第一篇：丽丽的实习报告
海南大学毕业生实习报告
学生姓名：李红丽
学生学号：
学院：经济与管理学院
专业年级：2008人力资源管理2班
一、实习目的：
毕业实习是我们大学毕业生走上工作岗位的预演，是将我们在学校学到的理论与实践相结合的重要方式，使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识。实习可以使我们逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配臵。
二、实习时间
2012年1月30日至2月26日
三、实习地点
内蒙古河西航天实业总公司
四、实习报告内容
(一)实习单位情况
内蒙古河西航天实业总公司是隶属于中国航天科工集团第六研究院的国有独资企业，地处内蒙古呼和浩特市，始建于1962年，主要对内承担着为六院军民品生产及职工生活提供水、电、暖动力保障供应服务，同时对外从事物业管理、工程维护、工程监理、酒店服务和机动车尾气检测等业务。公司现有职工340人，2010年公司年人均收入4.2万元。
(二)实习内容
当踏出了大学这扇门，就意味着要踏上职业生涯的道路，对于应届毕业生的我来说，还没有足够的社会经验，缺少工作经验。然而经过了这1个月我有很多感悟，有很多收获，特别是在专业知识、office办公软件以及人际关系处理方面我收获颇多。我在内蒙古河西航天实业总公司实习期间，是在人力资源部做员工关系方面的工作。下面我将我的实习工作做一简单介绍。
首先，在实习期间，我要帮助人力资源专员做员工录用以及建立员工档案的工作，主要包括给员工办好入职手续。新员工刚入公司，首先要通过正常的途径使其成为公司的一名员工，这包括填写入职登记表、签订劳动合同等等，办工作证等等;以及完成员工的试用期转正工作，审核申请书、述职报告等等。
其次，负责办公物资申请、发放、管理。办公物资的领用、发放、管理也是办公室管理的一项内容，要做到合理使用、规范使用，并且要及时满足各部门的需要。
再次，要为离职的员工办理离职手续，员工离职也需要经过交接任务，确保生产正常进行，并且要解除劳动合同协议。
最后，按规定公司需要在每月的15号前做好福利明细并上交到相关部门。我所做的工作是要及时统计新进员工，办理社保，并每隔一段时间到社保中心办理医保卡。另外，当遇到员工的工伤、生育等保险更是需要按照一定的程序办理。
(三)实习总结
在内蒙古河西航天实业总公司实习的一个月中，我得出以下心得：
从社会经验层面来看，由于内蒙古河西航天实业总公司主张建立和谐互助的氛围，开放式的办公环境等，因此在这里能够实现相对开放式的沟通，由于公司领导比较开明，各种意见能被听进去并得到及时解决。而对于我一个实习生而言，这也让我相对容易地在一个月的时间里对公司有一个相对宏观和微观的把握，走出象牙塔，看到了一个企业的组织架构，运作模式，及日常事务和职场人的工作和生活。这样零距离的接触对于习惯校园生活的我，既是一种社会经验的积累，也是一种视野的开拓。作为国企，有着得天独厚的资源优势，这里的节奏整体比较慢，人性化的关怀很到位，人们有着相对温和的人际关系，同事之间相处也比较融洽。所以这里很少有菱角很锋利的人，员工大都是没有太大的后顾之忧的，若想求得一个安稳并非难事，如果想有大的发展，就需要经历一个漫长的周期了，这里人际关系的处理也显得十分巧妙，很少主动辞退人，但其招聘要求也比较苛刻。不比学校，大家都是平等的，有什么都可以自由畅快地表达，职场不由你选择，自由是相对的，国企领导便是中心，中层干部察言观色的能力是很强的。办事风格多多少少会参杂些人情因素，制度的变通性较强。
从专业知识层面来看，由于本科专业即为人力资源管理，到企业后也是在这一岗位，一个月的实习让我感受到了理论和现实的差别，不得不说理论是现实的高度浓缩和概括。真正会学习的人是要能够在理论和现实中有游刃有余的，这需要经验，更需要智慧。由于实习生大多是处于比较基础性的岗位，所干的活也比较砸碎，更多核心层面的东西需要靠自己多观察，多聆听，多体会，多思考，主动意识永远是他们对我们实习生强调的第一位因素。我们在摆起理论时可以头头是道，但现实的情况错综复杂，要考虑的因素远非理论可以概括，理论只能作为参考，实际问题的解决还需要我们多方面权衡。从这点来看，可以明显感觉到，理论其实是滞后于企业实际情况的发展的，另外，人力资源有大量基础性工作，繁琐而细致，有些是难以看到长效的，有些可能要反复试验才会得到认可，也有可能，尽心尽力却得不到其他部门的认可，加上作为职能性部门，与直接产生价值的生产和销售部门也难以匹敌，其在企业的存在感很大程度上视乎领导的重视程度。一个月的实习让我认识到人力资源研究和人力资源工作是不一样的，专业上的学习很重要，但专业之外的运用更重要。而更为重要的一点是，了解公司的业务。人力资源工作想得到大家的认可，其管理需要立足于被管理者，也即直接为公司创造价值的人，不了解行业特点，企业特征，业务特征，在执行时必然困难重重。
