洗浴休息大厅岗位工作流程[推荐5篇]

第一篇：洗浴休息大厅岗位工作流程

洗浴休息大厅岗位工作流程

1.做好客人迎接工作，摆放整理好各种饰物的卫生，调节好区域的温度计光明暗度。

2.站里自是标准，站在指定的位置侯客服务。

3.当客人光临休息大厅时，服务员主动热情地招呼好，问客人数量、金亮得让同来的客人同坐一处。

4.询问客人是否需要消费，介绍香烟，饮品及茶水，客人点完饮品后立即服务说：“请您稍候”站立服务连续到饮品，不得背对客人。

5.准确填写好单据并有客人前自己好手牌。

6.谁是撤换烟缸及喝完的饮料瓶（烟缸满三个烟头换一次）

7.与客人讲话保持距离，轻声轻语，禁止偷吃客人东西，偷听客人谈话及时帮助客人盖上浴巾。

8.宾客已是较多服务程序加快，不要让宾客被催促的感觉。

9.多用“体态语言”不乏轻快不得小跑，坚持做到三轻（说话轻，行走轻，操作轻）

10.在服务过程中要注意反馈本单位以及来自同行业务的各种服务方面的特色意见。

11.在服务流程中迎面遇到宾客应礼让，服务是如暂时离开宾客一律讲“请你稍后”如果离开时间过长回来后要说：“对不起，让您久等了”不的一言不发的开始服务。

12.熟知经营的各类饮品担架，各项服务的收费标准。

13.夜值服务要经常巡视，以防客人昏睡中丢失随身物品。

14.征求客人意见，是否需要特业服务项目，如需要沟通好，记钟员及时为客人安排。

15.尽可能的满足客人的要求，写好交接班日记，落实负责。

第二篇：客房部休息大厅岗位职责11

九州溪谷（国 际）大酒店Kyushu Valley(International)Hotel

客 房 部 休 息 大 厅 岗 位 职 责

1、提前15分钟到岗，着装、化妆按《员工手册》规定执行。

2、服从命令，听从指挥，在本部领班的领导下完成本质工作。

3、遵守酒店的各项规章制度、服务流程、工作标准，树立爱岗敬业精神。

4、了解及熟悉掌握饮品、菜单，有助于适时推销。

5、熟练掌握酒店内所提供的各项服务，并向客人介绍。

6、严格遵守员工规章制度、工作标准及服务要求。

7、认真完成上级下达的各项工作任务。

8、熟练掌握本区域服务流程及项目，按规定正确操作。

9、服务热情、主动为宾客解答各种问题，如遇难事，应向领班汇报，回答客人问题时要热情耐心。

10、做好一切准备工作，保证区域的环境，整洁、干净。

11、同客人保持良好的服务关系，听取客人意见和建议，并及时上报。

12、上岗期间不准大声喧哗，不得聚堆闲谈、站姿、走姿符合标准。

13、客人离开时应礼貌的向客人致谢，并向客人介绍其它的服务所在位置，并且做好对客的提醒服务工作。

14、与同事之间保持良好的工作关系、互相帮助，对上级交给的各项临时性工作，要认真负责。

15、做好交接班工作，对全班内容进行交接。

地址：北京市怀柔区青春路甲45号第 12 页电话：010-***8

第三篇：洗浴全套流程

桑拿部休息大厅岗位工作流程

1.做好客人迎接工作，摆放整理好各种饰物的卫生，调节好区域的温度计光明暗度。2.站里自是标准，站在指定的位置侯客服务。C3 D)[9 ~& D“ M' 0 Q1 ^9 a% E-B$ G3 u6 m!F

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3.当客人光临休息大厅时，服务员主动热情地招呼好，问客人数量、金亮得让同来的客人同坐一处。

4.询问客人是否需要消费，介绍香烟，饮品及茶水，客人点完饮品后立即服务说：“请您稍候”站立服务连续到饮品，不得背对客人。N-[$ N0 Q.c4 b5.准确填写好单据并有客人前自己好手牌。

6.谁是撤换烟缸及喝完的饮料瓶（烟缸满三个烟头换一次）_* ?(J& @-K3 7.与客人讲话保持距离，轻声轻语，禁止偷吃客人东西，偷听客人谈话及时帮助客人盖上浴巾。8.宾客已是较多服务程序加快，不要让宾客被催促的感觉。

