的资本，最终得到忠诚给我们的最大回报。

从中我们可以懂得：忠诚是责任、热忱和敬业。忠诚是一种对事业的献身精神和忠诚意识，它要求员工必须热爱自己所从事的职业，竭诚为他服务，奋斗终身，并将自己的一生与其所从事的事业联系起来，在事业的成功中实现自己的人生价值。对工作的热爱，对工作的虔诚，常常会超越个人的私欲，就将自己从事的职业看成是企业发展大业的一部分。哪怕是点滴的成功，都与大业息息相关。要做到敬业，我们先要做到这几点：了解公司的情况、与同时积极合作，寻求强者和公司的背景学习。真正忠诚的人，会把自己融入企业的事业当中，把自己变成企业事业发展的伙伴，然后与企业同心同德，志同道合地发展自己的事业，我们可以发现，关羽把与刘备他们一起中兴大汉当作自己的事业，因此他绝对不会仅仅为了自己的发展而违背大家的共同事业。

书中无时无刻都在向我们展现这样一个真理;忠诚的员工容易获得信任，不忠诚的人必然是企业最不欢迎的对象。不忠诚的员工无法认同企业文化，难以全身心的投入企业的发展，在短时间内对企业来说没有什么问题，但无法对企业的长远发展提供帮助，更会影响企业的长远的发展战略，因此，不忠诚的员工也就无法在企业中得到良好发展。

通过该书，让我深深地懂得，做一个忠诚的员工其实并不简单，要有一种使命感，有了使命感一般的忠诚，企业可以把使命贯穿到每个员工的心中，让员工的工作不再是为了单单的利益，而是为了一个组织集体努力的大方向。忠诚的使命感能给员工工作压力，从而进一步激发他们的动力，让员工为企业而战，为未来而战！这样一来，忠诚的员工自然会把企业的工作当作自己的真正事业，充满热情和责任感地积极工作。

书中的后几章节，通过各种反面例子展现了忠诚的重要性。员工的忠诚不是愚忠，不是简单地为企业效命，而是要首先忠于自己的职责和事业，把自己的职责、事业与企业的发展结合起来，为了自己的忠诚而努力提高自己。德国法西斯对希特勒的忠诚，就是一种大恶，是愚蠢的。对愚蠢的忠诚本身就是更为愚蠢的行为。在企业，员工的愚蠢是掩盖自己的无能并换得老板更多的施舍的借口，在短时间内，愚忠者可能会得到老板的暂时的信任，但时间一长，愚忠者必然会被老板抛弃。

要想做一个忠诚的员工，要求我们要有忠诚的元素，分析自身优势，并做到忠诚与责任的结合，为自己的前途争得有利的之本，才能给我们带来最大的回报。你或许以在职场中，或者刚毕业要走进职场。在这里，我要告诉你：要永远忠诚，这是你走向成功的通行证。

参考资料： 慕小刚《责任与忠诚》

宋红超《做最受企业欢迎的员工》

文逸《忠诚重于能力》

李金水《忠诚敬业借口》

李安《忠诚第一，能力第二》

----公管四班 曾永鸿

第二篇：做一个忠诚企业的好员工

做一个忠诚企业的好员工

忠诚既是境界又是行动。

有一种品德，不论在何时何地，它都会受到人们的赞美。

有一种品德，它不仅是我们立身的基础，事实上也是任何一个组织战斗力的保证。

有一种品德，如果你持有它，人格就会得到升华；如果你不慎丢失了它，那么你就可能一文不值。这种品德，他的名字就叫忠诚。

对企业如何忠诚，这也是衡量一名员工是否忠诚企业，是否言行一致的基本准则。优秀的员工有一个共同的特点，那就是具有强烈的责任意识和团队精神，忠诚于企业，工作积极主动，不墨守成规，富有创造力，敢于担当工作重任，并不断去追求完美去获得自己所期望的成功。人可以有点小毛病，也可以做事不够圆滑，但绝不能不忠诚。我们要把忠诚企业作为个人发展的座右铭，与企业同甘共苦，共谋发展。如果你认为是在为别人工作，那你就永远只能为别人工作；如果你认为是为自己工作，那你将会有自己的一番事业。虽然我们每个人不可能成就一番辉煌事业，但只要坚守忠诚，忠于企业，忠于事业，依靠企业的平台发挥自己的才智，不仅能为企业带来效益，促进企业发展，从而也能为自己的发展创造机会，找到适合自己的舞台。对企业的忠诚实际上是对自己事业的忠诚，也是对自己命运的高度负责。

