对顾客态度对应练习手册(大纲)

第一篇：对顾客态度对应练习手册(大纲)

销售人员对顾客态度对应练习手册

□接受、怀疑、冷淡、异议的问答练习

(一)客户对你的产品的反应,通常可分为四类:

*接受:客户对你的产品表示满意。

*怀疑:客户对产品的某项特性非常感兴趣,但是怀疑你的产品是否真的具备

这个优点。

*冷淡:客户因为不需要此产品,因而表示兴趣小。

*异议:不接受你的产品。

(二)应付客户各种不同态度的方法

客户的态度冷淡时,你应该:

―――使用封闭式调查问话法来发掘客户的需要。

当客户表示异议时, 你应该:

―――你要立刻解决此问题。

客户对你的产品或服务表示怀疑时,你应该:

―――举出实例,来证明产品的优点的确属实

通常一般的反应次序如下:

1.发掘客户的需要

2.客户的需要被发掘

3.介绍产品特性或服务

4.客户表示怀疑

5.提出实证

通常,就在你介绍产品或服务的特点之后,客户立刻对你表示怀疑。

有时候,客户并不直接表示拒绝你,而使用拖延时间的方法,例如:

*“嗯!我看,四个月以后你再来好了......”

或“等我和我的经理商量之后,再和你联络。

碰到这种情况,你要继续找出客户不直接回答你的原因。

□应付顾客怀疑态度的练习

(一)如何提出实证:

当客户说出他的需要后,你立即介绍产品或服务的特性,但是,有时候客户对你所说的话并不全然相信。碰到客户表示怀疑时, 你该怎么办?为了要使客户相信你及你的产品, 你应该：提出实证做证明

(二)实证的资料来源

当你要提出实情来说服客户时,你需要一些资料来源来帮助你。以下即是一般资料来源:

*公司的订单、合同

*研究调查报告

*证明书、奖状等

*第三者的证言

你既是代表公司推销,当客户对你的产品表示怀疑时,就应该用实证让客户相信你说的话。只要一个简单的实例,通常就能收到效果了。

做实例证明时,你可以采用以下三种方法:

1.重复说明产品或服务的优点。

2.证明这个优点。

3.申述发挥这个优点。

其实,第二个步骤,就是提出实例来证明产品或服务的优点,你该如何来做实证呢?--―――利用资料来证明。

当客户对你的产品或服务表示怀疑时,你应该:

1.重复说明―――产品的优点

2.证明―――此优点。

3.申述发挥此优点。

提出证明时,你能够举出愈多的实例,客户就愈容易接受你的产品。提出实例的最后步骤即是申述及发挥产品的优点。此时,你可以用”所以“、”因此“、”你可以发觉到......“等字句来开头,表示你正在做一个结论。”我保证―――，我们的服务是最快而且是最可靠的。“

介绍产品

优点:

实证:

客户:”实在很难令人相信,――――――。“

证实:重复介绍产品特性:

举出实证:

申述发挥:

所以,只要你――――――

实证不被接纳时,你怎么办:

发掘客户的需要―――＞提出能够满足客户需要的产品优点―――＞提出能够满足客户需要的产品特性或服务―――＞客户表示怀疑，提出证明:

1.重复介绍产品的特性

2.举例证明之

3.申述发挥其利益

实证不成功时

首先，找出原因

你应该用什么方法找出实证失败的原因？――＞引发式调查问话法

接下来，发掘客户的需要

客户对你先前提出的证明不觉得满意―――＞提出另外一个更有力的证明资料

□应付顾客反应冷淡的练习

客户反应冷淡的原因可能是因为对他目前使用的推广方式感到满意,不想换;或是,因为他目前不需要用到你推销的推广产品。当你碰到这些情况时,应该用封闭式调查问话法找出客户需要的东西,到底是什么。

引用封闭式调查问话法询问对方的好处是:可以借此问出客户对目前正使用的产品有何不满之处,然后你就可知道,他的需要是什么了。对于本来不打算购买的顾客来说,封闭式调查问话法或许可以使你在言谈中,让对方觉得你的产品是他所需要的。

当客户因为对目前正在使用的产品感到很满意,而不想购买你的东西,或是因为目前并不需要,而对你表示冷淡时,你应该:-----用封闭式调查问话法找出对方需要什么。

客户表示冷淡的原因,在于他目前不需要你推销的东西或服务。这种情况,你应该让对方了解你的产品的特性能够解决他的问题。而封闭式调查问话法就是此时该使用的策略。

有的时候,你会碰到使用前面各种封闭式调查法都无法达到效果,你怎么办?

