惠普管理培训完全手册—资料包stranger五篇范文

第一篇：惠普管理培训完全手册—资料包stranger

惠普经销商大学---高级课程

顺应时代潮流,迎接未来挑战

▲ 引 言

斗转星移，当我们迈向新世纪时,网络时代的到来，知识经济的出现，经济全球化、市场一体化经济格局的形成，给中国的IT产业带来了历史性的机遇。

机遇与挑战并存，机会与风险同在!

面对日趋激烈的市场竞争，中国IT企业面临着严峻地挑战！中国IT企业，如何在竞争中争取优势？如何面对国外企业先进技术和管理的挑战？如何实现本地化发展？ ▲ 回顾2010

在过去的一年里，惠普为了帮助惠普的广大经销商迎接时代发展的机遇，应对未来信息化社会的挑战，成功地开办了“惠普经销商大学”，在以下几个方面取得了较好的成绩，并得到相关人士的肯定：

1.内容全面专栏内容覆盖了管理、营销、销售等方面。

2.风格简约明了从案例分析入手，简明扼要，深入浅出。

3.培养了一大批人才惠普经销商大学的学员纷纷表示在通过培训后，知识面得到了拓展，业务水平显著提高。

当然，去年的“惠普经销商大学”也有不尽人意的地方，内容较为浅显，只涉及管理和营销的基本知识，很多内容只初步涉及战术上的实施，在战略管理规划等方面还有待更深层次地进行剖析。

▲ 展望201

1新的网络时代带来了新的机遇和新的挑战，在经济全球化、市场一体化的新世纪，如何拓展国际化的战略视野、建设本土化的战术方针已经成为企业增强竞争力的重要体现。为了培养惠普的经销商的经营能力，提高经销商的管理水平，更好地提高他们在瞬息万

变的信息时代中的竞争力，“惠普经销商大学”在原来的基础上，进行了适当的调整，推出了层次更高、系统性更强的高级课程。

 “惠普经销商大学”高级课程定位

“惠普经销商大学”高级课程是去年教程的延续和升级，主要面向“从事IT行业管理和营销人员、惠普的经销商”等对IT营销、管理感兴趣的目标受众，将沿照2010年渠道大学的思路，保持连贯性和一致性，从管理的角度，本着适用的原则，采用“问题+案例+分析+理论”的表现形式，充分利用文字和图表，结合理论指导和实战应用案例，深入浅出、交替性深层次地探讨企业营销、管理等经营管理的专业问题。

为了真正提高学员的管理层次和经营水平，使学员达到“理论上的高度、方法上的运用、实战技巧的把握”的较高水平，“惠普经销商大学”高级课程将把战略思考、具体实施方法和典范案例结合起来，使学员对新世纪的企业经营和管理方式进行了解、思考和运用。

“惠普经销商大学”高级课程，将从世界的发展趋势说明经营和管理的重要性，接着以时间为线索，结合理论和案例，从管理的角度入手，探讨管理领域的经典问题和发展趋势，继而从营销管理切入，进行深入地探讨，具体解决中小经销商在日常经营和管理中所面临的切身问题。

 “惠普经销商大学”高级课程内容思路

“惠普经销商大学”高级课程的主要内容大致包括以下几个方面：

1.从世界发展的整体趋势分析经济一体化和网络的广泛应用对经销商带来的管理变

革，阐述新时代的管理新模式；

2.从中小型企业的实际应用探讨企业经营管理中对物资流通、人力资源、财务的管理

问题；

3.以HP等电子商务先驱为例对电子化管理等问题进行深层次的分析、探讨；

4.从营销管理理论和实战案例2个角度对经销商的经营管理进行分析探讨。

 “惠普经销商大学”高级课程内容规划

“惠普经销商大学”高级课程2010年总共39期（2010/04/03---2010/12/29），内容具体规划如下：

1.管理内容

内容主要从管理的职能构成、扁平式网络化的知识管理等最新趋势、管理理论和方法等方面介绍管理基础，从企业制度规范化、企业文化、存货与现金管理、资本项目评估等方面分析企业管理问题，从人的需求与激励等人力资源管理问题、经理人的管理职能与角色等角

度探讨人力资源的管理。

2.营销内容

主要从营销的特点和发展趋势介绍营销基础知识，从市场调查、企划制作、计划实施等方面分析营销运作，从客户关系管理等方面探讨服务营销和品牌管理，从营销渠道评估与改进以及电子化渠道等方面阐述渠道管理。

3.专题

依据学员反馈以及市场走向，以专题形式分析最新的营销和管理趋势，重点解决运作中一些实际问题。

其中，内容可能依据将来的具体情况适当调整。

 交互式的动态学习方式

为了及时的得到学员信息反馈，迅速解决学员在实际应用中遇到的具体问题，“惠普经销商大学”高级课程将充分利用网络的交互性和跨时空性，采取多种交互式的动态学习方式：

1.开辟“惠普经销商大学论坛”，利用网络的交互性和跨时空性，与学员进行交互沟通；

2.学员定期交作业，并进行一些激励措施，提高学员参与能力和积极性；

3.定期举行专家、学员学术研讨会，及时把握市场动态，调整栏目内容；

4.举办专题讨论，探讨经营管理中的一些典型专题；

5.优秀问题和优秀学员评选，优秀文章刊发；

6.问题解答：无次数限制，利用网络等渠道，有问必答。

 资质认证

在经过考核后，“惠普经销商大学”高级课程学员在提高自身素质的同时，可以得到惠普的学历认证和资格认证。

也许您对未来充满了信心，也许您的项目管理已经很成熟，或正在催熟，只是缺乏某种资源，那么，“惠普经销商大学”高级课程没准能使您在短时间内从一个新的角度找到与以往不同的的解决方案。我们衷心的希望我们的学员能够通一而十通百通，既能掌握经营管理的理论，也能把握并运用各种战略实施技巧，又能制定管理方案，从而使您充分捕捉到前所未有的商机，开拓出您更为广阔的商业天地！

▲ 个案分析

问题：您会处理吗?

案例：失去的客户

董明走进“市场部经理室”时，成芳刚好挂上电话。

“哦，董明”，成芳说：“刚才我和范同通电话，他说我们再也得不到A公司的生意了。” “我并不感到奇怪”，他抱怨：“几个月来，我们的财务人员一直和我说这件事情迟早会发生......我高兴我并没有处在您的职位上！头儿可不想听到这个消息！”

“是呀，谁都知道头儿指望A公司推出我们的产品，以他们的名声........如果他们买了我们的产品，其他公司也会买的。”

“范同说了他们退出的原因了吗？”

“哎，他嘟哝好一阵子”，成芳回答“谁都知道，他们新来的财务经理在做财务代表时，我们就给他找过麻烦，他一直记着的。”

“范同说是什么原因呢？”

“他说我们的供货不及时，我们开始承诺的3个月的供货期变成5个月还没有实施，他们说不能等了，........但让我生气的是他们也必须对延期负责任，但他们没人承认......我也不知道该怎么办了，但我想应该在头儿从别人那里听到这个消息之前就告诉他。” 想象一下，假设您就是成芳的位置，您将告诉您的上级---他再告诉总经理---您们刚失去一家大客户！您将怎么办？建议解雇负责供货的经理？还是忘掉这家客户，转向其他地方寻找生意？组织人调查这件事情，提出建议？什么事情也不作？

对生意人来说，这种事情经常发生，如何面对这种困境？忽视问题？责怪客户？调查？ 当您参加“惠普经销商大学”高级课程的培训后，您很快就会学会找出这种问题的根源，学会如何管理并应付自如。

▲ 市场与管理

问题：如何适应市场的变化？

现代市场，已不是狭隘的市场，它没有国界限制，是国际性的世界级大市场。市场的变

化要受经济、政治、自然等诸多因素的影响。

一个企业要想在开放的国际市场上求生存、求发展，管理者必须有战略眼光，根据外部环境的变化制定出企业战略，它直接影响到企业发展中的全局性、长远性和根本性的问题。

决策活动最能体现战略家的特质。在决策活动中，管理者通过“谋”和“断”两大职能来决定组织中的重大问题。

管理者关心和参与智囊机构的整个谋划过程，使其对最终备选方案的“背景”了如指掌，只有这样，最后才能充满信心，胸有成竹地作出决断。

第二篇：报考土地估价师人员手册(资料完全)

★总 览

★资格考试

一、全国土地估价师资格考试

我国实行估价师资格考试与估价师执业分离制度，全国土地估价师考试是国家统一组织的从事土地估价职业的资格考试。参加全国土地估价师资格考试是取得估价师资格的唯一途径。土地估价师经过执业登记后可在土地估价报告上签字，承担法律责任。自1992年到2009年，共举办了12次全国土地估价师资格考试，全国共有3万余人取得土地估价师资格。2007年1月1日起施行新的《土地估价师资格考试管理办法》，办法规定：土地估价师资格考试每年第三季度举行一次，统一考试大纲并统一命题。

二、报名条件

土地估价师资格考试和房地产估价师、注册会计师考试一样，都是一种资格考试，凡中华人民共和国公民，具有完全民事行为能力，并具备下列条件之一的，均可报名参加土地估价师资格考试：

1．取得大专学历且从事相关工作满两年；

2．取得本科学历且从事相关工作满一年；

3．取得博士学位、硕士学位、第二学士学位或者研究生班毕业。

4．不具备上述1、2、3条要求的，但具有国家认可的中级以上相关专业技术职称。

三、下列情况不允许报名参加考试

有下列情形之一的人员，不能报名参加土地估价师资格考试；已经办理报名手续的，报名无效：

1．因故意犯罪受刑事处罚，在服刑期间及自刑罚执行完毕之日起至报名之日止未满五年的；

2．被取消土地估价师资格未满五年的；

3．被取消考试资格未满两年的；

4．在评估或相关业务中受到行政处罚或者撤职以上行政处分，自处罚、处分之日起至报名之日止未满两年的。

四、土地估价师资格考试的报名程序

各省、自治区、直辖市设立相应考区，报名人员可在户籍所在地或工作所在地报名，按照考区的通知或公告要求进行报考。考试报名经网上报名、现场确认和领取准考证三个环节完成。

