北京联通实习心得

第一篇：北京联通实习心得

实习心得

学院：电子信息与控制工程学院 姓名：XX

学号：XXXXXXXX

2013年10月21日至24日，我们前往中国联通北京黄村培训中心进行了为期四天的实习。实习分为四个部分，交换、宽带接入、路由和移动通信。通过本次实习，我了解到了各大通信运营商移动通信和光纤通信采用的技术。在听课的过程中，虽然听到了很多在课堂上已经学过的知识，但是更多的是了解到了在实际的机房和基站中是如何进行操作和维护的。这些知识是我在书本上学不到的知识，通过这次实习我认为我在学校学到的东西还是太少了，今后应该在不断学习课本知识的同时，了解更多与实际操作相关的知识，为自己争取更多的机会实际操作，只要在不断地学习和实践，才能真正的丰富自己在通信方面的知识，为今后的工作打下坚实的基础。

实习，让我学到了很多课堂上更本学不到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真谛。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只要勇敢去面对人生中的每个驿站!这让我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也让我认识到了仔细认真的工作态度，要有一种平和的心态和不耻下问的精神，不管遇到什么事都要多去思考，多听别人的建议，不要太过急燥，要对自己所做事去负责。

第二篇：北京联通实习报告

实习报告

学院：电子信息与控制工程学院 姓名：XX

学号：XXXXXXXXX

一、实习目的：

进一步了解有关交换、宽带接入、路由、无线通信的相关知识，将现有知识与实际进行结合，从而加深对已经学习过的知识的理解。

二、实习时间：

2013年10月21日至24日

三、实习地点：

中国联通北京黄村培训中心

四、实习内容：

2013年10月21日，我们从学校南门出发驱车前往位于北京大兴黄村的中国联通黄村培训中心进行为期4天的实习活动

4.1交换部分：

在交换这部分的课程里我们学习到了电话网是如何构成的，北京本地网的结构分为接入层、汇接层和业务层（如智能网）三层结构。在接入层面，主要是PSTN端局（含模块局、DID/BID等），NGN端局（含端局软交换、EPON等）。在汇接层面，采用软交换设备组成双平面结构，全网共有8个软交换汇接局，但是也保留了原有的PSTN汇接局作为备用，全网设置了4个PSTN关口局，4个软交换关口局、汇接局，关口局均按东/西区及双平面结构进行部署。在业务层面，通过部署智能业务平台，开通预付费、201卡、移机不改号、悦铃、一号双机等智能型业务。

我们参观了华为C&C08电话交换机，该交换机为电路交换机，而现在具备光纤入户条件的用户使用光纤接入是不是用该机的，我们在计算机上运行了电话交换机的管理软件，在该软件上可以看到该局的电话交换机的运行状态和用户数据。我们可以使用各类指令增加用户、删除用户、查询用户状态甚至远程查看其他局的用户状态。该电话交换机内有许多线路板，安装和拔出这些线路板有着严格的操作章程和规范，以免漏电造成人员和设备财产的损失。在安装和拔出电路板之前需要在手腕上佩戴防静电环，防静电环的另一端接地。

4.2宽带接入部分：

回顾我国十余年的网络发展史，从最原始的使用modem和双绞线拨号接入互联网，再到ISDN，最终演进到现在主流的ADSL和FTTH光纤入户接入方式，我们能够占用的互联网带宽资源随着科学技术的不断发展越来越大，传输介质也有最初的铜缆到现在的光纤。而传输介质的改善对于互联网接入而言是本质的改善，光纤有不易受干扰、衰减低的特点，可以实现百公里无中继的远距离传输，与此相比，铜缆线就要逊色许多。现在商业运行的光纤都采用WDM波分复用技术，将上行信号和下行信号的波长区分开，下行信号采用1310nm波长而上行信号则采用1490nm的波长，实现全双工通信。

在现实商业使用中，家中的ONU光网络单元会通过位于居民用户楼道的光分路器进行汇聚，再通过光纤传输到局端的OLT，OLT再通过传输设备将ip包送到NGN软交换单元中。

