第一篇：专机部岗位人员工资定级规范
专机部岗位人员工资定级规范
1.目的为充分生产人员劳动积极性，提高生产和质量效益，利于人才的引进和稳定特制定本规范。
2.适用范围
本规范适用于专机部生产、工程、技术人员及相应管理人员的工资定级。
3.定级方法
1).试用级为试用期员工级别;
2).中下级为试用期结束待正式任用(或未转正)期间级别;
3).基本级为正式任用的基本级别;
4).中上级为有大专以上学历或职称及工龄两年以上可以在基本级的基础上往上靠一级;
5).优等级为在其岗位上有较大生产效率和质量效益;或对部门提出合理建议,质量和效率有很大提高;或对公司有特殊贡献者.附表
第二篇：接待部岗位规范
接待部主管岗职规范
1、主持接待部工作，其直接上级为市场部经理。
2、制定接待部各项工作制度，报领导审批后贯彻落实。
3、编制接待部年、季、月、周工作计划，员工培训计划，并负责日常的监督落实。定期做工作总结向上级报告。
4、组织并督导辖下员工完成日常工作计划，并解决工作中的突发问题，同时将结果报告给上级。
5、督导属下员工向游客提供优质高效的服务。负责接待部员工的业务培训和考核，帮助属下掌握景区情况和卖点，了解市场动态，掌握并熟练运用推销技巧，尽量提供游客入园率和客房入住率。
6、收集整理客人对接待服务的意见与建议，完善管理机制，根据实际工作状况，针对现今工作流程提出修改意见，保障接待部工作的有序开展。
7、主持部门例会，传达景区最新信息，检查接待人员仪容仪表、行为规范及出勤情况。
8、量化并记录属下员工的各项工作指标，并对数据进行有效分析后汇总上报给分管领导。
9、编制接待部员工工作班次，布置具体接待任务。审核每天上交的各种营业报表，协调接待部和其他部门的关系。
10、与相关部门保持有效沟通，核查、统计房态、餐饮动态信息，将此动态信息报告给上级领导的同时也应通报给属下和市场部员工。
11、做好接待部的巡查工作，解决属下在工作中遇到的疑难问题。处理工作中的差错与事故。及时处理问题并做好书面记录。
12、了解当天客情及近期客户信息，根据公司或各营销专员提供的客户信息，安排接待员与客户联系，确认客户信息、回复客户、落实客户协议合同。
13、根据客户信息编制接待计划、将《接待计划》下发给相关接待员的同时转交给景区综合行政部，并在“最近客户信息”通报板上清晰明确地记录。
14、负责客户电话记录、传真等信息收集并将信息传递至相关部门。及时安排接待员准确地传递客户的信息变更，与各有关部门保持紧密联系，及时沟通。
15、负责客户档案的建立，及时准确地录入电脑
16、负责保管和分发相关资料给营销专员。
17、负责接待来公司联系业务的客人，并做好业务洽谈事宜。做好《客户意见反馈表》填写工作。
18、协调处理好职权范围内的客人投诉，超权限的要及时向上级汇报。
19、检查维护接待用具与设备，监督维护环境卫生及保洁工作。20、完成上级领导交办其他工作。
接待部计调员岗位职责
1、对接待部主管负责，遵守公司各项管理制度，服从安排
2、根据市场部提供的客户信息，与客户联系，落实客户协议合同。
3、了解当天客情及近期客户信息并根据客户信息编制接待计划，及时上报给景区综合行政部。与客户及各相关部门保持紧密联系与沟通、填写客户档案并录入电脑、填写统计报表。
4、负责客户电话记录、传真等信息收集并将信息传递至相关部门。
5、及时、准确地传递客户的信息变更，与各有关部门保持紧密联系，及时沟
通。
6、负责保管和分发相关资料给市场部。
7、客人到公司洽谈业务时，若负责该业务的经理出差或外出，由计调负责接洽、谈判。
8、负责收集市场部填写的《团队情况报表》，发生客户投诉时，由计调填写《客户意见反馈表》交到办公室并及时跟踪、处理。
9、指导景区导游做好团队和游客的接待工作。
10、认真完成上级交办的其他工作。
接待员岗位职责
1、仪表仪容端庄整洁，使用普通话。挂工作牌上岗。不穿高跟鞋、不穿超短裙、不穿露肩或低领开胸服装，不披散头发。
2、无条件服从部门主管的各项工作安排。
3、上班后即检查喊话器及电池，做好随时出团的准备。
4、无接团任务的，由部门主管安排其他工作；无其他工作安排的，安排学习。每月自订学习计划，学习内容包括：导游接团规范、导游词、景区文化以及景区管理等知识；
5、当有团队或5人以上的散客过来时，要主动迎上去，陪同到票房并推介使用景区导游。如果不需要景区导游，陪至检票口后返回岗位。
6、接到预定团队后，要及时与旅行社全陪导游联络，并提前做好准备。旅行社团队到景区时，要主动前往停车场迎接。不熟悉的要向全陪导游作自我介绍。讲解结束送团至停车场，旅游车离开后返回岗位。
7、按规定线路带团。须在锁情台签到，签到内容为：景区导游员姓名、签到时间、所带团队。
A．由东往西线路：上午进知音谷，聆听“高山流水遇知音”的唯美故事，感受千年前俞伯牙与钟子期的真挚友情，浏览抚琴石，子期草庐，试斧石，山人居，敬拜九真观遗址，登扶云梯，攀江汉平原第一高峰——龙霓山，赏中华地区最大的走马宫灯，登天下第一同心锁——天台锁情，楚望亭远眺，森林穿越，樵夫亭鸣钟祈福。中午养生堂餐厅午餐，餐后至竹海深处诗竹轩休憩品茶（自愿自费），稍事休息后游连理湖走九曲桥，上九真关，游琴人谷，欣赏当地名家字画鸳鸯坝下高尔夫球场尽情挥杆（每人免费体验5球，超出部分0.6元/球）
B．由西往东线路：琴韵湖边漫步至竹海深处诗竹轩休憩品茶，游琴人谷，上九真关，走九曲桥，游连理湖，鸳鸯坝下高尔夫球场尽情挥杆（每人免费体验5球，超出部分0.6元/球）。午餐后养生堂稍事休息后进知音谷，聆听“高山流水遇知音”的唯美故事，感受千年前俞伯牙与钟子期的真挚友情，浏览抚琴石，子期草庐，试斧石，山人居，敬拜九真观遗址，登扶云梯，攀江汉平原第一高峰——龙霓山，赏中华地区最大的走马宫灯，登天下第一同心锁——天台锁情，楚望亭远眺，森林穿越，樵夫亭鸣钟祈福。