（一）、网上报名

1．报考人员统一采用考试报名系统进行报名，登录国土资源部《土地估价机构和人员执业信息公示系统》或中国土地估价师协会网站进入《全国土地估价师资格考试报名系统》，参照用户使用手册进行操作；

2．各考区报名系统开放时间不同，可登录中国土地估价师协会网站估价师考试栏目查询各考区组织考试通知，了解详细情况；

3．不具备上网条件的报考人员可填写纸制报名表，由各考区办公室负责网上报名；

4．非初次报考人员，报名时可直接输入档案号、姓名和证件号，进行报名。

（二）、现场确认

考生应按各考区所规定的时间与地点（见各考区考试通知或公告）前往报名。

1．初次报考人员需携带以下证件、资料办理现场审核，同时提供相应原件供当场验证，验证后退还：

（1）合法有效证件(公民身份证、现役军人持军官证、文职干部证或士兵证)的原件及复印件一份（A4纸）；

（2）国务院教育行政主管部门认可的学历（学位）证书、中级以上相关专业技术职称资格证书原件及复印件各一份（A4纸）；

（3）相关工作经历的证明一份（A4纸）；

（4）报名表一份（网上在线打印），所在单位加盖公章。

报考人员委托他人代为报名的，除提交上述材料外，还应当提交授权委托书及被委托人合法有效的身份证明原件、复印件。同一单位有多人报考的，可由单位汇总后派人统一办理。

2．非初次报考人员，现场确认报名信息时，只需提交网上下载的报名表、本报名时发生变动的材料。

3．报名费用依各地财政收费标准不同而不同。

（三）、领取准考证

通过审核、成功报名的考生，按各考区要求至指定地点领取准考证，或在各考区规定的时间内登录中国土地估价师协会网站，进入《全国土地估价师资格考试报名系统》直接打印，如准考证信息有误，及时与考区办公室联系。

五、考试科目及时间

考试科目包括：土地管理基础与法规、土地估价理论与方法、土地估价实务基础、土地估价案例与报告、土地估价相关知识五科，全部实行闭卷考试。报考人员自主选择报考科目的种类和数目，各科考试成绩在三个连续考试内有效。

考试于每年第三季度在各考区同时举行，一般在9月份，具体时间参照当年的考试通知。

六、档案号的作用

由于全国土地估价师资格考试各科考试成绩在三个连续考试内有效，应试人员在三个连续考试内通过全部科目考试，获得《中华人民共和国土地估价师资格证书》，而档案号是对考生成绩管理的唯一依据。考生首次报名并通过审核后，会取得对应本人信息的唯一档案号，永久不变，请考生记住并妥善保管，如有遗失，可持相关有效证件与省级考区办公室联系查询。

续报考生再报考时，必须使用原有档案号，否则成绩不能连续滚动。对于身份证号码升位的考生，可通过信息变更申请程序进行修改。

续报考生再报考时，可在全国范围内选择任意考场报名，报名的具体要求事项和报名费用等需依所选地的要求而定。

七、报名时对上传的照片的要求

报考人员网上报名时，须在报名系统中上传近期数码证件照，用于制作准考证以及录取后的资格证书。上传照片应符合以下要求：

1．蓝色背景的两寸标准证件照；

2．照片分辨率：450×600；

3．照片格式：jpg格式。

八、土地估价师考试的指定考试参考教材及购买方式

全国土地估价师资格考试以《全国土地估价师资格考试大纲》为依据，《全国土地估价师资格考试大纲》每年进行修订。《全国土地估价师资格考试大纲》作为全国土地估价师资格考试的命题唯一依据，阐述了考试目的、要求和范围，是考生必备的考试参考资料。同时为了便于应试人员系统地学习和了解土地评估相关的知识点，中国土地估价师协会公布符合《全国土地估价师资格考试大纲》内容的参考书目，分

类推荐，并提供购买途径，通常有以下几种方式：

1．本考区购买，报考人员可咨询本考区组织单位，如果考区统一订购，可直接在考区购买；

2．中国土地估价师协会购买，邮购或前往协会直接购买；

3．出版社购买，邮购或前往出版社直接购买，具体参照当年相关通知。

九、答题卡样式及注意事项

客观题答题卡样式（答题卡为A4大小）

说明：土地管理基础与法规、土地估价理论与方法和土地估价相关知识的答题卡均为此样式，题型均为客观题，分为：判断题、单项选择题、多项选择题和情景分析题。

主观题答题卡样式（答题卡为A3大小）

说明：土地估价实务基础由主观题和客观题两部分组成，客观题式样同前，题型分为：单项选择题、多项选择题、情景分析题。主观题部分分为计算题，式样如下。土地估价案例与报告均为主观题，题型分为：案例分析题和报告判断题。

答题卡中“贴条码处”贴有考生信息条码，上面包括考生姓名、身份证号码的信息，考生应在答题前仔细核对。答题前，考生须在答题卡姓名、考区所在省（自治区、直辖市）、考场序号处正确填写自己的信息，同时按照手里所拿到试卷的类型将答题卡相对应的A、B处涂黑。

十、香港、澳门居民报名参加土地估价师资格考试有关事宜

自2008年起北京、上海、广州三个考区接受香港和澳门人士的报名，凡符合《土地估价师资格考试管理办法》规定报考条件的香港、澳门居民均可报名。学历是经国务院教育行政主管部门认可，视同土地估价师资格考试报名条件中相关专业学历，工作经历与内陆名称相似，如：不动产管理、不动产研究、房地产开发、物业管理、不动产估价、不动产测绘等。

十一、考试成绩与资格授予

各科成绩于考试结束之日起3个月内公布，考生可通过登陆国土资源部《土地估价机构和人员执业信息公示系统》或中国土地估价师协会网站查询考试成绩，也可通过中国土地估价师协会公布的信息进行电话查询、短信查询，具体公布时间请关注实时消息。

全国土地估价师资格考试各科考试成绩在三个连续考试内有效，应试人员在三个连续考试内通过全部科目考试，获得《中华人民共和国土地估价师资格证书》，取得土地估价师资格，证书经各考区统一发放，颁发的土地估价师资格证书永久有效。

十二、成绩存在异议申请复核的程序

为了确保全国土地估价师资格考试公平、公正性，体现以人为本的思想，成绩公布之日起15个工作日内受理考生对成绩的复查申请。考生需以书面形式提出复查申请。申请内容包括：姓名、档案号、申请科目、准考证号、复查原因、联系方式及本人签字。我们将统一按规定只对卷面的成绩做复核，并将核查结果电话答复考生。

十三、通过全国土地估价师资格考试是否就已具有执业资格？

答：我国实行土地估价师资格考试与估价师执业分离制度，通过资格考试，只是取得了土地估价师资格，还须通过两年的实践期并进行继续教育的学习，然后参加实践考核，通过后可进行执业登记，具有执业资格。经过执业登记的土地估价师方能在土地估价报告上签字，承担法律责任。

十四、继续教育

继续教育是为了不断提高土地估价师业务素质，保证执业质量，促进土地估价行业的持续发展，使每名土地估价师能够终生学习。接受继续教育是每名土地估价师的权利和义务。土地估价师接受教育时间五年不得少于100学时，每年最多不得超过35学时。

★实践考核

十五、土地估价师实践考核

实践考核即参加统一资格考试，取得土地估价师资格后两年内在指导老师的指导下，以土地评估机构为实践单位进行专业体验并通过专家评审达到执业水平的过程。专家将从土地估价基本知识、专业技能、职业操守和专业经历等方面全面考察估价师是否具有执业能力。实践考核分为专业实践和专业考核，专业实践期为2年。参加实践考核的前提是需在具有土地评估资质的机构从业、实践。如暂不执业，则不用进行实践考核。

十六、实践考核的时间及组织形式

实践考核工作每年举行一次定为跨开展。启动时间一般为每年10月份，全部工作结束时间为次年3月份。具体报名时间、报考条件等参照当年的公告。

符合实践考核可以选择综合考评或是面谈考评。

1．综合考评方式

符合条件的人员按要求提交考评材料，考评专家通过审读材料，依据实践考核标准考查、评定参考人员在专业技能、执业操守等方面的综合能力。

2．面谈考评方式

符合条件的人员，按要求申请面谈，考评专家以谈话方式考查考生的实践经历、专业技能与执业操守等方面的综合能力。面谈费用需考生自行支付。

中国土地估价师协会对报名人员提交的材料进行合规性检查，并将检查情况、考评结果、面谈安排等信息通过《实践考核信息系统》实时发布，考生需及时登陆《实践考核信息系统》了解本人实践考核进展情况。

凡通过综合考评或是面谈考评的人员，经过由中国土地估价师协会发文予以公告。

十七、实践考核报名程序及所需提交的材料

实践考核分为网上资料上传与纸质材料递交两个环节完成。

对于参加综合考评考生：

1．网上资料上传

参加土地估价师实践考核的人员需登录《土地估价师实践考核信息系统》，按照填表要求认真填写申请暨推荐表和业绩清单，并上传个人专业实践总结1篇；同时还需上传反映本人专业技术能力和执业操守的案例分析2篇，或在正式出版发行刊物上公开发表的论文1篇。

2．纸质材料递交

（1）全国土地估价师实践考核申请暨推荐表；

（2）2年实践期内参与专业实践的业绩清单（土地评估项目、相关科研、教学成果、发表论文等）；

（3）实践考核人员所在的实践单位不具有土地估价资格的，还需提交主推荐人已经在具有土地估价资格的机构完成了执业登记的证明（盖土地估价机构公章），或者主推荐人资深会员证书复印件。

