宝格玛珠宝专业知识测试卷

第一篇：宝格玛珠宝专业知识测试卷

一、填空题（共35分，每题1分）

1.钻石的矿物名称是 金刚石，钻石的主要元素是碳元素。

2.钻石评价的主要依据是、、、。

3.750分克拉=

4.钻石形成的条件有高温和高压。

5.翡翠主要由 和组成达到玉级的多晶集合体，硬度为 密度为 3.33g/cm3。

6.翡翠的产地、、、利福尼亚州，主要产地缅甸

7.翡翠按成因颜色可以分为原生色和次生色，原生色包括白、绿和 紫、黑，而次生色包括红和黄。

8.椿带彩指翡翠紫春和翡翠翠绿。

9.水头指，一分水指

10.黄金的原子序号，化学符号，熔点度，沸点。

11.按国际标准来分黄金可以分为足金和K金两种。

12.铂金的元素符号为，颜色为。

13.钯金的元素符号为，熔点为。

14.钻石的硬度和密度_10___、__3.52克/立方厘米____。

15.和田玉的矿物组成成分有 和。

16.蓝宝石的产地有 缅甸、泰国、斯里兰卡等，颜色最优的是矢车菊蓝，红宝石中颜色最优的为 鸽血红

17.翡翠中祖母绿色的特点色彩、光泽又被称为绿宝石之王

18.钻石净度按照国家标准分为5个等级、、、、。

19.黄金的纯度千足金、、印记为、、、。

20.缅甸红宝石中以（抹谷）产出的红宝石质量最好，其中颜色为（鸽血红）的红宝石品质最高。

21.石显微镜观察宝石时，根据灯光照明方式的不同可分为（亮域）、（暗域）、（反射）。观察宝石包裹体主要使用（暗域）照明方式。

22.利用折射仪测定一轴晶宝石光性符号时，转动宝石，高折射率的影线在移动，说明该宝石光性符号为（正光性）；若转动宝石，低折射率的影线在移动，则表明光性符号为（负光性）。黑十字），二轴晶宝石的干涉图为（弧形黑臂）。水晶常常出现（牛眼干涉图）干涉图。柑橘光线照射的方法有（透射光法）、（内反射光法）、（表面反射光发）三种方法。

