旅游电子商务市场现状及网络营销模式设计初探

第一篇：旅游电子商务市场现状及网络营销模式设计初探

旅游电子商务市场现状及网络营销模式设计初探

关键词：旅游电子商务市场现状网络营销模式设计

内容摘要：论文从会员制营销、许可Email营销、主题营销、互惠营销、搜索引擎营销、联盟营销、SNS营销等网络营销模式入手，为旅游电子商务网页的网络营销模式的设计提供了科学的构建建议。

随着互联网的普及和我国网民数量的急剧增长，同时由于我国居民收入水平的稳步提高，我国旅游市场发展迅速，旅游业产业结构不断升级，以携程网为代表的国内旅游电子商务业正处于高速发展之中。面对日趋激烈的市场竞争，开展有效的市场营销，尤其是网络营销是产品同质化特征较为明显的旅游电子商务企业在在线旅游市场占据更多市场份额，获取更多营业利润的有效途径之一。为了达到市场营销的良好效果，同时降低营销成本，构建一个科学的、基于客户需求的网络营销模式是旅游电子商务行业在未来的发展中必须解决的一个重要问题。

旅游电子商务市场现状及特点分析

（一）旅游电子商务市场现状分析

由于我国经济形势在2008年金融危机后正处于良好的复苏阶段，国内的旅游业也正处于稳定增长的恢复时期。近几年来，随着我国高速铁路网的日趋完善和各种交通渠道的不断改进，同时随着我国人口老龄化的加剧和城市化进程加快带来的生活压力增大等因素的刺激，我国居民的旅游意愿也会不断增强。根据国家旅游局的统计数据，我国旅游业的发展一直较为稳健，除去2003年非典和2008年金融危机导致的增速变慢以外，我国旅游业增长率一直保持在10%以上，高于我国整体GDP增长速度（见图1），2011年上半年的统计数据表明，我国旅游业总收入已达到1.1万亿元，预计全年增长率必将超过15%。

（二）旅游电子商务市场特点分析

作为一种花费小、产出高的旅游业态，旅游电子商务是未来我国旅游业的重要组成部分，随着我国传统行业与互联网的联系越来越紧密，旅游电子商务网站的发展也一直受到广泛的关注。随着我国居民旅游消费需求的日趋复杂化、旅游电子商务市场供给的日趋丰富化，我国旅游电子商务市场的发展也呈现出一些新的特点：

1.行业进入稳定时期，市场供给增长过快，市场饱和导致企业间竞争加剧。2011年我国旅游电子商务市场整体上扬，在2011年11月，依照CNZZ的统计，平均每天有1417个旅游电子商务行业网站被访客访问，同比增长15.67%，环比增长率为6.5%。由于国内旅游电子商务行业发展前景看好，旅游电子商务供给也呈现快速增长的趋势，在2010年，我国旅游电子商务网站共有5.23万家，从全年统计数据可以发现，该年度旅游电子商务行业的需求增速逐渐趋于平稳，而供给稳步增加（见图2），这些趋势表明我国旅游电子商务行业正步入一个稳定的时期。

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第二篇：黄山区旅游市场网络营销精彩纷呈

黄山区旅游市场网络营销精彩纷呈

2014-3-3 13:02:12黄山日报

近日，黄山区旅游部门开展的“学法、答题、赢两山一湖免费游”网络答题活动进入尾声，活动吸引了全国15个省(市)5000余名网友的积极参与。此外，为迎接“三八节”，黄山区还在电商平台推出“‘三八’丽人节 约‘惠’黄山区”旅游促销活动。

近年来，黄山区面对“互联网时代”和“散客时代”市场的特点，积极拓展旅游网络营销渠道，借助电子商务平台、旅游微博微信等开展旅游产品推介、旅游咨询互动以及主题旅游活动推广等，聚集了人气，提升了区域旅游市场知名度和影响力。

注重“网络”旅游产品特色化。早在2011年，黄山区旅游部门就精心谋划，组织区内松石国际、星火等多家旅行社积极与酒店、农家乐及各大景区联手，结合四季特点和旅游热点，因时制宜为游客打造多款时令性旅游产品套餐，并以淘宝网、携程网、艺龙、同程、驴妈妈等电子商务为平台推向市场，受到了众多网友的推崇。今年春节期间，该区在各大电商平台推出的“东黄山度假区+飘雪温泉+城堡酒店”等优惠旅游套餐产品，以及以“特色乡村年俗”为主题的“春节”系列旅游产品销售火爆，很多城市游客年前通过便捷的网络进行预订。从春节景区、宾馆反馈的情况看，景区及酒店的网络预订率接近50%。一位游客说，网络预订省时、省钱、省心，是游客安排出游的最佳方式。

不断丰富完善旅游“微”营销。黄山区加快推进旅游微博、微信服务平台建设，并以微视频、微行动、微游记等微活动为宣传载体，提升地区旅游影响力和知名度。2013年，该区全面启动旅游行业“人人开微博、营销黄山区”活动，先后开展了“微博有奖转发”活动、“健行渐美黄山区”图文微博大赛等旅游活动，都赢得了众多粉丝的参与，通过众多粉丝的微博、微信转发分享，该区的旅游人气也是节节攀升。2013年底，该区旅委官方微信公众平台正式上线，并组织区内近40家旅游企业开通并运营微信公众平台，利用微信开展多元化的营销和及时为游客提供各类旅游咨询服务。随着网络的发展壮大，该区不断丰富的旅游网络营销路径将越来越受到网友的追捧。

第三篇：旅游电子商务发展现状及特点

一、发展现状及存在问题

目前我国旅游电子商务大致分为三种形式:第一类是传统旅行社建立起来的旅行社网站,如中青旅网、春秋旅游网等;第二类是综合信息服务类网站,如新浪网、搜狐、网易和中华网的旅游频道等;第三类是支持服务类网站,如携程旅游网、华夏旅游网、E龙网等。这三类电子商务网站各有特色,如表1所示:

综合信息服务类旅游电子商务网站,属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游商情发布和面向旅游企业的营销推广。目前这类网站由专业互联网企业运营,在网络营销方面具有丰富的行业经验,在旅游电子商务发展进程中担当重要角色,是推动旅游电子商务发展的助推器。目前国内几大综合门户网站均开辟了旅游频道,并且有着不俗的经营业绩。

支持服务类旅游电子商务网站,也属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游服务支持与增强,他们直接介入旅游服务的某些环节,从而获得服务增值收益。比如携程网,以提供酒店预订服务为主营业务;比如e龙网以提供打折机票为主营业务。支持服务类网站对于改进传统旅游服务方式,加快旅游电子商务的发展有着积极的推动作用。