忠诚是获得回报的前提，没有忠诚就没有贡献，同样也不会带来回报。忠诚决定你在组织中的真正地位，一个没有忠诚敬业精神的人，即使有能力也不会得到人们的尊重和接受。而能力相对薄弱，但具有忠诚敬业精神的人，却往往能够

找到自己发挥的舞台，从而实现自身的价值。在任何一个企业里，都存在一个无形的同心圆，圆心就是企业负责人，圆心周围是忠诚于企业、忠诚于职业的人，离圆心越近的人就是忠诚度越高的人，越可能获得稳定的汇报。

忠诚是人最可贵的品质，是企业和发展的精神支柱，企业越是发展进步，就越应该提倡忠诚，一个人学历低可以学习，业务差可以锻炼，能力差可以提高，但重要的是有一颗忠诚于企业的心。我们企业的每一位员工都必须牢固树立忠诚企业、忠诚事业的意识，只要利于公司发展壮大的事，都要无条件去做，带着真挚感情去做，做到真正的忠诚于企业，忠诚于岗位。目前，我们公司事业蒸蒸日上，施工生产，经营承揽喜人，更需要以忠诚为信条，以事业为根本，以发展为责任。

让我们永远做个忠诚于企业的好员工，因为忠诚如一面旗帜，能引领我们取得胜利，忠诚如一盏明灯，在黑暗中照亮我们前进的方向，忠诚如不变的星辰永远闪耀在心灵的夜空。

第三篇：做一个忠诚而有能力的员工

做一个忠诚的、有能力的员工——读了《成为企业最受欢迎的人》有感

读了《成为企业最受欢迎的人》一书，受益非浅，感触颇多。这本书从12个方面阐述了如何成为企业最受欢迎的人，一个人具备怎样的品行和能力，才是企业优秀的员工。特别是第二章“忠诚是无价之宝”和第八章“具有较强的执行力”，深有同感。我认为忠诚和较强的执行力是我们企业人最基本的品行和素质，对企业和个人都至关重要。

忠诚是中华民族优良的伦理道德规范。古话说：为人谋而不忠乎？就是尽心为忠，赤诚无私，诚心尽力，它主要是个人的内在品德；诚者，信也。开心见诚，无所隐伏，所言、所行、内心所想相一致就是诚，就是真实不欺，尤其是不自欺，它主要是处理人际关系的行为准则。忠诚就是竭尽全力，言行一致，表里如一地做好事情。忠诚，是职业人应遵循的一种基本准则，是指对组织或个人真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。这种内在品德及其行为，是各种经营活动得以正常进行的重要保证。

忠诚是对企业负责的动力。忠诚的态度是敬业的土壤，这种对事业深厚的情感会给人无穷无尽的财富。本杰明•富兰克林说过：“如果说，生命力使人们前途光明，团体使人们宽容，脚踏实地使人们现实，那么深厚的忠诚感就会使人生正直而富有意义。”有了对企业的忠诚，就会自觉地、热情地、全身心地投入到工作中去。

不忠诚的人会厌恶自己的工作，或者是为了生计而工作、或者是表里不

一、装腔作势，只是做样子给领导看。对工作本身并没有融入太多的情感和信念，因而在工作中总也体会不到温暖和快乐，他们的生命也在周而复始的工作中慢慢消磨。而忠诚的人才能在自己的职业生涯中一直保持着负责的态度。忠诚的人不管自己是否总在一家公司供职，不管自己将来是否要调换部门，他们都对现有的工作保持高度的责任感。他们能冷静地善待自己的工作，把工作中的每段时光都作为自己毕生事业的一部分。

