公司员工文明操守指导意见

第一篇：公司员工文明操守指导意见

公司员工文明操守指导意见

第一条、优质文明服务的内容包括：职业道德、语言规范、服务态度、服务行为、职业形象、受理客户投诉等基本内容。

第二条、本规定适用于公司所有员工。

第三条、服务必须遵循的基本职业道德规范:尊重客户、尊重同事、爱岗敬业、诚实

守信、严谨高效、文明礼貌。

第四条、服务语言规范的总体要求：坚持使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡使用

普通话。

第五条、文明用语及服务禁语、文明用语：（使用文明用语，服务语言温馨，态度和

蔼亲切）

1、您好、早上好、下午好、晚上好、节日快乐

2、欢迎光临

3、您请坐

4、谢谢、谢谢光临

5、对不起

6、请稍等

7、麻烦您了

8、你的建议很好，我们会注意采纳的9、非常抱歉

10、欢迎光临指导

11、请问有什么可以帮助您

12、这边请

13、对不起，让您久等了

14、不客气，这是我们应该做的15、您慢走，再见

16、听到电话铃声并拿起电话筒时——您好！这里是扬州清工电子科技有限公司。

问明对方身份和来意后，能够马上答复的应马上给予明确答复。一时不明确，需

要询问、请示。或对方的要求不能当场答复的——对不起，请您留下姓名和电话号码，稍会儿我请示后再给您回电话答复。

17、找人的——请稍候；所要找的人不在时——对不起，XX不在，是否需要转告，或者您留下电话号码，稍后我叫XX回您电话。

18、通话结束时——谢谢您的来电，再见。（对方挂机后，再挂机）

19、要用专业术语精准的与客户沟通交流。

服务禁语：

1、有什么事，快讲

2、不知道，你问我，我问谁

3、有意见，找领导

4、没有空

5、喊什么，等着吧

6、不是给你讲了吗，怎么还不明白

7、我就是这工作态度

8、已经下班了，明天再来

9、这事我不管，爱找谁找谁去

10、不在，到外边等着去。

11、你这人怎么事儿这么多

12、你懂不懂，这是公司规定

13、上面都写着呢，自己看去

14、谁给你说的（谁答应你的）找谁去

15、有话就说，你管我姓什么

16、你着什么急，没看我正忙着哩

17、牛*、网络用语等在工作时间少用慎用

第六条、服务态度的总体要求：热情、主动，做到心贴心式服务，即诚心、热心、细

心和耐心。

第七条、服务行为规范的总体要求：做到“四个站立”、“四个欢迎”“四个主动”、“五

不计较”、“十个不准”。

一、四个站立、接待客人时站立；、送走客人时站立；、向客人表示歉意时站立；、客人向我们提出意见或建议时站立。

二、四个欢迎、上级领导视察时要欢迎；、地方政府领导来时要欢迎；、相关公司的领导来时要欢迎；、前来咨询联系业务的客人要欢迎。

三、四个主动、客人到公司要主动上前开门迎接；、客人到公司时主动上前询问帮助；、客人找人或问路时主动上前带路；、客人离开时主动为客人拉开大门或车门。

四、五不计较、客人询问称呼不当不计较；、主动问话，客人不理不计较；、客人说话不文明不计较；、工作得不到，客人抱怨（谩骂）不计较；、客人提意见不正确不计较。

五、十个不准、不准擅离岗位；、不准串岗、聊天或玩手机；、不准上班吃零食、公共场所吸烟；、不准怠慢或顶撞客人；、不准带情绪上班，向客人发泄私愤；、不准采取推、拖、拒的办法接待客人；、不准以职谋私、以权谋利；、不准向客人（或下属）提出工作以外的要求；、不准利用公司电脑上网购私物、聊天、打游戏或从事非公司活动；

10、不准利用公司电话私聊、或开通非公司业务功能。

第八条、职业形象规范

（一）统一着装，保持整洁。、保持服装、鞋袜的洁净得体，衣扣整齐；、衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观；、员工不允许穿拖鞋。