25.宝石的特殊光学效应包括（星光效应、猫眼效应、日光效应、月光效应、变色效应、变彩效应）等类型。

26.宝石的多色性是指（宝石在不同的方向呈现不同的颜色）。

27.常见锆石用分光镜观察会出现特征的（窗式吸收光谱）吸收光谱；天然绿色翡翠在红区出现（吸收线），染色翡翠则在红区会出现（吸收带）。

28.黄金的硬度值为（2.5-3），所以黄金首饰容易被刮花。

29.我国市场上流通的黄金首饰按纯度可分为（足金）、（千足金）。

30.我国市场上的铂金首饰按含铂量主要可分为三个种类，分别为（Pt900）、（Pt950）、（Pt990）。

31.铂金具有（稀有）、（纯净）、（坚硬）三大特性。

32.钻石是由（碳）元素构成的。

33.0.5 克拉等于（0.1）克，1 克拉等于（100）分。

34.钻石的净度是在（10）倍放大镜下观看的。

35.钻石的（净度）和（切工）性质决定了它具有很好的亮度和火彩。

二、判断题（共25分，每题1分）

1.钻石是天然形成的。（对）

2.南非钻石是世界上最好的钻石。（错）

3.钻石具有吸油性，没有导热性。（错）

4.红蓝宝石一般可分为透明和不透明两种。（错）

5.钻石净度为VVS级别的是在10倍放大镜下容易看见瑕疵的。（错）

6.千足金是指999以上9999以下。（对）

7.铂金的比重是21.35，熔点是1800℃。（错）

8.钯金不可以用于镶嵌首饰，因为钯金是纯金，硬度低。（错）

9.体积越大的翡翠越值钱，因为自然界体积大的翡翠很难得。（错）

10．紫色和翡色都是翡翠的次生色，都是在表生作用下形成的颜色。（错）

11.含金量达到了99.99%以上的黄金被称为千足金。（错）

12.铂金与白金的区别在于：铂金的主要成分为铂，而白金是黄金为主原料，添加其他贵金属制作出来的贵重合金。（错）

13.钻石饰品要单独存放，不能与其他饰品放在一起，以免刮花其它饰品。（对）

14.钻石是自然界最硬的物质，因此不怕摔砸磕碰。（错）

15.一克拉的钻石比两个50分的钻石贵。（对）

16.当宝石折射率超出折射仪检测范围时，折射仪上只出现折射油的折射率（对）

17.只要有双折射的宝石都会出现刻面棱重影现象。（错）

18.vvs1在10倍放大镜下观察，没有任何的内含物或缺陷（错）

19.正交偏光下转动宝石一周，为全暗的特征称为均质性，它只出现于等轴晶系宝石中（对）

20.折射仪的灯光要求是要白炽灯光。（错）

21.矿物的主要对称要素包括对称面、对称轴、对称中心等。（对）

22.从某一方向观察宝石时，宝石出现两种颜色，即说明宝石具有多色性。（错）

23.矿物的解释是指矿物受外界应力作用时，沿着某一结晶方向产生裂开的性质。（错）

24.中间是红色、四周是绿色的碧玺称为双色碧玺。（对）

25.聚形是指两个或两个以上单形的聚合。（错）

三、多选题（共10分，每小题1分）

1.无色水晶与无色黄玉可以用（bce）进行区分。

a 多色性、b 折射率、c 密度、d非均性、e干涉图

2.下列宝石中，属于等轴晶系的有（bd）

a 水晶、b 尖晶石、c 红宝石、d 石榴石、e 透辉石

3.下列宝石中，会出现明显双折射重影效应的宝石有（bd）

a 锆石、b 石榴石、c 尖晶石、d 橄榄石

4.水晶中常见发晶为（bd）

a 金红石、b 电气石、c 黄玉、d 阳起石、e 长石

5.翡翠的特征吸收谱线是（bc）吸收线。

a 505nm、b 650nm、c 437nm、d 415nm

6.下列宝石中，属于一轴晶宝石的有（acde）

a 红宝石、b 月光石、c 水晶、d 祖母绿、e 碧玺、f 黄玉

7.下列宝石中，属于金绿宝石品种的有（ad）

a 猫眼、b日光石、c 变彩拉长石、d变石、e 光谱石

8.尖晶石可出现的光学性质有（ace）

a 均质性、b 多色性、c 星光效应、d 变彩效应、e 异双折射

9.下列宝石中，属于长石类宝石的有（bcdef）

a 猫眼、b 日光石、c 天河石、d 变石、e 光谱石、f 变彩拉长石

10.橄榄石的主要鉴定特征有（bdf）

a平行色带、b 荷叶状包裹体、c 黑十字干涉图、d 刻面棱重影、e固态包裹体、f 气液包裹体

四、单选题（共5分，每小题1分）

1、黄金不可溶于下列哪种液体？（B）

A、王水 B、盐酸 C、氰化钾 D、液态汞

2、以下哪一点不是K 金的特点？（A）

A、含金量高 B、颜色丰富 C、熔点低 D、硬度高

3、下列关于铂金性质的描述哪一点是正确的？（C）

A、熔点低 B、延展性差 C、密度大 D、容易氧化

4、以下关于镶嵌钻石净度级别的标志哪一个是对的？（D）

A、VVS(细小瑕疵)B、LC（肉眼可见瑕疵）C、SI（浅黄色）D、P（明显瑕疵）

5、佛手谐音喻为（A）。

A、福寿双全B、长寿健康C、事事如意D、佛光普照

五，问答题（共25分，每小题5分

(1’).怎样辨别钻石的真伪？（至少5种方法）

1.哈一口气在钻石上，如果钻石上的水气立即消失为真钻石。若水气在钻石上停留几秒钟后才消失则为假钻石。

2.在一张白纸上画一条直线，把钻石平放在这条直线上，透过钻石观察这条直线，若钻石边缘两端的线与透过钻石的线是折断的或变形的，则可断定是真钻石，若线条仍然是直的，则为假钻石。

3.用笔在钻石表面划过时墨水会留下一条线，若是仿制品则墨水会聚集成液滴。

4.此外还可用水滴试验。在表面清洁的钻石上，水将长时间保持球形，而仿制品上的水会在相对短的时间内散开。

5.将钻石放在手臂或脸上，若感觉它是温暖的，则为假钻石。因为真石不传热，无论怎么触摸它，都应该是凉的。

(2.)什么是翡翠的A、B、C货，B+C货？

A货翡翠是：指纯天然未经化学处理的翡翠，注通过物理方法加工打磨不属化学处理。

B货翡翠是：天然翡翠经人工酸洗去杂美化过的翡翠属B货翡翠。

C货翡翠是：选用材质与翡翠成份接近的或者人工合成翡翠成份的翡翠

翡翠“B+C”货概念：这种翡翠，是改色和染色并用的制品。其实制作方法是在B货褪黄处理之后，不作压胶处理，将配好染色剂的溶液注入，再度加温，使其物件染上新的绿色，然后洗净再作强力灌胶处理。B+C货多为B货绿色过于浅淡或绿色太少，所采取的补救办法。

简易鉴别方法：其特征是颜色失去了自然的真实性，显得呆假，极不自然。

(3).简单介绍一下八心八箭。八心八箭是钻石专业术语之一。也称“丘比特切工”。所谓“八心八箭”是采用了世界顶级的丘比特式切割。完美对称的八颗心和八支箭，精确无瑕的切工令人惊叹。八心八箭凝聚一体，比喻“邂逅、钟情、暗示、梦系、初吻、缠绵、默契和山盟”八个美丽意境。无论从任何角度，都能看到最璀璨最耀眼的光芒，它的八颗心和八支箭折射出的爱情意义，无与伦比而又妙不可言。八心与八箭互相对称，就像爱神丘比特的来访，通过心与箭的映照，让爱情坚定不移。八心八箭释放出的光芒，更将爱情来临时令人目眩神迷的意境做了最完美的诠释.（4）.述二色镜的操作步骤。

答题要点：

A． 用强的白光光源透射宝石。

B． 眼睛、二色镜和宝石样品均应相距很近，其间距不要超过

2—5mm。

C． 边观察边转动二色镜，如发现有颜色变化就转动二色镜90

度，看二色镜内两个视域中的颜色是否互换。如果颜色互换，表明宝石具有二色性。

D． 为避开宝石的光轴方向，对每个宝石均应从三个不同方向

观测。如有两种颜色，就是二色性，如有三种颜色就是三色性。

（5）.简述钻石的基本特征。

（1）晶系及结晶形态：等轴晶系，晶体常呈八面体、四面体、菱形十二面体。晶面常有生长纹及蚀象（见彩版钻石表面的三角形蚀象）

（2）颜色无色。通常略带深浅不同的黄色调。偶见有蓝、红、紫、绿、粉红、褐和黑色。

（3）硬度：10

（4）相对密度：3.52g/cm3

（5）解理：八面体完全解理

（6）光泽：金刚光泽

（7）透明度：透明

（8）折射率：2.42

（9）色散：高，0.044，天然无色宝石中最大值。因此，转动

钻石，会有蓝光和橙光闪烁，又称“火彩”

（10）紫外荧光：无至强、蓝色、黄色、橙黄色和粉色等，波段较长波弱。

（11）吸收光谱：辐射改变钻石及天然彩色钻石有415、453、478、594nm吸收线

(12）内含物：常有橄榄石、镁铝榴石、石墨、金刚石、铬尖晶石和铬透辉石等晶体包裹体。

（13）化学性质：耐酸耐碱，化学性质稳定。

其它：热导性在天然宝石中最好

第二篇：玛榭俪珠宝品牌管理手册

深圳高思纳凯品牌管理有限公司

玛榭俪品牌员工手册

第一章 总则 第二章 录用 第三章 岗位职责 第四章 工作时间 第五章 薪金及福利制度 第六章 考核与激励制度 第七章 违纪 第八章 解聘 第九章 争议 第十章 其他

