酒店的企业精神是

第一篇：酒店的企业精神是

酒店的企业精神是：发扬团队精神、不断创新进取。酒店的服务宗旨是：提供优质服务，追求卓越品质。酒店的宣传口号是：天下风花雪月，人间逍遥江湖。礼节——礼节是人们在日常生活中，特别是交际场合中相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现，如：致意、握手、拥抱、接吻等都属于礼节的各种形式。

礼仪——礼仪是礼节的一种形式，是人们施礼的一种仪式。人们在社会活动 中的一切行为、动作、表现，都是由一定的礼仪形式所反应出来的。如：婚礼、庆典等。

礼貌——礼貌是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及

语言和动作来体现的、问候礼是人们在见面时互相问候的一种礼节。酒店服务人员在日常使用中又分为几种不同的问候。

初次见面问候，如“您好，欢迎光临，见到您很高兴 ”等等。

时间性的问候，如“早上好，中午好，晚安”等。

对于不同类型客人的问候，如“祝你们演出成功，祝你们比赛获胜”等。

节日性的问候，如“新春快乐，生日快乐”等，对于酒店的重要客人，还应送鲜花或礼物，使客人有宾至如归的感觉。

其它问候，如“祝您早日康复”等。

2、称呼礼是指日常服务中和客人打交道时所用的称谓。由于各国、各民族语言不同，风俗习惯各异，因此要根据客人的不同使用恰当的称谓，使客人有宾至如归之感。

一般习惯称呼。在国际交往中，无论是外国人，还是华侨、港、澳、台同胞，一般对男子称“先生”，未婚女子统称“小姐”已婚女子称为“夫人、太太”，对于不了解婚姻情况的女子可称“小姐、女士”。

按职位称呼。对于知道学位、军衔、职位时，要称呼其姓氏及职位。如“上校先生，王局长、李先生”等。

3、应答礼是同客人交谈时的礼节。在解答客人的问题时必须保持站立姿势，讲话语气要温和耐心，双目注视对方，认真倾听以示对客人的尊重。对宾客的问话或托办事项没有听清楚时要同客人说“先生，对不起请您再重复一遍好吗？服务员在为宾客处理问题时，语气要婉转，不能说“不可以、不知道、没办法“等否定语。

4、迎送礼是服务员迎送客人时的礼节。宾客来到酒店，员工要主动向宾客打招呼问好。在为宾客服务过程中，应按先主宾后随员，先女宾后男宾的顺序进行服务。对重要宾客来店或离店，酒店的管理人员及服务员要在门口排队迎送，迎送人员要服装整洁，姿势端正，鼓掌要热烈，使客人有一种亲切感。

5、操作礼是指服务人员在日常工作中的礼节。服务工作中的三轻：操作轻、说话轻、走路轻。未经客人允许不可经随意翻动客人的物品，特别是贵重物品。

6、握手礼是人们在交往时最常见的一种礼节。行握手礼时距离一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向对方握手，礼毕既松开。

对于酒店的工作人员在行握手礼时应注意以下几点：

（1）同客人握手必须由客人主动伸出手后，我们才能伸手与之相握。不能主动与客人握手，以免打扰客人或造成误会。

（2）同男士握手时，手握稍紧，能表示友情之深。同女士握手必须由女士主动伸出手后，才可与之相握，与女士握手时要轻些，以免误会。

（3）行握手礼时要双目注视对方，微笑致意并说些问候及祝贺语。握手时切忌看着第三者，显得心不在焉。

（4）行握手礼时双方应脱下手套，以示尊重。

7、鞠躬礼一般是下级对上级或晚辈对长辈以及初次见面的朋友之间的礼节。行鞠躬礼时必须摘下帽子用立正姿势，面带微笑，注视对方，上身前倾约15度左右。

8、其它礼节。接吻礼、举手注目礼等仪表

1、着装要清洁整齐。上班要穿工作服，工作服要整齐干净无破损，钮扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩戴于左胸前，不能将衣袖或裤子卷起，女服务员应穿肉色的袜子。男员工穿深色袜子。男服务员穿衬衣，要将衣服束在裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮。

２、仪容要大方。发式则要按酒店的要求，男员工不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，不留怪异发型，头发要梳洗整齐，女员工长发按规定束起，发饰要简洁、淡雅。不许染除黑色外的其它颜色。指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油。

３、注意个人清洁卫生。服务员要养成勤洗澡、勤刮胡须、勤理发、勤刷牙、勤剪指甲的习惯。上班前不吃有异味的食品和不饮含酒精的饮料。

４、注意休息好。充足的睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。在对客服务时要保持亲切的微笑。

