岗前培训练习题

第一篇：岗前培训练习题

邮储银行2011岗前培训班日常练习题

（本习题答案由康安阳，陈荣候整理而得，非标准答案，仅供参考）

一、信贷业务

不定项选择

1.邮储银行提出了”有所为有所不为”的经营理念，目前，暂时不做的业务是什么？

A 小额贷款B小企业贷款C个人商务贷款D公司贷款

2.邮储银行提出按照“从两端到中间，供应链一线牵”的发展思路，探索全功能银行的信贷业务模式。以下哪种说法是正确的。

A两端中的高端指银团贷款、项目贷款；B低端指小额信贷；C “中间”是公司信贷；D “一线”则指供应链金融

二、公司业务

1、简要描述公司业务的特点公司业务是向单位客户提供的金融服务业务。业务特点：付息成本低，营运成本低，单笔金额大，人工成本低，见效快，流动性强，收益高。经营特点：转型性业务，高收益业务，长效性业务，竞争性业务，高风险业务。

2、邮储银行发展公司业务具有哪些优势？1，起点高，资产规模大，品牌好。2，负债业务能力很强。3，有了基本客户群基础和区域地域优势，机构位置好。4,25年的发展史，奠定了基本的管理基础和文化。

3、公司业务的主要目标客户有哪些？机关、团体。部队、企业、事业单位、其他组织以及个体工商户。无大户不强，无中户不稳，无小户不活。

三、风险合规

单项选择

1、制定银行业从业人员职业操守的宗旨是“为规范银行业从业人员（B），提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守”。

A.职业纪律 B.职业行为 C.职业操守D.职业道德

2、下列符合“守法合规”要求的做法包括（D）。

A.遵守法律法规B.遵守行业自律规范C.遵守所在机构的规章制度D.以上都应遵守

3、(A)是指获得银行信用支持的债务人由于种种原因不能或不愿遵照合同规定按时偿还债务而使银行遭受损失的可能性。

A.信用风险B.市场风险C.操作风险D.流动性风险

4、(B)是指因市场价格(利率、汇率、股票价格和商品价格)的不利变动而使银行表内和表外业务发生损失的风险。

A.信用风险 B.市场风险C.操作风险D.流动性风险

5、我国规定商业银行资本充足率不得低于(C)。

A.4%B.6% C.8%D.10%

6、按照业务特点和风险特征的不同，商业银行的客户可以划分为(C)。

A.集体客户与个人客户B.公司客户与法人客户C.法人客户与个人客户 D.国内客户与国外客户

7、下面哪些不属于市场风险(C)。

A.利率风险B.汇率风险C.声誉风险 D.商品风险

8、我国规定，商业银行的存贷款比例不得超过(C)。

A.50% B.65% C.75% D.90%

9、大量存款人的挤兑行为可能会导致商业银行面临(A)危机。

A.流动性 B.操作C.法律D.战略

10、（C）是商业银行在经营管理活动中逐步形成的风险管理理念、哲学和价值观，通过商业银行的风险管理战略、风险管理制度以及广大员工的风险管理行为表现出来的一种企业文化。

A．内部控制制度B．公司治理C．风险文化D．战略管理

四、新员工商务形象塑造及礼仪

（一）、单选题

1.以下哪一项不属于服务营销核心竞争力要素 D

a)服务人员

b)服务环境

c)服务流程

d)服务价格

2.银行网点经营模式的转型路径为 B

a)账务处理 – 关系营销 – 产品营销 – 财富管理

b)账务处理 – 产品营销 – 关系营销 – 财富管理

c)账务处理 – 产品营销 – 财富管理 – 关系营销

d)账务处理 – 财富管理 – 产品营销 – 关系营销

3.以下服务渠道中，服务成本最高的是 C

a)自助机具

b)电话银行

c)网点柜台

d)网上银行

4.服务三阶段，由低到高分别是 C

a)标准的服务 – 优质的服务 – 满意的服务

b)一般的服务 – 满意的服务 – 卓越的服务

c)标准的服务 – 满意的服务 – 卓越的服务

5.在零售银行协作营销体系中，重点使用顾问式销售方法的岗位是 C

a)柜员

b)大堂经理

c)客户经理/理财经理

d)行长

6.请找出对银行大堂经理工作定位的准确描述 A

a)大管家

b)服务员

c)销售员

d)咨询员

7.以下哪一项不属于我们希望银行员工留给客户的第一印象 B

a)热情

b)漂亮

c)亲和

d)专业

8.以下哪一项不属于对银行一线员工头发方面的仪表要求 A

a)不使用摩丝或发胶

b)男同事头发长度：前不过眉、侧不过耳、后不过领

c)女柜员长发应盘起，并配戴统一的头花

d)不能佩戴过于夸张的头饰

9.陪同客户进出电梯时，正确地礼仪顺序是 C

a)客户先进先出

b)客户先进后出

c)客户后进先出

d)客户后进后出

10.当一名已经长时间等待的客户来到柜台前，而柜员发现其业务处理时间可能需要

10-15分钟时，以下柜员哪一项行为是错误的 C

a)迎接客户时向客户致歉：“让您久等了！”

