邹祥老师职业化素养提升课程大纲

第一篇：邹祥老师职业化素养提升课程大纲

课程背景：职业素养培训大纲

企业中的员工，如果没有意识到自己的角色和立场，那是很可怕的事情，尤其是在对外的过程中，如果没有意识到自身承担着企业品牌代言人和企业精神与文化的传播者的双重角色，那么，就有可能做出透支企业利益的行为。因此，从企业员工的状态中就能够侧面的反应出一个企业的竞争力水平。

从社会人走向职业人，首先需要具备的能力是定位，才能建立起以角色和立场为导向的行为选择，这才是职业化的行为。其次，需要具备转变的能力，从社会人如何真正的成长为一名职业人，需要做到几个必备的准备。只有这两点先做到，才能谈能力提升。

课程收益：

1、提升职业素养意识，能够陈述在职场中代表谁，知道自己工作的方向和立场；

2、具备职场人的思维模式，建立健全自己在职场中的商业人格；

3、培养从依赖走向独立，从独立走向合作，从合作走向忠诚的意识和能力；

4、从本能沟通走向本事沟通，培养与上司沟通的能力；

5、从做任务的心态走向走结果，从行动走向执行，培养员工的执行意识。

引言：

正 能 量

•一切予人向上和希望、鼓舞人不断追求、•让生活变得圆满幸福的动力和感情。

第一讲：为什么而工作，什么是职业素养 ：从事某个职业必须具备技能和素质 职业化四大基本表现

•第1：道德社会化

•第2：角色专业化

•（规范化：有标准，能示范。程序化：分配，顺序）

•第3：言行专业化

•第4：能力结果化，结果认同化

常见职业的基本分析

在高度职业化的现代社会

我们需要哪些基本素养？

第二讲：责任铸就职业化人生：我所做的一切都不都是为别人，而是自我价值的实现。

1、同事和睦承担法则

1、同事不会错；如果同事错，也一定是因为

我的错才造成他的错；

2、如果认为同事都是最优秀，那么你也是最

优秀的一份子！

2、公司和谐承担法则：

•公司不会错；

•如果公司错，也一定是因为我的错才造成公司的错；

•作为一个优秀的员工只要在这里工作一天，企业就是你的一天的衣食父母，所以，我们要且必须要相信你自己的企业就是最好的!

自我情绪管理---勇于承担

3、家庭幸福法则-责任

1、太太不会错；

2、如果太太错了，也一定是因为我的错才造成她的错。

3、如果说太太有错，那就尊重她的错，我才不会犯错。总之，太太绝对不会错，这句话肯定没有错。”

4、如有继续争执，请参考第一条！

案例：古训：富贵“险”中求—挺身而出其实是一种朴实的冒险主义精神

第三讲：职业化沟通是职业修炼的必经之路

1、话从口出，言表心声，一句话可以鸡犬升天，同样也可以万劫不复！

案例：

•怎样移动富士山？

•美国微软公司在招聘高层员工时必问的一个问题.2、高效沟通：用简洁明了的方式告诉别人想听的事情

•案例：“拥抱”的描述

•几何学：拥抱是两条直线间最短的距离。

•哲学：拥抱是少年的烦恼，年轻人的激情，及老人的安详。

•电子学：拥抱是正电子和负电子的相互碰撞的行为。•历史系的学生：拥抱是一种文化其历史可以追朔到伊甸园时期。

3、沟通的基本原理：

耳到（聆听）－专心听对方说话

眼到（观察）－仔细观察对方的身体语言（各年代照相姿势）

脑到（思考）－思考对方说话的内容

心到（感受）－以换位思考方式感受对方立场

口到（询问）－正确响应，以探询对方意图

手到（记录）－将对方的说话内容记录下

本章小结 ：

•沟通从倾听开始！

•沟通从行动开始！

第四讲：忠诚对企业是无价之宝对自己是立足之本

1、忠诚度是职业化的基本原则!

