设计师遇到的谈判问题9

第一篇：设计师遇到的谈判问题9

设计师在与客户沟通中遇到的问题

1、你们的管理费及广告费那么高，是不是都均摊到我们客户头了？

答：我们公司是正规的现代化装饰企业，而我们的价格却在行业内处于中低水平。作为一家真诚守信，视客户需要为生命的规范企业，我们不会把不合理的费用摊到客户头上。因为那样做是一种短期行为、小公司行为，不是一个规范的大型企业的发展战略。

2、你们报价太高了？

答：我们公司是正规的现代化装饰企业，而我们的价格却在行业内处于中低水平。这与我们的设计、用材标准、施工工艺水平相比，绝对物超所值。这也是在充分保障了您的工程质量的前提下所做出的报价，我们不愿意做降低工程质量，从而达到降价目的的小公司行为。

3、你们的预算为什么不包括五金、灯具、洁具及地板砖呢？如果我想让你们包呢？ 答：因为这些材料的价格因质量、造型、花色等的不同，而差别极大，根据客户的喜好，选择性也比较大，所以其价格浮动较大，在预算中不易预测。当然如果你指定品牌，我们也可以为您代购。

4、你们的报价为什么不按工费、材料费分开计算呢？

答：我们采取工料合价的报价体系是因为工费的计算具有不确定性，根据工人的素质、地域以及自身条件不同，其工费也不同。另外，家装一般采用现场施工，其工费的计算也不确定。再者，我们采用的报价体系，是目前我省行业内普遍采用的报价体系。

5、你们的工艺水平及施工质量究竟怎么样？（你们没有个具体的质量标准，让我怎么对你们施工质量放心呢？）

答：我们的施工严格执行国家的有关标准。我们的施工队是有经过专业培训的富有经验的人员组成；同时整个施工过程中又有专业的工程监理进行实时监督，从而确保你的工程质量。

6、能不能优惠点？

答：做为设计师，我现在没有这个权利。现在的市场状况，大家有目共睹，装修市场利润较少，但一些公司仍能大幅优惠，这是因为他们在工程中偷工减料、以次充好，这样才可以保证其有最大利润，您愿意得到这样的优惠吗？

7、你们的售后服务怎么样？若出现问题，多长时间能得到解决？

答：我们在售后服务方面采用“客户跟踪服务体系”。您一旦发现问题，可向我们质检员反映，若质检员在24小时内不能给您满意答复；您可反映至工程部负责人那里，若在24小时内仍不能给您满意的答复；你可以向公司客户服务中心投诉，我们确保在48小时内给您满意的答复。同时，你家工程在完工后的三年内，我们仍将定期征求您的反馈意见。

8、你们的设计水平倒底怎么样？

答：公司在设计上倡导绿色健康、追求卓越的设计理念，以方案评议的模式为客户提供高水平、个性化的设计方案。公司拥有10多名优秀专业的设计师和数位我省知名的设计专家，并分为四个工作室和一个精品设计室，竭诚为您服务。

169、我们提供材料，你们只负责设计及施工怎么样？

答：你可以提供五金、洁具、地砖、地板等材料，其余由公司负责。因为我们提供的是从咨询、设计、选材、施工、监理、售后服务为一体的全方位服务；何况公司材料都是与大厂商合作，材料质量有保证，只有这样才能确保证您的工程质量。

10、你们的方案及报价都可以，但我们还需要考虑一下？

答：您还有什么顾虑？如果方便的话你可以提出，我们会尽全力为您提供满意的帮助。

11、为什么你们做的家俱比市场上卖的贵呢？

答：我们的家俱与市场上的家俱相比主要有以下特点：a、个性，是根据装修的整体风格而为您量身定做的，装修后可以很好的达到和谐统一的完美效果；b、“量体裁衣”的家俱尺度，更符合您家的实际情况； c、设计师一般通过对家俱的设计来营造整体装饰风格。当然假若你不考虑以上因素的话，您也可以购买市场上的家俱。

12、实在没有那多钱，不想做那么多项？

答：这没关系的，可以根据你的投资情况、实际需求、以及您的真实意愿，我们一起做一套最适合您的方案。

13、这个方案我没意见，可我爱人坚决反对，怎么办？

答：您爱人反对的原因是什么呢？不如这样，我们可以请您爱人一起来，大家一起沟通一下，寻求一个令您们全家都满意的方案。

14、能否给我们推荐施工队？

答：我公司的施工人员在上岗前都必须经过严格的培训和考核，都是非常专业的。再者，公司在安排施工队时，会充分考虑到您家设计方案的特点及各施工队的特点，从而为您选择最合适的施工队。