５、女服务员上班要化淡妆，保持自然、大方。不得使用有强烈香味的化妆品，不得进行过份复杂和夸张的化妆。个人的首饰仅限于结婚或定婚戒指。不准戴手镯、手链、耳环及夸张的头饰，项链不外露，不戴有色的眼睛等。男员工每日要剃胡须，剪鼻毛，保持面部整洁、干净。

表情

１．要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。

２．要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打彩或漫不经心，给客人以不受重视感。

３．要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

仪态

1、站姿

站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，立颈，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。女子站立时，脚呈Ｖ字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直。不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，也不可倚壁而立。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。

2、走姿

行走应轻而稳。昂首挺胸收腹，肩要平、身要直、双臂自然摆动。女子走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。在地上的横向距离３厘米左右。行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋

或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。（行走时男子不扭腰，女子不晃臂）。因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意：

⑴•在走廊、通道上行走，应尽量靠右侧，不走中间。

⑵ 与上级、宾客相遇时，要停止步伐点头致意。

⑶ 与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。⑷ 与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。

⑸ 迎宾要在前，送别要在后。引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。

⑹ 上楼时客人在前，下楼时客人在后，３人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。

⑺ 客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。

3、坐姿

坐姿要端正，入座要轻缓，上身正直，挺胸收腹、立腰，双膝并拢自然弯曲，双脚平落地面，双手自然摆放在膝上。坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的三分之二）。不前俯后仰、摇腿跷脚；不能将腿跨在椅子或沙发扶手上；不跷二郎腿，不能将双脚架在茶几或桌子上。在上司或客人面前不可双手抱胸，不跷二郎腿，不可抖腿或半躺半坐。

4、手势

手势是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度。在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。切忌用一个手指指指点点。手势可用于发出信息、表示喜恶、传情达意。如：用一个食指指着对方表示警告或加强语气；握拳表示决心、愤怒或敌意；右拇指上翘表示赞扬等等。日本人用大拇指表示“老爷子”，用小拇指表示“情人”。英国人翘大拇指是要搭车等等。

5、举止

举止是个人风度的外在体现。在服务工作中举止要落落大方，不卑不亢。不在宾客面前打哈欠、伸懒腰、抠鼻子、挖耳朵、揉眼；不在自信自律真诚平等守信准时适度合宜遵守公德理解宽容宾客面前剔牙、打嗝、抓痒、剪指甲等行为。

第二篇：企业文化的核心是企业精神

企业文化的核心是企业精神。成功的企业精神或口号，应该使员工产生积极的、具体的联想，正是这种联想，具有强大的激励作用。

以海尔为例，一说“质量零缺陷”，员工就会想到“砸冰箱事件”，一说“快速反应 马上行动”，员工就会想到“大地瓜洗衣机从获得信息算起，三天设计出图纸，15天产品上市”，一说“真诚到永远”，就想到“营销员因送货车故障，自己背着洗衣机走了3个小时给客户送货”的事；一说“客户永远是对的”，就会想到，海尔把按照德国模式设计的电冰箱说明书按照中国消费者的水平进行修改的事件„„正是这些感人的事件和具体的形象，使海尔的文化理念没有停留在墙上、纸上，而是进驻到每一位员工的心里。这是海尔文化管理成功的核心。

企业文化首先要从历史中提炼。在企业十几年、甚至几十年的发展中，一定会沉淀一些支撑员工思想的理念和精神。这些理念和精神，包含在企业创业和发展的过程之中，隐藏在一些关键事件之中。把隐藏在这些事件中的精神和理念提炼出来，并进行加工整理，就会发现真正支撑企业发展的深层次精神和理念，这就是企业的精神和理念。

按照这种原理，我们可以设计出提炼企业精神的方法：

第一步：首先，让企业找10位从创业到发展全过程都参加的人，让他们每一个人讲三个故事：在这几十年的创业历程中，你认为对企业发展的最重要的一件事是什么？你最难忘的一件事是什么？你最受感动的一件事是什么？然后让每个人再讲三个人：你认为对企业贡献最大的是谁？这个人最宝贵的精神是什么？你从他身上受到最大的启发是什么？由专人把每个人讲的故事进行记录；

