邮政投递规范服务管理培训手册练习题

第一篇：邮政投递规范服务管理培训手册练习题

《邮政投递规范服务管理培训手册》练习题

部门： 姓名：

一、填空题

1、投递员上岗前，应整理仪容仪表，保持、身体和 清洁，以饱满的精神开始一天的工作。

2、工作期间，应，佩带。随身携带的 及各种投递工具应整洁干净。

3、接车人员应，等待接车。趟车到达后，接车人员在封发邮件路单上 并加盖日戳。

4、袋身有较大破洞、裂口，有 以上破口非机器缝补的，袋身水湿、油污的，应视为总包不合格。

5、发现邮件总包内件不符时，应保留邮袋、铅志、袋牌和绳扣等证物，并在 和 上批注有关情况，由收方向封发局缮发验单。

6、开拆总包时，每开拆一袋，应用“ ”检查有无遗漏邮件，并做到，防止出现问题时责任不清。

7、开拆给据邮件总包时，应与封发清单核对内件数量，并按照封发清单登列的 逐件勾挑核对，验视邮件规格，无误后在清单指定位置 和。

8、邮件分拣及信息处理完毕后，进入投递信息系统“平衡合拢”界面，打印，与投递员办理交接手续。

9、投递员领取邮件后，应按投递路线的行走顺序对邮件进行、。

10、处理给据邮件时，应将给据邮件，大件挂号印刷品用。

11、数报的主要方法有“五指并用数报法”、“ ”。

12、刊袋开拆手续应比照给据邮件总包开拆手续执行，核对实物与清单上的接收局名、、刊名、是否相符。

13、少收的报刊在系统“

”上登记，并打印“ ”，交投递人员通知用户。

14、投递员出班前，应检查、、有无遗漏邮件。

15、代开信箱（筒）的投递员，应携带好。

16、单位、单位内附设的机构和个人以及 的邮件应投递到单位设在 的收发（传达）室或其他接收邮件场所。

17、没有设信报箱、收发（传达）室和物业部门的，可投递到与

18、对住宅平房的邮件，应按街巷（胡同、里弄）门牌号投递到。

19、投交单位的平常邮件，应投交给 ；投交住宅用户的平常邮件，应在核对 后投交。

20、投交银企对账单时，应投交到 手中，并请收件人签字。同时提示对账单 要求，对当时不能收取回执的，应与客户约定收取日期。对单位要求自送的，应请客户出具。

21、对需再投的给据邮件，还应在“ ”上的相关签收栏内注明“再投”或“局内投交“字样，连同“投递邮件清单”交。

22、对需要改寄或退回的邮件，应将邮件上原书写的 和 用双线划销，并在邮件封面左上角粘贴“改退批条”，批注改寄或退回原因，加盖、主管人员名章和日戳。

23、投递部 应认真审核邮件改退原因和退回手续，防止邮件误退。

24、投递员在作业中遇有基础地址变更的，应及时填写，上报投递部名址信息维护人员。

25、对机关、企事业单位和住宅小区主管部门办理投递登记申请手续，以及单位办理迁移新址手续的，信息维护人员应及时在 系统中做相应修改。

26、投递员投交邮件时。办理业务应神情专注，不得东张西望。

27、《邮政法》第三十五条规定：任何单位和个人不得、隐匿、毁弃他人邮件。除法律另有规定外，邮政企业及其从业人员不得向任何单位或者个人泄露 信息。

28、《刑法》第三百零四条规定：邮政工作人员严重不负责任，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处 以下有期徒刑或者拘役。

