专业是业务成功的重要因素

第一篇：专业是业务成功的重要因素

专业是业务成功的重要因素

无论任何销售，其销售的模式都是一样的，只是所销售的产品不同而已。然而业务员在做客户时，虽然最终的结果都是做成客户，但是其在做客户过程中的专业性与不专业性却有很大的差别。拥有强的专业性，才能更容易做到大客户，才能让客户围着你转。

业务员只有具有专业性了，别人才会愿意与你合作，客户才会没有后顾之忧。如果业务员在做客户时，连客户都觉得你不专业，其怎么会愿意与你合作呢? 前些天遇到了一个印刷厂的业务员，说实在的，对他的第一印象还不错。但是通过谈话得知，他是一位刚刚毕业的大学生，同为销售出身的我很理解他，准备给他一个机会。

我将样品提供给他，请他给我报个价，但是他告诉我说，他们主管让他们将样品带回去才能报价，主管担心他们不懂乱报价。我理解，我然后将规格，大小，份数等要求告诉他后，请他打电话回去咨询，10分钟后告诉我价格。20分钟后，他告诉我了价格，还可以，比我现在合作的印刷厂要稍微贵一些。我知道，因为刚刚谈合作，价格不可能一次性给到位。

碰巧，一个朋友刚刚办了一个杂志社，我准备将这单业务介绍给他。然后，将一些细节问题告诉他，并请他第二天给我报个价。虽然第二天是星期六，我们要休息，但是我还是来了公司等他回复。十点钟他准时打电话过来，在前面的通话中，我们谈的还是比较开心的，但是当谈到一些专业性的问题时，我就对他很不满意，这单生意就此而终止了。

暂且不说这家公司的实力如何，但是他们在人员的安排上至少是不合理的。笔者认为，如果他们实行一带一的做法，也就是老业务员培训新业务员，每天对他讲些专业的产品知识，进行相互之间的模拟训练以及和带新业务员一起去谈判，那么也不至于新业务员连一点专业性的知识都不具备。

从以上这个例子中，不难看出，如果这位印刷厂的新业务员，在专业知识上能够再专业一点，那么他的这单生意就可能会做成了。所以，业务员一定要专业，只有专业才能得到尊重，才能赢得大的客户。

第二篇：成功企业的重要因素

成功企业的重要因素

1.1 战略

1.1.1 清楚专注

战略要建立在清晰的顾客价值主张上

由外而内制定战略,尊重顾客、合作伙伴及投资人的意见和行为 保持警觉，随市场变化来调整战略

与组织内部、顾客和其他外部相关人士清楚地沟通战略 持续扩大核心业务，当心不熟悉的领域

1.2 执行

1.2.1 毫无瑕疵

持续提供符合顾客期望的产品与服务

授权第一线员工回应顾客的需求

不断提高生产力，消除所有形式的冗余和浪费

1.3 企业文化

1.3.1 绩效为导向

鼓励人人全力以赴

以赞美和金钱奖励员工的成就，但持续提高绩效的标准 创造充满挑战、令人满意又有趣的工作环境

建立并奉行明确的公司价值

1.4 组织结构

1.4.1 保持扁平迅速

去除多余的组织层级及官僚化结构和行为，简化、简化、再简化 促进全公司的合作和信息交流

让最好的人才上前线，让最优秀的第一线人员适得其所

1.5 人才

1.5.1 尽量选拔内部人才担任中高层职位

1.5.2 设计并持续推动一流的教育培训计划

1.5.3 为最优秀的员工规划有吸引力、具有挑战性的工作

1.5.4 高层主管亲自出马争取人才

1.6 领导

1.6.1 专心经营公司

鼓励管理层加强与各层级员工的关系

鼓励管理层强化及早发现机会和问题的能力 指派个人财务利益与公司成败息息相关者为董事 公司领导团队的报酬与绩效密切相关

1.7 创新

1.7.1 引进破坏性技术和经营模式

1.7.2 运用各种技术设计产品和强化运营

1.7.3 在需要淘汰现有产品时绝不犹豫

1.8 兼并与合作

1.8.1 成长

收购能善用现有客户关系的公司

收购与公司现有优势互补的新事业

跟合作伙伴一起进军能够发挥双方专长的新事业 培养有系统地辨识、筛选和执行合作案的能力

第三篇：决定创业企业成功的三个最重要因素是

决定创业企业成功的三个最重要因素是：(1)团队，(2)产品或服务，(3)市场(时机、容量、等)。对于一个不错的创业者，拥有一个一流的产品或服务创意，在正确的时间，速度行动，你就会品尝到胜利的美酒。

最近，我在上面的成功要素中又加了一条：正确的创业企业文化。换句话说，在一个拥有超级明星团队、完美的产品和绝佳的市场机会的创业企业，加入一个不良的企业文化，这个创业企业就会有1000种死法。

那一个好的企业文化是怎样的呢?

