第一篇：优秀文献分享NO297《寻找激励和提高员工主动性的最佳途径》文库
发件人: 张巧巧
发送时间: 2007年4月24日星期二 18:12
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主题: 优秀文献分享NO.297——《寻找激励和提高员工主动性的最佳途径》
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优秀文献分享NO.297——《寻找激励和提高员工主动性的最佳途径》
寻找激励和提高员工主动性的最佳途径
来源：《IT时代周刊》，2007-02-08
传统经验认为经理人使员工具有更多主动性的办法是，强调个人责任和严肃处理表现不佳现象；但大量事实证明，这样的强制战略未必有效„„
在一家大型媒体公司里，所有的高级经理都同意，每个月要花1天时间与客户在一起。某天，一位高级副总裁带着一位地区经理去见客户。这天，他拜访了最后一个客户，也是他们最大的新客户之一，一家准分子激光手术中心。同行的经理表现很好，客户也很高兴受到了重视。在会面结束时，这位副总裁对该手术中心的经理说：“我想寄给你一些资料，它能更好地说明我们已经讨论过的内容。”
结果什么也没有寄来。
1年后，在同一家中心，客户提醒地区经理这件事，并解释了为什么她选择了另一家媒体来做新一年的广告宣传。“你们都一样，”她以一种受到真正伤害的口吻说，“没有人执行说过的话！”
当承诺的“资料”从未从副总裁那里寄来时，手术中心的经理失望了。这种失望激发了她的好奇心(“我想知道有没有更好的媒体可以投放我们的广告”)，并向竞争对手敞开了大门(“别人提供了更低的价格，”她想，“既然他们都一样，我也可以省一笔钱。”)。每位销售和营销人员都知道一位失望的客户很有可能跑掉，而找到替代客户的花费是非常昂贵的。但副总裁和地区经理还是没有兑现他们的诺言。他们真正缺乏的是主动性。
在过去的50年中，有83%的公司，其业绩出现下滑不是源于外部经济力量，而是在于公司内部执行不够到位。作为职业经理人，你必须拥有确保团队执行的工具——告诉每个人十分清晰的指示，让他们明确自己应该做的事；为每一目标配备合适的人选；取得广泛“接受”的态度，确保团队有一个良好的开端。但是，这些还不够——尽管你付出了所有努力，你期望团队完成的事仍可能失败——仅仅是因为缺乏个人主动性。
传统经验认为经理人使员工具有更多主动性的办法是，强调个人责任（如通过开发诸如MAPS——可接受的最低业绩标准）和严肃处理表现不佳现象（如解雇每年业绩最差的5％~10％的雇员）。但大量与本文开篇故事相类似的事实证明，严格地强调责任和强硬地惩罚未必是使个人和组织表现足够主动性的有效战略。
宜家的主动性
宜家(IKEA)是一个年收入148亿欧元，在世界各地拥有221个商场的全球性公司。2002年，在美国仅有14家店的宜家，成为全球第7大家具、床垫和配套产品经销商。2003年他
们开了9家新店到2007年宜家将在北美开办50家店。到那时他们将成为行业第一。
宜家成功的一部分原因在于他们开创性的供应链管理。提供原材料的合作伙伴慷慨地与他们分享知识和资金，以获得成本最低的商品和最简洁、反应最敏捷的生产和销售。它的成功还由于他们与客户之间的情感联系。宜家的设计团队与现实客户非常亲密，他们从字里行间找出寓意，并使客户感到惊喜，因为他们的产品完美地平衡了解决生活中的难题和愉悦感官这2种目的。但是没有不同寻常的主动性，任何一家公司都不可能成功。这在宜家每个职能部门的团队成员身上都有体现。
以宜家销售和促销部门为例。宜家不仅仅依靠其离奇的电视广告、4色目录或大篇幅的报纸广告来促销以实现148亿欧元的销售额。他们广告预算的一半用在店铺上，这里有大量的室内设计师、形象专业人员、制造商和绘图师，他们创造了数十种生活方式，以促销宜家的品牌及具体产品和活动。
“宜家需要传播一种新生活，一种新的生活方式。所以我们寻找真实生活中人们在家里所面临的两难境地，”宜家北美地区销售经理西蒙森•白尔吉说，“例如，我们可能想象一位妇女和她的女儿住在一间小公寓里。她们如何能在一个只有60平方米的地方，花费少于4600美元就可以完全装修好2个卧室、1个餐饮区和1个家庭娱乐室，使她们拥有1个可以和朋友及家人娱乐的好地方，1个可以做作业或者就是1个每天享受其中的好地方？”为了得到这些问题的答案，白尔吉的目标就是把每1家店变成1个发现中心，在这里购物者体验宜家的独特风格、创新思维和低廉价格。
营销团队做了大量的准备工作——在实地观察现实客户并与他们交谈，然后他们用头脑风暴法寻找解决方案，并提出他们的设计。在获取来自店铺、产品部门的意见和评论后，每家店的团队将建立1个完全功能性的三维立体概念房间，来体现宜家的最新产品创意。每家店每年完成35个这样的项目，每1个都是宜家传递品牌信息的独一无二的范例，实践着宜家像迪斯尼一样对细节的关注。
你可以计算一下，就会了解到宜家的营销业绩有赖于每一位团队成员表现出充分的主动性。
一共221家店，每家店有一支由20位富于创意的人组成的团队。他们每年都要共同完成35个按房间真实尺寸设计的方案。也就是4420位全职设计人员承担154700个这样的任务。每个方案都需要几天的调查时间、创造性的思考和设计原型以及建造和完善的时间。为了保持宜家的做事方式，每位团队成员都充满激情并富有创意，他们聚集于市场上的不同需求以及其店铺的侧重点。