休息地点：山人居、九真观、锁情台、楚望亭、九真关、诗竹轩、合一廊、高尔夫、养生堂。
摄影点：养生堂农具、子期草庐、抚琴石、观景平台、扶云梯、锁情台、诗竹轩、连理湖、九曲桥、回眸桥、高尔夫、别墅区
洗手间：检票口右侧，养生堂左侧、观景平台、锁情台下、连理湖
8、按导游词内容进行讲解，可以适当发挥，不得胡编乱造。每个讲解点必须讲解，时间要求紧凑的可从接近讲解点时提前开讲。讲解时必须使用喊话器。
9、行进时，景区导游应处于团队的前三分之一位置处。讲解时站位：右手对主要游客，左手对讲解景点，略侧向主要游客方向，使游客正面面对景点。
10、讲解要流畅、自然、朗声，面带微笑，善用手势。
11、带团时要招呼过前的游客和拖后的游客向队伍靠拢。多个团队在一起时，严防混团。
A．进检票口，按照团队顺序依次进入。不同团队同时入园，通过延长讲解时间使入园间隔在2分钟以上。
B．多个团队同向游览时，除本团有要求加快游览速度外，原则上不得超越前团。如要超越前团，须事先通过喊话器与前团导游和游客打招呼，请他们停留片刻，然后带领本团迅速超越。超越时防止游客落团和混团。
C．多个团队逆向游览时，提醒团队靠右行走并注意安全。两团交叉行进时不得停留。
D．多个团队在同一讲解点时，要提醒团队根据地形适当分开。讲解结束时，景区导游员最后离开，离开前使用喊话器招呼是否有本团有游客滞留。本团游客全部离开讲解点后迅速跟上团队。
12、使用礼貌用语。主动观察需要提供帮助的游客并及时提供帮助。对游客提出的问题要正确回答，不能回答的，首先表示抱歉，并表示以后加强学习，然后记录下问题和游客的姓名电话并承诺过几天打电话告诉。带团结束后向领导咨询或通过其他方式了解，并给予该游客答复。
13、主动观察景区中破损或不完善的地方，并及时向部门主管反映或提出修缮
意见。对导游词中不完善或可以改进的地方提出建议。
14、对林区抽烟、攀折树枝花草、乱扔垃圾和不安全的行为要提前说明，发现有类似情况发生时要友善地阻止。对听从劝告的游客要表示感谢。
15、努力推介景区活动项目，善于与游客交流沟通。发现重要客人，要及时向部门主管汇报。重要客人包括：名人；区领导或地市级副局长以上职级的官员；大型企业的办公室主任或工会主席以上高级管理者；各种协会的秘书长或会长；旅行社计调经理或副总经理、各类媒体的记者编辑等以上的人员；
16、认真完成上级交办的其他工作。
接待员工作标准
一、职业形象
精神饱满 佩证上岗 着装整洁 仪态大方
站姿挺拔 行姿稳重
微笑服务
细致周详
语言标准 言词得当
二、工作纪律
遵守工作纪律，做到“四不”：不擅自离岗、不嘻笑打闹、在岗时不吸烟、酗酒、不占用电话聊天，不上网做与工作无关的事。
三、接待员文明用语
1、您好，欢迎光临九真山风景区！
2、您好，请收好门票，景区内有*个游乐项目需要验票。
3、谢谢，欢迎下次光临。
4、请拿好票，往这边走，祝您玩得愉快！
5、您好，需要帮忙吗？
6、对不起，这个问题我现在无法回答，让我了解清楚再告诉您，请留下您的联系方式。
7、对不起，请再重复一遍。
8、您好，这里是九真山风景区咨询员为您服务。
9、感谢您打电话给九真山风景区，希望能继续得到您的关注，谢谢！
10、请您坐下，慢慢说。
11、非常抱歉让你遇到这样的麻烦„„。
12、这是我们工作的疏漏，十分感谢您提出的批评。
四、接待员服务忌语
1、不知道。
2、自己看。
3、你是谁。
4、牌子上写的有，你不会自己看。
5、你可能不明白„„。
6、我们不会„„我们从没„„我们不可能。
7、你弄错了。
8、这不可能。
9、你别激动„„你不要叫„„你平静一点„„。
10、我不是为你一个人服务的。
11、没看到我们有多忙吗，你先等一下。
12、你最好„„之前给我们打电话，否则我们就下班了。
13、你必须先排队后买票。
14、你刚才说你是谁？
15、禁止„„；不准„„；严禁„„；不得„„；违者罚款；严惩。
16、这不是我们的责任。
四、接待员服务规范
（一）基本规范
1、上岗时佩戴工作服务牌（着工作服）。
2、保持饱满工作热情和精神状态，言行举止大方得体。
3、使用普通话，并注重服务时讲话的语气、语调、语速。
4、微笑服务。
5、上岗时严禁吸烟。
（二）接待服务规范
1、售票、咨询服务规范
景区接待服务的主要工作包括售票服务、入门接待服务（咨询）和投诉受理服务。
2、售票服务规范：
①积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。
②主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。
③主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。
④向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。
⑤游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。
⑥热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。
⑦耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
3、咨询服务规范：
①接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。
②接待员应有较高的旅游综合知识，对游客关于本地及周边区域景区或度假村情况的询问，要提供耐心、详细、准确的答复和游览指导。
③答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。