忠诚对企业是无价之宝对自己是立足之本员工的忠诚与否是企业生存和发展的关键，它是凝聚整个企业组织的粘合剂，使企业得以基业长青。

案例：桃园三结义

2、值得信赖的职业人是什么样？

（相信与信任的距离）

•忠诚度第一

•责任心第二

•能力强第三

小结： 忠诚不是一种纯粹的付出，忠诚会有忠诚的回报

• 忠诚是企业的需要，更是你的需要，你的忠诚可以让家庭幸福，你的忠诚可以得到事业的提升，你的忠诚得到社会的认可。

第五讲：优秀的职业人都是结果导向的高手—执行力！

1、【执行力五定律】

•a、每天三件事：必须做的事，应该做的事，可以做的事。

•b、成功者常改变方法而不改变目标，失败者常改变目标而不改变方法。

•c、管理是盯出来的，办法是想出来的，潜力是逼出来的。

•d、多想一遍，少错一句话；多看一遍，少错一件事。

•e、执行力不讲如果，只讲结果。

2• 时间管理的基本原理 管理时间就是在管理自己的生命，一个高效率的人，永远是时间的主宰者而不是时间的奴隶。•A、紧急但不是最重要的事情；B、不重要又不紧急的事情；

•C、重要的又紧急的事情；D、重要的不紧急的事情；

3、提高执行力的方法---How to do?。:

执行力第一要素：目标定位！制定合理的目标！目标设定与评估

-目标的制定

-目标的执行

-目标的跟踪与反馈

第六讲：坚持不懈，“剩”者为王！

企业需要的永远是思想稳定，行文稳定的职业者，很多时候坚持平凡的工作是职业蜕变必须经历的阵痛。

•案例：小和尚到主持的故事

本章小结：

把平凡的事情重复坚持做下去就是一种伟大。

坚守自己的职责，拥有“自动自发”的主动性，是一个职业人

从优秀到卓越的必经之路！

第七讲：团队致胜，共同提升。

1、企业就像是一个大熔炉，每个人的光和热同时作用才能创造财富。

案例：体验健康操

•团队中颠扑不破的真理：

2、团队生存案例：盟军-英国皇家海军部队

“深海幽灵”德军U型潜艇部队-狼群战术

多少文明被毁灭多少生灵被涂炭战火硝烟过后满世疮痍人类的大团结，才有今天发达的人类文明。

真实的生存案例

•航海日志：

•１９４２年９月１１日凌晨４点１２分，英国皇家海军“大不列颠”号在大西洋海域巡逻时遭遇德军“u”潜艇群的攻击．经过４小时激烈交火后，“大不列颠”号遭受重创．３０分钟后沉入了冰冷的大西洋海底．船上３００名水兵．全部生死未知．舰体下沉前１０分钟，向总部发出求救信号．

如果要活下来

应该具备什么样的条件?

灾难中生存的前提—团队创造奇迹

•自人类出现以来，战争就一直没有停止过。战争和文明始终交错，既对人类文明的发展和进步起着催化和促进作用，又时刻威胁着人类自身的生存。

不要企图一个人去战斗

因为你不是超人

3、让我们像狼群一样去战斗!团队致胜！

第二篇：20140603新员工职业化素养提升大纲

《新员工职业化素养提升》课程介绍

【培训讲师】：安新强

【培训时间】：1天

【课程背景】：

为什么员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强？为什么员工对于领导交办的工作执行力度不够，没有反馈，时效性差？ 为什么员工的意识未跟上公司发展的步伐，动力不足？

为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？

为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？

答案是：他们缺乏职业化素质训练

美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素养培训，就能发挥其能力的50～80%。

职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。

提升员工的素养和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工职业素养培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。

【课程收获】:

