滇西文地理实习提纲

第一篇：滇西文地理实习提纲

人文地理实习提纲

人文地理实习提纲——地理科学专业野外实习

基本认识：（1）地理综合实习是发现、观察、分析地理现象和事物的过程；（2）地理综合实习是实习者去看、去听、去问、去感受的过程。·农村聚落

1.观察各实习区域农村聚落类型，并调查分析农村聚落类型差异的原因

2.了解农村聚落类型与自然环境的关系

3.了解农村聚落类型与当地民族文化的关系

·域市景观

1.观察实习区域的城市景观（大理、保山、腾冲、瑞丽、潞西、丽江、楚雄等），并分析城市景观的地域差异性

2.了解实习区域的城市职能，并分析城市职能结构

3.了解城市景观特征与自然、人文环境的关系

4.了解实习区域的城市形成发展的条件与过程

5.了解城市在区域中的作用与功能

·人口与民族

1.了解边疆少数民族的人口政策与人口增长

2.了解边疆少数民族人口的分布与迁移

3.了解民族的分布与自然环境的关系

4.熟悉民族服饰，并了解民族服饰与环境的关系

5.了解白族、傣族、景颇族、彝族等民族的文化生活习俗（衣食住、婚姻、丧葬、宗教信仰、节庆等）

6.了解云南外来民族与当地土著相融合的基本情况（北方的氐羌南下、南方的苞蒲北上、东南方的百越西进，与云南当地土著相融合，使云南成为多民族的省份）

7.了解少数民族的历法

·语言

1.实习区域语言地域差异的感受与调查

人文地理实习提纲

2.了解白族、傣族、景颇族、彝族等民族语言的使用状况

·地名

1.了解实习区域特殊地名的含义与由来

2.了解地名与当地自然环境、文化发展的关系（如反映矿产资源的地名：金沙江）

3.了解集贸市场与生肖的关系（如：鼠街、牛街、马街、虎街、兔街等）

·宗教

1.了解小乘佛教、藏传佛教及其自然宗教的分布与状况

2.观察各种宗教景观（寺庙建筑、墓地）的特征，并比较它们之间的差异

·边境

1.边境区域文化多元性（人种、民族、宗教、语言等）的调查

2.了解中国与缅甸天然边界（山脉、河流等）、文化边界的状况，认识边界标志物——界碑

3.了解边境城市（如瑞丽）和边境贸易的状况

·经济

1.了解实习区域经济活动的构成与差异，分析其产业结构特征

2.了解实习区域内经济活动的空间分布特点，分析三大产业在空间分布上的差异，进而思考城市与农村的关系

3.观察实习区域农业生产分布及构成，分析各主要区域特色农业的发展方向

4.收集相关资料，分析各区域的区域优势与发展方向

5.观察沿途自然、人文景观，分析各地区旅游资源特征及开发对策

6.通过实地考察及收集资料，分析滇西各主要城市的经济区位特征及发展对策

7.通过实地考察及收集资料，对比分析滇中（昆明、玉溪）、滇西片区经济发展条件、经济发展特征的差异

8.通过实地考察及收集资料，分析滇中、滇西片区经济增长极的培育与发展战略。·综合1.实习区域的区位及地缘经济分析

2.实习区域经济发展的资源环境基础分析

3.实习区域的空间结构特点与区域开发模式选择

4.实习区域外向型经济发展的条件与现状

第二篇：地理 提纲

西双版纳州新社会组织学习实践科学发展

观活动工作总结

根据云南省新社会组织第三批学习实践科学发展观指导小组和州委学习实践科学发展观活动小组的统一部署，自2009年9月以来，我们认真组织开展了全州新社会组织的学习实践活动，并在省新社会组织学习实践活动办公室和州委学习实践活动办公室的指导下，严格按照“党员干部受教育，科学发展上水平，单位会员得实惠”的要求，深入扎实地开展学习调研、检查分析、整改落实三个阶段的工作，圆满完成了各项工作任务，现将我州新社会组织学习实践活动情况总结如下：

一、基本情况

1、新社会组织情况。截止2009年12月31日，全州共有新社会组织210个，其中社会团体183个，民办非企业单位27个，其分布情况是：州直108个（其中：社会团体93个，民办非企业单位15个）；景洪市49个（社会团体43个，民办非企业单位6个）；勐海县31个（社会团体25个，民办非企业单位6个）；勐腊县22个（社会团体）。在这次学习实践活动中，按照“三无”新社会组织和两年以上不参加年检的要撤销和注销一批的要求，通过清理排查，对不符合要求的13个新社会组织进行了注销（其中：州直2个、景洪市6个、勐海县4个、勐腊县1个），除了第一、第二批 参加学习实践的102个新社会组织和学习期间注销的13个新社会组织外，其余的95个新社会组织全部参加了学习，参学率达100%。