我想讲讲在创业企业中，你每天面对的，什么才是好的企业文化，什么样的不是。下面是我认为好的创业企业文化中最重要的特征。你的企业文化是什么样的呢?

企业文化要素1.没有政治。好的创业企业文化里，每个人都信任其他人。对创意的评价是基于其价值，而不是创意是从谁那里来的，大家对于将要获得的回报感到满足。而在一个不太好的创业企业文化里，每个人都希望别人知道他做了哪些事，即便实际上他并没做过。

企业文化要素2.不是工作，而是使命。Redfin的CEO，格伦.科尔曼(Glenn Kelman)喜欢说“一旦你意识到，你不必做那些你正在做的事情的时候，你会感觉到精力充沛。”好的创业企业文化是由这样的一些人构成的，他们可以做上百件其他的事情，但实际上他们“傻乎乎”只选择做公司正在从事的个别产品或服务。这样的文化的核心通常是信任公司，认可公司所做事的才是重要的事情。

企业文化要素3.拒绝平庸。好的创业企业文化要在精神上奖励表现出色的员工，而对表现不佳的要非常严厉，他们会很快淘汰那些达不到高标准的人。留下来会发现，他周围的同事都是跟他一样，甚至更为出色。

企业文化要素4.节省每一分钱。好的创业企业文化对每一分钱都很在意，费用方面会非常谨慎。Amazon公司用门板做桌子的传统并不是这样会便宜(很可能不会)，而是造成一种感觉，Amazon不会在办公家具上浪费钱。在创业的早期，Interpid Learning Solution公司(注：被Madrona Venture Group和FTV Capital投资)搞了一个“节约奖”，奖给那些有超级省钱能力的员工。公司CEO得过一次奖，他租了一辆货车，自己一个人把附近一家公司搬家后丢掉的会议桌拖回来了。在好的创业企业文化里，成本控制意识可以很酷，也很有传染性。

企业文化要素5.股权激励。好的创业企业文化创造一种感觉，大家在一起是做一件有意义的事情，公司未来迟早是会有价值的，员工希望享受一点未来的价值。差一些的企业文化，几乎会完全依赖于短期的现金激励。不是说短期的现金激励总是不好，实际上，很多情况下，这样有利于达到短期目标。但是，如果员工仅仅只关注现金，而对股权丝毫不感兴趣，那就是他们对于公司的未来没有信心的信号。

企业文化要素6.完美匹配。好的创业企业文化是完美匹配的，公司战略合理并且跟远景目标保持一致，员工在正确的岗位上、做他们擅长的事情。所有员工，从CEO到办公室文员，大家的想法一致。

企业文化要素7.任何时候都保持良好的沟通。好的创业企业文化要有透明的沟通，任何人都不会对公司的愿景和目标产生迷惑。沟通是公开和通畅的，有困难就直接提出来，而不是忽视掉。在当前经济困难时期，与股东的沟通需要更多。

企业文化要素8.强势的领导。创业企业的领导应该是公司的“文化领袖”，好的领导能够担负起责任并以身作则。我喜欢前国务卿乔治.马歇尔(George Marshall)关于以身作则的领导和保持积极态度的一句话：“先生们，当兵的可能遇到士气的问题，但是做官员的不能。我期待这个部门所有官员保持自己的士气。没有人在激励我的士气。”

企业文化要素9.互相尊重。在不太好的创业企业文化里，做业务的人会认为技术人员更喜欢高深的技术，而不是做出满足市场需要的产品。技术人员会认为业务人员不够聪明(或不懂技术)，无法理解市场到底需要什么。架构师看不起产品研发人员，产品研发的看不上质量评估的。销售团队认为市场营销的市场宣传没做好，每个人都认为销售团队的报酬过高，应该卖掉更多东西。而在好的创业企业文化里，每个人都会对其他人所做的事予以尊重，对他人的成绩予以祝贺。热烈但有益的讨论，即便不是每个人都赞成，也能做出大家能够接受的决定。