提升员工的自我认知，角色定位准确，并利用一切渠道提升自我素养。

让参训者明白：

1、职场人应该有的自我认知；

2、职场人应该有的角色意识；

3、职场人应该有的职业道德；

4、职场人应具备的的职业素养

5、职场人应该有的行为规范；

【课程大纲】：

第一讲：职场人在企业中存在的意义——职场人的心理定位

1、职场人的实质意义；

2、职场人和企业的关系，如何与企业实现共赢；

3、职场人应该有的自我认知；

4、职场人应具备的角色意识；

5、职场人应遵循的职业道德，大胜靠德，小胜靠智；

6、案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求；

第二讲：职场人的五项素养

一、忠诚敬业

1.忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素；

2.职场上忠诚的几种表现；

3.故事分享：凡事做到超出期望---一个割草工的故事；

4.经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚；

5.案例分析：全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴；

二、积极乐观

1.案例分析：员工A和员工B的区别；

2.积极之树与消极之树的不同果实；

3.不做环境的污染者；

4.做积极氛围的创造者，让企业因你而不同；

5.被动无奈 OR 操之在我；

6.视频学习：约翰如何面对挫折，积极乐观；

三、结果思维

1、职业化的标志就是能够做出客户所需要的结果

2、做结果的误区；

3、九段员工的启示；

4、练习：看看您是几段员工？

四、客户思维

1、假如你是客户

2、客户怎么想

3、谁是你的衣食父母

4、请问顾客的需求是什么

5、游戏分享：谁是销售高手

五、外包思维

1、把你的工作外包出去

2、签订一份《外包协议书》

3、顾客凭什么付钱给你

4、案例分享：究竟是谁的责任？

第三讲：责任胜于能力：承担责任是为别人，更是为你自己

1、责任有多大，舞台就有多大

2、强者承担责任 弱者逃避责任

3、想改变万物，先改变自己

4、分享：责任游戏

5、责任提升能力，许三多精神

6、学会感恩，担当责任

7、感恩心做人 责任心做事

第四讲：职场人的行为规范

一、维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责

1.你是公司的形象代言人；

2.个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职；

3.要想当领导，先学会服从领导；

4.完成岗位职责，达成要求的绩效；

二、信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作

1.今日事，今日毕；

2.言必行，行必果；

3.时间四象限的区分利用；

4.高效人士的职业习惯分享；

5.视频欣赏：鹅卵石的故事；

三、目标导向，以终为始

1.成功的八大秘诀之一：目标清晰；

2.成功的八大秘诀之二：意愿强烈；

3.目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H；

4.故事分享：哈佛实验 & 半英里的故事；

第五讲： 职业人的执行力提升——执行的四十八字真经

一、执行的八字方针：

认真第一、聪明第二

二、执行的十六字原则：

结果提前、自我退后/锁定目标、专注重复

三、执行的二十四字战略：

决心第一、成败第二/速度第一、完美第二/结果第一、理由第二

四、执行的48字真经

第三篇：修改版安新强员工职业化素养提升大纲

《员工职业化素养提升》课程介绍

【培训讲师】：安新强

【培训时间】：1天

【课程背景】：

为什么员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强？为什么员工对于领导交办的工作执行力度不够，没有反馈，时效性差？为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？

美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素养培训，就能发挥其能力的50～80%。

职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。

提升员工的素养和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工职业素养培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。

【课程大纲】：

第一讲 ：学习是卓越之母

一、双引擎战略：飞得高才能走得远

二、学习力是核心竞争力

1、学习力是本质的竞争力；

2、学习力的五种曲线；

三、学习力的三要素；

1、学习动力，学习毅力、学习能力；

2、学习力三要素的关系；

四、学习力决定企业竞争力

五、建立有效的学习型组织来提升自己的学习力；

1、共同愿景

2、畅通的信息渠道

3、群体互动式学习

4、知识共享的氛围

5、有效的激励机制

第二讲 什么是学习

一、什么是学习

二、学习的概念

三、学习的涵义

四、学习的四大特点

五、正式学习与非正式学习之比较

第三讲：如何学习

一、学习的形式

1、在职培训

2、脱产培训

3、自学；

二、学习的内容

1、知识；

2、心态；

3、技能；

第四讲：如何建立学习型组织

一、学习型组织基础——团结、协调及和谐

二、学习型组织核心——在组织内部建立完善的“自我学习机制”

三、学习型组织精神——学习、思考和创新

四、学习型组织的关键特征——系统思考

五、组织学习的基础——团队学习

第五讲：学习可以帮助员工实现职场人的心理定位

1、职场人的实质意义；

2、职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢；

3、职场人应该有的自我认知；

4、职场人应具备的角色意识；

5、职场人应遵循的八大职业道德，大胜靠德，小胜靠智； 第六讲：学习的作用——提高员工的职业素养

一、忠诚敬业

1.忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素；

2.职场上忠诚的几种表现；

二、积极乐观

1.积极之树与消极之树的不同果实；

2.做积极氛围的创造者，让企业因你而不同；

三、主动负责

1.表现负责任 OR 真正负责任；

2.功劳 & 苦劳

四、合作共赢

1.游戏体验：你赢我赢；

2.视频欣赏：个人英雄与团队精神；

五、感恩心态

1.常怀感恩心态令人生幸福；

2.常怀感恩心态令贵人相助；

第七讲：学习的作用——提高员工的职业规范

一、维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责

1.你是公司的形象代言人；

2.个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职；

3.要想当领导，先学会服从领导；

4.完成岗位职责，达成要求的绩效；

二、信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作

1.今日事，今日毕；

2.言必行，行必果；

3.时间四象限的区分利用；

4.高效人士的职业习惯分享；

三、目标导向，以终为始

1.成功的秘诀之一：目标清晰；

2.成功的秘诀之二：意愿强烈；

3.目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H；

四、坦诚沟通

第四篇：员工职业化素养提升

——职业人的职业化塑造》

课程方案

培训老师：何丽

制作日期：2017年9月

《做最有价值的员工

课程综述：

员工最大的价值在哪里？世界上最伟大的销售员乔·吉拉德说：“你一生中销售的 唯一产品，就是你自己！” 作为一名员工，每个人都希望受到企业的欢迎、领导的常识，从而获得更多的发展空间，实现我价值。然而，究竟如何塑造个人品牌，成为企业最需要、老板最喜欢的人呢？