29、《邮政投递服务五条禁令》： 严禁 ；严禁 ；严禁 ；严禁 ；严禁。

30、二选择题（不定项）

1、工作前，应检查、校正各种设备，备齐用品用具。主要内容包括：终端设备能否正常开机；();检查投递车辆是否正常。

A投递信息系统、报刊系统、名址维护系统能否正常登录； B过戳机工作是否正常；

C更换投递日戳，并加盖印模，检查日期时点是否正确； D检查接车、内部处理所需的生产工具是否备齐；

2、接收时，应逐袋点数、勾核，确认与路单登列节目是否相同，并验视所接总包（）、绳扣等是否符合规格。

A袋身 B袋牌 C 铅志 D投递清单

3、投递员领取给据邮件时，应先清点件数，核对与“投递邮件清单”上的总数是否相符，然后逐件核对给据邮件的（）、（）、（）与“投递邮件清单”上登记的节目是否一致。

A种类 B号码 C收件人地址姓名 D邮政编码

4、内部操作结束后，应进行一次总复查，检查所处理的各类邮件报刊是否符合规格，()或其它质量问题。

A是否按投递路线排好顺序，B有无漏排和误排现象 C应检查格口有无遗漏邮件 D 有无漏签收或白给

5、投交单位的给据邮件，应由单位指定的接收人员验视、点收，并在“投递邮件清单”相关栏内加盖公章或（）。

A投递日戳 B收发专用章 C再投章 D财务章

6、投交住宅用户的给据邮件 如他人代收，除在“投递邮件清单”上签章外，还应批注与收件人关系及（）、（）。

A有效证件名称 B手机号码 C证件号码 DQQ号码

7、投递部质检员检查各投递段的清单是否如数交回并加盖投递人员名章。审核()。

A收件人签章是否正确 B代收邮件是否批注代收关系 C应收回的回执是否收回 D邮件是否符合收寄规定

8、改寄邮件，应在“改退批条”上写明改寄的详细地址。退回邮件，应写明退回的（）名称。

A省 B 镇（乡）C市 D县

9、名址维护是投递部门的一项重要工作。主要负责()。A基础地址门牌、单元室号的维护；

B下发的组织机构名称、地址对应关系的维护 C基础地址与邮政编码对应关系的维护 D给据邮件的信息反馈

10、《邮政法》第七十一条规定：（）或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。

A冒领B私自开拆C隐匿D毁弃

三、判断题

1、平常邮件按“先个人散户，后机关单位”的顺序，先将机关单位邮件分拣入格，后对散户邮件细排。（）

2、报纸开拆后按“先整后零”的原则，过总数。（）

3、设有信报箱的住宅楼房，应投递到信报箱；没有信报箱的，可投递到楼道口或火表箱上。（）

4、对投交收发室、物业等部门的邮件，因收件人原因超过1个月未领取的，要按规定办理改寄、退回手续。（）

5、收发人员应将邮件上原书写的邮政编码和收件人地址、姓名用双线划销，并在邮件封面左上角粘贴“改退批条”，批注改寄、退回原因和日期，加盖单位收发章后，交投递人员带回。（）

6、投递部名址信息维护人员应每日登录邮编名址维护系统，查看基础地址、组织机构、报刊订阅、专项维护、大客户核址等待维护数据，并按段打印，交由投递员实地核实。每日18时前，将核实结果在邮编名址维护系统中做相应修改。（）

7、投递员外部作业时，应严格执行投递服务规范，使用标准服务用语。敲门时大力响亮，未经允许，不得随意进入。（）

8、《刑法》第二百五十三条规定：邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件、电报的，处一年以下有期徒刑或者拘役。（）

9、《治安管理处罚法》第四十八条规定：冒领、隐匿、毁弃、私自开拆或者非法检查他人邮件的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。（）

10、投递人员违反邮政投递服务五条禁令，触犯法律的要移送司法机关处理，并依据《关于印发邮政企业员工奖励与违规违纪处理暂行办法的通知》（中国邮政[2009]317号）、《中国邮政集团公司关于惩处失职渎职行为的暂行规定》（中国邮政[2007]686号）相关规定，严肃处理相关责任人和相关领导。（）

第二篇：邮政投递规范服务管理培训手册练习题

《邮政投递规范服务管理培训手册》练习题

部门：姓名：

一、填空题

1、投递员上岗前，应整理仪容仪表，保持、身体和清洁，以饱满的精神开始一天的工作。

2、工作期间，应，佩带。随身携带的及各种投递工具应整洁干净。

3、接车人员应，等待接车。趟车到达后，接车人员在封发邮件路单上并加盖日戳。

4、袋身有较大破洞、裂口，有以上破口非机器缝补的，袋身水湿、油污的，应视为总包不合格。

5、发现邮件总包内件不符时，应保留邮袋、铅志、袋牌和绳扣等证物，并在和上批注有关情况，由收方向封发局缮发验单。

6、开拆总包时，每开拆一袋，应用“”检查有无遗漏邮件，并做到，防止出现问题时责任不清。

7、开拆给据邮件总包时，应与封发清单核对内件数量，并按照封发清单登列的逐件勾挑核对，验视邮件规格，无误后在清单指定位置和。

8、邮件分拣及信息处理完毕后，进入投递信息系统“平衡合拢”界面，打印，与投递员办理交接手续。

9、投递员领取邮件后，应按投递路线的行走顺序对邮件进行、。

10、处理给据邮件时，应将给据邮件，大件挂号印刷品用。

11、数报的主要方法有“五指并用数报法”、“”。

12、刊袋开拆手续应比照给据邮件总包开拆手续执行，核对实物与清单上的接收局名、、刊名、是否相符。

13、少收的报刊在系统“”上登记，并打印“”，交投递人员通知用户。

14、投递员出班前，应检查、、有无遗漏邮件。

15、代开信箱（筒）的投递员，应携带好。

16、单位、单位内附设的机构和个人以及的邮件应投递到单位设在的收发（传达）室或其他接收邮件场所。

17、没有设信报箱、收发（传达）室和物业部门的，可投递到与

18、对住宅平房的邮件，应按街巷（胡同、里弄）门牌号投递

到。

19、投交单位的平常邮件，应投交给；投交住宅用

户的平常邮件，应在核对后投交。

20、投交银企对账单时，应投交到手中，并请收件

人签字。同时提示对账单要求，对当时不能收取回执的，应

与客户约定收取日期。对单位要求自送的，应请客户出具。

21、对需再投的给据邮件，还应在“”上的相关签

收栏内注明“再投”或“局内投交“字样，连同“投递邮件清单”