（二）发型自然，不染异色。、男员工不留长发，不剃光头，发型轮廓要分明；、女员工可留各式短发，发型自然；留长发应束起，盘于脑后。

（三）仪表大方，装饰得体。、不得戴有色眼镜从事工作；、女员工不得佩戴过多或过于耀眼的饰物、员工不得纹身，不留长指甲。女员工不得浓妆艳抹。

（四）精神饱满，举止端庄。、站姿。

① 站立头要正、颈要直、挺胸收腹，双手自然下垂或交叉于小腹前；

② 受理业务时手臂可自然地放在办公桌上，但不准趴在桌子上。、坐姿要端庄

① 与客人坐着面对面交谈时，应挺胸收腹略向前倾，目光平视客人；

② 女员工落座后双腿并拢，双手轻轻置于腿上；

③ 男员工落座后，双腿可略分开，双手自然置于膝上；

④ 坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。、行姿要稳重。

① 行走时，身体重心微向前倾，收腹挺胸，目视前方，双臂前后自然摆动； ② 一般情况下应稳步行走，有较急事情可跑步快行，但不可慌张 奔跑。

③ 行走或站立时要禁除三手（插手、抄手、背手）或打肩挽臂。

第九条:会议规范、入会前阅读会议通知。、按会议通知要求，提前5分钟进入会场，阅读会议材料或做好准备。、开会期间要保持会场肃静。关掉手机或置于震动档。不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳、低声交谈等。、不得随意打断别人的发言，要求发言时，必须得到主持人的许可。、发言要简洁明了，条理清晰。、认真听讲并做好记录。、遇到不同意见时，不要在会上争论或辩解，更不要发牢骚。

扬州清工电子科技有限公司

2014年7月7日

第二篇：公司员工职业操守

员工职业操守

为规范本公司员工职业行为，提高公司员工的整体素质和职业道德水准，建立积极健康的企业文化和信用文化，促进公司的健康发展，特制定本职业操守。

第一条忠于职守，诚实信用

公司员工应当自觉遵守国家法律法规、管理部门政策规定、行业自律规范和公司的各项规章制度，自觉维护所在机构的形象和声誉；恪守诚实信用，以高度责任感和敬业精神投入本职工作。

第二条专业胜任，业务精良

公司员工应该熟悉经济、金融、法律的有关基础知识和基本理论，熟悉掌握岗位所需的专业知识，积极主动参加管理部门、行业协会、公司组织的各项学习培训活动，刻苦专研，精益求精，不断提高业务水平。

第三条勤勉尽职，恪守秘密

公司员工应当勤勉谨慎，对所在公司负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护行业商业信誉。要妥善保存客户资料及其交易信息档案，在职期间及离职后，均不得违反法律法规和所在公司关于客户隐私保护的规定，泄露任何客户资料和交易信息。

第四条公平竞争，合作共赢

公司员工之间应该互相支持、互通信息、合作共赢，应当坚持同业间公平、有序竞争原则，在业务宣传、业务处理过程中不得使用不正当竞争手段，不得发表贬低、诋毁、损害同业机构和同业人员声誉的言论，不得捏造、传播有关同业机构的同业人员的谣言。

第五条真诚待客，不谋私利

公司员工要努力为客户提供热情、周到、优质、高效的服务，不得向客户进行虚假或误导性陈述，不向客户做出不符合有关政策法规规定的承诺或保证，不徇私情，不弄虚作假，不营私舞弊，不接受客户贿赂。

第六条积极配合，接受监管

公司员工应当与监管部门建立并保持良好的工作关系，诚恳接受监管部门的监管。积极配合监管人员的各项检查工作，及时、如实、全面地提供检查所需资料，按要求报送非现场监管所需的数据信息，并保证所提供数据信息完整、真实、准确。

第三篇：电子商务公司员工操守准则

某电子商务公司员工操守准则

《操守准则》是规范员工所有业务行为的原则性要求，其他规章制度中的相关规定可以视为《操守准则》的细化和补充，不能违反《操守准则》中的基本原则。

每一位员工应清楚地知道，公司期望并要求你在业务活动中体现出守法和诚信，恪守一定的行为标准。

公司对待《操守准则》的态度是：

1、这是一份对公司所有员工都有约束力的文件，每位员工，不论其工作岗位，应把遵守《操守准则》作为工作的基本责任，也是在某公司工作的前提。即使是上级有令，也不能在工作中违法或采取不诚信的行为。如果违反这些《操守准则》，你将可能受到包括扣除年终奖及辞退在内的处罚。