④回答游客咨询时要客观真实。
⑤接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。
⑥如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。
⑦通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。
4、客户服务规范
1、对电话咨询和上门踩线客户，要多小客户讲解景区亮点，摸清客户出游的目的和预算，为客户量身定制出游方案。
2、对于旅游中介组织或直销团队客户，必须要求客户提供详细的出游计划（游客和司陪人数、客房的类型和数量、会议室大小和其他需求、餐标（口味）、交通、导游或领队姓名、联系方式、抵达景区时间、行程安排等），对客户计划中我方无法提供服务的项目须告之客户，同时和客户沟通解决办法。认真回传确认我方和客户沟通后无异议的出游计划书。
3、接待员领受接待任务后，须在领受后的五分钟内和所接待的团队导游或领队联系，再次确认出游计划，如有变动须及时通知接待部计调员，计调必须将更改后的内容在知讯后的五分钟内通知相关部门。
4、接待员需在客户抵达当天电话联系客户，并在景区大门迎候，再次确认入园人数和进餐人数及时间。办理门票结账事宜或办理入住手续。为客户发放宣传册，向客户详细介绍景区游玩线路和项目及游玩时间。对无需讲解服务的客户，须随时和客户保持电话联系，协助客户安排进餐事宜。客人离开时，接待员须提前做好游客意见反馈表的填写工作，并礼送游客离开景区。接待员投诉处理服务规范：
①景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，受理人员要着装整洁，举止文明、热情、耐心地接待投诉游客。
②受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决。若受理者不能解决的，应及时上报景区负责人，及时将处理结果通知投诉者，并注意收集反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。
③要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。
④接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，不能与客人争强好胜、与客人争辩，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。
⑤景区应设立专用投诉电话，并在景区明显位置（售票处、服务中心中心、门
票等）标明投诉电话号码，且有专人值守。
⑥处理投诉时，本着实事求是原则，依法及时协调和解决。
（三）讲解服务规范
1、接待员经过讲解培训后，方可上岗。
2、接待员在为游客提供导游和讲解服务的过程中要时刻保持饱满的工作、服务热情，戴工作牌，着工作服，时刻处于良好的工作状态。
3、尊重游客，礼貌待客、微笑服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。
4、严格按照讲解服务单位确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中止讲解服务内容。
5、接待员在讲解服务中，对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及游客人身、财产安全的情况，要及时向游客作出真实说明或明确警示。
6、接待员不得向游客兜售物品和索要小费，不得欺骗、胁迫游客消费。
3、接待游客时首先对游客讲解景区游览须知。
4、对不遵守安全规定的游客，服务人员要耐心说明违反规定的后果。如有解决不了的问题，应及时上报景区管理人员解决。
（四）服务接待员医疗急救服务规范、景区内发生意外伤害事故，接待员应立即赶往事故现场，按所掌握的医疗急救常识对游客进行临时处理。同时安排受伤人员到社区医务室或社区医院进行后续处理。并及时将处理情况上报给领导。
第三篇：质检部岗位规范
岗位规范之质检部工作程序及标准
质检部经理岗位职责
1、经总经理授权，负责对店内整体的质量检查，对各职能部门进行全面的检查、监督和协调。
2、在开展质检工作时，应秉公办事，一切依照制度办事，根据企业的经营方针和各项工作标准制定企业的质量管理计划和开展质量活动方案，并组织实施。
3、收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息，并确保信息的真实性，切合实际地提出合理化建议和处理措施。
4、负责制定质量管理的考核标准和考核表格并组织实施。
5、负责组织建立企业的质量管理体系，健全质量管理网络，开展系列质量管理活动，使企业的质量管理日趋完善，达到经常化、标准化。
6、在检查过程中，如遇重大问题，有责任报店内当班最高领导（不直接参与指挥），确保企业出售的服务保质保量，维护企业的信誉和消费者利益。
7、负责到各服务工作现场开展经常的、不同形式的检查、监督、考核、调研工作，及时纠正企业在质量管理中存在的问题。有权监督各部门执行服务工作、生产、操作规程、规范；建议制止不符合质量要求的服务、商品等卖品售给宾客。
8、制定和不断完善企业质量管理标准，建立一套科学的、有效的质量保证体系，严格贯彻执行企业制度，严格进行检查考核工作。
9、总结整理经常出现的问题，归纳成培训材料，给予员工及时的贯彻传达，避免同一事件的再次发生。
10、经常组织兼职质检员开展工作，公正的指出存在的问题，协助公司制定整改方案，并且监督、检查落实整改措施。