交。

22、对需要改寄或退回的邮件，应将邮件上原书写的和用双线划销，并在邮件封面左上角粘贴“改退批

条”，批注改寄或退回原因，加盖、主管人员名章和日戳。

23、投递部应认真审核邮件改退原因和退回手续，防

止邮件误退。

24、投递员在作业中遇有基础地址变更的，应及时填

写，上报投递部名址信息维护人员。

25、对机关、企事业单位和住宅小区主管部门办理投递登记申请

手续，以及单位办理迁移新址手续的，信息维护人员应及时在系统中做相应修改。

26、投递员投交邮件时。办理业务应神情专注，不得东张西望。

27、《邮政法》第三十五条规定：任何单位和个人不

得、隐匿、毁弃他人邮件。除法律另有规定外，邮政企

业及其从业人员不得向任何单位或者个人泄露信息。

28、《刑法》第三百零四条规定：邮政工作人员严重不负责

任，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处以下有期徒刑或者拘役。

29、《邮政投递服务五条禁令》： 严禁；

严禁；严禁；严

禁；严禁。

30、二选择题（不定项）

1、工作前，应检查、校正各种设备，备齐用品用具。主要内容

包括：终端设备能否正常开机；();检查投递车辆是否正常。

A投递信息系统、报刊系统、名址维护系统能否正常登录；

B过戳机工作是否正常；

C更换投递日戳，并加盖印模，检查日期时点是否正确；

D检查接车、内部处理所需的生产工具是否备齐；

2、接收时，应逐袋点数、勾核，确认与路单登列节目是否相同，并验视所接总包（）、绳扣等是否符合规格。

A袋身B袋牌C 铅志D投递清单

3、投递员领取给据邮件时，应先清点件数，核对与“投递邮件

清单”上的总数是否相符，然后逐件核对给据邮件的（）、（）、（）与“投递邮件清单”上登记的节目是否一致。

A种类B号码C收件人地址姓名D邮政编码

4、内部操作结束后，应进行一次总复查，检查所处理的各类邮

件报刊是否符合规格，()或其它质量问题。

A是否按投递路线排好顺序，B有无漏排和误排现象

C应检查格口有无遗漏邮件D 有无漏签收或白给

5、投交单位的给据邮件，应由单位指定的接收人员验视、点收，并在“投递邮件清单”相关栏内加盖公章或（）。

A投递日戳B收发专用章C再投章D财务章

6、投交住宅用户的给据邮件 如他人代收，除在“投递邮件清单”