传统旅游企业运营的网站属于第二方电子商务服务机构,是传统旅游企业开展网上经营的平台。目前主要服务职能包括信息发布,旅游线路预订。

国内已经有300多家具有资讯服务能力的旅游网站,它们可以提供比较全面、涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯。并正在从简单的资讯服务向简单的网上预订、旅游产品的在线销售以及个性化定制服务发展,运营体系从单纯的网络运营到完整的旅游信息服务网络建立。旅游电子商务发展程度参差不齐,总体还不成熟,与欧美旅游业电子商务相比,中国旅游电子商务目前尚处在“初级阶段”[2]。结合全球旅游电子商务发展现状,进一步分析以上三类旅游电子商务形式,会发现我国旅游电子商务服务尚存在许多问题,这也正是有待提高或改进之处。

第一,第三方旅游服务整合力度有限。第三方服务机构在行业电子商务发展中,起着重要的组织协调作用,是衡量一个行业E化水平的重要标志。目前我国第三方旅游电子商务服务对整个旅游行业业务整合的力度有限:综合门户类网站重点在于营销推广,不涉及旅游业务运营;支持服务类网站仅从事一些外围服务业务,如酒店、机票预定等,离真正意义上的旅游服务还有较大差距。

第二,旅游机构(旅行社)网站(第二方旅游服务网站)缺乏鲜明的个性化特色,旅游信息量少、更新缓慢,内容雷同,网上推广力度不够。而且网站服务项目单一,仅限于浏览,缺乏互动性,无法吸引游客。而国外的旅游网站凭借其精美的网页设计和各种各样的服务项目给游客留下了深刻的印象。

第三,很多第二方旅游服务网站只是把网络视为介绍企业、景点和旅游路线的工具,没有充分利用现代网络技术、数据库技术将企业的核心业务流程、客户关系管理、开发客户资源延伸到网络上。

第四,旅游服务网站业务覆盖面过窄,未延伸到核心业务领域,目前仅限于各种票据的预订(如机票、车票、船票等)、旅游线路的预订、住宿酒店的预订和发送电子邮件等,基本上是处于网上进行查询和预订、网下进行交易和结算的阶段。

第五,旅行社自立门户方式的经营方式,与崇尚纵横联合的电子商务经营理念相悖,因此不会在网络化、全球化旅游市场中获得高额的回报。相反,自主信息化程度越高,越容易导致闭关自守和行业内的重复建设,不利于旅游服务业的整体发展。

二、发展趋势分析

世界旅游组织商务理事会的一份报告显示,今后5年,世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行;而另一项调查更明确,现在通过网站了解旅游信息的游客已经上升到被调查人数的三分之一。可见,旅游电子商务具有巨大的发展空间。世界旅游组织预测,中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。而据业内人士预测,3年以内,旅游市场将有10%的交易额来自网络支持[1]。在全球旅游市场发展带动下,结合中国旅游电子商务的发展。现状及存在问题分析,中国旅游业电子商务应在以下几个方面取得突破性进展。

第一,第三方服务网站应扩展服务内容,扩大服务范围。在服务内容方面,由单纯的信息发布、网络营销向全方位交易服务发展,实现集线路预定、团队组合、交费、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”服务。在服务范围方面,将集中面向中小型旅游企业提供网络整合营销平台,体现互联网在资源整合方面的优势,进一步鼓励挖掘国内特点旅游资源,推出“小而精”的特色旅游服务,弥补传统经营模式下,偏重大团队,服务内容沉旧的缺陷。

第二,应凸显个性化服务。旅游电子商务与传统旅游服务的最大区别即在于它通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务,这是旅游电子商务网站适应现代旅游需要的关键所在。在个性化服务需求的带动下,一些专门面向特定群体的自助式旅游服务网站数量会骤增,目前一些论坛旅游专区已经具备了这样的雏形。

第三,规模化经营应成为制胜根本,合作双赢成为经营目标。旅游电子商务网站的不断增加掀起了各网站之间的直接竞争,除了品牌竞争之外,经营的规模化效益成为制胜根本,缺乏资源优势的旅游网站将无法在竞争中长期立足,优胜劣汰无可避免。在这种形势下,大型旅游服务企业将会在电子商务领域投入更大资金,扩展网站功能,增大业务覆盖面,网上支付基本成为必须功能;中小型旅行社会利用互联网的优势,形成企业联盟,化竞争为合作,追求双赢模式下的平均利润,以维持生存与发展[3]。鉴于中国旅游资源的分布广泛性,大型旅行社实现垄断式经营并非易事,相反,电子商务应该会给众多中小旅行性提供联盟式的发展空间。第四,应与资本市场紧密结合。旅游电子商务作为一项新兴事物,它的发展和壮大必然借助资本市场的力量,在今后一个阶段,旅游服务机构应重视资本运作的重要性,利用资本市场的筹资平台迅速做大,上市公司参与旅游电子商务的资产重组活动也将大量增加。国际资本把中国旅行产业作为今后投资的热点领域,并将以三种主要形式进入中国旅游市场[1]:高端市场,瞄准政府主导性旅游电子商务发展方向。如中国自2002年开始推广的旅游目的地营销系统(DMS),利用技术优势和品牌优势获得发展机会;中端市场,瞄准大型旅游企业的跨国战略,利用成熟的营运模式和完善的服务网络获得合作机会;低端市场,瞄准中小旅游企业发展电子商务的潜在需求,利用人才优势和规模优势在网络建设的过程中实现扩张行为。因此,行业主管部门、各级规模的旅游企业、名胜景点应顺势接盘,实现与国际资本的互惠合作,引入国外资本及先进经营管理理念,实现我国旅游产业的快速、健康发展。

三、发展对策与建议

根据上述对中国旅游业电子商务现状及发展趋势分析,笔者认为,在今后一段时间内,中国旅游行业应抓住机遇,做好以下几个方面的工作,实现飞跃式发展。

第一,进一步发展第三方旅游电子商务服务,发挥旅游服务资源的整合作用。中国旅游企业9成以上为中小企业,由于资金不足、观念落后以及现阶段发展电子商务收效甚微等原因,其电子商务的应用程度普遍较低[2]。因此,作为第三方服务机构的大型门户网站的旅游频道和专业旅游支持服务网站应扩展服务内容、扩大服务范围,把服务对象主要定位于中小旅行社和特色服务项目,为他们提供ASP(应用服务提供商)和PSP(网络促销服务商)业务,包括主页制作、网络信息实时发布、企业网站建设、网站托管与推广、网群互动、提供专业旅游预订及管理系统、网络工程、操作培训等服务,加快旅游企业联盟的建设步伐,满足日益多样化、便利化的市场需求[1]。同时也以合理的价格、完善的服务、优秀的技术为自己开辟出一条崭新的赢利渠道。