但据白尔吉介绍，所有的执行过程在宜家都不需要管理层做很多督促工作就完成了。宜家采用的是什么执行体系呢？
“我们不采用严格的监管系统来确保我们的人在执行工作，”白尔吉解释说，“每一位团队成员都非常关心他们做了什么，关心他们的贡献。我们信任他们。”
北美区总裁斯皮尔斯•洛佩茨用类似的语言说明了，宜家为什么能具备在2003年的8个月里，开办其有史以来同等时间内数量最多的新店所需要的执行力。“为什么我们要用各种各样的东西去加强执行？我们已经发现放手让人们去做会更好。” 洛佩茨说，“只要我们拥有称职的人员，我们给他们适当的先决条件——信息、知识和工具，我们就可以相信他们会完成工作，而无须任何督促。”
但其他公司也有称职的人员，他们也有清晰的方向、好计划和所有资源，但他们的员工还是没能表现出足够的主动性。宜家有什么不同？
洛佩茨被问到这个问题时说，“它(执行)就是那么做到的„„自然而然地。我们发现如果有人有激情，同时领导层提供适当的条件，没有什么可以阻挡他们。”
“我们相互沟通，互助合作，”白尔吉补充道，他试着解释宜家的方式，“我们有价值观。就是这么简单。”
主动性并不全依赖于督促
一篇关于执行的文章不能扔出含糊的概念，如“激情”和“适当的条件”，以及概括性的指导，如“有价值观”和“讲人道”。因为没有清晰的方向、模棱两可恰是许多组织达不到期望目标的原因。我想要从宜家得到具体的回答——如何产生这种激情，是什么构成了适当的条件，什么价值观促进了主动性，以及一个商业经理人如何平衡人道主义和竞争力。
但经理人不能具体地解释他们做些什么，并不意味着他们不做具体的事情。宜家采用的战略、战术可能被深嵌在宜家的文化中，以至于它们好像是环境的一部分，是经理人不需要想的，就像店里每天24小时，每周7天点亮的灯光一样。仔细地研究白尔吉所说的话，你就可以逐渐地解开密码。
1、关心他们的贡献。人们能够选择是否用心做事。你不能强迫他们。领导层必须确定是把业务寄托在只是为了让上司不站在背后的人身上，还是找到合适的人选并通过具体措施确保人们用心执行。很多公司做的是前者，宜家是后者。
2、韦伯斯特网上字典这样定义人道主义，一种以价值观为中心的生活方式，尤其强调个人的尊严、价值和自我实现的能力。这对各个级别的领导来说是最基本的。尊严、价值和对个人成长的关心经常被传统管理措施所忽略。大多数公司有这样一种态度，“这是一个狗咬狗的世界，我们会在事态平静下来后更加人道。”但宜家公司在紧迫感和竞争力及特别的人道主义原则之间找到了平衡，他们发现鼓励和扼杀团队成员主动性之间的界限，并努力做到不越界。
３、当团队成员工作的每一天，他们的激情、竞争力、关心和做出贡献的渴望，以及很重要的信念都受到鼓励时，经理们应该以一种能体现他们对团队成员信任的方式工作。很多经理人在授权方面做得不够好，因为他们的思维定式使他们不能信任雇员。宜家的经理们有不同想法并且按照这样的想法而行动。
佩拉公司的CEO梅尔•霍特，同意宜家白尔吉和洛佩茨的说法。“一名经理人如何才能激发员工动力呢？有3个具体的管理战略：与员工分享目标，体现更多尊重，并理清足够和过多责任之间的界限。然而，大部分时间，我们忘记了，与我们一起工作的同样一群人回到家里，建设新教堂、重整校舍、帮助邻居修理汽车、组织心脏协会的地区基金筹集活动，都是自发的，是没有经理们督促的。”霍特说，他的公司是美国生产率最高的制造商之一，“我们仅仅需要放开约束并专注于他们在工作中相同的动力。”
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第二篇：寻找现代诗歌教学的最佳途径
寻找现代诗歌教学的最佳途径
广东省陆丰市林启恩纪念中学
蔡赞生
中国是一个诗的国度，有着“诗教”传统。所谓“诗教”，本指《诗经》“温柔敦厚”的教育作用，后来也泛指诗歌的教育宗旨和功能。由于以孔子为代表的儒家思想对我国文化的深远影响，两千多年来“诗教”的传统绵延不绝。我国历代的文人学者在成长过程中无不受到过“诗教”的熏陶。
但是，自“五四”以来，尤其是近半个世纪来，随着以文言为载体的古典诗词的教学和写作日渐式微，“诗教”传统事实上已经难以为继。许多有识之士都为我国所独有的这一悠久传统突然中断而深感惋惜。而在中小学语文教育中，相比古典诗歌而言，现代诗似乎更难理解，也更难讲解，所以“读不懂”“讲不好”的问题在现代诗歌教学中普遍存在，现代“诗教”也成了很多教师颇感棘手的教学难题。
一个诗的国度，竟然没有了诗，没有了激情；应该最爱诗的青少年不愿读诗，读不进，也读不懂，这是何等触目惊心的事情！
事实上，现代诗这种现代艺术，是现代人把握事件的一种方式，如果我们忽略了它，对青少年审美方式和意识的培养是很不利的。如果课堂上没有很好的诗歌教学也有愧于学生，也不利于诗歌的发展，更不是一个诗歌王国所应该有的现象。因此，加强现代诗歌教学是青少年健康成长的需要。
那么，加强现代诗歌教学的最佳途径到底是什么呢？下面且谈谈我在这方面的一点点尝试。
一、读比的审美
