客户分析工作

第一篇：客户分析工作

一、出差前必须做好客户分析工作

1、客户的经营状况，了解客户目前的经营现状：网络状况、代理品牌状况、资金实力、仓储状况、配送状况等。

2、客户经营竞品的状况

A、竞品的品牌、品类，月度销量和年度销量详细情况

B、竞品的零售价、销售量排名前三位的款型和供货价

C、竞品给其的供货折扣，利润空间

D、竞品的售后和服务状况

E、竞品给其的支持和促销方案

3、客户经营本公司产品的现状

A、本公司产品的库存、销售额、网点分销，B、本公司产品的零售价、销量的排名情况，C、本公司产品给其的供货折扣，利润空间

D、本公司处理客诉、服务的状况，客户的满意度情况

E、本公司给其的支持和促销力度

4、客户的客诉状况

把客户的所有客诉单做个整理分类，给客户做个分析，根据客户的经营现状，向公司申请给该客户相关经常出现客诉的解决方案。

5、客户的需求和本公司的配合情况

6、客户应收款及明细

7、客户应该增添的品类及品项

二、出差前必须携带

1、公司的三证、帐号资料;

2、报价单、PPT资料、目录;

3、洽谈记录表、合同范本;

4、自己的名片，需要拜访客户的名片资料

三、出差过程中必须做的工作

1、客户终端的走访，了解竞品和我公司产品的详细情况，掌握好第一手资料，向客户的销售、采购和总经理做分析。并给客户做好产品的规划，并做新品的推介工作。

2、走访客户的竞争对手，并了解具体情况。并可以拜访其负责人，做个交流。

3、了解客户的分销状况，和其把规划做好。要求客户按时间、区域去完成既订的目标，本公司可以把当地市场的客户资料给客户，并帮助其完成该项工作。

4、和客户一起制订好当地的分销和零售价格体系，可以把本公司其他客户的成功案例结合当地市场的实际情况给客户做分析。

5、根据客户的销售和库存明细做个整理，并和客户的负责人做个分析。

6、根据合同的全年目标和其负责人拿出具体的完成方案。

四、出差后的总结

1、把本次出差的情况做个整理，把问题找出来，并拿出自己的解决方案。

2、把需要本公司其他部门配合的明细列出来，并和其他部门的一起研究好，拿出具体的方案出来。

3、出差后的跟进和执行。

第二篇：客户分析报告

XXX 客户分析报告编写：复核： 报告日期：

客户分析报告 模板

客户分析的目的：

-与客户产生共鸣，让我们从他们的视角看问题，也就是说，当我们更充分地理解他们的需求并知道如何帮助他们时，我们就可以更好地为他们服务

-判断该客户对我们的有多大的吸引力，也就是说，我们是否值得花费更多的时间和资金赢得和推动与该客户的业务发展呢？

-判断我们有多大的可能性赢得和推动与他们的业务发展，也就是说，我们的资源和能力是否充分；我们自身的成长情况，是否足以持续地向提供客户需要的产品、服务和满足其他方面的要求。

-使我们掌握了解和分析客户情况的方法,获得查询信息的广泛渠道。

客户基本信息：

-公司名称：

-国家：

-业务类型：

-员工数

-营业额：

-增长率：（过去5年的每营业额）

-经营场地和资产情况：

-股本结构和主要股东及其背景资料：

-客户的企业组织结构：

-与我司联系人：（姓名、年龄、性别、个性、爱好等）

-采购决策流程及相关人员：

-分支机构：

-其他方面：

客户关系：

-与我司联络起始时间：

-与我司首份合约起始时间：

-历年来按月的出货统计：

-上和本客户来访中国的人员和时间：

-历年来客户重大投诉和索赔情况：

-其他方面：

业务信息：

-产品线及产品组合情况：

-向我司采购产品情况：

-对产品的特殊要求、设计和品质标准等：

-交货时间：

-支付条件：

-定价情况：

XXX 客户分析报告编写：复核： 报告日期：-物流情况：

-历年来每年的平均每个订单的金额:

-客户对其供应商的要求：

-竞争对手情况及其在客户方的地位：

-其他方面：

促销和采购节奏：

我方满足客户需求的能力：

-数量：

-交货时间：

-定价：

-质量：

-设计/特殊要求：

-符合其它要求：

-有助于客户的业务发展：

-相对与客户的要求，我方供应厂商所必须具备的能力：

-与竞争对手相比的优势和不足：

-其他方面：

深入剖析：

-客户的客户（如零售商-细分市场及其定位）：

-客户的价值主张：

-客户的主要竞争对手：

-客户目前的业绩：

-客户的市场地位和份额：（包括其整体产品和服务的情况，我司相关产品的情况）-客户的关键成功因素：

-客户对供应商要求和期望：

-近期财务年报：

-近期媒体报道：

-其他方面：

客户评估：

-对我们公司的吸引力：

-如何巩固和增进客户关系：

-赢利成长性：

-保持长期业务来往的可能性：

-我方资源和能力的适应性、改进和提高要求：

-其他方面：

本分析报告的修订计划：

第三篇：客户忠诚度分析

客户忠诚度分析

客户忠诚度，又可称为客户粘度，是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋势客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。这样，由情感、行为和意识三个方面组成的客户忠诚营销理论，着重于对客户行为趋向的评价，通过这种评价活动的开展，反映企业在未来经营活动中的竞争优势。