第二,国内大型旅游服务企业应尽快完善电子商务平台建设,学习欧美知名旅游电子商务网站的运作方式与营销风格,加强网络营销推广力度,扩展交易服务内容,构架网上支付与客户支持平台。同时进行外语类版面的建设,努力拓展海外市场。为即将到来的旅游市场的全面开放奠定基础。在营销手段上,扩大网络营销的比重,充分利用门户广告,搜索排名,在线论坛等网络营销手段,强化市场推广速度。在内部企业管理信息系统建设上,应强调与电子商务系统结合,实施供应链管理,利用电子商务系统实现上游旅游景点与下游销售代理的业务集成,打造协作运营、统一联动的高级经营模式。

第三,中小规模旅游服务机构应充分利用电子商务手段,实现跨区域合作,建立统一的旅游资源研发中心和统一的网络营销平台,互通有无,协力合作,形成强大的“虚拟旅行社”联盟,利用地域优势与大型旅游服务机构同台竞争。电子商务是“抗强扶弱”的有效手段,自20世纪末以来,在全球范围内已经上演了无数次“小鱼吃大鱼”的成功实践。对于旅游服务这种资源分散,个性化要求高的行业,谁的资源整合能力强,对市场反应快,谁就掌握了竞争优势[4]。在新经济时代,企业规模已经不是克敌制胜的唯一法宝。

第四,强化资本运作能力,实现超常规发展。长期以来,资本运作一直不被旅游行业所重视。导致国内旅游服务机构的规模长期处于相对稳定的水平。在新的时代,旅游企业特别是大中型企业和集团要实现旅游电子商务的成功必须借助于资本市场,解决资金瓶颈制约。资本市场提供融资上的便利,旅游企业电子商务的建立、升级造成的资金缺口可以通过外部融资解决。所以无论是政府层面还是企业层面的旅游电子商务建设都应转换机制,广开融资渠道。

旅游业与电子商务的共生性

旅游业电子商务发展势头如此强劲，与其自身特点密切相关：

旅游销售与消费的异地性（又称为生产与消费的同一性）。旅游活动是人们在其基本生活需求得到满足后所产生的一种较高层次的需求，它是在人的地理位置的移动中进行和完成的。人们在旅游时需要行、游、住、食、娱等多种以服务为主要内容的无形商品，其交易方式与有形的实物商品不同。有形商品一般是从生产地运往消费者所在的市场，在那里销售并被消费。但旅游业不存在产品运输问题，它在市场（一般是旅游者的居住地）上被售出以后，由购买者（即旅游者）来到其生产地（即旅游目的地）消费（如住宿、餐饮、乘坐交通工具、游览等）。这一特性使旅游电子商务绕开了物流配送这个被认为是当前电子商务发展瓶颈之一的环节。

旅游交易是一种小额、多批次的服务贸易。人们对旅游服务具有很强的个性化要求，例如对目的地、行程、时间、档次等等的选择千差万别。旅游产品的购买者大部分是散客，即使是成团旅游，每团也不过数十人。与有形产品贸易签一个合同动辄成百上千万元相比，旅游是一种典型的小额贸易，每次交易的内容和金额各不相同，但批次很多，交易过程比较复杂，传输的信息量很大，中间环节又多，需要大量手工劳动和频繁使用电话、传真等通讯工具，费时费力。外加上通常较大的交易双方时空跨越性（尤其是在国际业务中），导致交易时间的非常规化和昂贵的交易成本。利用电子商务则可以使旅游企业建立一个7/24小时对全世界公众开放的网上营业场所，避免了时间、时差和地域上的限制。同时买卖双方的意愿通过固定的网上交易表格统一和规范的表达，或利用E –mail、Netmeeting、IP等网络通讯手段进行有效协商，大大降低了交易成本中高昂的长途电话费。

旅游促销的抽象性。为了招徕旅游者，旅游业需要进行大量促销工作，其方式比有形产品更加复杂。有形产品促销只需宣传产品本身，而旅游促销因为其产品的无形性使得这种推销想象的促销工作不得不使用各种媒体，参加许多旅游交易会，以及制作和散发大量宣传品，来进行目的的形象宣传和企业产品宣传。同时，促销对象又遍布全球，其工作量和费用之大是可想而知的。而通过电子宣传册，数据库跟踪技术等网上营销方式的使用，减少了巨额的促销开支，且更具有针对性。

旅游交易需要一个庞大的销售中介网络。这也是本文将要论述的中心议题的着眼点。旅游业已发展成为一个全球性的大产业，旅游客源市场和旅游目的地均遍布全世界，两者之间的距离可能很短，也可能跨越国界、甚至大洋。在此情况下，如果没有中介机构把买卖双方联系起来是很难达成交易的。这个中介就是旅行社。在它的“上游”是在各个旅游目的地提供交通、住宿、游览等的服务供应者，它的“下游”是散布在各个客源市场的旅游者。旅行社作为其“上游”企业的代理，将其产品销售给旅游者，并将收到的付款在扣除佣金后汇给产品的提供者。由于买卖双方相距很远而且分散，一次旅游交易常常需要经过好几家旅行社之手才能完成。因此，在世界各地形成了一个有数十万家旅行社组成的庞大的旅游产品分销网络。网络化经营是旅游业得以运转自如的必要条件，但这个网络是靠佣金来维持的，因此，高销售成本成了旅游业的又一大特点。电子商务的网络应用，却给产需双方直接接触创造了有利条件，促使直销的可能性大大增加，从而降低了旅游交易成本中佣金的支付，并且有利于旅游产品供应商直接从市场上搜集到真实的第一手资料，合理安排生产，提高产品质量，改善经营管理。

旅游电子商务意味着什么

以下的论述中，将进一步从旅游业电子商务的应用现状为背景探讨主要由网络营销革命给传统旅行社业带来的冲击。

一、旅游电子商务的概念及特点。

旅游电子商务是指旅游企业应用电脑和现代通讯技术，通过互联网，调整企业同消费者、企业同企业、企业内部关系，从而扩大销售，拓展市场，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。它具有：以互联网为依托，消费者直接参与，涉及企业运作的各个层面（产品设计、市场营销、企业管理MIS、客户管理CRM、资源管理ERP、供应链管理SCM），庞大的信息源，方便、快捷的支付手段等特点。

二、旅游电子商务的应用现状。

１、国外现状：

全球电子商务发展迅猛，预计２０００年在线旅游销售额将达到６３０亿美元，上网企业３０万，接受旅游网站服务的人数超过２亿人次。越来越多的旅游产品供应商在网上建立自己的主页，尝试网上促销和产品直销。饭店预定、航空服务、汽车租赁、旅游线路等旅游产品大量出现在网上销售，其中机票业务占交易额的绝大部分（８０％）以上。此外，订房交易额的增长也非常迅速，使得作为传统旅游交易中介的旅行社业面临生存空间变小的危机。