企业文化要素10.专注于客户。好的创业企业文化非常关谁是客户、客户想要/需要什么、客户当前的支付意愿，等。在你开始写代码之前最好开始想这些问题，并且要在产品构思前与尽可能多的潜在客户进行交流。在产品或服务面市之后，客户的反馈也是非常重要的一部分。好的创业企业文化很少会对客户的问题感到惊讶，因为这些是充分了解客户的前奏和过程。

企业文化要素11.精力充沛。在你走进好的创业企业文化的时候，你会感觉到。办公室里充满能量，匆匆忙忙的。门是开着的、白板上写得满满的、每个人都在忙着做事、会议简单有效、你忙忙碌碌都可能会被什么东西绊一跤。

企业文化要素12.有趣。创业企业应该有趣。在好的创业企业文化里，任何人都会体会到快乐，即使在某个特定时刻没有感觉到。员工会告诉他们的朋友，他们是多么快乐。抱怨是不可接受的。

企业文化要素13.诚实。好的创业企业文化不会企图走捷径，他们以最高级别的真诚态度对待客户、处理员工问题、编写代码、做日常工作、等。无论是容易还是困难，他们都保持真诚。这种真诚意味着他们对公司产品充满信心，然后交付给客户。任何形式的欺骗，哪怕是部分欺骗，都是不可接受的。

第四篇：公司经营成功的重要因素

公司经营成功的重要因素

企业家都希望自己的企业获得成功，然而，企业的成功却不会心想事成。企业作为一个经济社会系统，它的功能和活力的大小，一方面取决于其组成要素的质量，另一方面则取决于其要素的组合结构。笔者将从一个全新的角度来分析企业的构成要素，以及这些要素对企业成功所起的作用。

一、企业成功的有形要素

企业是现代生产力的组织者，缺少有形要素就失去成立的基础。这些基本要素有：

（一）企业家

企业家是企业的法人代表，是企业的决策者、导演和指挥家，是决定企业成功最重要的因素。真正的企业家不同与社会官员，他们以创造财富，发展实业为己任，他们科学组织生产力，通过商品交换满足社会的需要并获得盈利的才能是行政官员不能比及的。企业家是一个特定的经营者群体，是一个需要天赋和才能的具有高度创造性、竞争性和挑战性的职业。现代的企业家应具备：创新精神；冒险精神；强烈的成就欲望；战略家的远见卓识和投机本领；鲜明统一个性并能自我超越；诚实正直，可靠而又令人信赖的品质；用人之道等。优秀的企业家既是企业的宝贵财富，又是社会的稀缺资源。没有优秀的企业家就不会有成功的企业。

（二）优秀的领导集团

企业家是企业成功的重要因素，但企业的成功从本质上来说离不开优秀企业家为核心的领导集团。一个高效能的领导集团应该是知识互补、能力叠加，性格相容和志同道合的创业群体，对于当代企业，优秀的领导集团的作用是不容怀疑的。

（三）合理的人才结构

一个企业要想获得成功，不仅强调人才的数量和质量，而且要讲人才类型齐全，结构合理。一个成功企业必须拥有多种类型的人才。

1、决策型。有雄才大略，有组织能力；有开阔的眼界、广博的知识；远大的胸怀，政治家的胆识。对企业重大方针政策、战略措施、长远计划、经营反方等有很强的决策能力。

2、专家型。学有专长，能独当一面。他们是企业在某一方面进行决策的主要助手，在分管的范围内有较高的权威。对于企业来说，专家特指企业的经济师、会计师、工程师和销售专家。

3、参谋型。思维敏捷，有真知灼见。重视调查研究，采用科学地分析方法，为决策者提供咨询、科学论证和可行性研究，或对方案进行修改和进行否定性研究，他们随不对企业重大问题作出决断，但却是企业家不可缺少的参谋。

4、综合型。知识面广，综合力强。能迅速准确地分析、概括、分赴和发展研究人员和职工的新设想、新建议和新方法，发现其潜在价值，并进一步综合加工提高。他们虽不能提出大量的新设想，但可以避免大量的重复劳动，及时发现有价值的新颖的东西，为创新创造条件。从一定意义上说“综合就是创新”。