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9.多用“体态语言”不乏轻快不得小跑，坚持做到三轻（说话轻，行走轻，操作轻）10.在服务过程中要注意反馈本单位以及来自同行业务的各种服务方面的特色意见。B(z2 E;I4 Y9 J& F: o;H1 b.[8 a)|)k1 x

11．在服务流程中迎面遇到宾客应礼让，服务是如暂时离开宾客一律讲“请你稍后”如果离开时间过长回来后要说：“对不起，让您久等了”不的一言不发的开始服务。, `2 K1 m1 [& C(12．熟知经营的各类饮品担架，各项服务的收费标准。13．夜值服务要经常巡视，以防客人昏睡中丢失随身物品。

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“ l3 I% j.r& R-n1 a/ _14．征求客人意见，是否需要特业服务项目，如需要沟通好，记钟员及时为客人安排。15．尽可能的满足客人的要求，写好交接班日记，落实负责。B5 Y& @8 J g: I.-桑拿浴休息大厅的岗位职责

1.了解和掌握各种酒水，饮料；烟茶的名称、价格以及其他部门的基本情况，能够回答客人的询问。}/ # r6 x' X3 j# j$ I!t2.保持标准服务姿势

3.眼睛善于捕捉、观察宾客的消费要求，为宾客提供方便、快捷的服务。

+ W% i(e7 qr/ w: F.d4.宾客在喝饮品、谈话时，服务员应尽量减少走动，在服务位置上保持站位姿势，不准旁听客人谈话，更不能只看录像而忽视客人，忘记服务。

+ @# [)T” u;a5.热情服务，不得流露出厌烦，冷淡的表情，不许擅自离岗。6.留意宾客的吸烟和烟头，时刻注意防火安全。

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7.积极为客人推销服务项目，满足客人需求。

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桑拿部水区服务规范

1.上岗时先将蒸气房水设备排污，并注入新水。

2.随时注意检查干、湿蒸房内物品摆放是否整齐，及时摆放整齐。

3.每日上岗后检查洗浴用品是否充足，及时补充，及时出库。% 9 l' N3 o8 [Z1 T, M8 N/ E3 o6 T8 t$ y/ D(]D0 m([+ w2 M2 M$ a' T# _

4.营业中对冲浪池壁每隔30分钟查看一次，发现水锈立即擦干净，保证池壁整洁。

5.营业中经常观察水温，水温要求控制在42度至43度之间，如温度不够，打开加

热器调至55度至60度之间，待水温升至42度至43度之间时在关闭加热器。R)m6 ^3 H* T r(I

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+ ?3 W& i3 l$ Y6 J3 K% u6 M% s)i7 e* V9 C# {1 u2 [6.营业中提醒客人先淋浴，再进入水池（不得将毛巾带入冲浪池），保证冲浪池水质清澈。

7.及时为客人递送毛巾等洗浴用品，并随时巡视，随时为客人服务。

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8.每隔30分钟检查看冲浪池水质，清理打捞水中漂浮物。

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9.上岗期间如有灯具损坏及时更换。

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10.干、湿蒸房、设备间要清理干净，垃圾筐定时清理并指导监督转业工作。

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11.检查设施、设备状况，如有损坏及时保修。

桑拿浴影视厅工作流程

1.班前针对影视吧的各种电器设备进行检查，确认完好无损。

2.做好客人迎接的准备工作，在客人没到之前不准启动设备。

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0 I5 }4 v-N1 N8 B* _3 c1 vF, d, m;?$ J7 q3.当宾客光临时，热情主动的问候，并引领客人至座位。

4.针对客人所要求的节目没有时，要认真对客人解释，以免发生不愉快的事情。)X6 c# Y” l0 O-f0 e.R)|8 Q;M7 @3 I* J0 G% Y!b

& h1 i: Y1 D: 5.对于影视吧的设备做到定时地进行保养及修理，以免在营业中发生故障。

6.影视吧的影片做好分类、保管、使用和维护。b;A“ i3 f7 O!s% H(R$ k4 L!o$ `;^ `4 m, {' G% |7.客人提出要看一些黄色影片的要求，要坚决的回绝并推荐好的影视片供其参考。