b)与客户确认其办理业务的内容，并告知可能需要的时间。

c)承诺客户尽量在10分钟以内办理完成。

11.和客户交换名片时，以下礼仪要求描述错误的是 A

a)大声读出客户名片的内容，表示重视

b)双手接递名片

c)递送名片时，注意字体汉字朝上，方向朝向客户

d)交换名片后将客户名片收好

12.将客户引荐给行内其它人员时，相互介绍正确的顺序是 B

a)先将客户介绍给同事

b)先将同事介绍给客户

13.在以下服务用语中，哪一句存在不当之处 D

a)您好，请问您办什么业务？

b)您好，请问有什么可以帮到您？

c)对不起，请稍候，我去帮您确认一下！

d)您还有其它问题吗？

14.处理客户投诉时，哪一项行为是错误的D

a)将客户带到相对安静的区域

b)认同客户的感受

c)先处理客户的情绪，再处理客户的问题

d)尽量在最短时间内说服客户，把我们的道理讲明白

15.大堂中等候的客户很多，你估计新来的客户需排队30分钟左右。这是一名有些着

急的客户来问你需要等候的时间，以下回答中最佳的是？ C

a)“如果速度快的话，可能20多分钟就能排到您。”

b)“我估计要30分钟左右。”

c)“可能需要40分钟，不要意思让您久等了。”

（二）、多选题

a)以下“先后顺序”相关礼仪描述正确的是AD

i.ii.iii.iv.i.ii.iii.iv.i.ii.iii.iv.存在危险因素时，行员在先、客户在后 需要服务时，行员在先、客户在后 一般情况下，行员在先、客户在后 一般情况下，客户在先、行员在后 握手力度适中 握手时间保持在1-3秒 带手套时不可以和客户握手 行员应主动与客户握手 客户的外表、气质 客户办理业务的类型、金额 客户的工作单位、家庭住址 客户的性格 b)关于握手礼仪，以下描述正确的是 ABC c)通过注意观察以下哪些特征可以帮助大堂经理识别潜在优质客户 ABC

d)大堂经理日常工作区域应该为以下 ABC

i.ii.iii.iv.i.ii.iii.iv.i.ii.iii.iv.大堂经理座位； 网点入口处； 客户等待区； 柜台内； 建立信任 发掘需求 有效推荐 巩固信心 把握恰当的销售时机 组织有针对性的介绍语言 合理安排沟通的时间 及早获得客户信息，和客户拉近关系 e)以下哪些项目属于顾问式销售的要点ABCD f)销售的成功因素包括 ABCD

（三）、简述题

请给自己设计一份3-5年的职业发展规划，包括个人发展目标与能力提升计划。

五、有效沟通的理念、技巧与团队沟通

简答题

1、团队的定义团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

2、领导的定义：领导是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行

为或行为过程。

3、沟通的定义：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求

思想达成一致和感情的通畅。包括，正式书面，非正式书面，正式口头，非正式口头和语言之外的沟通。

4、团队领导工作要点：

一、明确团队目标。

二、有效的沟通。

三、合理的激励。

四、领导

者以身作则

5、团队建设过程分几个阶段，具体有哪些阶段，各阶段的特征是什么：

1，形成：大家开始互相认识；团队成员总体上有一个积极的愿望，急于开始工作；团队成员不了解自己的职责及其他成员的角色；个人对工作本身和他们的相互关系高度焦虑；几乎没有什么实际的工作进展；团队领导被视为计划和决策制定者

2，磨合：团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配到的任务，缓慢推进工作。

随着工作的进行，成员会越来越不满意依靠团队领导的指导或命令。同时，成员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制程度和权力大小。

3，规范：团队成员之间的关系已确立好了；大部分矛盾得到解决；成员明确并接受各自的角色；团队规则得以改进和规范化；控制和决策的权力由团队领导移交给了团队；信任在成员间建立起来；凝聚力形成；成员间大量地交流信息

4，表现：成员积极工作；集中精力于实现团队目标；团队有集体荣誉感、信心十足；成员开放、坦诚；及时进行沟通，并密切合作；互相帮助、相互依赖程度高

5，转变，超越（功能型）解体，衰落（任务型）：

现有的共同愿景和目的已不能鼓舞和凝聚人心；团队的思想和变化被限制在现有的参照框架内；团队没有认识到需要通过变革和创新来适应变化；信任、相互尊重和开放沟通都开始褪减；团队成员各怀自己的想法；工作程序开始变得低效

