20110426《商业人格》培训总结

第一篇：20110426《商业人格》培训总结

2011年4月26日《商业人格》培训总结

一、商人：在社会的不同背景下，每个人都在扮演着很多不同的角色，而在如今

商业社会背景下，人人都是商人，每个人自己都是一个企业，以自己名字为名的企业，既然自己就是一个企业，就应该为如何取得客户认可的价值而做努力，客户认可的价值包括：人品、忠诚度、责任心、正面、积极、上进心、综合能力、独立人格、主动配合、坚守原则、服务等。经营好自己就是给客户树立自己企业的形像、口碑。

总结：本人现在要为“客户”认可的价值继续努力，重点在提升自己的管理

能力、与客户沟通能力、安排工作能力、组织工作能力、工作效率提高的能力这五大项的加强。

二、商业人格：商业人格的体现在于对原则的遵守。只有对原则的遵守，才能体

现高尚的人品，只有高尚的人品，才能使自己拥有更高的客户价

值。

总结：像我们督导这个职位，在日常的巡店工作中，会有很多的诱惑，如果

经不起这些细小的诱惑，失去的不止是公司的形像，更多的是个人的商业人格。如果个人没有商业人格，相当于没有客户价值，没有客户价值的人注定失败。很喜欢阿香曾在个性签名上写过的一句话：人的价值在遭受诱惑的瞬间被决定。

三、责任：我们和客户在一辆车上，所以对客户有100%责任。

我们和同事在一辆车上，所以对同事有100%责任。

我们和竞争对手在一辆车上，所以打败竞争对手有100%责任。总结：从以上这些我看到了自己对责任的担当远远不足，特别是同事犯错误

时，首先要检讨自己是否有给过正确的指导，同事能力欠缺时，检讨自己是否有给过耐心的教导，同事因为某种原因决定离开团队时，检讨自己带领的团队是否有凝聚力，归属感。不断的检讨，不断的总结，才会看到更全面的自己。

亿卓服饰

赵淑凤

2011/4/30

第二篇：20110426《商业人格》培训总结

2011年4月26日《商业人格》培训总结

一、商人：在社会的不同背景下，每个人都在扮演着很多不同的角色，而在如今商业社会背景下，人人都是商人，每个人自己都是一个企业，以自己名字为名的企业，既然自己就是一个企业，就应该为如何取得客户认可的价值而做努力，客户认可的价值包括：人品、忠诚度、责任心、正面、积极、上进心、综合能力、独立人格、主动配合、坚守原则、服务等。经营好自己就是给客户树立自己企业的形像、口碑。

总结：本人现在要为“客户”认可的价值继续努力，重点在提升自己的管理能力、与客户沟通能力、安排工作能力、组织工作能力、工作效率提高的能力这五大项的加强。

二、商业人格：商业人格的体现在于对原则的遵守。只有对原则的遵守，才能体现高尚的人品，只有高尚的人品，才能使自己拥有更高的客户价值。

总结：像我们督导这个职位，在日常的巡店工作中，会有很多的诱惑，如果经不起这些细小的诱惑，失去的不止是公司的形像，更多的是个人的商业人格。如果个人没有商业人格，相当于没有客户价值，没有客户价值的人注定失败。很喜欢阿香曾在个性签名上写过的一句话：人的价值在遭受诱惑的瞬间被决定。

三、责任：我们和客户在一辆车上，所以对客户有100%责任。

我们和同事在一辆车上，所以对同事有100%责任。

我们和竞争对手在一辆车上，所以打败竞争对手有100%责任。

总结：从以上这些我看到了自己对责任的担当远远不足，特别是同事犯错误时，首先要检讨自己是否有给过正确的指导，同事能力欠缺时，检讨自己是否有给过耐心的教导，同事因为某种原因决定离开团队时，检讨自己带领的团队是否有凝聚力，归属感。不断的检讨，不断的总结，才会看到更全面的自己。