2、党组织建设情况。在第三批学习实践活动前，全州210个新社会组织中，没有党员的社团组织有180个，有党员的社团组织30个，其中党员在3人以上且符合建立党组织的有8个，这8个当中，活动开展之前，已建立支部3个，待建5个，已建数占应建数的37.5%。自学习实践活动以来，我们提高认识，狠抓党的组织建设，期间建立了7个党支部（其中5个是待建支部，而西双版纳重庆商会，景洪市个体私营经济协会2个党支部是在活动期间吸收预备党员符合建支部条件后成立的），现在实有党组织10个。实建党支部达到应建支部数的125%，全州有2名党员的新社会组织7个，有1名党员的新社会组织15个，都以与同一主管单位所属的社会组织、事业单位、业务主管单位挂靠或联合建立党组织的形式明确了归属管理组织。

二、主要做法

（一）民政部门牵头，举全局之力做好指导工作 作为全州新社会组织学习实践科学发展观活动的指导部门，州民政局把指导新社会组织学习实践科学发展观活动作为民政部门最重要、最紧迫的工作，举全局之力抓好、抓实。自指导工作开始以来，州民政局党组及指导小组先后召开5次专题会议，研究部署学习实践活动有关工作，集中相2 关人员学习相关领导讲话、文件、通知精神，多次学习全省新社会组织学习实践科学发展观活动会议和州学习实践交流会议精神，严格对照州委和省指导小组的要求深入查找存在问题和不足，确保指导工作不变形、不偏差；二是健全机构，加强工作力量。为扎实指导好新社会组织的学习实践活动，州民政局成立了由刘云坤局长为组长、龙海云副局长为副组长、民间组织管理科工作人员等组成的新社会组织深入学习科学发展观活动指导小组，设立了指导小组办公室，从局机关抽调了14名得力工作人员、组成4个督查组分片区联系督导活动开展；三是制定方案，明确主体。根据相关文件精神，我们认真研究制定了具体可行的《西双版纳州新社会组织学习实践科学发展观活动实施意见》、《西双版纳州新社会组织深入学习实践科学发展观活动进度安排表》等，并针对存在的不足和问题制定了《关于进一步抓紧推进新社会组织学习实践科学发展观活动的通知》，不断完善实施方案，明确了学习实践活动的目标、方法、步骤、重点和责任主体；四是深入动员，全面部署。在2009年9月16日召开动员大会对学习实践活动进行全面安排部署的基础上，2010年1月12日，又通过政务视频系统，组织全州新社会指导小组、210个新社会组织以及业务主管部门，召开了全州新社会组织学习实践科学发展观活动推进会议，对新社会组织学习实践活动进行了再一次动员和再一次部署，确保我州新社会组织学习实践活动全覆盖。

（二）主管部门精心组织，确保活动扎实有效 全州各业务主管部门是所辖新社会组织学习实践活动的具体组织者和负责人，切实加强对学习实践活动的组织领导和检查指导，做到思想上高度重视，工作上落实责任，组织上提供保障，确保各项要求落到实处。一是提高思想认识，增强做好指导工作的责任感和使命感。各业务主管部门充分认识到，组织新社会组织开展好学习实践科学发展观活动，有利于新社会组织的发展，有利于充分发挥其反映群众诉求、整合社会力量、促进社会公平、服务社会发展的作用，特别是有利于解决当前我州存在的从业人员管理松散，服务社会能力不足，与主管部门联系不紧甚至脱钩等问题。二是加强组织，精心组织。从学习实践活动一开始高度重视，层层建立领导机构、工作机构，制定符合实际的工作方案，及时深入动员，确保学习实践工作在时间紧、任务重、环节多的情况下按时按质完成；三是深入一线，加强督导。工作中，各主管部门加强沟通协调，对新社会组织的实施方案、工作计划、数据统计、动员报告及学习计划进行认真审核检查，帮助新社会组织按时、按质推进学习实践活动。部门领导带头积极深入各新社会组织对学习实践进行督促指导，及时传达上级阶段性工作要求，并积极提出建议，进一步确保活动的特色、质量和效果；四是帮助解决问题，保障学习实践活动顺利推进。各业务主管部门尽力帮助解决新社会组织在学习实践活动中遇到的困难和问题，如协调安排会议室给无活4 动场所的新社会组织进行学习、开会，帮助购买学习书籍、学习资料，印制会议材料等等，使各新社会组织的学习实践活动顺利推进。