以太网线RJ45根据线的排序不同分为两种，一种是橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕；另一种是绿白、绿、橙白、蓝、蓝白、橙、棕白、棕；因此使用RJ45接头的线也有两种即：直插线和交叉线。其中用于信号传输的是第1、2、3、6号线。

我们还了解到了CDMA、FDMA和TDMA技术分别是码分多址、频分多址和时分多址技术，PON系统的上行链路就是采用了TDMA技术。

4.3路由部分：

路由器工作在OSI参考模型网络层的数据包转发设备。路由器通过转发数据包来实现网络互连。虽然路由器可以支持多种协议，但是在我国绝大多数路由器运行TCP/IP协议。路由器通常连接两个或多个由IP子网或点到点协议标识的逻辑端口，至少拥有1个物理端口。路由器根据收到数据包中的网络层地址以及路由器内部维护的路由表决定输出端口以及下一跳地址，并且重写链路层数据包头实现转发数据包。路由器通过动态维护路由表来反映当前的网络拓扑，并通过网络上其他路由器交换路由和链路信息来维护路由。

在这节课中，我们还了解到了虚拟局域网技术。虚拟局域网是一种将局域网设备从逻辑上划分成一个个网段，从而实现虚拟工作组的新兴数据交换技术。这一新型技术主要应用于交换机和路由器中。虚拟局域网十一组逻辑上的设备和用户，这些设备和用户并不受物理位置限制，可以根据功能、部门及应用等因素将他们组织起来，相互之间的通信就好像他们在同一个网段中一样，由此得名虚拟局域网。虚拟局域网是一种比较新的技术，工作在OSI参考模型的第二层和第三层，一个虚拟局域网就是一个广播域，虚拟局域网之间的通信时通过第三层的路由器来完成的。与传统的局域网技术来比较，虚拟局域网更加灵活，它具有网络设备的移动、添加和修改的管理开销减少、可以控制广播活动、可以提高网络的安全性的优点。

4.4移动通信部分：

第四天，我们进入了移动通信模块的学习，我们了解到了我国三大运营商的3G无线通信标准，例如中国联通的WCDMA标准，中国移动的TD-SCDMA标准以及中国电信的CDMA2000标准，中国联通的WCDMA标准在国际市场上是非常成熟的技术，该技术来自于欧洲，采用频分复用技术，在世界各个发达国家都有基于该技术的3G网络，而且已经商业运营了很多年，采用该技术的3G网络覆盖好，电磁辐射较传统GSM网络较低一些，数据传输速度在这三种标准之中最快，通常可达7.2Mbps，而向3.5G演进后的HSPA或HSPA+的下行传输速度可达21.6Mbps，某些发达国家可达42Mbps，在传输速率方面可以说冠绝群雄。

而我国自主知识产权的TD-SCDMA技术的3G网络，采用时分复用技术，下行速率是三种主流3G标准中最低的，其下行速率约2.6Mbps，该3G网络覆盖较差，目前的用户端设备使用量小，并不为市场所广泛认可，中国移动在两年前就已经逐步放弃了TD-SCDMA技术，期待着工信部在今年年底将发放的4G牌照，而中国移动方面近两年也在我国一些中型城市进行TD-LTE的试验网络，不甘心落后的中国移动期待着在即将到来的4G时期在市场占有率和技术方面扳回一成。

中国电信在3G网络建设上采用了美国高通公司的CDMA2000技术，被誉为绿色3G的CDMA2000电磁辐射量小，下行速率约3.1Mbps，网络覆盖较好，但是没有开发相应的4G演进方式，前途不容乐观。

关于基站方面，我们参观了黄村培训中心的两个基站设备，我国在网的3G基站主要有华为公司和爱立信公司提供，我们先参观了华为公司的3G基站和与其配套的单调天线和吸顶天线，了解到在日常运营中单调天线是如何架设的、如何连接到室内机的，如何利用吸顶天线进行室内信号分布的，以及基站之间是如何协作运行的。每个室外天线能够覆盖120度的扇区，天线通常向下倾斜8度左右，便于覆盖低处的路面，利于信号覆盖，三组天线共同组成一个三角形的天线阵列，三角形的中央有架设避雷装置，保护天线和基站的安全。