对于参加面谈考评的考生：

1．网上资料上传

参加土地估价师实践考核的人员需登录《土地估价师实践考核信息系统》，按照填表要求认真填写申请暨推荐表和业绩清单，不需上传个人实践总结和案例分析。

2．纸质材料递交

同上述参加综合考评的材料相同。

注：以上需提交的纸质文件应与在《土地估价师实践考核信息系统》中所填写的信息保持一致。

申报过程时应实时跟踪《土地估价师实践考核信息系统》，及时了解本人实践考核进展情况。

十八、对所提交的实践考核材料的具体要求

1．个人专业实践总结由实践考核人员根据实际情况实事求是撰写，字数自行确定，主要考察实践人员是否进行了专业实践并达到执业要求。

2．案例分析，是指对某一估价实践项目的背景、难点、解决方法的选择、启示等重点问题的说明，应能反映本人土地估价专业技术能力和执业操守等情况。案例分析的字数以讲清问题为准。

3．纸质文件用A4纸单面打印，只需提交一份。寄至中国土地估价师协会考试与认证中心，信件右上角请标注“实践考核”字样。

4．电子文件需登陆《土地估价师实践考核信息系统》提交。电子文件、纸质文件提交在规定的截止时间前寄出。纸质文件以交寄邮戳为准，不受理来人送交材料。

5．考生撰写实践总结和案例分析需依照自己工作的操作内容和体会，如发现照搬网络和书本的文章等类似情况，中估协实践考核委员会将根据实际情况作出相应处理。

十九、实践考核中对推荐人的具体要求

参加土地估价师实践考核的人员按以下要求进行推荐：

1．被推荐人应有2人推荐。主推荐人为专业指导人员，第二推荐人为被推荐人所在单位法定代表人。

2．主推荐人应为熟悉被推荐人情况、与被推荐人在同一省级行政区内工作的、取得《中华人民共和国土地估价师资格证书》8年以上的执业土地估价师，或在业内有影响的非执业土地估价师。

3．第二推荐人应为被推荐人单位的法定代表人、如法定代表人不是土地估价师，则应由可以代表单位行使权力的、具有土地估价师资格的其他负责人推荐。

4．被推荐人在不具有土地估价资格的机构从业，主推荐人除必须符合“取得土地估价师资格证书8年以上”的条件外，还必须在具有土地估价资格的机构执业，或者是中国土地估价师协会资深会员。

5．主推荐人推荐参加实践考核的人员不得超过4名。本年实践考核中有未获通过人员的主推荐人，下一年推荐参加实践考核的人员不得超过3名。

★执业登记

二十、进行初始执业登记的意义

通过开展执业土地估价师初始执业登记，准确掌握土地估价师执业人数及分布情况，建立全国统一的执业土地估价师信息库，做到实时动态，及时更新执业登记信息，及时为各级国土资源行政主管部门、相关行业管理部门、土地估价机构及社会各方面查询使用;也能使全国各地土地估价行业协会数据统一共享，建立完整的日常动态管理模式，促进土地估价机构和土地估价师自律管理的健康发展。土地估价师只有经过执业登记才可在土地估价报告上签字，承担法律责任。不在具有土地评估资质公司工作者，不需参加执业登记，不得签署报告。

二十一、申请初始执业登记的要求

（一）、申请初始登记的土地估价师应当符合以下基本条件：

1．依法取得《土地估价师资格证书》；

2．满足土地估价师继续教育学时要求。已从业的土地估价师5年累计参加不少于100学时的继续教育活动；

3．专职在一家土地估价中介机构中从事土地评估业务；

4．身体健康、能满足开展土地评估业务需要，年龄不超过65周岁；

（二）、2006年（含）以后取得土地估价师资格证书申请初始执业登记的人员除应满足初始执业登记的基本条件外，必须通过实践考核。

（三）、2006年以前取得土地估价师资格证书的非执业土地估价师进入土地估价中介机构，满足初始执业登记基本条件，予以执业登记。

（四）、连续两年列入中国土地估价师协会专家库名单的非执业土地估价师，转入土地估价中介机构执业的可直接申请执业登记。

二十二、不能申请参加初始执业登记的情况

申请执业登记的土地估价师有下列情形之一的，不予登记：

1．不具有完全民事行为能力的；

2．不具备土地估价师初始执业登记基本条件的；

3．被认定终身禁入土地评估行业的；

4．因受刑事处罚，执行期满未逾5年的（过失犯罪的除外）；

5．在土地评估、企业管理或者其他经济管理工作中受行政处罚，自被行政处罚之日起不满2年的；

6．在申报登记过程中有弄虚作假行为，或严重违反行业自律规定、职业道德规范要求的；

7．年龄超过65周岁的；

8．2006年（含）以后取得土地估价师资格证书未按规定完成实践考核的；

9．现任国家公务员、事业单位公职人员和具有其他固定职业的人员；

10．其他不予进行登记的情形。

二十三、土地估价师初始执业登记办理方法

执业登记申请人登录中国土地估价师协会网站的土地估价师执业登记信息系统填报并打印《土地估价

师执业登记申请表》，与所要求提交的其他材料复印件一并报中国土地估价师协会，同时将所报材料原件及复印件报机构工商注册所在地省级协会。复印件需加盖机构公章。

二十四、执业登记申请需要提交的材料

1.《土地估价师执业登记申请表》；

2．登记申请人身份证件复印件、土地估价师资格证书复印件、最高学历证书复印件及土地估价师继续教育培训证书复印件；

3．登记申请人与所在土地评估中介机构签订的有效劳动合同复印件；

4．能有效证明登记申请人在土地估价中介机构专职从业的重要证明材料，包括：社会人才交流机构出具的人事档案存放证明、劳动人事部门颁发的离退休证明、社会保险个人缴费信息对账单等。

第三篇：家具门面管理完全手册

第一章 部门职能及机构设置

第一条 店面管理部职能

1、负责各大区营业店面的开设、运营和调整等工作的指导和帮助；

2、协助大区通过直接为顾客服务，实现公司下达的销售收入指标；

3、协助大区制定店面管理工作的有关制度和工作计划与工作方案，并对完成情况进行统计和检查；

第二条 部门机构设置（略）

第二章 岗位职责与任职条件

第三条 店面管理部经理岗位职责

1、下达和检查各大区店面的各项经济指标；

2、掌握各大区营业店经营状况，对营业店的调整和发展提出方案；

3、制定、调整和检查各项规章制度和业务程序；

4、负责本部门人员的管理、培训和考核；

5、负责对外和与公司其他部门的协调，处理意外情况；

聘用条件：

年龄40岁以下，当地正式户口，市场营销专业大本以上学历，有8年以上的店面管理与动作经验，应具备本行业的专业知识，个人素质好，身体健康。

第四条 大区店面主管岗位职责

1、在店面管理部经理和大区经理的领导下，主持本大区营业店的全面工作；

2、承担本大区各营业店的各项经济指标，制定、实施和检查各营业店的销售计划；

3、对本大区各营业店的运营进行巡查和指导，掌握各营业店经营状况，控制销售成本；

4、负责本大区店面人员的管理、培训和考核；

5、负责对外协调和处理意外情况。

聘用条件：

35岁以下，当地正式户口，大专以上学历，5年以上营销和理经验，身体健康，有家具行业工作经历者优先。

第五条 营业店店长岗位职责

1、在大区店面主管领导下，主持本营业店的全面工作；

2、负责对营业员进行业务指导，解决营业中预到的疑难问题；

3、及时反馈销售和市场信息；

4、负责本营业店人员的管理和考核；

5、负责营业店与外部各部门的协调；

聘用条件：

35岁以下，女性，当地正式户口，大专以上学历，三年以上营业店长工作经验，性格外向，身体健康，精力充沛，有家具行业店面工作经验者优先。

第六条 营业店营业员岗位职责

1、遵守公司有关规章制度和店同管理部工作手册；

2、服从营业店店长管理，完成营业店销售计划；

3、提高个人的业务水平，为顾客提供优质服务；

4、收集和反馈市场信息；

聘用条件：

年龄25--35，女性，当地正式户口，高中以上学历，相貌端正，气质较好，有二年以上的店面工作经验。

第三章 员工培训与考核

第七条 上岗前培训与考核

员工上岗前必须参加培训，培训内容包括：

1、介绍公司和概况和企业文化。

2、公司有关规章制度和管理思想。

3、店面管理部工作手册。

4、家具行业及市场信息。

5、销售及导购技巧。

第八条 定期培训与考核

店面管理部及各销售大区每半年对在职员工进行一次培训和考核，考核不合格者下岗。培训内容包括：

1、世界助记词国内家具产品最新流行趋势。

2、家具市场最新动态。

3、家具及室内设计中高级知识。

4、销售技巧的提高。

第四章 销售指标及考核

第九条 指标分配与考核

1、销售指标的分配

各大区总监将本大区店面销售指标分配给大区店面主管。大区店面主管将本大区店面销售指标按月度分配给各营业店店长。

2、销售指标的考核

销售指标按月度进行逐级考核。大区经理考核大区店面主管销售指标的完成情况。大区店面主管考核各营业店店长销售指标的完成情况。

第十条 奖金的计提和分配

1、奖金发放原则

各营业店完成营业店月度销售指标后，超额部分可以以营业店为单位，按比例提取奖金。

2、奖金的计提比例

奖金额=营业店销售指标超额完成部分×提成比例

3、奖金的分配

大区店面主管制定营业店月度奖金计提和分配方案，报大区经理审核同意后实施。

第五章 营业店的调查与选择

第十一条 新设营业店的市场调查

根据公司决策机构所制定的营销战略，由店面管理部和各销售大区负责，对新设营业店的城市进行市场调查，调查对象包括：

1、家具和家装协会，调查当地家具消费水平，市场总体情况。

2、消费者，调查消费需求和消费水平。

3、主要家具和建材销售商，调查销售渠道和市场销售状况。

第十二条 营业店的选择

1、在市场调查的基础上，对所选卖场和可做营业店的卖场进行综合评价，填写卖场评价表，逐项打分，淘汰不符合要求的卖场，最后优先出最佳的备选卖场。

2、备选卖场的数量应多于计划新设卖场的数量，以备淘汰和优选。

3、对已确定的备选卖场，要设计出卖场进入和经营方案，做出开业后的销售预测和经营状况分析。

第十三条 新设营业店的审批

由店面管理部将新设营业店的市场调查报告，卖评价表以及新设卖场经营方案一同上报大区主监，由公司总经理审批后实施新营业店的开设工作。

第六章 营业店开设与调整

第十四条 营业店的开设

营业店开设的准备工作包括：

1、店面管理部和大区经理负责营业店谈判和签订合同。

2、店面管理部和大区经理负责店面人员的招聘、培训和考核。

3、大区经理和大区店面主管负责营业店开业的各项准备工作。主要包括营业店装修，办公用品购买，店面家具样品的组装，商标价，饰品饰物的配置等。

第十五条 营业店的调整

1、店面管理部根据公司整体经营战略规划以及各营业店的经营状况，提出营业店调整方案，在征求大区经理意见后，报大区总监，经总经理批准后，对营业店进行调整。

2、营业店的调整工作由店面管理部和销售大区共同实施，对已开设有营业店，经营状况不好时，由大区店面主管提出调整方案，报大区经理和店面管理部，经销售总监和总经理批准后实施调整。