忠诚是市场竞争中的基本道德原则，违背忠诚原则，无论是个人还是组织都会遭受损失。相反，无论对组织、领导者还是个人，忠诚都会使其受益。

忠诚于我们的企业就是心中始终装着企业，总是把企业的兴衰成败与自己的发展联系在一起，愿意为企业的兴旺发达贡献自己的一份力量。员工需要依靠公司的业务平台才能发挥自己的才智，公司需要忠诚和有能力的员工，因为企业的业绩要靠忠诚的员工全力创造。

在任何时候都不能失去忠诚，因为它是我们的做人做事之本。

一个人要为企业做贡献，仅忠诚的品行、有工作热情还不够，还要有足够的执行力。执行力就是正确地理解和准确地把握公司的战略意图和领导的工作部署，保质保量地完成工作任务的能力，也就是我们平时说得最多的“贯彻落实”的能力。公司党组已经明确了公司发展的指导思想、奋斗目标和主要任务。这些正确思路能否贯彻，美好蓝图能否实现，宏伟目标能否达到，关键在于我们的执行力。

执行力是决定事业成败的重要因素。在市场经济条件下，企业竞争日益激烈，执行力的高低强弱，对于企业的发展影响越来越大。因此，执行力已意味着竞争力和发展力。

执行力是智力、魄力、胆识、毅力、学习力、创造力的总和，它受多重因素影响和制约，因此，提高执行力是一个复杂、长期和艰苦的过程。除了要自觉坚持终身学习、不断提高外，还要以岗位需要为取向、以能力开发为重点，加强关键才能的培训，提高实际工作能力。如何提高自己的执行力，我认为应有以下几点：

增强自觉性是提高执行力的基础。自觉性表现为在贯彻落实公司决策和领导指示的过程中思想认识和实际行动到位，具有贯彻执行公司决策和领导指示的坚定性、主动性和积极性。增强自觉性是提高执行力的基础,而增强自觉性的主要途径在于学习。

学习，是我们的必备条件和首要任务。认识的提高、知识的积累、本事的增长、能力的拓展，都离不开勤奋的学习。形势在不断变化,新知识、新精神、新任务、新提法确实很多,不学习就跟不上时代步伐,工作方法和工作本领就不会得到提高,就会缺乏干好工作的自觉性和主动权。从提高执行力的角度说,我们只有通过认真学习,真正理解和准确把握好公司的有关部署和要求精神,才能切实做到认识到位、行动自觉、贯彻有力。

增强纪律性是提高执行力的保证。没有纪律性,就没有执行力和战斗力。毛主席早在战争年代就讲过“加强纪律性,革命无不胜”。在公司的发展壮大过程中,严明的纪律是全公司统一意志和统一行动的重要保证。胡锦涛总书记指出：“如果没有铁的纪律,党就会成为一盘散沙,就无法团结带领广大人民群众去完成伟大的历史任务。” 提高执行力,必须要增强纪律性。我们通常所讲的要与党组保持高度一致,做到“令行禁止”,就是这个道理。个人服从组织,少数服从多数, 下级服从上级,全公司服从公司党组，保证公司政令畅通。

增强创造性是提高执行力的关键。增强创造性与提高执行力并不矛盾。提高执行力有两个基本要求,一是执行力度大,二是执行效果好。其中, 执行效果好是最重要的,而要做到执行效果好,则必须富于创造性。

提高执行力,不是照本宣科,不是以会议传达会议、以文件贯彻文件。这样做,表面上看来态度似乎很坚决,但实际上是空洞无力的。提高执行力的关键,在于把公司的战略目标和领导的要求与自己的本职工作紧密地、有机地结合起来,扎扎实实地抓落实、求实效。提高执行力既要有坚定性,更要有创造性。因为,每个部门、每个岗位都有着不同的情况和不同的业务,所以,作为优秀的员工来说必须要“吃透两头”,一头要吃透公司的战略目标和领导的总体安排,一头要吃透本岗位的实际情况。只有如此,才能创造性地开展工作,采取有针对性的措施,使公司的战略目标和领导的要求在各部门、各岗位的实际工作中得到有效地、具体地贯彻落实。