从人际关系层面来看，这一次的实习，总体而言还是很开心的，得益于企业
宽松的文化环境和团结互助的文化氛围。领导很开明，几次找我们聊天谈话，无论是多大的领导，基本都是与员工一起在食堂吃饭闲谈，对员工的尊重给人很温暖的感觉。主管是个很细心温和的人，总是不吝赐教，并且愿意倾听我们的意见，大到公司的发展方向，小到某次会议突发状况时的接待。俗话说一个好的上司胜过一个好的公司，这话确实有几分道理。很难得的是在这里认识了不少好朋友，包括一起实习的和已经工作的，待人在一个诚字，实习生主动谦和些，融入就会相对容易些，当然也要把握好进退分寸。
（四）自我反省
通过和师兄的交流，我领悟到自己还存在许多不足。只有正视这些不足，剖析自我，积极改进，我才能为找工作做好充分的准备，才有可能在以后的职业生涯中取得成功。
1、专业知识不够扎实
在专业知识方面，对人力资源的每一个模块领悟的不是十分透彻，对劳动法掌握的不是很好，这些对以后的工作都十分重要。因此，趁着现在还有精力，静下心来好好学习，争取在工作之前，将这些知识熟练掌握。在以后的工作中，争取做到熟悉人力资源的六大模块并精通其中一个。
2、沟通能力有欠缺，自信心不足
由于性格内向，不善于和陌生人沟通和交流。在这方面，我需要加强锻炼。同时，我的自信心有点不足，有些时候会感觉自己比别人差很多，在一些事情上还没有做，自己在心里就会觉得自己做不好。我能够意识到这个问题的严重性，现在也一直在纠正我的这种想法，通过各种方式建立自己的自信。
3、没有做好自己的职业生涯规划
面临毕业，我对我的职业生涯没有一个详细的规划，只是心里有一个大概的目标。在与师兄交流的过程中，我领会到大学毕业第一份工作的重要性，在工作之前，我必须做好规划，仔细考虑自己想要投身的行业，希望做什么样的职位以及以后的发展。只有这样我才会有一个明确的目标，然后不断地充实和提升自己，一步一步地向自己的目标迈进。
经过这次实习，我不仅学到了人力资源管理方面的技能、知识等，而且学习到一些交际技巧，使我的能力得以提高。同时，我会以这次实习心得为鉴，在以后的工作中付诸实际。我相信，这样我会成长的更快，更好。
第二篇：实习报告郭丽丽
在无锡滨湖大歌星餐饮娱乐有限公司实习报告
经管1003班
0800100316
郭丽丽
大三结束，我们进入了实习阶段。从开始找工作到最后的实习，我从中学到了很多东西，这是在学校学习无法学到的。现在，我就回顾一下我的实习生活。
一、面试
七月初，我们大三的课程就完全结束了，进入了暑假，从找单位实习中，我认识到了：今年的就业形势是很严峻的，要想找到一个满意的工作是很困难的。在炎热的七月，我在网上一家一家的公司投递简历，然后在接到面试通知的时候的欣喜万分，到面试时交谈内容，以及最后的失望而归都给我留下了深深的感触。我记得在我找工作的初期，面试了一家日资企业。在面试的过程中，面试官问了我几个专业知识。比如一个公司的薪酬规划该怎么做以及该怎么设定，我记得我当初这个问题没有回答得完整，我只是单纯的说工资等级不能太密集，不能相差太多，最好在六七个层级之间。当被问到，人力资源的六大模块中，你最熟悉的是那一块时，我更是发蒙了，作为一个工商管理的学生，人力资源是我们的主要学科，我都不能说出一个所以然来，还能指望我做些什么。所以面试回去后，我就把专业书籍翻了出来，打算一天看一些，能掌握多一些的专业知识。在以前我的观念里面，这些东西是不需要记忆的，如果用到了，就查看书籍，但是我没想到，这就是一个人能力的体现。如果面试的时候，被问到一个问题，你说你不知道，被问到另一个问题，你还是不知道，在一问三不知中，是没有什么公司愿意录用你的。
还有一个面试，让我记忆犹新。那是一个一个相当于无领导小组面试的面试。在面试过程中，由面试官提出一个问题，然后我们几个接受面试的人就此问题发表自己的观点。虽然以前我们做过无领导小组面试训练，但是真的要用起来，还是操作不到位，表现不优秀。当面试官问到一个问题的时候，在胆小的磨蹭下，成了最后一个发表意见的人。对此面试官因此也淘汰了我，这让我明白，在工作中，不像学校一样的会给你一而再，再而三的机会，机会就只有一次，摆在你面前，你没有努力的去抓好它，你就失去了这机会。而且，在短短的这几十分钟的面试中，你必须要把你的长处凸现出来，这才才会有人愿意录用，企业不是搞慈善，只有员工能够为他创造利益，他才会录用。