２、国内现状：

在我国，旅游电子商务前景尤其被看好，不论是网上企业还是网下企业，纷纷涉足其中。携程旅游网、华夏旅游网、青旅在线、意高神州等不胜枚举。今年一季度，中国电子商务的交易量排在前十位的行业当中，旅游电子商务以２０亿美元的交易量，２８％的增幅排在首位。但仍不足全国旅游总收入的５％。其电子商务应用还主要停留在ＢtoC表层层面上。其他诸如企业管理、资源管理、供应链管理等深层应用，由于我国普遍低下的企业管理水平、政策环境、网络化程度不高等因素而未能有效实施。仅仅是建立了面对消费者的网上营业场所，大量的后台支持工作仍需要采取传统方式进行，被称为“亚电子商务”。这在旅游电子商务的实际操作过程中带来了效率低下、实时性差、运作成本高等一系列问题。大部分网络旅游公司因此对网下旅游产品资源的整合显得力不从心。而很大程度上基于有效资源整合的个性化旅游产品提供也成了一句空洞的口号。

三、旅游电子商务对传统旅行社业的冲击

现阶段旅游电子商务对传统旅行社业带来的冲击主要来自于网络營銷渠道的建立，它将直接导致由传统旅行社构筑的传统分销渠道价值链的颠覆。

１、旅游分销渠道的功能：

旅游产品的分销渠道是指参与旅游产品从生产者到达消费者这一过程的一系列独立的组织，也可以形象地理解为旅游产品生产者将产品提供给最终消费者所经过的路径。具体地说，分销渠道中的成员（即作为中介的旅行社）具有以下主要功能：⑴、提供销售点和便利的可达性。其中包括为临时购买或提前预订做准备。⑵、信息功能。一方面分发如宣传册等产品信息以供顾客选择，另一方面收集关于市场环境的市场调研和情报信息。⑶、促销功能。建立与顾客的交流，协助补充旅游产品提供者的促销活动。⑷、接触功能。搜寻预期购买者与其沟通，为其提供建议和购买帮助，如提供产品知识。⑸、匹配功能。适当改变产品使其符合购买者的需求，包括诸如分类组装和组团等功能。⑹、协商功能。通过与顾客协商，在价格和产品买卖等其他方面达成共识，从而使产品所有权或使用权转移。⑺、财务功能。接受销售收入并将其转移给旅游产品经营主体。这一过程包括获取和利用资金来弥补渠道工作成本。⑻、辅助性服务功能。有时需提供保险、防疫建议和护照办理等辅助性服务。⑼、反馈服务。接受和协助处理顾客投诉等。（旅游业营销，冯若梅、黄文波）

2、网络营销渠道的作用：

⑴、网络营销渠道是信息发布的渠道。企业的概况和产品的种类、质量、价格等，都可以通过这一渠道告诉用户。

⑵、网络营销渠道是销售产品、提供服务的快捷途径。用户可以从网上直接挑选和购买自己需要的商品，并通过网络方便地支付款项。

⑶、网络营销渠道是企业间洽谈义务、开展商务活动的场所，也是进行客户技术培训和售后服务的理想园地。所以，企业是否开展电子商务，决不仅仅是标志着一个企业的信息化水平和现代化程度，更重要的是它可以给企业带来实实在在的好处。（电子商务基础与应用，杨坚争）

3、网络营销渠道与传统分销渠道的对比优势：

1）、网络营销渠道几乎具有传统分销渠道成员的所有主要功能。

2）、网络营销渠道减少了流通环节，不仅可以节省给中间商的佣金，从而降低流通成本，使企业有可能以较低价格向公众出售其旅游产品。还加强了旅游产品生产者对其产品的控制力。

4、由此可以得出结论：

随着技术革命带来的网络营销手段的进一步深入应用，旅行社再以充当简单信息“二传手”的传统旅行代理商形象定位，进行单兵作战，势必会逐步失去原有的市场价值，成为网络经济的牺牲品。难怪国内旅游电子商务的“黑马”---携程旅游网在其成立之初就敢以“传统旅行社掘墓人”的身份自居，而其目前的超速发展给我们带来的冲击和震荡正在开始。

传统旅行社未来发展策略浅析

那么传统旅行社，尤其是没有资金和技术优势的中小型旅行社应该如何重新定位，确立自己的市场价值呢？根据电子商务时代企业交易电子化、顾客需求个性化、业务分工专业化、经济效益规模化的特点，传统旅行社未来发展策略大致可以分为三个主要方向：

一、组建信息虚拟网络和物理实体网络，以整合网上网下的渠道资源和产品资源，形成从旅游批发经营到旅游零售代理一条龙垂直服务的旅游品牌。这种战略适合具有资金、技术和规模优势的超大型旅行社。如中青旅控股股份有限公司最近推出的以中青旅公司总部为主干，中青旅连锁与青旅在线为两翼的“旗舰模式”。其战略构想为：在先进的网络通信技术支持下，作为批发商的总部与作为零售商的中青旅连锁之间、各个中青旅连锁店互相之间、青旅在线网站与各中青旅连锁店之间以及总部与网站之间的信息适时传递，在客流、信息流、物流（旅游供应商）充分整合基础上，随时实现资源最佳调配，提出面向各类旅游者需求的最优解决方案，从而实现整体利益的最大化和内部运作效率的最优化。

二、以联合经营为纽带，在各目标市场区域选择专营性合作伙伴，共同组建超大型旅游零售代理集团。汇集集团整体规模优势和丰富的产品知识、销售经验，在网上搭建涵盖“BtoB、BtoC、CtoC”模式的交易中介平台，对旅游产品实行集团采购，并进行信息深加工，以强化咨询服务的增值功能，在网下实体连锁体系的支撑下实现旅游零售代理商的电子商务化和品牌塑造。当然，这一策略有可能让人产生两点质疑：

第一、网络营销的作用之一就在于减少中间环节，加强生产者与消费者的信息沟通。为何还要建立网络商品交易中介机构？其实以下三个基本原因导致了网络商品交易中介机构的存在成为必然：

1、网络商品交易中介机构的存在简化了市场交易过程。设想一种最简单的情况：市场上仅仅存在三个生产者和三个消费者。在没有网络商品中介机构的情况下，一个生产者要想销售自己的产品，需要面对三个消费者；一个消费者想要买到自己需要的商品，也要面对三个生产者。所以，每个生产者和每个消费者都利用网络直销建立联系，总共需要发生9次交易关系。如果在生产者和消费者之间增加一个中介机构，发挥商品交易机构集中、平衡和扩散的三大功能，每个生产者就只需通过一个途径（商品交易中介机构）与消费者发生关系；每一个消费者也只需通过同一途径与生产者发生关系。在网络直销中必须发生的9次交易关系由此减少到6次。由此可见，网络商品交易中介机构的存在大大简化了市场交易过程，使生产者和消费者都感到方便和满意，其效果是十分明显的。