（三）新社会组织积极参与，形式多样开展学习实践 一是认真学习调研，在提高思想认识上下功夫。各新社会组织积极在业务主管单位领导下，认真组织新社会领导班子、职工党员认真学习《毛泽东邓小平江泽民论科学发展》、《科学发展观重要论述精编》、《深入学习实践科学发展观领导干部学习文件选编》、党的十七届四中全会精神等规定篇目以及新社会组织管理政策规定、相关法律法规和行业技能培训专业素材，在深入学习的基础上，紧密联系新社会组织工作实际和党员职工思想实际组织讨论，加深对科学发展观的理解，进一步解放思想，形成共识；二是深入分析检查，在查摆制约发展的主要问题上下功夫。各新社会组织在业务主管单位组织下召开专题会，重点查找突出问题、剖析根本原因，并系统梳理存在的主要问题，实事求是分析主客观原因，明确贯彻落实科学发展观的努力方向、总体思路和主要措施；三是严格整改落实，在提高服务质效上下功夫。各新社会组织坚持边学习边提高、边查摆边整改，积极联系业务主管单位集中力量、集中时间解决一些通过努力在学习实践活动期间能够解决的突出问题，为会员、群众和服务对象办一些看得见、摸得着、促发展的实事好事。如勐腊县汽车摩托车维修协会通过免费专题培训提升会员单位的业务水平和技术服务质量，通过和有关部门的沟通联系，加大对无证黑店的打击力度，维护会员的合法权益；浙江商会积极向周边的贫困党员送去慰问金和棉被，向大勐龙镇的贫困学生捐款10万元。

三、取得的主要成效

我州新社会组织开展学习实践科学发展观活动以来，严格落实“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠” 和“五个更加注重”的要求，取得了明显的成效。

一是提高了新社会组织的科学发展观认识。通过深入开展学习实践科学发展观，进一步加深新社会组织领导班子及党员干部对科学发展观的理解，增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，进一步按照科学发展观要求解放思想，转变不适应、不符合科学发展观的要求的思想观念,大胆改革创新，推进新社会组织的科学发展。

二是加强了新社会组织的党组织建设。采取各种有效措施，切实加强党组织建设，按照新社会组织专职人员有3人及以上党员的建立独立党支部、不足3人的与同一业务主管单位所属的其他社会组织、事业单位等联合建立党组织或挂靠业务主管单位党组织的要求，对全州有党员3人以上且符合建立党组织条件的10个新社会组织已全部建立党组织，党建率达到应建党支部的125%，完成了22个单位党员人数两人以下新社会组织的党员挂靠工作，有效理顺了党组织关6 系，并进一步建立和完善新社会组织党组织的内部管理制度，加党组织和党员队伍建设、。

三是促进了新社会组织的自身建设。通过认真组织开展党组织生活会、党员民主生活会、学习调研活动、全分析检查等工作，使新社会组织在严肃认真的剖析检查中认识了实际问题、根本原因，明确了整改措施，解决了许多问题。并重点从规范选举制度、完善民主决策制度、健全日常管理制度、严格财务管理制度、加强诚信自律制度和拓展信息公开制度方面建立健全新社会组织自身建设的自律机制，加强了自身建设，增强了发展后劲。

四是进一步发挥了新社会组织的作用。通过在学习实践活动中积极引导新社会组织围绕党和国家的工作大局，以人民利益为重，以服务会员、服务社会为已任，各新社会组织结合自身实际，从内部治理、运作机制、诚信自律和作用发挥等方面入手，通过学习实践活动，建立健全本组织规范、科学发展的体制机制，真正发挥其激发社会活力、促进社会公平、反映公众诉求、整合社会力量、化解社会矛盾的作用。

五是加强了对民间组织的监管。经过一段时间密切的沟通联系工作，加深对新社会组织政策法规的认识，使新社会组织与登记机关、主管单位的工作关系趋于融洽，从思想认识上消除了管理与服务的理念隔阂，从机制上解决了过去个别民间组织年检审核、日常监管中存在的不理解、不服从、不配合、不规范问题。主管部门和登记部门按照“三无”新 社会组织和两年以上不参加年检的要坚决撤销和注销一批的要求，通过排查清理，对长期不活动、名存实亡的挂名组织、空壳组织，已注销了13个，进一步促进了社会组织的规范、健康。