了解自己的价值，在恰当的时机，利用这些价值来为企业服务，为企业做出贡献，这就是最有价值的员工。——彼得·德鲁克

由此可见职场人士从普通员工到精英人群，除了需要具备高尚的职业操守、卓越的工作理念、强劲的工作势头、优秀的专业能力、高效的沟通力、卓绝的执行力、严格的自我管理能力以及团队协作能力等等这样一身硬功夫以外，更重要的是能够向内不断提升自我的软实力。这样的员工不仅是职场上的佼佼者，在行业中也拥有着自己的职业品牌，他们对自己从事的职业永远怀着一份敬畏，且兢兢业业，他们让自己的成功经验成为了可以代代传承下去的职场文化。

课程目的：

 通过本课程的学习，可以帮助学员：

1、梳理自己的职场价值观，明确自身可以努力的方向；

2、理解企业识别人才的判定标准，了解职场人士的成功案例，清晰认知自身与实际的差距；

3、明确认知职业人的职业化素质模型，提升自身的职业化素养及能力；

4、端正对待工作和职业选择的态度，理解职业态度、职业道德和职业素养才是支持职业发展的原动力。

课程安排：

课程时长：1天（6课时）

 课程对象：企业中基层骨干员工、青年团干、储备管理干部。

课程形式：场地训练、交流分享、互动体验、知识点讲授、视频学习、案例分析

课程纲要： 模块一 价值的养成

导入研讨：什么是最有价值的员工 第一部分 词条释义：有价值

一、百度里的“价值”

1、价格：数量值

2、商品属性：使用价值与交换价值

3、积极的作用

二、关于“价值”的案例研讨

1、“价高”者何为：九段秘书的思考

2、“有料”者何用：工匠精神的启示

3、“正向”者何成：高能AQ的力量 第二部分 词条释义：五星级员工

一、百度里的“五星级员工”

1、世界500强企业员工的共有素质

2、敬业负责、忠诚感恩、积极进取、勇于创新、自信乐观

二、职场中的“五心级员工”

1、案例分享：“五心级营销人员”自定义

2、经营职业品牌的四步骤 三、五星级员工的行为艺术

1、归零与进取：视频分享“重生的力量”

2、积极与自信：交流讨论“带着欣赏上路”

3、付出与坚持：视频分享“人生的马拉松”

4、俱进与创新：案例分享“接地气的高大上”

5、融入与感恩：交流讨论“上天帮你是情分还是本分” 第三部分 词条释义：关于“ASK”