2、网络商品交易机构的撮合功能有利于平均订货量的规模化。作为联结生产者和消费者的一种新型纽带，网络商品交易中介机构可以有效的克服传统商业的弊端。一方面，它能以最短的渠道销售商品，满足消费者对商品价格的要求；另一方面，它能够通过计算机自动撮合的功能，组织商品的批量订货，满足生产者对规模经济的要求。这种具有功能集约的商品流转程式的出现，为从根本上解决现代企业发展中批量组货与预订的难题创造了先行条件。

3、网络商品交易中介机构便利了买卖双方的信息收集过程。传统的交易中，买卖双方都被卷入了一个双向的信息收集过程。这种信息搜寻既要付出成本，也要承担一定的风险。信息来源的局限性使得生产者不能确定消费者的需要，消费者也无法找到他们所需要的东西。网络商品交易中介机构的出现改变了这种状况，为信息搜寻过程提供了极大的便利。网络商品交易机构本身是一个巨大的数据库，其中云集了全国乃至全世界的众多商品生产者，也汇集了成千上万种商品。这些商品生产者和商品实行多种分类，可以从各个不同的角度检索。买卖双方完全可以在不同的地区、不同的时间，在同一个网址上查询不同的信息，方便的交流不同的意见，在中介机构的撮合下，匹配供应意愿和需求意愿。（电子商务的基础与应用，杨坚争）

第二、既然仅从事旅游产品的零售代理（即产品分销），通过网络营销渠道的功能完全可以实现，为何还要组建网下连锁体系？这主要由两点因素决定：

１、现阶段有限的网络应用程度影响了网络营销渠道功能的发挥。表现在宽带网络尚未普及，网络带宽狭窄，限制了实时视频流等多媒体交互技术的使用，导致无形的旅游产品在进行网络销售时缺乏卓有成效的实景导购和智能的人性化服务特征。另外，金融机构、交通部门、签证机关等相关环节的业务进行网上办理还有待全面实施。若要抛开实地连锁体系，完全通过网络营销渠道实现“一站式”服务似乎不太现实。可见，在这一阶段连锁体系还发挥着部分传统分销渠道的职能。

2、网络营销渠道需要随时搜集大量、详尽的产品动态、目的地现状等旅游信息，而这些工作由各地具有丰富产品知识的连锁体系销售人员协助完成将是最好的解决方法。其次，由于旅游产品的复杂性，在网络应用的成熟阶段，提供实时交互功能的智能化多媒体呼叫服务中心（Call Center）的地位将随着技术进步变得日渐突出。分散在各地的连锁体系销售人员将可以通过网络完成呼叫中心分配的指向其所在地的咨询应答服务，从而完成呼叫中心的虚拟化和专业化运作。

这一策略适合大多数具有销售代理优势的中小型旅行社，从目前国内的情况分析，最好是能与有资金和技术优势支撑而又缺乏实体背景的网络旅游公司进行战略重组，实现优势互补，加速品牌塑造的进程。

发挥地区资源优势，开发、组合新兴旅游产品，强化与景区、交通业主、宾馆等旅游资源供应商的战略合作伙伴关系，占据旅游资源的优先开发、使用权，形成独具特色的旅游产品系列，以差别策略参与市场竞争，巩固作为地区级旅游产品经营商的地位。采取这一策略的中小旅行社应当选择好的分销渠道，“双道法”是较为可行的选择方法之一。所谓双道法是指，企业同时使用网络直接分销渠道和网络间接分销渠道，以达到销售量最大的目的。在买方市场的现实情况下，通过两条渠道分销产品比通过单一渠道更容易实现“市场渗透”。需要注意的是在筛选电子商务中介商时，必须考虑成本、信用、覆盖范围、特色和连续性五大因素。

后记

从国内外旅游业的发展中我们不难看出，旅游业的电子商务化将与其他行业一样呈现出网络企业与传统企业大一统的局面，而不再有网与非网之分。因为几乎所有的企业都在直接或间接的利用网络开展商务活动。尤其是旅行社业，这种融合性被体现得淋漓尽致，犹如当年电话在旅行社中的应用一样，格外自然和谐！只不过将来的旅行社在一间房、一张桌子、一部传真机、一根电话线的基础上多了一台可以上网的电脑而已！！

1、以展示旅游资源为特征的多语种旅游网站将得到快速发展

2008年奥运期间大量跨国游客的到来，给旅游电子商务提出了新需求。现有的以网上订房，订票等为支撑服务的旅游商务模式，不能适应和满足2008年旅游市场的新增需求。因此，创新的旅游商务网站建站模式和资源开发模式势在必行。以介绍民族景点和民族文化特色为主要内容的全流程电子商务网站，有可能受到市场的青睐和大量国内、外游客的欢迎。“网上选景，网上定线，网上组团”的网络自助游将继续获得快速发展。特别大量现有的单语网站已经不能适应和满足跨国游客的需求，双语和多语种的旅游电子商务网站必将很快崛起，成为外国游客了解中国。寻找旅游去处的、最便捷、最受欢迎的网络空间。

2、以移动商务和电子商务整合的创新服务将获得快速发展 2007年12月21日欧洲的申根区从目前15国扩大到24国。这种无国界区域扩容，使中国游客持签证可通行24国。特别是此次加入申根区的捷克等9个欧盟新成员国，大都风景优美，拥有与西欧迥然不同的人文景观，匈牙利首都布达佩斯和捷克首都布拉格都是闻名遐迩的旅游胜地。与此同时，中国与美国开放旅游谅解备忘录的签订，也进一步扩展了赴美旅游市场。因此可预期：未来中国游客到美国和欧洲的人数势必大增。

这种旅游资源的放量，会要求网站服务功能和网民与网站互动能力的提升。比如：新加入申根区的9个国家，国内游客明年什么时候旅游才能成行？这9国有什么旅游亮点？到这些国家旅游应注意什么？类似的问题采用现有的电子商务的现有服务模式不足以便捷地满足人们的需求，采用电子商务和移动商务整合的创新模式、通过短信进行互动答疑，必将受到中外国游客的欢迎。

应该说：这种移动商务整和电子商务整合的创新服务，当前相当多的旅游网站，还没能跟进这种技术的创新，急需在2008年快步赶上。

3、以网络连锁为特征的“千店连锁计划”将正式启航

同程网2007年四季度宣布：将启动：“千店连锁计划”。计划用5个月的时间推广3－5000家同程连锁店。用以打造中小旅行社的分销渠道。这种大型千店连锁经营模式一推出，立时在旅游界引起了人们的关注，在整个电子商务界形成一种震撼力。