紧接着，我们又参观了爱立信RBS3206基站，我们通过自己观察动手画出了RBS3206基站是如何进行内部链接的，该基站由三个机框组成，分别是滤波器机框、无线机框和数字机框。滤波器机框内有三个FU2100滤波单元，主要负责对上下行信号进行滤波，以及将信号输出到天线和从天线接收信号。无线机框中的三组RU射频单元主要负责D/A和A/D转换、RF调制、RF解调和下行信号的分级接收。最下方的数字机框中插入了一个CBU基本控制单元、一个ET-MFX传输板、四个RAXB随机接入和接收板、两个TXB发射板和一个RUIF无线单元接口板。数字机框主要完成上、下行信号的基带处理（TXB和RAXB）、ATM交换、通过E1传输接口与RNC进行话路传输、通过快速以太网与RNC进行以太网数据交换。

在参观学习了爱立信RBS3206基站后，我们又学习使用了电脑中的EM管理软件，学习如何使用管理软件查询、管理基站的各项设置和参数。我们可以通过软件查看各个功能板上的状态指示灯来判断各个功能板的工作状态，从而实现远程的智能化控制和管理。

五、实习总结：

5.1成绩和缺点：

通过这次实习，我对于我所学的专业在通信行业里的一些应用有了一个概括性的了解，知道了日常中基站和天线是如何进行安装、调试、维护的，也了解到了各大运营商在移动通信经营方面的一些技术和理念。在这次实习中我也向老师主动提出了一些问题，也得到了老师的耐心解答。取得的成绩值得肯定，但是如果

5.2未来的展望：

这次实习让我看到了通信行业一些广泛应用的技术，就目前来看，我所掌握的只是一些框架性的基本知识，很多专业性的问题虽然在以前的课堂上学过，但是很难联系到实际，我认为我应该在未来做更多的实际操作，将我以前学过的专业知识和实际的问题结合，才能在今后的工作中发挥更大的作用。

第三篇：北京邮电大学北京联通实习报告

一.前言

在大三下半年这一学及其即将结束的时候，我们终于迎来了大学本科生涯以来第一次实习——在北京大兴的北京联通培训基地。因为实习学习和操作的设备是实际上商用的设备，所以和以往在学校的实验有着很大的区别，很新颖，也很有意思，并且也从中学到了很多，也让我认识到了实验室里和实验室外的巨大差别。

二.交换与宽带技术

我们的实习一共四天，每两天为一个主题。前两天的内容是“交换与宽带接入”，老师详尽的为我们介绍了相关的基本概念和北京联通在北京地区的布网规划，并带我们参观了宽带接入的模拟展厅，让我们了解到了在实际布网的时候，北京联通是如何对老城区合同进行合理改造，以及如何在新住宅区应用新的布网方式与设备，其中包括电力猫等新颖且实用的设备让我们大开眼界。