试试促成吧!促成可转变情势,使人较容易应付反应冷淡的客户。

用哪两种方法可应付客户冷淡的态度?

1.封闭式调查问话法

2.促成□应付顾客表示异议的练习

诚然,客户对你的产品或服务表示异议时,对你而言是颇头痛的。但是,这种情况是随时都有可能发生,其实它也是满有用的,因为这才显出客户对你的产品或服务的反应。你要学习如何扭转情势,使客户接纳使用你的产品。

当客户对你的产品或服务,表示异议时,你应该:立刻处理

表示异议的两种类型:

1.由于不了解而误解你的产品。

2.对方认为你的产品有缺点。

*你的产品并不具备对方需要的优点

*不喜欢你的产品的某一部分

如何应付客户的误解？

1.重复客户的误解。

2.直接答复对方,以澄清误解。

这时,你可以介绍产品或服务的特性,以解除对方的误解。

重复对方所说的话有何好处?

1.可以确定对方表示异议的理由。

2.可以显示出你很专注在听对方说话。

要注意的是,当你在重复对方表示异议的原因时,绝不可表示赞同他的看法。

应付客户异议的第二个办法最好是直接澄清对方的误解,有时候,你必须提供产品或服务的优点,通常情况只要澄清误解即可。

如何应付对方已存的成见:

1.重复对方表示异议时所说的话。

2.强调产品或服务的优点,以减少对方的成见。

客户由于心中已存的成见而表示异议时,你应如何应付?

你必须用强调产品或服务的优点,来减少对方的成见。

这些优点可以是:

*在推销当中,已经被对方接受的优点

*以调查法和证实产品方法提供产品的新优点

*新、旧资料混合使用

以上方法均视当时情况与你的判断来决定。

你若是在强调已经被对方接受的产品优点,你应该用封闭式调查问话法再一次介绍产品的优点。

为什么推销时要介绍产品的优点。

经常在你进行推销调查时,客户一开始就会问你:”你能够提供给我什么?”或"你今天来这里是推销什么?”第一次和客户碰面时,经常会碰到以上的情形。如果你们素未谋面,你一开始就做引发式的调查的话,很可能此客户因为不了解你为何要问他问题,而不愿多说。你应该对你的产品做综合性的介绍,并说明产品的优点及可带来的利益。如果你在开始时就能吸引客户,那么,他就比较容易接纳你,愿意花时间和你谈。所以,在你开始介绍产品利益时,首先你要先引起他的兴趣。

介绍产品的优点和利益时,要注意尽量让客户觉得你的产品正是他所需要的。在做推销时,一开始即介绍产品的一般利益,有何好处?

A使推销进行顺利。

B在更进一步介绍产品特点之前先引起客户的兴趣。

C使你能够继续和他谈下去以便进一步推销产品。

如何做综合性的产品利益介绍:

1.说明一般客户需要什么。

2.解释此产品的综合性优点正符合需要。

综合性与特殊性的需要有何不同?

你如何去测试一般客户的需要是什么呢?

事实上,推销技巧的运用,是在你和客户碰面之前,就应该开始了。在正式和客户面谈之前你应该尽量汇集有关客户需要的资料。

分析客户的需要是什么,再综合列出你产品的优点。

在推销调查一开始时,对产品的优点做综合性的介绍,其利用和引发式调查问话法相同。自此可得知客户的需要、他对此产品的反应如何。

当你做了产品优点的综合性介绍后,客户由于误解而对你的产品不感兴趣。此时,你应该:

AB找出异议的原因,再继续推销。

C

你已经学过:当客户已经接受产品的某项优点后,你应该用调查问话法来转变话题以便得知客户的其他需要。但是,有时候你必须用综合性介绍的方法。如果客户问起对你产品较不利的问题时,你宁可对你的产品做一般必须的优点介绍,以便引入另一个话题。