亿卓服饰 赵淑凤 2011/4/30

第三篇：商业人格学习心得

商业人格学习心得

又是一堂沐浴身心的培训课，不知下堂3P内容接近尾声，通过学习商业人格，这几天针对本公司的实际情况和学习内容，跟老师与同事一起分享。

公司各阶层实际情况：

1.领导在一个样，领导不在一个样。2.总是内部攀比，觉得心里不平衡。3.等待下班，提前洗手换衣服。4.遇事总是先讲面子，不讲原则。5.不坚持制度，而看别人脸色行事。6.上班工作散漫，说说笑笑。

这是什么？－－职业化的毒瘤，没有培训前，两个字“正常”，培训后，总结一点：那就是没有独立的人格，也没有合作的资格。因为只有打造正确的商业人格，实现六个转，变才能拥有顽强的独立品格，以此作为合作和共赢的基础。

通过现象看本质，我先让自己信守规则，自我约束、提交结果，通过一个点来带动整个面，跟员工一起成为有商业原则和独立人格的连兴（敬业、职业、专业）人。

天空团：xxx

第四篇：人格测量

人格测验概述

张瑜 基础心理学12级 122327 高尔顿曾说：构成我们行为的品格是一种明确的东西，所以可以进行测量。从这一论断开始，科学的评估性格已经经过了一百多年的发展。经过几代心理学家的努力，发表了很多评估人格的技术，归纳起来不外乎传统的客观量表类测验、投射测验、作业法测验和精神分析学派、人本主义心理学家在自己各自理论的基础上编制了不同于传统测量方法的一些测量评估方法。

关键词：人格测验 类型 优缺点 测验编制

人格测验（personality test）也称个性测验，它是根据人格理论，从特定的几个方面对被试的人格特征进行考察的标准化测量工具。1传统人格测验的类型

传统的人格测验主要包括客观量表类测验、投射测验和作业法测验。它们虽然测量方法各不相同，但在人格测验学中已经得到广泛的认可。1.1客观量表类测验

客观量表类测验主要包括自陈量表和他评量表，其主要区分依据是根据填写量表的人是为了进行自测还是为了评价他人来界定的。美国心理学家凯利曾有个著名的假设：“人是科学家”。因此他说：你要想知道人的心理吗?你可以直接去问他。凯利的论断道出了问卷测验的主要思路，即假设被试能很好地对自己的心理进行内省，并且可以选出最恰当的描述方式报告出来。这种测验方法在人格研究中应用比较广泛，具有施测简便，易于解释等优点，很多著名的人格问卷都是以客观量表方式编制的，如艾森克人格问卷(EPQ)、卡特尔l6项人格因素问卷(16PF)，明尼苏达多相人格调查表(MMPI)等。

虽然客观量表应用广泛但也存在一些不易克服的缺点：

首先，自陈问卷的主要弱点是不易建立起令人满意的效度(Validity)。其次，自陈问卷题目的内容多属于人们在情绪、动机、态度以及行为等方面的问题，受测者对于这类问题的反应是经常发生变化的，施测者根本无法控制受测者的各种心理变化。受测者常常随着时间或空间的改变而对同样的问题选择截然不同的答案。第三，测验的编制者为了一竖高测验效度，预防被试作假，往往采用大量的测验题目。这使得被试在完成测验时听用的时间过长，往往需要花上四、五十分钟至一个小时才能完成。由此可能会出现两方面的间题：一方面会造成被试的疲劳，容易产生知觉与理解方面的错误，结果被试在测验上的反应容易出现误差；另一方面，由于题目过多，被试容易在反应过程中产生厌烦情绪，采取随便的、应付式的反应，这也就无法反映出被试自身的真实特点。但是，倘若测验题目过少，所用的时间不长，则会出现另外的问题：被试有充分的时间来分析与猜测每道题目的真实含义，以及各道题目之间的关系，从而也会造成被试在测验上的反应远远不符其自身的个性特征。所以，怎样选择好测验的长度，也是人格自陈问卷编制中的一个相当重要的间题。第四，任何测验都存在着表面效度的问题。对于人格测验来说，则不能有太高的表面效度，特别是人格自陈问卷。倘若自陈问卷具有高度的衷而效度，使被试能猜测到测验者的意图，这将使被试产生异化，或是更有利于被试的作假，无疑，这将对测验结果产生消极的影响。然而，倘若特别缺乏表面效度，又会产生类似投射法测验中所存在的问题，即难以建立起令人信服的效度，难以说明那些题目对于测定什么人格特质更为有效，从而也大大影响了测验的正确性。1.2投射测验

