销售部、预订中心酒店无房处理办法

第一篇：销售部、预订中心酒店无房处理办法

一、预订失约行为产生原因：

1、预订员未能准确掌握可售房数量；

2、预订员在预订过程中出现差错；

3、预订员与前厅GRO之间沟通不充分；

4、预订员对销售政策缺乏了解；

5、24小时退房制的体制所限（如，预订客人到店，在店预退客人退房时间未到）；

二、控制办法

1、完善预订流程和标准并严格执行；

2、加强预订中心与GRO的横向沟通工作，时时跟进客人续住情况；

3、在预订时与客人确认好大概抵店时间和保留时间，根据情况适当提前房间的保留时限；

3、加强预订员培训，督导预订员加强责任心，提高预订业务能力。

三、预订失约处理办法：

1、预订中心加强预订源头控制，避免出现预订失约情况；

2、遇到预订客人提前抵店无房的处理办法：

（1）向客人道歉。

（2）诚恳的解释因为是客人提前到店，前台与客人说明因在住客的退房时间未到其提前抵店而暂时无房，请客人等候并表明大约需等候的时间，或建议客人选择其它房型入住。告知客人大概有房的时间，请客人等候；

（3）如不实在不愿意等候的客人为其安排其他房型或升级所预订的房间到相应房型；

（4）如无法安排其他房型也无法升级的情况下酒店确实无房则与其他同等酒店联系安排客房。

3、遇到客人准时抵店无房的处理办法：

（1）向客人道歉。

（2）（有空房，但房间未清洁），前台应及时通知房务中心抢房，并明确抢房所需时间。与客人说明原因，请客人在大堂稍候，并表明需等候的时间。跟踪房间清洁进度，清洁完毕及时通知客人办理入住。

（3）（有预离的房间，但预离时间未到而未退房），前台与客人说明因酒店24小时退房制，在住客的退

房时间未到而暂时无房，请其等候并表明需等候的时间，或建议客人选择其它房型。

（4）（无空房、无预离的房间），前台通知GRO处理，GRO可在权限范围内为预订客人做升一级房型

处理，或建议客人选择其它房型。

（5）若仍无法解决，应及时联系周边同档次酒店入住，酒店负责客人从沐思到其入住酒店的单程车费。

查找预订成功抵店无房的原因，若是人为因素（未按照预订管控流程操作）造成追究当事员工的相关责任。

4、客人临时未到处理办法：

（1）未收订金的客人临时未到，超过保留时间房间予以取消；

（2）收取首晚房费的客人临时未到，收取首晚房费做为违约金；

第二篇：XX年寒假实习报告：酒店销售部预订中心

XX年寒假实习报告范文：酒店销售部预

订中心

实习报告范文

就读于山西财经大学的我在学习了3年多的理论知识后,终于有踏上社会进行实习的机会了。在寻觅中,思考后,我找到了山西大酒店,这个让我仰慕以久的四星级豪华涉外酒店。

经过初试后,我得到了面试的通知,我4月13进入山西大酒店,在销售部预订中心的一个多月里我深入学习了山西大酒店营销手册,员工手册,并对预订工作进行了实践。所谓实习就是实践中学习,虽然在大酒店只呆了短短的一个多月,却学到了好多在课堂在学校所不能顾全的一些知识。下面一些是我对短暂实习的感受:

一、山西大酒店概况

山西大酒店于1989年5月8日开业,至今已经有XX年的历史了,酒店在1994年评为全国三星级酒店,1997年2月通过四星级酒店的验收。大酒店始终领先山西酒店通行,创新是酒店永保青春的灵魂,酒店先后在1995-1996,xx进行了2次大的装修。

山西大酒店是山西省首家四星级豪华型涉外饭店，地处太原市迎泽大街和新建南路交汇处，交通方便，地理位置优越。飞机场有专车接预订客人。酒店设有客房166套，其中有豪华四套间，豪华双套间，商务标间，普通标准间,设有先进的电话通讯设备idd，ddd程控系统，科学高效的语音信箱系统和中央空调以及免费宽带(30兆)上网。

商务楼层豪华方便舒适，与其配套的有：全天24小时服务的中，西餐厅，大堂酒吧，欧美风格的中世纪酒吧高雅温馨，设备先进的商务中心可为您代理复印，传真，电传，打字及文秘业务。中西餐厅和卡拉ok包间是您享受世界名吃，国内佳肴和浪漫情怀的好去处，而具有多功能的锦绣厅和翠岩厅是您举办宴会及大型自助餐会的理想场所。

酒店内有先进组合音箱的迪斯科舞厅，乒乓球俱乐部，标准英式台球室，丰富多彩的娱乐设施为您的旅居生活增添****。室内游泳池，健身房，按摩室，桑拿浴室，美容室将使您拥有健康的体魄和青春焕发的容颜。购物中心为您提供日用百货，工艺品，丝织品，食品烟酒等。