调查得知客户需要

提供产品优点或服务

用封闭式问话法改变话题或

用综合性产品介绍来改变话题

记住,你可以选择其一。

综合性产品优点介绍,加上封闭式调查问话法,可使一个推销员的推销技巧更高明、有效。

第二篇：服务员对不同着装的顾客的态度

服务员对不同着装的顾客的态度

被试：某商场的一个商店中的几名向同性别的服务员。

在大学校园随机选取若干大学生，将其随机分成两组，一组着装整齐，另一组着装邋遢。让这两组的大学生先后进入指定的商店，每次实验只安排一名服务员，然后让大学生对服务员的态度进行评分。统计分析结果。

得出结论。

自变量：顾客的衣着风格（整齐——邋遢）。

因变量：服务员对顾客的态度（由顾客对服务员的态度进行1—10的评分）。

第三篇：对顾客的道歉信

对顾客的道歉信

对顾客的道歉信1

亲爱的朋友们:

您好！

首先，我谨以我个人的名义，就此产品的质量问题向您致以最诚挚的歉意。如果还有机会，我非常希望你再给我一次机会。我们保证以后提供的产品不会出现类似情况，郑重做出此承诺。至于这个产品的质量，根据我自己的.意见，我想全额退货，在你的交货时间允许的情况下更换。但是，考虑到不要让我们损失太多，你以全检的方式接受了这批货物，这让我感到非常感激和内疚。

针对存在的质量问题，我们从各个方向进行了反思，与加工方逐一协商，最终采取了以下措施和方法，防止类似情况再次发生！

其他各方希望顾先生能再次提出宝贵意见。请及时纠正我们的缺点。我们愿意通力合作，努力最大限度地满足客户的要求，实现双赢，让我们提高得更快。谢谢你

我在此交流

此致

敬礼！

道歉人：

日期：

对顾客的道歉信2

xxx：

各位网友您好，我是青年餐厅的网管，近日看到八通网上各位网友发的帖子，大家对我们青年餐厅翠屏北里店的许多地方很不满意，首先我代表青年餐厅向大家道歉，我们在服务上的不周到之处还请大家多多原谅。

由于青年餐厅翠屏北里店的'员工大多是新员工，许多地方都很不熟练，加之开业期间客流量很大，导致出现了很多服务盲区，与各位顾客产生了许多误会，还望大家海涵！至于我们管理层上所出现的问题，总公司也已经开始调整和处理，大家在论坛上发的帖子对公司触动很大，公司派出了专门的调查组对翠屏北里店的问题进行了调查，目前正在逐步整改。

请大家相信，我们一定会把自己的所有不足全部改掉，只有让顾客满意，我们才能生存！

此致

敬礼

xxx

20xx年xx月xx日

对顾客的道歉信3

尊敬的客户：

您好!

当您读到这封信的时候，说明您的产品已顺利寄到您的手中了，这样我们就放心了! 我们常常担心，会不会因为快递的原因导致您延迟收到产品了，会不会因为路途遥远而把您的东西压坏了;会不会因为我们的客服MM的回复不够详细而把您怠慢了;在此，我们一并表示最诚挚的歉意!我们多么希望用我们的热情服务和优质的产品品质来弥补我们的不足。几个月内，我们尝试了各家快递，只希望产品能今早、完好的到达您的手中，每一个发出的产品我们的配货兄弟都会仔细审查两遍，复查阿姨都会强迫性的再检查一遍，寄货前都会反复交代快递务必包装严实，再严实，希望能尽可能降低您退换货的烦恼，我们不断升级产品和服务，因为我们深深的'知道您对品质的要求。遗憾的是，这次还是没能尽如人意，给您造成不便，我们无比歉意，我们也非常非常感谢您的包容和谅解。想必您一定是位胸襟宽广、大气之人。

我们“为一”所有同仁和您一样，热爱生活，追求幸福，渴望进步。“精进有为，天人和一”是我们永恒不变的追求，多希望我们的产品和服务能给您更多的温暖和幸福。 感恩有您，“玺草”与您相伴!