8.服务员对区域的卫生清理做到随时随地。

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$ X* U' c% t* j4 O9.交班前认真检查各项设备，影片的数量和好坏。认真做好接班日记，对下班员工的交接做到万无一失。P* d(c4 {” ]0 f

桑拿部影视厅岗位职责 l0 }* v& f: A2

一.微笑、鞠躬问好（先生、女士）欢迎光临监影视厅并问候，很高兴为您服务。F8 : n% ~;n2

* C!u: c!W2 [/ d& P8 ^二.您几位，请这边请，我们这里有个影片，新推出的影片，一一引 见，当客人选好后，迅速为其放片。

三.积极推销项目及酒水各种小吃（半蹲式介绍）并请客人稍等。

四.你好让您久等了，您要的酒水（半跪式介绍）请慢用，我是影视厅《本公司服务员、列编号》服务员有什麽需要请随时吩咐。

五.多巡时以防火、防盗（包括夜班值班），提醒客人保管好自己的物品“手机” T# I7 o-`!x1 ^8 d9 h

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六.当客人要走时，跟至客人前方问：“对我的服务满意吗？” p4 s* q2 O3 o/ m

七.请您带好您的随身物品，慢走欢迎光临，下次光临 F: ^' v4 D1 f5 A(v1 Q.T1 J w1

针对个人的《仪容仪表个人卫生》言谈举止，桑拿部形象提高素质团结精神，爱岗敬业，科学化服务，做到敬岗爱职。

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桑拿部影视厅服务员规范.@9 B9 {7 b)q& P4 v' d, b8 G7 F(v2 ]

1.交接班工作，查看交接班日记，做好交接盘点记录，对区域内设备、物品做全面检查。

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2.卫生清洁：音控柜无尘土，睡眠躺椅整洁，客用被叠放整洁。地毯干净无杂物。躺椅位置120度。

3.准确掌握各区域当日上映的录象片。

4.客来微笑面对客人，鞠躬45度后礼貌问候。

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* @(O b5 t0 w5.伸手示意客人可任选位置坐下。}!r, A6 H7 t” L/ z.d

6.熟记菜牌价格，主动促消。“ E, G& C% X” |4 y

7.所有饮料或酒水在客人订单后三分钟内服务到客人面前。

8.客人如需做足疗或中医按摩三分钟内到位为客人服务。

9.夜间值班随时注意客人睡眠状况，烟头熄灭，注意防火。

10.掌握客人夜间睡眠区域，做到及时叫醒服务。

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11.睡眠大厅所用布草保证一客一用。

12.随时巡查检查睡眠大厅内设备物品损坏及时保修，小故障2小时内修复，大故障****之内修复。

13.服务过程做到三轻，说话轻、走路轻、做事轻。h8 L” ~% T7 J$ l3 _$ K' AO)G$ h1 C!i# n“ m8 p!`

14.检查所有扩音箱的使用情况，对设备了如指掌。

桑拿部特业岗位工作流程$ O-h2 z(z ]2 ]2 P8 H” [0 c, Y$ s6 a7 K(z# I-A7 a2 R5 P;}6 y

-R/ t6 C7 o1 P T9 v F2 O1.每日做好迎接宾客的准备工作，着装制服，要整洁干净。.~8 Y* [1 Y' s$ n

2.有明显的服务标志，同等对待每位客人。

3.具备上岗人员所具备的所有证件（健康证、上岗证）`-v(Q/ }$ N4 c

4.所有消费单，一式三份，收银一份，经历一份，自备一份。消费单笔录清楚。

5.尽可能满足客人需求，尽职尽责为“上帝”服务。

$ ~!K# I;M6 H K)@# k& Z6 E/ W# ?/ S-{6.留意“可疑”人等，做好预防工作，并及时上报，遇突发事件不要慌乱，避免给客人造成紧张心理。!K2 @& b& `9 Q3 r4 G