3、调整营业店同样要经过市场调查与评价选择的工作程序。

4、各大区经理和大区店面主管负责签订新一的营业店租赁合同。

第七章 营业店工作程序

第十六条 营业店日常业务

1、顾客进入营业店，由营业员负责接待，介绍产品和价格，引导顾客购买；

2、当顾客同意购买后，由营业员填写《家具买卖合同》，签订合同前，营业员要确认库存情况；

3、现金按每笔合同总金额的10%收取预付金。当顾客支付支票时，按每笔合同总金额收款。

4、顾客交款后，由营业员填写《送货通知单》，如顾客支付支票，营业店店长负责将该《家具买卖合同》、《支票进帐单》和《送货通知单》保管好，并检查支票是否到帐。支票到帐之日（支票到帐以该支票存入银行三日未被退票为准），通知大区售后储运主管负责为顾客送货。

5、因没有库存而顾客同意预定商品时，营业员在《营业店预定商品登记本》上登记。该商品到货后，由营业店店长负责指定营业员及时通知顾客前来购买。

第十七条 报表及票据传递

1、每日营业结束时，营业员填制《营业店营业日统计报表》，当顾客支付支票时，营业员将该笔合同记入《营业店营业日统计报表》中。支票到帐后，营业员将此项收入统计在当日《营业店营业日统计报表》中，并在备注栏写明“支票到帐”。

2、每日营业结束时，营业店店长填制“营业店销售日报表”，见附表八和“营业店库存日报表”，当顾客支付的支票到帐后，营业店店长才可将此项收入统计在当日《营业店销售日报表》中。

3、各营业店营业员负责在每日上午10：30前将上一日票据传递至大区财务处，包括：

（1）银行《现金送款单》和《支票进帐单》；

（2）《家具买卖合同》第二联；

（3）《营业店销售日报表》和《营业店库存日报表》；

4、《送货通知单》由营业员交大区售后储运主管，如顾客要求第二日送货，由营业员必须在顾客交款后立即以电话方式将《送货通知单》内容通知大区售后储运主管。

第十八条 营业店其它业务

1、集团消费客户接待由营业店店长负责并填写《营业店集团消费客户登记表》；

2、第二日上午10：30前将《营业店集团消费客户登记表》由营业员传递至大区集团消费主管。

3、顾客投诉和退货由营业店店长负责接待，填写《顾客投诉、退货登记表》将登记表内容以电话方式立即通知大区售后储运主管，并将登记表交大区售后储运主管所派人员。

4、顾客投诉和退货的解决由大区售后储运主管负责。

第八章 例会及考勤管理

第十九条 例会制度

1、营业店班前会

营业店员工要在每日营业前10分钟到岗，参加由营业店店长主持召开的班前会。布置当日工作，指定当日收银员，检查各营业员的仪表仪容，做好营业的各项准备工作。

2、营业店店长每周例会

每周二下午3：00--5：00，由大区店 面主管主持召开营业店店长例会。

3、迟到或无故不参加者，由大区店面主管罚责任人50元。

4、营业店店长因故不能参加例会时，由该营业店的替班店长参加。

第二十条 营业店考勤制度

1、营业店工作时间以各家具城营业时间为准。

2、上班后三十分钟内签到者按迟到计算，下班前三十分钟内签退者按早退处理。

3、委托或代人签到做假一经查明，当事人一律以旷工论处。

4、迟到或早退三十分钟以上者，一律纪为旷工。

5、无论任何休假，事先未履行请假手续，或请假未被获准而休假的，一律按旷工论处。

第九章 服务规范及店容管理

第二十一条 仪表仪容规范：

1、仪表：营业员当班时须整齐、清洁的工服。除清洗外，工服不得带出营业店。

2、仪容：男员工不留长发和胡须，女员工化淡妆，不能涂有颜色的指甲油，不得佩戴夸张饰物。

3、仪态：服务时站立服务，双腿并拢，双手自然下垂握于身前，严禁坐、卧于床、椅等。

第二十二条 行为规范

1、主动、热情服务，严禁与顾客顶撞。

2、工作时间内严禁吃东西、看报纸、杂志等。工作时间不得擅自离岗，如有需要须经营业店店长同意，并应尽快回到岗位。

3、工作时间不得睡觉。

4、接待顾客及接听电话时，做到礼貌待客，语言文明。

第二十三条 营业店卫生清洁制度

1、营业店实行分区卫生清洁制度

营业店店长根据当班营业员人数将营业店划分成若干营业区。营业员负责每日对所辖营业区进行卫生清洁。

2、营业店卫生清洁标准

（1）地面无任何废弃物；

（2）家具、装饰物品和办公用品保持干净、无灰尘。

（3）家具内外不得放置与工作无关的物品。员工工服整齐地置于指定的卧室柜内。

（4）家具样品陈列整齐，饰物摆放规整，商品价答谢置明显处。

（5）店内灯光照明良好，无故障，音乐播放音量适度。

第十章 营业款管理

第二十四条 营业款的收取

1、每班的收银员负责收取营业款，并对所收营业（现金和支票）负责。如营业款丢失，由收银员全额赔偿。

2、现金收款做到唱收唱付，所收现金一律交收银员清点、验钞和收存。

3、收银员在收款时有假钞而未能及时发现被银行没收，此款由当日收银员赔偿。

4、支票收款由收银员为顾客填写支票，并在《营业店支票登记本》上登记。支票填写方法：

（1）用人民币大写填写出票日期；

（2）在收款人处填与营业店全称。

（3）大写金额要顶头写，“元”字后加“整”字。小写金额在最大位数前用人民币符号封死。

（4）用途栏写“货款”。

（5）支票正面必须有公章和人名章，开户行和帐号清晰。

（6）支票背面写清顾客姓名和联系电话。第一栏背书人签字栏填写本营业店开户行名称。背书人签字栏填写委托收款并加盖支票委托收款章，填写经办人姓名和背书日期。

（7）支票必须用蓝黑钢笔或黑色签字笔填写。

（8）支票要保持平整，严禁折叠。

第二十五条 营业款的保管

1、收银员将当日营业款封好放入保险箱，存入保险柜，只有收银员有保险箱钥匙。如收银员第二日轮休，则与营业店店长做交接，双方共同验钞、清点营业款，在《营业店营业款交接单》上签字。保险箱钥匙交营业店店长。

2、双方交接后，当日营业款转由营业店店长负责，如营业款丢失，由营业店店长全额赔偿。

3、第二日收银员上岗后，从营业店店长处接保险箱钥匙，与营业店店长共同清点、验钞无误后，上一日营业款转由收银员负责，如营业款丢失，由收银员全额赔偿。

第二十六条 营业款存入银行

每日营业结束时，收银员填写银行《现金送款单》和《支票进帐单》，由收银员在第二日上午9：30前将营业款存入银行。

第十一章 票据管理

第二十七条 合同及送货单保管

1、各营业店店长从大区财务处领取已编好号码和盖公司章的《家具买卖合同》、《送货通知单》由营业店店长负责保管。

2、每日营业前营业店店长将《家具买卖合同》、《送货合同》交当班收银员，由收银员负责填写。

3、每日营业结束时，营业店店长根据当日营业情况对《家具买卖合》、《送货通知单》使用情况进行审核无误后，将《家具买卖合同》、《送货通知单》锁好放入保险柜中。如营业店店长第二日轮休，要与交接人交接清楚。