在山西大酒店的历史上有许多荣耀：1995年获全国百家优秀星级饭店称号;1996年获全国星级饭店五十佳称号;1997年，获西班牙世界商贸企业最佳形象奖。山西大酒店在发展历程中创造了许多个第一：它是山西第一家四星级饭店;山西第一家使用计算机网络进行经营管理的饭店;中国第一批旅游标志性饭店之一;他们在山西饭店中第一家编撰出版了饭店管理书籍《山西大酒店管理模式与务实》;他们第一家创办了企业刊物《山西大酒店报》。

二、预订中心工作内容简介

客房销售是酒店销售工作的中心。客房收入的多少,客房出租率的高低是评判一个星级饭店效益的重要指标。预订工作是酒店销售客房的主要途径。在山西大酒店预订中心的日子里,我系统的学习了预订的程序,预订中心的工作项目,主要有下面几个方面:

(一)预订客房

客房的预订工作主要可以分为散客预订,团体预订。散客是高价格人群,客房价格较高,团体客人是酒店与旅行社或者公司签订协议后设置的团队,团队客人是好多酒店的主要收入来源,但是团队价格相对较低。

山西大酒店客房有166间(套),山西大酒店瞄准的是散客商务客人,客人档次相对高。预订工作针对商务客人要做的工作很多,特别是针对回头的商务客人,好多客人的喜好,来店次数都是需要统计的。针对新的商务散客做的工作就是要注意如何推荐客人使用商务客房,让他们感受房间,让他们有深临其境的感觉。

(二)预订会议

会议的预订也是当今酒店一大业务。山西大酒店有各种会议室,有大的多功能厅,可以接120-150人的大型会议,也有圆桌型的三楼会议室,同时还有适合商务客人的商务洽谈间。会议的预定主要探清客人的意图,人数,以及他们所要的价位。

(三)票务预订

商务客人有好多在到酒店后就开始对自己的行程做安排,要求购买预订下一站的机票,火车票。在做预订的时候主要要对客人航班,时间,姓名等弄个清楚,要经过客人的确认方可出票。对客人购票的单据现金要妥善保管。

(四)旅游咨询

旅游团队特别是外宾在山西大酒店的团队客人中占了大多数。外宾对中国,对山西兴趣浓厚,“地上文物看山西,地下文物看陕西”,外国客人对旅游的途径,安排经常是筹划的特别精确,因此经常会看见外宾拿着一大堆资料来到预订,对自己的旅游做个规划,叫个懂旅游的给他做个安排。旅游咨询做好了对客人提高对酒店的好感有着至关重要的影响。

三、山西大酒店永保青春的优势

做了一个多月的预订工作,我对酒店的客房,餐饮,娱乐都有了了解,对大酒店的规章制度,管理模式也有了感性认识,我从一个预订员角度来看大酒店的资本优势;

(一)永远做创新者,做领头羊

在大力推行创新的年代,无论做什么行会什么工作,创新始终是灵魂。酒店工作更要作好创新工作,不能一味的学习别人,模仿别人,要从自己与别人的不同点充分挖掘自己的优势,这样才能立于不败之地。山西大酒店是山西首个四星级涉外豪华型酒店,年接待外宾的数量占全省60%以上,山西大酒店有自己的资本,但是大酒店从来没有只靠这些。创新无处不在,在1997年后,太原高星级酒店一个接一个出现,大酒店创新提出创造商务客人优良港湾的目标,并朝着这个目标前进。

xx年,山西大酒店领导经过深思熟虑,决定利用xx年春季,旅游市场相对淡的时机,进行规模较大的主楼改造工程,经过两个多月的紧张工作,修葺完善大酒店终于迎来新妆面容,此举象征着山西大酒店即将引来它的“第二春”。这次装修主要是把以往的普通标间,10层以下的商务间做了大规模的整改,装修以后大幅度增加了商务大床间,这就意味着山西大酒店又向商务客人发出了信号,没有最好,只有更好。17寸液晶电脑,30兆的的免费上网适合了商务客人的胃口。从5月以来,这些客房得到了客人的好评。

(二)始终如一坚持“客人永远是对的”的方针

客人是酒店业的灵魂,没客人那么酒店就不会存在了。“客人永远是对的”这句话向服务人员提出了什么样的要求呢?简单的说，就是作为服务人员应该记住，不要说客人“不对”。即使事实上客人是不对的，你也不要说客人“不对”。客人是来“花钱买享受”的，是来接受服务的，而不是来接受批评的。如果服务人员批评客人，说客人“不对”，客人就会认为这是把“花钱买享受”变成了“花钱买气受”所以服务人员不应该批评客人，说客人“不对”。在一个多月的实习中,我没见过一次山西大酒店人与客人斗气,挣输赢的事件。

(三)员工的服务意识强

酒店员工是直接提给客人提供服务的,员工每天会接触不同档次,不同籍贯的人,针对不同对象进行个性化服务是酒店提高服务质量的根本。以预订部员工为例,员工虽然很少见客人面,但是从声音来辨别出客人是谁,然后进行预订登记,然后记下他来店次数,以及客人爱好等等,这些无不体现了服务意识。前几天有个台湾客人发出了山西大酒店是全球最好的酒店的心声。