把诗歌放在不同的参照系中进行对读，是能够拈量出新意的。这些阅读与比对，可以在中外古今诗作之间，可以在同一作者不同作品之间，也可以在不同作者同类作品之间，让学生从不同角度和层面发现作品意蕴，不断获得新的阅读体验和美感。徐志摩之于康桥，曾写有几篇诗文。教学《再别康桥》时，结合另一首诗歌《康桥再会吧》和散文《我所知道的康桥》，就其中相应的河桥、水波、青草、云彩、钟声等意象进行比较，了解其散文和诗歌，采用了不同的抒情方式，表达出不同的美学效果。穆旦的《在寒冷的腊月的夜里》是以艾青式的朗诵体语讲述北方农民循环往复的苦难人生，可以将其跟艾青的诗《雪落在中国的土地上》进行比较。如两首爱国诗篇不仅写作背景和主题相同，而且在艺术上相似，都选择了悲凉凄清的意象来表达祖国的苦难和人民的痛苦。风格上却相异，艾青的诗自然晓畅而不流俗，感情热烈而不做作，穆旦的诗浓郁顿挫而不悲观，含蓄蕴藉而不晦涩。教学韩东《山民》时，和王家新《在山那边》对读，着重在比较诗塑造的不同山民望海的状态。《山民》中的是只想不行的望海者；《在山那边》中的是百折不回的望海者。还有洛夫的《边界望乡》和余光中的《乡愁》都一样抒写了思念故乡的愁绪，则可以从两首诗的切入角度和表达方式等方面进行比较。
二、理解与探究
一首现代诗的解读往往是多元的，是多样的。教学中我们通过阅 读梳理出不同的理解，并借助这些问题的解析和共同探究，努力让学生去拥有个性化的解读。如对何其芳《预言》诗中“年轻的神”的理解，有理解为春天的使者，有理解为飞逝的时光，也有理解为诗人梦中的爱人，教学中指导学生反复吟诵，结合诗的相关背景，谈谈自己对上述理解的理解，甚而提出自己的新解。卞之琳的《断章》和郑愁予的《错误》都有多种解读，可以指导学生进行新的联想、新的评价。卞之琳说《断章》是通过形象的画面着重表达“相对”的意思，如果把它当作一首爱情诗来读，是否可以这样说，诗人透过旁观者的眼睛，写出“人”对“情”的无奈，及“情”对“人”的捉弄。客观的铺叙中隐隐细味出淡淡清愁，以及诗中你、我、他三方面的关系。而郑愁予的《错误》，一般认为是一首爱情诗，联系作者身世及背景，我们分析还能对诗的主旨产生其他联想：或许是作者通过对大陆生活一段旧情的追忆，抒写与亲人久别后产生的一种惆怅心情；或许诗中的“我”有着浪子无家可归的失落、惆怅和悲哀。
三、读写的结合
“腹有诗书气自华”，生活出灵感，读书出灵感，想像出灵感，情感出灵感。读诗写诗需要想像，需要激情，需要读者、作者将自己的生活凝练成一股精灵之气，融于读写之中，激动地欣赏自己独立的与众不同的情感宣泄。诗歌，拒绝强加于人的僵化，排斥固定僵死的答案。
在平时的教学中，我经常把我自己在报刊上发表的诗歌作品给学生阅读，并谈谈自己创作的灵感，以此激发学生学习和写作诗歌的兴趣。因为看到读到的是自己老师的作品，学生对诗歌的兴趣陡然大增，读诗写诗的热情一下子不可遏抑。这时候，任何讲析都苍白无力，我们要求学生默读、朗读，重在体会，心有所悟，然后展开讨论。“涧物细无声”，诗歌魅力尽现。平时有五六十首诗歌烂熟于心，学生写诗的欲望便喷薄欲出。
我们力求做到以读带写，以写促读，读写结合；同学之间、师生之间广泛交流。任何诗歌都如维纳斯的断臂，只是半成品。只有经过读者的阅读、理解和审美再创造，它的价值才能得到最终实现。这就要求我们在阅读时尽量结合自己的人生经验和知识感悟，通过联想和想象，对文本进行审美再创造。
诚然，诗歌的生命意义和价值在于“诗无达诂”，何况现代诗至今仍处于不断发展之中。因此现代诗的教学思路也应与时俱进，不拘一格。“遵路识斯真”，在长期的教学实践中，笔者也只是摸索着“走”了几步，还需用心引领学生依据现代诗的特质，去感知美、鉴赏美和创造美。
第三篇：优秀管理者如何激励员工
优秀管理者如何激励员工
著名管理顾问尼尔森提出，未来企业经营的重要趋势之一，是企业经营管理者不再像过去那样扮演权威角色，而是要设法以更有效的方法，激发员工士气，间接引爆员工潜力，创造企业最高效益。以激发士气为目的的激励，需要全新的理念。由注重物质激励到注重精神激励
作为领导，仅仅了解职员的内心愿望还不够，不要以为多发奖金，多说好话就能调动员工的积极性。人是一种很复杂的东西，要让他们为你卖命工作，需要你施展更细微的手段。有几个方法可以让下属的需求获得充分满足，同时又能激发他们的热情和干劲，提高工作效率。
——向他们描绘远景。领导者要让下属了解工作计划的全貌及看到他们自己努力的成果，员工愈了解公司目标，对公司的向心力愈高，也会更愿意充实自己，以配合公司的发展需要。所以领导要弄清楚自己在讲什么，不要把事实和意见混淆。不断提供给他们与工作有关的公司重大信息。若未充分告，员工不必浪费时间、精力去听小道消息，也能专心投入工作。
——授予他们的权力。授予不仅仅是封官任命，领导者在向下属人派工作时，也要授予他们权力，否则就不算授予，所以，要帮被授权者
清除心理障碍，让他们觉得自己是在“独挑大梁”，肩负着一项完整的职责。方法之一是让所有的相关人士知道被授权者的权责；另一个要点是，一旦授权之后，就不再干涉。
——给他们好的评价。有些员工总是会抱怨说，领导只要在员工出错的时候，才会注意到他们的存在。身为领导人的你，最好尽量给予下属下面的回馈，就是公开赞美你的员工，至于负面批评可以私下再提出。
——听他们诉苦。不要打断下属的汇报，不要急于下结论，不要随便诊断，除非对方要，否则不要随便提供建议，以免流于“瞎指挥”。就算下属真的来找你商量工作，你的职责应该是协助下属发掘他的问题。所以，你只要提供信息和情绪上的支持，并避免说出类似像“你一向都做得不错，不要搞砸了”之类的话。
——奖励他们的成就。认可下属的努力和成就，不但右以提高工作效率和士气，同时也可以有效建立其信心。