道歉人：XXX

XXXX年XX月XX日

对顾客的道歉信4

亲爱的客户：

首先，非常感谢您对郝跃箱包专卖店的支持。在这里，我们真诚地请你读完这封信。下面的每一句话都是郝跃真心与你交流的。月城能想到的每一个细节，都在尽力为你做到最好。可能还是有些不足，让你觉得不满意。郝跃想对你说对不起，并请求你的原谅。

郝跃非常愿意热情地接待你。有时候对你服务的客服当时接待的客户比较多，客服没有及时回复你的'询问，或者回复你的语言太草率，还有其他服务不周到的地方。请见谅。

由于郝跃的家乡在山东，所以在远离山东的地区速度可能会慢一些。给您带来的不便，请谅解。

当郝跃为你包装时，他必须尽力把产品包装牢固。由于快递的长途和野蛮运输，如果包装箱磨损或挤压，请原谅。郝跃非常感谢您的支持和理解。我们再次真诚感谢您！

如果你对快递的速度和快递师傅的态度不满意，请不要担心。请放心，联系我们的在线售后客服。郝跃始终认为，不存在无法解决的问题和无法克服的困难。我们将尽最大努力解决问题，为您提供最好的售后服务。

最后，郝跃全体员工向您真诚道歉。你可以以任何让你感到不开心或不满意的理由联系我们，我们会尽快为你处理。郝跃箱包店祝您购物愉快！一切顺利！

此致

敬礼！

xxx

xxxx年xx月xx日

对顾客的道歉信5

尊敬的孙女士：

您好！

首先十分感谢您入住中信井冈山会议中心酒店，同时我们也对5月10日早上发生的事情感到万分地抱歉！此次的问题，我们酒店很重视，酒店总经理与相关部门和当事的员工进行了谈话，要求培训到位。在此因为我们工作的失误给您带来的'不便向您郑重地致以深切的歉意！

由于本酒店员工沟通不到位，使您有了非常不愉快的入住经历，我诚恳地希望您相信，我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。当然，我们也希望在您方便的时候，再次入住我们酒店，我非常希望能当面对您表达歉意。

道歉人：xxx

20xx年xx月xx日

对顾客的道歉信6

各位尊敬的用户：

由于厂区地处雨城雅安，前段时间连日来降暴雨，我公司的高压变压器需要维修，所以造成市面上短时间缺货，我公司表示最诚挚的.歉意。

由此给您带来的不便，望谅解。

为了能尽快解决这个事情，维修人员连日来的加班抢修，公司现已进入正常生产，相信很快能为您解决供货问题。广大客户可以随时拨打电话或了解情况，西府公司将竭诚为您服务。

此致

敬礼！

道歉人：xxx

20xx年x月x日

对顾客的道歉信7

亲爱的朋友：

您好！

非常感谢您选择！全体员工衷心的祝您天天开心，阖家欢乐！

由于宝贝品质把关严谨，出货速度相对较慢，未及时发货和物流速度给您带来收货时间的延误，在这里我们向您表示深深的歉意，真诚地向您说声“对不起，让您久等了”！最令我们感动的是，您却丝毫没有责怪我们，催促我们，能遇见您这样善解人意，心胸宽广的买家我们非常欣慰。

坐在桌子前给亲写这封信的时候，与您相识相知转眼快2年了。让您买到物美价廉的宝贝是我们最高兴的事！您的满意是我们最大的收获！

宝贝满意请您给我们全5分，20字以上好评，系统会自动送您20元店铺优惠券，以本人ID号再次在本店购买任何宝贝，将根据总金额使用优惠券减价！

当我看到数以万计的用户选择，看到亲们对我们购物评价中留下的每一份肯定与支持，我的内心充满了感激，更充满了责任！您的支持，让我们更深刻的认识到：要做最好的鞋和最好的服务，顾客的需求和信任，是我们恒久不变的追求和前提，我们将秉承这一理念，为您带去更舒心的服务！

新款开发已经初步完成，夏季款也处于紧锣密鼓的.筹备中。我们会增多与您的交流机会，让一部分老客户提前看到我们的新款，根据您的意见进行改进，我们还想邀请一部分老客户对我们新开发的款进行免费试穿来做出更准确的脚感报告，我们还想邀请您到我们公司与我们面对面的交流沟通，我们还想……我们想的所有种种都是因为您对我们的依赖！我们会一步步稳扎稳打做好鞋，做好服务。希望能得到您的继续关注。把您对我们的信任，转化为我们工作的动力，装点您美好的生活。