7.严禁强行索要小费，不与小姐建立不正常的关系。

桑拿部特业的岗位职责

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1.着装整齐，礼貌待客，不断提高本岗位的业务技能。

2.认真和员工搞好关系，积极配合员工送单，防止跑单。d, a, j# T0 |!M7 ~(k

3.认真搞好卫生，分担区及休息室的卫生清理工作。

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4.不向客人索要物品，引起客人的不满情绪。

5.不准与客人发生口角，无法解决应找领班或经理协调。

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6.工作时首先向客人问候，使用文明的礼貌用语，不许以任何理由私自外出，缩短工作时间。

& b.K$ H% X8 ~ e;c.U)V.J, w)H4 C W/ s2 j-i.3 c7.不许迟到、早退，无故请假。在休息室里不能大声喧哗。)e& P: [0 T-R)C+ A5 i6 U7 @+ M8.除经理批准，不得在营业区内随意走动或大声喧哗。

服从领导安排，不得顶撞。如有特殊情况及时向上级反映。

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桑拿浴钟房岗位工作流程

1.站立姿势标准，微笑迎客、领客人到按摩房。整理好各种物品，调好灯光的柔和度。稍后，立即通知按摩师，询问所需物品。u2 k2 m)u4 o: 6 A$ ^7 ?.P!J0 y)H ?)m G, A;t1 n K2 b% {' M& y ~2.轮号前要仔细校对按摩师的工作顺序，掌握好按摩师的出勤情况，减少可以避免的工作差错。% c;c3 A;i;n$ i' z, _

3.做好起始钟的纪录，起时准备，不得长时间在按摩房内逗留，按摩师坐钟期间不得打扰，不得四处巡视及大声喧哗。

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4.到时间叫钟电话通知按摩师并询问是否加钟，不可用强制性口吻，语态亲切。: J$ x d-A5 |(h% x3 mo4 p$ P2 P9 D1 f& X6 H8 @' {;P

0 b)L8 Z# u5 N4 O' e5.宾客按摩结束后，把按摩师按摩的人数、号码统计好并向部长反馈宾客意见。

6.在营业结束后，主动热情相送每一位客人，并欢迎下次光临。1 ?-x, q.j, U“ y(f

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7.整理好按摩房内的各类物品，待部长验收合格后，方可离岗。

桑拿部钟房服务规范

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1.交接班工作，察看交接班日记，做好交接班盘点纪录，对区域内物品、设备进行全面检查。

2.卫生清洁：包房内物品摆入整齐，桌面无污渍、灰尘，地毯洁净，无杂物，桌缅放一烟缸，一盆花，影音设备无灰尘。' S2 ^# D' b!X7 q0 `# I7 F# @, R& N6 h* S2 M8 c+ P

3.检查包房内设备物品用品保证使用，如有损坏及时报修。小故障2小时内修复，大故障****内修复。

4.保证按摩房充足的备品量，及时更换，记录清晰。

5.熟悉包房内影音设备地使用方法。

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6.见到客人先微笑，鞠躬45度，后礼貌问候。

7.主动为客人介绍包房项目，及时通知音响室开包房的号码，在客人左前方1米处引 U8 L-q }, `

8.导客人，将包房打开、灯打开、电视打开伸手示意客人坐下讲桌面的花摆到电视柜上。

9.将影音设备打开，较客人点歌器地使用方法，准备好笔，消费单将菜单双手递给客人请客人订单。

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* n4 p)g1 m.h.[;^: d10.仔细记录客人所订菜单并复述，请客人稍后，后退步退到客房门口，将包房门轻轻关好。

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' F2 F;`% O7 |# f6 U)r$ q1 E11.迅速开消费单，及时到吧台输入。+ I% Q9 z# ]+ [$ {1 `0 `

* w/ ?# A4 t* [5 M2 r A12.所有饮料或酒水在客人订完单后3分钟内服务到客人面前。, C6 m!o+ ]# o# B(z# q

!C W' x;O8 I)c8 `' I(?13.轻轻敲包房门，客人允许纪录才可推门进入，服务酒水、饮料时告诉客人酒水、饮料的名称。

14.随时在门外恭候，为客人服务。

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15.客人消费时间到，及时询问客人是否继续使用，如不继续使用，检查设备试用状况，保证完好，5分钟撤台，15分钟内通知音响室关闭包房点歌系统。客人如继续使用，迅速开消费单，应及时通知音响室，客人将继续使用包房。B)B# ^!N)l!x/ q/ , c)d$ d/ l(H , {.F& D: j9 T/ B:!h# [: N16.请保洁员到包房吸尘，吸尘完毕桌面放一盆花，包房可重新使用。