图一.培训老师为我们介绍宽带网布网的基本概念

而宽带接入是指相对于窄带接入而言的，一般把速率超过1Mbps的接入成为宽带接入。而宽带接入本身又分为以下几种接入方式：1.同轴电缆接入：同轴电缆接入是基于有线电视光纤同轴混合网中同轴射频电缆的新型宽带接入技术。它通过频率分割的办法将高达1GHz的有线电视传输频谱分为上行和下行通道，从而实现高速接入。要实现这一技术，单向的有线电视网络需要进行双向改造。2.以太网接入：以太网接入是介于五类线的高速以太网接入技术。一般是以太光纤到楼栋，五类双绞线入户的方式实现高速接入。这本是局域网技术，但是由于其技术成熟，在人口比较密集的小区应用成本也不算太高，因为这些年来发展较快，但是这种接入方法不能利用原有的资源，需要重新布线。3.数字用户环路接入：数字用户环路接入是基于普通电话双绞线的宽带接入技术，它在同一铜线上分别传输数据信号和语音信 号。由于传统的电话用户铜缆投资占电信网传输线总投资的70%-80%，DSL接入技术是为了充分利用这些资源而开发的。可以细分为ADSL、VDSL、RDSL、HDSL等，目前比较成熟的是非对称数字用户环路ADSL接入，这是一种不对称的宽带接入技术。4.光纤接入光纤接入具有传输距离远，带宽高、抗干扰能力强等优秀特点，是一种非常理想的宽带接入方式。随着科技的不断进步，技术的不断完善，光纤到户已逐步到位。5.无线宽带接入技术有别于前面几种接入方式，无线宽带技术是利用无线通讯作为传输媒介的宽带接入技术。包括本地多点分配业务多频道多点分配系统、无线局域网、移动通讯宽带接入技术、蓝牙以及其他等，另外，进来卫星宽带技术迅速发展，和前面的几种技术相比，无线宽带接入技术具有覆盖面广阔的特点。

三.移动通信

而后两天的主题是移动通信。因为正巧这一学期刚刚学习过移动通信这门课，加上近几年相关市场业界发展旺盛屡屡成为话题焦点，于是我们的兴趣愈发旺盛。老师先是给我们介绍了相关的基本知识，然后便带我们参观了联通正在使用的2G、3G乃至4G的基站设备如3026/3418等，并且详细的为我们介绍了基站、天线设备的相关参数和联通在北京市内的基站布网情况，让我们打开眼界的同时，也让我们了解并学习到很多移动通信在实际应用中的问题就解决方法。

图二.培训老师为我们介绍移动通信的基本概念

移动通信的技术发展如下：

第一代移动通信系统的主要特点是采用频分复用，语音信号为模拟调制，每隔30KHz/25KHz一个模拟用户信道。第一代系统在商业上取得了巨大的成功，但是其弊端也日渐显露出来：频谱利用率低、业务种类有限、无高速数据业务、保密性差，易被窃听和盗号、设备成本高、体积大，重量大。

为了解决模拟系统中存在的这些根本性技术缺陷，数字移动通信技术应运而生，并且发展起来，这就是以GSM和IS-95为代表的第二代移动通信系统，时间是从八十年代中期开始。第二代数字蜂窝移动通信系统的典型代表是美国的DAMPS系统，IS-95和欧洲的GSM系统。

(1)GSM发源于欧洲，它是作为全球数字蜂窝通信的DMA标准而设计的，支持64Kbps的数据速率，可与ISDN互连。GSM使用900MHz频带，使用1800MHz频带的称为DCS1800。GSM采用FDD双工方式和TDMA多址方式，每载频支持8个信道，信号带宽200KHz。GSM标准体制较为完善，技术相对成熟，不足之处是相对于模拟系统容量增加不多，仅仅为模拟系统的两倍左右，无法和模拟系统兼容。

(2)DAMPS也称IS-54，使用800MHz频带，是两种北美数字蜂窝标准中推出较早的一种，指定使用TDMA多址方式。

(3)IS-95是北美的另一种数字蜂窝标准，使用800MHz或1900MHz频带，指定使用CDMA多址方式，已成为美国个人通信系统网的首先技术。

第三代移动通信系统最早由国际电信联盟(ITU)于1985年提出。主要体制有WCDMA，cdma2000和TD-SCDMA。1999年11月5日，国际电联ITU-R TG8/1第18次会议通过了“IMT-2000无线接口技术规范”建议，其中我国提出的TD-SCDMA技术写在了第三代无线接口规范建议的IMT-2000 CDMA TDD部分中。

4G通信关键技术：OFDM正交频率多重分割技术、MIMO多重输入与多重输出技术、SDR软体无线电技术、SA智慧型天线。

四.心得总结

进过这四天在北京联通的实习，收获颇丰，培训老师水平很高，我们听得也很起劲，老师所讲的也都是贴近实际的知识，和我们平日在课堂上听到的很不一样。

经过这四天我也接触到了很多的实际设备，这些都是现实商用的设备，对于我们专业上知识也是一个很好的补充。而且在接触到“真东西”后，才发现了平时学习的不足，让我知道以前所了解的实在是太少了。当然这更激发了我对通信行业的兴趣，并且通过老师的讲解和介绍，让我对通信行业有了更清晰的认识。