投射测验是在弗洛伊德的无意识理论下发展而来的，其基本假设为：人们对于外界刺激的反应都是有原因并且可以预测的，个人的反应与个人的心理状况，过去经验等都有很大联系，在面对含义模糊的刺激情境时，经常能反映出人格中隐藏在潜意识中的欲望、需求。因此投射测验被认为可以对人格作综合的、完整的探讨，对被试的内心生活作深层探索(可能探测到个体的潜意识内容)，并作出动态解释。一般将投射测验分为以下5类:(1)联想型。让被试说出某种刺激(如单字、墨迹)所引起的联想，如荣格的文字联想测验和罗夏墨迹测验。(2)构造型。要被试根据他所看到的图画编造一套含有过去、现在、将来等发展过程的故事，如主题统觉测验。(3)完成型。提供一些不完整的句子、故事或辩论材料等，让被试自由补充，使之完成，如语句完成测验。(4)选排型。要被试根据某一准则来选择项目，或作各种排列。可用图画、照片、数字等作为刺激项目，如森田测验。(5)表露型。使受测者利用某种媒介(如绘画、游戏、心理剧等)自由表露他的心理状态，如画人、画树测验。常用的投射技术人格测验为罗夏墨迹测验和主题统觉测验。

与自陈量表和结构式访谈相比，投射测验可以有效防止社会赞许性等问题的出现，间接地测量出被试内心真实的想法，而不像问卷测验那样依赖于被试是否真实回答。投射测验是测量人格的深层结构或无意识的有效工具，而其它人格测验根本就不以无意识内容作为测量对象。它不受文化背景的影响，具有文化公平性，可以在跨文化研究中广泛应用。对投射测验的解释体现出格式塔学派的观点—整体性。它关注人格的整体评估，而不是单个特质的测量。一些投射测验，如笔迹分析，职业统觉测验等，经济实用，花费时间较少，在实际应用中大有前途。但是投射测验繁琐的评分和解释规则，只有经过专业训练的人才能操作；一般的投射测验缺少充分的常模资料，测验结果不易解释；有关其效度的研究一直存在争议。投射技术评估出的结果是分析者根据自己的临床经验、实证所做的推论，所以它带有风险性：或许被证明是正确的，或许仅是一种主观猜测；像TAT、画人测验等，通过受试者对图画的反应或所画图片中的内容，揭示其心理活动，这种方式能揭示的心理活动是有限的。画人测验对 14岁以上的人的智力，便难以评估。2非传统的测量方法 2.1精神分析学派的测量方法