17.员工同道门岗员工按时开启员工通道门，要求人员进入必须拖鞋。

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18.检查包房留意客人遗下物品及时归还原主。

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(l Y% o!V2 U3 H19.检查包房、注意防火、关闭电源、锁好房门。

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桑拿部钟房岗位职责

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1.遵守规章制度及桑拿部的具体要求，严于律己，反应敏捷，善于运用语言技术解决工作中的疑难问题。, B8 x3 u8 s8 r5 ?)A

2.热情接待进入按摩区的客人，解答一些有关于按摩保健的咨询。

3.在安排轮号的过程中，必须严格履行轮号规则和本部的若干要求。

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4.主动协调与桑拿部收银的业务往来。]/ ~;Z U5 m$ O+ E2 P E$ J)l8 [# u;Q0 V!~% 5.接受宾客的预约要求，并根据预约要求提前通知按摩师做好准备。+ z)[!l2 x7 p6 u.|4

6.掌握客流量，注意宾客的签单，防止走单、漏但的现象发生。

-桑拿浴吧台岗位工作流程 k0 E;F2 E7 s* , b3 A.G$ A/ P(W' x0 r+ ?2 j

-|.[7 v(f” N0 M5 `8 1.提前10分钟上岗换好工作服，清点物资及物品明细帐与实物相符，实物与吧台记录相符。

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/ }# ?# U$ [$ m* D1 m: _!n2.检查冰柜，消毒柜等运转是否正常，杯具、启子等有关物品是否齐备，物品摆放有度，美观大方。: W$ Z(L8 n2 o(s(c% n(a

0 U# D6 D e5 M9 s2 w(d# V+ J3.站立服务，主动向客人领导问好，问清所需要物品及时准确提供。

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4.熟悉各种饮料及香烟产地口味，特点单价，品名，熟悉冷藏柜常识。

5.不许给服务员找私人电话，严格控制服务生打外线电话，严格控制易耗品的耗损量。

6.任何无关人员不得无故在吧台内逗留。

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!U, m;_2 V+ I;F/ GR2 F, H6 Z% B5 Y5 7.吧台不得存放交流现金及私人物品。

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8.短缺物品你每日集中出库，以每日最大值出库，如短缺物品库房内没有，通知领班和采购

及时进货，保持工作正常运转。

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9.下班收好剩余物品，按当天帐目由领班盘点之后方可离开。

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-桑拿部吧台岗位职责

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1.不迟到，不早退，不擅自离岗。

2.着装要整洁，举止文明，接打客人电话，要用文明用语。

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3.熟悉本岗位的工作程序，掌握各种酒水调制业务，及时为客人提供所需物品，尽量满足客人的要求。S4 }7 Y8 E5 Y(]4 h' ?)}8 K

$ ~“ K1 }/ H(H1 A& [4.做好每日商品销售日报表，填写清楚商品项目和数量。

5.做好日常卫生清理工作，把日用的茶具、杯具等及时消毒冲洗。0 D6 Q6 a5 F;z)@!y” e

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6.控制吧台电话，严禁私人拨打，如有外线电话问明情况，控制时间。

7.做好交接日记，把公司物品损耗达到最低点，节省开支，提高经济效益。

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-桑拿浴书吧、网吧的岗位工作流程

1.接班前认真地对区域内的书、电脑做仔细检查，是否有损坏。& T/ w8 `“ s3 M4 G h& M，+ x)n!o* K$ Q0 w.L+ [2 d

2.上岗时对区域的卫生作彻底清扫，书、报和电脑摆放整齐。U8 q1 p& C4 F* _.n” |/ U0 u

3.在休闲区域禁止大声说话，以免影响其他客人。W.c;w, ^8 R0 m;V1 G

4.主动向客人问好，并给予客人所需要的书和报。并询问客人是否需要饮品或其他服务。

5.在客人看书和上网时，服务员不得和客人靠近，回到原位，等候为其他客人服务。

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6.在指导客人时，必须以最快的方式完成客人要求。

7.当客人问及其它消费是，必须对客人认真地讲解消费项目，并引导客人的消费观念。N: g$ ?9 J# o” v# H |

8.在停止服务后，认真的对书本，电脑进行察看。如有缺少、损坏要及时上报。

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9.认真写好交接日记，并指示下班时对区域的设备及书报做更好维护。)S$ J8 z.y)A$ I% g4 r: N

