ISO900-2008课程内容摘要--

第一篇：ISO900-2008课程内容摘要--

ISO900-2008课程内容摘要

在叶博的安排下，10月份我有幸参加了ISO9001:2008质量管理体系内审员的培训。在这次培训中，首先讲解了一些学习质量管理体系前需要了解的基础知识和相关知识；其次针对ISO9001：2008质量管理体系的标准进行详解；最后讲了质量管理体系的文件和内部审核的相关内容。在讲课的过程中，吕老师一直针对重要条款进行实例分析，将理论与实际相结合。

在培训中，基本概念讲到了组织目标、利润、竞争要素、质量、人的因素、领导、系统的管理方法、过程方法、全员参与、过程特性和产品特性、质量管理体系模式和结构、PDCA等等。在标准的讲解中，重点是4、5、6、7、8五个部分，在质量管理体系中，主要讲了过程表述方式；在管理职责中，主要是策划部分，策划包括文件编写计划、职责分配、质量管理考核、组织机构、分配模式、质量目标统计等；在资源管理中，主要讲述公司各部门设置；在产品实现中，主要涉及了市场调研、组织接口、供方评价、特殊过程的确认、产品的放行和交付等；在测量分析和改进中，重点解释了顾客满意、过程监控和验证、产品检验、产品接收、不合格品管理、预防措施和纠正措施等。在内部审核中，着重讲解了内部审核的四项内容，分别是质量、管理和顾客意识；文件、记录完整性；现场管理能力；总结、改进能力。

在内部审核中，首先要熟悉内部审核流程和程序，其次要做好体系审核的准备，重点是确定审核组，做好审核计划，编制出合适的检查表，主要在人、机、料、法、环、信息、产品、安全等方面进行审核，做出审核报告，还要做体系审核的跟踪，最终整理好审核资料。

第二篇：iso900档案编号)

一、目的

规范档案的编号、分类、整理、保管及借阅工作。

二、适用范围

适用于物业部各类档案的管理。

三、职责

1、总经理审批档案的借阅申请及清单。

2、行政部经理监督档案管理的实施工作。

3、档案管理员负责档案的日常管理工作。

四、程序要点

1、档案的编号

(1)公司、物业部编号：

①物业部 编号为：W•Y（英文缩写）。

(2)部门编号：

①办公室 ；

②财务部 ；

③事务处 ；

④工程处 ；

⑤护卫处 ；

(3)年份编号：引用年份序号—2000、2001、2002……。

(4)档案顺序号：采用阿拉伯数字取3位有效数字—001、002、003……。

(5)档案编号举例：

①物业部编号：

※※※—※※—※※※—※※※

档案序号

类别编号

部门编号

物业部编号

②物业部编号：

※※※—※※—※※※—※※※

档案序号

类别编号

部门编号

物业部编号

2、档案的分类

(1)区分全宗，按物业管理的组织机构划分，全宗可分为以下几类：

①行政、人事类；

②财务类；

③公共事务类；

④保洁类；

⑤园林绿化类；

⑥机电维修类；

⑦经营类；

⑧品质类。

(2)全宗档案的分类：要从档案形成的特点和规律出发，符合档案形成的实际情况，保持档案之间的历史联系，它应具有思想性、科学性、排它性和缩缩性。根据物业管理的物性，我们采用组织机构——问题分类法，如：