二、入职
2.1、实习单位介绍及岗位介绍：
7月15号，我到了无锡滨湖大歌星工作。北京星投资有限公司成立于2010年6月，是万达集团继商业地产、高级酒店、文化产业、连锁百货之后的又一新兴产业，注册资金1亿元，是万达集团旗下的全国大型文化连锁企业。截至2012年底，在包头、上海、南宁、宁波、哈尔滨、成都、西安、北京、苏州、沈阳、青岛、重庆、洛阳、郑州、南京、无锡、长春、呼和浩特、济南、天津、襄阳、宜昌、广州、武汉、绍兴、福州、合肥、晋江、长白山、宁德、南昌、芜湖、江阴、泉州、漳州、温州、莆田、绵阳等地开设63家量贩式KTV门店，三亚海棠湾开设一家高级会所，员工总数超过4000人，是中国KTV行业领军品牌。2013年，公司计划继续拓展门店18家。在无锡，大歌星无锡滨湖、无锡惠山、江阴、宜兴四家店。
我的工作是人事实习生，主要的工作内容是协助主管做好人事行政的工作，比如招聘，人员入职离职的办理，公用品的管理统计申购，日常事务的办理，以及协助其他部门的工作。人事实习生的工作很杂乱，什么都得做，但是我觉得它能大大的提高我处理事件的能力和与人沟通的能力。2.2实习主要工作： 入职第一周，主要是认识同事，以及一些必要的培训。由于这次进公司的实习生就我一个，也没给我安排什么正式的培训，我就跟着我们的人事主管学一些日常办理的工作，如人员入职、离职的办理。由于大歌星属于万达集团，他的管理和万达管理是一个系统，所以，和别的小公司不同，大歌星的入职手续和离职手续是相当繁琐的。入职人员的劳动合同有两种合同，分为无锡市的全日制合同和万达集团内的内部合同，每一个入职人员，都需要把人才信息登记表、身份证、健康证、集团合同扫描好，然后传给总部，走OA录用流程。离职手续的办理也一样，必须把离职工作交接单等离职报告扫描传给总部走离职流程。而且不管办任何事，如申请买东西，申请装修包厢，申请广告机的维修，都需要走OA。整天办公室听到的最多的一句话，就是：我要起OA，我的OA又被退了，得重起。进单位实习，谁都不认识，而且也不知道工作应该注意些什么。所以还是得罪了人，记得在我工作了两天后，隔壁的同事说：起请你不要用这种语气和我说话，我不是你的小妹，也不是你们部门的人，你对我说话，请我给你办事，麻烦换个语气。这时我才知道，在工作的时候，不像在学校一样的随意，不能因为两人都连不上网，就叫别人打电话去技术部，如果希望别人打电话，也需要谦虚的说，请打个电话给技术部。这样一闹腾，把我们每个人的心情都弄得很差。幸好在后来的相处中，情况变得很好，是她教会了我很多工作中应该注意的事，是她语重心长的对我说：作为一个实习生，不能因为别人不是我的领导，让我做事我就不做；不能说，不管谁让我做事就去做，不管做什么事，都要请示我的领导，因为我什么责任都承担不了，只有我领导知道了，指导我的做法后，出了事领导老承担。初进一个单位需要小心翼翼，对公司不了解，就少说多看。和其他部门有争执的时候一定不要去争执，因给领导报备，由领导出面，找其他部门的人协商。并把她以前的实习经历拿出来和我讨论，减轻我的实习压力。我真的很感激在办公室有这样一个姐姐，这样我就会慢慢的学会释放压力，这对我的学习也是一个大大的捷径，不需要我撞得头破血流才会学到怎么做事，怎么沟通。
三、工作总结
3.1个人总结: 作为一个人事助理，在实习期间我真的学会了很多东西。在入职没多久后，领导就把和各个部门沟通的任务交给了我，每个部门的用品发放是我完成，他们需要提交的各样表格也是我来收取，所以在一个月的实习期间，和滨湖店的各个部门都熟识了，工作也就轻松了很多。在实习期间，我也从刚刚进公司的什么都不懂，到后来入职离职手续全部我来办理，月末的考勤月初的排班都是我来处理，招聘工作的初期我也参与，我真的觉得学到了很多东西。谢谢这次实习机会。在实习快结束的时候，店长找我谈话了，主要是就离职率进行了一场谈话。滨湖的离职率偏高，更多的是刚入职的员工容易离职，有的人入职才一两个星期，更短者，入职手续还没办理完，就要接着办离职手续了。店长让我分析以下离职率为什么会偏高的问题。我只考虑到了一线员工的工资偏低，最后导致了高离职率。但是店长问了我一个我无法回答得问题“那你觉得应该是多少，而且在入职前工资就是谈好的呀，为什么还要入职几天后才会发现工资偏低需要离职呢？”后来店长给我分析了诸多原因。如：
一、员工培训不到位，初进公司的员工没有归属感，公司对于新入职的员工，没有专门的培训，也没有入职培训，而是直接上岗，然后在由营运部的培训老师做企业文化、公司制度的培训。所以很多员工没还有得到足够的重视，从而在入职不满半个月的时候就离职了；