2、绝不姑息任何违反《操守准则》的言行。对任何不合法和不诚信的情况，员工有责任向公司报告，公司将立即调查。

3、绝不允许报复和威胁如实汇报情况的员工。每个员工有责任如实反映情况并配合调查，我们将为你保密，并绝不容忍任何人对你采取报复或威胁行为。

《操守准则》的内容

第一条：基本原则

基本原则是每个员工必须遵守的职业操守的底线，违背原则你将受到包括辞退在内的处罚。

1、不利用工作之便谋取私利；

2、不收受红包；

3、不从事第二职业（包括自己开网店或微店）；

4、工薪保密；

5、不泄露公司机密

第二条：公司资产与保密

1、每位员工都有责任确保公司的资产安全，并保证公司资产仅用于公司的业务。这些资产包括公司QQ、电话、设备、办公用品、知识产权、产品信息、技术资料和其他资料。未经批准，不得在公司的工作时间、工作场所或使用公司的设施从事非公司的工作。

2、在离开公司时，你必须归还持有的所有公司资产，包括电脑、文件及企业QQ、手机等物品，你也不能泄漏公司的信息，不仅包括公司客户资源，产品成本等信息。

第三条：报告与沟通 正确并诚实地制作工作报告是每个员工的基本责任。这里指的工作报告是你在业务活动中产生或取得的信息记录，如工作记录、述职报告或报销票据等。任何不诚实的报告都是绝对禁止的。

第四条：工作关系

公司尽力保障所有员工享有安全、健康和高效的工作环境。为此公司作出了大量投入，并在考勤、安全、资产使用、信息管理和网络使用规范等方面制定了相关制度，遵守这些制度是你尊重别人的体现，也是你的基本义务。

员工为提高自己的收入，应在工作中或利用业余时间积极学习业务知识及文化技能，从提升自己工作水平及工作效率上来争取更高收入，为公司全员素质提高而努力，使公司形成良性发展。

另外公司也应为员工创造升职空间，规划职业规划，让每个员工努力得到相应的体现。

第五条：客户供应商关系

1、恪守公正原则

1.1 对待供应商和经销商时你要秉持公正，无论你是否能影响供应商或经销商的选择评估，禁止运用你的影响力使特定的对象得到特殊待遇。同时，你不能因个人偏好对特定的供应商或经销商给与特殊的待遇，也不能告诉或暗示他们，你的个人看法对公司是否向他采购或是否给他优惠政策有重要影响。

1.2 严禁利用任何方式对提意见和投诉的供应商、经销商或其他合作伙伴进行报复。

2、廉洁自律，禁止索贿受贿和收受回扣行为。

2.1 公司禁止索贿受贿和收取回扣行为。你应明确意识到，提供或收取任何酬金、礼物或其他利益都可能会被视为商业贿赂行为，每位员工应对此保持高度警觉。

2.2公司原则上不允许员工接受并留存来自公司业务伙伴的任何金额和形式上的礼品。无论礼品金额大小，应礼貌地拒绝或退回并向对方解释我们的政策和规定。确实难以回绝的礼品，必须全部上交公司处理。

第六条：竞争关系 在与竞争对手交往时，应遵循守法、公平、尊重对手的基本原则。

与竞争对手接触时，谈话内容限制在适当的范围。不要讨论定价政策、合同条款、成本、库存、营销与产品计划、市场调查和研究、生产计划与生产能力等内容，也要避免讨论其他任何公司的信息和机密。

第七条：利益冲突

在某些特殊情况下，你不得不在公司的利益和个人的利益之中作出单一选择。这种冲突可能是直接的或是间接的，可能是你可控的也可能是你难以避免的。我们都应承诺，不会因个人利益损害或危及公司的利益。每个员工应对利益冲突保持警觉，一旦出现利益冲突或察觉到可能出现利益冲突时，要自觉评估并及时向公司提交书面的利益冲突说明。公司对员工的利益冲突申明一概保密，并承诺会根据实际情况给予公正地处理。

绝对禁止的利益冲突：

未经公司批准的兼职，自己名下或自己实际操作的网络店铺（含微商），但从事无报酬的学术团休或社会公益工作除外。

因电子商务的特殊性，我们无法论证你是否利用工作时间从事个人兼职，以下情况都将被视为兼职。

1、利用上班时间帮公司以外的商家或个人作商业宣传；

2、利用上班时间帮其他公司或个人做事；

3、未经公司允许帮其他公司代发货；

4、未经公司批准帮助竞争对手，包括为其提供信息和劳务；

5、利用内幕消息，向其他竞争对手提供进货渠道、未上市产品图片等，谋取自身利益。

第八条：关于个人隐私

1、公司充分尊重员工的隐私权。公司承诺对你提供的个人资料，包括个人信息、利益冲突申明、投诉等严格保密。我们将对这些资料进行严格控制并谨慎用于合理的业务目的，凡曾经接触上述资料的员工，不能将上述资料透露给他人。