收文类

发文类

合同类

① 办公室

员工人事档案类

图纸类

后勤类

收文类

发文类

报表类

② 财务部

帐册类

凭证类

合同类

工程图纸类

合同类

收文类

发文类

业主档案类

③ 事务部 员工档案类

维修类

投诉类

回访类

有偿服务与多种经营类

计划总结类

……

3、立卷与编制目录

(1)立卷：就是按照单份文件相互之间的联系和价值大小组合成案卷。档案管理员按以上分类方法，用档案盒（或文件夹）将档案分别立卷：

①根据档案（或文件夹）的规格准备相应的档案标准贴纸；

②在档案标贴纸上打印出标准黑一号字体的档案类别名称，其格式一般

是由组织机构、名称组成，如：

——物业行政部、人事部收文：※※※—X•Z—收文；

——物业财务部报表：※※※—C•W—报表；

——物业部服务处业主档案：

※※※—※※※—F•W—业主档案。

③将制作好的档案标贴纸贴在档案盒（或文件夹）左侧立面距顶部3CM

位置处，并排列在档案柜中；

④将需归档的资料按其所属类别及入档时间先后顺序存放于相应档案

盒（或文件夹内）。

(2)编制目录：

①档案管理员在档案盒内首页位置准备活页《档案目录》；

②每一份档案在归档时，均需将该份档案登记在《档案目录》（内容包括：序号、文件编号、文件标题、页数、发文单位、发文日期、接收日期、归档

编号、备注等项目）中，以便查阅。

4、档案的保管期限

(1)档案的保管期限分为永久保存、定期保存两种。

(2)各部门负责人应依据部门工作情况及其部门有关标准作业程序，对档

案的保存价值进行鉴定及标注。

5、档案的保管

(1)档案保管的工作任务是：

①便于查阅；

②保证档案的安全；

③防止档案的损坏；

④采取修复技术，延长档案寿命。

(2)档案保管的责任部门：

①财务部保管财务档案；

②办公室保管公司对内、对外文件、合同、员工人事档案、图纸、后勤资料及公司其他部门所需保管的资料；ISO9000质量体系文件、资料、质量记录和员工绩效考评档案；分供方评审、物业租赁和多种经营资料；

③工程处保管管理处工程图纸、合同、收发文、业主档案、员工档案、维修、投诉资料、回访记录、有偿服务多种经营记录及计划、总结及物业部各职

能部门需要保管的其他档案；

④各职能部门除经常使用的部分资料外，原则上不保管档案。

(3)档案的保管程序：

①各职能部门将需保管的资料经文书处理程序后，移交给档案管理员；

②档案管理员将该管理资料登记在《档案目录》中，归入相应案卷并统一编号；

③档案管理员定期将《档案目录》输入电脑，以便查询；

④档案原则上保管原则件。

6、档案的密级

(1)档案的密级分为三级：绝密、机密、普通；

①绝密档案包括：员工人事档案、合同、业主档案、公司重大经营、管理、决策、形成的档案、财务类档案、其他属绝密的档案；

②机密档案包括：ISO9000质量体系文件、重要的会议记录（纪要）、公司收发文（通知、通告除外）、工程图纸、维修、回访记录、计划总结和其他

属机密的档案；

③普通档案包括：公司的通知、通告等普通性文件。

7、档案的查阅权限

(1)总经理可查阅公司所有档案。

(2)副总经理（总经理助理）可查阅分管工作的档案。

(3)部门负责人可查阅该部门所有档案。

(4)其他人员根据审批查阅有关档案。

8、档案的查阅/借阅/复制

(1)查阅/借阅/复制人到档案室在《文件查阅/借阅/复制登记表》中登记。

(2)档案管理员审核其查（借）阅资格：

①权限内（经授权/审批）的按正常手续办理；

②权限外的，档案管理员开具《档案查阅/借阅/复制审批单》给查阅人

办理审批手续：

③属部门（财务类除外）的档案，由部门负责人审批；属管理处的档案，由管理处经理审批；属公司的档案，由总经理审批；财务类的档案也应由总经理

审批。

9、在档案归还日期前，档案管理员应督促借阅人将档案完好交还档案室。

10、须复制档案的，绝密档案报总经理审批；机密档案由人事部负责人审

批；普通档案由部门负责人审批。

11、档案的销毁

(1)超过保管期限的档案，由档案管理员依据档案的保管期限（详见各部门标准作业规程）每年编制销毁计划及清单位，报行政部、人事部经理审核。

(2)行政部、人事部经理审核无误后报总经理审批。

(3)总经理审批同意后由行政部、人事部经理指定3名监销人员（档案管理员、人事部文员、行政部文员）将超过保存期限的档案销毁。

(4)监销人员确认销毁文件无误签字后，选择安全地点销毁档案。

第三篇：iso900档案编号)