精神分析学派在进行人格评估时最常见的是自由联想技术、单词联想技术、梦的分析和失误分析。投射测验在最初建立时并非以精神分析为理论基础，但在后来的发展中，借鉴了精神分析的潜意识理论才使得投射测验很快的发展起来，在应用上也可以称为精神分析的测量技术。自由联想技术是在分析师的指导下患者说出在头脑中刚刚想到的所有一切，在自由联想的过程中，患者被鼓励表达强烈的感觉和想法，弗洛伊德认为这些一闪而过的念头是潜意识力量自然发展的结果。自由联想技术常用来鉴别病人特征，在临床上得到大量应用。单词联想法由Galton最早提出，荣格最早把它应用在人格评价上。荣格选择了100个能诱发情绪的单词，通过被试对刺激词的反应和反应时生理反应来确定被试的情节，一般认为对刺激词的反映时间过长，或者有特殊联想就是有情绪失调:梦的解释基于弗洛伊德对梦的看法，他认为所有的梦都是愿望的满足，梦里充满了用各种象征伪装起来的潜意识动机。当然，并不是所有的精神分析学家对梦的解释都和弗洛伊德有一样的观点，如荣格认为梦不是伪装的，其内容正是它的表现形式。但不管对梦的看法有什么不同，精神分析学派的心理学家都重视通过梦来解读人的人格。过失分析包括在生活中犯的各种失误，如口误，笔误，遗忘等。弗洛伊德认为过失是两种不同意向相互牵制的结果，其一可以称为被牵制的意向，另一个可称为牵制的意向。这些过失都是深层潜意识愿望的流露。通过对失误行为的分析，发掘深层潜意识的动机，从而揭示出过失行为的目的意义。2.2人本主义学派的测量方法

人本主义心理学家在进行人格测量和评估时采用不同的方法，主要有内容分析法，评定量表法，Q分类法，语义分析法等。内容分析法是把用言语表示的非数量化资料转换为用数量表示的资料，这种方法起源于晤谈技术，是对晤谈内容的表现作客观的、系统的和数量描述研究。评定量表法是人格心理学工作者常采用的一种方式，与其他的人格量表没有本质的区别，只是评价内容的侧重点有所不同，如肖斯特朗根据马斯洛的自我实现者设计的个人取向量表(Personal Orientation Inventory，POI)。Q分类法是一种自我评定测验的实施方法，要求被试在载有描述自我特征的一系列卡片中根据卡片所述最符合本人的程度按等级分成事先定有分类的若干类，然后研究者按照被试分类的结果进行分析，以了解其自我特征。Q分类法是根据一定的人本主义理论来设计，用来探讨个人的主观经验，具有一定的有效性，但也具有一些缺点:它是一种自比性研究，和自陈量表一样被试会出现伪装和防卫，它还采强迫性分配方式，容易引起被试反感，卡片数量在100张或者更多，也会影响被试注意力集中。语意分析法是用语意区分量尺来研究事物意义的一种方法，以纸笔形式进行，要求被试在若干戈七点等级的语意量尺上对一件事物或概念进行评价，以了解该事物或概念在各评量维度上的意义和强度，一个量尺等级序列的两个端点通常是意义相反的形容词。语意分析法在探讨人本主义学派的经验方面具有明显的优势而且又能进行量化的客观测量，被广泛的应用与对自我的研究，但是这种方法和Q分类法一样，也会有伪装和防卫的情况发生。3修订与编制量表的问题

国内现在使用的量表根据其来源可分为修订量表与自编量表。西方心理测验在本世纪初传入中国后，逐渐在中国得到了认可和广泛的应用。经修订的许多西方著名量表现已在我国教育、医学、人事等领域发挥着不可忽视的作用。应该说，修订国外著名的成形量表，广泛吸收前人的研究成果和已有的工作经验，这对国内心理测验研究工作有事半功倍的效果。在这里指出的是心理测量工作者要树立版权意识，修订国外量表，必须购买版权。

修订量表主要涉及跨文化修订、构造与翻译问题。跨文化改造心理测量工具需要修订已有项目、构造新项目这实质上是构造一种既有跨文化普遍性，又有特定文化具体内容的测量工具的过程。由于文化差异的客观存在，西方心理测验在中国的应用势必会存在一些问题。比如语言体系的差异，中西方文化、风俗习惯上的差异，引进的西方测验中的项目未必都具有跨文化普遍性，并且很容易遗漏了中国文化中认为有意义的现象与行为特征。而且，在某社会文化背景下编制的测验在该背景下施测有令人满意的构想效度，在经济发展水平、文化背景不同的国家使用却未必都有适用性。为此，再次提醒心理学工作者慎重引进、认真修订国外心理量表。西方心理测验应用于中国的理论研究和实践中出现的问题，归根究底，是由于文化差异的客观存在。要想解决这一根本问题，不外乎两条途径:一是消除文化差异，二是积极编制中国自己的心理测验。