——提供必要的训练。支持员工参加职业培训，如参加学习班，或公司付费的各种研讨会等，不但可提升下属士气，也可提供其必要的训练。教育训练会有助于减轻无耻情绪，降低工作压力，提高员工的创造力。
由注重组织激励到注重自我激励
改变一个要花费太多的时间和精力，而激励一个人有时候也许只需要一句话，人才不是笨狗熊，不是只会懒洋洋地躺在路边晒太阳的波斯猫，人才是只虎，天生就有要在旷野山林里成就一番事业的雄心，每位人才都有自我激励的本能，他们都希望能够自主，希望自已的能力得以施展，希望得到认可，希望自已的工作富有意义，一个聪明的组织或者领导如果能够利用他们的这一本能去激励人才，甚至可能不需花费分文。
如果一个组织不能有效地激励员工，则可能存在着以下阻碍人才实现自我激励的因素中的某几个：
1、组织里充满政治把戏，勾心斗角；
2、人际关系太复杂，不知道谁和谁一派；
3、组织对人才的业绩没有明确的希望值，不知道要做什么，也不知道做到什么程度才正好；
4、设立太多不必要的制度让人才遵循，很少奖励，但却总有一条可以对人才进行惩罚；
5、让人才参加许多拖沓的会议；
6、在人才中推行过度的内部竞争，而且评价标准不公正公平；
7、没有为人才提供必要的完成工作的支持；
8、提供批评性、而非建设性的反馈意见；
9、容忍差业绩的存在，使业绩好的员工觉得不公平；
10、未能对充分发挥人才能力给予足够的重视。
要利用人才的自我激励本能，就要发掘真正的激励因素，彻底和以上所列的非激励因素说再见。利用员工的内在欲望，促使他们实现最大的激励度和生产率。不要费劲去试图一个一个地改变人才，而应该努
力去改变你的组织，减少不利用激励的消极因素，从而充分调动人才实现自我激励的本能，激励是一柄双刃剑，用得好，就会促使人才留下来，用不好，就会伤害人才的自尊心，起到适得其反的作用。每位人才都有希望别把自已看成是“自尊人”、“价值人”和“自我实现人”。因此，激励当代人才的重点应该放在“肯定上，正好哈佛大学教授康特所说：“薪资报酬是一种权利，只有肯定才是一个礼物。”“负激励”（如批评、严厉的惩罚等）尽量少用。由注重形式到注重效果
企业领导人若想让激励方式达到最大效果，需掌握即时、明确与量身订做等要领，并赋予员工工作的使命感和充分自主权，才能在公平原则下满足不同贡献者的需求。
你对于今年目标的达成正焦虑不已，但是看看办公室的员工似乎总是士气低落，做事有一搭没一搭，员工流动率也一直无法降低。再看看自己的公司：有远大的愿景，策略也非常清楚，对软硬件设备的投资更是从不吝啬，问题究竟出在哪里？
对很多主管来说，这样的疑惑常常会从心中冒起。撇除外在环境因素，我们先来看看，主管的激励方式是否需要改善。
一般来说，奖励员工的方式有５种基本类型：
1、公司明文规定的物质奖励。公司事先设定好目标，当员工的表现达到标准时，公司便给予员工奖金或礼物等物质上的奖励。
2、老板弹性给予的物质奖励。根据员工的工作表现，老板给予员工额外的物质奖励。
3、给予员工正面的回馈。通过不同的方式，让员工了解他们的工作表现优异。
4、公开表彰员工的表现。例如，升迁、颁发最佳员工奖等。
5、私下表彰员工的表现。例如，请员工吃饭、给予员工额外休假等。管理作家布朗斯坦（Ｍａｒｔｙ Ｂｒｏｕｎｓｔｅｉｎ）在《销售力》（Ｓｅｌｌｉｎｇ Ｐｏｗｅｒ）杂志指出，无论主管采取那一种奖励方式，要达到最佳的效果，这些做法都必须达到以下的标准：
——即时。不要等到发年终奖金时，才打算犒赏员工。在员工有良好的表现时，就应该尽速给予奖励。等待的时间越长，奖励的效果越可能打折扣。尼尔森特别强调，赞美员工需符合“即时”原则：企业经营管理者应尽可能在每天工作结束前花上短短几分钟写个便条对表现好的员工表示称赞，或者透过走动式管理的方式看看员工，及时鼓励员工；抽空与员工一起吃个午餐、喝杯咖啡；公开表扬、私下指责。总之，管理者只要多花一些心力，员工就能从中受到莫大的安慰和鼓舞，从而使工作成效大幅提升。
——明确。模糊的称赞如“你做得不错！”对员工的意义较小，主管应该明确指出，员工哪些工作做得很好，好在哪里，让他们知道，公司希望他们能重复良好的表现。
——让员工完全了解。主管必须事先让所有员工清楚知道，将提供的奖励是什么？评估的标准是什么？举例来说，不要告诉员工：“如果今年公司做得不错，你们就会得到资金。”要解释何谓公司做得不错、公司营业收入的百分之几会成为员工奖金、这些数字如何定出来，以及员工可以在何时拿到奖金。清楚制定游戏规则，更能鼓舞员工有目标、有步骤地努力。
——为个别员工的需求量身订做。公司提供的奖励必须对员工具有意义，否则效果不大。每位员工能被激励的方式不同，公司应该模仿自助餐的做法，提供多元奖励，供员工选择。例如，对上有老母、下有儿女的职业妇女而言，给予他们一天在家工作的奖励，比大幅加薪更有吸引力。
——与公司平常的做法相符。一个平时对太太不好的先生，即使在情人节时送给她一束花，效果也不会大，甚至会被太太视为只是先生带有罪恶感的补偿。同理，平时对员工不好的公司，年底的红利也不会让员工对公司突然大为改观。由“马后炮式”激励到未雨绸缪式激励
一般式激励措施都是在员工有了好的表现后，公司再予以奖励。事实上，公司还可以抢先一步，激励员工产生好表现，实际做法包括： ——设定清楚的目标，以及公平评估系统。英国《人事管理》（Ｐｅｏｐｌｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）杂志指出，最能激励员工的目标必须兼具挑战性（与他人比赛，或者设定标准等）与达成性，并且设有达成的期限。此外，公司必须建立员工认为公平的奖励方式，包括绩效评估以及奖惩标准等。必须注意的是，有些公司以为对所有员工的奖励都一致，便做到了公平。事实上，针对不同贡献的员工，应该有不同的奖励。