第四篇：企业忠诚员工

如何做企业的忠诚员工

（打开酷狗音乐，隐藏在顶部，打开ppt，停留在第一张）

在今天的讨论开始之前，我想跟大家分享一首歌曲。

（点击进入第二张PPT，开始播放音乐，单击播放幻灯片直到第七张，）（进入第八张点击速度放慢，音乐播放完第一段，结束）

好的公司，好的工作为什么要用你？凭什么？

（单击进入下一张PPT）

华人首富李嘉诚曾经说：“做事先做人，一个人无论成就多大的事业，人品永远是第一位的，而人品的第一要素就是忠诚。”这也是当代企业选择用人的第一标准。（单击）

提到做企业的忠诚员工，我想起有人说过一句话：“无才无德是废品，有德无才是次品，有才无德是危险品，有才有德是正品。”这是网上广泛流传的现代企业对人才的划分标准。我想问一问在座的各位，（单击）您对照一下，看看自己到底属于哪一个层次呢？（单击）

人才的标准已经划分出来了，到底企业应该如何使用人才呢？“有德有才 破格重用，有德无才 培养使用，有才无德限制录用，无德无才，坚决不用。”这是企业家蒙牛乳业集团创始人牛根生先生的著名观点，并且得到了广泛的推广。

所谓“德”指的是职业道德，具体表现就是“尽职尽责、忠诚于企业”。也是我们今天要讨论的话题。（单击）

通过调查统计，优秀的员工有一个共同的特点，（单击）那就是：具有强烈的责任意识和团队精神，忠诚于企业，工作积极主动，不墨守成规，富有创造力，勇于担当工作重任，并不断追求完美去获得自己所期望的成功。所以，有人说“人可以有点小毛病，也可以做事不够圆滑，但绝对不能不忠诚！我们要把忠诚于企业作为个人发展的座右铭，与企业同甘共苦，共谋发展。”

那么怎么做才算忠诚于企业？本人谈几点粗浅看法：（单击）与企业命运相依（单击）积极维护企业形象（单击）工作积极主动

一、与企业命运相依。就是把自己的前途、命运与企业的发展紧紧联系在一起。通俗地讲，企业发展我进步，企业兴旺我幸福；反之，企业退步我受阻，企业倒闭我失业。我们的企业是多元化的联合体，员工来自不同地区、不同层面，年龄、阅历各有差异，从进入亭南煤业这个大家庭的那天起，就注定个人的前途、命运要与公司的发展紧紧联系在一起。长相依、紧相联，不管你是初入矿山还是有了一定的

工作经验，亭南煤业都给我们提供了新的天地、新的机遇，提供了广阔的发展空间，也我们带来物质上的满足和精神上的寄托以及美好的未来。

我们有好多的工友都是子承父业，也有的工友从刚一参加工作就来到了亭南煤业，把大好的青春都奉献给了煤矿，在煤矿上倾注了一生的精力。（单击）那么，咱们讨论一下，公司兴衰，对我什么影响？（单击）

公司兴：工资高、福利好、个人发展机会多、家庭和谐、父母子女得到照顾……可能还有好多好多（单击）

那么，反之呢

公司衰：工资减少、福利降低、面临下岗、生活压力增大家庭矛盾重重、家庭得不到很好的关心……，问题可能也有好多好多。（单击）

因此，在我们每个员工面前，多发挥主观能动性，比少讲客观原因显得非常重要。当一个人真正把自己的前途、命运融入于一个大家庭、一个单位、一个集体之中，他就会始终充满信念，充满希望，充满热爱。（单击）

二、积极维护企业形象。（单击）自觉执行公司各项规章制度，领导在与不在一个样，说的和做的一个样。忠诚于企业，（单击）不是看你说得怎样，重要的是（单击）看你行动上是否与企业保持一致，为企业的发展所思所想所干，为企业尽心尽责。该说的一定要说，不该说的必须要三缄其口。在日常生活中，我们也许因为某些不尽人意的事发过牢骚，也许因为一时情绪低落说过违心的话、不合实际的话，但是对于公司来说，我们没有理由去说三道四。背后说有利于企业发展的话，比在公开场合说显得更加难能可贵。这也是衡量一名员工是否忠诚企业，是否言行一致的基本准则。（单击）