第二篇：岗前培训

新员工入职岗前培训流程

对于新聘人员的岗前培训，按工作环境与程序可分为三个阶段。1.公司行政部门的培训； 2.直属部门的培训； 3.实地业务训练；

一、行政部短期培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的；同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色；

其主要培训内容为公司内部管理制度的学习，企业简介（业务简介、发展历程、企业荣誉）；企业文化（愿景、使命、价值观、行为准则）；规章制度（人力资源管理制度、信息保密）；工作管理、职业心态等周期大约为半天。

1、公司文化介绍公司简介概况以及目标、政策、经营方针；

2、公司组织机构部门职能介绍，参观公司的各部门及其本人未来的工作岗位环境；

3、公司各项管理制度的培训；

4、公司产品体系介绍；

5、公司学习资料提供，工位安排，电脑提供；

6、与入职部门经理交接。

二、直属部门培训：以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用一对一“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导；

1、直属部门经理负责对新进员工进行产品体系培训，其中包括产品的性能、价格、技术等专业知识的培训，各部门的培训负责人必须是新进人员的未来主管。（培训周期半天）

2、新员工入职后第二天由部门经理指定一名专人指导新员工日后的学习，其中学习内容包括：账务、报表、工资、固定资产等模块。新员工入职后人数如果比较集中，由实施服务部经理指定一名技术人员为新员工一周内分别讲解账务、报表、工资、固定资产等软件模块。

3、新人入职第2周，重点学习公司内网用法，指定专人讲授营销技巧、从事未来工作的技能及从事工作的方法、业务知识，其中业务方面根据部门的不同分为企业、政府、行业以及时间运筹和时间管理。

4、新人入职第3周，温习以上培训的内容，业务知识，并由部门经理安排每天的日常工作及可能的临时性业务，并由人事部安排对新人进行试讲。

三、实地业务训练

新人入职4周进行实地培训，实地培训由部门经理指派一位专业骨干人员负责实地培训，在上项目（谈客户）的同时让新人熟悉业务流程、学习谈判技巧、尝试从事即将开展的工作。指导者应协助

其完成工作，并随时指出注意事项和应改进的地方。指导者对受培训人员的工作负完全责任。注：

1、新员工进入试用期，销售部门由直属部门经理安排指定的业务人员带领新员工熟悉业务流程，实施服务部由直属部门经理安排技术人员带领新员工上项目，试用期周期根据试用期间新员工个人综合素质评定，试用期为1-3个月，进入试用期后由行政部开始做考勤记录（录指纹）；

2、试用期综合考核通过后，新员工正式转正。

第三篇：岗前培训

岗前培训

目的：通过岗前培训，使口腔医院医务人员，各类助理人员达到口腔医院开业和正常工作需要。

内容：

1、员工思想素质教育（因医务人员、助理人员来源不同）,符合非国有企

业营利性医院的思想转变要求（对患者、对领导、对同事心态、方法）。

2、服务礼仪。

3、工作流程的建立。

4、医患沟通技巧；

5、医院营销方法和策略。

6、医院服务档次，品味提升方法和注意事项。

7、因此次培训需让原众象牙科诊所全体员工亦参加，故一些未考虑到内容需肖扬老师你加入。

8、帮助原众象牙科考虑到优化提升工作流程等方面。

要求：培训的员工成为精神面貌积极，礼仪标准，服务规范，懂得和上下级同事正确相处，工作和谐的员工团队。

广元口腔医院简介：

四川省广元口腔医院是一家二级口腔专科医院，拟设口腔种植中心，口腔正畸科，口腔颌面外科（含病房.手术室），牙周病科，牙体牙髓病科，口气清新科，儿童牙病科，消毒供应科，信息病案科，检验科，药房等科室。本医院是一家具有完善的医疗设备和优良的就医环境，专注于临床医疗，临床研究，预防保健和人才培养，符合未来发展的现代化口腔专科医疗机构。

众象牙科简介：

广元市众象牙科三处门诊分别位于风景优美、交通便利的利州经济开发区郑州路，和经济中心的老城区小西街.以及利州东路的东坝门诊,是广元市城镇职工基本医疗保险定点医疗机构，在患者中享有极高的声誉。

众象牙科现有医护人员三十余人，就诊环境舒适，临床工作分区合理。拥有高档综合治疗台二十余台，曲面全景X光机,牙科X光机、德国卡瓦种植机,高档灭菌器等设备，并严格实行“一人一机”，充分注重医患防护。