第一章 总 则

为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，为我们共同的事业取得成功的保证。本员工手册自公布之日起生效，由公司管理部门负责解释。公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。

第二章 录 用

第一条 录用原则

1.员工的招聘将根据公司的需要进行。

2.本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄等区别。

3.本公司的招聘以面试方式为主。

第二条 录用条件

1.录用标准：销售额达到人民币30,000元/月 2.性别：男 或 女

年龄：20周岁以上

要求：高中（中专）以上学历，身体健康，身高女1.60米、五官端正，具有时尚感，口齿清楚，说普通话、无口音，责任心强，诚实并具有敏锐的洞察力，对工作积极主动、有热情，具有导购经验者优先。

3.以下情况均将被视为不符合录用条件: a)曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者；

b)通缉在案者；判处有期徒刑，尚在服刑者；被剥夺公民权利者； c)经公司指定医院体检不合格者； d)未满20周岁者； e)有欺骗隐瞒行为者；

f)患有精神疾病或传染病者； g)酗酒、吸毒者；

h)不能提供入职所需手续或提供假证明者； i)工作能力不符合要求者；

第三条 录用禁忌

1.本公司实行亲属回避制度。

a)凡在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为。

b)一般情况下员工的亲属（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得被公司雇佣，但在特殊情况下，经总经理批准可以雇佣。2.公司是员工唯一的雇主。

a)员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动。

b)未经批准，职工首次接受非本公司支付的劳动报酬时，亦将被视为其主动向公司提出辞职。

第四条 入职流程

1.新录用人员报到应先到公司管理部办理入职手续： a)如实填写相关人事资料表格；

b)核对并递交身份证、户口本、学历证书、暂住证、健康证原件及复印件； c)交同底板黑白或彩色一寸的照片3张；

d)公司管理部负责办理员工出入证、胸卡等手续，费用自理。

2． 员工个人情况如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化时，应于七日内通知公司管理部。

3.新录用人员提供的各种证件应保证其真实有效，伪造材料和欺瞒一经发现立即无

条件辞退，扣发其当月工资并承担相应的法律责任。4.入职培训

通过岗前培训，使员工达到并保持在本职岗位上规范服务的要求。入职培训内容包括： a)公司概况、品牌背景；

b)员工手册、日常行为规范、服务标准、规章制度； c)产品专业知识、销售技巧； d)销售目标、团队合作等；

入职培训时间：办理入职手续后。

第三章 岗位职责

第一条 完成销售任务

1)主动高质量地完成每日工作安排；

2)完成每天货品销售任务；完成每月货品销售任务； 3)与部门同事协作完成销售任务；

4）要求每天交接班要进行货品的盘点，每月底进行月盘点。

第二条 提供热情专业的服务 1)熟悉货品的专业知识；

2)主动与顾客打招呼，使顾客有宾至如归的感觉； 3)热情介绍商品，服务过程中耐心、细心；

4)为顾客提供商品维护保养等知识，做好连带销售； 5)妥善处理顾客退换货、投诉，做好售后服务；

6)顾客交完钱回来取货时，一定要与顾客一起仔细检查、核对商品，有问题及时

发现，签好保修卡后交给顾客。

第三条 维护商品陈列

1)及时整理货架，及时补货，保持货架丰满； 2)保证商品价签的明示、正确性；

3)保持陈列用具、货架、促销工具的干净完好； 4)保持店面、货架、商品时时刻刻干净整洁。

第四条

填写报表

填写公司的日报、周报、月报、库存等报表，并保证数据的准确、及时性。

第五条 收集市场信息

1)收集顾客对公司及商品的期望和建议，顾客对商品的异议，及时上报主管经理； 2)收集顾客信息、顾客对产品需求的信息，建立顾客、会员档案；

3)全面了解店铺内货品数量、售卖情况及商品库存情况，及时提出补货、畅销产品、流行趋势等建议。

第六条 保护公司各项财产，安全防范

1)维护商品的干净整洁，避免人为污损；

2)爱护店铺财务并阻止他人的盗窃和破坏行为； 3)货品的即时盘点；

4)留心店铺运作中辅助用品使用情况；

5)全体员工时刻注意防火、防电、防盗、预防水灾等意外的发生，禁止任何人在店铺及其他工作场所吸烟；

6)所有员工必须保证自己和同事的安全及公司物品的安全，对任何可能引起的危险的操作要提出警告，严重的应立即报告主管经理； 7)清场前关好所有电源，检查无误后方可离开；

8）应时刻注意公司或店铺内的所有可疑人物，如有发现应当向保安汇报，以便及时处理； 9）员工在工作中应负责管理好公司商品，如商品因其工作失职造成丢失或毁损的，应按公司规定予以赔偿，具体赔偿额度请参照公司的相关规定。

10）如果是客人无意弄坏商品是要及时通知主管让客人跟公司讲明情况。

第七条 其他

1)认真协助主管的工作；

2)以热忱的态度对待工作并时常提出合理化建议； 3)遵守公司（店铺）的规章制度；

4)员工在工作时应按公司要求穿着工作服,佩戴员工胸卡，保持工服干净整齐；交接班时清点货品数量并在记录本中记录详细情况，如果早班清点数量不对时，此刻损失应由前一天晚班人员承担，如果早晚班交接班时，两人同时清点货品，如发现数量不对时，此刻损失应由早班人员承担。承担损失按照丢失货品的市场零售价来计算。

第四章 工作时间

第一条 试用期

1)凡新员工入职需经过2个月的试用期。

2)员工在试用期间表现不符合公司要求的，公司有权随时辞退。如因违反公司规定被辞退，公司有权扣发其当月相应的工资。试用期满，由公司主管进行考核，经过公司批准后，合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将予以辞退。

3)员工在入职六周后须主动向直接主管提出转正申请，主管考核该员工后上报考核结果。

第二条 综合工时

1.员工实行早晚班轮班工作制，周六和周日为正常工作日，每周休息一天，原则上周五、周六、周日、法定节假日不安排休息。如因工作需要加班，公司将安排同等时间的倒休或加班费（具体操作详见第四章第四条加班条款）。