11、每周对各部门质检结果进行评比，并对重要问题和共性问题进行分析，提出合理化建议并上报、存档。
【检查督导】
1、检查督导的依据
①按照《旅游饭店星级划分与评定》标准和评分标准；
②酒店各项规章制度（重点是《员工规范》）；
③各部门工作程序及标准；
④酒店各岗位职责及《质检奖惩条例》。
2、检查督导的范围
①酒店各部门、各岗位人员规范（仪容仪表、劳动纪律、微笑、问好等）；
②服务及卫生质量；
③设备维护保养；
④安全、消防、节能。
【检查督导方法】
1、常规检查形式
①每日抽查若干部门（选择一个侧重点）；
②每周对各部门抽查一遍；
③每周质检情况在每周酒店管理者例会上通报。
2、专项检查形式
①围绕检查专项，如：仪容仪表、服务态度、服务质量、工作程序、卫生状况、设备完好率等，每日进行督导检查；
②专项检查后，写出专项检查记录。
3、投诉及检查问题处理的方法
①各部门将当日收到的客人投诉及宾客反馈意见立即通知质检部，质检部做好跟踪调查，并写出“案例分析”，在酒店晨会上通报；
②每周对一周质检情况，客人投诉及处理情况进行统计分析，以“一周质检通报”形式上报总经理；
③每月汇报质检情况、客人投诉内容分类统计，做出“服务质量分析月报”，做到“有情况、有数据、有分析、有措施”；
④建立“质量督导检查专栏”，随时向员工通报情况。
【日常巡视检查程序】
1、交接班
①每日检查按时间、部位、情况等内容填写检查记录表；
②夜班值班人员于次日8：30向部门经理上交检查记录单并汇报夜间检查情况。
2、检查程序
①常规检查、专项检查，按每天侧重一个重点进行，每日抽查若干部门；
②每班做好检查记录，随时发现问题随时处理；
③检查分一线、二线部门，但重点不同；
④采取全日制检查巡视方法，每人、每日一表。
3、对有关问题的处理
①发现员工（含管理人员）在服务、设备设施、劳动纪律等方面存在问题，现场纠正，并记清所在岗位、时间、姓名、原因和处理意见；
②根据问题程度和性质填写过失单或罚款单；
③罚款单和过失单由员工本人签字。
【对客人投诉的处理】
1、接到客人投诉后
了解投诉全过程，做案例分析（包括投诉内容、事情经过、原因分析、存在问题、改进措施及处理意见）。
2、客人意见卡
每周收集整理一次，对客人意见进行分析归纳，在周会上通报，要求责任部门限期改进。
【发质检通报程序】
1、材料汇总
每周末将一周质检记录汇总分析，按存在问题、分类、分部门归纳，以表格的形式统计，连同问题分析写出“一周质检通报”。
2、撰写通报并下发
①撰写质检通报，内容包括时间、部门、当事人、存在问题；
②以表格形式打印出来，经酒店领导审核无误后下发到各部门；
③各部门接到“通报”后在规定时间按《质检奖惩条例》将处理结果及整改措施上报总经理；
④由责任部门按问题、整改时间，落实到位，行政办进行复查。
3、奖惩报告
①每日根据检查结果，对违纪人员视情况轻重按酒店《质检奖惩条例》规定进行经济处罚或行政处分，注明奖罚金额及原因；
②每月底将当月奖励单与过失单汇总后报酒店总经理；
③对评选为酒店“优秀员工”称号的经酒店总经理审批后，按酒店规定进行奖励。
【量化考核工作】
1、材料汇总
①根据每日检查记录表和每周质检通报，每月底汇总分析；
②将各部门表扬奖励、违纪处罚次数、金额等情况进行统计。
2、量化考核
①填写量化考核表，如“每日按部位，分时间段检查员工按规范要求对客问好、服务等情况，根据报修程序和到位时间规定，考核编制人员的速度与效率等，各项指标以及各部门得分体现；
②考核表交人力资源部，与各部门经济效益直接挂钩。
第四篇：变电站运行人员岗位规范
【引用】变电站运行人员岗位规范
2011-02-28 13:05:46| 分类： 默认分类 |字号大中小 订阅 本文引用自煤矿工人《变电站运行人员岗位规范》
变电站运行人员岗位规范
一、外在形象规范
变电站运行人员的外在表现，它即反映了员工个人修养，又代表企业的形象。只有规范的仪表、举止，才能赢得良好印象。
1、应统一穿工作服、得体整洁。
2、在左胸前佩戴好统一编号的胸牌，在左臂上戴岗位标识牌。
3、在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋、高跟鞋。
4、进行倒闸操作时必须戴绝缘手套、穿绝缘鞋、戴安全帽。
5、女员工留长发者，在岗位上时应将长发盘起。
6、值班期间精神饱满，注意力集中。
7、主控室、设备区严禁吸烟。
8、接待上级检查人员及外来人员，应热情，正确回答领导及外来人提出的问题。领导及外来人进行设备区时，值班人员要主动向领导及外来人提供安全帽，并要求戴好。
二、岗位工作规范
变电运行人员的岗位工作规范，反映了员工个人业务技术素质和责任心，又代表企业的形象。只有规范的工作作风、正确的操作、标准的记录，才能确保安全供电。
（一）、站长岗位规范
1、主要职责
站长是本变电站设备安全运行的负责人，其行政和生产上在上级主管部门领导下行使职权。
1.1正确执行各项生产规程制度和上级命令，负责做好本站全体工作人员的思想政治工作，提出全站工作人员的调配、奖惩实施方案。
1.2负责本站岗位责任制、安全责任制的落实和各项指标的考核工作。到现场监督本站主要设备检修、更换和重要操作，定期巡视本站设备运行状况，随时掌握生产中的薄弱环节。
1.3主持召开安全日活动，传达上级指示，布置工作任务，及时分析各设备安全运行情况。1.4掌握本站的各种技术资料，根据设备变更情况，随时更改资料、台账，并及时提出本站运行规程中有关条文的修改意见。
1.5设备的调出或调入，必须由经营办及设备管理员开具的设备调拨单，站长确认并签字后方可办理。否则应拒绝设备调拨。
1.6组织本站运行人员岗位技术培训和安全教育。
2、工作标准