上签章外，还应批注与收件人关系及（）、（）。

A有效证件名称B手机号码C证件号码DQQ号码

7、投递部质检员检查各投递段的清单是否如数交回并加盖投递

人员名章。审核()。

A收件人签章是否正确B代收邮件是否批注代收关系

C应收回的回执是否收回D邮件是否符合收寄规定

8、改寄邮件，应在“改退批条”上写明改寄的详细地址。退回

邮件，应写明退回的（）名称。

A省B 镇（乡）C市D县

9、名址维护是投递部门的一项重要工作。主要负责()。

A基础地址门牌、单元室号的维护；

B下发的组织机构名称、地址对应关系的维护

C基础地址与邮政编码对应关系的维护

D给据邮件的信息反馈

10、《邮政法》第七十一条规定：（）或者非法检查他人

邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。

A冒领B私自开拆C隐匿D毁弃

三、判断题

1、平常邮件按“先个人散户，后机关单位”的顺序，先将机关单

位邮件分拣入格，后对散户邮件细排。（）

2、报纸开拆后按“先整后零”的原则，过总数。（）

3、设有信报箱的住宅楼房，应投递到信报箱；没有信报箱的，可

投递到楼道口或火表箱上。（）

4、对投交收发室、物业等部门的邮件，因收件人原因超过1个

月未领取的，要按规定办理改寄、退回手续。（）

5、收发人员应将邮件上原书写的邮政编码和收件人地址、姓名

用双线划销，并在邮件封面左上角粘贴“改退批条”，批注改寄、退

回原因和日期，加盖单位收发章后，交投递人员带回。（）

6、投递部名址信息维护人员应每日登录邮编名址维护系统，查

看基础地址、组织机构、报刊订阅、专项维护、大客户核址等待维护

数据，并按段打印，交由投递员实地核实。每日18时前，将核实结

果在邮编名址维护系统中做相应修改。（）

7、投递员外部作业时，应严格执行投递服务规范，使用标准服

务用语。敲门时大力响亮，未经允许，不得随意进入。（）

8、《刑法》第二百五十三条规定：邮政工作人员私自开拆或者

隐匿、毁弃邮件、电报的，处一年以下有期徒刑或者拘役。（）

9、《治安管理处罚法》第四十八条规定：冒领、隐匿、毁弃、私

自开拆或者非法检查他人邮件的，处五日以下拘留或者五百元以下罚

款。（）

10、投递人员违反邮政投递服务五条禁令，触犯法律的要移送司

法机关处理，并依据《关于印发邮政企业员工奖励与违规违纪处理暂

行办法的通知》（中国邮政[2009]317号）、《中国邮政集团公司关于

惩处失职渎职行为的暂行规定》（中国邮政[2007]686号）相关规定，严肃处理相关责任人和相关领导。（）

第三篇：邮政投递服务规范标准

邮政投递服务规范标准

一、文明生产

1、投递桌、分拣格、批信台、车辆及过戳机等设备清洁、摆放整齐、无污染，抽屉内物品要合理定位，放置有序。

2、投递室内部作业现场要整洁有序，门窗玻璃明净，图表张贴整齐美观，待投邮件、清洁用品要码放整齐，不得放置个人物品及其它杂物。

3、备好备齐各种业务用品用具，检查校正日戳、保证各种机具灵敏，定位摆放，作好加油、检修等准备工作，雨天备好雨具。

4、现场作业时做好“四不准”：不准吸烟、不准吃零食、不准嬉戏打闹、不准随意席。

5、投递出班时做到“三清”，投递格眼、工作桌面、现场地面无遗留邮件报刊。

二、文明服务

1、上岗必须空标志服，佩戴工号牌(章)。

2、梳妆整洁，端庄大方，保持仪容整洁。

3、外出投递对待用户要热情、诚恳、亲切、有礼貌，投递时要喊报、喊信，做到下车投递，将邮件报刊送到收件人手中或插入报箱。

4、了解邮政主要业务知识，详尽解答用户业务询问。用户查询报刊时，要做到一查底。

5、熟悉本段道情况，对老弱病残给予照顾，投递领取邮件通知单后，应将领取地点和应办手续向用户交代清楚。

三、服务质量

1、具备《中华人民共和国邮政法实施细则》规定的投递邮件条件的住宅楼房，自用户办理登记手续之日起15日内投递邮件报刊，妥投率100％，给据邮件盖章率达95％。

2、按规定频次、时限、投递深度、投递方式和投递路线组织投递。

3、城市实行日报早投，晚报当日投。

4、缺报少刊，本埠报刊3日内补送无法补送的退款，外埠报刊15日内补送无法补送的退款。缺报少刊的处理均应登记销号。

5、认真执行《国内邮件处理规则》有关投递部分的规章制度：认真执行省局关于加强邮政广告业务邮件投递质量管理的有关规定。

四、服务纪律

1、城镇投递人员按规定频次、时间出、归班；农村投递人员按照“五定”邮路要求出、归班。特投邮件报刊严禁捎带转，防止积压、延误、丢点、甩片。

2、住宅楼房的邮件、报刊按规定投入信报箱(群、间)的格口内，或按与用户约定的地点、方式投递。

3、与社会邮件报刊转投点一律签订“代投协议”。投递人员要严格按协议中的规定执行。

4、开筒人员应按规定频次、时间开取筒箱，开取后要注意检查有无遗留邮件。遇筒箱损坏时，要及时封闭，并通知维修部门或更换。筒箱要经常擦洗，保持整洁。

5、严格遵守邮政通信保密纪律和职业道德不准无关人员翻阅邮件，工作现场实行封闭作业，无关人员不得随便入内，不得在工作现场接待来客。外出投递要遵守交通规则。

6、投递(开箱)人员在工作中不得进行与工作无关的活动，不准将邮件报刊携回家中或宿舍。

7、不准利用工作之便向用户借钱、借物，不准向用户索要报酬，不得接受用户馈赠。

8、爱护邮件，爱护公物。严禁私拆、隐藏、毁弃邮件。

9、投递部门不得以任何理申擅自停投邮件报刊，遇用户要求停送须由其出具书面申请。

五、服务管理

1、住宅楼户通邮管理工作实行动态管理。

2、每月召开一次质量分析会，组织一次邮政业务学习。按规定要求做好投递质量检查工作，并有检查记录。

3、管理资料、原始记录齐全、准确。

4、城市投递每半年缮发一次征询函，每次不少于30份。

第四篇：邮政投递(中级)练习题一

邮政投递（中级）练习题一

一、填空题

1.接收用户交回的给据邮件和按给据邮件投递的通知单时，填写“接收交回给据邮件收据”一式两份，正份交给________________，副份留底备查。

2.确保邮件安全的重点包括防损毁、防被盗、________________、防泄密。3.排报是以订户为单位，将其所订的各种报纸依据“报纸投递表”（俗称“报路子”）配在一起，按投递行走路线的顺序排列，以便________________。

4.如一件邮件经多次再投，则每次班都必须粘贴再投邮件批条，批条按________________逐个在其上继续粘贴。5.报纸（包括期报）、期刊中的周刊、旬刊、________________，均可破月订阅，月底截止。6.邮政通信具有________________和消费过程一致性的特点。

7.退回邮件是指已按邮件________________投递，因故无法投递，或者因其他原因不需投递，应办理相关手续退回寄件人的邮件。

8.新建的居民住宅具备通邮的条件办理邮件投递登记手续时，应填写“住宅楼房________________表”一式两份。

9.试投他局的邮件应粘贴________________，批明原因，退还分拣部门重新进行分拣。10.邮件退回原因一般分为无法投递和________________两种。

11.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、快递业务、________________、法律责任及附则共9章87条。

12.批注好的改退秕条，要牢固粘贴在邮件封面的________________。

13.期刊全部分发完毕后，期刊和刊卡要分别与各段投递员凭已填妥的________________分别办理交接手续。14.一般情况下，邮件的收寄方式有窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄和________________收寄四种。

15.邮发报刊按文版可以划分为中文版、外文版、________________版。

16.按邮政法规定在乡、镇人民政府所在地每周的营业时间应当不少于________________天。

17.对信筒（箱）开出信件盖销整理后进行捆把，每个信把的厚度不超过________________厘米。

18.投递员领取分发完毕的本段报纸时，首先要核点每一种报纸的________________。19.邮发报刊的报刊代号中，报纸的代号为________________号。

20.交回的刊卡按代号、________________归类并排序后放入刊卡存放的专用容器中，妥善保管。

21.投递支局遇有缺报情况应缮发________________验单一式两份。

22.寄件人要求对所交寄的印刷品保价的，可请其按保价信函或________________交寄。23.计算机基本的硬件系统，包括运算器、控制器、________________、输入设备和输出设备等五大功能部件。

24.投递局发现进口邮件的封装、书写、尺寸、重量等不合规格，需缮发验单时________________为验达局。

25.以________________和邮路相互联结而形成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。26.档案部门对接收的投递业务档案检查单式使用是否适当，登单是否符合规格要求，划销、________________有无经办人员盖章。

27.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递________________为主的产业部门。28.维护地址信息是投递员的一项日常工作职责。投递人员在日常工作中发现道路、门牌发生变化，应填写________________或地址信息采集卡。