2.所有员工工作时间、休息时间由店铺主管安排并提前一周报至公司。

第三条

考勤管理

1．员工上下班时必须签到以记录出勤时间。

a)员工如果未按规定签到，将视为缺勤，予以处罚并扣除相应工资；

b)任何员工不得代为其他员工签到，否则将被视为较重违纪行为，予以处罚。2.员工应准时上班，不得迟到、早退、旷工。

a)工作时间开始后5分钟内到班者为迟到；工作时间结束前5分钟内下班者为早退；迟到早退1次扣除综合奖金100元，员工当月内迟到、早退合计两次，以旷工一天论；如一个月内迟到、早退超过三次以上，公司将有权将其辞退；另外，不能到岗或需提前离岗未通知主管者，扣除当月综合奖金100元，并以过失单方式处理，并处以100元罚款。b)未向公司主管请假，工作时间开始后或结束前30分钟到班或下班者，以旷工一天论；擅离工作岗位，按旷工处理，旷工一天工资扣发200％，一个月内旷工达到三天公司有权予以辞退而不予补偿。

c)未经请假或假满未经续假而擅自不到职，根据实际缺勤天数按旷工处理； d)换班需提前48小时通知主管，如未提前通知并私自换班者，当月综合奖金100元将被扣除，另外，公司将下发过失单处理，并处以100元罚款。两次收到过失单者，直接予以辞退。

第四条 加班

1.员工工时按商场实际营业时间为准(不包括用餐时间30分钟/天)。因公司各个店铺情况不同，根据实际情况，导购加班工时安排如下：店铺为两班制度，因每日工时较长，无法导休，故每月加班超过国家标准工时的部分公司按劳动法的相关规定补发加班费；如店铺为每天三人轮班制度，每日工时相对较短，故每月加班超过国家标准工时的部分公司按劳动法的相关规定安排同等时间的导休。

2.申请额外加班的最小单位为一小时。员工是否加班及加班的小时数由主管在“考勤表”上签字后方可生效。

3.公司可要求员工与法定节假日工作，员工应服从公司安排。如员工在法定节假日加班，公司将依法支付加班费。4． 以下情况不视为加班：

a)接待本人在规定的时间内未服务完的客人、清点本人在规定时间内未完成的交接班清点商品工作而延误下班；

b)在非工作时间组织的培训；或公司开会

c)因个人原因导致商品点数不清而延误的时间； d)处理当班期间顾客退换商品、投诉、售后服务等工作延误下班，出差时路途所花费的时间； e)符合条件的员工在妇女节、青年节期间工作的。

第五章 薪金及福利制度 第一条 薪金

1.所有员工的工资本公司采取不封顶的原则，一切根据个人能力而定，多劳多得。2.员工工资总额=基本工资+加班工资＋销售提成+机动奖惩。公司每个月底将下达下个月的销售任务，销售任务将细分到每个销售人员。

3.工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月中旬发放，如遇公众假期或特殊情况，发薪日可提前或推后。正常离职人员，自公司收到其正式书面离职申请后30天内给予结算。4．本公司实行密薪制，员工不得主动向他人泄露自己月薪所得，也不可与其他员工讨论与薪金待遇相关的话题，违反规定者将受到相应的警告处分，情节严重者解聘。第二条 假 期

公司的假期分为法定节假、年假、婚假、丧假、病假、产假和事假。1.请假制度

1)病假外所有假应事先填写请假单, 直接交主管批准并保存,不符合规定请假按旷工处理。2）工作满一年的员工享有国家规定的年假5天，需提前一个月向公司提交年假申请，年假申请经批准后需当年休完，不得于次年年假累积。员工应及时在休假前与交接人完成工作交接，如因休假而耽误工作的员工，该假期当被作为事假扣除相应工资。员工休年假期间不享受奖金待遇。

3）员工经主管同意后与可以与其他同事协商调班。2.婚、丧假

1)员工结婚给予相当于3个工作日的婚假。婚假期间工资照发，但须提前10个工作日提出书面申请并提供结婚证明。

2)如员工的父母、配偶或子女去世，凭医院《死亡通知书》，公司将给予员工最长3天的丧假，丧假期间工资照发但不享受奖金待遇。3.病假 1）员工病假一天扣发一天的基本工资。如在一个自然月内病假超过3天其基本工资扣发30%, 如病假超过5天其基本工资扣发50%。如病假超过10日按市政府规定计发病假工资并且公司有权调整其工作岗位。

2）公司因工作需要并征得员工同意可以让员工以加班来抵扣病假工时（但每月最长不超过两天）。

3)凡因重大疾病须住院、手术者，工资按各地方政府规定发放，但须出具市级医院住院诊断证明。

4)凡请病假，应在病假当天亲自或电话通知主管，并在病假结束返岗当天出具市级医院的病假证明并将补填的请假单交主管，否则，按旷工处理。4.事假

1)员工请事假应事先由主管批准，未经批准擅自休事假按旷工处理。

2)员工经批准后休事假的，其事假期间工资停发。全年累计事假不得超过5天。超过5天以上的事假，主管不予批准。5.产假

具体待定。

第六章 考核与激励制度

员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。员工没有可接受的理由，不得拒绝公司对其职位、工作地点的调动。

第一条平行调动

员工的调动取决于以下（但不限于）情况： a)部门工作量的增减；

b)无法完成公司的销售任务；

c)为员工职业生涯发展的需要，进行的职位轮换； d)员工不能胜任现任职位； e)新店开张；

第二条 晋升调动

员工同时具备下列条件的，有资格晋升到高职位： a)员工在原职位表现优秀；

b)有担任高一级职位的能力和潜力； c)完成晋升职位所必须的教育与培训；

第三条 降职调动

a)降职调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。b)降职人员从降职的次月起执行新职位的工资与福利标准。

c)员工有权对降职调动提出异议，但公司一经决定，员工应当服从。

第四条 临时调动

如果公司其他店铺人员临时紧缺时，公司有权从其它店铺临时调动人员。被临时调动的人员仍执行原职位的工资福利标准。

第七章 违纪

第一条 一般违反规章制度的行为

员工如有造成一般违纪行为者，将以罚款20-50元的形式进行处理，罚金从当月工资中扣除，并须填写处罚通知单，签字确认，由主管保留备查；如有造成一般违纪行为第二次时，经主管批准予以罚款100-200元，情节严重者将予辞退，并扣发其当月工资。

