第一篇：前厅部员工应有之仪容及礼貌
礼宾部员工应有之仪容及礼貌
一、简介：礼宾部员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以礼宾部员工在仪容及礼貌方面要不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于礼宾部职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从我们员工的操作情况看出酒店的管理水平。
仪容：制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。
头发
男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长（留酒店规定的长度）。
女：头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。
脸部
男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。 手部
男：不得留指甲，指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
脚部
男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
女：清洁的鞋袜，穿黑色袜子，鞋子每天上班前要擦亮。
气味
男：保持身体气味清新，不得有异味。
女：不得用强烈香料（香水）。
二、礼貌：
1。在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
2．不得故作小动作（永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要做出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
3．工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。
4．不得嫌客人罗嗦，应耐心地为客人服务。
5．在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。
6．客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问好，表现出曾受过礼宾部员工应有之仪容及礼貌专业训练的风采，称职及能力的为客人服务。
7． 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”
8． 如遇到客人对某事情外行；或不能随俗之处，不得取笑客人。
9． 柜台员的工作效率要快且准。
10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪身，及扮鬼脸作怪动作。
11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
12.不得擅自用柜台电话作私人之用。
13.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。
14.不得在工作时，阅读报章、书籍。
15.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。
16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“××先生/小姐/女士，您好！”。
17.若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人做出有关联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
第二篇：前厅部员工仪表仪容与礼貌礼节规范
前厅部员工仪表仪容与礼貌礼节规范
一、仪表仪容
服务员的仪表仪容不仅体现员工的个人素质，而且反映酒店员工的精神面貌，体现酒店的服务水准，是对客人服务的组成部分之一。前厅部员工由于与客人接触机会最多，所以更应注意自己的仪表仪容，在从后台进入服务区或之前，应先检查仪容仪表。具体要求如下；
1、上岗必须穿酒店规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工肉色丝袜。
2、服装必须烫平整，纽扣齐全，干净整洁，证章端正地佩戴在左胸处。皮鞋保持清洁
光亮。
3、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员化淡妆，不可浓妆艳抹。
4、发型美观大方，经常梳理，男服务员发脚侧不过耳，后不过领，女服务员长发需用
黑色发结束起，不得加其他发饰。
5、头发要常洗、整齐、保持清洁，不得有头屑。提倡上班前加少许头油。
6、不可戴戒指、项链、耳饰、手镯、手链等饰物（结婚戒指除外）
7、手部保持清洁，经常修剪指甲，女服务员不许涂指甲油。
8、经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。
二、礼貌礼节
1、称呼客人时应恰当使用称呼礼节，如“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等词语，并问
候客人。
2、接待礼节
（1）、客人抵达时，要热情、主动地问候客人。这是总台员工提供礼貌的第一步。如：、HOWdoyoudo?你好
Goodmorning早安