——赋予工作使命感。让员工了解他们的工作贡献，可以让从事最平常工作的员工也能充满动力。例如，当一个以清理污水维生的员工，认为他的工作是“拯救日益污染的环境”时，他的工作士气便会提高许多。缺乏这种使命感，即使再高薪的工作，可能也只是另一份忙碌的工作。
——给予员工自主权。研究证明，即使你只是让员工有权力调整办公室灯光明暗度，这种小权力都会让他们更有工作动力。
——满足员工的需求。除了提供员工基本的工作资源，还要进一步满足员工的私人需求，让员工在上班时，不需为日常生产的琐事烦心。
——提供正面的回馈。有些主管喜欢私下称赞、公开批评，事实上恰恰好相反，只有私下批评、公开称赞才更能激励员工。对于表现不佳的员工，有时候主管必须做的是帮助他们建立信心，给予他们较小、较容易的任务，让他们尝到成功的滋味，并给予他们正面的回馈。之后再给予他们较重要的任务，以逐渐引导出好表现。
——表彰每个人的贡献。企管顾问史密斯（Ｇｒｅｇｏｒｙ Ｓｍｉｔｈ）于《ＣＥＯ Ｒｅｆｅｓｈｅｒ》杂志指出，每名员工再小的好表现，若能得到认可，都能产生激励的作用。拍拍员工的肩膀、写张简短的感谢纸条，这类非正式的小小表彰，比公司一年一度召开盛大的模范员工表扬大会，效果可能更好。除了来自主管，来自同事的认可也很重要，因此美国联合服务汽车协会，便免费提供员工撰写感谢函的便条纸等文具，鼓励员工在接受同事协助时，向同事说声谢谢，让办公室更充满动力。
第四篇：员工激励管理程序
1．目的
确保公司质量方针和质量目标的实现，掌握员工对企业的满意程度，增强公司的凝聚力，对公司质量管理体系进行持续不断地改进和建立促进创新的环境，使员工对公司质量目标的达成做出努力贡献。2．范围
本程序适用于公司所有从业人员和相关激励制度的建立和实施。3．引用文件
Q/6DG13.402-2003 《质量记录控制程序》
Q/6DG13.501-2003 《管理职责程序》
Q/6DG13.813-2003 《纠正和预防措施控制程序》
4．术语和定义
行政激励：指按照公司的规章制度及规定程序给予的具有行政权威性的奖励和处罚。
物质激励：指公司按照规章制度及规定程序以货币和实物的形式给予员工良好行为的一种奖励 方式，或者对其不良行为给予的一种处罚的方式。
升降激励：指公司按照规章制度及规定程序通过职务和级别的升降来激励员工的进取精神。调迁激励：指公司按照规章制度及规定程序通过调动干部和员工去重要岗位、重要部门担负重 要工作或者去完成重要任务，使干部和员工有一种信任感、尊重感和亲密感，从而调动积极性，产生一种正强化激励作用。
荣誉激励：指公司按照规章制度及规定程序对干部和员工或单位授予的一种荣誉称号，或是对 干部和员工或单位在一段时间工作的全面肯定，或是对干部和员工或单位在某一方面的突出贡献予以表彰。
示范激励：指公司按照规章制度及规定程序通过宣传典型，树立榜样而引导和带动一般的激励 方式。
日常激励：指公司按照规章制度及规定程序通过经常地、随时地对干部和员工的行为作出是与 非的评价，或进行表扬与批评、赞许与制止，以激励干部和员工的一种方法。5． 职责：
5.1 员工激励制度需求由相关部门提出。
5.2人力资源部对各部门提出的员工激励制度进行审查、核准。5.3 人力资源部对公司员工进行员工满意度调查。
5.4 人力资源部对员工满意度调查结果统计、汇总和分析并上报。6．工作流程和内容
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6.1根据公司实际的生产经营管理状况和需求，公司员工激励制度项目分为：行政激励、物质激励、升降激励、调迁激励、荣誉激励、示范激励、日常激励等。(见附件)工 作 流 程 工 作 内 容 说 明 使用表单
NO YES 6.2当公司有新的员工激励制度需求时，由人力资源部或相关部门提出，经最高管理者审查核准后，由人力资源部主导、相关部门协助进行制定和编制。
NO
6.3人力资源部根据公司的实际状况和需求同相关协助部门进行制定和编制员工激励制度，激励制度制定和编制后，由人力资源部主导召集相关部门主管对新制定的员工激励制度进行讨论。由人力资源部部长审查、核准。
YES
6.4.1设立相关激励制度的激励目标：
相关激励制度的激励目标由相关部门主管制定,由人力资源部审查、核准。由人力资源部和相关部门在与此目标有关的员工中进行公告、宣导、交流和沟通，以便让参与该激励工作的所有员工知悉和了解。
员工激励制度实施和执行的其它方法/方式： ①设立意见箱
②通过以下方式（如：改进建议、质量小组、零缺陷计划、张贴宣传/竞赛活动、培训、信息交流会等）达到在公司所有部门中提高员工的质量意识。6.4.2激励目标考核：
相关激励制度的激励目标制定后，由人力资源部主导、被考核部门协助按以下适用的考核方式和方法对所考核的项目进行资料收集、统计和评估。
①从考核的主体上来划分，主要有：自我考核、同级考核、上级考核和下级考核。
A）、自我考核：指对自己的行为和态度进行的自我反省和评价。主要通过自我鉴定、述职等途径进行。
B）、同级考核：指同级人员对他人的行为和态度进行的评价。