1.1在主管部门的领导下，对本站负行政和组织的领导责任，是本站安全生产的负责人。1.2贯彻落实各级岗位责任制，按时组织安全活动，每周对各种运行记录进行一次检查,确保安全经济运行。
1.3按照“变电站质量标准化考核管理办法”的各项要求，认真组织落实，争创明星级变电站。
1.4完成全站职工的培训计划，每周出一题目，供运行人员进行学习，每季对全站人员进行一次书面考核。
1.5贯彻“安全第一”的方针，带领全站员工争创安全运行周期记录。1.6带领全站职工遵守劳动纪律，忠于职守，并按有关规定进行考核。1.7认真落实“两票三制”，参与大停电及复杂操作的各项准备工作，并进行现场安全把关。1.8做好运行管理工作，每周组织有关人员进行一次设备检查。
1.9偏远的24小时值班变电站，站长除正常顶班外，每二、五到站内整理内页资料。
3、变电站站长季度、月度、周重点工作计划 3.1变电所季度工作计划 3.1.1一季度
（1）节日期间加强值班巡视，并组织特巡。（2）做好防雷准备工作，掌握雷季运行方式的执行。
（3）继续做好防寒、防冻、防火、防污闪、防小动物事故工作。（4）做好一季度消防安全检查及学习材料上报工作。（5）做好春季安全大检查。（6）做好设备预防性试验工作。（7）做好上半年反事故演习工作。3.1.2、二季度
（1）继续做好设备预防性试验工作。
（2）开展“安全月”活动，组织安规学习及考试。
（3）开展夏季“三防”安全大检查，并监督整改措施的落实。（4）做好降温、防讯、防雷电工作。
（5）检查并做好防止电气设备在霉雨季节受潮结露工作。（6）做好二季度消防安全检查及学习材料上报工作。（7）做好“五一”劳动节期间的安全供电工作。（8）做好上半年运行工作自查总结。3.1.3、三季度
（1）检查停役备用设备有无绝缘受潮。（2）做好预防高温中设备过热事故工作。（3）在大雨、高水位时，检查变电站防讯工作。（4）组织学习及有关岗位操作技术学习考试。（5）做好三季度消防安全检查及学习材料上报工作。（6）继续做好夏季“三防”工作。3.1.4、四季度
（1）组织国庆期间节日特巡工作，做好有关节日停电检修配合的准备工作。（2）对电缆孔洞、门窗缝隙、鼠洞等进行全面检查，完善防小动物事故的措施。（3）开展冬季安全大检查。
（4）做好四季度消防安全检查及学习材料上报工作。（5）做好下半年反事故演习。（5）做好工作总结。3.2、变电站月度常规工作要点
（1）每月26日参加供电科月度工作会。（如时间改变将另行通知）（2）每月20日前，缺陷汇总、上报。
（3）每月底（初）两票装订、审核、统计汇总上报。
（4）每月20日前，对全站一、二次设备进行一次全面自检自查。（5）每月20日前，对消防用具、消防器材进行一次检查。（6）夏季每月对房屋渗漏雨及排水设施进行一次检查。（大雨时也要进行检查）（7）每月对电缆沟进行一次全面检查。
（8）每月3日前对上月的班组建设进行考核打分。3.3、变电所每周常规工作（1）每周一次安全活动。（2）事故照明每周检查一次。（3）每周现场考题不少于一次。（4）每周对站内各种记录进行一次检查。
（5）每周对站内外环境卫生进行一次全面清扫检查。（6）每周对安全用具进行一次检查。3.4、安全日活动
变电站每周应进行一次安全日活动，由站长、值班长或安全员组织。活动内容为：
1、学习讨论上级有关安全文件、讲话、事故通报。
2、讨论分析本周安全生情况，存在哪些安全隐患，制定有关措施。
3、结合事故案例和不安全现象，讨论分析，制定相应措施。
4、结合本站设备和设施缺陷情况，开展安全分析，发动全站人员制定安全措施。
5、学习事故应急预案，组全站人员有针对性地开展事故预想，提出处理方案。
（二）值班长岗位规范 1.主要职责
（1）值班长在站长领导下，全面负责本值工作。值班时接受值班调度员的指挥，负责全站电气设备的正常运行和事故处理，对电气设备的安全运行负责，是全班人员搞好安全生产的组织者。
（2）督促检查本值人员严格执行各项规章制度和上级调度命令，及时向调度及主管领导汇报异常运行情况。
（3）在本值中本站设备或运行方式发生变化时，能制订操作方案及运行安全措施。根据运行方式、季节特点、负荷变化，对全站设备进行必要的监视和检查。
（4）在本值中具有对全站电气设备的操作权、监护权和对工作票、操作票的审批权；对一切停电作业施工工作票，必须认真审核其正确性，并组织落实安全措施。检修完毕后，负责现场验收检查工作。
（5）带领本值人员正确处理事故及异常，并负责对全班发生的事故或其它一切不正常的情况，组织分析，查找原因，制定措施。
（6）负责组织本值的生产技术培训，不断提高全班人员的技术业务水平。
（7）负责本值岗位责任制的落实和各项指标的考核工作，搞好班组建设和质量标准化工作。
2、工作标准
1.1在站长的领导下，团结本值人员，齐心协力，共同完成上级布置的各项任务。1.2牢固树立“安全第一”的思想，严格执行各项规章制度，确保安全、连续、可靠运行。1.3严格遵守劳动纪律，监督本值人员在班时间和班前不准喝酒，不得干与工作不关的事。1.4组织本值人员正确、迅速的执行倒闸操作任务和处理事故及设备异常，并做好设备修试后的验收工作。
1.5严格执行“两票三制”，对已执行操作票正确性负责,组织好值内安全活动，做好值内运行分析工作。
1.6按时组织设备巡视，掌握设备缺陷变化情况，并做好设备维护工作。1.8认真组织交接班工作，做到交接两清。
（三）值班员岗位规范
1、主要职责
（1）值班员值班长（站长）领导，协同值班长负责当值中各种设备的正常运行，确保安全生产。
（2）严格执行运行规程和有关的各项规章制度，负责本值期间的倒闸操作及事故处理等工作。
（3）配合值班长搞好全站设备的运行维护、定期试验、巡回检查、监视调整、运行分析和作好记录工作，发现异常及时汇报。
（4）正确执行值班长给予的操作命令，在监护下进行倒闸操作和迅速处理设备故障，负责办理第一、二种工作票许可手续。