29.投递内部操作的“五统一”是：指挥调度统一，操作程序统一，________________，作业时间统一，用品用具统一。

30.档案部门对接收的投递业务档案检查各单式所加盖的________________、名章是否清晰齐全。

二、单选题

1.邮件处理全过程的质量，都要由（）工作来体现。A.收寄 B.分拣封发 C.运输 D.投递

2.下列基础地址信息中，格式正确的是（）。A.××省××市××区××街81号东侧

B.××省××市××区××路与××街交叉口南行50米

C.××省××市××区××路21－5＃163室 D.××省××市××区××街15号12甲4门

3.以下对邮件加盖投递日戳的规定中叙述不正确的是（）。A.遇有邮票漏销情况，可用投递日戳盖销

B.各种领取邮件通知单在规定位置上加盖日戳

C.印刷品和特快专递邮件在空白处加盖日戳

D.明信片在空白处加盖日戳，不得加盖在文字上，或美术明信片的图案上

4.下列姓氏中，读音正确的一组为（）。

A.仵wǔ、汶wèn B.邙wáng、佀lǚ C.冼xǐ、恽jūn D.繁fán、溥bï

5.（）是指邮政企业投递邮件报刊应达到的程度。A.投递时限 B.投递范围 C.投递频次 D.投递深度

6.下列各项中，（）是指裸露形式寄递的信息载体。A.印刷品 B.信函 C.明信片 D.包裹

7.再投的特快专递邮件，要填写特快专递邮件再投批条，并粘贴在（）。A.邮件封面左上角 B.邮件背面 C.邮件封面右上角 D.邮件详情单上

8.投递局所处理的邮件称为（）。

A.投递邮件 B.进口邮件 C.出口邮件 D.转口邮件

9.故意延误投递邮件致使公共财产和人民利益遭受重大损失的，要（）。

A.扣发责任人奖金 B.扣发责任人奖金并罚款 C.给责任人行政处分 D.追究刑事

10.给据邮件经两次有效投递未能投出的，相关邮件（）。

A.作改寄处理 B.作退回处理 C.改为局内投交 D.作无着邮件处理

11.用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起满（）未查询又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。

A.一年 B.一年半 C.二年 D.三年

12.从信筒（箱）开取出邮政公事邮件应（）。A.按平常邮件发往前途 B.按给据邮件发往前途

C.作欠资邮件处理

D.退回寄件单位

13.投递支局接车验收总包邮件时，验收件数与路单不符，由交方在路单上批注复查验收的实际件数，并由（）签章以资证明。

A.交方 B.接方 C.交方或接方 D.交接双方共同

14.寄送档案清单正份随相关档案封成专袋或专套，按（）寄送档案部门，副份留底备查。A.平常邮件 B.挂号手续 C.特快专递邮件 D.印刷品

15.下列各项中，不属于我国现在行政区的是（）。A.特别行政区 B.经济特区 C.直辖市 D.自治县

16.封装规格要求刊捆一律十字捆扎，刊捆绳不得偏离中间（）厘米。A.1 B.2 C.3 D.4

17.下列城市中，（）不属贵州省管辖。

A.毕节市 B.自贡市 C.都匀市 D.安顺市

18.投递支局接车验收总包邮件时，遇报刊散捆情况，由交接双方共同核实。如有缺少或种类不符，接方应缮发验单一式两份，一份验达（），一份留底。A.发报刊局 B.封发局 C.收寄局 D.投递局

19.开箱时限是指每次开箱的（）。

A.时间 B.时间定额 C.最小时间定额 D.最大时间定额

20.国际邮件退回时，（）不用于加盖在退回批条骑缝处。

A.挂号员名章 B.投递员名章 C.主管人员名章 D.投递日戳

21.营业部门对收回的国际邮件回执按（）以最快的邮路发经转局。A.平常函件 B.给据邮件 C.特快专递邮件 D.邮政公事

22.交寄重量超过（）千克的特快专递邮件时，包装邮件所用的箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。A.2 B.5 C.10 D.15

23.投递服务的基本标准规定：县以上城市投递用户满意度达（）。A.70%以上 B.80%以上 C.90%以上 D.100%

24.复验一般缮写一式两份，一份寄（）作为所验事项的答复，一份留底附在来验上。A.投递局 B.收寄局 C.寄达局 D.发验局

25.下列城市，（）不属安徽省管辖。

A.阜阳市 B.黄山市 C.六安市 D.许昌市

三、多选题

1.进口给据邮件平衡合拢交接登记簿上，本次班进口总计件数应为（）相加之和。A.本次进口共计件数

B.上班存件数 C.再投件数 D.各投递段的投递件数

2.确保邮件安全的重点包括（）、防泄密。A.防损毁 B.防被盗 C.防误投 D.防丢失

3.下列关于给据邮件的表述正确的有（）。

A.收寄时出给收据，处理时进行登记 B.投递时收件人要进行签收

C.邮政企业接受寄件人查询

D.邮政企业承担赔偿责任的邮件

4.国际邮件退回时，（）应加盖在批条骑缝处。

A.投递员名章 B.主管人员名章 C.挂号员名章 D.投递日戳

5.在第一次投送住宅新订户的报纸时，要实行新订户首日签证，其内容包括（）。A.与订户当面核对订户的住址、姓名是否相符

B.与订户当面核对报纸种类、份数、起报日期是否相符

C.与用户商议是否还订阅其他报刊

D.并商定日后的投交方式、地点

6.下列姓氏中，读音不正确的为（）。A.奭shì B.菅guǎn C.颉jí D.斡wî

7.下列属于鱼鳞排信法正确操作内容的有（）。A.按照本段的投递路线次序，把信件堆在工作台上 B.右手拿信50件左右，以拇指把信向左下方捻开，看收件人地址，找到信的插排位置 C.以左手轻轻压住排好在工作台面上的信件，用左手拇指和食指将信件掀起，右手随即将捻开的信一件一件插入工作台上排行的信件内