对顾客的道歉信8

对本次产品存在的质量问题，我首先以我个人的名义向你致以最诚挚的歉意，如果还有机会的话，也非常希望你再给我机会，我们一定保证以后提供的产品绝不会再有类似的情况发生，并郑重立下此承诺。

本次产品的质量问题，按我本人的意见，在你们交货时间允许的情况下，我本人是想全数退货再换货，但你还是考虑到不让我方损失太大，而采用全检的方式特例收下这批货，我心里十分的.感激，同时仍让我心存愧疚。

针对本次质量方面存在的问题，我们从全方位反思过，逐一与加工商进行协商，最终采取如下措施和方法，以杜绝类似情况再发生！其它方面希望古先生能再提宝贵意见，对我方存在的不足，请及时指正，我方愿全力合作，争取最大程度的满足客户的要求，达到双赢，也让我方提高更快。谢谢！

道歉信要解释事情发生的原因，消除误会或矛盾。这里小编为你们精心搜集整理了公司致客户道歉信范文。希望可以帮助到大家。

对顾客的道歉信9

亲爱的上海XX会员朋友们:

您好！XX集团自20xx年落户上海以来，一直深受会员和朋友的喜爱。八年来，XX一直陪伴着你，见证着XX的成长和发展。XX深感荣幸和感激，向您表示衷心的感谢！

20xx年7月26日，xx迎来了第二大有机农场——上海、TZ、高港区的领导以及南京郭桓有机认证中心、上海普尼检测中心、上海通用标准检测中心等多家专业检测机构的专家将出席TZ农场的正式开业仪式。上海、TZ和全国的许多权威媒体也会对开幕式进行深入报道，你可以通过电视、互联网、报纸、广播等渠道了解开幕式的盛况。但是，非常抱歉，由于开幕当天场地的限制，我们无法邀请您亲自体验这一盛会。我们对此深表遗憾和歉意。

为了让你更好的体验XX第二大有机农场——TZ农场的.5000亩有机农场规模和优质有机种植水平可以充分感受“永远不要含有杀虫剂和化肥。XX的新鲜和健康，公园开放后，我们将安排会员和朋友陆续参观TZ农场。

上海XX非常感谢大家的支持！祝你和家人身体健康！

此致

敬礼！

道歉人：

20xx年x月x日

对顾客的道歉信10

亲爱的顾客：

您好！

首先非常感谢您对XX专营店的支持，在此我们非常真诚的恳请您能看完这封信，下面的每一句话都是悦豪真诚的与您沟通的，从亲白拍下产品到收到产品的整个过程，悦诚能想到的每一个细节都力求用心的为您做到最好，也许还存在不足的地方，让您感觉到不满意了，悦豪在这里向您说声对不起，恳请得到您好的原谅。

悦豪非常愿意热情的接待您，可能有时候为您的`服务的客服当时接待的顾客比较多，您的咨询的问题客服不能及时回复，或者回复您的语言过于匆忙，以及其他服务不周到的地方，还请您愿谅。

由于悦豪家在山东，所以距离山东省较远的地区，速度方面可能会慢一点，给您带来的不便恳请您谅解。

悦豪为您打包的时候一定尽最大努力将产品打包结实，由于路途遥远加上快递的野蛮运输，万一产品出现了包装盒磨损或者挤压的情况还请您多多谅解，悦豪非常感谢您的支持与理解，我们真诚的再次感谢您！

如果快递的速度和快递师傅的态度让您不满意，亲一定不要着急，也请您放松心情并旺旺联系我们的在线售后客服，悦豪一直坚信没有解决不了的问题，也没有克服不了的困难，我们一定会尽最大努力为解决问题，为您提供最好的售后服务！