2、工作标准
1.1在值长的领导下，努力完成上级布置的各项任务，并做好各项运行工作。1.2监督设备的运行状态，按时进行设备巡视，发现缺陷及时汇报调度或值班领导。1.3能正确迅速地执行各种倒闸操作任务，是倒闸操作的执行人。1.4在值长的指挥下能正确迅速地处理各种事故和异常。1.5做好运行管理工作，及时、正确地填写各种运行记录及报表。1.6树立安全第一的思想，不断提高自己的文化技术素质，保证安全生产。1.7自觉遵守劳动纪律及各项规章制度。
1.8严格执行“两票三制”，按工作票要求认真布置现场安全措施并履行工作许可手续及设备修试后的验收工作。
1.9协助值长做好运行分析，完成本值的岗位培训及设备的维护工作。
三、交接班规范(一)交接班要求
1、交接班是上下班之间交接情况，保证安全生产的一项重要措施，全体运行人员必须认真执行。
2、运行人员按规定的轮值表和时间进行交接班，如发生接班人员到时未来接班，交班人员应留在岗位上继续值班，并向调度及值班领导汇报，直至有人来接班时方可离开岗位，值班人员不得连值二班。
3、接班人员应在接班前20分钟到达变电站，先由值班负责人向接班负责人介绍本班系统、设备运行方式、变动情况，设备缺陷，检修工作，接班人员应认真细致了解，掌握设备的运行状况和工作情况。
4、交接班实行岗位对口交接
交班人员有义务向接班人员详细交清本班运行情况，发生的各种异常情况及其初步分析和采取的措施和注意事项，对重要的设备的变动或设备缺陷应到现场向接班人员交待清楚。
接班人员有权力向交班人员提出询问，包括要求到现场交班。接班人员在接班检查中发现异常情况，应立即向交班人员提出，并向调度汇报。
5、在事故处理或进行重要的倒闸操作时，不得进行交接班。交班时，如发生事故或需要进行重要的操作，在接班人员未签名前由交班人员负责处理和操作，接班人员主动协助处理。待事故处理完毕或操作告一段落后方可签名交接。若接班人员已签名接班，则应由接班人员处理，交班人员主动协助处理。
6、交值班人员应做到“四清”：看清、讲清、查清、点清。接班人员应做到“五清”：看清、听清、问清、查清、点清。
7、双方值班负责人确认无遗留问题后，交接双方在交接班记录上签字。
8、交班结束后，交班人员取下值班标志，走出值班室，完成本班工作。(二)交班人员在交班前应检查的项目： 6.1、对设备运行状况、运行方式进行一次认真细致的检查，并查阅交接班记录，核对模拟图板正确无误。
6.2、检查工具用品，如：检修工具、绝缘手套、绝缘鞋、验电器、接地线、绝缘拉杆、安全帽等,应齐全、完好，无损坏或丢失。
6.3、检查消防器材，如：消防斧、消防锹、消防钩、消防桶、沙箱、灭火器等，应齐全、完好，无损坏或丢失。
6.4、检查钥匙，如：闭锁钥匙、高压室钥匙、低压室钥匙、开关柜钥匙、大门钥匙等，应齐全、完好，无损坏丢失。
6.5、检查各种图纸资料，如：
一、二图纸、变电站制度、班组建设资料、张挂的图板、上级下发的文件、调度下达通知等，是否齐全、完整，外借是否有记录，上级文件、调度通知，是否做好记录。
6.6、检查整理各种记录，如：工作票、操作票、交接班记录、运行日报表、巡视检查记录、设备缺陷记录、检修试验记录、事故障碍异常记录、继电保护整定记录、设备点检记录、安全检查记录、开关跳闸记录等，是否按要求认真填写或有无漏写、漏记。
6.7、检查检修工作进展情况及安全措施。
6.8、对值班室、控制室、高低压设备室进行卫生清扫。(三)交接记录的内容主要是：
1、本班的操作记录和设备停复役情况。
2、发现或消除的设备缺陷，以及已采取的措施。
3、接到的上级指示、调度通知、试验计划、技术措施或设备异常报告。
4、交班前的运行方式和下一班须做的工作以及注意事项。(四)交接班双方共同检查的主要内容：
1、检查模拟盘运行方式及正确位置。
2、现场检查核对站内所有设备运行方式及运行情况是否正确、完好。
3、检查电气开关位置指示，灯光信号、预告信号、事故信号、警笛、警铃、电压表，电流表、功率表、电度表、功率因数表是否完好。
4、检查站内外照明、事故照明、应急灯是否完好。
5、检查消防灭火器压力、试验日期、数量及消防工具是否完好、过期丢失。
6、检查安全绝缘工器具的试验日期、数量及完好、检修工器具的数量、完好。
7、检查高低压室钥匙，开关柜门锁钥匙，电气闭锁钥匙是否齐全、完好。
8、检查记录填写内容。
9、检查未终结的安全措施是否符合现场情况。
10、检查站内卫生情况。(五)值班
1、值班班次应按照所批准的值班方式和时间进行。未经分管领导同意不得私自调整班次，运行人员不得连续值二班，值班人员值班期间应自觉遵守劳动动纪律，不得迟到、早退、脱岗、睡岗，需请假时应提前提出。
2、值班人员当值期间是设备安全运行的直接责任者，有权处理设备的异常问题，但必须严格按正确的程序进行。
3、当值期间应服从调度命令，（严重威胁设备和人身安全的情况除外），听从指挥。
4、当值期间要坚守岗位，严格执行规章制度，认真监视各种信号和指示，准时抄表，认真分析，定期进行各种检查和试验，对不正常的情况应加强监视。
5、各种数据要按规定记入各种记录簿中，要做到字迹清楚、工整内容正确、齐全无误。
6、当值期间按规定要求仔细巡视设备，不得走马看花，漏查项目。认真填写巡视记录，评价设备状况。
7、室外巡视应按规定路线进行，操作时应穿绝缘鞋，戴绝缘手套及安全帽。
8、当值期间认真执行电业安全工作规程，严格执行“两票三制”严格把好审核关、模拟关、操作关、监护关、许可关和工作终结验收关。
9、当值期间不得会客，非当值人员未经许可不得进入控制室和室内外高压设备区，外来人员经同意进入设备区时，应由一名当值运行人员培同，进行监护。
四、值班期间的工作规范
1、常规工作