15、你们的施工队都是哪里人？

答：我们的施工队主要来自于江苏、浙江一带，施工工艺水平较高，做工细致干炼。16你们的具体用材，都是哪些品牌的？

答：我们的用材都是长期合作的大厂家提供的，因此质量稳定、可靠，服务有保障，我们的用材品牌主要是这些：（按材料部提供的材料明细进行说明）

17、你们是如何保证真材实料的？

答：我们在选材上，严格规范材料标准，采用集中配送的模式，从而奠定了优质工程的基

础；另外我们的材料都是长期合作的大厂家提供的，因此质量稳定、可靠，服务有保障。何况我们执行“客户质量逐步认证体系”，从一开始材料入场，必须经过客户验证签收。

18、你们用的材料环保吗？

答：我们的选材严格按照国家的有关规定去做；何况公司倡导绿色健康、追求卓越的装修理念，因而我们在用材上比较注重环保，所用材料都到国家环保的要求。

19、材料分为高、中、低三档，你们是不是给我报的高档材料的报价，而施工中却用的中低材料呢？

答：这个情况在我们的施工中是不会发生的，因为我们严格规范选材标准，采用集中配送

模式，保障了所用材料的质量与档次；何况我们执行“客户质量逐步认证体系”，从一开始材料入场，必须经过客户验证签收，从而确保客户的利益。

20、只做设计行吗？具体如何收费的呢？

答：我公司提供的是从咨询、设计、选材、施工、监理、售后服务等一系列的全方位服务，任何一部分的脱节都会影响到我们的质量体系，影响到我们水平的发挥，因此在家装方面我们一般不会只做设计的。

21、我的房子XXX平方米，你看装修下来需要多少钱？

答：家装的费用主要有：（1）设计方案；（2）材料等级；（3）工艺标准（4）装修的工程量等这四个方面确定；因此我们必须通过实地考察、出完设计方案后，才能给您准确的报价。

22、你们设计的方案，工人在施工过程会走样吗？若走样了怎么办？

答：我们设计方案，只要是由我们的施工人员施工，一般是不会出问题，我们的施工人员都是很专业的，他们会按公司要求严格按图施工，当然如果您发现我们的施工人员未按图施工，您可以及时向我们反映，我们一定严惩，必要的话走样的工程拆除重做。

23、施工中会出现追加预算吗？如果是你们的问题出现漏项导致追加预算，怎么办？ 答：一般是不会出现追加的，除非是您提出要对方案进行修改；当然其中水电的改造部份情况较为复杂，实际施工与预算可能会出现较小范围的误差。若是由于我们的原因而出现增项情况严重者，我们承担相应责任。

24、如果发现你们施工队不按要求施工，有偷工减料行为，怎么办？

答：如果您发现那些情况，您可以及时向我们反映，我们一定在24小时内查明事实，给您一个满意的答复，切实保护您的利益不受损害。

25、为什么物业上已经收过垃圾清理费，你们还要收取呢？

答：我们为您提供了垃圾清理的服务，那么这部分费用就应该收的。因为我们要保证工程质量，就一定要及时清理施工中留下的垃圾，在垃圾的清理与包装中耗费的劳力，您觉得不应该收取费用吗？而物业公司是不会清理这些垃圾的。

26、当客户询问公司制定价格有何区别时，应该怎样回答？

答：我公司的报价主要是根据不同需要制定的，它的主要区别是：依据材料的等级，工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生的不同的价格，但是无论您选择哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务。

27、、当客户对“首期付60%、中期付35%、尾款5%”的付款方式有异议时，应该怎样回答？ 答：现在我公司使用的合同是市建筑装饰协会统一制定的范本，我们无权删改其中的任何一项规定。装饰协会之所以这样要求，正是为了通过规范化管理，确保家装消费者的利益，因此按照这个方式付款，对您将来依靠法律手段保护自己的合法权益最为有利。何况这也是目前行业内普遍采用的付款方式。如果您坚持要更改，我们无法进行正常的备料及施工。

28、当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金一定要由客户承担时，应该怎样回答？ 答：在我们为您做的预算里，并没有含物业管理费及物业管理押金，因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费及物业管理押金应该由装饰公司来交，但是我公司没有义务（大部分属于不合理收费和乱收费）也没有能力（我们的利润很簿）交纳这两种费用。况且绝大部分物业押金都是物业公司设下的圈套，完工后他们常以种种借口和理由不

还、少还或晚还，我公司作为正规的企业，不可能象其它公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交给物业，而您作为业主与物业公司协调此事较好。