一、目的规范档案的编号、分类、整理、保管及借阅工作。

二、适用范围

适用于物业部各类档案的管理。

三、职责

1、总经理审批档案的借阅申请及清单。

2、行政部经理监督档案管理的实施工作。

3、档案管理员负责档案的日常管理工作。

四、程序要点

1、档案的编号

(1)公司、物业部编号：

①物业部 编号为：W•Y（英文缩写）。

(2)部门编号：

①办公室 ；

②财务部 ；

③事务处 ；

④工程处 ；

⑤护卫处 ；

(3)年份编号：引用年份序号—2000、2001、2002……。

(4)档案顺序号：采用阿拉伯数字取3位有效数字—001、002、003……。

(5)档案编号举例：

①物业部编号：

※※※—※※—※※※—※※※

档案序号

类别编号

部门编号

物业部编号

②物业部编号：

※※※—※※—※※※—※※※

档案序号

类别编号

部门编号

物业部编号

2、档案的分类

(1)区分全宗，按物业管理的组织机构划分，全宗可分为以下几类：

①行政、人事类；

②财务类；

③公共事务类；

④保洁类；

⑤园林绿化类；

⑥机电维修类；

⑦经营类；

⑧品质类。

(2)全宗档案的分类：要从档案形成的特点和规律出发，符合档案形成的实际情况，保持档案之间的历史联系，它应具有思想性、科学性、排它性和缩缩

性。根据物业管理的物性，我们采用组织机构——问题分类法，如：

收文类

发文类

合同类

① 办公室

员工人事档案类

图纸类

后勤类

收文类

发文类

报表类

② 财务部

帐册类

凭证类

合同类

工程图纸类

合同类

收文类

发文类

业主档案类

③ 事务部 员工档案类

维修类

投诉类

回访类

有偿服务与多种经营类

计划总结类

……

3、立卷与编制目录

(1)立卷：就是按照单份文件相互之间的联系和价值大小组合成案卷。档

案管理员按以上分类方法，用档案盒（或文件夹）将档案分别立卷：①根据档案（或文件夹）的规格准备相应的档案标准贴纸；②在档案标贴纸上打印出标准黑一号字体的档案类别名称，其格式一般

是由组织机构、名称组成，如：

——物业行政部、人事部收文：※※※—X•Z—收文；

——物业财务部报表：※※※—C•W—报表；

——物业部服务处业主档案：

※※※—※※※—F•W—业主档案。

③将制作好的档案标贴纸贴在档案盒（或文件夹）左侧立面距顶部3CM

位置处，并排列在档案柜中；

④将需归档的资料按其所属类别及入档时间先后顺序存放于相应档案

盒（或文件夹内）。

(2)编制目录：

①档案管理员在档案盒内首页位置准备活页《档案目录》；②每一份档案在归档时，均需将该份档案登记在《档案目录》（内容包括：序号、文件编号、文件标题、页数、发文单位、发文日期、接收日期、归档