一般违反规章制度的行为包括：

a)仪表仪容不符合岗位要求，经指出仍不及时改正。b)迟到早退,换班不经过主管批准,不按规定签到、签退。c)个人言行不当，破坏同事团结，散布不实信息

d)店面卫生、商品陈列、商品整理不符要求，货品脏乱、库存不整洁。e)工作态度不够积极、主动

f)上班时间抽烟、聊天、吃东西、打私人电话、发短信等

g)上班时间与来购物的朋友、家人聊天，并且于邻柜的串岗、闲聊。h)没按时提交工作报表

i)不遵守公司规定，其他与上述有相同内容和性质的行为。

第二条 较重违反规章制度的行为

员工如有造成较重违纪行为者，将予以过失单处罚一次并予以罚款，罚款金额200元，罚金从当月工资中扣除，并须填写处罚通知单，签字确认，由主管保留备查。如有造成较重违纪行为第二次，将予以罚款300元，情节严重者将予辞退，并扣发其当月工资。

较重违反规章制度的行为包括：

a)不按规定请假，旷工半日以内或者迟到、早退月累计3次者 b)未经许可无正当理由擅自离岗，尚未造成严重后果的 c)代他人签到。

d)上班时间行为不检点，大声喧哗，追逐游戏等。e)售后服务、店内售货服务差，遭到顾客投诉一次； f)上班时不执行上级命令或紧急情况下拖延指派的工作； g)超出工作范围与客户接近

h)擅自使用公司财产（工具、设备、设施）；擅自改动或损毁公司信函、布告、通知等；随意

搬移或损坏公司财务（工具、设备、设施）

i)其它类似过失

第三条 严重违反规章制度的行为

如有造成严重违反规章制度行为者，员工将被要求暂时停工，在此期间工资停发，公司将于调查后做最终处理。如经查正确有以上行为，公司将立即辞退员工并不给予相应的补偿，情节严重者将立即送公安机关处理。造成公司直接或间接经济损失者，将处以罚款，具体金额经公司会议决定。

严重违反规章制度的行为包括：

a)营私舞弊、盗窃、挪用、损毁、私吞公司、同事、客人财物； b)未经许可将公司物品带回家、将店内产品携带回家，以偷盗论处； c)与顾客争吵、打架，对其不礼貌，遭到顾客投诉3次，应予以辞退； d)为其他任何公司、机构或个人（包括员工本人）从事商业活动或工作；

e)员工没有提出公司可接受的理由，拒绝公司对其职位、工作时间、工作地点的调动； f)有三次以上一般违反规章制度行为者或者两次以上较重违反规章制度行为者； g)迟到、早退达到三次；

h)月旷工达到两天（含2天）年旷工达5天以上者； i)两次收到过失单者；

j)清场前未关好所有电源、未关好店铺大门者； k)违反国家法律法规的其他行为； l)与同事吵架、打架；

m)与商场管理人员吵架、打架； n)未经公司允许，私收顾客现金 o)进行不道德的交易及活动

p)泄露公司机密。使公司利益受到重大损失。

第四条

惩处程序

以下程序可单独使用，也可合并使用。

1、口头警告；

2、书面警告并罚款：由主管决定，需填写处罚单，员工签字确认，主管保存备案。

3、辞退决定：由主管提出并说明辞退事由，经过公司研究后决定。

第八条 解聘 第一条 辞退

有下列情形之一的，公司可以辞退员工，并不支付经济补偿金：

a)试用期两个月内，销售未达到人民币30，000元/月，为不符合录用条件者。试用期内员工工作不满一周，不通知公司做交接自动离职者，公司将不支付其工资； b)严重违反公司规章制度或劳动纪律行为； c)在工作期间隐瞒或虚假申报实际情况者； d)不能或不愿服从公司正常调动者；

e)业绩考核不能达到公司要求者，被证明自身不符合任职资格者； f)严重失职造成公司损失者。

第二条 辞职

员工可以主动提出辞职，但应提前通知公司。

辞职申请程序

a)试用期期间员工及正式员工必须提前一个月提交书面辞职申请并填写辞职申请表。b)员工无论因任何原因与公司解除劳动合同时均应办理移交手续，否则公司有权不支付该名员工当月工资及其他费用。

c)员工工作不满半年提出离职须缴纳公司为个人支付的培训费用500-1000元，不满一年者须缴纳公司为个人支付的培训费200-500元，否则公司有权不支付该名员工当月工资及其他费用。

d)员工工作不满半年者如遇以下情况提出辞职或被公司解聘者，须支付公司违约金人民币1000元。

1.倒卖黄牛和商场及公司购物卡（卷），损害公司及商场的形象和利益 2.未履行正常的公司离职手续，提前离职给公司造成营业损失者

3.盗窃及倒卖公司货品者，除交由公安机关处理外，执行本条款处罚内容 4.离职前散播对公司不利的言论，造成公司形象及经济的损失者 5.行为不当造成商场重金罚款者

e)辞职员工所使用工牌按照不同各类做以下处理：

 临时工牌：员工试用期内原则上只能办理临时工牌，费用由员工先行垫付，试用期满后由公司报销。如在试用期内该员工不符合公司要求被公司辞退，则临时工牌费用由公司报销；如在试用期内该员工自动离职，则临时工牌费用由个人承担。

 正式工牌：员工转正后，公司会安排该员工办理所在专柜正式工牌，费用由员工先行垫付，待员工在该专柜工作满一年后，费用由公司报销。如公司认为该员工不适合此工作或出现重大违纪行为，辞退该员工，则正式工牌费用由公司报销。如员工在办理正式工牌一年内自动离职，则公司不承担任何正式工牌费用。