1.1接班后，值班人员应穿好工作服，佩带胸卡和值班标志。1.2值班人员每天8点、20点准时向调度报表。
1.3每班上午10时由值班长对站内设备进行一次设备点检和安全检查，检查时应按照设备点检标准和安全检查表对设备进行一次全面、细致、认真的检查，不得漏项、走过场。设备点检正常的打∨、故障异常的打×、末点检的打O，发现故障异常时应将原因详细记入缺陷记录内。安全检查表正常时应在相应的格内填写“正常”，不得填写“无”，故障异常时应写明具体设备名称、编号及原因。
1.4每班的8点、12点、16点、20点、24点及4点对设备进行定期巡视检查，白天巡视检查应重点检查注油设备油位、油色、油温是否正常、有无渗漏油，绝缘瓷瓶有无裂纹、有无放电灼伤痕迹，信号指示、仪表指示是否正常，母线连接处有无断线、断裂。夜间巡视时应重点检查运行设备有无异常杂音，连接部分有无过热发红、放电现象。
1.5当值期间每小时抄表一次，抄表必须正点、准时。
1.6经批的外来人员进入站内，值班员要进行要害场所登记，主动询问来人的意图。末经批准人员值班必须拒绝进行站。
2、倒闸操作
2.1倒闸操作应严格按照操作规程和两票管理规定执行。
2.2倒闸操作票由值班员填写，值班长审核。值班员对所填写内容正确性负责，值班长对审核后操作票正确性负责。
2.3倒闸操作前应由值班长向调度申请，同意后方可操作。操作完后应由值班长及时向调度交令。
2.4操作时值班员操作，值班长监护。倒闸操作执行完毕后，应由值班员将执行情况记入交接班记录和操作记录内
3、检修配合
3.1收到工作票后,值班长应认真审核工作票内容是否正确,合格，并签名。3.2由值班员根据工作票内容填写操作票，值班长审核正确，签名。3.3值班长向调度申请，同意后方可操作。
3.4布置好安全措施 后，由值班员办理工作许可手续。3.5将操作票、工作票分别记入相应记录内。
3.6检修工作终结后，值班长做好验收，并督促检修人员填好检修记录，值班员方可办理工作终结手续。
4事故处理
4.1变电站发生事故和异常时，值班人员应及时向调度汇报。4.2按照事故处理规程和事故应急预案要求进行处理。
五、变电站运行记录的作用及填写要求
1、记录填写的基本要求
当值人员应按各种记录规定栏目要求填写，不得从简。填写记录应字迹清楚、工整、不得乱涂乱画，错别字用“／”符号划掉。记录的签名不得只签姓，必须签全名，并不得代签。记录的填写应用圆珠笔或钢笔填写。
1.1、交接班记录 交接班记录的填写要求：
①运行记事栏；记录设备运行方式改变情况，事故障碍、异常情况以及上级下达的重要指示等。
②运行方式栏：记录一次系统设备的运行方式，直流系统的运行方式。
③检修试验情况栏：记录当班期间新开工检修设备、正在检修的设备、检修工作间断的设备和已完工的设备情况。
④巡视检查栏：记录当值期间巡视时间和巡视性质及设备情况和发现设备缺陷的时间、内容。
巡视种类有：接班巡视、交班巡视、正常巡视、夜间巡视和特珠巡视。⑤工作票情况栏：记录执行中，指正在工作的工作票；未执行，指已收到尚未许可的工作票；结束，指已办理工作终结手续。
⑥操作票情况栏：当值期间已执行操作票编号及张数，未执行操作票编号及张数。⑦装设接地线栏：记录交接班前本班遗留接地线、接地隔离开关的地点、编号、组数。⑧工具情况栏：记录工具、仪表的完好情况和借用情况。1.2、运行日报表
运行日报表的填写要求：本表应每小时抄表一次，主要记录各回路的电流、有功电度、无功电度，母线线电压、相电压；主变各侧的电流、有功、无功、温度，直流系统的电压、电流等。值班应正点抄表，不得漏抄、补抄或推表，数据要准确、不得涂改。
各种表计的单位符号：①电流：单位；安培（A）有：安（A）、千安（KA）。②电压：单位：伏特（V）有：伏（V）、千伏（KV）。③有功：单位；瓦（W）有：瓦（W）、千瓦（KW）、兆瓦（MW）。④无功：单位；乏（var）有：乏（var）千乏（kvar）兆乏（Mvar）。⑤有功电度：单位；度（Kw.h)。⑥无功电度：单位；度（Kvar.h）。温度；单位：摄氏度（℃），1.3、巡视检查记录
巡设检查记录的填写要求：每4小时巡视一次，巡视所有运行设备，巡视时应按照规定的路线进行，不得漏查，对检查出的问题要认真分析，填写到记录中。并将缺陷及时记入缺陷记录内。
1.4、设备缺陷记录
设备缺陷记录的填写要求：①按设备的单元进行登记；②记录发现设备缺陷时间、发现人姓名、设备缺陷内容；③用电话汇报调度及值班领导，在汇栏中填“电话汇报”，“接受人”填写接受人姓名。
1.5、断路器跳闸记录
断路器跳闸记录的填写要求：①按断路器名称分页进行登记；②记录断路器故障跳闸的时间，跳闸原因，继电保护及自动装置动作情况，断路器跳闸次数；③断路器经过大修、临修，故障跳闸累计数应从该次检修后重新累计。
1.6、设备检修试验记录
设备检修试验记录的填写要求：①在工作内容栏内检修负责人应将检修的全过程及检修中发现的问题和处理情况交代清楚。②修试性质应分类：交接一新投入设备的解体检修；大修、小修、预试、临修（临检）；消缺一非检修类的缺陷处理，检验——计量及指示仪表工作。③存在问题和结论：工作负责人应说明设备是否有遗留问题，运行中应注意事项，并作自检结论：对停电检修的设备的结论，各试验数据合格，修后恢复之原状态，可以投运；对不停电的工作（取油样等工作）的结论；放油阀处无渗油、螺丝已紧固，油位正常，试验结论待报告。④验收意见：由当值人员对设备进行验收后填写，根据验收情况，说明设备现状，确定该设备经检修后是否符合要求。
1.7、继电保护整定试验记录
继电保护整定记录的填写要求：①按被保护设备的名称（线路名称）分页填写；②下达的定值通知单应按设备编号粘贴入本记录，作为原始定值，以后每次更改定值均应记录；③本记录应与实际运行定值始终保持一致，实际定值应以整值为准；④连接片投切不记入该记录中；⑤更改后定值应写明一次值/二次值、刻度值及串并联情况；⑥执行依据，指下达整定通知书；⑦备注栏，应注明更改定值的原因。