目前，国际社会内信息文化交流日益频繁，中西方文化的差异从历史角度看是在逐渐缩小，但我们应该认识到，这种文化差异在长时间内是不可能彻底消除的。因此，编制中国自己的心理测验必不可少。自编量表的优点在于它完全在中国文化情景下设定，因此有可能避免上述应文化差异带来的不适应性。国内自编心理测验量表最重要的问题是规范编制。要做到这一点我们认为至少不能忽略以下两点:(1)不能背离心理学理论和研究成果(2)心理测验量表的编制必须规范化、标准化。一般说来，现在自编量表的测量理论基础不离CTT、IRT、GT三大理论，这三大理论是当今主流。经典测验理论对测验的分析直观、具体、适用性广，概化理论对测验的宏观分析能力强，适用于测验分析研究，项目反应理论在控制测验编制质量上，原理科学、计量精确，有广泛的发展前途。现在，绝大多数心理测验工作者编制的量表是比较规范的，但量表的使用目前还有不够严肃之处。比如滥用量表、对测验结果妄做评价、测试人员缺乏心理测验专业知识等等。希望管理层能尽快制定有效措施，制止类似影响心理测验健康发展的现象。

参考文献：

[1]郭庆科,战秉聚.罗夏墨迹测验的实质[J].山东师大学报(社会科学版), 1998,(1).[2]郭庆科,孟庆茂.罗夏墨迹测验在西方的发展历史与研究现状[J].心理科学进展, 2003,(3).[3]方晓义,郑晓齐,玉井宽等.内田克雷佩林心理测验简介[J].心理发展与教育, 2000,(2).[4]邓光辉,孔克勤.内田-克雷佩林心理测验在我国的试用研究[J].心理科学, 1995,(4).[5]余凌,孔克勤.克雷佩林连续加算法的初步研究[J].心理科学, 2004,(2).[6]敖小兰,石竹屏.心理学中人格评估法综述[J].重庆交通学院学报(社科版), 2004,(2).[7]毕路拯,胡佩诚,吴平东,玉井宽.计算机心理动态测验方法研究[J].中国心理卫生杂志, 2003,(11).[8]弗洛伊德.精神分析引论[M].高觉敷译.北京:商务印书馆, 1986.

第五篇：管理人格

人格管理

人格管理

人格管理是许多企业的管理盲区。在知识经济时代，人力资源逐渐超越了埋头苦干的“劳动力”范畴，成为企业“智慧资本”的重要载体。于是，企业界对存在于人脑海中的知识价值有了崭新认识。因此，企业的人力资源管理基点也从贡献劳动力的员工身上转移到贡献智慧的员工身上。如今，人力资源管理的理念尽管已广泛流传，但面对知识经济的挑战,人力资源管理体系仍存在一些“盲区”，例如对“知识员工”的人格管理不重视，企业未能建立行之有效的人格管理的理念、原则和方法体系。

人格特性

不少国内外学者认为，人力资源管理应加强对员工人格管理的探索，尤其要重视对企业经营者、高层管理者的人格管理。人格管理已成为人力资源管理领域需要重点探讨的课题。现代社会的进步已由重数量转为重质量。人的素质正是决定事物质量的根本因素。笔者认为，人的素质既与他的知识、能力和悟性有关，也与其人格密不可分，并以人格为中轴线。因此，人格在一定程度上决定着一个人事业和社会活动的效果和成败。