编号、备注等项目）中，以便查阅。

4、档案的保管期限

(1)档案的保管期限分为永久保存、定期保存两种。

(2)各部门负责人应依据部门工作情况及其部门有关标准作业程序，对档

案的保存价值进行鉴定及标注。

5、档案的保管

(1)档案保管的工作任务是：

①便于查阅；

②保证档案的安全；

③防止档案的损坏；

④采取修复技术，延长档案寿命。

(2)档案保管的责任部门：

①财务部保管财务档案；

②办公室保管公司对内、对外文件、合同、员工人事档案、图纸、后勤资料及公司其他部门所需保管的资料；ISO9000质量体系文件、资料、质量记

录和员工绩效考评档案；分供方评审、物业租赁和多种经营资料；

③工程处保管管理处工程图纸、合同、收发文、业主档案、员工档案、维修、投诉资料、回访记录、有偿服务多种经营记录及计划、总结及物业部各职

能部门需要保管的其他档案；

④各职能部门除经常使用的部分资料外，原则上不保管档案。

(3)档案的保管程序：

①各职能部门将需保管的资料经文书处理程序后，移交给档案管理员；

②档案管理员将该管理资料登记在《档案目录》中，归入相应案卷并统一编号；

③档案管理员定期将《档案目录》输入电脑，以便查询；

④档案原则上保管原则件。

6、档案的密级

(1)档案的密级分为三级：绝密、机密、普通；

①绝密档案包括：员工人事档案、合同、业主档案、公司重大经营、管

理、决策、形成的档案、财务类档案、其他属绝密的档案；

②机密档案包括：ISO9000质量体系文件、重要的会议记录（纪要）、公司收发文（通知、通告除外）、工程图纸、维修、回访记录、计划总结和其他

属机密的档案；

③普通档案包括：公司的通知、通告等普通性文件。

7、档案的查阅权限

(1)总经理可查阅公司所有档案。

(2)副总经理（总经理助理）可查阅分管工作的档案。

(3)部门负责人可查阅该部门所有档案。

(4)其他人员根据审批查阅有关档案。

8、档案的查阅/借阅/复制

(1)查阅/借阅/复制人到档案室在《文件查阅/借阅/复制登记表》中登记。

(2)档案管理员审核其查（借）阅资格：

①权限内（经授权/审批）的按正常手续办理；

②权限外的，档案管理员开具《档案查阅/借阅/复制审批单》给查阅人

办理审批手续：

③属部门（财务类除外）的档案，由部门负责人审批；属管理处的档案，由管理处经理审批；属公司的档案，由总经理审批；财务类的档案也应由总经理

审批。

9、在档案归还日期前，档案管理员应督促借阅人将档案完好交还档案室。

10、须复制档案的，绝密档案报总经理审批；机密档案由人事部负责人审

批；普通档案由部门负责人审批。

11、档案的销毁

(1)超过保管期限的档案，由档案管理员依据档案的保管期限（详见各部门标准作业规程）每年编制销毁计划及清单位，报行政部、人事部经理审核。

(2)行政部、人事部经理审核无误后报总经理审批。

(3)总经理审批同意后由行政部、人事部经理指定3名监销人员（档案管

理员、人事部文员、行政部文员）将超过保存期限的档案销毁。

(4)监销人员确认销毁文件无误签字后，选择安全地点销毁档案。

第四篇：关于ISO900质量体系的学习体会

以前听同事说公司推行ISO，当我听到这的时候，我糟了，ISO是什么，但是我还是不知道它具 体指的是什么？

听完张老师的讲解后，基本了解到ISO指的是什么，明白它的重要性。我一直担心的问题是我学了以后，要我跟部门的员工一起去学习会很难。再加上ISO的培训，给我带来很大的压力。每天的培训我都不敢怠慢，认真做好笔记，认真听张老师的讲解，害怕自己跟不上节奏。

通过这段时间的培训，我终于认识到学习ISO的价值和意义，一个企业、一个部门要真正走向规范化，ISO的学习是必不可少的。在我看来，ISO认证是一个过程，在这些过程中的具体环节落实到位，那么企业就会走向规范的道路。在我们生活当中也是一样，做每件事情时，考虑问题时，要学会分析原因，对自己也会有不同层次的提高。

这段时间的学习，我了解到了它的价值，也了解到它的难处。从培训和作业上来看，这些过程都是要我们去执行，一步步去完成。经过哪些程序，产生哪些文件，作业流程如何等问题，需要我们去交流去沟通，从而使它顺利贯彻执行。

很高兴能有机会跟大家一起学习，这段时间学到了很多以前没接触到的东西，而这些东西在生活和工作上都有很大的作用。虽然这段时间忙了很多，也有很多不懂的东西，但这些学习都让自己过得很充实。在以后的学习当中，我们共同努力，完成这个艰巨的任务。

第五篇：ISO900族标准组成

ISO9000族标准组成第一部分 核心标准： ISO9000《质量管理体系--基础和术语》 ISO9001《质量管理体系--要求》 ISO9004《质量管理体系--业绩改进指南》 ISO19011《质量和环境审核指南》

第二部分 其它标准，目前只有一项： ISO10012《测量控制系统》

第三部分 技术报告若干份，现已列入计划的有：

ISO/TR 10005 《质量计划编制指南》

ISO/TR 10006 《项目管理指南》

ISO/TR 10007 《技术状态管理指南》

ISO/TR 10013 《质量管理体系文件指南》

ISO/TR 10014 《质量经济性管理指南》

ISO/TR 10015 《教育和培训指南》

ISO/TR 10017 《统计技术在ISO9001中的应用指南》

除了 ISO9001：2000用于认证之外其它的都不是用于指导和参考实施ISO9000管理体系的，9001标准主要包括：ISO9001管理体系的八大原则，前言/概述，第四至第八章分别提出了要求：

4、质量管理体系的总要求

5、管理职责

6、资源管理

7、产品实现

8、测量分析和改进

只要一个企业符合以上几章的要求并通过认证机构审核即可获得证书并声称通过ISO9001：2000管理体系