1.8、事故、障碍异常记录
事故障碍、异常情况记录的填写要求：记录所发生的人员和设备事故障碍、异常情况，由变电站安全员负责记录。具体为：发生的时间、天气、详细经过、分析发生的原因，制定防止对策和事故性质、责任分类、责任人姓名以及设备名称、型号、损坏程度、损失情况。
1.9、设备点检记录
设备点检记录的填写要求：严格按照设备标准进行点检，逐项进行、不得漏项，每天点检一次（上午10点）、由当班值长对设备进行点检，点检员签名，对点检的项目正常打√、故障×、未点检打O、发现故障异常时应将原因详细记入缺陷记录内。
1.10、设备安全检查记录
设备安全检查记录的填写要求：每天检查一次（上午10点），检查规定的所有项目，将存在的问题填写到记录中，检查人签名，整改后填写时间。
六、设备巡视检查
（一）、巡查检查的周期
1、巡视周期每次间隔时间为4小时，应包括高峰负荷时；交接班时；晚间熄灯时。24小时班，巡视次数不得小于6次；12小时班，巡视检查次数4次；8小时班，巡视次数不得少于3次。
2、对有关设备操作前、后及开关跳闸后检查一次。
3、对继电保护及自动装置，应每月初全面地核对一次保护连接片位置。
4、每次雷击后，应及时检查、记录避雷器的动作次数，分析动作情况。
5、新安装设备、备用设备及检修后的设备在投入运行四小时内每小时应检查一次，以后按正常周期进行巡视检查。
（二）、遇有下列情况应增加巡视次数，进行特巡
1、设备满负荷，并显著增加时。
2、设备缺陷近期有发展时。
3、恶劣气候时。
4、事故跳闸或设备运行中有可疑现象时。
5、上级领导通知有重要供电任务时。
6、法定节假日。
（三）、定期进行巡回检查的主要项目
1、运行设备有无异常杂音。
2、电气设备瓷套是否清洁，有无裂纹，有无放电灼伤痕迹。
3、电气设备连接部分有无接触不良，过热、断股现象。
4、充电设备的油色、油位、油温是否正常，有无渗、漏油现象。
5、接地是否可靠。
6、信号指示、仪表指示是否正常。
7、主变及其冷却系统运转是否正常。
8、所用电系统运行是否正常。
9、夜间熄灯检查时，连接部分有无过热发红、放电现象。
10、室外构架有无露筋、断裂、歪斜现象。
11、呼吸器的变色情况等。
第五篇：岗位定级标准
员工岗位定级标准
第一条
为适应公司未来业务战略对人才开发的长期需求，规范人力资源管理制度，使工资定级有据可依，同时为能够更好的吸引外部人才，特制定本制度。
第二条
本标准适用于公司中层以下所有员工。中层以上（含中层）人员由公司领导根据具体情况核定。
第三条
根据公司目前岗位序列，中层以下（含中层）分为部长、副部长、主管级、职员级四个级别，每个级别分为3-4个档位。
第四条
各类人员定级原则
（一）、应届毕业人员，按以下规则确定：
1、实习生，未毕业人员，不参与职级评定；
2、应届本科（公司招聘人员原则上从本科起，有工作经验的人员可放宽至大专，工勤岗位不在此列）毕业，试用期转正后进入职员级一档，并至少在该职级工作半（或1年）年，方可参评上一职级；
3、应届硕士毕业（含双学士学位），无相关工作经验，试用期满后可根据能力确定为职员级二档，并至少在该职级工作半（或1年）年，方可参评上一职级；
4、应届硕士毕业，有相关工作经验，且能力达到相应标准，可直接进入职员级三档。
5、博士及以上毕业的，应归于特殊人才区间，由公司领导根据公司的实际情况评定级别。
（二）、经验型人才：可根据学历、工作经验、原单位职级等方面情况确定岗位职级和工资（详见下表）
新员工定级基本条件对照表
拟任职位
类别
部长级
副部长级
主管级
职员级
学历或学位
全日制本科以上学历及以上学位；或具有中级以上职称
二档以上
一档本科（大专）
相关工作经验及能力资格
相同岗位工作经验达到三年以上，经验丰富可定为二档以上；
相似岗位工作经验达到三年以上可定为一档；
相同岗位工作经验达到二年以上能够独立负责部门事务，可定为二档以上；
相似岗位工作经验达到三年以上可定为一档；
相同或相似岗位工作经验达到三年以上能够独立负责工作可定为二档以上；
下一级岗位及工作经验达到三年以上可定为一档
尽量在相似岗位及工作经验达到二年以上，业务能力突出的，可定为二档以上
尽量有相似岗位工作经历
对于特殊人才，学历、年龄、能力要求可以适当放宽。
以上定级条件中所述“相关工作经验”是指以下两种情况：
1、岗位相关：具有本岗位工作经历，比较熟练地掌握本岗位工作流程、职责、规范与达成任务标准；
2、行业相关：具有公司所在行业或相关行业的工作经历，熟悉行业经营特点，了解本岗位工作的基本特点、操作流程。
（三）、特需人才：特需人才指的是公司急需或特别优秀的专业技术人员及管理人员。特需人才的定级实行特别的审批程序，必须由用人部门及人力资源部申报公司领导审批同意。
第五条
公司为员工提供完善的职业生涯发展空间。公司通过教育培训、绩效考核、岗位轮换、干部储备等人力资源开发机制，为员工创造良好的发展环境，培养员工的综合能力。全年考核达到优秀者，工资可上调一个级别。
第六条
公司鼓励员工通过学习不断提高自身知识水平。
1、在职期间通过硕士研究生考试并顺利毕业的，且通过半工作考察，能够为工作提供实际帮助的，可由直接上级提出，经过公司审核可上调一级工资。
2、在职期间通过与工作相关的高级管理、高级技术职称考试的，通过评定确实对工作有提高帮助的，可由直接领导提议，上调一级工资。
第七条
凡本标准未尽事项，参照公司其他有关文件执行，本标准由公司人力资源部负责解释。
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