29、当客户询问什么是报价中的“另计”部分，应该怎样回答？

答：“另计”就是指某一项目“说明”中的某一部分的费用未计入该项目的报价。

30、当客户询问为什么在公司交款开发票时，还要另交税金时，应该怎样回答？ 答：我们预算中不含税金，因此开票时，还需另交纳税金。

31、当客户询问季节是否影响施工质量时，应该怎样回答？

答：适合装修的季节，我认为秋冬季节装修较好，但是经过夏季后，木材的含水量较高，含水率：12%～15%，秋冬季节气候装修逐渐干燥，加上暖气的烘烤，水分蒸发后非常容易出现实木收缩、变形、饰面干裂的现象。当然夏季施工中也有一些问题，但我公司在多年的工作中积累了丰富的施工经验，并有一套行之有效的方法，譬如，针对木材含水量较高的问题，我公司的材料大都在材料仓库放置一定时间，已经干燥，并通过实木线提前进场进行较长一段时间的放置方法，可以有效地防止日后的收缩、变形等现象，针对空气温度大，油漆容易起雾的问题，我们在油漆中加入化白水等等。并对各种品牌油漆进行试验、研究，掌握了各组份间的配比。另外，现在的装修材料多为复合材料，耐潮湿性能较好，木夹板不受环境潮湿变化的影响，施工中又很少用实木，所以，装修质量不是靠季节来决定的，决定因素是管理和工艺，无论雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供高质量的家装服务。

32、当客户询问实木和实芯木材有何区别时，应该怎样回答？

答：实木是实实在在的木头，它的内外均是同一种材质，但不一定是一整块木头，而实芯木材则是以多层板或部分实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质，目前家装装修多以实芯木板为主；其优点在于可以减少因实木内在的互应力而导致的变形，且成品外观与实木大致相同。

33、当客户询问是铺实木地板好，还是铺复合木地板好时，应该怎样回答？

漆，无需保养，但实木地板由于是自然的，纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；高强化复合木地板硬度高，耐磨性好，铺装简易方便，价格较低，不易变形，但脚感稍差；实木复合木地板吸取了实木地板脚感好，纹理色彩好的优点，价格介于实木地板与高强化复地板之间，但硬度是二者之间最差的。

34、当客户询问是铺地板砖好还是铺天然石材好时，应该怎样回答？

答：地砖品种、花色较多，价格相对较低，石材较显高档，但价格较高，色彩较好，色差较大。比如每平方米100多元钱的地砖属于地砖里面的上品，而每平方米100多元钱的石材则属于石材里面的下品，此外，石材较地砖的脚感稍凉，如果经济条件很好好，可以选用高档石材，比较容易出效果；否则还是选择地砖为宜。另外，花岗岩含有微量放射元素，对人体有一定伤害。

35、当客户询问是做清漆的好，还是做色漆的好时，应该怎样回答？

答：清漆和色漆的主要区别在于二者的表现力不同。清漆主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观自然，因此清漆多用在硬木上；色漆主要表现的是非木质，油漆本答：实木地板脚感好，纹理色彩自然，硬度稍差，易变形，淋漆的实木地板用的是进口UV

身的色彩及木器的色彩及木器本身的阴影变化，对于木材本身要求不高，夹板、软木、密度板均可。

36、当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时，应该怎样回答？

答：塑钢窗子的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能俱佳，但价格较高；铝合金窗现场制作方便、价格较低，但气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜户外使用。

37、当客户询问暖气能不能改动时，应该怎样回答？

答：原则是不能改变的，因为改变后，无法进行加压实验，有的改变后影响其散热，无法得知改变后是否存在问题，物业管理部门一般也不允许改动，否则他们将不负责维修。（以下答案一般要求可不回答：“如果有的客户执意要求改动，我们应先要求他们征得物业管理的签字同意后，再与我公司签定施工责任保证书，如改动后出现漏水问题，我公司只负责维修，不承担其它损失”）

38、当客户询问公司的逐级质量保障体系有哪些内容时，应该怎样回答？

答：（1）为您进行详细的客户登记，因为只有充分了解家居成员和家居环境的详细情况，才有可能在下一步做出高质量的设计方案；（2）设计师为您提供从量房、设计、预算、现场交底、中、后期验收的全程服务；（3）由设计部经理对设计师的设计方案进行审核，确保万无一失；（4）在施工期间，工程监理、工长与您一起进行各阶段质量验收工作，工程队首先自查；（5）工程部经理逐家巡回检查；（6）客户服务中心组织公司领导进行抽查；