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桑拿部演艺吧的工作流程)U$ i9 m$ q/ ?+ b4 ~!z% G& A

1． 反应敏捷，记忆力强，常识丰富。

2． 市场留意客人表情，要激情客人来的习惯，动作干净利落，整 理台面快速整齐。

3． 主动问侯客人，了解客人的数量，自我介绍台面的收费标准。

4． 以友好的心情面对客人，说话有礼貌，态度诚恳大方，了解常卖酒水单那些没有，那些急于推销，时常注意台面的卫生室伏整洁。

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5． 那好据票，笔直朝客人站立，点单完毕后要重述一遍，核对后收单，以防出现差错，难以分清责任。

6． 上食品时干果时，指尖靠在碟上，不准从客人头顶上送食品。)_!U1 P.]!|1 t p

7． 在上食品和酒水时，不能挡住客人的视线。

8． 及时巡台，服务生勤换烟缸，添加酒水，整理台面，保持干净。)u;G2 B7 V9 N)J8 D!E

9． 卖但时，服务生把金额合计好，准确无误送至收银台。

桑拿部例会制度 ' D# d-l# r(O% d+ E: E% x-R

制度目标为使洗浴各项工作达到整体的统一化，达到高标准，所以洗浴部采取有计划、有指挥、有总结性质的例会制度。

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（一）标准程序 h E& Y% I/ k m;P9 x7 |

1.日例会制度

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& P3 r0 e-}, Z-r2 b)w2.主管：领班日例会 W2 s% |& E$ X2 P# _1 y

3.时间：每日交班前20分钟

第四篇：便民服务大厅岗位设置及主要工作职责

便民服务大厅窗口岗位设置及主要工作职责

1、计划生育窗口：A岗：剡勃 B岗：王艳丽

主要职责：未婚证明、流动人口婚育证明、计生服务卡、生殖保健证（准生证）、独生子女父母光荣证、二女结扎户光荣证等计生证明、证件的办理；计生“两户”特困救助、奖励扶助政策咨询与办理；流入人口婚育证明查验；计生法律法规及相关政策咨询。

2、民政、残联窗口：A岗：鲁军林 B岗：赵卫东 主要职责：农村（城镇）最低生活保障对象、五保户申请办理资金发放。优抚对象、复退军人登记及补助金发放。灾害申报及救灾救济款发放；残疾人证件办理，补助金发放，以及其它扶助项目申报。

3、社保劳务输出窗口：A岗：郭永明 B岗：唐润顾 主要职责：对城乡居民参保人员的参保登记信息审核、确认；对60周岁以上参保居民的待遇审核及养老金发放工作；参保人员的信息变更进行复核、确认；参保人员转移手续的审核办理；村干部养老保险的管理、征收、付退发放；外出务工人员登记、组织输转、劳动技能培训。劳动纠纷维权援助等服务。

4、党政综合综治司法信访窗口：A岗：杜宏伟 B岗：申安伟

主要职责：来文来电办理。群众来访接待，《劳动法》、《婚姻法》等法律法规知识解读、咨询。外出务工人员法律维权援助等司法救助；邻里纠纷、婚姻纠纷、土地纠纷等农村矛盾纠纷调解；社会治安信息收集以及对各村“一会两对三员”队伍业务培训等服务。

5、农业综合窗口：A岗：何丽丽 岗B：吴帆

主要职责：农机购置补贴申报；退耕还林资金发放；粮食直补初审；农村经营合同签订；农业灾害申报；病虫害防范知识咨询与技术指导；其他农业技术服务和咨询。

6、财政、合作医疗窗口：A岗：苟虎 B岗：王泽 主要职责：退耕还林补助资金发放；粮食直补发放；家电下乡补贴办理；汽车、摩托车补贴办理；农资综合补贴发放；村干部报酬发放及村级办公经费拨付；新型合作医疗的日常管理，个人缴费情况查询，办理新农合证件，看病住院报销手续的办理解答，群众来访、政策咨询。