二、员工看不到未来。所有的员工离职，无外乎就两个原因，一个是钱给得不到位，第二个就是看不到前途，感到心累。很多员工在入职前和在入职后的感觉，有很多的落差，感到前途迷茫，所以离职是在所难免的。这样也就变成了高离职。
大歌星的薪酬管理和万达集团的是一个制度体系，或许是因为集团公司本身很大的因素，或者是因为其他原因，公司的薪酬等级太过密集，相差一两百块钱就一个层级，总的有30多个层级，而且一线员工的工资偏低。这和我们所学的公司薪酬制度有些差异。但是当我们不能去改变这个环境的时候，我们就只能去适应这个环境。
这次实习我学会了很多的东西，从怎么和人相处，怎么给领导办事，到怎么处理好一件事。真的，相对于学习来说，工作有很多的不同，在学校很多人会容忍我们的不足，我们偶尔的犯错也不会造成太多的影响，但是到了工作的场合，每件事都得用心，要不就会造成别人或是自己利益的损失，那时候就不会有人来原谅你的过失。
3.2对于公司建议;我很感谢公司给我这次实习机会，在接下来的一个学期当中，我会继续在公司实习，为了以后走向工作岗位打下一个坚实的基础。同时，现在我将对公司提出自己的观点：
1、公司对于新员工的培训应该做起来，这有利于公司人才的挽留，以及人员的流动性保持不是太大。给员工培训是让员工有归属感，得到重视感，应由专门的营运人员讲师和人力资源部门人结合起来共同制定培训方案。培训不应该仅有简单的基础操作和企业文化，应有更深层次的，如员工职业生涯规划等培训。
2、对于新入职员工，不能一入职就把他丢到岗位上，自学成才，应指定相应的绑带老师进行指导。如果一个员工入职没有相应的老师教导，只是把他放到岗位上，那对员工的心理是不好的。
3、对于入职招聘时候，就应该把具体情况对员工说清楚，这样能避免员工入职短期内形成心理落差同时离职。
4、员工档案管理方面，公司存在问题。我们有很多的员工入职资料是堆积起来的，上面就只填写了员工入职日期。劳动合同也没有填写完整，员工资料在填写的时候，应该由员工看完资料后，自己写清楚，这样员工有知情权，资料也会填写得相应完整，现在我们员工入职，只填写名字，其他资料由人事专员填写，这样员工无知情权，而且我们的工作量也大。
第三篇：丽丽的实习报告
毕业实习报告
学生姓名：丽丽学生学号：200903020126
实习单位：山东合富辉煌房地产顾问有限公司指导教师： ***实习时间： 2012.2—212.7.2012年04月15日
关于在山东合富辉煌房地产顾问有限公司
从事置业顾问岗位的实习报告
一、实习目的 实习的目的在于通过理论与实际的结合，个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察，分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，另外还可以更广泛的直接接触社会了解社会需要，加强对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离为我们毕业后社会角色的转变打下基础。
二、实习单位和实习岗位介绍
（一）实习单位基本情况
山东合富辉煌房地产顾问有限公司系合富辉煌集团旗下全资子公司，成立于2005年，现以济南和青岛为中心，业务范围覆盖整个山东省。合富辉煌是国内首家在香港上市的地产顾问代理公司，是中国最具影响力的房地产运营服务机构，是中国内地最早从事房地产顾问服务的企业之一。它在28个主要城市设立分支机构，业务覆盖82个城市。在邹平，它是邹平天兴置业的独家代理公司，自2008年天兴置业进入房地产领域以来，房子热销全城，合富辉煌为其做了极大的贡献。
（二）实习岗位基本情况
在这几个月的实习期间，公司安排我在邹平县东方明珠项目上做置业顾问，简单来说就是接听电话，接听来访客户，回访客户，介绍项目（区域，沙盘，户型等）同时不定期参加房交会等相关巡展活动，还有开盘前的蓄客活动，开盘时的热销，开盘后的持续销售期等。
三、实习过程和内容
（一）七天无薪培训
趁着合富辉煌（中国）2010年二月全国大招聘的春风，我有幸进入合富实习，站在公司核心业务一线——销售岗位。报名后公司首先对我们进行了七天的无薪培训，在此期间各项目经理为我们讲授作为一名置业顾问应具备的专业知识，包括公司的基本概况、房地产基础知识服务规范与礼仪、房地产风水学，银行按揭，沙盘说辞等。通过这七天培训，我了解到山东合富辉煌房地产顾问有限公司是个很优秀的公司，它的发展理念是“以人为本，专业领先，诚信为本，服务领先”遵循“全方位整合策略，多资源立体服务”的经营思想，从而为客户实现理想的价值。在此期间我认真听讲，积极做好笔记，与其他新员工交流，有什么不懂的问题虚心向经理请教。最后我在七天之后的初选之中脱颖而出，成为沙盘考核最好的一名应聘者，成功被录取，然后被分到邹平县东方明珠项目上来。