（7）客户服务中心依据“跟踪回访体系”，对客户进行定期回访，彻底解决客户的后顾之忧。

39、当客户询问你的工作经历时，应该怎样回答？

答：我毕业于某某大学室内设计专业，来海派装饰公司已经XXX年，共承揽了家装工程多少个，工程量多少万元，我非常喜欢家装行业，我的理想就是成为国内第一批著名的的家装设计师，所以我选择了海派装饰，因为它会为我实现理想、带来更多机会，同样让我为您提供家装服务时，也请您放心，我会非常努力、非常认真为你作出令您满意的设计方案。

40、你们装修公司装修一般都比较贵，我不如找游击队装修？

答：不错凡作为正规的装修公司，她的费用可能是比街头游击队贵，那是因为我们这些正规的装修公司不愿以不负责的瞎胡施工、偷工减料、坑蒙拐骗、玩消失等卑劣行为坑害消费者，我们要科学的管理、卓越的设计方案、严格的施工、实实在在的材料、完善的服务来有社会责任心的为每个消费者服务，因此我们必不可少的要比街头游击队增加了相应的成本。不用质疑您只有选择了我们这样的正规装修公司，才能最大程度的保护您的合法利益。在这一点上，国家有关部门大力提倡装修要选择正规装修公司，装修单位或家庭若选用非正规装修公司则处以不低于1000元的罚款。

设计部

2007年11月28日

第二篇：设计师常遇到的问题

1，当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？

回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；

（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。

做设计的时候，主要考虑三个方面的问题，一是我们家庭居住各项功能的满足和实现，二是针对我们每个家庭的户型空间特征，将这些功能最完美地设计完成，并使空间更合理更美观，第三个我们考虑的问题是工程造价，即如何用最经济的投入，来实现家庭装修的需求。

2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？

答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。

3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？

答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。

4、当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答？

答：我们与地板生产厂商有长期的合作，可以为您推荐并享受厂家对我们的优惠价格，但品种选择、安装、付款等均由您直接与地板商约定。

5、当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎样回答？

答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制定的，它们的主要区别是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其他的公司。

6、当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如铺墙地砖）使用的主材、辅料都相同，但工程报价却不相同时，应该怎样回答？

答：有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的是同样的材料，但由于工人的等级不

同或者施工工艺的不同，往往在报价上会产生一些区别。我们固定的7个施工队伍，通过严格考核分为甲乙两个级别，分别享有不同的取费标准。如中档乳胶漆工艺，甲级施工取费9元/㎡，乙级6元/㎡。

7、当顾客询问“你们公司广告做的那么多，是不是把费用都摊在我们身上”时，应该怎样回答？

答：这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化、规模化”的经营道路，我们的广告虽多，但由于我们公司的规模大，广告费摊销下来所占的比例却比小公司低，这就是规模化的优势之一。另外，鉴于我公司的家装行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道都是免费或极其优惠的，因此，您不必担心承担了我们的广告费用。

8、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？

答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的80%左右，房租、设计人员、助理人员，其他管理人员的工资、税资等各种费用大约占到15%左右，公司利润一般在5%左右。

9、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时，应该怎样回答？

答：装饰公司也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈地竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润越来越低并且趋向一致。我们公司的价格也一样，目前的利润已经相当低。但是随家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促销活动，业内人士都很清楚，其实质并非是让利，而是在施工过程中偷工减料，以及与其相伴随的质量低劣，而我们公司有相当品牌知名度，连续两年获“某某市家装十佳企业”等称号，我们坚持为客户提供优质的工程服务，并制订了规范的质量保障体系进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价竞销的事情发生，因此，我们在目前利润较低的情况下很难再进行优惠。

10、客户询问“你们做出的工程预算，今后是否会有大的变动”时，应该怎样回答？

答：当您确定的装修项目今后没有变动时，我们的报价一般是不会变的。但有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定偏差，这需根据实际工程量进行最后决算，多退少补。当然如果您的工程施工过程中对原设计进行修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字后通知施工。

11、当客户对“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有异议时，应该怎样回答？ 答：现在所有正规家装公司使用的合同均是室内装饰协会统一制订的范本，我们无权改动其中的任何一项规定。付款方式也是一样，室内装饰协会之所以这样要求，正是为了通过规范化管理，确保家装消费者的利益，因此依照这个方式付款，对您将来依靠法律手段保护自己的合法权益最为有利。如果更改了，我们得不到市场质检部的认可，您也将失去第三公正方的保障。款项付清后，在室内装饰协会存押我们10万元质保金，用于对您工程质量的保证。