第二步：把重复率最高的故事整理出来，进行初步加工，形成完整的故事；

第三步：找十个刚来企业一年左右的员工，最好是大中专学生，把整理好的故事讲给他们听。然后，向他们提问：这个故事你听说过没有？你听了之后，你最深的感受是什么？哪个情节最感动、最难忘？这个故事体现了一种什么精神？用什么词来表达你的感受？把他们的回答记录下来；

第四步：把专家和有关企业领导集中封闭起来，对记录的内容进行研究、加工，从中提炼出使用率最高的代表故事精神的词。这些词经过加工，就是企业精神或企业理念；

第五步：按照提炼出来的反映精神或理念的核心词，重新改编故事，在尊重历史的前提下，进行文学创作，写出集中反映核心词的企业自己的故事。假如提炼出“拼搏”一词，“拼搏”就用一个故事来诠释。当然，可能还有“创新”、“团结”等等，每一个词，都用一个甚至几个故事进行诠释。

当然，企业文化建设还要从未来出发进行设计。对行业进行分析，对竞争对手进行分析，对自己的发展目标进行定位，找到现状与目标的差距。进一步回答：要想缩短差距，实现目标，企业必须具备什么精神，应该用什么理念指导自己？按照这种要求，设计出面向未来的文化理念。

把从历史中提炼的文化理念和从未来出发设计的理念结合，进行加工整理，就形成企业的核心理念。

核心理念在各系统的具体表现是不同的。以核心理念为指导，设计出各系统的理念，为每一个系统的理念确定相应的典型案例、典型故事、典型人物，形成由核心理念、与核心理念相应的典型人物与事件、各系统的理念和相应的典型人物与事件构成的文化理念体系。以海尔为例。其核心精神（企业精神）为“敬业报国，追求卓越”。这种追求卓越的精神在生产管理系统表现为“零缺陷，精细化“有缺陷的产品就是废品”；在营销系统表现为“先卖信誉，后卖产品”，在产品开发系统表现为“客户的难题就是开发的课题”，在服务系统表现为“零距离、零抱怨、零投诉”，在市场开发系统表现为“创造需求，引导消费”、“自己

做个蛋糕自己吃”„„每一个理念都有相应的典型事件与之对应。所以，海尔的企业文化建设就与生产经营活动密切联系起来了，避免了一般企业文化建设的单纯形式化。

成功必须如痴如醉。对于学习，用饱满的激情去迎接它，把它当做你如痴如醉的一个游戏，你的潜能一定会爆发；对于工作，你热爱它，而不是每天的满腹牢骚，我相信，你的工作就变得越来越如鱼得水，你的信心也将大增；对于生活，你如痴如醉的经营着，而不是每天的自怨自艾，你会发现生活原来是如此多娇。

第三篇：企业精神是企业发展的灵魂

人活着，就要有一点精神。企业存在和发展，企业员工群体也应该有一种精神—企业精神。企业精神是企业理念的浓缩，是企业灵魂的集中体现，是企业在生产经营活动中，为谋求自身的生存发展而长期形成并为员工所认同的一种健康向上的先进群体意识，集中体现了企业利益观念、竞争观念、道德观念，代表着企业共同的信念、员工一致的价值观，是企业文化发展到一定阶段的必然产物。因此，设计企业精神，首先要尊重广大员工在实践中迸发出来的积极精神状态，要恪守企业共同价值观和最高目标、不背离企业哲学的主要原则，要体现时代精神、体现构建和谐社会、体现现代化大生产对员工精神风貌的总体要求。以此为指导思想设计出来的企业精神，方能既“来源于生活又高于生活”，成为鼓舞全体员工为实现企业最高目标而奋斗的强大精神动力。

企业精神的设计应是有效性、合理性、操作性的完善结合，使企业价值导向与目标导向融为一体。企业精神的设计方法有以下几种。

1.员工调查法。把可以作为企业精神的若干候选要素罗列出来，在管理人员和普通员工中进行广泛的调查，再根据员工群体的意见决定取舍而定。这种方法一般在更新企业文化时采用，缺点是需要花费较长的时间和较多的人力，观点可能比较分散，但由于来自员工，有很好的群众基础而容易被大家接受，很快深入人心。

2.典型分析法。每一个企业都有自己的企业英雄，这些先进人物的身上往往能够凝聚和体现了企业最需要的精神因素，因此，对这些英雄人物的思想和行为进行全面深入的分析和研究，确定企业精神。这种办法工作量较小，也容易被员工接受，但在企业英雄不是非常突出时，选取对象比较困难，不易把握。