1、职场中的黄金三角论

2、ASK模型：优秀职场人士具备的三要素

3、互动练习：属于你的“ASK”模型

第四部分 五星级员工的自我管理

一、课堂测试：五星级员工的自我预测

1、工作能力

2、是否称职

3、自我管理效率的好坏

4、是否浪费了时间

5、是否有自我消极情绪

二、自我管理的八项原则

1、目标与效率原则

2、优势与成果原则

3、要事与决策原则

4、检验与反思原则 模拟演练：常用工作情景

三、自我管理的成功六步骤

1、战胜自己，严谨自律；

2、以终为始，管理目标；

3、创造效能，管理时间；

4、张弛有度，管理情绪；

5、选对自己擅长的战场，找到自己适合的方法。

模块二 品格的力量

第一部分

词条释义：关于品格

一、品格比成就更重要

1、互动分享：从***的24字价值观说开去

2、好品格比才华更重要、成就源于好品格 二、五星级员工的品格价值

1、案例分享： 山西票号中的乔氏家训

2、客户的信任支撑着企业的发展

3、赢得客户的信任源于企业员工的品格建立

4、互动分享：五星级员工应有的品格

三、坚守职业道德

1、“知人者智，自知者明。”—— 学会正确的归因

2、“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”——良好习惯的养成

3、“光于前，裕于后。”——义与利的统一 四、五星级员工品格论

1、诚实——案例分享：准确说明事情的原委，以赢得未来的信任

2、宽容——案例分享：接纳并理解别人不成熟的表现

3、忠诚——案例分享：无论如何都坚定地履行承诺

4、知足——案例分享：品格真正的快乐，而不被扰乱心性

5、尽责——案例分享：努力做好角色内应做的事 第二部分 五星级员工的自我成长

一、态度——人生的方向盘

1、态度是左右你生命的全部

（1）客户的态度：寻求产品及感受的满意度

（2）你的服务态度：源自你对服务工作及职业角色的认同度（3）星级职业人的终极追求：建立高品质客户的忠诚度

2、追求成功的四个信念（1）我有必定成功公式（2）过去不等于未来（3）做事先做人

（4）是的，我准备好了。

3、工作是生命中最珍贵的礼物

互动交流：职场中的付出相对论

4、认识和理解你的领导（1）领导也在为我们工作（2）领导是让员工赢利的顾客（3）领导和员工不是对立，而是合作（4）帮助领导成功，你也会获得成功

5、感恩是一种强大的驱动力（1）感恩帮助你实现“幸福最大化”

（2）从心感恩：感恩老板、感恩同事、感恩对手、感恩经历（3）拥有传递温暖和快乐的能力 视频分享：人生的马拉松

二、职业责任感的养成

1、关于责任的解释

（1）责任心，就是“责任信”（2）责任力，就是“责任里”（3）责任感，就是“责任敢”（4）负责人，就是“负责任”

2、责任感让你变得不可替代

3、自动自发，拒绝做“按钮式员工”

三、归属感与忠诚度

1、互动分享：职场中的“非诚勿扰”/一生中的几个家

2、企业组织——职业人赖以生存的平台（1）团队的力量

（2）提升你的职场幸福指数：融入与认同

3、忠诚——是你最好的职业品牌（1）案例分享：追随与回报（2）一盎司忠诚等于一磅智慧（3）忠诚是义务，却胜于能力（4）忠诚的最大受益人——自己（5）与你的企业团队同舟共济 第三部分 总结与分享

第五篇：职业化素养和能力提升

打造优秀员工——职业化素养和能力提升

课程背景：

在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中，还常常看见如下场景：

1.员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪

2.员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任；

3.员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；

4.员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位；

5.员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断；

6.员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性；

7.员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；

8.员工不懂得感激，心态出现问题

课程收益:1、2、3、4、5、透过本次培训帮助员工向职业化转换； 思想和观念有所调整，有良好的心态面对新的环境； 掌握日常的基本工作技能，包括时间管理、商务礼仪和有效沟通等； 通过培训建立起团队的意识和团队精神。课程以老师讲解、体验式互动为主，通过团队训练等项目，将所有课

程内容有效贯穿在一起。让学员知道、悟到、做到……，最后，通过公司的有效管理让员工做好并养成良好习惯。

授课对象：全体员工

授课时间：1-3天

课程大纲：

课程导入：破冰、新老员工融入团队训练

一、什么是职业化

1.什么是职业化

2.新时代对职业人的界定

3.企业家眼中的职业化

4.职业人的成功之路

5.个人和职业的发展是密不可分的分组研讨：我对职业化的理解。

二、职业化素养——心态决定一切

1.决定出路，心态决定状态

2.优秀职业人的6种心态

3.心态让你快速成功

4.阳光文化写在脸上

Levis的自我激励法则和训练

三、职业化形象——商务礼仪

1.什么是商务礼仪

2.商务礼仪之仪容仪表——男士篇

3.商务礼仪之仪容仪表——女士篇

4.商务礼仪的职业表现之社交礼仪

5.电话礼仪中需要注意的细节

6.办公室礼仪中需要注意的细节

训练和互动：点头、微笑、问好

四、职业化能力

1.了解您的职务

2.了解您工作的前手与后手

3.科学的PDCA工作法

4.公司达成工作目标的PDCA

P：制定计划

制作计划的工具—甘特表

运用甘特表应注意的三原则

D：立刻行动

C：检查

A：修正

团队的科学工作方法

讨论：一个称职的团队成员必须具备什么样的能力？

五、职业化能力—— 工作沟通技巧

1.沟通与有效沟通

2.常见的工作沟通问题

3.有效沟通的要点

4.积极倾听的技巧

5.反馈的技巧

6.如何与上司进行沟通

7.如何与同事进行沟通

六、职业化能力—— 时间管理技巧

1.时间管理存在的问题

2.时间管理的法则

3.时间管理具体方法

4.日计划五步法

七、职业化能力—— 高效执行

1.什么是执行？

2.执行力不佳的表现

3.有效执行的方法