7、电子商务及公共服务：A岗：杨佳佳 B岗：郭佳辉 主要职责：负责全镇电子商务数据统计等日常管理工作，帮助群众开办网店、装扮网铺、制作农产品展示图片，指导开展“宝贝发布”、“线上架”、“线下架”等网店日常经营活动；提供公共服务信息咨询等。

第五篇：洗浴中心服务流程

前台接待员 服务流程

标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。看到客人进入公共大厅后向总台报客人人数（男宾X位女宾X位）迅速到总台取来毛巾 手牌，当客人到来时主动为客人开门，开门以90°热情微笑的行鞠躬礼30度问好：“先生/女士您好！其他人同时喊：欢迎光临恒海洗浴”！同时请客人至换鞋处换鞋：“先生/女士您请坐，请在这里换鞋，先生/女士你的皮鞋需要护理一下吗？我们这里是机器定型消毒 除臭（先生/女士你的皮鞋需要擦一下吗？）先生/女士你需要换双鞋垫吗”？与此同时将手牌号鞋牌号与客人皮鞋一一对应起来夹好。指引更衣室方向“男宾这边请！女宾这边请！男桑贵宾X位女桑贵宾X位，祝您休息愉快！”（注；接待员在不是在高峰期，需做好鞋吧工作）当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，指引总台结帐方向，“先生/女士结帐（埋单）这边请”！待结帐完毕后，请客人至换鞋处换鞋。（如有客人在大堂等待，要为客人提供纯净水）.欢送客人“先生/女士您慢走，其他人同时喊欢迎下次光临恒海洗浴！”

三。总台 收银员 发牌员服务流程

以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到迎宾员报位后，向客人至敬语:您好！欢迎光临。迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登记并录入电脑开牌（注意同来客人开在一起）发牌电脑同时需要录入各种洗浴单据，如门票 搓澡类 商品类等务必做到准确无误

当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，认真核对帐单，如须和帐

转帐 挂帐 支票 会员卡 现金结帐时，要一一做好分类，同时作到唱收唱付，“请问先生/女士您是现金结帐还是会员卡结帐？先生/女士您一共消费是XXX元，请看帐单，收您XXX元，找您XXX元，请收好，你需要开发票吗？请写一下您的单位和地址，谢谢！先生/女士慢走，欢迎下次光临！”并将钱款投入收款箱内。

四． 一更服务流程

以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到前台接待报位时，主动向前行鞠躬礼30度问好：：“先生/女士您好欢迎光临，先生/女士麻烦看一下您的手牌，我为您开箱”，与此同时接过客人手牌，开箱时要动作轻，“先生/女士您这边请，我帮您挂衣服（您有贵重物品需要寄存吗？先生/女士请看更衣柜以帮您锁好，请带好手牌”。同时拉一下柜门，以示衣柜已经锁好，浴区这边请，浴区贵宾X位。当客人离开时，主动接过客人手牌，为客人开箱，“先生/女士您休息好了吗？您需要冲一下吗？我帮您开箱。请您检查一下衣柜里是否有遗留物品，请带好您的随身物品，先生/女士您慢走，欢迎下次光临！前厅贵宾X位”

五．浴区服务流程

以标准的服务站姿战好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到一更报位后，主动迎接客人，行鞠躬礼30度问好：“先生/女士您好欢迎光临！先生/女士淋浴这边请！”同时向客人介绍温池及桑拿房等

/女士您看这个水温可以吗？先生/女士您需要我为您打浴吗？”当客人蒸桑拿时（为客人提供冰巾 冰水）。“先生/女士您需要来杯XX,可以补充人体水分”，当客人蒸过桑拿后，询问客人是否需要搓澡（搓背 推盐 推奶，如客人不需要，介绍我们楼上的技师都是从江南特聘的，服务手法及形象都是一流的）当客人洗浴后，询问客人是否需要洗漱，洗面台服务员：“先生/女士洗漱这边请，牙刷在这里，我帮您挤牙膏，”同时用口杯接好水递给客人，在此期间要及时清理杂物，保持洗面台洁净明亮。