从内涵的角度看，人格主要是指人的心理素质、思维方式、个性特点和进取精神。由此进一步产生了4个重要的人格特征——使命感和责任心、敏感性和创新意识、合作精神、有目标的行为强度。人格的外延则是指，因重要的人格特征结构而产生的个人形象，以及对周围人的影响力。人脑海中智慧的释放不仅需要组织的物质动力，更需要来自他人和群体的精神感召与激励。人格本身便是一种有价值的力量。作为组织的管理者只有依靠其人格所产生的威望（地位和权力难以产生人格魅力）潜移默化地影响自己的员工。因此，组织领导者既是组织人格化的体现，也代表了组织人力资源管理的总体水平。对高科技企业而言，管理者的人格优劣对企业的成败尤其重要。实践证明，导致高科技企业失败的诸多要素，无不与人的品质（人格）有关。所以，有学者认为，未来的企业管理将会以人格管理为核心。

管理重地

在美国东北大学的学者J.福勒奇看来，企业人力资源管理的首要任务是：物色和引进具有良好人格的专业人才。人力资源管理与开发如若忽视员工人格管理，企业其他的管理措施将收效甚微，甚至出现负面效应。

我国经济学家吴稼祥在《体制障碍还是人格障碍》一文中也指出，由于不少著名企业家的人格缺陷（障碍），使得企业丧失了改革的契机而濒临困境。吴稼祥认为，陈旧的企业体制对企业

管理者的人格影响主要表现为：官本位思想；由领袖崇拜积淀为领袖瘾；左倾思想积淀成妄想癖；关系哲学积淀成嗜赌症，等等。这些“企业家”喜欢把企业经营视为权术游戏，把投资变成权力押宝。如某酒业集团孤注一掷，将企业命运押在央视广告标王上。此举反映出了企业主要决策者的人格障碍，最终令企业“成也萧何、败也萧何”。

旧的经济体制还“塑造”了不少企业管理者、乃至员工的“政治人格”。无疑，这样的人格与市场经济机制所要求的“经济人格”格格不入。前者要的是政治热情、崇尚谋略和幕后行为；而后者则需要它的主人持“利润眼光”看待经营，强调理性，崇尚博弈和公开竞争。因此，国内的企业管理者应尽快完成由“政治人格”向“经济人格”的转变，以适应企业持续发展的要求。

企业如若忽视员工人格培养，即使建立了最现代的薪酬管理、员工培训、业绩评价体系，也难以真正实现人力资源管理的理想目标。我国在20世纪50年代曾提出“又红又专”的人才培养理念。如今，企业依旧可以借鉴这个理念，再赋予其市场经济的丰富内涵——“红”就是要塑造员工优秀的人格：“专”即是提升他们的知识与技能。只有遵循这样的思路，正确处理好人格与才能之间的关系，企业方能拥有“德才兼备”的管理者与员工。

丰富手段

企业的管理者除了要在理念上理顺管理与人格之间的关系，还应借助具体策略，实现对员工的人格管理。对企业而言，笔者觉得，目前可以从以下4方面着手实施人格管理：

充实考评内容

一直以来，企业对员工的考核与评估过多着眼于其工作表现和业绩，而几乎不关注员工个人智力价值的发挥与实现、心理素质的养成，以及人格的塑造。实质上，从人格的内涵和外延两个方面考察、评价员工行为，并积极引导和发掘他的优良品质，进而提高其综合素质，正是企业重要的社会责任之一。

企业的人力资源管理应立足长远战略，通过人格塑造和针对性的评估，以建立不带浓重政治色彩的员工人格档案。同时，管理者要避免空洞说教与强制性灌输，运用心理学技巧，对员工进行个性化的成才设计、形象策划和挫折咨询等辅导。

纠正观念偏差

目前，我国企业界在员工的选聘与任用上，常常侧重从企业短期目标导向出发，只偏重员工的文凭与知识，因此把人才价值等同于专业技能，却很少深入到人格层面考察他们，因此难免失之偏颇。最新理论研究表明，个人的专业技能与知识结构同其人格发展成正比关系——良好的人格有助于专业技能的提高和发挥。因此，企业应修正自身的人才观念，在招聘、日常管理和人才培养等环节，充分考虑人格因素，建立相关测评体系。