5、协调型。活动能力强，人际关系好。认识社会人，企业在生产经营活动中会遇到大量的问题和矛盾，产生不协调。因此，协调是企业必不缺少的职能，是平息矛盾和调动职工积极性的重要手段，是决策执行的前提条件。协调型管理者的职能包括对内和对外的协调，对内是协调企业内部各单位各部门的工作，是他们建立良好的配合关系；对外是协调企业与一切外部环境的关系，使之不至于发生利益冲突，促使企业外部环境有利于企业的经营活动。

6、监督型。秉公办事，铁面无私。

7、执行型。能领会领导意图，办事认真可靠。如果没有得力的执行者，再好的决策也是一纸空文。成功的企业家需要一批作风踏实、雷厉风行的执行人，执行人一方面充分理解决策者的真实意图，根据具体情况和条件变化灵活执行，另一方面要根据自己的经验和才干创造性地去执行。被动的、呆板的执行只能产生递减效应。

8、竞争型。事事不甘落后，追求出人头地，具有较强的竞争精神。根据管理的80:20原理，上述各类人才只要数量占到全体员工的20%，而且结构合理，就能完成企业80%的工作。所以说这些人是企业成功的骨干保证。

优秀的人才是其他因素所无法取代的。阵容整齐，结构合理的人才队伍是企业的宝贵资源。确定科学的人才类型和结构，增强企业活动的效能，是企业家考虑的重要问题。

（四）优秀的职工队伍

企业的职工是企业各项活动的主体，是具体*作者，他们素质的高低，对企业的成败有直接影响。兵法上说：“将是兵之胆，兵是将之威”，“将三军而武奇兵，不可与人争利”，都说明了被领导者的重要性。没有一流的职工，就没有一流的效益。优秀的职工队伍的标志是：知识水准高，职工境界高，活动效能高。

（五）精良的机器设备和先进的技术水平

“工欲善其事必先利其器”，没有精良的设备就无法生产出高标准的产品。没有先进的技术水平就无法保证产品的先进性，企业就会在市场中处于劣势。精良设备、先进的技术加之科学的管理，企业就会如虎添翼。

（六）充裕的资金

资金是企业生产经营的必要条件，没有可支配的资金就无法开展经营活动。在市场经济条件下，企业资金的优劣，一方面来自企业法人财产的多少，另一方面表现为企业从资金市场获得资金的能力。

（七）精简高效的组织机构

企业作为一个社会协作系统，它的目的和任务是通过组织来完成的。组织机构如何设置，状况如何，对企业经营管理工作的开展有重大影响。既可起到推动和促进作用，又可起到阻碍和延缓作用。良好的组织机构是企业成功地组织保证。

二、企业成功的无形要素

有形要素是企业开展经营活动的客观物质基础，而无形要素是企业取得效率、效益的主观保证因素。在激烈的市场竞争时代，企业的无形要素越来越成为企业成功的重要资源。

（一）企业战略——企业成功的方向保证

企业战略是在分析外部环境和内部条件的基础上，为求得企业的生存和发展而做出的总体的长远的谋划。企业战略要具有全局性、纲领性、长远性、竞争性的特点。没有战略，就没有企业长远发展。

（二）企业形象——企业无形的竞争资本

企业形象由企业的外现特征和内在精神两方面构成。包括企业的名称、徽标、商标、商品的名称、广告、建筑式样、包装、工作服装和价值观念和行为准则，经营管理特色、对产品和服务质量的追求、创新和开拓精神、遵纪守法和城市正派的经营作风等。企业的实力是企业形象的骨架。良好的企业形象是企业重要的无形财富和宝贵资源，它可以给企业带来诸多利益。对内可以加强企业的凝聚力、向心力，可以提高职工对企业的归属感、自豪感，使职工关注企业经营，重视企业效益，珍惜企业信誉，为企业的生存和发展而努力拼搏。对外，可以提高企业的知名度、美誉度、可信度和影响力。从而提高本企业全方位的竞争能力。