四、存在的问题

1、发展不平衡。新社会组织种类繁多、规模不

一、层次不同、人员松散、队伍不稳定、隶属关系复杂，工作基础薄弱，缺乏有影响的领导人物。开展学习实践活动的热情高度不一，发展不平衡，加之，由于部分业务主管单位重视不够，有个别参学单位人员不主动、不配合，学习不够深入。

2、一些地方和部门对新社会组织的发展认识不足，对它们在经济社会发展中地位和作用认识不充分，不够重视，没有把社会组织真正纳入经济社会发展的总体布局上。所以，一些新社会组织步履坚难，徘徊不前。

3、党建工作一时难以提高覆盖率。党建工作新情况和新问题突出表现在三个方面：一是新社会组织专职人员中的党员人数较少，党建工作的覆盖面难以进一步扩大。目前，新社会组织规模普遍偏小，从业人数不多，从业人员稳定性较差，管理分散、活动不正常。这些新社会组织的党建工作难度较大。二是新社会组织党建工作方式难以适应新形势需要。如社会团体比较松散，结构复杂，且不固定，党员一般都是机关或社会从业人员，一般都在原单位或所在农村党支部参加组织生活。由于活动的组织形式，活动的时间、方法、8 内容上的不适应，组织活动又缺乏强有力的考核机制，使得党员参加组织活动无法保证。三是新社会组织党组织的影响力和渗透力难以持续增强。新社会组织的党建工作还未深入人心，新社会组织本身对党建工作的认识还不统一。对如何保持自身先进性思考不多不深，从而制约了党组织战斗堡垒作用的发挥和影响力、渗透力的增强。

五、加强新社会组织工作和党建工作计划

新社会组织类型多、分布广、人员流动性大，要加强这一领域的工作和党建工作还有一定难度，需要我们进一步加强领导，强化措施，创新工作理念，健全组织体系，为新社会组织的健康发展提供组织和制度保障。

1、抓好三个一批

一是清理一批。通过这次学习实践科学发展观活动，我们了解到现在社团组织中存在不少问题。如：有的组织机构不全，有的组织长期不开展活动、有的组织无办公地点、无专兼职人员、无办公经费、无长效机制，有的名存实亡，借这次学习实践科学发展观活动的东风及将利用年检的平台，对不符合条件的新社团组织要撤销或注销一批。

二是发展一批。新社会组织的发展要始终坚持“为会员服务，为发展经济服务”的方针，计划在重点行业重点发展，主要在异地商会的发展和新型农村经济协会的发展两个方面下功夫，使之让这些新社会组织充分发挥自身优势，取到联系政府的桥梁和纽带作用。三是培育一批。我州新社会组织分布50多个行业，可以说是分布于全州的各行各业，对此，下步工作中我们要注重典型引路，要重点培育发展和树立一批活动比较正常，能发挥作用的先进新社会组织，通过宣传、表彰、鼓励等形式，树立不同行业的典型和榜样社团、榜样民办非企业单位，从而带动其它社团的发展，使全州新社会组织更好地为我州经济社会发展服务。

2、抓好新社会组织中的党建工作。

一是针对新社会组织中党建工作起步晚、党员少、管理难、流动性大的特点，我们将进一步转变思想观念，充分认识在新形势下加强新社会组织党建工作的现实意义。通过各种形式，要加强对新社会组织中党员的宣传教育，增强其对新社会组织党建工作的认同感与归宿感，让他们积极主动参与到党建活动中来。

二是因地制宜，多措并举，加强党对新社会组织的领导，不断扩大党组织的覆盖面。在登记工作中，严把准入关、年检关，做好申请咨询、筹备成立、受理审查、核准发证四个环节工作，核准登记时要求有条件的新社会组织要同时组建党的基层组织，有正式党员3人以上的新社会组织，必须建立党组织，对不足3人党员的采取“联、挂”等方法，成熟一个组建一个，建立一个巩固一个，巩固一个带动一批。同时要求其主管单位要建立和实施新社会组织党建工作联络员、信息员制度，使党务部门能随时了解新社会组织的党建10 动态特别是人员变动、单位运行等情况，为及时建立或调整新社会组织党组织提供决策依据。

三是创新载体抓活动，不断提高新社会组织党建工作的生机和活力。通过建立党员责任区、党员示范岗等方式，开展各种行之有效的主题实践活动，激励党员争当业务骨干，使党员积极向业务负责人建言献策，发动党员并带领其他从业人员努力做好业务工作，提高经济效益和社会效益，增强党组织和党员发挥作用的积极性和主动性。