4、开错《家具买卖合同》和《送货通知单》时，作废的每一联都要加盖“作废章”，并随当日其他收据一同交到大区财务处。

第二十八条 营业店票据管理制度由营业店店长对收银员进行检查，大区店面主管对营业店店长进行检查。

第十二章 营业店货物管理

第二十九条 营业店分区货物管理制度

1、营业店店长根据当班营业员人数将营业店划分成若干营业区。

2、营业员对所辖营业区内的家具产品和装饰物品负责，不得丢失和损坏。

3、营业店店长对全店的货物负责。

第三十条 盘点

1、日盘

每日营业结束时，营业员对所负责营业区内的货物进行盘点。

2、月盘

每月30日为各营业店盘点日。由大区店面主管和大区售后储运主管一起对各营业店进行盘点。

第三十一条 及时报损

如果家具产品损坏或部件松动，营业员要立即报告营业店店长，并通知大区售后储运部做日常维护。

第三十二条 货物损坏处罚

营业店店长负责检查货物完好情况，如家具产品及装饰物品损坏丢失，由所负责营业区的营业员全额赔偿。

第十三章 信息收集和反馈

第三十三条 信息收集的时点

1、信息的收集以每周为一个时间段；

2、营业员填写《营业店家具信息调查表》；

3、各营业店营业员每周一营业结束时，将调查表交营业店店长。

4、各营业店店长在每周二的营业店店长例会时，将调查表交大区店面主管。

第三十四条 信息收集的内容

1、营业店长

（1）本周家具城销售额前五名厂家、销售额；

（2）本周我公司销售额在家具城的排位；

（3）本周五种热销家具名称、品牌、价格；

（4）竞争对手营销策略；

（5）其它信息；

2、营业员

（1）消费者需求热点；

（2）消费者对我公司产品的评价；

（3）本周知名厂家承租变动情况、租金面积；

（4）竞争对手所经营的产品品处和价格的变动情况；

（5）其它信息；

第十四章 工作计划与总结制度

第三十五条 工作计划和资金预算计划

1、每周25日上午10：00，各营业店店长将下月营业店工作计划和资金预算计划报大区店面主管。

2、每月28日上午10：00，各大区店面主管将下月本大区营业店工作计划和资金预算报大区经理和店面管理部经理。

3、每月30日上午10：00，店面管理部经理将下月店面管理部工作计划和资金预算计划报销售总监。

第三十六条 工作总结

1、每月1日上午10：00，各营业店店长将上月总结交大区店面主管；

2、每月3日上午10：00，各大区店面主管将上月工作总结交大区经理和店面管理部经理。

3、每月5日上午10：00，店面管理部经理将上月工作总结交销售总监。

第四篇：茶楼管理培训手册

茶楼管理培训手册

第一章 劳动条例

一、招聘

公司以任人唯贤为基本原则，凡有志于茶楼、茶艺馆服务工作的各界人士，都可对照公司招工简章，报名参与。茶楼培训管理公司将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。

二、试用期

员工需经过一至三个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。

三、劳动合同

凡被正式录用者，公司提供学习专业知识与晋升的平台。

四、个人档案

A 所有职工在应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登

记表。

B 对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知总经办或公司（茶楼负责人）。

五、工作时间

A 参照有关法规，结合本地情况和茶楼工作特点编排工作日和工作时间。

B 对加班超时的员工给予合理的补偿。

六、发薪方式

每月10号发放上月工资。如遇周末或法定假期，工资将提前一天发放。

七、岗位变更

根据工作需要，公司有权在内部调整员工岗位。

八、员工辞职：

员工辞职必须（试用期提前7天，工资按70%发放，正式聘任后提前30天工资全额发放）向所在部门负责人提出书面申请，经公司批准方可离岗。

九、解聘：

（1）员工无任何过失而自动辞职，符合公司规定程序，获准后，公司将退还保证金并发给当月工资。

（2）发生下列情况之一者，茶楼管理培训公司有权解除其聘用关系，不再退还受聘员工保证金或不记发工资。

A 不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反酒店规章制度。

B 旷工3天以上，伪造病假、事假。

C 服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给公司信誉带来严重影响者。

D 被依法追究刑事责任。

第二章 有关权益

一、假期。

1、国定假：

按国务院规定，员工享有六天法定有薪假期（元旦一天、春节三天、清明一天、五一一天、端午一天、中秋一天、国庆节三天）。如法

定假日需要员工加班。将给予相应的加班工资。（特殊部门另作班次安排或加班工资调整）

2、病假：

员工生病必须在县级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管（病

情严重者，可由家属代请）方属有效。病假期间的工资将工资考勤制度执行。

3、事假：

无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假，必须提前二天申请，经部门主管、总经理批准。

4、公司内培训：

公司内培训主要有：业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加培训，课程结束

时要进行考试，成绩合格，成绩在分数线以下要扣浮动工资或奖金，无故缺课，按失职处分。

二、在公司学校学习：

A 目的茶楼培训公司采用报销学费和自费的方法来鼓励员工参加茶艺师考证学习或与工作有关的技能学习，以便他们提高与宾客的业务技能或为担负起更大的责任、获得更好职位作准备。

B 执行方法：

1、员工自费培训考证茶艺师合格后公司提供发展机会并上调工资。

2、公司报销学费的学习员工交一定的保证金，经考试合格后颁发茶艺师证书，公司只收取国家茶艺师

资格认证费，员工必须与公司签订工作期限合同或协议。

三、员工餐厅：

1、每个工作日公司负责免责供应员工的工作餐，只准员工本人用膳。

2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐食口和餐具带出员餐厅。

3、工作餐时间为20分钟，用膳时间表由经理、主管统筹制订。

4、服务员深夜加班加点员工将另外发给生活补助10元。

5、不准在公司内喝酒和员工餐时浪费饭菜。

第三章 员工守则

一、工作态度：

1、按茶楼操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。

在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开茶楼。

7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人

电话不予接通，紧急事情可用电话通知负责人。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准，员工一律不准会见亲友，如亲友与朋友来茶楼消费各级管理人员不准利用职

权给亲友以各种特殊优惠。

.二、制服及名牌：

1、员工制服由公司（茶楼）发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外，穿着或携带工

作衣离店，将受到失职处分。

2、员工离职时须把工作服和名牌交回到总经办，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：

1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

3、女员工应梳理好头发。

4、员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。

6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。

8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

四、拾遗：

1、在公司（茶楼、学校）任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴经理或当班负责人并作好详细的记

录。

2、如物品保管三个月无人认领，则由公司最高管理当局决定处理方法。

3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

五、公司（茶楼、学校）财产：

公司物品（包括发给员工使用的物品）均为公司财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，公司将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。

六、出勤。

1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。

2、员工必须按时出勤，包括班前会、班后会、各种公司组织的业务培训。

5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。

6、如因工作需要加班，则应由部门主管报总经理批准。

7、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。

8、员工在工作时间未经批准不得离店。

七、员工物品：

1、员工私人物品严禁放置在工作场所。

2、特殊情况必须征得负责人意见。

八、公司（茶楼）安全。

1、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管签发出门许可证，离店时主动将出门许可单呈交门卫，由保安部存案。

2、员工在工作时间要离开公司时，应填写出门单，经部门主管签字后方能离店。

十、电梯故障：

当电梯出故障，客人关在梯内时，一般来说，里面的客人会按警铃。当前厅主管/行李员听到铃声时，应采取下列措施：

（1）通知工程部，立即采取应急措施，设法解救电梯内客人。

（2）和关在里面和客人谈话，问清楚以下事项：

A 关电梯里多少人；

B 如可能，问一下姓名；

C 有无消息要带给（领队/队里的成员）同伴。

第四章 消防安全

公司内部各部门配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火

器和消防设备，熟记公司（学校、茶楼）消防楼梯和疏散通道。

一、火灾预防：

*遵守有关场所禁止吸烟的规定。

*严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。

*公司内任何地方都不得堆积堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。

*不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。

*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。

*任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。

*如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告工程部或电工，以便及

时修复。

*厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告工

程部或相关职责人员。

*厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。

二、志愿消防委员会：

包括下列人员应经常开会督导检查区域消费安全，监督和教育员工的消防安全意识：

1、总经理；

2、主管；

3、领班；

2、厨师长、保安队长

三、火警程序：

当员工发现火情时，应用对讲机第一时间通知各部负责人和组织员工进行扑救，并采取下列措施：

1、通知起火位置，并立即报告安全部经理和值班经理。

2、与楼面服务员保持紧密联系，随时准备提供帮助。

四、灭火程序：

楼面服务员将采取下列措施：

发生为灾后，在立即通知119的同时，由公司各部负责人或值班经理指挥灭火。

公司参与灭火的有关员工须按以下程序进行：

1、水工到维修中心报到，密切注意消防泵和供水系统工作。

2、电工到大厅报到，按指令切断电源。

3、保安部人员到大厅报到，并接受部们经理的指示，协助灭火和人员疏

散工作。

4、电梯将停止使用，消防队来到后，由他们接替指挥灭火，直到火灭。

五、疏散：

由公司总经理发布决定疏散：

1、阻止任何人使用电梯。

2、服务员带领客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集合。

3、楼层主管/员工要快速检查并关掉所有客房的门、窗、走廊门、边门，然后离开现

场。

第五章 奖惩条例

一、优秀员工：

公司每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到茶楼管理公司的荣誉及物质奖励。

二、嘉奖、晋升：

1、公司对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在公司日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。