（三）企业信誉——企业经营的坚实基础

“百金买名，千金买誉”，“经商信为本，诚招天下客”是古之明训，随着经济的发展和社会的进步，信誉越来越成为企业兴旺发达的促进要素。企业信誉是一个体系，它包括：产品信誉（商标、质量、包装信誉）、经营信誉（广告、计量、合同信誉）和服务信誉。谁具有好的信誉，谁就会在市场竞争中取胜，就能长远发展。

（四）管理者的威望——领导效能的必要条件

领导必须具有权威，才能促使团体向既定目标前进。权威一方面关系到权力正确运用，另一方面又能起到职权所起不到的作用。在现实生活中，一些领导之所以不能成功，不是他们没有权力，而是缺少能正确运用权力的智能，而且多是不具有征服人心的威望。权力是有形的，它可以驱使人的肉体；威望是无形的，它可以征服 人的灵魂。没有威望的领导者，是匮乏无力的领导，在特定的条件下，它会导致权力无效。

（五）职工的觉悟——企业成功的强大动力

企业由人来组成，管理的核心就是调动人的积极性、主动性和创造性。作为企业主体的劳动者的道德品质，思想觉悟如何，对企业的物质文明建设起着推动，促进或阻碍作用。在一定意义上说，企业职工的精神风貌和思想觉悟的高低，决定着企业的现状和未来。

（六）企业文化——永续经营的基础

企业文化的影响力表现在导向性、渗透性和强化行者三个相关的特性方面。企业文化对企业发展的作用是无法用数字来表明。有些的企业文化需要企业家的培育和倡导。企业家决定着企业文化的发展方向，而优秀企业文化的形成，为企业家的成功奠定基础。

（七）经营机制——企业成功的内在保证

企业作为一个系统，由人、财、物、信息等要素即产、供、销等子系统构成，而且存在于系统外的政治、经济、文化、法律、地理等环境之中。这决定了企业经营机制的作用过程。它是企业自求平衡、自我调节、自我发展的保证体系。其作用体现在企业系统动态适应环境的过程中。国内外许多企业的成功和失败都可以最终从其经营机制上找到原因。所以说，良好的经营机制是企业成功的内在保证。

第五篇：建设项目管理成功的20个重要因素

影响建设项目管理成功的20个重要因素

一个项目往往由许多参与单位承担不同的建设任务，而各参与单位的工作性质、工作任务和利益的不同，因此就形成了不同类型的项目管理。由于业主方是建设项目生产过程的总集成者-人力资源、物质资源和知识的集成，业主方也是建设项目生产过程的总组织者，因此对于一个建设项目生产过程而言，虽然有代表不同利益方的项目管理，但业主方的项目管理是管理的核心。所以一个建设项目的成功，必然是业主方项目管理的成功。实践表明，工程建设项目的成功与否主要与以下的因素有关：

一、工程建设项目目标的正确确定

工程建设项目管理中最需要引起高度重视的问题是：要正确确定项目的目标（包括对项目的建立，项目的定义以及形成清晰的目标）看作是工程建设项目管理的首要任务。项目定义不清晰，目标不可行，在项目实施过程中会发生很大变化，远离预期目标。

二、风险意识

为了确保工程建设项目取得成功，必须对实现本项目的目标的不确定性进行评估。如果项目中存在的风险不能被识别，项目将很难获得成功。例如筹资时应考虑材料涨价及通货膨胀，招标时要优选富有经验有能力且诚实可靠的承包商等。

三、尽早决策

许多成功的工程建设项目表明：在大规模开展材料、设备采购和现场施工等活动之前，业主要尽可能完成工程建设项目的策划、立项和设计，形成项目的实施计划，非常重要。

四、工程建设项目计划

围绕工程建设项目全过程、总目标，将实施过程的全部活动都纳入计划轨道，用动态的计划系统协调与控制整个工程建设项目，确保建设活动协调有序地实现预期目标，使各项工作成为可以遇见和能够控制的。

工程建设项目计划的形式和内容以及详细程度，对项目的成功也起者一定的影响，太粗糙的计划可能因发生意想不到的严重问题而导致项目彻底失败。

五、时间和资金

进度计划的编制以及根据资金要求进行的估算相互结合，共同考虑。

六、紧迫情形

如果一个工程建设项目的进展速度比正常的情况快，并且会导致增加一些额外的费用，这种情况被看作是紧迫情形。在这种情况下，其工作需要尽快完成。

七、项目班子

分散的项目班子容易引起项目的失败，而且有紧密联系的项目班子对项目的成功起者一定的作用。在工程建设项目管理中，各类人员的分散容易引起对目标的误解，交流的失误，以及不能充分地利用专家群体的智慧。