3.领导决定法。企业领导者由于站在企业发展全局的高度思考问题，加之他们对企业历史、现状的了解比较深入，因此由企业领导者来决定企业精神也不失为一种办法。此法最为高效快捷，但却受领导者个人素质的影响较大，在推行的时候宣传工作量较大。

4.专家咨询法。将企业的历史现状、存在的问题及经营战略等资料提供给对企业文化有深入研究的管理学家或管理顾问公司，由他们根据所掌握的规律原则和建设企业文化的经验，设计出符合企业发展需要的企业精神。这种方法确定的企业精神站得高、看得远，有时不一定能够很快被员工接受，因而宣讲落实的过程稍长。

我们xx汽运集团的企业精神为“敬业、奉献、争先、创优”。“敬业”是员工不可缺少的意志品质，南通汽运集团将“敬业”作为企业精神，则具有深刻的内涵。要求全体干部职工忠于事业、忠于职守。“奉献”是员工独具的精神境界，弘扬奉献精神就是要做到立足本职岗位奉献。奉献，就是要有无私的精神、忘我的境界，要有“宁可自己千般苦，不让旅客一时难”的高尚的社会公德。真正做到一切替旅客着想，一切对旅客负责，一切让旅客满意。“争先”是员工必须具备的实践品德，“争先”一词有两层含义：一是争先进、争一流、争锦夺标，这是一种鼓足干劲、力争上游、斗志昂扬、意气风发的精神风貌；其二是积极探索、勇于创新、敢为人先。“创优”是员工必须具备的行为准则，创优是创造优美的环境，提供优质的服务，树立优良的形象，永远处于优胜者的行列。对客运企业而言，创优，既是构建和谐社会的需要，又是当前乐于竞争增加企业效益的需要。

第四篇：企业文化是企业精神的支柱

企业文化是企业精神的支柱

----企业实践体会

马行天

二Ｏ一三年四月，我们在湖南农业大学参加“２０１２年中职骨干教师国家级培训”的全体学员，凭着一个月来学习的理论知识，带着几分期许和兴奋，去到一些著名的企业、农庄，进行为期一个月的社会实践活动。希望通过这些实践活动，能检验和提升我们的知识运用和动手能力，能体验一些企业的文化精神和内在的运作规律。

一、实习的内容及过程

1、初识唐人神

走进唐人神，映入眼帘的是企业的形象标志物：一组骆驼。它象征着一种“执着坚韧、锲而不舍、任劳任怨、一步一个脚印，不达目的不罢休”的精神。

2、唐人神的文化

更使我惊叹的唐人神的企业文化，他们以“致力农家富裕，打造绿色食品”为使命，以“厚德博学，行胜于言”为司训，秉承“义利相溶，养义生利”的经营哲学，践行 “ 顾客至上、团队精神、坦诚守信 ” 的核心价值观，奉行 “ 敬业、自责、自信、创新 ” 的企业精神(骆驼精神)，努力帮助农民科技养殖致富，为市民提供安全放心食品。

3、进入工作间

我们分别进入企业的相关部门体验他们的工作：进入人力资源部，了解企业的用工制度，招聘的方法与流程；进入屠宰车间，亲自操作对生猪的宰杀，体验到那种无法用语言表达的感觉；进入成品制造车间、包装车间，进行各工种的实际操作，与企业员工一起操作、一起完成着每一项看似简单、重复的工作。感受到企业的精神已经被员工所领悟，企业的文化已经渗透于每个员工的灵魂。

二 实习的感想与收获

a)领导的理念

一个企业要想做大做强，起决定作用的是高层管理人员的思想观念。对民营企业来说，老板的观念决定一切。有了一个好的思想观念，还要有一个好的运作方式。只有当一个好的思想观念和一个好的运作方式吻合后，企业的发展才会如人所愿。反之，企业的运转就会出现一些不可预测的问题，停滞不前或衰败倒闭都是有可能的。