2、工资实行：基本工资+浮动工资+优秀员工评选奖金+出品提成3、浮动工资实行员工自动申请，管理部门考核批准，若次月出现过失与违纪将扣除浮动工资。

4、浮动工资标准为50—100元的上调。

三、纪律处分/失职的种类：

1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停职停薪、辞退、解除合同或开除。纪律

处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送人事部归档。

2、失职行为分为甲、乙、丙三类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资与奖

金。

3、凡第四次发生甲类失职时将会受到20—50元的罚款，再次失职将给予辞退并初罚金。

4、凡第三次发生乙类失职时会受到50—100元的罚款，受到二次处分将会被辞退。

5、凡犯丙类失职，将视情节轻重，分别给予停职停薪、辞职警告直到辞退。

6、员工无故旷工者扣除其当月奖金、提成，并处以3天工资的扣发，另按日扣除部分底薪。

7、因违反公司规章制度受停职处分的员工在停职期间不得进入公司，对员工的停职、解除合同、开除

处分，应由部门主管提出，经总经理批准。

甲类失职（5—20元罚款）

1、上班迟到；

2、不使用指定的职工通道；

3、仪表不整洁；

A 手脏；

B 站立姿势不正；

C 手插口袋；

D 衣袖、裤脚卷起；

E 不符合仪表仪容规定；

4、擅离工作岗位或到其它部门闲荡；

5、不遵守打电话的规定；（上班电话关机或另存）

6、损坏工作服或把工作服穿出公司之外；

7、培训课旷课；

8、违反员工用餐规定；

9、未上班进入公司客用公共场所；

10、工作时听MP3、录音机或看电视（培训或工作需要例外）；

11、上班做私事，看书报和杂志；

12、不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入会所；

13、使用客用公共休息室和厕所；

14、穿工作服进入商店（为客人买东西例外）；

15、使用客用电梯（经同意例外）、客用设备；

16、将公司文具用于私人之事；

17、在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作；

18、在公共场所和公司其它地方聚众讨论个人事情；

19、违反私人物品存放规定（不可放置在营业场所）。

20、卫生不彻底、拖拉。

21、浪费低资易耗品，不节约成本。

乙类失职（20—50元）

1、凡在公司住宿员工深夜十二点不得外出。

2、对客人和同事不礼貌；

3、因粗心大意损坏酒店财产；

4、隐瞒事故；

5、拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证；

6、拒绝执行管理员/部门主管的指示；

7、上班时打瞌睡；

8、拉帮结派，影响团队建设；

9、违反安全规定；

10、在公司内喝酒；

11、进入客房（工作例外）；

12、说辱骂性和无礼的话；

13、未经同意改换班次、休息天或休息时间；

14、超过工作范围与客人过分亲近；

15、在除了员工食堂指定位置以外的其它场所吸烟；

16、不报告财产短缺；

17、在公司内乱丢东西；

18、不遵守消防规定；

19、能源浪费。

20、不服从主管或上司的合理合法命令；

21、擅自配置公司范围内任何钥匙；

22、发表虚假或诽谤言论，影响公司、客人或其他员工的声誉。

丙类失职（50—200元）

1、在公司内危害任何人员；

2、殴打他人或互相打架；

3、向顾客索取小费或其它报酬；

4、作不道理交易；

5、泄露公司机密情况；

6、威胁辱骂上司；

7、欺侮他人；

8、行贿受贿；

9、偷窃公司、客人或其他人的财物或拿用公司、客人的食物、饮料；

10、违犯公司规定，造成重大影响或损失；

11、在公司内赌博或观看赌博；

12、故意损坏消防设备；

13、触犯国家任何刑事罪案；

14、故意损坏告示栏或公共财物或他人物品；

15、遗失、复制、未经许可使用总钥匙；

16、旷工。

第六章 其它

一、员工告示栏：

各部门在显著的位置集中设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感兴趣的最新信息公司

新闻和通知、体育活动、规章制度、安全事项和备忘录等。告示栏是传播信息的重要媒介，员工应经常观看。一般情况下，公司只授权人事部、安全部签发、张贴。

二、员工建议：

员工如有任何有助于改善服务，加强安全；增加收入，降低成本，改进员工和公共关系的意见或建议请以书面形式递交给人事部。人事部欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究。一旦采纳，有关员工将会得到公司的奖励。

第七章 修 订

第五篇：装修完全手册最全的装修资料,业主们必须要看

装修完全手册——最全的装修资料，业主们必须要看

1# 大 中 小 发表于 2009-1-16 14:25 只看该作者 装修完全手册——最全的装修资料，业主们必须要看

第一章 从购房开始

一、房屋验收在拿到房子之后，很多人不知道如何验收。有些人认为质检站都有已经验收了，业主再验收多此一举。其实在很多情况下，您验不验收，房子都得要下，只是在签字前发现问题，您会比较方便地追究发展

商的责任。

作为外行人，如何验收房子呢？1.验墙壁不知道从什么时候开始，看墙壁竟然成为房屋验收的首要问题。我看过一套房子，发现窗户在雨天有渗水现象，一问，才知道整栋楼几乎每家窗户下面的墙壁都渗水。遇上台风来临之时，更令人提心吊胆。所以，最好是在房子交付前，下过大雨的第二天前往视察一下。这

时候墙壁如果有问题，几乎是无可遁形的。

墙壁除了渗水外，还有一个问题，就是是否有裂纹。有一个朋友曾反映他家的墙壁有一个门形的裂缝，后来追问发展商，才知道原来是施工时留下的升降梯

运货口，后来封补时马虎处理，以致留下后患。

2.验水电首先是验一下房屋的水电是否通了。当然，对于一些高级装修来说，多数的水管、电线后期都要更换，所以有时候这些内容倒不是关键的，但如果您不打算更换水管、电线的话，那么这些东西就必须认真验收了。

验电线，除了看看是否通电外，主要是看电线是否符合国家标准、电线的截面面积是否符合要求。一般来说，家里的电线不应低于2.5mm2,空调线更应达到mm2，否则使用空调时，容易过热变软。

3.验防水这里所说的防水，指的是厨卫的防水。当然，目前交付的房子，有一些事先已声明没有做防水处理，这就需要装修时做了。如果在交付时已经做了防水处理，那么您就需要对防水质量来验证。如果装修前不试一试，在您装修好后再发现漏水，那么维护工程就大了。您不得不拆除已经装修一新的地面来做一

层新的防水层。

验收防水的办法是:用水泥沙浆做一个槛堵着厨房、卫生间的门口，拿一胶袋罩着排污或排水口并捆实，然后在厨房、卫生间地面上放水，浅浅的就行了(水高约2cm)。约好楼下的业主，在24小时后查看其家厨房、卫生间的天花是否有渗水。装修知识下载4.验管道这里所指的管道，是排水或排污管道，尤其是阳台等处的排污口。验收时，拿一个盛水的器具，倒水进排水口，看看水是不是顺利地流走。为什么要验收这个呢?因为在工程施工时，有一些工人在清洁时往往会把一些水泥渣倒进排水管，如果这些水泥较黏的话，就会弯头处堵塞，造成排水困难。

还有一种情况，就是看看排污管是否有蓄水防臭弯头。按照经验，如果排污管没有蓄水防臭弯头，那么整体房屋质量也就得打折扣了。为什么排污管需要这种弯头?因为弯头会蓄水，这样来自下层管道的异味就会被挡在蓄水层之下马；而没有弯头的话，洗衣间和厕所的排水口就会散发出令人难以忍受的异味。也许有发展商认为用防臭地漏就行了，工程的实践证明，防臭地漏远远不能满足实际需要。这种小地方，往往最能体现建筑商的施工质量。

5．验地平装修知识下载验地平就是测量一下离门口最远的室内地面与门口内地面的水平误差。验地平，很多时候也可以体现发展商的建筑质量。因为作为业主方，根本不可能去验收主体结构，那么就只能从这些细节来看质量了。

这里介绍一个简便易行的方法。去五金店买一条小的透明水管，长度力20m左右，注满水。先在门口离地面0.5m或1m处画一个标志，然后把水管的水位调至这个标志高度，并找个人固定在这个位置。把水管的另一端移至离门口最远处的室内。然后看水管在该处的高度，再做—个标志。用尺测量—下这个标志离地高度是多少。这两个高度差就是房屋的水平差。您也可以通过这种办法如此类推，测量出全屋的水平差度。

一般来说，如果差异在2cm左右是正常的，3cm是可以接受的范围；超出这

个范围，您就得注意了。

6.验层高 装修知识下载如果您的合同有这—条款。那么您就应该测量一下楼的层高。方法很简单，把尺顺着其中两堵墙的阴角测量。您应该测量户内的多处地方。一般来说，层高2.65m左右是可接受的范围；如果低于2.6m，就得考虑了，这种房屋将使您日后不得不生活在一种压抑的环境里。

做矮层高对于发展商来说，是一种非常有效的节约成本的方法。①减少总承重，这样基础部分的成本就可以节约一部分。②虽然每层只减了10cm左右，但是总体算起来，成本节约也是很多的，尤其对于成片开发的住宅区。③在一定的高度中，降低层高可以建设更多的层数。

7.验门窗装修知识下载这里尤其以验收窗为主。验收的关键是窗和阳台门的密封性。窗的密封性验收最麻烦的一点是，只有在大雨天方能试出好坏，但一般可以通过查看密封胶条是否完整、牢固这一点来证实。阳台门一般要看门内外的水平差度。曾经看过一种情况，阳台的水平与室内的水平竟然一样，这样，就

很难避免在大雨天雨水渗进。

8.其他项目事实上，除了上述项目外，其他验收都需要有比较专业的知识才行。可能的话，您不妨带一个熟悉工程的朋友去验收房屋。除此之外，您只能

依靠质检部门了。

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第二章 装修前和准备

一、如何做好装修准备很多人在签购房合同甚至还没有买房子的时候就开始考虑装修了。的确，买房子毕竟是多数人一生中最大的投资。那么，该如何着手准备装修事宜呢?装修知识下载1.确定交房日期装修准备，一般以提前一个月为佳。准备时间太长，不但没有必要，还会让自己受罪时间更长，因为要

费心思；太短，时间过于仓促。

2.计划和筹集资金装修一套房子需要多少钱?这往往是业主们问得最多的。因为各地物价不同，装修的档次、项目和装修时间不同，所以这个问题很难一概而论。一般来说，中档的装修大约会占房价的十分之一到五分之一。例如一套房子为100M2，房价是50元（旧房子应以相应的新房子的市价计算），那么装修款在5万～10

万元都是可能的。



3.处理好装修中的夫妻角色装修，有时候会成为夫妻争吵的一个导火索，所以不得不着重捉醒。数年，发

现家庭装修中有以下几种类型的夫妻或家庭组合：

1)男主女辅。装修中，通常是男主人携着女主人。这类夫妻在一些事务的决定权上，男主人说了算。女主人最典型的是一声不吭，也有一些是起辅助作用的。装修知识下载2)女主男辅。这类夫妻有多种情况：第一种是“妻管严”，在家务上男方基本不敢吭声，动不动就是：“我太太说„„”；第二种是女方学历或学识水平相对较高，男方在这方面的知识相对较少，这时候，男方多数是相对沉默的一方。

3)男方@@@办。在装修中，女方基本上没出现过。其原因很多，可能有：女方有怀孕之类的情况不方便出外走动；男主人嫌女方长得太对不起大家，似乎不太愿意让她出来走动；女方工作太忙或者出差了等。