连锁经营饭店有利于消费者对品牌的认知及现代营销手段的运用。已成为世界饭店业发展的主要模式。据英国一家投资机构对全世界饭店业的调查和统计，到20世纪末，世界上饭店客房总数的1/6被34家饭店集团连锁经营。如著名的美国“速8”品牌在全球就拥有3000多家门店，我国著名经济型饭店“锦江之星”也拥有120家门店。

特别由于我国中小旅行社众多，2006年已达18475家，且每年以10%的速度增加。他们面对携程等巨无霸对他们利润的蚕食，很想反击，演绎一场“聚合起来的狼群战胜勇猛狮子”的活剧，这就为“千店连锁计划”的实施，提供了快速发展的基础。

值得关注的是：同程的“千店连锁”计划。依靠其四年来所汇聚的业内资源推进的执行力有多大？以及5000家旅行连锁机构加盟构筑起来的庞大分销网络，能否挑战和对弈“携程呼叫中心+发卡”的直销模式？ 值得人们予以关注。

4、电子商务的延伸服务将走进经济型饭店

经济型饭店作为满足一般旅游者和商务人员共同需求的崭新业态，将在2008年呈现高速发展态势。我国自2000年开始引入西方经济型饭店概念，不仅获得了快速发展，而且经营和管理理念获得了新的提升。其最明显的特征是它摒弃了星级饭店豪华的大堂、利用率不高的配套设施，能以中低档价格，提供中高档产品和服务，更在于许多经济型饭店已经把电子商务引入饭店，提升了商务服务功能，彰显了创新特色。这些特色表现在；

1）一些饭店提供的小型商务接待洽谈间；配备了公用和可租用的商务电脑；

2）一些饭店在门庭提供了电子信息显示屏，使小饭店和网络化的大市场进行对接。有的饭店还和定点的旅游电子商务网站对接，可依据客户个性化需求提供上门的配送服务。3）在一些经济型饭店开始还为客户代发商务信息，电子邮件和网络传真。提供电子商务交易商情信息和免费电子杂志。使客人出差期间也能享受到“流动信息”的便民服务。

5、旅游文化产品将会热销

奥运期间大量中外游客不仅只是观看奥运比赛，定会关注神秘东方大国的秀丽风光和历史印痕，走访和游览奥运城市和旅游景区，领略和感受中国文化的魅力，采购大量奥运纪念品和具有东方特色的民间工艺品。这必将带动和促进中国旅游文化购销的繁荣。

奥运不仅带动了奥运会徽、吉祥物等极具收藏价值和纪念意义各类奥运纪念品的热销，民风十足的水晶摆件、镶嵌翡翠玛瑙、以及中国结、泥人张。民间剪纸等大量工艺品也必将深受中外游客的欢迎。上海、长沙、武汉、西安等地的大量特许商品零售店还先后举行的奥运冠军及文体明星现场签售活动，都必将进一步推动奥运产品热销的升温。

中国旅游电子商务的现状与路向

王欣 2006-07-21 16:40:58.0 【内容提要】近几年兴起的旅游电子商务是旅游经济的一种新态势。旅游电子商务具有三个特性，即聚合性、有形性、服务性。中国旅游网站的建设始于1996年。目前，旅游电子商务正在对我国旅游市场固有的市场壁垒带来革命性的冲击，新的市场关注点正在涌现，比如，为西部旅游的发展发挥桥梁纽带作用。我们迫切需要营造一个有利于旅游电子商务健康发展的大环境，而旅游电子商务本身更须不断努力。

【关 键 词】旅游电子商务/旅游网站/在线旅行社/桂林旅游网站

【 正 文 】中图分类号：F590.63;F719 文献标识码：A 文章编号：1002-3240(2000)03-0050-05

随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机，网络的关互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。通过网络查询信息，进行酒店、机票预订和购买支付旅游产品在国外早已成为一种时尚。如美国，早在1998年，就有将近半数的旅行者在网上订票，有51%的长期旅行者通过因特网获得旅行目的地的信息及确认价格、时间。1999年，美国旅游业已有2%的收入来源于网上业务，70%的网民访问过旅游站点。据CNN的数据显示，1999全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游业电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的20%以上；全球有超过17万家的旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务；约有8500万人次以上享受过旅游网站的服务；全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。美国著名公司CRG-research的一份报告说，预计2000年，全球电子商务销售额将突破4200亿美元，其中旅游业电子商务销售额将突破630亿美元，占全球电子商务销售总额的24%以上；全球约有超过30万家的旅游网络企业在网上开展旅游服务；享受过旅游网站服务的全球游额将超过2亿人次以上。

一、旅游电子商务概述

旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。它可由“三个元素、二个优势、三个特性”来简单描述。

三个元素，指旅游电子商务系统由三个方面的元素构成：电子商务应用软硬件平台及其供应商称平台供应商、旅游企业对旅游企业的在线电子商务模式“B TO B”服务商、旅游企业对网上游客的在线电子商务模式“B TO C”服务商。这三个元素是相辅相成、互相支持并互相作用的。

二个优势，指旅游电子商务相对于电子商务中的其他行业而言有二个优势：首先，作为服务领域的旅游行业较少涉及实物运输，因此旅游电子商务不用面临目前最复杂、费力的物流配送问题。当然，有时可能涉及一些交通票据配送的问题，这可以通过集中的方式解决。现在开始尝试的电子机票，推行无票旅行的概念，也将是旅游电子商务旅游发展的必然趋势；其次，随着金融业的参与，资金通过网上结算方式直接付款，免去了旅游者携款办理各种手续的麻烦。这种建立在优势互补基础上的新运行机制，由于各方面的经营投入与利益获取有着不同的侧重点，很快将形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面。三个特性，指旅游电子商务具有三个特性：

1、聚合性。旅游产品是一个纷繁复杂，多个部分组成的结构实体。旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业，如租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客。新兴的“网络旅游公司”即将成为旅游行业的多面手，它们将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用效率。由此可见，旅游市场的规模将因导入电子商务而扩大。

2、有形性。旅游产品具有无形性的特点，旅游者在购买这一产品之前，无法亲自了解，只能从别人的经历或介绍中寻求了解。随着信息技术的发展，网络旅游提供了大量的旅游信息和虚拟旅游产品，网络多媒体给旅游产品提供了“身临其境”的展示机会。这种全新的旅游体验，使足不出户畅游天下的梦想成真，并且培养和壮大了潜在的游客群。因此，旅游电子商务使无形的旅游产品慢慢变得“有形”起来。