再接再厉！

第四篇：北京联通实习报告

北京联通实习报告

2012年十一月12到15日我参加了学校组织在北京大兴黄村实训基地的专业实习，进行了相关专业知识的学习梳理并参观了具体运营设备。本次实习历时四天，共讲述了包括无线接入、电话网、接入网以及网络中的交换机设备等六方面四个部分的知识，每个部分都由专业老师讲解相关知识并实物讲解运营设备。此次实习不仅使我更加清晰地了解了所学专业的知识，更感受到自身存在不足和差距，使我对今后学习和工作方向有更多的认识和思考，给我很大帮助

第一次课是关于路由器设备的。老师简单地介绍了华为3Com路由交换设备，以及OSI参考模型，然后带着大家进行了简单地路由器设置操作。之后就是个人实际操作环节。由于之前选修过计算机网络课程，也做过类似的路由器设备的实验，所以这个任务相对就很容易了。

国际上采用TCP/IP体系参考模型分为五层：物理层（硬件和协议）、网络接口层（传输数据桢）、互联网层（传输数据报）、传输层（负责进程之间的端到端的通信，协议有TCP和UDP两种，前者是面向连接的可靠协议，后者是不可靠的无连接协议）、应用层（规定了应用程序怎样使用互联网，包括TELNETFTPSMTPDNSHTTP等协议）。互联网的协议地址用IP地址表示，即每个连接在internet上的主机分配一个在全世界范围内唯一的32bit地址。可分为5类：ABCDE，不同类的地址对应不同数量的网络号和主机号。IP地址放在IP数据报的首部，硬件地址则放在MAC桢的首部，在网络层及以上使用的是IP地址，链路层及以下使用的是硬件地址。为了能够充分利用IP地址，采用划分子网的方法，用子网掩码来区分子网号和主机号，在判断IP地址时需要先对子网掩码进行处理，看是否在同一子网。地址转换包括了由IP地址到物理地址的转换过程和由物理地址到IP地址的转换过程，前者为ARP协议，后者为RARP协议。由主机的名字到IP地址的转换用域名系统（DNS）。路由器的作用表现为数据转发、路由寻径、备份和流量控制、速率适配、隔离网络、异网互连等作用。

第二天安排的课程是上移动通信的课，我一向都对移动通信这部分很感兴趣，想以此为以后研究的方向。这次课上老师向我们介绍了2G/3G移动通信系统的相关内容。2G/3G移动通信系统是由核心网和无线接入网两部分组成的。核心接入网负责呼叫管理、安全管理和移动性管理，并实现与外网的连接，分为电路域核心网和分组域核心网；无线接入网通过无线方式与移动台通信，并将来自移动用户的无线电磁波信号转换后送到核心网，反之亦然。2G无线接入网络是采用目前非常成熟的GSM/GPRS技术，而3G无线接入网络则采用WCDMA技术，两者是分开入网的。2G/3G移动通信系统也就是所谓的数字蜂窝移动系统，蜂窝系统是覆盖范围最广的陆地公用移动通信系统。在蜂窝系统中，覆盖区域一般被划分为类似蜂窝的多个小区，每个小区内设置固定的基站，为用户提供接入和信息转发服务。移动用户之间以及移动用户和非移动用户之间的通信均需通过基站进行。基站则一般通过有线线路连接到主要由交换机构成的骨干交换网络。若干个相邻的具有不同频率的小区叫做区群，在不同的区群见使用相同的频率，即频率复用。