4)女方@@@办。在装修中，男方不出现的原因可能有：男方工作太忙，有的甚至是长期出差在外；男方地位很高，不方便抛头露面。装修知识下载5)针锋相对。这类夫妻以上了年纪的为主，通常在装修中会因为一些问题而吵翻脸。我遇到过两对夫妻，一对是因为女主人坚持风水的问题，而与当医生的男主人吵起来，一吵就是一个月，工程没法开展；另一对是男主人身材太矮，家里的一些工程的尺寸往往按自己的身高来考虑，以致受到身材较高的女主人的强烈反对，当然，这时候我是支持女主人的，设计应以普通身高(1．75m)来设计，这样看上去

才协调。

6)夫唱妇随。这类夫妻多数能相互商量，多以较高学历的家庭为主。男方和女方都具有相当的知识，看法也

比较理智。

7)待婚人士。这类多是热恋到谈婚论嫁阶段的男女。绝大部分情况与第6类相似，男女方对于装修的问题，多数都会亲切讨论，然后再作决定。

8)父母代劳。这类例子出现的概率较低。可能业主还没有结婚，房子是父母为儿子或者女儿购置的财产。

9)“单身贵族”或单亲家庭。只有男方或者女方，这种情况不存在业主间的矛盾。

对照一下，您家属于哪种类型?笔者认为，夫妻应互相商量、互相尊重为好，因为居室是双方共同生活的场所，但装修时要以一方为主，否则不但工程难以进行下去，还会造成时间和资金的浪费。

4． 装修时机的选择装修知识下载选择装修时机，除了上面需要考虑的问题外，主要有两方面的考虑：

1)空闲时间的问题。一般家装最好是选择在自己比较空闲的时候，如果您在装修时期一直工作很忙，但仍坚持要装修，那么您最好找一个您绝对信得过的人来装修；否则，您还是等一等。装修知识下载2)天气的因素。很多人传闻，在—些潮湿的天气不能装修。其实，这种说法是没有科学根据的。潮湿天气对于装修唯一的影响是

油漆。如果处理不当，会有泛白、发霉现象，但处理得当，就不成问题。

3)价格的因素。也就是因为人们普遍存在的一种什么时候最合适装修、什么时候不能装修的心理，造成了一年四季之中，总有一个季度是装修的淡季。其实，如果您找的装修公司的技术可以的话，那么您在所谓淡季装修反而可以节省不少钱，因为淡季不仅装修公司降价，连材料经销商也会降价。这笔账算下来，绝对不是一个小数

目。

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二、装修概论这里所说的装修是指“二次装修”(“一次装修”指土建所执行的装修)。装修由室内设计、工程施工、维护保修三大部分组成。这里以工程

施工为主，结合设计予以介绍。

装修，在行业内正式场合一般称为装饰工程，它是一门综合性学科。装由建筑行业衍生而成，是建筑科学的延伸。它涉及面比较广，与众多学科有着千丝万缕的联系，主要有：装修知识下载(1)建筑结构：空间结构、设计风格、自然采

光、建筑指数。

(2)暖通照明：室内人工照明、空调系统。

(3)给排水系统：生活用水与污水的给排。

(4)消防、安全及电视系统。

(5)装饰材料及用品产业：为装修行业提供各种各样的材料，成品及半成品。

1.装修步骤装修工程的步骤见下页“家装工程简明流程表”。

2.装修从业人员的构成装修知识下载目前，从事装修工程的人员主要有五

类：

(1)室内设计专业毕业的人士。这是最为专业的一族，装修工程知识比较

全面。

(2)建筑及结构专业毕业的人士。这是较为专业的一族，在某些方面室内

设计专业人士可能更有优势。

(3)美术或工程等相关行业的人士。这些人具有一定的专业知识。

(4)工程施工队学徒出身的人士。有着丰富的施工经验，但专业知识一般较少，创造性不足，施工时以仿效做法为主(5)其他人士。

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装修知识下载

三、如何选择合格的设计师在我国，培养室内设计人才的专

业主要是环境艺术设计专业。

不管您是从哪一种渠道选择装修公司，看广告也好，朋友介绍也好,您首先要关心的是要有一位合格的设计师为您服务。这也是笔者要把选择室内设计师的内容放在选择装修公司的内容之前的原因。合格的室内设计师应具备的技能前面已经介绍了中国现在装修从业人士的构成，这里谈谈何谓合格的室内设计师,合格的室内设计师应具备哪些技能。

1)良好的美术表达能力。包括用素描、色彩、速写、手绘效果图绘制能力

及模型制作能力。

2)良好的电脑@@@作能力。能熟练@@@作AutoCAD、3Dmax、Photoshop、Lightscape和Autodesk VIZ等软件。

3)良好的室内设计基础。包括平面构成、立体构成、色彩构成设计基础。

4)良好的室内设计理论。包括中外建筑史、各种时期的设计风格、人体工

程学、色彩心理学、空间规划等。

5)良好的相关学科基础。包括物理、化学、电工、音响基础，以及应用力学、心理学哲学(包括逻辑学)、预算学、公共关系学等边缘学科的基础知识。装修知识下载6)良好的工程施工基础。包括木工、泥水工、给排水、电工、油

漆和金工的基础知识，也包括简单的工程预算基础。

2.如间知道设计师是否合格笔者认为，请一名负责任的、合格的室内设计师，困扰业主的装修问题将可以大大缓解。但是，如何知道一名设计师是否合格

呢?

1)听。专业的室内设计师，言之有据，对问题的看法，绝对不信口开河，这是一种成熟的做法。而且，专业的设计师极少会使用天花乱坠的形容词。

2)看。专业的室内设计师，必定拥有一手基本功。这种基本功不是借助于电脑的，而是实实在在的手绘功夫。设计师手绘的示意图纸应是实在的、言之有

物、表现正确和符合透视原理的。

3)验。专业的室内设计师，自然会拥有—些学历证书等证件，其中最主要的是环境艺术设计专业或者建筑设计专业的。当然，笔者并不排斥自学成才人士，毕竟这个行业有时候还需要悟性和热情。

3.如何用好设计师装修知识下载请好设计师，也得用好设计师，业主方往

往不能充分利用好设计师。

(1)把您的想法告诉设计师，告诉他(她)您需要什么、您喜欢什么,让您的设计师了解您的文化和职业背景、生活习惯和家庭成员构成。

(2)不要过分地给设计师设置构思的限制。当您把上面所述的内容告诉设计师后，您需要的是耐心，让设计师利用他的专业知识把您的不成熟想法转为规范的东西。这样做您无需担忧，因为对任何设计师，您都拥有修改和决定的权力。

(3)聆听设计师的方案介绍，充分理解设计师的设计思想。如果您不能理解，您能向他提出，并说出自己的疑问。要敢于承认自己并非专业人士，每个人都有自己的知识范围。多与设计师沟通，是您得到满意作品的关键。

(4)当您有想法时，如果设计师持反对意见，您应再三考虑其意见，这不等于您听命于设计师，而是对您自己物业的慎重态度。装修知识下载4.设计师应怎样为您服务作为设计师，依照业主方的要求，做出适合其满意的设计是唯一

追求。

(1)认真听取业主的基础情况介绍，了解他们的需要，包括生活习惯、个

人爱好等。

(2)设计要依据业主的经济承受能力，脱离工程造价控制线做出来的设计，只能是一个好而无用的东西。

(3)设计风格要控制在业主可接受的范围之内。一个好的设计风格，是综合各种因素虑的，除了上面所说的情况外，涉及的内容还包括业主的年龄和审美

能力等因素。

TOP 5# 大 中 小 发表于 2009-1-16 14:28 只看该作者

五、如何洽谈设计方案您选择好装修公司后，下一步就是进行设计方案的洽谈。装修知识下载1.与设计师沟通在一切设计之前，沟通是很关键的，而这一切源自您为设计师所提供的信息。那么这些信息有哪些呢? 

1）自己的想法。把自己模糊的想法告诉设计师，但这并不要求很具体。而且您得强调的是，您提供的是不成熟的想法。相对来说，您更希望设计师能提供更好的主意，这有利于充分发挥设计师的作用。需明确提出的是，您希望房子装修到哪一种档次。http://www.xiexiebang.com2)告诉设计师您的职业。您并不需要告诉对方您任职于哪个单位，您只需要告诉一个大范围的职业，例如是公司职员、艺术家、运动员、企业家或者是老师。为什么要关心这点呢? 因为不同的行业，都有着其行业特点，俗话说“三句话不离本行”也就是这个道理。例如，公务员希望房子尽量装修得较为简约大方点；而当医生的一回到家，往往并不喜欢

见到自己家的墙面仍然是白色的。

3)家庭成员。一般家庭都会有几口人，作为一个小集体来说，房子的装修不得不把他们的情况考虑进去。如果家里有小孩子，那么在一些装修项目中就得考虑安全方面的问题。例如现在一些楼房阳台栏杆很矮或者杆距很大，这就可能会有安全隐患。装修知识下载4)特殊成员。这主要是指宠物，很多有宠物的客户，往往会把它们视为家庭的成员，在装修中，也要把它们的因素考虑进去，例如为它们营造一个小窝等等。

5)个人爱好。这是指一些平常的爱好，例如对色彩的敏感，特别喜欢或特别讨厌哪一类的色彩等等；也有一些人对特定的图案有特殊的感觉。例如蓝色对于不少人来说，是使精神一振的一种好颜色，而另一些人并不喜欢。