第四篇：岗前培训材料

岗前培训材料

1、填写入职申请表，通过部门经理面试合格后方可办理正式入职手续。办理入职手续需交2张1寸免冠相片和本人身份证复印件一份。

2、自入职之日起7天为试工期，7天内离职无工资，干不满一个月离职扣除7天试工期工资。

3、员工考勤

（1）、迟到、早退

1）每天10:30上班，员工须提前十，分钟到岗；

2）迟到在15分钟内记一次，超过者记旷工1次，有特殊情况者须及时向部门经理请假或说明情况，当月累计迟到三次者，记旷工1次；

（2）事假

1）员工请假在三天以内的，需提前两天报部门经理审批，三天以上的，还需转人力资源部报总经理批准；

2）请假须写书面申请，不能以电话，短信或他人代传告知等形式；

3）请假须得到批准后方可休假，否则按旷工论；

（3）病假

1）员工休病假须有医院或医务室诊断证明、药费收据和医院假条为准；

2）请病假的员工，须在上班前一天告知部门主管或经理；病愈上班时，须将有效病假条连同诊断证明一并交部门经理；（4）旷工

无故旷工的员工，当月工资按照实际上班天数发放，严重者不予结算当月工资；

10、工资、奖金发放

每月15日发放员工工资（遇节假日顺延或提前）；

11、员工公休日

员工每周双休、法定假日按规定休息；如遇紧急业务，需服从安排进行加班，；

13、奖惩制度

（1）、奖励条例

1）为企业创造显著经济效益者；

2）为企业挽回重大经济损失者；（2）惩罚条例；

1）工作时间进行各种私人活动；

2）为按时提报口袋助理工作日志；

3）工作失误或因交接不清，给业务造成损失； 4）不服从管理，不按时完成分配任务；

5）旷工一天或迟到、早退三次以上者；

6）对分配的工作未按时完成，延误和影响其它工作；

15、离职

1）、实习员工申请离职需提前三天申请；正式员工需提前一个月写书面申请交予部门负责人； 2）、通过部门负责人审批后，离职当日填写《员工离职表》

3）、离职时需交接好自己的工作，如因交接不当影响业务，不予结算当月工资。

第五篇：岗前培训

广西生态工程职业技术学院图书馆学生助理团

——读书会11级新会员岗前培训

秋天，收获的季节，在黄金的季节里，读书会和大家一样，怀着无比激动的心情。迎来了读书会新一届会员成立的岗前培训。现将岗前培训总结如下：

一、会议内容

十月八日晚上七点四十分我会在西校区4014教室举行读书会11级新会员岗前培训。由于本次岗前培训是在在国庆长假结束后就举行，而且也正巧遇到新生们要去军训，时间安排上有点紧凑，但是我们读书会的新会员们大部分都能按时来到会场参加了岗前培训，而少数部分没有能够来到会场的新会员们也请假了，这体现了我会新会员们良好素质。在本次岗前培训中分为了个流程：

1、介绍到场嘉宾、读书会理事。

2、图书馆馆长、读书会总指导老师伍荔霞老师讲话。

3、会长秦翔解说PPT。

4、各组组长宣布各组的成员名单并介绍本组的职责。

5、会议结束。

6、合影留念。

当晚到场的嘉宾有图书馆馆长、读书会总指导老师伍荔霞，图书馆馆员、读书会指导老师王若娴，社联代表团成员，可见老师、社联对我会的的关心、重视。

在馆长的发言中，馆长对于我会进行了简单而明了的解说，在馆长时而幽默时而神采飞扬的演说中会议显得轻松而又欢乐，并没有过分的严肃，让大家觉得气氛很好。在馆长的讲话中还表达了读书会的情怀，对读书会的重视，对新会员们的看好，图书馆与读书会的重要关系。对读书会的看

好，对新会员们的期待。

在会长展示我会一年来的成果展中，尽管只有短短的五分钟，但是俗话说得好，浓缩就是精华，这五分钟足够让新会员们更进一步的了解读书会。在短短的五分钟成果展中不仅仅只是使新会员们更了解读书会，介绍读书会，更是给新会员们树立榜样，无形中给新会员们压力，相信新会员们会把读书会越办越好，会远远超过我们的。

在会议结束后，读书会各楼层服务组组长组织了各组的新会员们开了个简短的小会，并进行了组长与新会员们的短暂互动。

二、不足之处

1、有极少数的新会员们迟到，出现姗姗来迟现象。

2、在整场会议中偶尔出现小吵闹声音，并有会员在台下聊天，显得不尊重。

三、努力方向

在整场会议中基本上没有什么大问题，大家都表现得很好，把细节和不足之处改掉。

相信新会员们对读书会有更深的了解，相信他们会更喜欢、更欣慰他们在众多社团中选择了读书会，并进入了读书会！我们也相信新会员们会把读书会做得更好，他们会为读书会带来更多的创新。读书会因为融入了新成员而更精彩、更温馨！

广西生态工程职业技术学院社团联合会

读书会

二〇一一年十月十日