12、当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾消运费，你们还要收取垃圾清运费”时，应该怎样回答？

答：我们公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。

13、当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金一定要由客户承担时，应该怎样回答？ 答：在我们为您做的预算中，并没有含物业管理费和物业管理押金，因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费和物业管理押金应该由装饰公司来交，但是我公司没有义务（大部分属于不合理收费或乱收费）也没有能力（我们的利润很薄）交纳这两种费用。我公司是非常正规的家装公司，我们不可能像其他公司那样从客户的装修费中挤压出这这部分费用交给物业，而作为业主，您在与物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。

14、当客户询问为什么在总部交款开发票，还要另交3.3%税金时，应该怎样回答？

答：作为进入家装市场的企业，我们已向管理部门统一交纳了固定税，如果再开发票，就更要重复交税，因此需要另收3.3%的税金。

15、当客户询问雨季施工会影响施工质量时，应该怎样回答？

答：严格的来讲，雨季施工对施工质量是有影响的，板材吸收水分，容易产生变形，油漆层易起雾，但这些影响只是微不足道的。装修的质量不是靠季节来决定的。决定因素是管理和工艺，我们公司在多年的工程实战中积累了许多丰富的施工与管理经验，并有一套行之有效的办法，能够保证施工质量不受气候变化的影响。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质量的家装服务。

16、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎样回答？

答：关于材料质量方面，可以请您放心。我公司作为正规家装公司，几年来已具有良好的品牌形象，决不会为这一点点的小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现此类现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害，因此我们比客户更重视材料的质量问题。我们在施工材料上十分慎重，材料都是由本公司的工程监理负责采购的，材料进场后，还要由客户认可，在工程的进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部主管还要进行抽查，以确保材料的质量。

17、当客户问我们只包清工可以吗？如何回答?

答：可以。包工包料、包清工、部分包工包料三种方式都可以。建议您与正规的公司合作采用包工包料方式完全可以放心。因为我们的材料采购部与正规的材料厂商合作，无论是优惠的价格还是质量的保证都是经得起考验的。您甚至可以跟随我们进货。而包清工则会存在着不少弊端：

一、自己购买装饰材料，户主要搭上很大一部分精力和时间，装 修一般在30天—40天左右，可想而之，在装修期间您要花上多大的精 力。如果购买装饰材料不及时，还容易造成误工。

二、户主自己购买装饰材料，材料的质量不好保证，因为并不是 最贵的就是最好的。客户往往对如何挑选装饰材料也一知半解，对材 料的质地、用途了解甚少，容易买质次价高的材料。正规的装饰公司 透明度高，施工采用各种材料的质地、规格、等级、价格、收费、工艺都会一一列举清楚。

三、户主购买自家用的材料，材料数量较少，所以享受不到材料 店提供的批发价，往往材料价格较高。而装修公司常与材料供应商打交道，都有自己固定的供货渠道、相应的检验手段，因此很少买到假冒伪劣的材料。就供应商来讲，也不会把不合格的装饰材料卖个装饰公司。因为装饰公司对于常用的材料都会大批的购买，因此能拿到较低的价格。

四、一旦工程质量出现问题后，责任不好分清，是工艺质量问题 还是材料质量问题。

一般情况下单包工是没有保修期的，如果您的装修后期需要维护维修，您应有相应的维修能力。单包工在施工过程中或将来出现质量问题，很难界定是施工的原因还是材料的原因，这是许多正规家装公司不愿做单包工的主要原因之一。

五、自己买料易造成工人在施工中的浪费，因为您不懂计算料，一般都是工人让买多少就买多少。

六、户主自己要雇车来运料，往往不只一次，不仅运费高，而且 车的利用率较低。

七、材料剩下后，自己没法处理，造成一定浪费。

18、当客户询问“我们已存有少量材料，想用在工程中，你们愿意为我装修”时，应该怎样回答？

答：可以。但我公司有统一、规范的报价系统，为了确保每一位客户的利益，必须严格按照统一、规范的程序来报价，因此在前期报价时，还应该按照公司的有关程序统一报价，中期预决算时，则可按照相应价格抵加。

19、当客户询问实木与实芯有何区别时，应该怎样回答？

答：实木是实实在在的木头，实木的内外均是同一种材质（但不一定是一整块木头）；而实芯则是以多层板或实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质,内为实木拼接，外为胶合板。目前家庭装修一般以多层板为主，其优点在于可以减少因实木内在的互应力而导致的变形，且成品外观与实木大致相同。部分实芯板材料都是为了克服实木板的缺点设计的，同等面积实木板价格也远高于实芯板。