D.将桌上排好的信件，根据投递路线上各收件单位的次序留出一定空隙以备陆续插入后排的信件

8.在日常维护投递用汽车时，对检查发现的（）和漏电现象要立即调整有关部件和进行修理。

A.损伤 B.漏气 C.漏油 D.漏水

9.加盖日戳（销票）要作到三平一准，下列属于“三平”内容的有（）。A.捻信把信件压平B.工作台要平C.戳面盖下去要平D.戳面蘸墨要平

10.国内邮件按传递时限分为（）。

A.直递包裹 B.普通邮件 C.保价邮件 D.特快专递邮件

11.下列各项中，应归缴邮件业务档案室集中管理的投递业务档案有（）。A.上班结存（再投）邮件清单

B.投递邮件清单或收件人妥签的详情单

C.与用户签订的各种投递协议书 D.进口给据邮件平衡合拢交接登记簿

12.对饮酒、（）等情况的投递员，不许驾驶车辆。A.过度疲劳

B.因服务质量问题被用户投诉

C.患有妨碍安全驾驶的疾病 D.服用国家管制的精神药品或者麻醉药品

13.每开完一个信筒（箱），都要坚持的“三看”。以下属于“三看”内容的有（）。A.投信口 B.箱四壁 C.箱门锁 D.箱底盘

14.邮政物流详情单包括（）等内容。

A.收、发件人的地址和邮政编码 B.单位名称和联系电话

C.总件数

D.寄件人签名和声明价值

15.以下能做为验单附件的有（）。A.铅志 B.清单 C.袋牌 D.用户证实

16.下列选项中，（）不是我国现在的行政区。A.直辖市 B.城市街道办事处 C.镇 D.村

17.出班前检查中，室内定置管理工作的检查内容包括（）；有无个人物品及其他杂物随意堆置现象。

A.投递现场是否整洁

B.图表是否按规定张贴整齐美观

C.投递车辆是否擦拭整洁 D.用品用具码放是否整齐

18.（）交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足。

A.邮资信封 B.邮资邮简 C.邮资明信片 D.集团公司发行的贺年（有奖）明信片

19.投递局开拆给据邮件袋发现漏附清单时，应按邮件实物代补清单，代补的清单上要（）。

A.加盖经手人名章 B.加盖主管人名章 C.加盖投递日戳 D.批注验单号码

20.下列选项中，对流动服务收寄描述正确的有（）。

A.邮政企业针对集团性的流动人口，设置临时邮局，办理各类邮件的收寄

B.邮政企业针对集团性的流动人口，设置临时邮局，办理平常邮件的收寄

C.邮政企业针对临时用邮量较大的单位、企业、公共场所，设置临时邮局，办理各类邮件的收寄

D.邮政企业针对临时用邮量较大的单位、企业、公共场所，设置临时邮局，办理特快专递邮件的收寄 21.邮政地址信息的采集主要有（）等方式。

A.导入现存的地址数据

B.组织投递员进行广泛的地址采集

C.提取电力、公安等第三方外部数据的地址信息 D.由用户自行申报

22.下列无法投递的邮件中，应作无着邮件处理的有（）。A.无法投退给寄件人 B.寄件人声明抛弃

C.拒付应付的费用 D.在投退局保管期满，寄件人仍未来领取

23.百家姓中，下列姓氏读音正确的有（）。A.邹chōu B.鄷fēng C.臧zāng D.虞yú

24.通邮的条件包括（）。

A.具备邮政车辆和邮政工作人员执行公务的通行条件

B.有经政府地名主管部门命名的街道或小区名称和统一编制的门牌号码

C.安装接收邮件的信报箱（群）或设立收发室

D.按规定需要办理中外文名称登记的，应当办妥手续

25.下列选项中，属于邮政三项基本制度的有（）。

A.交接验收制度 B.勾挑核对制度 C.平衡合拢制度 D.安全保密制度

四、判断题

1.（）给据邮件经两次有效投递未能投出的，相关邮件作改寄处理。

2.（）次晨达业务对客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午8点前投交给收件人。

3.（）投递支局处理进口邮件时，发现误分的邮件应予剔出，交由指定人员集中进行处理。

4.（）国内邮件按处理手续分为保价邮件和非保价邮件。

5.（）职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则。

6.（）投递员修换摩托车白金时，为延长其使用寿命，对轻微烧蚀的白金不能用细锉锉平，而要使用砂布进行打磨。

7.（）党的各级纪检机关不能对通信进行检查。

8.（）本市出版或分印的日报、周六报，破订时，一般应次日起订。9.（）所有邮件都可办理撤回。10.（）百家姓中，“仉督”的读音为“jī dōu”。

11.（）国际和港澳台邮件投递时限规定执行国内特快专递邮件的投递时限规定。12.（）平常邮件排完后，要进行复核，复核的顺序是先查大户，再查零散户，最后查印刷品。

13.（）上缴报刊款，应填写或打印“报刊缴款单”一式三份，连同报刊款当日向出纳员缴清。14.（）Microsoft Office 应用软件包括Word处理软件、Excel表格处理软件、Powerpoint软件、Photoshop软件。

15.（）组划机动车段，不仅改进了邮政投递的技术构成，并且为逐步实现城市投递机动化奠定了基础。

16.（）填写报刊订阅清单时，报纸、杂志，自费、公费均应分单填写。

17.（）档案部门对接收的投递业务档案检查各类邮件的投递手续是否完备，签收情况是否符合规定。

18.（）投递作业现场发现被盗迹象，应注意保护现场，及时拨挂110报警电话，说清被盗地点等情况，并向上级领导和相关部门报告。

19.（）档案寄送清单正份随相关档案封成专袋或专套，按平常邮件寄送上级投递局。20.（）投递支局开拆邮件袋，发现邮袋内有散落的物品，且无法查明是哪件邮件散出的，应详细登记并妥为保管，保管期为六个月。