（二）项目知识培训
怀着希望，伴着初次参加工作的紧张和生涩，我来到东方明珠这个项目上，第一天经理就很热心的为我找了位老员工作为我的老师，因为实习期的学习成长，离不开中心老员工无微不至的指导。大到职业生涯规划，小到如何站岗微笑、客户常问问题、客户分类方法和客户维护技巧，中心同事都耐心地提出改进意见，传授个人经验。
从最初识记楼盘开发历程和产品卖点，到了解楼盘周边发展状况和规划发展前景，到研读国家房地产地产新政，再到积累销售面积，按揭贷款，成交过程等专业知识，一个月的实习时间，我对楼盘的基本情况和房地产的相关知识有了初步的了解，对一线销售的流程及公司和行业有了更深入的认识。但是我知道要想成为一名优秀的销售人员，这是远远不够的。销售人员实质上是置业顾问，销售人员卖房，实质是在卖自己，卖的是销售人员对于产品功能、前景的专业知识和独到理解。
（三）正式上岗
功夫不负有心人，在2012年3月10号正式上岗（可以接客户），于是我就对我下乡的客户进行电话回访，希望他们能够抽时间来项目看房子，令我苦恼的是我打了近几百个的电话，竟没有一个客户来售楼中心看房子，这些中心老员工都看在眼里，压力之下我向她们请教，得到的结果是新员工刚上岗这种情况很正常，要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，因为电话拜访所获得的成就感及满足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值得掌声，而是付出十分努力可能只得到一分掌声。但不要灰心，只要努力不懈，说不定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感，为何不勇于向自己挑战。
在售楼中心除了要电访客户外，还要对来访的客户进行接待，虽然我上岗的时间并不长，但也遇到了一个别样的客户——周一早上才九点半一个衣衫褴褛的老伯来到我们售楼中心，几个同事在小声议论是水客，我迎上去给老伯介绍我们项目的规划、品质,“目前在售的户型有带装修的三室和两室，为多层，小高层与高层，价格4400元／㎡起价。”
“这么贵？不是降价了吗？那再等等看了，到年底再说了”
一看老伯要走了，我一急“老伯要不我先带您去看看我们的样板房？我们这是带简装修交付的，看了您就觉得这个价格不贵了，反正您都已经来了，好吗？”
老伯一听，想了想，“好吧，去看看。”
我领着老伯去看房，边看边聊。了解到老伯是做物流生意的，只有一个女儿在济南大学读书，老伯想给女儿买套房子，回到售楼中心我让老伯选了几个楼层仔细了解价格，又把简单装修标准（地面是80㎝乘以80㎝的高质量地面砖，墙面三遍刮瓷，厨房卫生间瓷砖到顶，洗面盆、座便器、洗菜盆、内板门都安装好了），小区的绿化（绿化率达到百分之四十，是邹平首家坡地园林绿化及组团式设计，整个小区植被丰富，空气清新），小区的物业（物业是天兴旗下的物业，天兴聘请全国十强物业港连物业作为公司的物业顾问，2011年获得国家二级资质，为小区居民创造更好的居住条件）等几个小区的亮点一一向其介绍，讲完后老伯还是觉得价格高，要到旁边的御景园、香槟广场楼盘看看。当时我周边几个项目的价格是4000元／㎡左右，我一听就接口道“买房是大事，也要多对比了解才行，您就一个女儿吗？”我没直接送走老伯而是继续说话，渐渐知道老伯是老年得女，对女儿非常疼爱，女儿上大二，很担心女儿的安全、生活环境，周边生活层次。我说“您可以带孩子到我们这来看看小区的环境、户型，虽然价格相当于周边几个项目来说高个几百块钱，但我们不怕被拿来作比较，因为我们这是天兴的房子，质量和服务是很有保障的，天兴是邹平房地产做的最好的企业了，先后成功开发了优山美地，湖光山色，星河上城，天兴城等几个精品楼盘，获得了咱邹平当地居民的广泛认可和高度赞誉”。