三、工作积极主动。（单击）发挥主观能动性，积极干好本职工作，这是对员工的起码要求，也是衡量一名员工是否忠诚于企业的具体体现。工作主动性表现在着眼公司大局，认识到自己岗位的重要性。在完成领导交给任务的前提下，发挥自己的聪明才智，为本岗位多做些工作，多干一些有意义的事。（单击）工作主动性表现在有较强的动手能力。工作主动性表现在不推诿扯皮、拖延应付。拖延，可以把企业拖垮。人生短暂，一个美貌的少女也会在无休止的拖延中变成老太婆，（单击）（单击）（单击）今天的工作拖延就会成为明天的拖累。（单击）该你主动办的，你就应该主动办好；该你协调的，你就应该主动协调好、配合好。工作主动性还表现在做事不声张、不张扬，默默无闻。干工作的目的不是让领导知道，不是让周围人知道，而是在完成公司

大目标下一个很小、很具体的内容。你的工作也许很重要，但是你的工作不是孤立的，你所做的一切都涵盖于公司的大局之下，离不开领导的支持和大家的协作。（单击）

面对严峻的煤炭形势，我该怎么办？（单击）

自从煤炭市场遭遇“寒冬”以来，我们公司一直在寻求有效地度危求进的良策，但是从一系列的努力结果来看，要想在当今形势下减少“寒冬”市场对企业的影响，只有加强内部精细管理和内部市场化，自力更生，才能从根本上降低外部市场对公司的影响。我们公司构建的“轻资产、精用工、市场化、均量高”的内涵发展模式，已经被证明是最有效的方法。所以，我们只有牢牢坚持以公司“内涵深化年”总目标为引领，做好全面管理精细化和内部市场化的各项工作，才能更好地落实公司的各项“过冬”举措。（单击）

大家来好好思考一下，我们应该怎么办？

遵守公司的各项规章制度、为企业转型发展贡献力量 努力学习求发展、苦练本领提素质、坚持创新节本、科技增效、做好全面管理精细化、坚持内部市场再深化。还有吗？（单击）

在公司领导的正确带领下，亭南煤业能够逆势发展，给我们提供了更多的发展机遇，给了我们更大的信心。作为一名忠诚于企业的合格员工，我们要始终保持昂扬奋进的精神状态，努力工作，不找任何借口；在本职工作之外，积极为公司发展献计献策，尽心尽力地做好每一件力所能及的事。

（单击）也希望在座的各位能够借着亭南煤业这个平台，充分发挥聪明才智，积极进取，谋求更大的发展。

谢谢大家！！

第五篇：打造员工忠诚

打造员工忠诚第一步：评估企业当前形势

忠诚这种东西还存在吗？期望员工全心全意为企业工作，这现实吗？面对市场上不计其数的产品选择，顾客还能对企业保持忠诚吗？

企业领导者往往认为，如果忠诚度可以实现的话，那也是企业执行了具体的战术行为的结果，如提升了员工的福利和津贴，持续与顾客进行沟通，或不定期地给顾客提供价格折扣。

但是，要建立起真正的忠诚度只需要非常基本的技巧，与交易行为没有多大的关联。要令企业实现更大增长和更多盈利，就必须具备“忠诚因子”这一全面、综合的视角。它基于一个简单的公式，即员工忠诚度有助于提升顾客忠诚度，而顾客忠诚度有助于提升品牌忠诚度。

任何企业都可以采取五个关键步骤，培养和提高员工、顾客和其他利益相关者的忠诚度。这五步是一套结构化的方法，旨在培养个人对企业使命和愿景的忠诚度。

实施了这五个步骤的企业，将会发现他们的员工的忠诚度增强了，顾客的忠诚度更加稳固了，品牌的忠诚度也更加能够促进企业的持续增长及产品销售额的提升了。记住，像任何长期性变革一样，企业只有通过长期的培养和投入，忠诚因子才能取得最大的成功。

第一步：评估企业当前形势

第一步是对企业的当前形势进行真实的评估。为什么深入评估如此重要呢？因为很多企业并没有意识到自身企业文化中的不一致性。

例如，有的企业宣称自己是顾客导向型企业，却没有通过提供培训、流程工具，或以奖励和认可等多种方式，来帮助员工向顾客提供最好的服务。有的企业大谈其具有“开放式的环境”，但是它的管理人员都呆在各自的办公室里，很少下到基层与员工进行面对面的接触。对大多数企业而言，这些态度与做法已经根深蒂固到了让人对其视而不见的状态，但它们的确存在，并像裂缝一样在受到压力时就会爆裂。这种压力可能来自企业之间的合并或收购，或者来自新CEO的上任，又或者来自竞争对手的行动。