移动通信采用的天线包括室内和室外两种。室外天线多放置在楼顶，或加以伪装以防损坏或丢失，辐射功率较大。室内天线辐射功率较小，覆盖面较小，为

满足人们可以在室内进行正常手机通话的要求。在发送短信、按拨号键打电话的瞬间以及外来短信或电话即将到达的前一秒，手机要向基站发送channel require信号，因为不知道基站与手机终端的距离，所以发送的功率一般较大，辐射较强。移动通信中很重要的一环是需要不断地进行移动台的注册，地理位置变化对应连接的基站的变化，以保持时刻正常通信，这也导致长途旅行时即使没有频繁使用手机，手机的电量也很快消耗。

第三天的课程是奥运专网介绍以及华为C&C08数字程控交换机。这次课主要是了解了目前网络的现状以及C&C08交换机系统结构及网管软件使用方法、数据配置及相关操作、常见告警及处理方法等。老师以北京网通传输网结构为例阐述本地语音的网络现状，然后再在此基础上构建奥运专网组网，形成一条奥运语音专网呼叫线路（逻辑上），以及在这个奥运专网上开发的各种业务如奥运内网的短号拨号，智能呼叫、语音邮箱、呼出限制、呼入代接、呼叫转移等智能业务以及ISDL业务。

随后就是重点给我们讲解了功能强大而又灵活的华为C&C08交换机，它主要用于公共通讯网络，是目前国内电信网中运行的多程控交换机的主要机型之一。C&C08交换机的特点就是：集中式控制，分布式处理；模块化结构，话路交换网和信令交换网分离。所谓分布式处理就是应用了具有局部控制功能的分布式处理器，所谓模块化结构就是采用自底向上的设计方法将各种功能的电路板组成能完成特定功能的机框单元，不同的机架构成不同类别的模块，不同的模块按需要组合在一起就构成了具有丰富功能和接口的交换系统。

不知不觉时间来到了最后一天——宽带接入技术，接入网（AN）是由业务节点接口（SNI）和相关用户网络接口（UNI）之间的一系列传送实体组成的为传送各种业务提供所需传送承载能力的实施系统，可经由Q3接口进行配置和管理。其主要功能是交叉连接、复用和传输功能，一般不包括交换功能，而且应独立于业务节点。接入网的接口类型：用户网络接口（UNI）、业务节点接口（SNI）和维护管理接口（Q3）。接入网的功能结构有：用户口功能（UPF）、业务口功能（SPF）、核心功能（CF）、传送功能（TF）、接入网系统管理功能（SMF）。接入网的接入技术分类为：有线接入网（铜线接入网、光纤接入网、混合光纤/同轴电缆接入网）、无线接入网（固定无线接入网、移动接入网）和综合接入网（FTTC+HFC、有线+无线）。

非对称数字用户线（ADSL），针对因特网和视频点播业务的上下行不对称性，上行信号速度远低于下行信号速度，采用频分复用将整个频带分为3个部分，分别支持不同的业务应用：普通电话业务（POTS），上行信道（传输控制信息），下行信道（大量数据流）。光纤接入技术基本结构可分为4个功能模块：光线路终端（OLT）、光分配网络（ODN）、光网络单元（ONU）和适配功能（AF）。无源光网络（PON）系统多采用多址接入技术和双向传输技术。根据接入协议的不同，无源光网络可分为基于ATM的APON，基于Ethernet的EPON和基于GEM的GPOM。现在的热门技术为EPON，实验室的上海贝尔Alcatel 7302 ISAM智能多业务接入平台就是采用的EPON技术。老师分别让我们观察了各部分的结构，并详细介绍了其功能。无线接入技术分为固定无线技术（FWA）和移动接入技术。实验室中iPAS系统（“小灵通”）就是通过用户与本地交换局之间的无线方式接入，为本地环路或用户接入网服务。其中网关子系统（GW subsystem）分布于PSTN交

换中心，后台服务群主要有运行支持子系统（OSS）、网络管理子系统（NMS）和软交换子系统（TS）。与D1 B类似。

这次实习是我最认真的一次实训。作为考研大军中的一员，时间相对很紧张，但我依然觉得这是我最充实的一次实训。通过这次实习，我学到了不少东西。很多都是课堂上学不到的。还有以前一些模糊不清的东西，也得到了清晰和深化。也让我对本专业产生了更多的兴趣。从整个全局层面上看，通信行业作为高端技术行业有着多个发展方向。每一个方向都联系紧密。通过这些综合知识，让我们对于未来在整个通信领域里的奋斗，又多了一层把握。