2、每位员工应认识到，公司办公场所和计算机设施包括公司为员工提供的工作电子邮箱等，均不属于个人隐私范畴。凡涉及个人隐私的物品、文件和信息，都不应存放于公司办公场所，例如办公桌、柜子或电脑等。

第九条：公开发表意见

未经授权，任何员工不得代表公司发表可能被视为公司观点的意见和评论。本准则的解释权在总经理办公室，自发布之日起实施。

2017年1月21日

第四篇：乐多公司员工廉洁操守守则

乐多公司员工廉洁操守守则

亲爱的乐多公司同仁们：

乐多公司是一个有远大目标的企业，我们的事业成功基于每一位高素质的员工，他们对做人、对事业的共识，使我们凝聚成一个坚强的整体，构成乐多公司的珍贵财富。

身为乐多公司员工，您肩负着光荣的使命，乐多公司和公司同仁们期望并要求您做到下面三条：

1.是一个合格的社会人，即遵守法律和公共道德的要求。

2.在遵守公司制度履行岗位职责的基础上，认同乐多公司文化。我们的核心文化价值观是：“服务客户，精准求实，诚信共享，创业创新”。

3.遵守《乐多公司员工行为操守准则》。

《员工行为操守》是一个企业的员工在工作中应该遵循的行为守则或标准。每个人的做事方式可能不同，但一些基本的原则应该得到遵守。乐多公司制定《乐多公司员工行为操守准则》（以下简称《操守准则》）的目的是，使您清楚地知道公司对您在业务活动中的具体行为要求。请认真阅读您面前的这份《操守准则》，因为任何违反它的行为，都将为公司所不容。

乐多人力资源部有责任制定和修订《操守准则》，并督促全体员工遵守。如果您对《操守准则》有任何问题，请向人力资源部总经办咨询。

《操守准则》六条

第一条、做人诚实一致

总经办管字（20120424006）号文件1.报告真实。正确并诚实地制作工作报告（指您在业务活动中产生或取得的信息记录，如工作记录、述职报告或报销票据等）是您的基本责任。任何不诚实的报告，例如虚假的费用报销单、代打卡等都是绝对禁止的。

2.言行一致。

第二条、做事公私分明

1.不利用在乐多公司的工作时间、资产和信息用于与工作无关的目的。

2.主动申明并回避利益冲突，保证对公司利益的忠诚。所谓“利益冲突”是指在某些特殊的情况下，您不得不在乐多公司的利益和个人的利益之中作出单一选择。

第三条、业务活动适度

1.业务活动中的个人形象：您应该在业务交往中体现乐多公司人的专业素质，展示不卑不亢、彬彬有礼的良好形象。

2.关于商务礼品和款待：

1）按照消费适度原则，您不能接受来自业务伙伴的昂贵的款待或奢侈的娱乐。

2）公司原则上不收受任何形式的礼品。确实难以回绝的，必须全部上交公司处理（价值低于300元，保质期小于3个月的食品除外）。绝对禁止接受现金、股票、有价证券、代金卡代金券或类似替代品。对用户讲信用、不歧视、不欺骗和误导

3.承诺的事情一定做到。宁可损失金钱，不可损失信誉不得歧视用 户。

4.不欺骗和误导用户。

第四条、对业务伙伴公正廉洁

1.公正：

1）无论您是否能影响供应商或代理的选择评估，禁止运用您的影响力使特定的对象得到特殊待遇。同时，您不能因个人偏好对特定的供应商或代理给与特殊的待遇，也不能告诉或暗示他们，您的个人看法对公司是否向他采购或是否给他优惠政策有重要影响。

2）严禁利用任何方式对提意见和投诉的供应商、代理或其他合作伙伴进行报复。

2.廉洁自律：

1）公司禁止索贿受贿和收取回扣行为。您应明确意识到，收取任何酬金、礼物或其他利益都可能会被视为商业贿赂行为，并将导致解除合同以至于违法的后果。

2）任何形式上的规避行为，例如通过亲属、第三人接受贿赂或回扣，都在禁止之列。对同事平等尊重

3.平等：公司充分尊重全球所有员工的权利和文化差异，不歧视任何一位员工或求职者。

4.尊重：不得因为职务、能力、资历等方面的原因不尊重其他同事的人格和劳动，不得讥讽、贬低和训斥您的同事和下属。

每位员工有责任向公司报告所察觉到的不符合《操守准则》的情况。您可以报告给公司负责人力资源的副总裁，我们将予以保密并立即调 查。我们郑重承诺，公司绝不容忍任何人因您所做的报告而采取报复或威胁行动。