第五篇：邮政投递(高级)练习题一

邮政投递（高级）练习题一

一、填空题

1.新建的居民住宅具备通邮的条件办理邮件投递登记手续时，应填写“住宅楼房________________表”一式两份。

2.已配备报刊发行计算机处理系统的投递支局，可使用计算机打印________________的方式替代刊卡。

3.邮政通信主要是一种以________________为载体的信息传递方式。

4.根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。

5.一般情况下，邮件的收寄方式有窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄和________________收寄四种。

6.检查清理各段交回的投递邮件清单和投递大宗邮件清单无误后，按投递段顺序和________________顺序，按日附清单封面，装订成册存档。

7.邮政企业应当在方便群众的地方设置分支机构、邮亭、报刊亭、________________等设施，或者进行流动服务。

8.国内各类邮件，一般应在邮件封面粘贴邮票或加贴________________表示邮费交付。9.以________________和邮路相互联结而形成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。10.单位邮件报刊的投递顺序是按照特快专递、挂号（含账单）、其他给据邮件、期刊、平信、印刷品、________________的顺序点交。

11.投递支局接车验收总包邮件时，发现总包超重，首先要确认总包的________________，再缮发验单。

12.投递支局开拆邮件袋，发现邮袋内有散落的物品，且无法查明是哪件邮件散出的，应详细登记并妥为保管，保管期为________________个月。

13.试投他局邮件必须经主管人员审核无误并________________后，方可办理相关手续。14.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互________________关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

15.平常邮件细排时应按照分堆的顺序和________________，以工作台为基准由前往后逐堆细排。

16.组划农村投递路线的“五定”要求是指：定人员，定路线，定班期，定投递点，________________。

17.对于当班未投出而需再次投递的挂号信，必须在邮件封面上粘贴________________，批注再投原因后予以妥善保管，待下班继续投递。

18.邮品泛指邮政发行的以及________________发行的各种有关收藏品。

19.空运水陆路邮件是指利用________________运输，在原寄国和寄达国国内按水陆路邮件处理的国际邮件。

20.重大通信事故造成的严重涉外事件，是指通过外交途径提出照会和________________的事件。

二、单选题

1.以下不属于邮件容器的是（）。

A.邮件集装箱 B.邮袋

C.信盒

D.火车押运车厢

2.平常邮件的细排操作按顺序分为（）三个步骤。A.分堆、细排、捆扎 B.分堆、复核、捆扎

C.细排、复核、捆扎 D.分堆、细排、复核 3.给据邮件经两次有效投递未能投出的，相关邮件（）。

A.作改寄处理 B.作退回处理 C.改为局内投交 D.作无着邮件处理

4.投递支局接车人员接车时，根据运输趟车到达时间，按要求提前（）分钟做好接车准备。

A.5.0 B.8.0 C.10.0 D.15.0

5.特快专递邮件是以（）传递处理的邮件。

A.一般时限规定 B.较快时限规定 C.较快速度 D.最快速度

6.复验一般缮写一式两份，一份寄（）作为所验事项的答复，一份留底附在来验上。A.投递局 B.收寄局 C.寄达局 D.发验局

7.姓氏“岑”的读音为（）。A.jīn B.cén C.rén D.mén

8.投递支局接车验收总包邮件时，遇报刊散捆情况，由交接双方共同核实。如有缺少或种类不符，接方应缮发验单一式两份，一份验达（），一份留底。A.发报刊局 B.封发局 C.收寄局 D.投递局