C）、上级考核：指上级领导特别是直接领导，对下属人员的工作表现和态度进行的评价。D）、下级考核：指下级对上级的领导和管理进行的评价。
②从考核的内容和时空上来划分，主要有：综合考核、量化考核、平时考核和阶段考核。
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A）、综合考核：指公司对领导干部所在单位或部门的整体绩效和业绩及管理水平等方面进行的全面性评价。
B）、平时考核：指对干部和员工工作的平时表现和态度进行的评价。平时考核的基本要求，就是建立健全的各种日常登记制度，并坚持执行，以便为综合考核和阶段考核提供详细可靠的客观数据。
C）、阶段考核：指对干部和员工工作的表现和态度进行周期性的、有规律的评价。一般根据行业门类、任务性质和不同的对象来确定。
NO
YES
6．5为了解员工对公司各项规章制度、质量方针、质量目标等规定的满意程度，人力资源部应根据公司产品质量和公司实际的生产经营状况来确定员工满意度调查的内容和项目；人力资源部负责将员工满意度调查的项目和内容以“员工满意度调查表”的形式列出，由人力资源部审查批准后，进行员工满意度的调查工作。6.5.1员工满意度调查项目和内容确定： a）对公司质量方针和质量目标的理解；
b）对公司质量目标和本部门质量目标的实施状况； c）公司质量活动参与状况；
d）工作方面（包括：工作条件、工作环境和工作场地）； e）工作现场的安全性； f）设备与工艺技术； g）工资及劳动定额方面； h）假期方面；
i）培训方面（指员工对工作方面要求的知识、技能培训）；
j）主管方面（包括主管的领导方式和管理风格）；
k）公司对员工提出的有改善和创意方面的建议/意见之采纳和实施程度； l）其他方面；
m）对公司满意度的整体评价。
员工满意度调查表
6.6人力资源部于每结束前根据上的员工满意度和不满意度状况及结合本公司实际生产经营状况拟定下的“员工满意度调查计划”。由人力资源部负责执行。
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6.7员工满意度每半年调查1次，一年共调查2次，每次的员工满意度调查工作由人力资源部以“员工满意度调查表”的形式向与本公司所有从业人员进行调查发放。6.7.1员工满意度调查的方式，采用记名和/或不记名问卷调查方式进行。
员工满意度调查表
6.8“员工满意度调查表”发出后，由人力资源部负责追踪、反馈，在两周内应回收所有员工满意度调查的问卷/资料且收回率应至少达60%以上。
6.8.1“员工满意度调查表”中的调查内容包含“非常满意、满意、尚可、差、极差”等5个等级，由员工根据本公司实际所提供的产品质量、对公司的质量方针、质量目标的理解及对公司的规章制度和福利待遇等实际状况进行填写。
员工满意度调查表
NO
6.9“员工满意度调查表”回收后，由人力资源部根据员工反馈的调查结果作满意度和不满意度的统计、汇总和分析，对员工满意的趋势和不满意的主要方面必须形成书面文件，并需以员工的客观书面资料予以支持。员工满意度调查统计和趋势分析表
YES
6.10员工满意度调查经人力资源部统计、汇总和分析后，对员工满意度调查的结果进行总结，并将其总结的状况记录于“员工满意度调查总结报告”中，员工的缺勤率、病假率和员工的 流动率等统计状况由人力资源部负责，并将统计的结果记录于“员工出勤和流动率统计表”中，经人力资源部审查、核准并存档/列管，以作为员工满意度调查的依据。员工满意度调查表 员工满意度调查报告 员工出勤和流动率统计表
6.11经统计后对员工不满意的项目和内容，按《纠正和预防措施控制程序》之规定以“纠正与预防措施报告”的形式对其进行原因分析，并针对分析后之主要因素拟定纠正与预防措施，然后将其呈报单位领导审查核准。
6.12人力资源部根据相关单位拟定的纠正与预防措施进行改善效果追踪和确认，对确认无效的由相关责任部门重新进行原因分析和重新拟定纠正与预防措施，直到问题得到有效解决和处理。
纠正与预防措施报告
NO YES
6.13员工满意度调查结果由人力资源部主管于每的管理评审会议中进行提报，以便让公司高层管理者和各级部门领导了解及掌握员工对公司产品质量、公司规章制度、福利待遇等满意程度的状况。
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NO
YES
人力资源部主管于每次员工满意度调查结束后，在其15个工作日之内针对员工对本公司产品质量、公司规章制度、福利待遇等满意和不满意状况作统计、汇总，并将统计、汇总的结果记录于“员工满意度调查和趋势分析统计表”中，对员工满意的项目和内容要求相关部门作员工满意趋势的分析，并对其执行状况作效果验证和确认，直到此问题得到有效处理和解决。
6.14与员工满意度调查有关的质量记录之保存，由各相关部门参照《质量记录控制程序》进行作业。
7．附件
行政激励：公司的行政激励分为以下三种。
①按照公司规章制度给予的警告、记小过、记大过、留用察看、开除等处罚和嘉奖、记小功、记大功、荣誉称号等；
②按照公司规章制度通过各相关部门评比而确定的各类委员、代表、标兵、模范、先进工作者等以及对其的豁免；
③按照公司规章制度通过各相关部门评比而评定的科技进步成果奖和科学发明奖。
物质激励：就是通过满足或者限制个人的物质利益的需求，来激发干部和员工的积极性和创造 性。公司的物质奖励方式有：奖品、奖金、休假、疗养、旅游等福利待遇；处罚方式有：扣发奖金、工资、罚款等。