四是完善机制，规范管理，推进新社会组织党组织健康、可持续发展。一要建立健全党建工作相关制度。在建立健全 “三会一课”制度、民主生活会制度、民主评议党员制度、党员目标管理制度、发展党员制度和党员联系群众制度等的基础上，结合新社会组织实际，完善党建工作联系会议制度、党政领导干部联系新社会组织党建工作制度、机关党支部挂点新社会组织党建工作制度、党建工作指导员制度、督促检查制度等，确保党组织生活的正常开展。

西双版纳州新社会组织学习实践科学

发展观活动指导小组 二0一0年二月二十三日

第三篇：滇能大酒店实习报告

摘要：2014年1月7日至1月20日，我在滇能国际大酒店前厅部总机担任话务员一职，在工作之余了解酒店管理结构、熟悉酒店环境，在实践中领悟专业知识。我的主要职责是酒店内、外部电话的接听、转接及对客人的各类相关电话服务，这次实习，我得到了酒店员工的细心指导，发现自己在经验上的严重不足，获得了敢于踏出第一步的勇气，希望自己能在日后的学习中领悟更深刻，培养出对酒店服务更多的兴趣和责任心。

一、实习单位简介

滇能国际大酒店位于云南省宣威市建设东路，是一家综合性商务酒店，靠近宣威火车站交通要道，毗邻宣威繁华主城区商业中心。占地面积70余亩，楼高119.5米，滇能大国际大酒店于2011年1月6日在宣威正式开业，作为新诞生的宣威地标建筑，也成为宣威市主城区一道靓丽的风景。滇能国际大酒店是宣威首家五星级大酒店，包括前厅部、管家部、人事部、餐饮部、康乐部、营销部、娱乐部、工程部、财务部、保安部等十个部门，有各类豪华客房四百余间，设有中西餐饮、民族餐厅、大型宴会厅、观景酒吧、多功能厅、虞美人SpA康体水疗中心、美容美发、娱乐健身、ktv、演艺厅、多媒体同声传译会议设施、商务中心及商场等，装修典雅大气，服务设备设施完善、功能齐全。宣威市副市长程培仁表示，作为宣威的新地标，滇能国际大酒店的建成开业，将有助于展示当地的投资环境，提升宣威的城市品质，繁荣和推动当地第三产业的发展，增强活力，并有助于带动当地人员的就业率，同时，为建设“生态、文明、健康、快乐”的宣威作出贡献。

二、岗位实战

(一)、岗位认识

我所在岗位为前厅部总机话务员，总机是酒店服务的第一窗口，虽然不面客，但客人预定了解酒店信息首先通过电话，所以我们的服务往往决定了客人对酒店的第一印象。每次准确快速的转接电话是我们的第一任务，虽然说的话简单，却要求我们必须了解酒店的最新状况，熟记酒店内部各部门分机号码及部门所属人员，了解每个部门的具体职能，熟悉酒店产品知识，确保工作高效率的进行。我们需要注意沟通技巧，对内我们要保持和酒店各个部门间的联系，对外维护酒店对客人的良好形象，尽量满足客人的要求，安抚客人，成为连系客人与酒店各部门服务的桥梁。

作为总机话务员，我的主要职责有转接服务、叫醒服务、“请勿打扰”服务、查询服务、电话留言服务、转达客人要求等。刚进入酒店，我就在领班带领下快速熟悉从未接触的工作程序即话务台功能，大约学习了两个小时后，我开始了工作。

(二)、工作实记

第一天上班，领班在旁边指导我，我看着她操作了大约十次转接工作之后，她让我开始自己操作。电话铃响了，桌面显示是外线，可是我退缩了，酒店规定：接转电话，电铃三响内必须接听，在第三声之后领班接起了电话，结束后我说我不敢接怕出错，她很严厉的对我说了一句，你连尝试都不敢尝试，还说什么出错，你的行为已经造成了客人对酒店印象的贬值。然后我鼓起勇气接听了下一次电话，这次是内部转接的，内部转接的问候语是“Happy new year,您好，总机!”可是由于紧张，我说成了“Happy new year，您好，滇能国际大酒店”，然后他告诉我要找谁，我还不熟悉酒店内部人员所属部门，但是转接工作在正常情况下，即既没有占线也不是无人接听时，必须保证对方在报出名字后3秒内完成，我很慌张，在说了“好的，请稍等”后，我又习惯性的念着名字找，领班迅速反应过来完成了这次操作。犯了这些错误之后，我趁着没有电话打进时练习了很多遍问候语，由开始的生涩、没有感情到后来终于符合面带微笑、语音清脆，语调柔和的基本标准。在之后接听外线电话时，是客人打电话预定房间。由于滇能大酒店对外宣传时统一用的是总机号码，因此客人打进要求给他预定房间时，他本来还有话要说，我却只听到“给我定间房间”就说“好的，请稍等”然后转到了大堂处并挂了电话。这一次我又犯了错误，结束通话时应等待对方挂断电话后，再切断线路，而我先挂了电话。之后我慢慢改正了错误，服务也越来越顺畅，第一天上班，就给了我不小的教育。下班后我自己整理了一大堆东西：各个部门的具体工作职责和负责版块，公司成员名单及其所属部门，把它们都带回家，然后背熟，第二天上班在转接内部电话和外部人员要求寻找内部员工时我终于能够快速操作并从容应答。