“天兴在邹平房地产领域做的是不错，但是你们小区这么多居民，人来人往的，各个方面安全吗？”老伯说，我一听，明白了，老伯是担心女儿在这住的安全问题，要知道我们小区的物业可是邹平当地做的最好的了，于是我面带微笑的说；“老伯，您这大可放心了，咱这的物业可是获得国家二级资质的，很多人买房子都是冲着我们天兴置业的物业来的，举几个小细节来说吧，咱小区的保安24小时不间断的对小区进行巡逻，并且每周五开会，周末进行体能训练，从而为小区的居民安全提供保障；进出小区的车辆要进行登记，小区业主进入小区有通行证，外来车辆进入小区要进行登记，保洁每天也定时的对小区进行打扫，包括楼梯扶手，楼道及楼宇之间的卫生，咱这实行划片打扫，责任到人的保洁打扫，从而为小区提供一个非常清洁卫生的居住环境”。我把小区的几个亮点讲述给老伯听，老伯听后嘴角不自觉的露出点微笑，同时头稍微点了一下。看到这两个细微的动作，我觉得他买房的意向更高了，于是，我抓住时机将小区的安全优势跟深入的讲述了一下：“我们小区还特别针对女孩和小孩采用优先送达楼层的功能，所以根本不用担心您孩子的居住安全，如果实在不放心的话，您可以先到我们周边的楼盘对比看看，一会您再回来，我带您去参观多功能会所，让您更详细的了解入住后所能享受到怎样的社区生活。”老伯带着我们项目的全套资料离开了售楼中心。
两小时后，老伯回来了，一进到售楼中心就眉开眼笑，“小房，带我去看看你刚才说的那个会所吧。”
于是我带着老伯看了会所，同时也跟他参观了整个小区的绿化情况，回到售楼中心还没坐定下来，老伯就说：“就定一套吧，看来看去还是这里合意，虽说是贵了点，但是心头舒服，你不知道刚才我从你们这出去到周边那几个楼盘去看房，不是没人招呼就是爱搭不理，想买套房都不痛快，价格是比你们便宜点但就是心里不舒服，看来还是和你有缘啊，你真诚又热情，就愿意让你做这个生意”。听后，我也忙赞美几番：“老伯，您在我们这买房着了，咱小区后期的服务肯定不会让您失望的”。
于是当场老伯就把房子定了。
四、实习总结和体会
通过实习，我对置业顾问有了更深入的理解，而不是单纯的卖房子。
首先，置业顾问是一个极能提高个人素质和强调个人修养的一个专业性很强的职业，它不仅要求从业人员有较好的相貌、亲和力、语言表达能力、应变能力、观察能力等，还要求了从业人员必须具备简单的营销能力。
其次，置业顾问的工作其实很简单就是帮助客户挑选最理想的居所，让他们能买到自己称心如意的好房子和一个好的生活环境。
另外，这个工作不仅能够锻炼自己的社交能力，还能够认识很多不一样的人，最主要的是能够亲身经历客户挑选到满意的房子后的高兴。不但客户开心，自己也会有成就感，也可以和客户建立良好的朋友关系。
置业顾问不仅仅代表了公司及开发商的形象，更主要的是他是开发商与客户之间的桥梁，能够在第一时间把项目信息及公司的销售政策传递给每一位客户，还能第一时间把每一位客户的第一手意见和好的建议及时的反馈给公司及开发商，以便于开发商在今后的新项目上能不短的改进、完善，从而做到尽善尽美。
虽然现在房地产市场受国家政策的影响，房价有所松动，很多客户对市场持观望态度，这时候的置业顾问还是要有个良好的心态去面对工作，无论是低潮还是高潮都是对客户保持足够的亲和力，要给客户足够的信心，要让客户了解到房地产未来发展的趋势还是有足够的升值空间，最后还是要在工作中不断地提高自己的专业水平，为自己创造出优秀的业绩做好充足的准备。
总之，无论什么样的工作，只要用心，在别人不在意的地方用心，在别人用心的地方比别人更用心，就必有所成。
五、致谢
在实习期间，我努力学习项目知识及及周边市场的情况，更积极的与同事客户交流，获得了领导及同事的极大认可。同时也学到了专业知识之外的好多知识，在这里我首先感谢山东青年政治学院各老师对我的培养和教育，让我在这个复杂的社会上有发挥才能的知识资本，同时也感谢我现在所在的单位对我的栽培和信任，我一定会努力工作来回馈我敬爱的老师和信任的单位。
第四篇：实习报告.docx刘丽
实习报告
一．实习目的实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，也是我们走向工作岗位的第一步。实习是理论与实践相结合的重要方式，是提高学生政治思想水平、业务素质和动手能力的重要环节，对培养坚持四项基本原则，有理想、有道德、有文化、有纪律的德才兼备的技能性、应用性人才有着十分重要的意义。
二．实习时间
二零一四年二月二十四
三． 实习单位
(一).实习单位的介绍
安徽新益辰商品交易中心（以下简称“交易中心”）总部位于安徽省金融商务中心——合肥市，坐落于国家生态工业园区——合肥市瑶海区。该区区划调整两年来已先后被评为全国科普示范城区、全国青年文明社区、全省综治模范区。瑶海区坚持 “解放思想、加快发展、重塑形象、富民强区”主题，大力弘扬“求真务实、争创一流”的瑶海精神，全力打造“工业瑶海、物流瑶海、生态瑶海”。在此背景下，2013年安徽新益辰商品交易中心强势入驻。交易中心自入驻以来，受到区、市、省级领导的高度关注，在政策上也给予了大力的扶持，已经通过，安徽省经信委，合肥市发展和改革委员会，合肥瑶海区的审批正式发文同意成立安徽省新益辰商品交易中心，同年5月交易中心挂牌，成为安徽省唯一一家省级贵金属交易机构。