 如员工在办理正式工牌半年内，因工作需要将该员工转到其他专柜，工作满半年后，则工牌费用由公司承担。

 离职员工当月工资暂时不发，过一个月后再予以发放

第三条 移交手续

a)未按照程序办理辞职手续的员工需支付一个月的工资作为违约金（包括奖金与销售提成）。b)移交工作应由辞职本人亲自办理，要填写离职流程单，并由交接方签字后才算完成离职交接工作。

c)工作期间使用的物品逾期不移交或移交不清者，导致公司财务缺少或损坏，公司将给予处罚。

d)员工未办理交接手续就擅自离职的，工牌及工卡手续费不予报销。e)公司只提供员工《离岗通知书》。

第九章

争议

员工因劳动权利或劳动义务与公司发生争议必须以合法的形式予以解决。员工不得无故闹事,破坏正常工作秩序。如有以上情况发生公司将给予记严重违纪或立即辞退而不给予赔偿。

第十章

其他

第一条 公司对员工提供专项培训费用，并对员工进行培训的，公司可与员工约定2年的服务

期，员工违反服务期约定的，应向单位支付违约金。

第二条

深圳高思纳凯有限公司保留对此手册的修改权。

深圳高思纳凯管理有限公司

玛榭俪珠宝品牌

2014年10月14日

_______________________________________________________________________

本人已经过以上培训并愿意遵守本公司<<员工手册>>的有关规定。

姓名：

日期：

第三篇：幼儿园学前教育专业知识测试卷 姓名

幼儿园学前教育专业知识测试卷

姓名:

得分:

一、填空题。每空3分共 60分

1、教师应成为幼儿学习活动的、、。

2、教育部

年

月颁布了《幼儿园教育指导纲要试行》。

3、幼儿园教育的特点是幼儿园应为幼儿提供

和

的生活和活动环境满足幼儿多方面发展的需要使他们在快乐的童年生活中获得有益于身心发展的。

4、56岁幼儿能双手抓杠悬空吊起

左右。大班

5、幼儿园是对3周岁以上学龄前幼儿实施

和的机构是基础教育的有机组成部分。6、56岁幼儿能快跑

米左右。大班

7、幼儿园必须切实做好幼儿

和

卫生保健工作。

8、56岁幼儿连续看电视不超过

分钟。大班

9、健康领域的活动要充分尊重幼儿的规律严禁以任何名义进行有损幼儿健康的比赛、表演或训练等。10、、、及其

均是幼儿园教育评价工作的参与者。

二、简答题。(每题10分共40分)。

1、幼儿园健康的目标。

2、幼儿园的任务是什么。

3、幼儿园教育的原则。

4、幼儿园环境创设的原则

答案:

一、填空题。

1、支持者、合作者、引导者。

2、2001,7。

3、健康丰富经验。

4、10小班15中班20大班。

5、保育教育。

6、15(小班)20中班25大班。

7、生理心理。

8、15小班20中班30大班。

9、生长发育。

10、管理人员教师幼儿家长。

二、简答题。

1、身体健康在集体活动中情绪稳定、愉快； 生活、卫生习惯良好有基本的生活自理能力； 知道必要的安全保健常识学习保护自己； 喜欢参加体育活动动作灵活、协调。

2、实行保育与教育相结合的原则对幼儿实施体、智、德、美诸方面全面发展的教育促进其身心和谐发展。幼儿园同时为家长参

3、保教结合的原则。以游戏为基本活动的原则。教育的活动性和活动的多样性。发挥一日活动整体教育功能的原则。

4、环境与教育目标一致的原则。发展适宜性原则。幼儿参与性原则。开发性原则加工作、学习提供便利条件。

第四篇：珠宝专业知识=销售技巧

销

店巧零 售

铺

售 技

培 训

销售是可以学习的,销售只不过是一种技能就像做手术、做衣服一样,都需要熟练一些特定的技巧,熟练的前提就是学习然后反复的做.要做一个成功的销售员并不难!

两种人做珠宝销售不会成功：

1.只想不做的人 2.只做不想的人

成功销售员的途径:

1.积极的服务心态 2.良好的销售技巧

是所有成功销售员的必经之路,没有其它捷径.成功就是简单的事情重复做,如果没有耐心等待成功,就只能用一辈子的耐心接受失败.销售员常见的心态

1.反正只是一份工作，还不是一样的做 2.这个人不买，自有下个人买

3.买不买是顾客的事，我又不能决定顾客 4.销售好不好，又不是我一个人可以决定的 5.说了也白说，还是省点力气

6.小姐我今天就不高兴，不想做生意 7.就是高兴也是脸上的，心里就是不高兴

良好的销售心态

我是在帮顾客做出正确的选择,我在帮顾客选择的时候我就创造了价值.不管我个人怎样，都不能影响我帮助顾客.客人没有选择是因为我还不能让客人信任,帮助客人就像是帮助朋友一样具备良好的心态是做

好销售的前提.销售员与解说员

销售员与解说员的差别： 销售服务能为产品增值

一杯咖啡在不同场合的价值

五星级酒店和二星级酒店的差别在哪里? 未来珠宝会进入超市销售吗?