6)特殊嗜好。这指的是一些与众不同的爱好，例如喜欢收藏的业主，也许喜欢把一些物品展示出来。我有一个客户收藏刀具不下千具，客厅就放着一把非

常锋利的武士刀。

7)生活习惯。这是指日常的一些生活习惯，例如喜欢在家里放置一台跑步机；又或者是一名超级网虫，希望家里布满网线。我有一个客户的家里，电脑就

有三台，还有服务器，几乎每个房间都有网线。

8)特殊家私。如果您有一台钢琴之类的大件，那么在开始设计时，就需要把它考虑进去。除此之外，现有的家私以后还要搬进去用的，也要把它考虑进去。装修知识下载9)避讳事宜。每一个地方的人都有可能有一个习俗上的避讳。例如广东，很多人忌讳在门口放置镜子之类的装饰，也有一些地方的人对诸如蝴

蝶之类的图案有忌讳。

10)宗教信仰。也许有一些业主会有特定的宗教信仰或民族，或者是基督教徒，或者是回族等；在一些地方有供奉先人的习惯，这是出于对先人的尊敬；有的地方有一些传统的习俗，例如供奉关公像，等等。

2.了解设计步骤装修知识下载获得以上信息后，一般熟手的设计师都会有一种大概的想法，比较好的设计师可以马上勾勒出草图。经过业主初步同意后，设计师可进行下一步的设计，那么就能减少返工了。

一般来说，家居装修设计分为下面的几个阶段：

1)方案设计。主要是对于方案的比较和双方意见的交流阶段。

2)初步设计。较为深入的设计阶段，设计项目基本上成型。

3)施工设计。经过业主方同意后，开始绘制施工设计图。

4)竣工设计。对于家居装修来说，主要是提供一份隐藏管道的竣工图纸。

很多家居装修公司往往会提供(7)自然采光是否优化。装修知识下载(8)材料使用是否符合现实要求，搭配是否合理。一册几十张图纸给业主，其实，这种做法是完全不需要的。但很多设计师为了体现“认真地干活了”，往往把设计变成了一种形式，通过图纸的多寡来体现设计的深浅。一般家居装修的业主方都没有这方面的专业知识或人员来专门审核设计方的图纸，所以，要有针对性，针对您的户型和需要，要言之有物地来完成设计。至于图纸的数量，我认为要以能说明问题为主，该表达的一定要表达，该说明的一定要说明；而且也存在着一个具体实施的问题，不要使设计沦为纸上谈兵。

TOP 6# 大 中 小 发表于 2009-1-16 14:28 只看该作者

六、如何看设计图装修知识下载这里所说的设计图，包括效果图、设计方案和施工图。当一份设计好的作品放在眼前时，我们该如何去看呢?

1.首先要从设计方面去看(1)布局是否合理。

(2)是否符合人体工程学，交通线设置是否合理。

(3)用色是否符合色彩学原理。

(4)用色是否符合色彩心理学原理。

(5)设计风格是否统一，设计造型是否相配。

(6)人工照明设置是否合理。

(9)个体设计是否具有技术上的可实施性。

(10)设计是否在真实的预算范围。

(11)设计是否符合现行的技术规范与安全规范。



(12)设计个体之间的关系、尺度的把握是否合理(13)兴趣中心的营造。

(14)设计元素的应用。

(15)设计的创造性。如果是手工图，还需要看表现技法是否成熟；如果是

电脑图，还需要看图像表现是否逼真。

2.大众化的看图方法装修知识下载普通业主本身并不具备按照上面理论来分析的能力，因为大多数并不具备这方面的知识。难道仅从画得漂亮不漂亮来看? 笔者有以下几个方面的建议： 看图面大的配色是否顺眼。行内有一句俗话：和谐就是美。首先要从第一感觉来看。这是从大体上来说的。不管是不是内行，都会有自己的一种看法和审美观。

2）看真实度。很多设计师在画效果图时都会故意调整一些尺寸来尽量地满足自己图面的需要。例如20M2的房子画成40M2的，层高2.6m画成3.5m。而在平面图中，往往会把房子的框架面积和家具采用不同的比例，这尤其在发展商的图纸上最容易发生。很多业主其实都看过无数次自己的房子了，这里一眼就可以知道究竟家里有没有这么大、这么壮观、能不能放下这么多家具。装修知识下载3）看设计是否满足自己的需要。一般您原先都会有一些自己的需要。例如您需要的柜子有没有，餐厅中餐桌的大小是否符合使用要求等。

4)设计是否有创意。一个好的设计师，总会有画龙点睛之笔。在家装中，设计项目不是很多，所以一两个纯装饰项目就能体现出设计思想。

5)是否对现有的环境有改进之处。您的房子都会有这样那样天生的缺陷，有一些是无可救药的，但有一些是可以改良的，这里就最能看出设计师的设计技

巧。

6)是否符合现实。有一些设计图天马行空得有点脱离现实，这也是值得注意的，这就要根据实际的国情、环境和家庭情况来看了。

综上所述，如果您拥有一定的基础知识，上面的两类看图方法都是可以参考的，或者选择一种比较符合自己实际的方法即可。

[ 本帖最后由 Comeonlxy 于 2009-1-16 14:31 编辑 ]

TOP 7# 大 中 小 发表于 2009-1-16 14:28 只看该作者

七、如何洽谈工程预算装修知识下载工程预算是装修工程中的一个非常关键的环节，那么如何去做一份适合自己的工程预算呢。

现在市面上经常会有诸如：“三房两厅豪华装修32000元”之类的广告。其实这种口号明显是钻法规的空子，因为国家有关部门对“豪华”的标准并没有明文规定。但对于高级装修，国家建设部门是有明文指标的，那就是每平方米平均造价1500元以上。一般三房两厅实用面积大约在80m2，那么高级装修的造价就得要12万元。很明显，32000元是脱离现实的和空洞的。

一个工程的预算究竟需要多少钱，在一个相对的地区，存在着一 另一种钻牛角尖的说法是：“我们的产品采用AAA级的夹板。”事实上，国家一般采用的 等级叫法是诸如特级、一级、二级、三级，而AAA等级在国内多数用于银行资信评定。毫无疑问，在中国境内经销的产品都需要遵守我国的产品标准规定。如果真的有AAA级板，按照推论就应该有AA、A之类的等级，那么，排到第三的板仍

然是A级板!

可见，这些行为属欺诈行为和不公平竞争行为，它的蔓延只会不断地损害整个行业的利益。个市场价格，俗称行价，它是一个平均水平的报价。

八 如何签订装修合同签订装修合同时，能做出规定的内容和项目一定要详细写明。有些人可能会找朋友装修，碍于情面，事先没有签订装修合同是装修工程中最主要的法律文件。当所有的设计和工程预算都谈妥后后，签订装修合同是装修开工前必须履行的一道手续。目前，装修管理较为成熟的城市的建委或者建

设局都制定有标准合同。这里就有关情况作一介绍。装修合同的构成1)工程主体。

（1）施工地点名称。这是合同的执行主体。

(2)甲乙双方名称。这是合同的执行对象。

2)工程项目。包括序号、项目名称、规格、计量单位、数量、单价、计价、合计、备要用于注明一些特殊的工艺做法)等，这部分多数按附件形式写进工程预算(报价)表中。http://www.xiexiebang.com3）工程工期。包括工期为多少天、延期的违约金等。

4)付款方式。对款项支付手法的规定。

5)工程责任。对于工程施工过程中的各种质量和安全责任作出规定。

6)双方签章。包括双方代表人签名和日期；作为公司一方，还应有公司章。

最后连朋友都做不成了。下面介绍一些合同中常用字眼的使用方法。

1)关于项目。例如：客厅地面铺600mm X 600mm国产佛山XX牌耐磨砖2。合同中常用字眼的使用方法和注意事项详细的合同，以致日后出现很多无休止的摩擦，(应指定样品)。?

（2）木地板、乳胶漆、墙纸、防盗网等的单位用“平方米(m)”。

（3）家具、门扇、柜台 2)关于单位。

（1）天花角线、踢脚线、腰线、封门套等的单位用“米(m)”。

等用“项”、“樘”等单位。有必要标明这些项目的报价单位及报价，例如：

“按正立面平方数计算，每平方米600元。”

单位应使用国内通用的法定计量单位，切忌使用英制等单位。可以计算面积的子项应避免使用“项”来表达。

3)关于数量。有两种方法：

按实际测量后，加入损耗量，在合同内标定。日后不再另行计算。

(2)按单价，再乘以实际工程量。这是一种做多少算多少的做法。

建议用方法(1)，在签订合同前确认工程数量，然后在合同内标明，以防一

些奸商用“低预算高结算”的伎俩诈财。

4)关于备注。—些工艺、做法应标明。例如：“衣柜：表面用红榉面板、内衬白色防火板，主体为15mm大芯板。” 关于违约。不管是业主违约，还是装修公司违约，都可以用经济手段进行惩罚和赔偿。一般违约金大约是工程总额的千分之一至三。但需要提醒的是，要注意这个千分之几的写法。有一些人故意在千分之几后面加上元字。这就等于实际的罚款为一(或几)元的千分之几，即几厘

钱，一分钱都不够。

6）关于管理费用。所谓的管理费用包括小区管理处收取的各种行政管理费用。有一些管理处对有些项目不一定收费；有一些乱收费的管理处却无处不钻，收费的名目很多，如管理押金、垃圾清运费、施工保洁费、通道粉刷费、公共设施维护费、电梯使用费、工人管理费(／日)、出入证押金、出入证费、临时户口办证费等。乱收费的管理处是最令装修公司头痛的，所以越来越多的装修公司要

求这些费用由业主支付，不再计算入工程预算之中。

7)关于税金。在绝大部分城市，税金是在装修公司的营业收入中收取的。深圳市近两年开始收取专门的装修税，它是通过大厦或小区管理处收取的，而不是通过企业报税的形式收取的。这些，都有必要明确承担者。

8)关于签章。由于目前装修市场操作上的混乱，有些所谓装修公司实际上是挂靠或假冒某装修公司的名义，因此笔者建议，业主方在签订任何法律文件时，除非对方是正规装修公司的法人代表，否则最好要求对方注明签字人的身份证号

码。