最后悦豪全体员工真诚的向您道歉，不论什么原因让您感到不高兴或者不满意您都可以联系我们，我们一定第一时间为您处理。XX专营店祝您购物开心！事事顺心！

此致

敬礼！

XXX

20xx年XX月XX日

对顾客的道歉信11

亲爱的顾客：

您好！

我公司新厂自20xx年9月22日投产以来，产能有了一定的增长。但是由于我公司麻花生产中一些工序的人工操作，自动生产线设备的安装调试，以及8月底以来连续的销售旺季，我们生产能力的增长跟不上客户在全国市场销量的大幅增长，商品的供应也不能完全满足客户的需求，导致您的商品不能按照订单按时足额交付，影响了您的`销售。我们在此向您深表歉意！

为了解决目前的供需缺口问题，我公司增加了生产工人的招聘，计划增加两条新的生产线，并加快了全自动生产线设备的安装和调试进度。预计我们的生产能力将在不久的将来得到充分缓解。

感谢大家的理解和大力支持！

此致

敬礼！

xxx

20xx年x月x日

对顾客的道歉信12

尊敬的顾客：

你好！对本次产品存在的质量问题，我首先以我个人的名义向你致以最诚挚的歉意，如果还有机会的话，也非常希望你再给我机会，我们一定保证以后提供的产品绝不会再有类似的情况发生，并郑重立下此承诺。本次产品的质量问题，按我本人的意见，在你们交货时间允许的情况下。

我本人是想全数退货再换货，但你还是考虑到不让我方损失太大，而采用全检的方式特例收下这批货，我心里十分的'感激，同时仍让我心存愧疚。针对本次质量方面存在的问题，我们从全方位反思过，逐一与加工商进行协商，最终采取如下措施和方法，以杜绝类似情况再发生！其它方面希望古先生能再提宝贵意见，对我方存在的不足，请及时指正，我方愿全力合作，争取最大程度的满足客户的要求，达到双赢，也让我方提高更快。谢谢！

此致

敬礼

道歉人：

时间

对顾客的道歉信13

亲爱的顾客朋友：

原本定于本月26日杨柳湾店游泳馆的试营业现因一系列原因需推迟营业，在此我们xxx用品超市的全体员工很郑重的向长期以来一直追随并支持我们的`顾客朋友说一声：“对不起”。非常感谢大家一路上对我们xxx用品超市的信任、支持与帮助，因为有你们，我们才能在成长的路上一步步前行，也正是因为这样，所以我们必须要对所有顾客朋友负责。因杨柳湾店刚刚装修完工，且游泳馆主要是针对婴幼儿开放，我们必须把宝宝的安全放在第一位，因此后期我们必须做好除味、消毒工作，在此对所有顾客朋友再次说一声“对不起”，希望顾客朋友们能给予一定的理解，谢谢!

除味、消毒期间，我们会对转发朋友圈的顾客朋友进行登记(转发朋友圈7天并积赞58个的顾客朋友可以到我们杨柳湾店进行登记)，后期我们店员会逐一进行电话邀约，承诺给朋友们的优惠会照常进行，让你们用最低的价格享受到最优质的服务。

另：8月26日杨柳湾店的食品用品、服装区会按照原计划进行试营业，欢迎顾客朋友的光临!

xxx用品超市全体员工

20xx年8月23日

对顾客的道歉信14

亲爱的买家：

亲！您好！真的对不起！我们真诚的向您道歉！眼泪汪汪的请您原谅当我彻夜难眠给您写这封信的时候！心里有多么的忐忑不安！多么的惶恐而又充满了内疚！我们知道！您满怀热情的来到我们的店铺！期待一次温馨而又愉快的购物之旅！但是因为我们的失误，给您造成了不必要的麻烦，在这里向您表示诚挚的道歉。亲，我们不完美！因为我们客服回应可能不是最快的！衣服也可能没有您想象的完美！

物流也可能慢了几日！但亲！我对客服训过话！我和物流干过架，骂过快递他妈妈！只是想为您做出一件完美的衣裳、用品！解和支持我们的顾客，我们感觉到非常的内疚和自责。到亲的理解和支持！！！

也非常的.希望能够得电商是个非常辛苦的职业，起早贪黑的超负荷的坐在电脑面前工作，有时候忙的连口水也喝不上，饭凉了也随意的扒拉几口。亲，我们不完美！如果真的由让您不满意和不顺心的地方！