20、当客户询问是铺实木地板好还是铺复合地板好时，应怎样回答？

答：实木地板脚感好，纹理色彩自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口uv漆，无须保养；但实木地板由于是自然的、纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；强化复合木地板纹理色彩自然，安装容易，便于打理，价格也较低。但复合地板脚感稍差，纹理和色彩的视觉效果虚假，没有实木地板那种天然华贵的韵味。价格介乎实木地板和高强化复合地板之间，但硬度是三者之间最差的。

22、当客户询问是做清油的好还是做混油的好时，应该怎样回答？

答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。

23、当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时，应该怎样回答？

答：铝合金窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。

24、当客户咨询买家具与装修中现场制作的家具有何优缺点时，应怎样回答？

答：购买的家具主要优点：（1）是机器加工；（2）是在无尘车间内油漆，其外观精度和表面亮度较高；（3）由于是工业化生产，价格稍低一些。现场制作的家具主要特点：A、是个性化较强，并与整个装修的风格协调、统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调；、是空间利用率高、尺度、尺寸宜于把握；C、不适合改变摆放位置；D、不易于搬运调整。

25、当客户询问暖气能不能改动时，应该怎样回答？

答：原则是不能改动的。因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般不允许改动，否则他们将不负责维修。

26、客户询问为什么由厂商铺地板价格较低，而由我公司来铺则价格较高时，应该怎样回答？

答：地板厂商注重的是产品利润，而施工能力薄弱，不专业。我们的施工队有专业的施工水平，加上辅材采用环保材料，地面顺平工艺高

27、做门为什么比买门贵

买的门用的衬板多是密度板或刨花板，表面贴低档面板，许多门甚至贴树皮或面纸，因此这种门的成本是很低的。做的门衬板使用木芯板或九厘板，表面做清漆要贴高档面板，表面做色漆要贴水曲柳面板，其制作成本比较高。买的门大批量生产，工作效率比较高，材料的使用较合理，浪费很小。做的门现场单件制作，工作效率低，材料的浪费很难避免。另外从耐久性上分析，做的门比买的门要结实的多。这样看来做门一般比买门要贵。现在比较流行成品实木门，样式也非常多，衬板多用杉木或松木，价格在250元——350元每樘，加上安装和油漆等费用，与做门的价格比较接近。如果买的是纯高档材质实木门，如：纯胡桃木门、纯榉木门、纯水曲柳门，每平方米在500至1000元左右，那就比做门要贵得多了。

28、为什么乳胶漆报价相差非常大

您在家装咨询时一定能感受到乳胶漆报价相差非常大，有的8元左右/㎡，有的15元左右/㎡，有的甚至40元左右/㎡，为什么会出现这种情况呢？第一个原因是乳胶漆品牌非常多，材料本身的加工工艺和质量特性千差万别，材料档次之间的差距非常大，造成市场上乳胶漆的价格差距大的惊人，如无品牌的乳胶漆50—60元/桶（18㎏），品牌中档的乳胶漆180—350元/桶（18㎏），品牌高档的乳胶漆150—300元/桶（5㎏）。第二个原因是乳胶漆的施工工艺也有高、中、低档次之分，不同的施工工艺，其施工成本相差也非常巨大。比如前面谈到的中档施工工艺，若使用品牌中档的乳胶漆，其合理报价应该在14—18元左右/㎡。再比如高档施工工艺，要求基层贴一层涤纶布或玻璃部，使用专用成品乳胶漆腻子，再使用品牌高档的乳胶漆，这样算下来其报价肯定要超过40元/㎡。家装中利用乳胶漆报价相差非常大的特点，蒙骗客户的现象非常普遍，在此提醒您应特别注意。

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对谈价格高的几点小意见

客户：你们公司报价怎么这么高？

设计师：高吗？不高啊，材料和价格决定了你这个房子的预算呀。您说的价格高，应该是有对比了，你看了哪个公司的报价比较低呢？

客户：****装饰公司保价就比你们低好多，而且做的东西和你们差不多啊。

设计师：哦，是这个公司啊，他们的报价和我们差不多啊，应该是设计上面用的材料不一样才会有价差啊。其实您找我们装饰公司做无非就想把自己房子装出自己的特点，要比较的不仅仅是价格，价格在装修里面只是一小部分，您要比较的应该是装饰公司的服务，设计师的设计实力，公司的做工质量，您需要全面了解。装修对您来说是件大事，一定要考虑全面呀。其实要单单说价格，我前几天的一个客户签约，他还是个复式楼，算起来有180平米，我跟他做的预算就只有3W多哦，但是他的要求没您这么高，所以做出来后的效果和您这个房子就那肯定就不一样了，因为材料和设计也都比较简单啊。如果您愿意，你这个房子2W我都能帮您装下了，但是就以我对您的了解，您对生活的品质要求很高，而且简中风格的设计是很有内涵，很能体现出业主的个人素养和内涵，我为了体现你这个房子的特点，加上我对您的了解，我为您的这个房子设计了很多中式元素的点缀和素材在里面，像„„„„（介绍专