拓宽培训视界

目前，众多跨国企业已开始从人格塑造的深度，研究、培养员工良好的心理素质与完美的人格。企业员工培训与学校教育本质的不同在于，学校仅让学生知道别人也知道的知识，因此学校教育期间只需要学生具有一般的人格；而企业对员工的培训往往要求他们学会别人尚未掌握的知识，所以需要特殊的人格培养。企业培训的特点决定了“学习型企业”并不等于“学校式企业”，其培训功能不能局限于知识的灌输，高科技企业也不例外。

企业对员工的人格教育与培训不能完全以课堂教学的方式进行。企业可以采用更为灵活的办法：

“以会代训”。通过会议向员工传输新知。

“以责代训”。通过轮岗、承担项目等形式授权赋责。

“阶段性转换角色”。通过角色转换，培养、锻炼和提高员工能力。

“以教代训”。安排老员工承担培训新人的任务，让其得到特殊的培训，提高纵观全局以及与人合作的能力。

超前关注人格

目前，越来越多的企业将支持教育发展视为自己的社会责任和发展机遇，并将某些学校的学生视为企业未来的人力资源。企业在经济资助之余，要刻意提前介入学校教育，超前关注企业未来员工的人格教育，以本企业的理念适度地影响和改变相对封闭、抽象的学校教育。其中，企业对独生子女的心理素质的系统培养更是当务之急。

此外，企业从学校直接招聘员工，应从学校得到毕业生人格成长与现状的材料。但目前我国绝大多数大中专毕业生的评语、鉴定只有寥寥数行文字，且有很多雷同的套话，无法反映学生的心理素质与人格特征。因此，如果企业不超前介入学校教育阶段，对学生施加适度影响，将增大学生毕业后的管理难度。

人格管理的地位

人格管理和人格魅力

有关人才开发和人力资源管理的重要性已日益为人们所重视。然而，在具体落实措施中，大家似乎只局限于物质利益的手段，忽视了精神力量的作用，更没有将精神领域的措施细分化和具体化。本文论及的人格管理，其意义不但有利于人才开发和人力资源管理，还在企业总体管理中占据重要地位，著名的企业管理学者已经预言，未来的企业管理将以人格管理为核心。

人格是指人的心理素质、思维方式、个性特点和进取精神，人格特征表现为使命感和责任性、敏感性和创新意识、合作精神、有目标的行为强度，从而形成个人形象、对周围人的影响力和感召力。

由于人格具有影响力和感召力，也就是通常所说的人格魅力，因此人格就成了有价值的力量。对团队的号召力是从哪里来的？是从地位产生的吗，不是；是权力带来的吗？也不是，号召力只能从人格魅力中来，企业领导人的威望也只能从人格魅力中来。

因此，企业领导人的人格已不仅仅是个人的事，其人格威望或人格缺陷和障碍将直接影响到企业。人格管理和诚信

现在人们十分看重诚信，诚信当然也是人格的范畴，孔子在《论语·子路》中说：“人而无信，不知其可也”，孔子“每日三省吾身” 中的第二省即是“为人谋而不忠乎？与交而不信乎？”富兰克林除了最早讲时间就是金钱外，还讲了信誉就是金钱。大丈夫“一语既出驷马难追”式的一诺千金是企业家应有的素质。

因此，西方管理学者切斯特·巴纳德认为，企业总裁的真正任务是塑造并管理企业的价值观，他发现每个成功的企业都有一位出类拔萃的有个性魅力的企业家，如IBM、宝洁、埃默生、强生和达纳公司等。所以，人格管理首先着眼于企业家的人格形象。

具有优秀人格的企业家必然也是尊重员工人格的企业家。由美国市民评选出来的一百家最受欢迎的公司中，有一家英格拉姆计算机批发公司，其董事长有一个专用的24小时畅通的800免费电话，欢迎员工随时与他沟通。美国联信公司董事长劳伦斯·博西迪除了每月给员工写信外，还要举行好几次早餐会，邀请的员工是计算机随机挑选的。微软的盖茨在公司的每次重大事件发生时都要用电子邮件与全体员工交流看法，并把总部召开的会议在网上直播。松下幸之助最喜欢在与员工的交谈中来获取灵感。