3、服务性。旅游业是典型的服务性行业，旅游电子商务也以服务为本。据CNNIC报告，用户选择网络服务商(ISP)最主要的因素，第一位是连线速度（占43%），第二位就是服务质量（占24%）；用户认为一个成功网站须具备的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及时，有吸引人的服务（占63.35%）。因此，旅游网站希望具有较高的访问量，能够产生大量的交易，必须能提供在线交易的平台，提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务来吸引各种不同类型的消费者。在国外，像travelsource.com、triplel.com、travelweb.com等旅游网站，它们以提供大量的旅游信息资源，完善的在线预定，而为广大网民和游客所钟爱。

由于旅游电子商务能实地触摸到网络经济的脉搏，因此它与软件、网上书店一起，被人们称为IT业最赚钱的三大行业。也正如IT分析者方兴东所言，在所有产业中，旅游业被认为是对互联网敏感度最强的产业之一。

二、我国旅游电子商务运行情况

我国旅游网站的建设最早可以追溯到1996年。经过几年的摸索和积累，国内已经有相当一批具有一定资讯服务实力的旅游网站，这些网站可以提供比较全面的，涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务。按照不同的侧重点可以分为以下六种类型：

1、由旅游产品（服务）的直接供应商所建。如北京昆仑饭店、上海青年会宾馆、上海龙柏饭店等所建的网站就属于此类型。

2、由旅游中介服务提供商，又叫做在线预订服务代理商所建。大致又可分为两类，一类由传统的旅行社所建，如云南丽江南方之旅()等网页上的介绍说明都只是英文的，仅有桂林帝苑酒店提供了中英两个版本。这个老牌旅游城市的旅游企业在招徕外国游客，给他们提供方便的同时，怎么把国内游客给遗忘了呢？旅游网站只注重国际游客或国内游客都不能算完善，只有齐头并进，才是发展的最佳模式。由此可见，我国旅游电子商务要实现真正的规模效应，还有很长的一段路要走。正所谓路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

第四篇：浅析电子商务模式下的网络营销渠道

浅析电子商务模式下的网络营销渠道

作者：领优互联编辑部

1.电子商务模式下的网络营销新理论

网络自身的特性和网络顾客需求的个性化是网络营销区别于传统营销的根本,网络营销的出发点是网络特征和消费者需求的变化,运用网络整合营销、网络直复营销、“软营销”等新营销理论,进行营销策略创新。

（1）网络整合营销

网络整合营销,是指由于网络营销信息的双向互动特性,使顾客真正参与到企业的整个营销过程中,顾客选择性、参与的主动性加强,顾客在整个营销过程的地位和传统营销相比进一步得到提高。

（2）网络直复营销

网络直销是指生产厂家通过直接分销渠道,直接销售产品。目前常见的做法有两种:一种是企业委托信息服务商在网站上发布相关信息,企业利用有关信息与客户联系,直接销售产品;另一种是企业在因特网上建立自己独立的站点,申请域名,制作主页和销售网页,由网络管理员专门处理有关产品的销售事务。

（3）“软营销”

“软营销”是指在网络营销环境下,企业向顾客提供的信息及采用的促销手段更具理性化,更同意被顾客接受,从而实现信息共享与营销整合。信息共享、降低信息交流的成本以及网络访问者的主动参与是网络发展的基础,这就规定了在网上提供信息应遵循网络礼仪。网络礼仪是网上行为的准则,作为一个具有社会、文化、经济三重性质的团体，网络社区是按照一定的行为规划组织起来的,网络营销也不例外。“软营销”观念的特征主要体现在遵守网络礼仪的同时,通过对网络礼仪的巧妙运用留住顾客,使顾客建立起对企业及产品的忠诚意识,从而获得最佳的营销效果。

2.电子商务及其特点

随着网络技术应用的普及,电子商务正以前所未有的速度迅猛发展,由最初的电子零售阶段、电子贸易阶段发展到现在的网上交易市场阶段。网上交易市场是一个从内向外、内外整合的供应价值链。企业如果想进入网上交易市场内部必须先有一套合作的电子化生产管理系统,而且这套系统可以与外部信息无缝对接,从而实现企业生产、采购、销售全过程的整合信息化。

网络经济与传统经济相比有着不同的规律与模式,当然电子商务也不可能是传统商务活动在网络上的翻版。电子商务之所以大大优于传统商务,在于其自身所具有的特点决，具体表现在:

（1）企业经营规模不受限制

电子商务为企业提供了虚拟的全球化贸易环境，拓宽了商务活动的范围,极大的提高了商务活动的水平和质量。企业可以比较方便容易地把产品和服务推向世界市场,实现跨区域、跨国界经营。电子商务赋予了企业一种全新的经营方式。

（2）企业营销成本较低

商品信息可以在网上发布,可随时主动散发,也可以随时接受需求者的查询,企业无须再负担巨额的广告促销费用。同时,可以更好地实现“零库存”。在满足市场需求的同时没有店面租金成本和商品库存费用,节省了潜在开支。

（3）适合信息商品的销售

电子商务是计算机软件、电子报刊、图书等电子信息商品的最佳选择, 用户可以足不出户网上付款,轻轻松松在网上下载所购商品。

（4）便于收集和管理客户信息

收到客户订单后或客户意见后,服务器便自动汇集客户信息到数据库中,并对收到的订单和意见进行分析,引导新商品的生产、销售和消费。为供货方和客户之间提供交互式的销售渠道,不但商家能及时得到市场反馈,改进自身工作, 而且增加了客户和供货方的联系,使得双方均可获得最新数据, 彼此间加强合作,提高服务质量。

（5）高度电子化的支付手段

各银行金融机构、信用卡发放者、软件厂商在SET 标准的推出之后纷纷提出了在网上购物后的货款支付办法,有电子现金、信用卡、智能卡、储蓄卡等,电子货币的持有人可用它方便地购物和从事其他交易活动。引入CA 认证体系,在使用高度电子化的支付手段的同时,又大大提高了支付手段的安全性、可靠性, 同时增强了国家对市场的调控能力。

3.网络营销渠道的建立

网络营销是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客参与式营销的综合。网络营销是一种技术手段的革命,而且包含了更深层的观念革命。互联网络可以说是信息时代中最具魅力的营销工具。互联网络作为跨时空传输的“超导体”媒体,可以为顾客所在地提供及时的服务,同时互联网络的交互性可以了解顾客需求并提供针对性的响应。网络营销赋予了营销组合以新的内涵