八、决策的代表

工程建设项目的成功还需要下层人员参与与决定如何实现项目的目标，甚至有时要鼓励他们建立自己的目标。人力资源系统的良好运作，要求工程建设项目管理者在做决定时应考虑相关人员的参与。

九、沟通

变化是工程建设项目的属性，因而需要沟通。沟通的价值是非常巨大的。许多工程建设项目的失败，往往是因为缺少有效的沟通，沟通系统也需要进行计划和实施的监控，否者信息可能到达太迟，或者是送到错误的地方影响决策，控制也就失去意义。

十、项目管理者

项目管理者与项目的成功相关。项目管理者要尽力解决项目实施中存在的问题。良好的职业道德，优秀的心理素质，突出的决策、领导、沟通、应变、学习及专业技术能力，是一个成功管理者需具备的。

十一、授权

实践中许多工程建设项目的失败起因于不充足的授权，决策需要经远离现场的有关人士批准后才能作出，这样容易导致决策的拖延而引起危机、超支以及失去尊重和管理的自信心。

此外，许多工程建设项目的失败，是因为一些大型项目的部分全力交给一些没有能力和经验的人。好的授权需要事先检查被授权者做决策的能力，并且监测其做决策的有效性。

十二、责任与项目变更决策

许多工程建设项目都表现出有一些危机和计划的变更，这是不可避免的。因此，注重问题的解决非常重要。在决策中缺少对可能产生的问题的考虑也可能引起更大的问题。

十三、决策

对于一个成功的工程建设项目来说，如果环境条件稳定，并且计划能被很好的执行，项目进展顺利，不需要经常做新决策。如果环境发生了变化，或是人们不知道已有的计划，或是不理解计划，或不接受计划等都会造成工程建设项目实施中要不停的做出决策。

十四、做决策的原因

在工程建设项目管理中，每一个决策都会影响下一个决策，并取决于下一个决策。做决策的原因必须要让相关人员知晓，这有利于指导做其他相关决策。如果不能给出所做决策的原因，或者是所做的决策不能被人们所理解，也会造成分歧和行动的不一致。

十五、经验的使用

工程建设项目的成功与以往的经验有一定的关系，要认真从以前经历过的项目中吸取教训。众所周知，所有工程建设项目都有不同，但也有许多类似的地方，因而在比较的基础上总结出经验正是项目管理不可

缺少的。

十六、合同策略

合同条件应用来激励参与方努力取得项目目标，并提供一个工程建设项目管理的基础。合同的责任应该是清楚的。通过合同的条款应将风险合理的分摊到各参与方。良好的合同策略减少了额外增加的费用，避免了模糊边界引起的争执。

十七、适应外部环境的变化

工程建设项目在实施过程中，经常会遇到市场条件、自然条件，以及其他环境条件的变化而出现问题，工程建设项目管理人员必须适应这些变化，同时又能阻止可避免的变化。

十八、引导、团队意识和协商意识

工程建设项目的成功，需要有恰如其分的引导和一个团结、高效工作的群体，需要在各个层次之间展开商讨，观察项目的实施情况，共同找出有待解决的问题及其解决的办法。

十九、培训

工程建设项目管理人员需要具备个人的聪明才智、判断力、活力和持之以恒的精神。培训虽然不能建立起这些个人素质，但能大大帮助人们不断提高自身水平和从他人的经历中学习。

二十、善于追求完美

工程建设项目管理的目的就是为了实现项目的目标，由于环境的变化总是需要不断的对实施过程进行改进，要改进就需要花精力和费用，不改进则可能带来的经济损失，因此项目管理工作应该有追求完美的思想。

当然，一个建设项目的成功，是需要由业主方、设计方、承包方、材料供应方等许多单位共同努力才能实现的，对于不同的单位影响项目管理的成功因素又有不同，这里不再类书累述。

【参考文献】

[1]佘健明，工程项目组织与管理[M]．北京：中国计划出版社，2007

[2]许元龙，业主委托的工程项目管理[M]．北京：中国建筑工业出版社，2005

[3]丁士昭，建设工程项目管理[M]．北京：中国建筑工业出版社，2007