升降激励：公司的升降激励以任人唯贤，升降得当为原则，并坚持正确的干部路线，唯能是用，德才兼备。公司建立严格的上岗考核制度和选拔任用制度，尽量做到选贤任能。
调迁激励：公司的调迁激励方式有：岗位调动、部门调动、任务调动和入学深造等。它主要通过调动干部和员工去重要岗位、重要部门担负重要工作或者去完成重要任务，使干部和员工有一种信任感、尊重感和亲密感，从而调动积极性，产生一种正强化激励作用。同时还可将不胜任工作的干部和员工从重要部门、重要岗位调出，免去其所担负的重要任务，使其看到自己的差距和不足，从而产生一种负强化激励作用。
荣誉激励：公司的荣誉激励方式有：被公司授予的荣誉称号（如：先进工作者、劳动模范、优秀干部/员工等）等。被公司授予荣誉称号，即时公司承认为群体干部、员工的学习榜样，标志了某方面追求的成功和自我价值的增值，是对一种高级精神需要的满足。
示范激励：公司的示范激励方式有：某人在某个方面值得学习，即将其树为某个方面的榜样；某人在某一层次有代表性和可学性，即将其树为某一层次干部和员工学习的榜样。如：工作积极、兢兢业业、做事平凡的干部和员工等。
日常激励：公司的日常激励方式主要采取：语言表达方式和形体示意方式。
①语言表达方式有：文字语言，及时宣扬好人好事，批评不良行为；口头语言，即用口语通过声音传播激励信息，及时告诉员工是与非、对与错、可行与不行、赞扬与反对，以此规范员工的言行。
②形体示意方式有：目光示意，即通过眼睛这一心灵的窗口和无声的语言，在目光相遇的一瞬间，把激励信息告诉给对方，使员工心领神会，明确管理者的意图；面部表情示意，即以笑容、怒容等更形象、更生动的表情来传递激励信息，反应思想感情，为对方所接受；有手势和体态示意，即通过握手接触、拍拍肩膀、身体前倾、手势动作等，更有效地传递激励信息，收到更为良好的效果。
第五篇：激励员工口号
激励员工口号
无论在学习、工作或是生活中，大家都有令自己印象深刻的口号吧，口号往往带有很强的倾向性，它的引导和鼓动作用十分明显。你知道什么样的口号才能算得上是好的口号吗？下面是小编帮大家整理的激励员工口号，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
1、成功的人千方百计，失败的人千难万险。
2、相信自己能做到比努力本身更重要。
3、每一份私下的努力都会得到成倍的回报。
4、赚钱靠大家，幸福你我他。
5、成功决不容易，还要加倍努力！
6、不吃饭、不睡觉，打起精神赚钞票！
7、多见一个客户就多一个机会！
8、每天进步一点点。
9、失败铺垫出来成功之路！
10、团结一心，其利断金！团结一致，再创佳绩！
11、忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前。
12、大家好，才是真的好。
13、因为自信，所以成功。
14、众志成城飞越颠峰。
15、大踏步，大发展；人有多大劲，地有多大产。
16、付出一定会有回报。
17、永不言退，我们是的团队。
18、相信自己，相信伙伴。
19、因为有缘我们相聚，成功要靠大家努力！
20、失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远！
21、道路是曲折的，“钱”途无限光明！
22、日事日毕，日清日高。
23、复杂的事情简单化，简单的事情重复化。
24、你现在所想的和所做的，将会决定你未来的命运。
25、承认自己的恐惧毫不可耻，可耻的是你因害怕而裹足不前。
26、行动的激励，方法决窍，行动知识，这三个因素是成功定律之钥。
27、一个恰当的时间，恰当的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。
28、激励别人采取行动的办法之一，是告诉他一个真实的故事。
29、事实上，当你说谎的时候，你从来没有真正愚弄任何人。
30、激励的秘决，不只是诉之于道理，还要诉之于情感。
31、不要说谎，但可以在它被欣赏的地方说谎
32、纵使黑夜吞噬了一切，太阳还可以重新回来。
33、你真的很不错！祝贺你今天的成功！相信你的明天会更好！
34、雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。
35、星光依旧灿烂，激情仍然燃烧。因为有梦想，所以我存在。你在你的领域里不惜青春，我在我的道路上不知疲倦。
36、人生的成功，不在于拿到一幅好牌，而是怎样将坏牌打好。
37、你缺少的不是金钱，而是能力，经验和机会。
38、所有的抱怨，不过是逃避责任的借口。
39、任何人都抢不走你的无形资产——技能，经验，决心，信心。
40、懈怠会引起无聊，无聊会导致懒散。
41、理智无法支配情绪，相反：行动才能改变情绪。
42、对渴望成功者而言：拖延和逃避是破坏性，最危险的恶习。
43、机会包含于每个人的人格之中，正如未来的橡树包含在橡树果实里一样。
44、如果你想逃避某项事务，那么你就应该从这项事务着手，立即进行。
45、机会是为哪些有梦想和实施计划的人呈现。
46、不要满足于尚可的工作表现，要做的，你才能成为不可或缺的人物。
47、当额外的工作分配到你头上时，不妨视之为一种机遇。
48、少数人需要智慧和勤奋，而多数人确要靠忠诚和勤奋。
49、成功者懂得：自动自发的做事，同时为自己的所作所为承担责任。