找到压力点是进行积极变革的第一步。如何启动这一流程呢？很简单，只要提出正确的问题，让员工参与对话，并倾听他们的答案就行了。

以下是启动倾听流程的五个关键问题：你目前对组织的自豪感如何？你认为公司的前三大优势是什么？公司最需要改进的三大领域是什么？你认为自己如何才能更好地为企业的总体增长、盈利和顾客满意度做出贡献？如果你可以向高管层传递一条信息，会是什么信息呢？

宝洁便通过倾听员工的心声实现了盈利的增长。2000年，公司一半的主要品牌销量都处于下降趋势，股价大幅下挫，员工士气也很低落。

于是，宝洁决定采用一套已经培育了数个世界知名家用产品品牌的消费者研究方法，来了解员工对企业的看法，以及他们发现的问题和可能的解决方案。

在最后的报告出来以后，公司的管理层倾听了员工的心声，然后，对营销部门进行了60年以来最大的一次变革。一年之内，员工的信心就上升了两倍多，公司主要品牌产品的销量也大幅增长。

即使是财力没有宝洁这般雄厚的企业，也可以与员工进行有意义的对话。因为这需要的只是强烈的责任感，而不是大量的资金。只要各层级的管理者（首先是高层管理者）积极鼓励所有员工，就如何提高他们自己的工作质量、他们所在的部门或整个企业的运作质量和效率贡献想法，忠诚因子就能发挥作用。

在一家企业，有一位高层领导者获得了特别高的评价。员工们说：“他总是从积极的角度看待工作。”“他很真诚，我信任他，并且希望他尊重我和我的工作。”“他知道自己不擅长哪些领域，但善于寻求他人的帮助。他知道如何将权力下放，并给予下属必要的信任。”

对企业而言，赢得员工的尊重和忠诚是其成功的关键。这位管理者不仅赢得了自己团队的尊重，也赢得了上司的尊重。在他的管理下，该企业的顾客满意度一年之内从79%提高到了93%。

打造员工忠诚第二步：分享企业愿景

首先是吸引每位员工参与制定企业的愿景，并使企业的价值主张更加贴近现实。接着是将企业的愿景和价值主张与其制定者，即员工，进行分享。

餐馆连锁店运营商IHOP曾因为其烤薄饼而深受消费者青睐。到了20世纪90年代，与其说IHOP是个餐馆运营商，不如说它是一家房地产开发企业。它开发了很多新的店铺并将其售出，自己只经营其中的10%。当斯图尔特（Julia Stewart）于2001年12月成为该公司的CEO时，她发现公司已经出现了分化，且组织涣散。曾经强大的IHOP品牌已经失去了自己的意义，特许经销商也将每家餐厅作为独立的企业进行经营，所以各家餐厅的特点、服务、效率和质量也不相同。由于公司获利甚少，最大的股东甚至希望将钱收回，还给投资者。

对于未来，斯图尔特有一个大胆的想法：她不仅要恢复IHOP作为全国性品牌的荣耀，而且要将它发展成最棒的家庭式连锁餐厅。

第一年，她将大部分的时间用于倾听员工和特许加盟商的声音，同时进行了更广泛的顾客调查。斯图尔特明白自己的任务是建立一个统一的品牌。公司管理层负责制定标准，并督促其执行。最为重要的是，公司内的每个人都需要获得工具支持，以提供最佳的顾客体验。

斯图尔特如何传递她的愿景？最为关键的是，她实施了一个培训项目，其焦点集中在IHOP的品牌优势和每位员工在实现该愿景中担当的角色上。她的努力得到了回报。公司不仅实现了自己的服务宗旨，即“来时饥肠辘辘，走时开开心心”（come hungry, leave happy），且到2003年末，同店销售额提升了近5%—这是公司近10年来的最好业绩。