请给我们一次机会为您做到更好！再给我们一点支持一点鼓励！我们只想真诚地给您道歉！说声对不起！我们所有成员都在努力给亲们最愉快的购物空间也许我们还有些不足，还请亲们多多原谅！您有任何不满，都可以旺旺我们，也可以致电哦！

我们虚心接受批评，认真改正！还请亲们手下留情，记得一定要打5分哦！我代表我们家的成员感谢您！亲！恭候您的再次光临！

此致

敬礼！

写信人：xxx

20xx年xx月xx日

对顾客的道歉信15

亲爱的客人：

您好！首先请允许我对您遇到的预定没有房间的问题给您带来的'不便致以真诚的道歉。

由于近来客人较多，客房紧张，导致有些客人无法入住，我们深感抱歉。我们可以介绍您去与我们同等档次的酒店，还有不知您方不方便把您的姓名和联系方式留下，如果有了房间我们会在第一时间通知您并免费接您回来，为了表示我们的歉意，我们决定在您入住时给你一定折扣折并免费提供早餐。祝您过得愉快！

客户部皮皮

20xx年xx月xx日

第四篇：感恩节对顾客的话

感恩节对顾客的话

·星辰感谢夜空让他璀璨，月亮感谢太阳让他明亮，我要感谢你让我懂得了什么叫做关怀，感谢你最真的朋友，感恩节快乐。

·把最真的祝福化作风，吹送到你的身边，把最诚的问候变成雨，飘散到你的窗前，把我的感谢化作万语千言，为你祈祷幸福永远。

·假如人生是一场美丽的相遇，你就是我最期待的那个人，假如生活是一场精彩的表演，你就是我最好的搭档，感谢你我的朋友，真心祝你感恩节快乐。

·幸福的日子，你告诉我什么是珍贵，痛苦的日子，你告诉我什么是生活，感恩的日子，请让我用真心来回报，愿你天天幸福，感恩节快乐。

·生命像谜难猜，坎坷随时会来，感谢有你关怀，让我懂得被爱。纷乱的年代，我将感激深埋，愿它能开出生命中最美丽的花朵，感恩节快乐。

·感谢你为我做的一切，你是我最想要感谢的朋友，在这个特殊的日子里请允许我真心的说一声谢谢你，祝你永远开心。

·打开心灵的窗户，让所有感激的语言飞翔在生命的蓝天，那是我对你最美丽的问候，在感恩节到来的日子里，希望你一切都好。

·把我的祝福酿成酒，美丽的醉一回，把我祝愿变成诗，轻轻地吟给你听，在感恩节的夜晚送给你最真诚的感谢，祝你开心永远。

·你是我生命中的贵人，因为你我学会了生活，因为你我懂得了付出，因为你我才知道生活是如此精彩。感恩节快乐。

·懂得感谢的人才是最美丽的人，懂得付出的人才是最慷慨的人，懂得关怀的人才是最值得尊敬的人，感谢你最好的朋友，感恩节快乐。

·天上飘散的雨露滋润了干枯的大地，人间流转的关爱温暖了无数的心灵，人海中的你让我懂得了什么是爱，在这感恩的日子里祝你开心快乐。

·风吹不散的关怀，雨冲不走的问候，都化作对你永远不变的问候，在感恩节里真心地希望你快乐到永远。

·一直以来都听说外国人喜欢过一个节日叫做感恩节，今天又是感恩节了，我来凑个热闹，想来想去只有你是最值得感谢的人了，谢谢你我的好朋友。

·感恩节快乐，准备好一份欢乐的心情了么，今天我请你吃火鸡还有南瓜饼，好多好多好吃的，赶快来找我吧。但是记得带上钱，因为今天该你买单了。

·生活的匆忙总让我把你忽略，今晚伴随着感恩节的钟声，我要第一个为你送上感恩节的祝福，愿你幸福健康。

·在这美好的日子里我用祝福的言语向你表示感谢，人生最大的财富应该是拥有一两个最知心的朋友，我庆幸自己遇到了你。感谢你出现在我生命里。

·你是我最关心的人，你是我最爱护的人，你是我最感激的人，你是我最好的朋友，感谢你出现在我生命里，祝你感恩节开心幸福。

·你是一个好人，拥有美丽灵魂，你用一往情深，抚平我的伤痕，为你打开心门，感谢大德大恩。感恩节快乐。

·大哥每当感恩节的时候兄弟总想对你说一句埋藏在心底很久的话：我对你的感谢犹如滔滔江水连绵不绝，我对你的尊敬犹如黄河泛滥一发而不可收拾。

·曾经有一份真挚的关怀摆在我面前，我却将他忽略，人生的最大幸福莫过于充满感激之心，在这感恩的日子里我想要对你三个字：谢谢你。

·那啥，兄弟，哥得很郑重的跟你说几句：你的所作所为可以说是前无古人后无来者，这让哥是相当的感动，既然感恩节到了，啥也不说了，谢谢阿!