50、忠诚并不是从一而忠，而是一种职业的责任感。
51、工作所给你的，要比你为它付出的更多。
52、始终保持一种尽善尽美的工作态度，满怀希望和热情的朝着目标努力。
53、提问决定谈话，辨论，论证的方向。
54、个性迥异的两个人相安无事，其中之一必定有积极的心。
55、现在的努力并不是为了现在的回报，而是为了未来。
56、行为本身并不能说明自身的性质，而是取决于我们行动时的精神状态。
57、老板和员工并不是对立的，而是和谐统一的。
58、做为思想的主人，人们拥有力量，才智与爱。
59、推销员接近顾客的方式，往往决定自己在他们心目中的'地位是“接单者”还是“建议者”。
60、社交场合中，任何人只要有喋喋不休的坏习惯，再好的朋友也会疏远他。
61、只要强迫自己散发热情，一旦需要热心参与某种活动，便能立刻感到这股热情的力量，进而勇往直前。
62、培养一点潇洒的习惯，不要太在意别人的看法或批评，如此你才能很自在的与他人相处。
63、事先写出自己所要提出的每点意见，以合乎逻辑的顺序表达出来：言简意骇，抓住重点。
64、一个面带诚挚而热情笑容的人，所到之处莫不受到欢迎，而愁容满面的人，则四处碰避。
65、只要有勇气在众人面前说话，就有勇气私下与陌生人进行谈话，不论对方是何许的达官显贵。
66、昨天，是张作废的机票；明天，是尚未兑现的期票；只有今天，才是现金，才有流通的价值。
67、只要花一点时间：慎重的考虑和计划，然后果敢实施，定能解决一切工作的问题，难题。
68、没有人不渴望被重视，也没有人不喜欢真诚的赞美，正确的评价会使对方“芳心大悦”。
69、在晤谈当中，不要想面面俱到而加入太多论点，也不要使重要变得暖昧不明，模棱两可，应事先找到谈话的侧重点，紧紧把握住，并好好发展它。
70、妥协不仅是“出卖”，更是一种“消耗”自己的方式，也就是说：你将不可能成功的推销自己。
71、无论你是否喜欢，我们的生活早己被时间所束缚，只是你的流程表未经计划或计划的很差罢了。
72、推销任何商品，只要秉持真诚，使对方坦诚相待，完全信赖，并非难事。
73、遵守一个诺言，可以使别人对你建立起信心，破坏你的诺言，不仅动摇了那个信心，同时可能伤了一个人的心。
75、加油吧，持续你的努力，每天，每月，积累一点一滴的进步，原本今天无法实现的梦想，明天，就可以得到丰硕的成果。
76、听话是一种优雅的艺术，但很多人没有充分利用这种艺术，他们认为人有两只耳朵，所以肯定会知道如何去听。
77、一个推销员做事的下下之策是：绕着真实四周耍把戏，渲染它或歪曲它。
78、人是受环境影响的，因此，要主动选择最有益于向既定目标发展的环境。
79、不管你对于每天接触的客户具有何种想法，这都无所谓，重要的是你对待他们的方法。
80、集中你的精力去学习一件小事，而成功一名专家；比你分散精力去学习许多小事要更加节省时间，而且容易成功。
81、不管你是多么擅长说服顾客购买许多东西，也必须让顾客如其所愿，照付那些金额才行，否则便不能说是一位优秀的推销员了。
82、决窍，是以正确的方式，技巧，以及最少的时间和努力，去做好某件事情。
83、当对方越冷淡时，你就越以明朗，动人的笑声对待他，这样一来你在气势上会居于优势，容易击倒对方。
84、只有尝试的人才会获得成功：尝试不会失去什么，如果尝试成功，就可以获得很多东西，所以尽管去尝试。
85、仔细的整理仪表，不但能给准客户良好的第一印象，而且能够培养自己正确的姿态。
86、如果你认为每一位成功者都只有成功的经验，那就错了。其实，没有比成功者拥有更多的是失败经验。
87、推销员应该研究自己的洞察力，判断别人性格的能力。应该把研究别人和研究激励他们的动机作为重要的事情。
88、一个人如果学会始终让自己的大脑充满积极，进取，乐观，愉快和有希望的想法，那么他就己经解决了人生的一大奥秘。
89、谈话要切题，谈话要有逻辑性，谈话要有力，谈话要充满自信，要使你推销时的谈话直接，自然，而且尽可能的简洁。
90、世界上有两种废物：一种是没有什么东西献给社会，另一种是不知怎样把他们己有的东西展示出来。
91、无论是否你得到定单，你都要给你潜在的顾客留下美好的印象，以便他对你有一个长久的回忆。
92、保重身体，就是保持良好的健康状况，而良好的健康状况有赖于身心的平衡，充沛的动力和完全平和的心态。即一种任何事情都扰乱不了的心理状态。
93、一个人外在的形象，反映出他特殊的内涵，倘若别人不信任你的外表，你就无法成功的推销自己。
94、能够打破疆局，取悦客户的方法，就是善用人类疑虑，好奇，骄傲，趋利的个性。
95、当代价来的时候，那种满足感真正是无以伦比的美妙，但是绝没人说恒心是简单的。
96、要享受“秘密情报网”的资讯，就必须让同行觉得你是一个愿意和人分享资源，发财机会，秘术高招的人。
97、你愈有恒心，你就会发现自己愈陷愈深，所以成功的推销自己，也就是不断地克服障碍。
98、必须能探测顾客的心理，然后将之归纳为各种类型，再针对各种类型的特性，选择适当的商品方法和技巧。
99、推销员要具有：良好的外在形象，行为举止；学会微笑；善用眼神；懂得交谈中的礼节。
100、不管你的工作是怎样的卑微，都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。
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