一个顾客不再去一个商店购买的原因 比例

原因 1%

死亡 3%

搬迁

5%

兴趣转移 9%

竞争者

14%

对产品不满意68%

对服务不满意

销售员与拒绝

不要害怕被拒绝

不要在没做之前先想到拒绝

不要一次的拒绝就让你一天都绝望

不要一天的拒绝就打击了你做销售的信心

销售的信心

你对公司的信心 你对产品的信心 你对自己的信心 如果回答是否定的

你现在就一定不能做好销售！

“菜鸟”做不好销售80%是因为没有信心

信心来自于哪里呢 我们的实力 我们的品牌 我们的形象 我们的质量 我们的服务 我们的价格

信心来自于我们对自己的肯定

练习：你的品牌有哪些优势？

品牌：

中国名牌产品

中国珠宝首饰业驰名品牌

广东省名牌产品

深圳市最具影响力知名品牌

质量：

ISO9000国际质量体系认证企业

行业地位：

国际铂金协会指定生产商

上海黄金交易所会员单位

中国珠宝玉石首饰行业协会副会长单位实力：

自设大型工厂

练习：每种优势在各种场合的运用

跟品牌比价格

跟价格比品牌

练习：现场背诵公司优势

销售员应掌握的技能

专业知识（越精深越好，包括首饰的生产工艺、使用保养、评价标准、售后服务、竞争优势等）业务政策（越细致越好）顾客心理（越准确越好）销售技巧（越熟练越好）

销售前的序曲

检查好仪容：化妆、服装 检查好心态：积极、乐观 检查好身体语言： 站姿端正挺拔

不要手撑或身靠柜台 不要左顾右盼 不要与同事闲聊

手上不要玩弄小物件

站位看得到所有进店的客人 客人一眼就能看到你 进入销售状态

成功的穿着、身体语言、微笑、问候 就能赢得顾客的好感

案例：勤劳的大学生（卖肉和护工）练习：检查仪容

销售五步曲

等待时机，观察顾客 接近顾客，主动询问 介绍商品、鼓励试用 聆听意见、耐心解答 成功交易、感谢送客

1、销售五步曲之一：等待时机，观察顾客

顾客走到你旁边的商品时 给他一点时间浏览 找准切入的时机

太急，会令客人有压力 太慢，让客人受到怠慢

观察与找出顾客需要

从他的眼光捕捉她感兴趣的货品

二人以上的找出谁是决定者，谁是影响者

思考与之相称的货品

判断客人的消费习惯

思考用何种方法让客人会接受你

了解与成功

了解了顾客的需要，你就成功了一半 满足了顾客的需要，你就成功了全部 不清楚顾客的需要，你的成功在于零

2、销售五步曲之二：接近顾客，主动询问

怎样接近顾客： 调整心态，进入状态 亲切、自然的微笑

练习：微笑

干脆、利落的动作 柔和、正面的目光 大声、大方的问候

以上形成了你在顾客心目中的7

客户的专业程度（选择填空比自由填空容易）你的资源（可供选择的有多少，空姐提问）客户的个性（内向型和外向型）

提问两个要点：可以运用 讲货品的好处 讲货品的优点 讲货品的特色

结合客人的特征、喜好、将货品和特点和客人的特征联系在一起 就有了货品和客人的个性搭配之处 介绍货品的模式：

说明（介绍）—展示（道具）—说明（对比）—体验（感情）

介绍货品时将你的销售工具用上

相关的产品资料、公司简介、宣传单张、实物证明等

每件货品都各有其特色，都可能成为顾客的买点，关键在于我们发现并如何去介绍它

推介货品

良好心态与行为 良好的服务心态 重视与尊重客人 留意客人感受 不怕麻烦 不以貌取人

良好身体语言 有目光接触 常保持笑容

说话要注意语调、语气和修辞 主动招呼、问候、祝福 适当的赞美 不以短语作答

推介货品

良好知识

高深的专业知识，简单明了的解答 有问必答，有疑必解

要熟悉每一件货品的特点及适合人群 质量等级也必须清楚才能说服顾客 最高深的销售员知道用: 事实和数字来说话，这样才最有说服力

注意事项

要有其它的话题 注意控制节奏和气氛 介绍公司历史与品牌文化

介绍与货品相关的趣味知识：质量、工艺、设计理念、售后服务整个过程轻松、趣味 不要为了销售而“销售”