9.下列各项中，裸露形式寄递的信息载体是（）。A.印刷品 B.信函 C.明信片 D.包裹

10.从信筒（箱）开取出邮政公事邮件应（）。A.按平常邮件发往前途 B.按给据邮件发往前途

C.作欠资邮件处理

D.退回寄件单位

11.申请按址投递的邮政专用信箱使用单位，如迁至本市其他投递局服务范围的，应（）。A.将其进口邮件相应改为到局领取

B.将其进口邮件主动改寄至新址

C.将其进口按无法投递邮件处理

D.应办理专用信箱停用手续，另向新址相关局重新办理使用手续

12.百家姓中，“岑”姓的读音为（）。A.jīn B.cén C.rén D.mén

13.邮发报刊中，对外国出版的中文版报刊，称为（）。

A.外国华语报刊 B.境外中文报刊 C.进口中文版报刊 D.中文版外国报刊

14.国际邮件中，（）是寄件人选择了较低的资费，因而运递时限较长的函件。A.优先函件 B.非优先函件 C.普通邮件 D.水陆路邮件

15.姓名中，“冮”姓的读音为（）。A.gōng B.gāng C.jiāng D.hóng

16.全国共有（）个一级邮区中心局。A.7.0 B.8.0 C.9.0 D.10.0

17.自行车投递员驮载邮件时，邮件高度不准超过规定限度，即：高度自从地面起不得超过（）米。

A.1.0 B.1.2 C.1.5 D.1.7

18.邮政物流业务是邮政企业利用现代信息技术和先进的生产作业手段，为用户提供多功能、个性化、（）的物流服务。

A.制度化 B.一体化 C.信息化 D.三状化

19.从（）上看，邮政投递网是邮政企业生产作业系统的重要组成部分。A.网络属性 B.管理系统 C.通信效用 D.竞争能力

20.粘贴改退批条，可以覆盖（）。

A.收件人地址 B.寄件人名址 C.邮政编码框 D.收件人姓名

三、多选题

1.粘贴改退批条，注意不要粘盖住（）。

A.邮政编码框 B.收件人地址 C.收件人姓名 D.寄件人名址

2.邮件的投递方式分为（）。

A.按址投递 B.协议投交 C.电话联系投递 D.局内投交

3.国内邮件按传递时限分为（）。

A.直递包裹 B.普通邮件 C.保价邮件 D.特快专递邮件

4.以下属于邮政通信任务的有（）。

A.邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任

B.邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式

C.邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道

D.邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带

5.云南省的简称是（）。A.黔 B.云 C.滇 D.蜀

6.粘贴改退批条，注意不要粘盖住（）。

A.邮政编码框 B.收件人地址 C.收件人姓名 D.寄件人名址

7.以下属于邮政职工保密守则内容的有（）。A.不在私人通信中涉及秘密

B.不在非保密本上记录秘密

C.不在不利于保密的地方存放机密文件、资料

D.不带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所

8.下列与确定投递时限有关的情况包括（）。A.进口邮件报刊到达时间

B.业务量的大小

C.全局各个作业环节的具体情况 D.生产人员业务水平

9.下面关于计算机开机顺序的描述正确的有（）。

A.先开外设，再开主机

B.先开主机，再开外设

C.先开打印机、显示器，再打开主机电源 D.先开主机电源，再打开打印机、显示器 10.投递员出班时应做到“三净”，即（）。

A.格口净 B.桌面净 C.座椅净 D.作业现场地面净

11.袋套在验收合格的情况下，如开拆局（），内件短少的责任局为开拆局。A.未当班发验

B.所发验单领导未签证

C.所发验单随附的证物不全

D.所发验单随附的证物无误

12.在投递的内部操作中，要求各道工序之间要做到（）。A.紧密衔接 B.相互配合 C.段落清晰 D.责任明确

13.下列关于计算机病毒的描述正确的有（）。A.计算机病毒是编制的破坏计算机功能的一组计算机指令

B.计算机病毒是在计算机程序中插入的破坏计算机数据的一组程序代码

C.计算机病毒能够缩短计算机键盘和鼠标的使用寿命

D.计算机病毒是能够自我复制的一组计算机程序代码

14.属于鱼鳞排信法正确操作内容的有（）。A.按照本段的投递路线次序，把信件堆在工作台上

B.右手拿信50件左右，以拇指把信向左下方捻开，看收件人地址，找到信的插排位置 C.以左手轻轻压住排好在工作台面上的信件，用左手拇指和食指将信件掀起，右手随即将 捻开的信一件一件插入工作台上排行的信件内

D.将桌上排好的信件，根据投递路线上各收件单位的次序留出一定空隙以备陆续插入后排的信件

15.下列选项中，属于邮件容器管理的“四有”制度的有（）。A.管理有专责 B.使用有记录 C.处理有计划 D.存放有专处

16.下列内容的邮件中可以作为邮政公事寄递的有（）。A.档案部门交寄的邮件报刊查单、验单及相关证物

B.分支机构需上缴档案部门的业务档案

C.无法投递邮件

D.清退的信盒

17.以下选项属于一级邮区中心局的有（）。A.广州 B.郑州 C.上海 D.大连

18.交回的（），可以投入信筒（箱）或交回投递员带回，也可以送交当地邮局接收。A.平常邮件 B.按平常邮件手续投递的通知单 C.挂号函件 D.挂号印刷品

19.投递段的标准，应综合（）等因素，并经一定测算核定后再进行确定。A.邮件投递量、投递户数 B.投递里程、投递工具

C.投递方式、额定工时 D.投递员的文化程度、投递技能水平

20.投递能力是指在一定的时间内，能够按照规定的（），投递邮件的最大数量。A.投递频次 B.投递时限 C.投递深度 D.投递方式

四、判断题

1.（）投递支局处理进口邮件时，发现误分的邮件应予剔出，交由指定人员集中进行处理。

2.（）党的各级纪检机关不能对通信进行检查。

3.（）刊卡平时由投递员自行保管，投递期刊时取出使用。

4.（）邮件原书地址非本局投递，但不清楚为何局投递的，在批条上批注“试投他局”字样退交分拣部门处理。

5.（）出班投递前，信、报装兜的顺序与投递路线一致，以便于投交。6.（）改寄邮件的改寄地址应批注在邮件封面原书地址的上方。

7.（）批注好的改退批条，加盖相关章戳后，牢固粘贴在邮件封面的左上角，覆盖邮政编码框，但不得粘住收件人名址。

8.（）开拆邮件套时，用剪刀剪封套的空隙处，注意一定要剪断，以备内件不符时清查。

9.（）对信筒（箱）开出信件盖销整理后进行捆把，每个信把的厚度不超过20厘米。10.（）投递作业现场发现被盗迹象，应注意保护现场，及时拨挂110报警电话，说清被盗地点等情况，并向上级领导和相关部门报告。

11.（）姓氏中，繁体“豐”姓的简体写法应为“丰”。

12.（）开拆平常邮件袋前，拆袋人员只要按路单点准袋数即可。

13.（）发往市县以下分支机构和生产单位的普通验单，应寄生产主管部门转发，不得直寄分支机构和生产单位。

14.（）农村邮运路线的起讫点，则多为农村支局（所）和指定的投递点。

15.（）为体现“先重点，后一般”的原则，组划农村投递路线时，一般情况下，把重点单位的投递点划在投递路线的回程。

16.（）非优先函件是利用航空剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按水陆路邮件处 理的邮件。

17.（）投递员采集并填写基础地址信息时，邮政编码信息为必填写项。

18.（）城市居民邮件报刊的投递深度中明确规定，县以上城市城区范围内包裹实行投递到户。

五、简答题

1.邮政投递网是如何发挥对全网通信信誉的宣传维护作用？ 2.简述开拆给据邮件套的工作程序。3.简述信件手工过戳的要领。

4.投递员出班前进行邮件总复查的项目有哪些？

六、综合题

1.分别说出分散投递制的优、缺点。