斯图尔特对第二步进行了完美的诠释，即通过分享愿景、价值主张和定位，集中企业的关注焦点，打造发展战略。这是最为关键的要素。励达管理顾问公司（Right Management Consultants）曾在来自不同行业的3,500名企业员工中展开调查，询问他们选择加入和留在公司、与公司一起成长并为公司做贡献的理由，他们给出的最重要的理由是公司的价值主张和企业文化。

任何企业都有一套价值观和企业文化。企业文化包括企业管理层对待下属的方式、员工之间的合作和沟通方式，以及企业的激励机制。它决定了企业的客户服务水准，以及它是否能够吸引回头客。

打造员工忠诚第三步：借助沟通获得信任

一旦确定你的愿景符合员工和顾客的最佳利益后，你需要说服员工赞成该愿景，并使之转化成员工的愿景。然而，人们往往认为所谓沟通就是传达一下信息。与之相反，只有倾听和理解他人才能够赢得他人的信任和尊重。

在韬睿咨询公司（Towers Perrin）进行的一项调查中，大约半数的受访者认为他们所在的公司没有将组织的实际情况告知他们。他们认为公司对待股东和顾客比对待员工更加诚实。

根据另一项由任仕达公司（Randstad）进行的调查，超过半数的管理者（55%）将自己描述成“出色”的沟通者，但只有35%的员工予以认同；只有8%勇敢的管理者承认自己的沟通技巧较差或一般，而将近有1/3（31%）的员工这样评价他们的管理者。该调查还发现，那些将自己的管理者评为“出色”的沟通者的员工士气更高昂，忠诚度和工作效率也更高。

在位于美国康涅狄格州的格里芬医院（Griffin Hospital），创造一个能使护理人员尽全力为患者提供服务的环境，是其战略的重要组成部分。为此，医院实施了一项与员工进行沟通的综合性计划。该计划帮助医院创建了开放的沟通环境，也使得员工可以在第一时间全面了解医院的使命。

在格里芬医院，每位新员工都需要花一个周末来静修。医院的CEO和其他高管会在这个时间与他们进行沟通。新员工可以深入了解医院的宗旨、管理风格以及护理风格。作为医院的“展示并告知”（show and tell）的沟通方式的一部分，他们还被要求花一天当中的部分时间扮演患者的角色。

正式入职后，员工可以获得有关医院的经营方向、业务成果、创新、优先关注的焦点、存在的问题和顾虑等的最新信息。此外，他们会被邀请分享他们对于医院、自己的本职工作和其他问题存在哪些疑惑。

医院还采取了一项看似微不足道却十分奏效的措施：如果某位员工的工作超越了医院的期望，她将从自己的经理那收到一张小卡片，写着“谢谢”。

格里芬医院从这种开放的管理风格得到了回报，其客户满意度从50%稳步上升到90%，并因出色的患者护理和员工满意度赢得了许多奖项。

企业的沟通工作做得好，并帮助员工更好地进行沟通，就相当于为收获更高的生产效率，实现更流畅的流程、更有效的技术运用，以及更高的客户满意度铺平了道路。

打造员工忠诚第四步：为成功建立基本架构

第四步是重新定义企业的架构。架构不再是用于描述设备的专用术语，“忠诚因子”的架构有赖于三大支柱：人员、流程和技术。

如何才能改进或固定企业的架构呢？答案之一就是向员工求助。

几年前，一家专门从事电路板翻新的小型制造企业身陷困境。其营收下滑，员工士气低落，生产效率低下。变革势在必行。

公司决定先向员工了解有关企业改进的意见。为此，它展开了焦点小组调查，以期发现如何帮助员工提高工作效率和盈利能力。

接下来，由六到八位成员组成的四个工作小组被分派到四个需要改进的关键领域：流程、奖励和认可、沟通、培训。每个小组都有一位同级领导、一位发起人（由公司的关键高管之一担任），以及一位担任教练的外部顾问。各小组的成员每周只花一小时聚在一起，且任何成员的日常工作都不能因此而受到影响。