六。二更服务流程

以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到水区服务员报位时，主动上前为客人干身干脚，动作要轻柔，注意说话语调，“先生/女士您好，我帮您干身，我帮您干脚，先生/女士请您换干拖鞋”，同时向客人介绍我们楼上的服务项目：（我们的楼上有休息大厅 包房等）“先生/女士到楼上做个按摩吧，放松一下！我们楼上的技师都是从江南特聘的，有不少新来的，服务手法及形象都是一流的，XX按摩不错，您不妨到楼上体验一下，来这里做过的客人都说好。先生/女士您选一套睡衣吧，这件是纯棉的，XX元/件。要不您来件一次性的？穿上干净舒服，”当客人选定一件后，迅速下好单据（请客人签字确认）拿来浴衣，以半蹲式服务帮客人穿好浴裤并指引上楼方向，“先生/女士祝您休息愉快，三楼贵宾X位。”

当客人离开时，主动帮客人检查衣兜内是否有遗留物品，同时提醒客人收好随身携带的物品，“先生/女士浴衣脱到这里就可以了！你需

要冲一下吗，浴区这边请”。如果客人需要将购买的浴衣带走，请帮助客人包好。并至贵宾敬语 “欢迎下次光临，您慢走”等

七．休息大厅服务流程

以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。听到报位后主动上前迎接客人，行鞠躬礼30度问好，“先生/女士您好，欢迎光临休息区，先生/女士您是大厅休息还是包房休息，”如果是大厅休息，根据客人人数为客人选择相应床位“先生/女士您看这里休息可以吗？先生/女士请坐”，以半蹲式服务为客人叠好毛巾放在茶几上，同时询问客人“：先生/女士请问您喝点儿什么？我们这里有茶水 饮料 果汁等”，当客人选定一种饮品后，看清客人手牌，并重复您手牌是XXX号，请稍等！迅速下好单据到吧台取货（请客人签字确认）.然后以最快的节奏取回客需物品；“先生/女士您久等了！这是您点的XX,请慢用！有事情随时叫我”。如果是过夜客人，做好登记（手牌号及床位号对应）,并询问是否需要叫醒服务，先生/女士您需要叫醒吗？您有贵重物品需要寄存吗？

当客人离开时，询问客人先生/女士您休息好了吗，请带好您的随身物品，欢迎下次光临！

八．包房部服务流程

以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到二楼报位后，主动微笑迎接客人，行鞠躬礼30度问好：“先生/女士

您好，欢迎光临客房区！”？核对客人手牌，请随我来！将客人带至相应的房间。如果客人没有向客人介绍我们的房型类别 价格，侧身30°开房门，与此同时开灯，开空调，开电视，请客人坐下。询问：“请问先生/女士您喝点什么？我们这有茶水 饮料 果汁。您看来那一种”？当客人选定一种后，看清手牌下好单据。迅速到吧台取回物品。“先生/女士让您久等了！这是您点的XX物品，请慢用”！接着推销我们的按摩服务。“先生／女士您需要按摩吗？我们这有ＸＸ按摩，技师有不少都是新来的，形象和手法都是一流的。ＸＸ式按摩客人做了都说好。给您叫一个体验一下”？当客人选定一种按摩后，迅速通知技师部说清按摩种类及房间号。在走廊等待服务的同时掌握好按摩时间和入房时间，以免发生超时现象发生。如果客人需要更换技师要及时同技师部沟通达到客人满意。另要求务必提前二分钟提醒技师到时，并询问是否加钟。如果客人过夜询问是否需要叫醒服务？如需要在吧台做好记录等待及时叫醒客人。当客人离开时，主动上前问好：“先生／女士您休息好了吗？房间需要保留吗？请带好您的随身物品，慢走欢迎下次光临”！立即进入房间检查房间内的物品及设施。如有损坏及时下好赔偿单，并得到客人认可。随后清理房间。（注，开门动作要轻，门开90°然后要手掌心要侧着朝上，五指并拢，如需敲门，要轻击三声，并同时说礼貌用语“您好！”进门要轻开45°再次轻击三声，并用礼貌用语）