交易中心自成立以来秉承“公开、公正、公平；专业、诚信、共赢”的原则，统 一组织、严格监管。交易中心的设立是国内贵金属现货交易市场的重要创新实践之一，旨在推动国内经济快速发展为己任，志在打造国内一流的投资理财专业平台，逐步把握我国在国际贵金属市场上的话语权和定价权。是贵金属交易市场发展现代金融服务业的大胆尝试，也是国内贵金属产业转型升级的有力举措，对于防范金融风险，规范市场秩序，维护社会稳定将起到一定的推动作用。交易中心通过打造安徽贵金属场外交易市场，以繁荣贵金属产业，规范贵金属交易，拓宽金融服务领域，促进国内贵金属交易市场与国际市场的接轨，力争使安徽省成为辐射全国、联通亚太的地区性贵金属交易中心。
（二）.实习岗位：业务员、销售人员
四． 实习过程
五． 实习的收获和体会
（一）要有坚持不懈的精神
作为在校生，我们不管到哪家公司，一开始都不会立刻给工作我们做，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，时间短的要几天，时间长的要几
周，或更长的时间，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头，在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。
（二）要勤劳，任劳任怨
我们到公司去实习，由于我们不是正式职员，所以公司多数是把我们当学生看待。公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，他们会交给我们一些比较简单的工作。与此同时，我们应该自己主动找一些事情来做，从小事做起，刚开始也只有这样。
（三）要虚心学习、不耻下问
在工作过程中，我们肯定会碰到很多的问题，有很多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心地接受。同时，我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，重要的是知错能改。
（四）要确立明确的目标，并端正自己的态度
平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，就像我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。
第五篇：丽宫实习报告
丽宫国际酒店实习报告
罗慧雅旅游与地理学院09旅游管理一班
指导老师 李永利职称讲师
2011年08月26日，我们班的同学被分派到丽宫国际酒店和凤凰酒店进行为期四个多月的顶岗实习。这是我第一次在酒店工作，在实习之前是既紧张又期待。在四个多月的实习里，我都是在丽宫国际酒店的客房部度过的，在那，我学到了很多关于酒店的知识，也提升了自己各方面的能力。
一、实习目的2011年08月26日——2012年01月12日，为了巩固我们的专业知识，增强动手能力，加强我们的工作能力，提高我们的综合素质，也为了培养我们的应变能力，训练我们的操作技能，加强我们的交际能力，以锻炼我们的实践能力，为我们以后的工作打下坚实的基础，我们09旅游管理班的同学响应专业要求和院系领导的安排，在韶关丽宫国际旅游度假区进行专业顶岗实习。
二、实习内容
（一）实习单位介绍
韶关丽宫国际旅游度假区韶关丽宫国际旅游度假区位于世界著名的过山瑶之乡——中国·乳源，是由香港江裕企业集团有限公司和香港民亨有限公司联合投资5亿元，按国际五星级酒店和国际4A级旅游景区双重标准，精心打造的会议、度假胜地。占地近千亩，由广东丽宫酒店管理集团公司管理经营，首期酒店温泉项目已于2010年1月建成营业。度假区内设有各式养生SPA温泉、冷矿泉池、沙滩冲浪、刺激新颖的水上游乐、沐足按摩、麻雀棋牌、健身美容、民族特色文艺表演的文化广场、豪华夜总会、五星级客房500多间、高雅元首别墅和多款温泉别墅数十幢、配备外语同声传译系统的600人大会议室及中小专用会议室12间、40席大宴会厅及风味厅6个、VIP包间15间、烛光湖畔风味宵夜廊、网吧游戏、乒乓球室、桌球室、网球场、影视厅、展览及书报馆、儿童乐园、自助式农耕乐区等综合配套服务。其建筑风格与当地文化情景相融，彰显绿色人文与休闲养生，是华南地区温泉养生、动感游乐、商务会议、休闲旅游为一体的大型综合性度假胜地。
（二）实习职位介绍
我所在的部门是客房部，客房部的主要工作有清洁客房卫生、对客服务解决客人入住期间的一些问题、提供叫早服务等等。
当然最基本的是客房清洁，为客人提供一个舒适整洁的住宿环境，提高客人的满意度。坚持“顾客至上”的理念，把客人放在第一位，时刻保持良好的酒店服务和酒店形象。