Goodafternoon午安
Longtimenosee,howareyou?多日不见，您好吗？
（2）、为客人服务时，先主客后随员，先女宾后男宾。
（3）、接待客人时，要全神贯注，不许用粗鲁和漠不关心的态度待客，要与客人保持目光接触，不能将眼光注视着计算机屏幕或别的目标，等不能与其他服务员闲聊。
（4）、不要只和一位客人谈话太久，而忽略了其他需要你服务的客人。否则，会耽搁其他客人的宝贵时间，同时会使他们感受到歧视。
（5）、平等待客，不得歧视客人，无论是外国人还是国内客人，是白人还是黑人，是港澳台同胞还是海外华人，都要一视同仁，不得有任何歧视。
（6）、送客人时，主动征求意见，并讲“再见”，“欢迎您再光临”。
3、应答礼节
解答客人问题时必须战立，语气温和耐心，双目注视对方；对客人是问话听不清时，应答“对不起，请您再说一遍好吗？|处理问题时语气要婉转。如对客人的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当客人对回大表示感谢时，应说‘别客气，不必谢。常用的句子有:Sorr Ibegyourpardon,对不起，请您再说一遍。
Itdoesd’tmatte没关系。
It’myduty这是我应该做的。
Thankyouverymuch非常感谢！
第三篇：前厅部仪容仪表管理制度
1.男员工应每天修面，头发经常修剪，长发应不盖过耳朵及衣领，不准留怪发型，小胡子，前厅部仪容仪表管理制度。
2.女员工应保持淡妆，不宜浓妆艳抹，不准涂指甲油。
3.上班前应检查工作服是否清洁烫平，皮鞋是否擦亮，管理制度《前厅部仪容仪表管理制度》。
4.头发干净并梳理整洁，洗手、清理指甲、确保无异味。
5.员工当班期间不许佩戴饰物。
6.员工工作期间佩戴自己的名牌，不得私下交换。如名牌损坏应及时到人力资源部办理补办手续。
第四篇：前厅部仪容仪表管理制度
1.男员工应每天修面，头发经常修剪，长发应不盖过耳朵及衣领，不准留怪发型，小胡子。
2.女员工应保持淡妆，不宜浓妆艳抹，不准涂指甲油。
3.上班前应检查工作服是否清洁烫平，皮鞋是否擦亮。
4.头发干净并梳理整洁，洗手、清理指甲、确保无异味。
5.员工当班期间不许佩戴饰物。
6.员工工作期间佩戴自己的名牌，不得私下交换。如名牌损坏应及时到人力资源部办理补办手续。
第五篇：前厅销售部员工仪容仪表标准
含光门大酒店 Han Guang Men Hotel
前厅销售部员工仪容仪表标准
● 男员工仪容仪表标准 ● 女员工仪容仪表标准
男员工仪容仪表标准
1、制服
标准
——制服必须整洁，熨烫平整。
——依照制服的设计，系上纽扣，挂上挂钩。
——干净，无污点。
——爱护制服，使之无破损及补丁。
——正确的制服号码。
——特殊情况须经批准之外，制服必须合体。
——在饭店场所、工作期间，应将干净的名牌随时佩带在左胸
前。
——一年四季都应穿着全套制服。
2、头发及外貌
标准
——整洁、干净及职业化的仪容。
——整洁的短发，背部发梢必须高过衣领。
——每天刷牙并保持牙齿洁白、干净。
——指甲必须剪短、干净和经过良好的修整。
3、鞋袜
标准
——只允许穿着饭店发放的工鞋。
——工鞋须干净、无破损并受到良好的爱护。
——袜子必须干净、无破损。
——除非饭店发放其它颜色的袜子作为的制服的一部分以外，工袜的颜色必须是黑色。
4、首饰及其它装饰品
标准
——左手或右手腕上只允许戴一块手表。
——只允许戴一枚戒指。
——除非饭店发入的其它种类的皮带作为制服的一部分外，只
允许系纯黑的皮带。
——表带可以是皮的、塑料的或是金属制的，皮制的或塑料制的表带必须是黑色或棕色的，而金属制的表带必须是金色或银色的。
——手表和戒指必须美观、简洁、大方。
——只允许将笔放在外衣的内口袋里。
——可以戴项链，但不要显露出来。
女员工仪容仪表标准
1、制服
标准
——制服必须整洁，熨烫平整。
——依照制服的设计，系上纽扣，挂上挂钩。
——干净，无污点。
——爱护制服，使之无破损及补丁。
——正确的制服号码。
——特殊情况须经批准之外，制服必须合体。
——在饭店场所、工作期间，应将干净的名牌随时佩带在左胸
前。
——一年四季都应穿着全套制服。
2、头发及外貌
标准
——整洁、干净、典雅及职业化的外表。
——短发不可以过肩，应梳理整齐、服帖。（建议使用黑色的发
箍及发带。
——过肩长发（包括直发、卷发等各种发型）应整齐地梳理成发髻、马尾或发辫。（建议使用黑色发结、发卡和各类头饰）——流海必须整洁，不可长过眉毛。
——所有头饰（包括发结、发卡、发带、头花等）都必须是黑
色，且必须是纯色不附着其它任何颜色。
——丝绒品质的发结、发卡、发带必须干净无尘。——允许使用发胶美化头发。
3、鞋袜
标准
——只许穿着饭店发放的工作鞋。
——工服必须干净、无破损并受到良好的爱护。
——只允许穿着饭店的工作袜。
4、首饰及其它装饰品
标准
——左手或右手腕上只允许带一块手表。
——只允许戴一枚戒指。
——只允许戴一对耳环。
——耳环必须是钉扣型或紧贴于耳垂的贺环型，并且只能是金
色或银色。
——手表、戒指和耳环必须美观、简洁、大方。
——表带必须是皮的、塑料的或金属制的。皮制的或塑料的表
带只能是黑色或棕色，而金属制的表带吸能是金色或银色的。
——可以戴项链，但不要显露出来。
——只允许将笔放在外衣的内口袋里。
5、化妆
标准
——自然的淡妆，包括腮红、眼影、口红及接近肤色的粉底。——干净、清爽、非油腻的外貌。
——干净及修剪整齐的指甲。
——只允许使用无色指甲油。
——牙齿应是洁白的。
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