错误行为

对顾客说“不” 行为及说话漫不经心 常使用专业术语 强硬推销 驳斥顾客

销售过程令顾客觉得没趣

介绍商品的错误行为 只是说“好”，除了好还是好，没有具体内容 找不到商品的卖点 基本的审美感觉也没有 介绍时欲语还休 介绍时和同事闲扯

自暴已短

负面的身体语言（靠着柜台、撑着下巴、语气拖拉、叹词不断）

练习

你现在公司货品的卖点有哪些? 练习：现场演示货品的介绍。

鼓励试用

展示效果比不上客人的佩戴效果 “买不买没关系，试试看效果怎样” 指导、帮助客人试戴 练习：首饰的佩戴

和客人一起讨论、交流效果 边试边介绍边调整思路 注意：说话的距离

说话的节奏

4、销售五步曲之四：聆听意见，耐心解答

绝大部分客人会有异议 嫌货才是买货人 货品质量的异义 货品款式的异议 货品价格的异议 售后服务的异议

客户异议的原因：

表面原因：为了获取更多的信息

深层原因：产品是否能满足他的需求，是否物有所值 表面原因与深层原因的鉴别

表面原因：顾客大多不是特别认真，比较轻松

深层原因：顾客有疑虑，对购买没有信心 顾客的特征：

怀疑：双唇紧闭、目光旁视 批判：手撑下巴、拖延：仔细思考 否定：用指摸鼻 处理异议的方法

1、“是的，还有”法：迂回否定

2、优点补偿法

3、飞去来器法

4、未雨绸缪法

5、直接否定法

6、引开话题法 原则：认真聆听 处理异议的时机

1、提前处理法

2、即时处理法

3、推迟处理法

4、不予处理法

如何消除客人的异议

客人对款式有异议的应对： 用相近或相反的款式做对比 用客人的特征做说明 用销售的事实做辅助 用佩戴的效果做结论 质量异议

客人对质量有异议时的应对： 专业知识显作用

精深的专业知识就足可应对 浅薄的业余水平就无言以对

质量：原料、生产工艺、质量检查、证书保证、售后保证、品牌去说明

问出顾客关心的产品质量因素 说明产品是如何满足这种需求 指出优于同类产品的地方 价格异议

客人对价格方面有异议的应对：

绝大部分客人并不会同意你的

引导客人思考：

你是要买一件实惠的货品对吗？

所谓的实惠是指性价比最好、物超所值对吗 实惠并不是指折扣最小、价格最低对吗？

倘若只要价格最低那就不需费那么大的心思来比较和选择了，相信你。。

议价的策略

1、价格和价值

2、主动和被动

3、话题要转换

4、要留有余地

5、对问题强硬，对客人温和

6、运用附加值（品牌的特别销售政策、礼品）价格谈判失败的主要原因 认定客人是个贪图便宜者

害怕谈价，一谈就烦，逢谈必输 不分析客人的类型或分析错误 对商品认识太肤浅

让得太快让得客人没信心

对客人很强硬,伤了客人的自尊

回应顾客异议的三大方案 找准顾客的特殊需求 找准竞争对手的薄弱环节 找准彼弱我强之处与诉求点

正确处理异议的原则： 注意聆听，冷静友善 尊重客户，不与争辩

复述异议，征求认同 审慎答复，灵活应变 练习:异议处理

将平时遇到的最大异议写在纸上（至少5条）交换作答

交回看是否满意

5、销售五步曲之五：成功交易，感谢送客

成交的四大陷井 害怕失败 理亏心怯 守株待兔 头脑僵化

“不该爱而大胆去爱的人可以饶恕，但可以爱却不敢去爱者却不可饶恕”，一定要有成交的决心！

成功交易的时机； 排除重大异议时 认同重大利益时 发出购买信号时

1）客户热心询问。

2）认真的查看货品。

3）身体向前倾，热心地听你谈话。

4）开始询问价格及支付条件。

5）询问购入后的事情。

6）开始认真杀价。

成功促成交易的八种武器 1）肯定的暗示法：

做个正确决定一定物有所值。2）二选一法：

你看要这个呢还是那个。3）有限数量或期限法： 现在不快点决定

今后可能再也没有了。

4）推销今天买： 既然喜欢,何不立即拥有 5）假设式结束法：

假定顾客已经购买，只是帮助他使用而已 6）提出最后王牌：

自己满意的物品可遇不可求。7）约定法：

要不你先去别的地方看看比较一下明天再过来？

询问成交，至少五次，因为92%的人只能坚持到

赠送的礼品

提醒客人带齐随身物品 感谢惠顾，欢送顾客

“请慢走，欢迎下次光临”

未成功交易

顾客选择再比较，未购买时 不可表现出失望的情绪

切不可马上变脸，前后判若两人 更不可在背后议论、批评顾客

而应尊重客人的决定，理解客人的行为 欢迎他的光临

并且信心百倍地告诉客人： 欢迎比较后再来购买

这是你最后唯一可以做的事情

练习：现场销售演练

第五篇：嫩江县幼儿园保健医专业知识测试卷

嫩江县幼儿园保健医专业知识测试卷

一、填空题：（每空1分，共30分）

1.托幼机构应当贯彻（）、（）的方针，认真做好卫生保健工作。

保教结合、预防为主

2.托幼机构应当聘用符合国家规定的卫生保健人员，卫生保健人员包括（）、（）和（）。

医师、护士、保健员

3.托幼机构卫生保健人员应当对机构内的工作人员进行（）、（）、（）、（）、（）、（）等方面的具体指导。

卫生知识宣传教育、疾病预防、卫生消毒、膳食营养、食品卫生、饮用水卫生

4.托幼机构从事饮食工作的人员应接受有关（）及（）方面的专门培训。

儿童营养、食品卫生 5.托幼机构应当组织在岗工作人员（）年进行一次健康检查，在岗人员患有（）疾病的，应当立即离岗治疗，治愈后方可上岗工作。

每、传染性

6.（）患者、有（）史者不得在托幼机构工作。

精神病、精神病

7.托幼机构应根据全园所儿童不同年龄特点，建立科学、合理的（）制度，培养儿童良好的（）。

一日生活、卫生习惯

8.严格执行卫生消毒制度，做好室内外（）及（）卫生。

环境、个人

9.加强日常保育护理工作，对营养不良、贫血等（）以及（）进行专案管理。开展儿童（）、（）、（）保健，开展（）卫生保健。

体弱儿、肥胖儿童、眼、耳、口腔、儿童心理 10.托幼机构招收儿童，应当查验（）、（）、（）。

儿童入园（所）健康检查表、儿童保健手册、预防接种证

二、改错（每题3分，共30分）

1.在岗患有传染性疾病的人员不可以从事教学及食堂工作。（X）

改：在岗人员患有传染性疾病的，应立即离岗治疗，治愈后方可上岗工作 2.幼儿园可以先招收儿童入托后再由县妇幼保健院统一进行健康检查。（X）

改：儿童入托幼机构前应当经指定的医疗妇幼保健机构进行健康检查并填写“儿童入园（所）健康检查表”，健康检查合格后方可进入托幼机构。

3.托幼机构应当在疾病预防控制机构指导下，做好传染病预防和控制管理工作。（∨）4.我县疾病预防控制机构负责对辖区托幼机构卫生保健工作进行监测和业务指导。（X）

改：我县妇幼保健院（站）负责对辖区内托幼机构卫生保健工作进行监测、评估和业务指导。

5.托幼机构的负责人是本机构卫生保健工作的第一责任人。（X）

改：托幼机构的法定代表人或者负责人是本机构卫生保健工作的第一责任人。

6.开办托幼机构应到教育部门申请办理《办园许可证》后方可到卫生部门申请办理《托幼机构卫生保健合格证》。（X）

改：申请开办托幼机构的单位和个人在取得《托幼机构卫生保健合格证》后，方可到教育部门申请办理《办园许可证》。

7.患传染病的患儿治愈后应当进行健康检查后方可再次入托幼机构。（X）

改：患传染病的患儿治愈后，凭医疗保健机构出具的健康证明方可返回园（所）。8.幼儿园发现在园儿童患疑似传染病时应当及时通知其监护人离园诊治。（∨）

9.幼儿园可以根据需要制订健康教育计划，对儿童及家长开展多种形式的健康教育活动。（X）

改：幼儿园应制订健康教育计划，对儿童及家长开展多种形式的健康教育活动。10.收日托150名儿童以上或全托50名儿童以下至少设1名专职卫生保健人员。（X）改：收日托150名儿童以上或全托50名儿童以上至少设1名专职卫生保健人员。

三、问答题（每题10分，共40分）

1.幼儿园应该怎样开展卫生保健工作？（303页）

2.我县卫生监督执法机构、疾病预防控制机构和妇幼保健院对全县托幼机构分别有哪些监管权力？（304页-305页）

3.在幼儿园卫生保健工作方面，教育局将托幼机构进行分级定类管理和质量评估时的依据有哪些内容？（305页）

4.《黑河市托儿所幼儿园卫生保健管理实施细则》中规定幼儿园工作人员在健康管理方面有哪些要求？（302页）