人格魅力可以从一些数字来体现，韦尔奇能说出1000名高级管理人员的名字和职务，熟悉公司3000名经理的表现。美国CDW公司首席执行官每月要同25名员工共进午餐，每位员工会收到5个贴好邮票的信封，以鼓励员工提出意见。

海外成功企业在强调人格平等的同时，还喜欢用能力强的人，希望下属的水平超过自己。人格平等是人格管理的重要基础，只有做到这点，才能尊重下级，从而发挥下级的积极性和聪明才智。美国通用电气公司的大名在全球企业界中是如雷贯耳的，然而韦尔奇有个嗜好，不喜欢大家叫他老总。在通用公司，从上到下都直呼其名，大家绝无尊卑之分，互相之间关系融洽、亲切。公司最高首脑欢迎职工随时进入他的办公室反映情况，并对职工的来信来访进行妥善处理。公司还每年至少召开一次全员自由讨论会，职工在公司感到生活在大家庭中，心情非常舒畅。人格管理和员工满意度及“厂务公开”

现在，国内不少企业开始注重推行ES（员工满意度）活动，企业还根据要求进行厂务公开，其实这都是人格管理的范畴，首先要解决人格平等的思想基础。“智者千虑，必有一失”、“愚者千虑，必有一得”，集思必有广益。古人说，士为知己者死，人与人之间贵在尊重，员工感到自己的人格得到了尊重，反倒觉得自己欠了老板一份情，非想报答不可。其实，人与人之间本来就是平等的，再说劳动者的智慧已经为老板带来了利润，现在无非是再创造一份超额利润。如果人与人之间等级森严，大家连避之也不及，积极主动的态度从何而来呢，创新的兴趣又从何而来呢。企业领导应该要树立威信，但这个威信要靠领导本人的德、才和人格魅力才能树立。人格魅力的定量化表现为一个分值，其分子是他的德和才，而分母是他名义上的标识，如果名义上的标识（如厂长、经理、主任等）与其分子上的内涵不相称，则对他的声望反而不利。事实上，一个人越有水平则往往越谦虚。

就广大职工来说，由于对企业的经营管理情况最了解，提出的见解往往具有价值，正所谓当局者迷、旁观者清；有时能人隐匿在人群之中，也就是藏龙卧虎之说。封建时代的帝王尚且能做到礼贤下士，在经历十五世纪人文主义启蒙半个千年以后，企业中还要强化级别观念实在不是明智之举。企业中造成等级森严有时倒并非是领导所为，有的管理人员不把精力放在工作上，而是放在讨好上级的各种心计上，这是人格管理的大忌。

人格管理和企业文化

人格管理还与企业文化有关。上一世纪八十年代初，在企业管理的范畴中出现了企业文化

(Corporate Culture)的提法，很快地引起了东西方企业界的重视，并且把它列为继泰罗的科学管理、梅奥的行为科学、“管理职能丛林”之后企业管理发展的第四阶段。对企业文化可以从狭义和广义两方面理解，从狭义来说，是指企业生产经营实践中所形成的一种基本精神和凝聚力及全体职工共同具有的价值观和行为准则。从广义角度看，还包括企业中具体人员的文化素质、结构及有关文化建设的措施、组织制度，由企业的环境、价值观、企业中的英雄、仪式和文化网络这五大要素组成，具有导向、约束、凝聚、融合、辐射五个功能。其实，企业文化除了来源于西方企业新经验外，也有我国企业的探索和我国文化的渗透，如《孙子兵法》中的警句成了国外一些企业的治厂格言；《菜根谭》亦为人们津津乐道；“鞍钢宪法”中的“两参一改三结合”被日本企业引进；我们还曾有过“孟泰精神”和“铁人精神”，这些也都与人格管理有关。