业的一些设计的中式元素和材料 省略500字）。你看这些东西全要用到你家里，当然价格也不会便宜，当然少了这些东西，也能装饰您的房子，而且价格也会低很多哦，但效果会怎么样，我想不用我说了吧。你看呢，要不要这些东西呢？

客户：我当然希望效果要好一点，什么都没有，那哪里行啊，不过你们这个预算好象还是有点高。像这个项目比别的公司要高一些哦（他指着预算的一个单项说的）

设计师：这里啊，嘿这里的预算还低了呢，这么会高呢？你看这里用了这些高档材料（具体说了一下这些材料的价格和品质及装饰的效果，简单的介绍它的施工工艺）你看我刚才说的这个项目要做出来效果应该很好吧，而且做工和用料都这么讲究，你说这个价格高不高呢？

客户：无语„„

设计师：这样吧，你要是在我们这里定下来了，我看跟公司反映一下，看能不能给您打个折，你看呢。这也代表我们公司的诚意了。你这套房子这个风格这个档次用这个价钱做，已经很便宜了哦。

客户：那你一定要帮我设计好啊，找个好点的施工队呀。

设计师：行，这是我们应该做的，那您跟我去办下手续吧。

第三篇：遇到的问题[范文]

黑体部分表示不明词义

1.对TMOD赋值，以确定T0和T1的工作方式p73

2.中断方式时，则对IE赋值，开放中断p73

3.使TR0或TR1置位，启动定时器/计时器定时或计数p73

4.申明锁存器的锁存端是什么回事例3.5.2p75

5.测试相等？= = 是什么判断等号两边的数是否相等

6.RC与LC网络

第四篇：面试时遇到的问题

1、我们为什么要雇请你呢？

有的面试只有这么一个问题。话虽简单，可是难度颇高。主要是测试你的沉静与自信。给一个简短、有礼貌的回答：“我能做好我要做得事情，我相信自己，我想得到这份工作”。根据自己的实际情况，好好想想把，看怎么说才具有最高说服力。

2、你认为自己最大的弱点和优点是什么？

绝对不要自作聪明的回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。

3、你能为我们公司带来什么呢？

假如你可以的话，试着告诉他们你可以减低他们的费用：“我已经接受过Microsoft Access和Word的培训，立刻就可以上岗工作”。（Access培训要花$540，Word要花$445，可为公司省下$1000的培训费用。）

4、你为什么来应聘这份工作？（或为什么你想到这里来工作？）

“我来应聘是因为我相信自己能为公司做出贡献，我在这个领域的经验很少人比得上，而且我的适应能力使我确信我能把职责带上一个新的台阶”应证者为了表明应征原因及工作意愿，回答时答案最好是能与应征公司的产品及企业相关的，最好不要回答：因为将来有发展性、因为安定等答案，要表现出有充分研究过企业的样子。

5、你对加班有什么看法？

这是针对“工作热忱”而问的，当然无理的加班不一定就是好的，最好回答“在自己责任范围内，不能算是加班”较有利。总之，尽量诚实回答，如果你说了“是”而实际上却不想，那么你会被人一直盯住。

6、如果我录用你，你认为你在这份工作上会待多久呢？

我参加这次招聘是根据我的条件认真思考的，如果被录用我将十分努力地学习和工作，以适应不断发展变化的形式和新的工作任务，如果真的有一天，虽然我十分努力，可还是不能胜任这项工作，那我将会重新寻找适合我的工作！

7、如果你有一百万你会做什么？

一个考察你的计划性的问题，不能回答买房购车这样的事情，有头脑的人，永远将投资作为最大的快乐，显示你是个有计划的人。但是不要浮夸，比如马上开一家公司这样的话，最好不要说，因为你一无所知的时候，如此激进会让招聘方对你产生不信任感。

8、请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？问题解析：不管销售也好还是其他的什么职业。当你去面试时最常见的就是这样的一个问题，让你说说自己曾经的工作经历，考官主要是想从你过去的工作中了解你处理问题的能力，回答这样的问题可以将过去的经历稍微夸大，让考官对你刮目相看。

9、人们购买产品的主要原因都有什么？

大部分购买行为的发生，并不仅仅只是因为产品的价格或者是产品的质量，每一个人购买某种产品的目的都是满足他背后的某种需求。购买产品的人首先是想获得产品的使用价值满足自身的要求、产品的质量、价格也是促使人们是否购买产品的原因。

10、关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？

问题解析：此类问题也是考管在面试时比较关注的，所以在准备面试前，你

最好先对你打算进入的公司有一个整体的了解，做到有备而来。?