（三）客房服务员的日常工作：
1、每天早晚准时开关酒店主楼以及别墅廊道的灯饰。
2、在客人退房时对客房进行检查，查看是否存在需要赔偿事宜或是否有客遗物等，并及时上报。
3、对续住房针对客人的需要做续住卫生，对脏房做退房卫生。
4、对VIP客人的房间做细节卫生，并对其做VIP接待。
5、为客人送去客人所需要而酒店又能够提供的物品，如充电器、一次性拖鞋、水果刀、排插等等。
（四）客房服务员的工作培训
1、由培训经理制定好工作培训计划并列好培训项目。
2、主管根据培训计划对服务员进行培训。
3、实行理论与实践相结合的培训方法，使得工作中的疏忽和遗漏得到改正和补充。
4、应人事部的要求进行培训。
三、实习的主要效果和体会
（一）实习的的效果和主要收获：
1、服务意识的提高
对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高质量的服务不仅能够为顾客留下深刻的印象,提高其再次光临的可能性，而且能够为企业树立良好的品牌和形象。在通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习之后，我的明确的服务意识有了明显的提高，养成了微笑服务的习惯，诚心诚意为客人提供服务，并用标准的礼貌礼仪待客。
2、服务水平的提高
经过了四个半月的酒店实习，我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解。礼貌对于一个人来说很重要，对于一间酒店则更甚，这要求我们在工作时要做到见人就问好，在问好的过程中还要做到口到，眼到，神到。对于客人的要求只要是合理而又可行的，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮他做到；若是不合理的要求则要用委婉的语气拒绝。印象比较深刻的是在一次VIP接待中，我被指定接待我们酒店欧总夫人及其朋友，其中有一个不会讲中文的外籍客人，我要用我非常普通的英语与其交谈，采用口头语言与肢体语言相结合的方法，尽自己最大的努力为其提供服务，并得到了客人的好评。
（二）实习体会
1、在实习中体验酒店工作
实习过程中，酒店并不会因为我们还是本科在读生而对我们又什么特别的礼遇，我们都和其他员工一样是酒店的一员，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事的时候，也是会受到批评而不会有人偏袒。和所有的酒店员工一样，我们每天都有必须完成的工作量，必须按照统一的标准完成工作。通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务。
2、在实习中接触社会
在实习的过程中接触形形色色的客人，结识了不少同事和朋友，更深刻地了解了社会。通过他们，我也拓宽了自己的视野，提高了自己的交际能力、应变能力，学会如何去适应社会，融入社会。
3、总而言之，经过这四个半月以来的实际运用与学习，我对酒店的经营运作以及客房这一部门有了一定的了解，受益匪浅。而且，在实践中我也学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧等，同时，处事、应变能力也有所提高；另外，我还体会到了酒店管理和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验；再者，在实习中我也了解到了自身的不足，总结了经验和教训。在以后学习生活中我将更加明确自己努力的方向，提高自身各方面的能力。
四、对实习的意见、建议
（一）对于优秀员工及优秀实习生的评比
在丽宫实习了四个半月，但我们部门并没有进行优秀实习生的评比，我觉得这是非常不妥的，因为这一奖项的评比不但可以激发我们的工作热情，也是对我们实习生辛苦工作的一种肯定。而优秀员工是有评比过，但我们却因为非正式员工而被告知没有参评的资格，我认为这是非常不公平的。在酒店的试用期是三个月，而我们已经工作了四个多月了，为什么我们没有参评的资格？对于这些，我认为酒店是要加强的。
（二）对于换岗
我们之所以要到酒店实习，目的之一是为了能够了解酒店各个岗位的工作、了解酒店的一般运作等等。但是，我们在四个多月的实习中，大部分同学都只是在某一个岗位工作，只能了解某一个岗位，对于其他的部门工作可以说是一无所知。对此，我觉得酒店应该要重视对实习生的换岗，以便于我们能够有机会了解多个部门的工作和操作。
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