网络营销渠道能使生产企业直接面对消费者,将货物展现在他们面前,并回答有关产品的信息咨询,接受订单。对中间商的选择与传统的要求发生了一定的变化,特别是选择国外中间商不再是以代理商为主,唱主角的是负责送货的寄售或销售代理。主要做法是:

a.设立产品展示区,将产品图像进行电脑技术设计,通过立体形象的声、影、形、色等虚拟的产品厨窗展现在上网用户面前,并且根据各国文化、季节等需要,可以24 小时为各种客户提供服务。

b.选择合适的销售代理。网络营销面对全球顾客,企业必须在各国建立相应的代理

网点,以保证按时送货,销路畅通。

c.网络营销与银行结算联网,开发网络结算系统,将网上销售的结算与银行转帐系统联网,使消费者能够轻松地在网上购物、网上结算。

中国企业建立网络营销渠道的目的是为了使企业营销渠道注入快速的反应能力,以改善产销关系,提高渠道运行的效率,具体说来有以下几点:

a.将企业内部协调转向外部社会化。网络营销使得企业有能力在任何时间和地点与供应商、零售商、消费者及各种相关组织进行交互式多媒体通讯,使得企业专门注重于外界的联合,充分利用各种合作方式,从外界更广泛的来源获取更为优化的资源。

b.促使企业充分利用外部资料,低成本、快节奏地开发利用市场机会。为适应快速变化的市场需求,企业必须改变传统的和少数固定的伙伴关系而保持与众多企业、设计与研究单位及相关产业的动态联系关系。根据不断出现的新的市场机会,迅速重新组织价值链条,其结果使企业的活动将以价值链、价值网形式发展,甚至形成“虚拟公司”。

c.使企业营销结构趋于更直接和高效率。网络营销可以导致营销商与制造商、消费者与制造商直接沟通,形成一个单一的、连续的经济活动业务流。网络营销降低了整个经营过程中所消耗的劳动力资源。

网络营销渠道的建立,一方面,减少了大量的国际化营销成本,使产品迅速走向世界各地;另一方面,也使代理商走上专业化营销崛起之路。这对于缺少人才,迫切需要扩大国际市场需求,以及实施规模经销的企业营销是个可取的捷径。

信息来源于：

第五篇：电子商务与网络营销

电子商务与网络营销

第一篇：取势,纵揽电商互联网大势 互联网电子商务的趋势与商业模式 互联网业务的发展路径

互联网电子商务进入大发展阶段 世界典型互联网企业的电子商务 企业需要怎样的互联网的思维模式 电子商务的模式与典型企业分析 电子商务企业的基本分类 电子商务网站的商业模式 电子商务发展的关键因素分析

电子商务行业的领军企业标杆分析与营销案例 移动电子商务的商业模式

第二篇：明道，洞悉电商消费者之道 电商客户消费理念变迁 消费能力和消费心态变化

主流文化变化中的主流消费观：消费新贵80、90后 电商客户网上购物心理分析

电商客户网上消费的信息收集和商品比较过程 电商客户消费心理类型划分 电商客户网上消费行为特征 电商客户消费者心理调研

电商客户网上消费心理与行为障碍 商家信誉问题 网络安全问题

配送责任与配送周期问题 网上购物的体验问题

第三篇：优术：电商、网络营销实战 电子商务物流、资金流、信息流一体化 三者的定位

企业或企业链满足最终客户的需求而形成 资金流是条件 信息流是手段 物流是过程

三者关系：一个完整的电子商务模型

信息流是模型的肉体，是资金流和物流的基础 资金流和物流是模型的血液，是信息流的结果 基于三者定位与关系的一体化整合

扁平化、小型化、虚拟化、网络化的组织架构 以员工为中心的团队工作模式 以三流为导向的管理机制

企业内部，信息流有机联合各职能部门 企业外部，电子化贸易连接贸易各方 互联时代企业网络营销模式创新

一、微信营销，长生剑

1、微信定位——联通沃妹微信解密

2、增粉秘籍——男人靠摇，女人靠漂

3、微博、微信双微联动——凡客微信之路

4、微信电商——打通微信电商任督二脉

5、梦幻CRM——杜蕾斯人工陪聊“谈性说爱”

6、高级应用——南航微信值机

7、微信推广——创维云小子微信 二、二维码营销，有码神器！

1、免费二维码制作

2、二维码创意设计——健力士黑啤

3、彩码时代来袭——洛杉矶旅游局

4、“全介质“二维码，无处不码——阳光二维码

5、如何激发扫码——李维斯码人肉传播

三、网络硬广告，七星碧玉刀

1、五大创意互动按钮,让10万广告费看起来向100万 ①鼠标；②声音；③键盘；④视频；⑤环境媒体

2、广告的尾轮传播与自发传播

四、微博营销，多彩孔雀翎

1、微博的前世VS今生VS趋势——微博花开二度

2、超越粉丝——快速吸纳、精耕细作粉丝团

3、微博营销的核心运作要点——微博营销十大模式

4、微博营销免费工具——工欲善其事，必先利其器

5、如何打造企业微博专属形象——潘石屹与soho微博

6、客服如何处理1.5万条私信——解密小米手机微博招式

7、如何打造微活动，——情动心弦，雪佛兰时光巡礼

8、微足迹，大数据——新浪阿里爱的结晶

五、网络视频营销，风火流星锤

1、视频营销困境破局

2、十大病毒种子——故事、娱乐明星、热点、公益、猎奇、情感、sex、知识、利益、明星

3、众包，帮你节省视频营销成本100万——光大银行视频全民运动

4、内容到格式——“陈欧代言体“长腿自己跑！

5、免费视频——视频免费大狂欢

6、视频全域营销解读——肯德基壶物火鸟（艾菲国际营销奖2012香港最高分）

六、博客营销，清秋如意钩

1、博客营销前世今生

2、博客营销招式

3、名人博客： 华晨骏捷博客style

4、话题博客：ING（世界500强保险）如何引爆白领话题

5、博客互动：徐静蕾老徐带你抢沙发

七、APP营销，“掌”控乾坤

1、什么是APP营销——与LV一起漫步

2、如何在APP中植入广告——杜蕾斯宝贝如何拉升销售

3、如何利用APP与消费者互动——品客薯片乐队

4、如何运用APP打造电商平台——手机电商，正在发生的未来

八、搜索引擎营销，生死判官笔

1、SEO启蒙知识

2、SEO的4大步骤；

3、网站结构优化的11要诀；

4、选择关键词“行于5步”；

5、网站内容优化的4大心法；

6、外部优化的5大攻略。

九、游戏植入IGA，六脉神剑

1、场景植入——奥巴马竞选广告

2、道具植入——街头篮球爱上nike

3、游戏广告到广告游戏——Dior游戏诱惑

4、R&V虚拟现实交融——《网络整合营销兵器谱》中国第一场虚拟世界图书推介会

5、游戏电商——必胜客无尽的任务

6、绝对现场——碧浪完美去渍

十、网络活动，航空母舰

（一）网路活动的流程与步骤：做势 悬疑

引爆 续传

（二）投入整合，软硬兼施