在我看来，最重要的收获，就是各个老师讲解的一些我们在学校里接触不到的工作中的问题，他们的经历经验，他们对于社会和行业发展现状的认识，他们对现在与生活息息相关的一些问题的见解，他们对整个人生的认识和态度，他们的建议指导，他们对我们这个面临众多选择的情况的剖析和总结都是难得的宝贵财富。在很大程度上解开了我以前一直迷茫彷徨的困境，让我明确了目标，坚定了道路，对以后要走的路也大致有个计划。我要走的路还很长，不能总在灰暗地带彷徨。总之，这次实习经历将使我终生受益。

2012/11/17

第五篇：联通营业厅实习心得

新起点，新希望 ——营业厅实习小结

刚刚结束的八月，对于我来说是有着特殊意义的一个月。这个月我正式告别象牙塔走入工作岗位，来到隆回联通，开始新工作、新征程。

8月29日，我怀揣着憧憬走入县公司营业厅，开始了业务知识的学习。来到营业厅的第一天的任务就是熟悉套餐，跟客户讲解资费。在熟悉套餐的同时，也跟同事们学习接待顾客的方式。前辈们的敬业让我很敬佩，也认识到营业厅得服务性质，耐心、细心、关心、开心一个都不能少。笑容果然是万能的破冰剂，加上快慢适中的语气、对业务的熟悉掌握，适当地站在客户角度考虑问题，这些都有助于在客户眼中留下专业可靠的形象。无论是在什么时候，对待什么客户，无论客户是消费还是仅是进来咨询问题的，都要热情迎接，都要用微笑接待，都要用心解决他们的问题，即使是指引客户充值都要耐心地指导并且按公司的要求去做好。

通过一个星期的学习，让我的业务水平和系统操作有了一个很大的提升，同时我也用眼睛用心去观察着周边的一切。经过在营业厅一个星期的实习，还有很多地方需要向同事们学习，但是也有很多疑问想跟前辈们请教：

1.营业柜台前的顾客通常不会排队，经常有很多用户等待时间过长，柜台上的营业员是否可以指引顾客排队维持秩序或者像银行一样进行取号受理业务？

2.营业厅手机柜台经常有用户咨询，但是营业员缺少未能顾及，流失了很多用户，如果允许可以增加营业员，或者专门指定营业员进行手机咨询销售。

3.自动缴费机在店门口附近，很多用户常常不知道，经常有用户跑去营业柜台询问，个人建议可以在营业厅内大厅安装显目的指引牌或者再增设自动缴费机。另外，营业员常常忙不过来，也可以在营业厅内增设自助查询办理设备，减缓营业员的工作压力。

4.营业大厅柜台旁摆放的保险柜位置不够隐蔽。

5.营业厅内的卫生问题，比如柜台上的灰尘，有些东西摆放杂乱。

6.可以在营业厅增设内部匿名的小信箱，每周打开信箱大家共同解决出现的问题。7.个别营业员给用户办理业务性子比较急躁，给人一种不够沉稳的感觉，不能真正体现联通的形象。

8.绝大多数营业员未能做到来有迎声、问有答声、走有送声，甚至有些营业员容易被自己的情绪所干扰。

我在营业厅学习只有一个星期，对于业务和工作还有太多的不足，自己在某些方面也做得不够好，以上也只是我的个人意见，若有不周到支出敬请谅解，希望以后有机会还能继续在营业厅进行学习。

来到隆回联通已经有两个星期了，此时此刻，在属于自己的小格子间里写下这些文字，在未来的日子里，我将在这里工作、收获，未来是未知的，但现在是自己把握的。生活就像一场旅行，你经历的，就是最好的风景。虽然刚刚来到这里很多地方都不习惯，我都将会珍惜身边的每一处风景，不改初衷，继续前行。只要拼尽全力去用心感受，生活总会给你新的惊喜。