之后几天是白班，我要求一视同仁，于是领班在给我排班时改了班制，使三班均匀，我终于有机会接触话务员全面服务。由于滇能大酒店靠近火车站，因此有些客人是为了接亲朋好友而入住酒店，有些则是要去远方的临时歇脚，很多客人来电要求凌晨叫醒，叫醒是一项极为重要的工作任务，若由于总机工作失误造成客人的行程和安排被耽误，我们是无法补偿的。所以我在与客人交流时又重复了房号及时间，先登记相关内容在叫醒记录上，同时在话务台上设置叫醒时间，以防出错。然后根据房号确定是一般客人还是VIp客人，一般客人有专门的定时唤醒机，只需设置亲和周到的叫醒用语并检查客人是否已经接听了信号，而VIp客人需要亲自打电话叫醒。我的工作大部分是转接，叫醒，以及在客人有要求后向相关部门转达。期间有一次外线找总经理，我直接转到了总经办，之后领班找我并告诉我，外部人员打进来找人的，尤其是找总经理的，必须问清楚对方信息，若对方说不清楚则应该婉转拒绝。

三个班制都尝试过，虽然操作简单，但是每次电话铃一响，就反射似的左手抓电话右手抓鼠标，挺直脊背端正坐姿仔细聆听，有时候要回答客人的询问，复述某些细节，给予答复，以最快的速度完成任务，也像在战斗一样精神奕奕，可能会发生点错误，然后不断改正，不断进步。

三、实习收获

(一)、对话务员的深入认识

话务员不仅仅是接电话那么简单，总机自有各项服务的电子程序，但是我们的工作不仅仅是在话务台上操作，一个合格的话务员，必须具备这些素质，首先在应答电话时，必须礼貌、友善、愉快，且面带微笑，客人虽然看不到话务员，但能够感觉到她的笑脸，因为只有在微笑时话务员才会表现出礼貌、友善和愉快，她的语音才会甜美、自然、有吸引力。要能够轻松操作业务还必须做到：听写迅速，反应敏捷，专注认真，记忆力强，善于交流，有熟练的计算机操作和打字技术，掌握酒店、周边旅游景点、交通状况及娱乐设施等知识与信息，以便随时给客人提供帮助，最后还要严守话务机密，不要把客人的隐私泄露出去。话务员要做的工作繁琐但不可或缺，在任何时候都必须认真对待，在细节处展现酒店的优质形象，提升酒店的第一印象。

(二)、我的体会

这一次实习，我在的实习岗位工作都不复杂，但是也需要足够的耐心，还要学会与客人有效沟通，要能够让客人满意要注意每一个小细节，认真聆听，感觉出他们的情绪，并用自己积极轻松的情绪去感染他们。在这里我拥有了踏出第一步的勇气，失败是成功之母，无论什么事情，如果不尝试就连失败的机会都没有。我也从酒店员工那里学会了很多服务的经验，和他们建立了友谊，同时感觉自己对专业有了更深的认识，服务水平也提高了。在话务工作中，我围绕酒店原先的服务，也加上了自己的理念，运用灵活的服务，让我觉得乐趣无穷。

(三)、对酒店服务及管理的认识

1、酒店服务质量有待提高

对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。一个酒店的硬件服务和软件服务应该相互谐调，在硬件设施达到星级标准的同时服务理念、服务质量也应该提升，而我所在的滇能大酒店在设施上达到了五星级标准，但与同区其他酒店相比，其服务质量并不高，由于没有一套完整的员工培训方案，酒店员工整体素质不强，缺乏专业人员，导致其业绩平平。我在工作日志上提出希望酒店组织定期的培训和平时加强考核部门员工的绩效，和各部门同事密切合作，增强酒店服务质量，维护酒店形象，共同努力创造最大的利益。