再就是领导观念选择企业文化，而企业文化是无形的管理，是企业精神的体现。优良和谐的积极进取的企业文化，更能提升企业整体形象，增强企业内在的凝聚力。所以，企业文化和领导理念都是提携企业精神引领企业前进的动力。很多企业都在积极建设自己的企业文化，以寻求企业发展的一种更为崇高的途径。

b)管理层的素质

一个企业如果有了先进的理念，接下来就要看管理层的素质了。管理要管人、管人要管心。要管心，“沟通”在企业管理中就是一项很重要的工作。工作中的许多问题都是在沟通中发现，在沟通中解决。作为管理层的领导，要重视沟通工作，要定时、定人、定计划的进行。只要重视这项工作，就有意想不到的效果，就有神奇的力量出现。如果是一个面临倒闭的企业，因为有了善于和下属虚心交流沟通的领导，他就会因此而发生逆转，就有机会再展宏图。要想使每次的沟通工作成为有效沟通也不是件容易的事情。管理员遇到沟通困难后，不能丧失信心，更不能失去理智。要用平和的心态、冷静的头脑去对待；用灵活的方法、变通的思维去解决，力争使每次的沟通成为有效沟通。团队精神，需要员工用满腔热情来铸成；完美团体，需要管理员用沟通艺术来打造。一个企业拥有了团队精神，拥有了完美团体，他们在困难面前将无坚不摧，在前进的路上将无往而不胜！

3、员工的态度 世界足坛著名神奇教练米卢，是历史上唯一一位连续4届带领不同国家的国家队打入世界杯16强的主教练。他经常讲“态度决定一切”。可见一切工作我们能否做好，首先取决于态度。唐人神老板深知这一点对企业发展的重要性。他们不断地对员工进行正能量的教育，通过各种途径、利用各种手段，从各个方面对员工进行着潜移默化的教育，使员工具有积极向上的心态，乐观的生活态度，与企业同发展、共命运的人生观。他们深深知道：

只有唐人神发展，自己才会有幸福，才能感激并回报社会。“我的生命是有限的，而唐人神的事业是无限的，我要把自己全部的精力和智慧献给永恒的唐人神事业”。这种理念已经融入每一个唐人神人的心灵，你说这样的企业能不发展、能没有广阔的未来？

4、永远的话题———质量

唐人神人始终把产品的质量放在首要的位置。忽视质量就是自杀和犯罪，质量是我们生存的土壤，质量是经营工作成败的基础。当质量与成本发生矛盾时，成本一定要为质量让路。必须坚持质量优先的原则。质量是品牌的基础，品牌是企业的财富。唐人神人就是这样把质量当做企业的生命，因而他们能够成功。

5、我的收获

通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了本次培训的实践任务，对我以后的教学和工作都有很大的帮助。再者就是懂得了企业运作的基本流程，对企业相关工作也有了一定的了解，锻炼了实际操作能力。这段时间的磨练，使我对企业文化和企业精神有了全新的理解，是一次人生观世界观的重塑，是一次人生历程中的不可多得的际遇。感谢国家对中职教师的关怀，对职业教育的重视，也感谢唐人神公司给予的鼎力支持。

这次短暂的一个月的企业实践结束了，但对我来说这只是一

个开始。我会把这段难得的经历带回学校、带回课堂，指导以后教学工作，并进一步联系理论知识，坚持做到与实际结合，为职业教育的发展奠定坚实的基础，贡献自己毕生的力量。

第五篇：企业精神

企业精神

诚信团队爱心学习创新责任

诚信精神：诚信最基本的含义是诚实守信，朴实无华，耿直公正。诚信能带

来良好的声誉和良好的效益，诚信也是一种资源，是能够创造价

值的实实在在的资源。

团队精神：一个企业如果没有团队精神，将成为一盘散沙，优秀的团队精神

才是企业真正的核心竞争力。企业中只有各部门、各岗位，各供

应商及相关合作伙伴协同合作，才能形成企业的核心竞争力。

爱心精神：爱心是企业安身立命之本，是建立良好团队氛围的前提。每一个

人能做到为别人提供举手之劳的帮助，我们微不足道的帮助可以

帮助别人解决大问题，这不是能用价值衡量的。

学习精神：知识是一种资本，知识的底蕴可以释解人的素质，而现实生活中

某些人在挫折中变得浮躁，一边追逐幸福一边又叫嚷着痛苦与孤

独。唯学习是投资知识的最好方法之一。

创新精神：创新精神是一种勇于抛弃旧思想旧事物、创立新思想新事物的精

神。敢于打破原有框框，探索新的规律，敢于根据事实和自己的思考，不盲目效仿别人想法、说法、做法。只有具有创新精神，我们才能在未来的发展中不断开辟新的天地。

责任精神：信仰上帝一样信仰责任，热爱生活一样热爱工作。无论是以谋生

或是个人发展为目的，工作是一个不可或缺的平台，脱离了这个

平台或不具备兢兢业业的工作态度和敬业精神，没有强烈的责任

感，再高再远的追求不客气地说都是纸上谈兵。没有任何借口的按照既定的目标，朝着正确的方向，追求最好的结果。