三个月后，各小组向公司建议了应该瞄准影响工作流程的具体领域“开炮”，包括改进生产场地的环境，增加或调整工作职责，制定具体的培训计划，以及制定一套全新的安全标准。

接下来是管理团队迎接挑战的时候了：他们必须基于这些小组的建议，在两天内制定一个切实可行的实施方案。

两天后，各小组的领导者总结了各自的发现和管理层正在采取的变革。公司的每位员工都有机会听到变革取得的进展，并了解自己的意见是如何融入到这一变革过程中的。

最后的效果如何？随着各小组的建议被一一采纳，公司的工作流程大大加快，员工的工作面貌也焕然一新，因为他们看到了自己的意见与管理层实施的变革之间的直接联系。公司的生产效率和员工士气得到提高，安全状况得到改善，企业营收也实现了增长。

打造员工忠诚第五步：持续进行评估和反馈

企业领导者的生活因销售额、营收、盈利、股价等的改变而改变。当这些数字发生变化时，他们必须带领企业做出积极回应，否则便可能被迫退出这个行业。

同样，管理者需要继续对员工进行评估，并对他们的需求做出响应。

如果说前四步对建立企业的忠诚因子至关重要，那么第五步将会是所有步骤中最艰难的，因为它要求企业进行长期的投入。

大多数企业都希望忠诚因子可以带来切实的收益。你可以从以下三个方面评估忠诚因子的成效。

员工满意度：企业可以通过季度或回顾来获得这类信息。其形式包括：与关键员工进行一对一的面谈，开展员工焦点小组访谈，基于企业最初订立的目标对当前绩效进行评估。正如任何回顾一样，这些评估有时能够揭示一些需要改进的地方。更为重要的是，与员工一起定期进行工作回顾能激励他们做得更好，因为这显示出企业非常重视他们的满意度、职业发展和个人成长。

顾客满意度：数据可以说明一些问题，如销售额的增长、重复销售和老顾客推荐的新顾客数，都能够有力地证明顾客对企业提供的体验非常满意。企业也需要时刻留意顾客对自己得到的产品和服务有何种感受。原因何在？因为这可以避免企业的小失误演变成大问题，并确保你的产品和服务在质量方面始终如一。一些企业采用各种方法与顾客进行接触，如高管对客户公司的领导进行电话回访，或召集营销人员、销售人员、服务人员和客户接口人员进行有针对性的对话。

客户对以下两个简单问题的答案，有助于你确认他对企业和品牌的忠诚度。即：你愿意将我公司或我公司的产品推荐给其他人吗？你将来还会购买我公司的产品吗？

品牌知名度：由于忠诚源于人的内心，忠诚的顾客往往会与品牌建立较牢固的关系。为什么品牌关系具有如此强大的威力呢？与完全基于功能或价格而发生的购买行为不同，品牌关系可以令消费者将个人因素撇至一边，即使在对企业员工、产品或服务不满时仍能宽容地对待这个品牌。因为顾客相信，随着时间的推移，这个品牌会兑现自己在质量、服务、满意度及投资回报等方面的承诺。

泰森食品（Tyson Foods）是全球最大的肉制品加工企业。公司具有忠诚的员工和顾客，以及非常强势的品牌，堪称“忠诚因子”方面的典范。

在收购了IBP Fresh Meats之后，泰森食品的营收增加了两倍多，员工数量也几乎翻了一倍。但是，这两家公司的企业文化有所不同，它们有不同的经营方式。泰森食品如何才能对人才进行有效管理、培训和识别呢？公司董事长兼CEO泰森（John Tyson）决定从高层着手。

他采用了一种独特的策略对高管人员的领导技能进行评估，并由此确定了他们需要提高哪些具体的能力。然后，公司为每位高管提供了符合其具体情况的培训，以加强他们的管理和领导能力。

后来，泰森也为那些准备提升为总监的员工进行了类似的评估和培训。最后，公司决定为所有一万名中层管理人员提供同样的机会。结果，这些评估和培训不仅提高了他们的能力，也使得他们更容易在新组建的企业中游刃有余。由此可见，这的确是培养各层级忠诚员工的一道良策。

公司的这一项目令员工觉得自己有了更大的价值，也获得了更多的回报。公司的顾客也觉得获得了回报。世界领先的餐饮和后勤服务管理公司美国索迪斯（Sodexho USA）将该公司评为供应商。泰森公司的经历完美地展示了五步，即企业只要持续地培养忠诚的员工，这些员工就能够帮助企业培养更具忠诚度的顾客。