·二十一世纪了，突然发现人们变得越来越虚伪了，有事没事总说谢谢，弄得我在感恩节都不好意思跟你说谢谢了，那就说声thank you吧。

·严重警告，近期一种叫做火鸡的动物将会带来一种病毒，吃了它的人会马上拿起手机编写一些关于感恩节的内容，赶快看看你是否中毒。

·最经典的问候是关怀，最经典的关怀是爱情，最经典的爱情是感激，最经典感激是眼泪，在这个感激满天飞舞的日子里，让短信带去我最真的问候。

第五篇：找对应,翻对牌教案

HABA数学：找对应，翻对牌

活动目标：

训练孩子的观察力、反应力以及手眼协调。

活动准备：

1、物质材料准备：绘本一套、教学玩具（找对应，翻对牌）。

2、环境创设准备：幼儿分为4人一组。

活动过程：

1、导入

T：小朋友们好，我们又见面了，老师非常开心见到我们的小朋友们，你们开心吗？ S：开心！

T：好，我们先来一起玩一个手指小游戏，伸出我们的小手，来跟着老师一起做一遍： 我有一双小小手，一只左来一只右，变成老鹰飞一飞，变成孔雀跳一跳，变成小猫叫一叫，变成狐狸笑一笑，变成相机照一照，大家拍手齐欢笑。

小朋友们都学会了吗？

S：学会了。

T：那今天呀，老师又给大家带来了一个特别有意思的故事，名字叫城里最漂亮的巨人，我们的小朋友是不是都希望自己每天漂漂亮亮的呀？

S：是的！

T：我们故事的主人公就是一个巨人，他叫乔治，他希望自己是城里最漂亮的巨人，我们来看一下故事是怎么开始的吧！

2、绘本故事讲解

《城里最漂亮的巨人》利用PPT讲故事

3、游戏展示

T：那老师给大家带来了一个游戏，里面也有很多我们平时用的东西，你们看，这是什么？

向小朋友介绍游戏道具上的图案。

T：这上面好多东西，都是我们另一个小巨人平时用的东西，那我们该怎么玩这个游戏呢？老师要讲游戏规则了，我们小朋友要仔细听好哟！四个小朋友为一组，首先，我们将小巨人放在桌子的中间，然后在他的周围放上圆形卡片，并将卡片正面朝下，第一个小朋友可以翻2张卡片，让其它小朋友可以清楚的看到卡片上的图案，之后每个小朋友只能翻一张卡片，比较卡片上的图案，看看谁能找到相同的图案，如果你找到了就要立刻抢到小巨人，然后说出哪两个图案是相似，如果你说对了，你可以获得这两张圆形卡片并且把小巨人放回原处，如果你说错了罚你拿出一张之前获得的卡片，如果你没有卡片，就要停玩一次。如果两张卡片都没有相同的图案，你就要将第一张翻开的卡片翻回去，正面朝下。小朋友们，听清楚了吗？

S：听清楚了！

T：那老师现在给我们小朋友发游戏教具了。

4、游戏过程

观察孩子的游戏过程。

5、课堂总结

T：这次活动，老师觉得我们小朋友表现得都非常棒，来我们一起来表扬一下自己吧！“金咕噜棒，银咕噜棒，我是宝宝，我们最棒！”

这次活动，我们一起读了《城里最漂亮的巨人》这个故事，还和我们的小巨人一起做了游戏，小朋友们有没有觉得自己的小眼睛和反应力更厉害了呢？你们还记得我们上课前玩的手指游戏吗？我们再来复习一遍吧！

好了，今天的活动就到此结束，小朋友们再见！