第五条、附 件

（一）乐多公司天条

乐多公司天条是每个员工必须遵守的职业操守的底线，违背天条您将受到包括辞退在内及赔偿，追究法律责任的处罚。

1.不利用工作之便谋取私利;2.不收受红包；

3.不从事第二职业；

4.工薪保密。

5.不泄露公司机密。

6.不造谣生事，打架斗殴，拉帮结派。

（二）确认回执与签署表

兹收到乐多木业有限公司〈乐多公司员工职业操守准则〉一册，本人已详细阅读手册的内容并愿意遵守有关规定。

(三)利益冲突类型

第一类：绝对禁止的利益冲突：

1.未经公司批准的兼职；但从事无报酬的学术团体或社会公益工作除外。2.未经公司批准帮助乐多公司的竞争对手，包括为其提供信息和劳务。鉴于乐多公司的竞争对手可能随公司业务的发展不断变化，因此您在从事可能卷入与XX公司利益冲突的活动前，应事先征询人力资源总经办的意见和批准。

3.未经公司批准担任乐多公司的供应商、销售代理或他们的业务代表，或向他们提供有关乐多公司业务的建议或服务并接受报酬。

4.从合资、入股、分红或购买股份方式（包括经他人之手间接投资），从下列机构获取资本收益：

1）与乐多公司竞争、购买乐多公司产品或分销乐多公司产品的机构；

2）向乐多公司提供产品或服务、且您本人对此类采购决策具有影响力的机构；

3）是乐多公司合资方或其他商业伙伴的机构。

5.利用内幕消息。身为乐多公司员工，您可能会知悉有关乐多公司或其他公司尚未公开的消息。如果您利用内幕消息谋取自身的利益，将是严重违反本《操守准则》的利益冲突行为。常见的内幕消息包括：

1）未公开的财务数据；

2）机密的商业计划；

3）拟实施的收购、投资或转让；

4）计划中的新产品。

第二类：需要申报并应谨慎考虑的利益冲突：

1.与家人和亲属的商业关系。您的家人或亲属可以为乐多公司工作或与乐多公司有商业联系，但应遵循下列限制： 1）您应回避和避免影响关于他们的雇佣、升职、福利、工作分配或评价等活动；

2）您应及时汇报可能影响他们所在机构的、同时是在您职权范围内作出的决定；

3）您应严守保密规定，不得将保密信息透露给您的家人或亲属；

4）在个别情况下，您和亲人其中一人必须改变职务。

本准则的解释权和修订权在乐多公司人力资源部总经办，自发布之日起实施，如果违反，本人愿意接受公司的一切惩罚及相关损失及经济赔偿。

所在部门：

亲笔签名：

签名日期：

第五篇：公司员工综合素质职业操守的要求

公司员工综合素质职业操守的要求

1、每天按时上班，有事及时请假，凡事和客户沟通，原则上每天的事情不要停留在第二天。

2、与客户沟通保持良好的心态，工人之间要团结，和气和睦，处

理问题冷静不讲粗话，更不能允许在工地打架斗殴等不良现象发生，努力提高自己的综合素质。建立形成良好的团队精神。

3、工作场地原则上清扫三次至少每天不少于一次，每天垃圾每天

集中堆放，材料对方整齐，工具摆放有序。

4、不浪费装修材料，用料适当，计算准确无误，更不允许偷、转

移材料，等现象发生。

5、凡事多动脑筋，思想多构思，想象空间无限扩大，技术精干，努力提高专业水平。

6、对工作规范施工，上班必须穿戴工作服、挂牌，衣着整齐。对

自己工作质量严加要求，做到精益求精，绝不能出现质量问题。

7、公司每天派检查员一位，亲临现场检查，发现脏、乱、差、吸

烟等不良现象。（一次罚款20元，屡教不改者重罚）

8、工作安全放在第一位，自己的安全自己管，一切行动从安全着

想，不允许事故发生，否则后果自负。

9、对表现突出，成绩特佳的员工，进行评议奖励。

公司宗旨：（十二字方针）

树口碑，创业绩。

发图强，创辉煌。