1、客户忠诚度具体表现为：

（1）客户忠诚是指消费者在进行购买决策时,多次表现出来对企业产品和品牌有偏向性购买行为。

（2）忠诚的客户是企业最有价值的顾客。

（3）客户忠诚的小幅度增加会导致利润的大幅度增加。

（4）客户忠诚营销理论的关心点是利润。建立客户忠诚是实现持续的利润增长的最有效方法。企业必须把做交易的观念转化为与消费者建立关系的观念，从仅仅集中于对消费者的争取和征服转为集中于消费者的忠诚与持久。

建立客户忠诚度的关键因素：（五要素）A服务质量

①产品质量。销售前中后的静态体现。

②服务水平。销售前中后的流程设计。

③技术能力。销售前中后的动态体现。

B服务效果 即客户内心感受的满足度，可以参考消费需求心理的诸多指标

C客户关系维系 ①互动的同理心态 ②相对的盟友关系

D理念灌输 ①产品（品牌）本身确认 ②服务（供应）商的确认

E持续的良性心理刺激及增值感受。提高顾客忠诚度有十大原则：

做好客户服务，提高客户忠诚度有十大原则，企业只有把握好了这些原则才能真正的获得服务为产品带来的附加价值

（1）控制产品质量和价格

产品质量是企业开展优质服务、提高客户忠诚度的基础。世界众多品牌产品的发展历史告诉我们，消费者对品牌的忠诚在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。只有过硬的高质量产

第四篇：客户满意度分析

客户满意度分析

银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。在客户成为市场竞争至关重要资源的同时，客户满意度则成为至关重要的服务内容。银行的柜台服务工作其实就是一个银行的门面，一个银行的柜台服务的好坏，直接影响一个银行的发展和形象。在2014年的前四个月，由于自己在工作中做的不到位，在客户评价环节中出现了一般和不满意，影响了本网点和支行的服务工作，在此做出深刻的检讨。

分析出现问题的原因，主要有一下几个方面。首先是自己思想认识上的不足，只想着尽快把客户要办理的业务处理掉，造成某些时候跟客户的交流不够，没有给客户一个良好的服务氛围。其次是自己在业务能力上的不足，在预填单业务推出的时候没有摸透，使得操作中多次出现了客户未评价的情况。

在今后的工作中，我要在思想上提高自己服务意识，在服务态度上保持耐心、细心、用心，从客户角度从发，时刻为客户着想，以客户满意为目标。要努力通过学习在专业素质上得到全面的提高，在新的业务出来时要全面的了解它，把它运用到工作中，使之更好地为客户服务。

在此也感谢领导的批评和指正，让我能够及时的了解自己存在的问题。提高服务水平是一个漫长的学习和积累的过程，在以后的工作中要不断的发现自己的不足，改正的自己的不足，以优质的服务来换回客户的满意，做一名优秀的柜台员工。

第五篇：服装客户分析

在这个时代，服装在人们生活中的地位比任何时代都显得重要。当前市面上的目标顾客市场大致可以细分为：0-4岁、5-16岁、17-19岁、20-30岁、31-40岁、41岁以上及特体服装这七个不同的市场区间。而我们选择了20-30这个年龄段的顾客设计了一款类似于Prada的风格。大家都知道今天，Prada在意大利上层社会拥有极高的声誉与名望，而且备受全世界时尚人士的青睐。Prada所体现的价值被视为日常生活中的非凡享受。她的最大特点是时尚简单而又彰显年轻化。下面我们就这个消费群体的规模、审美特点以及消费习惯做一个简单介绍。

现在的年轻人又特别是20-30岁这一群体，他们追求时尚的流行文化，也许一个月拿着为数并不多的薪水。每月省吃俭用、甚至每夜与方便面为伴、与简餐素食为伍。亦不稀从牙缝中挤出每个月的所剩不多的“存款”。只是为了追求那份时尚感、前卫感。这类消费群体已日渐增多。不可否认，这款类似于普拉达风格的设计吸引力的确非同一般。尤其是白领、普通职员更是如此。

总之，不管是服装服饰行业还是其他行业，在锁定目标市场前，必须紧紧抓住市场需求和自己的条件来衡量和判断。这个过程就像玩拼图游戏，必须先了解每一块拼版的形状、颜色等，才能迅速而不出错地“对号入座”。开始的时候会非常艰难，但是很快会发现其中的规律，速度会越来越快，后面的工作会越做越顺手。