酒店业是一个很需要团队精神的行业，任何一位客人需要的服务都不可能由一个人帮他完成，从客人订房的那一刻开始到退房离开，哪一步都离不开各部门的沟通和合作，所以一个酒店的员工要时刻从大局着想，把酒店利益放在第一位，团结协作，及时沟通，加强团队凝聚力。

2、完善管理体系制度

一个酒店要能实现有效管理，就需要有一套完善的体系制度，从员工管理制度、员工培训制度、储备干部选拔制度到员工福利，只有每一个员工都能得到有效的制度约束和鼓励，增强其积极性，才能发崛其更多的能力，为提升酒店档次，维护形象，树立良好口碑打下基础。

四、总结

随着经济的发展，人们的物质精神需求不断增加，酒店行业获得飞速发展。虽然酒店的规模大小、档次高低、服务水平、管理质量等参差不齐，但从酒店行业发展状况和经济效益来看，酒店的规模越大、档次越高、服务质量越好，其经营效益也就越高。酒店服务业已成为社会文明的一个重要窗口，其服务质量是酒店管理的核心，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念，而且要有自己的企业文化，筑起酒店的灵魂，这样才能为社会提供更好的服务，得到双赢。我作为旅游管理专业的一员，在实习的过程中，深深地感受到了自己的责任感，对于如何做好酒店服务也有了更强烈的探索意识。经历此次实习，我学会了细心认真地去生活学习，提升了社会责任感，我将珍惜今后的每一次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自己成为优秀的服务社会的一员。

2014 年 2 月 13 日

第四篇：澳大利亚后面地理提纲

8.4 《澳大利亚》

1.澳大利亚大陆长期孤独存在_南半球_ 海洋上，生物进化_缓慢_，因此特有_袋鼠_、_考拉_、鸭嘴兽、_鸸鹋_等古老生物，被称为“_世界活化石博物馆__”。

2.澳大利养羊业发达，是世界_绵羊数_和出口_羊毛_最多的国家，被称为“_骑在羊背上”的国家。

3.澳大利亚平均人口密度仅为_2.5人/千米，是个地广人稀的国家，农牧业发达，其农牧业生产机械化_程度很高，处羊毛外，还是世界上重要的_牛肉_、小麦出口国。

4．本区地形： 西部是_低高原_，中部是_平原（澳大利亚大自流盆地）_，_地下水_丰富，牧草

优良，东部是_山地（大分水岭）。

5_南回归线_（纬线）穿过澳大利亚中北部，气候呈__半环 _状分布，热带沙漠气候_和_热带草原气候分布广大。（P76图8.39）澳大利亚是个_矿产_资源丰富的国家，主要出口矿产有煤（东南沿海）和铁（西部）。有人称

其为“_坐在矿车上的国家__”；在此基础上采矿业_、_冶金、__机械制造_业发展迅速，现已成为国民经济的重要支柱产业。

7.目前，澳大利亚_服务业_已大大超过农牧业和工矿业，成为澳大利亚的主导产业。

8、澳大利亚的人口和城市主要分布在__东南沿海地区__，首都是_堪培拉_； 悉尼 是全国最大的工业中心和港口城市； 墨尔本_是全国第二大城市。

9.1 美国

1、美国以南的美洲地称为拉丁美洲，美国面积世界第四。

2、美国东临大西洋，西临太平洋, 东南临墨西哥 湾。北面邻国为加拿大，南面和墨西哥 接壤。

3、美国白色人种占得比重最大，土著居民是印第安人，今天居住在美国的白种人、黄种人、黑种人都是在近200多年的时间里移入美国的，所以美国是个移民国家。

4美国由50个州组成，其中本土有48个州加上两个海外州是阿拉斯加和夏威夷，其中阿拉斯加被北极圈（特殊纬线）穿过，主要位于北寒带，夏威夷被北回归线穿过，位于热带，所以美国地跨北寒带、北温 带、热带三个热量带，本土主要位于 北温 带。地跨北美洲和 大洋洲两大洲。美国气候以 温带大陆性气候为主

6美国地形呈南北纵列分布三大地形区，西部为落基山脉，中部为 中央大平原，东部为 阿巴拉契亚山脉。地形以平原为主，其中，美国平原面积占国土面积的一半以上，耕地占世界的10%。地势东西两侧高，中部低。

7、美国境内的 密西西比 河为世界第 四 长河，与加拿大交界处的 五大湖群为世界最大的淡水湖群，其中 苏必利尔 湖为最大的淡水湖。其中 密歇根 湖全部位于美国境内。