11、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？

这个问题是考察你对销售工作的价值取向，你可以回答最喜欢得到签单后的那种快感，不喜欢被客户拒绝等等。销售工作有很多内容，这个工作主要是和人打交道的，所以你要接触很多人，有你喜欢的也有你不喜欢的。?

12、你最典型的一个工作日是怎样安排的？

在《人在职场》中我们给出了一个销售一天的工作安排，可以做为参考，回答这个问题前你应当已经有所准备，好的销售人员一天的工作应该是有序的。

13、为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？

销售人员所应该具备的素质非常多，所以根据行业的不同会得出不同的结果不过推销能力、内在的自信、与客户建立良好关系的能力、严谨的工作作风绝对是所有行业的销售工作者都该拥有的基本素质，销售的工作是以人为工作对象，因此如何处理和人的关系至关重要。以上四个基本素质都是这个方面的体现。

14、在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？

对客户的维护每个人有每个人的不同方式，不过把客户当做朋友不要总是觉得和客户间只有生意关系这样就能与客户保持较好的关系，在回答这个问题时，你可以告诉考官一些你曾经与客户间保持良好关系的例子，这样比说空话要好得多。

15、如果让你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？在回答这个问题时，应当考虑考官的意图，事实上出这样考题的考官八成是想知道你是不是对激励销售人员有自己独特的办法，给新员工上课，最重要的是如何激励他让他能全心投入销售工作。

16、说一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。

这个问题是要考察你的实际工作能力，讲述一个故事，不要去谈具体的什么技巧，只要告诉考官你成功的将产品卖给了客户就可能让考官满意。

17、假如给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任目标的？

这个问题比较尖刻，是看你是否有应变能力，其实任务大时间短是销售人员经常遇见的问题，你可以告诉考官，你会将任务量化，把每天应该做多少工作都计算出来，然后严格按照计划去做，有计划的工作是成功的最大保障。

18、你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？

销售工作存在着一定的不确定性，运气的好坏有时也左右着一个销售人员的业绩，你可以讲述你在取得好业绩时候的辛苦但最好多说一些你的好方法，这样会让考官更欣赏你。

19、一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？

根据产品的不同时间就会有所不同，你应当根据行业的特点去回答第一个问题，缩短周期的办法最重要的就是了解客户的真正需求，尽快在价格上达成一致。

20、你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？

对客户进行定期的售后回访是招揽回头客的最好方式，你只有让客户感觉到你的服务是一直存在的，你的产品是有把保障的时候他才会在你有了新的产品后继续购买，同时与客户保持良好的关系也非常重要。

21、当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？

这个问题是考察你对环境的适应能力，你可以向面试考官讲述你刚入行时的一些工作经历，从你过去的成功做法中向考官介绍你的工作方式。

20.在打推销电话时，提前要做哪些准备？

了解客户公司的情况、了解客户的情况和需求、确定自己的销售目标。

22、和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？为什么？

回答那种都不会有错，关键是你要知道你所要面试的行业是更需要老客户的支持还是需要不断的挖掘新客户。

23、具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？

在第一部分中我们已经谈到了这样的话题，当然销售人员所必须的技能和素质还有很多，回答这个问题时候最好增加一些有行业针对的素质。

第五篇：面试遇到的问题

网络基础简答题

1.SNMP协议与IP协议分别是工作在TCP/IP协议的第几层

应用层、网络层

2.IPV4地址 IP协议分别TCP分为几类？ 各是什么用途？

网络层和传输层

3.tcp面向连接，保证传输数据的顺序及正确性，但传输速度慢，占用系统资源比较大 IPV4地址 IP~~~~

4.TCP/IP协议的第几层？

传输层

Unix简答题

1.执行命令，所有者同用户组名 设置所有权限

例如：touchtest.log

Chmod777test.log

2.unix 与seep

面试题：

1.在Linux 系统里面如何连接到MYSQL去·

mysql –u用户 –p密码 –hIP

2.用命令复制到某个文件夹CP

3.你们用什么测试用例

4.QTP

找到缺陷之后怎么处理?

开发认为你找到的不是缺陷