8、美国的农业具有专业化和 机械化的特点，效率高，产量大。美国是世界上出口农产品最多的国家。

9、在五大湖附近即东北部的农业带是乳畜带，乳畜带分布在此的自然原因是 气候冷湿，社会经济原因是城市和人口密集。（背记课本P85图9.9)

10、美国是世界上最发达的工业国家，是 世界高新技术产业基地。20世纪90年代以来，美国的经济增长主要得益于高新技术产业的蓬勃发展。

11、硅谷是美国兴起最早、规模最大的高新技术产业中心，它位于圣弗朗西斯科（又名旧金山）市东南。

12、美国是世界最大的资源消耗国和废物排放国。

9.2 巴西

1、拉丁美洲面积最大，人口最多的国家是巴西，在该国中，白色人种最多，此外，还有大量的混血种人。

2巴西位于 南美洲的东部，东临大西洋，是 热带面积最大的国家。巴西民族大熔炉里，形成了特色的拉丁美洲文化比如 桑巴 舞，狂欢 节以及世界一流的 足球运动水平。

4、世界最大的平原是亚马孙平原，这里的 热带雨林 是世界上现存最大的热带雨林区。世界最大的高原是巴西高原；巴西地势南高（巴西高原）北低（亚马孙平原）。

5巴西的主要气候是 热带雨林 气候和热带草原 气候。热带雨林气候主要分布在 亚马孙平原，热带草原气候主要分布在巴西高原。

6、亚马孙河流量最大的原因是它主要流经热带雨林气候区，因此流域面积最广，是世界第二长河。

7、巴西的铁矿非常丰富，主要分布在东南部。

8、巴西和巴拉圭合修水电站是伊泰普水电站，其位于巴拉那河 上。

9、农业是巴西的重要国民经济基础部门，其咖啡、甘蔗、柑橘等热带作物的产量世界第一。巴西有“咖啡王国”之称。农作物集中分布在东部沿海地区。原因是：地势不高，气候适宜，交通方便，人口集中等。

10地区，因为这里地区，进出口方便；3人口稠密，消费水平高。在现代工业方面，钢铁、造船、汽车、飞机制造等已经跃居世界重要生产国家的行列。

11、热带雨林有哪些环境效益？ 1为全球提供新鲜空气，2 涵养水源、保护淡水资源 3保护土壤、防止水土流失 4提供良好的生境，维护生物多样性。5提供木材6调节全球气候

12、为了可持续发展，1992年6月联合国环境与发展大会在里约热内卢召开，会议通过了 《21世纪议程 》。

13、巴西最大的城市是圣保罗，首都是巴西利亚。人口和城市主要分布在东部沿海地区，而亚马孙平原地区人口和城市稀少。

14、巴西解决城市化问题的措施是：1迁都，把首都从里约热内卢迁至巴西利亚2控制城市规模，合理规划和加强城市管理。

10极地地区

1、海拔最高、跨经度最广的大洲是，跨经度最多的洋是洋。

2、南极地区是地球上最冷的地区，素有___之称。南极地区除了严寒之外，还被称为地球上的“白色沙漠 ”和“ 风库 ”。

最有资格代表北极。

4.南极洲的气候特点是______、和多烈风。

5、南极地区的一个自然资源的“大仓库”：地下埋藏着丰富的；它的地上储存着大量的固体 淡水资源；它的沿岸栖息着无数的 海洋生物 ；还有原始的 自然环境。

6、我国于。

7.为了保护南极洲的环境,对南极洲的考察只限于______目的。

8.中国在南极洲建立了____站和___站两个科学考察站。

9.站在南极点，四周的方向都是____方。

第五篇：地理课题研究报告提纲

地理课题研究报告提纲

前言

致谢

摘要

第一章课题的提出

第二章研究过程和方法

第三章主要研究成果

第四章研究存在的问题

参考文献

附录

1、《浅谈网络资源在地理教学中的应用》（于铁柱）

2、《〈构建高中地理教学网络互动平台的研究〉开题报告》（吕敬）

3、《“亳州二中地理平台”概述》（方迎春）

4、《“亳州二中地理平台”建设体会》（方迎春）

5、《“亳州二中地理平台”应用分析报告》（吕敬）

6、《“亳州二中地理平台”使用情况调查问卷（学生）》

7、《“亳州二中地理平台”使用情况调查问卷统计分析报告（学生）》

8、《“亳州二中地理平台”网络公开课教学调查问卷（教师）》

9、《“亳州二中地理平台” 网络公开课教学调查问卷统计分析报告（教师）》

10、《结合地理学科特点 构建网络互动平台》（方迎春）

11、《亳州二中地理网络平台构建概述》（吕敬 于铁柱）