(四)各部门联系紧密

山西大酒店作为一个四星级酒店,包括销售部,餐饮部,客房部,保安部,工程部,人力部财务部等部门。各部门的联系无处不在。比如预订下的各种单子好多都是跨部门的,比如团队餐单,行李单,果蓝单,定餐单,还有订房中心过来的返佣单,这些都需要与各大部门合作,协调,员工之间的包容,谅解要做的很好,哪个部门出了错误过失,其他部门要给予改正指出。山西大酒店人始终以酒店为大家,以部门为小家。不记个人得失,为酒店谋利益为目标。

(五)员工的基本素质强,专业素养高.员工的培训工作是一项重要工作。对酒店新员工的封闭式军训不仅练就了员工的意志,而且员工学习了岗位的基本业务技能,使他们进入岗位后能快速的融入酒店的氛围中。预订中心员工英语口语水平一流,能处理各种事件,能正确的运用推销技巧推销房间,这些都是专业素养高的体现。正因为有上述这么多优势,山西大酒店才能在山西省酒店行业中独树一帜。

(六)酒店文化氛围浓厚

这里，处处有文化的渗透，处处有文化的表现，处处可以品味文化。酒店里，管理文化、装饰文化、服务文化、餐饮文化、休闲文化、环境文化，到处都能感受到文化的感染与熏陶。在室内外装修中，他特别追求绿色面积的增多与适度，同时重视文化氛围的营造和高档次、合理性。动用资金千万元美化庭院，使布局更加合理。

但是从我一个多月的观察,我也发现山西大酒店在一些小方面还是存在一些需要改进的地方。

四、山西大酒店存在问题分析

(一)转正前员工的待遇问题

酒店每次招收的新员工都需要6个月以上的转正时间。我觉得想在这个酒店长期做的员工肯定会更快更好的融入酒店的大集体中。但是没转正的员工无论从物质上还是精神上都与正式员工有所出入,从工资上来看,工资连正式员工的一半都没有,好多员工都认为太低。工资与正式员工有区别可以原谅,但是员工的就餐补助也只有一半,那么员工就觉得做的太没意义了,同样是为酒店谋效益差距太大一点。新员工不仅给酒店带来效益,而且给酒店增添了活力。所以我觉得应该有所改善。

(二)酒店应该成立自己的票务中心

山西大酒店是以商务酒店为目标的,所谓商务客人也就是从事商业活动叫多的客人,这种客人可能长住酒店但也可能住一天就走,长住的也有可能中途哪一天会出差几天,这也就涉及到了票务问题,成立票务中心可以减少预订部员工烦琐的算钱,记帐工作,还可以体现商务酒店的特色。

(三)传菜员带口罩是好还是坏

我在预定中心的时候时常见到传菜员从门口经过,但奇怪的是他们带个白口罩。经询问才知道这个习惯是从非典的时候开始的,大家都认为这是留下来的好习惯,但我却不认为。酒店员工服务中微笑服务是必须的,员工漂亮的微笑会为给客人增加对酒店的好感,增加对食品的兴趣。员工带上口罩以后有多重不好的影响:第一,对微笑产生了一些影响。其次,员工带上口罩很难跟客人沟通,缺少沟通客人会觉得是对自己的不尊重。第三,口罩一般都是医院的护士带的,传菜员带上口罩,让客人看见会觉得很别扭,“我是来酒店了还是来医院了?”这种想法可能会在客人脑海中浮现。

(四)提升客房一次性用品的档次

偶然间去客房看见了一块香皂,一盒火柴,这些都是酒店客房所用的一次性用品。一次性用品是酒店每位客人所需要的,如牙膏,牙刷等,一次性用品也是酒店成本的一大块。但是山西大酒店接待的是以商务客人为主要目标群的酒店,接待档次高,要求也相应有所增加。正如那位台湾客人说的那样,是时候提高一次性用品档次的时候了。

(五)节约问题可以做的更好

酒店成本的减少能够从本质上增加利润,这是每一个管理者都知道的,管理者都希望员工把节约应用到自己的每一个岗位,但是事实上有些员工做的不是很好。酒店电话基本都是办公电话,按规定的话都不可以打私人电话,但是经常会看见打私人电话的现象。这增加了酒店的成本,但是更重要的是,如果你用的是办公电话的话,那么客人有事找你的话怎么办,毕竟客人是第一位的。

还有有一次吃中饭时候,一位员工吃完了,正准备走,另一位员工叫住了他,从袋子里掏出了一大叠纸巾,我看在眼里想在心里,这明明是餐厅的用纸嘛!怎么能让员工随便拿了,还在这么多人面前宣扬,后果很是严重。节约需要酒店的制度完善,同时需要员工自己提高自己的酒店人意识,自己是酒店的一份子,酒店的利益是与自己的利益密切相连的。

(六)办公电脑陈旧

员工用的电脑特别是总台接待,预订中心的电脑用的频率特别高。所以对电脑的配置有所要求,相比而言,预订的电脑要差的多。记得有一天早上,电脑就死了5次机,严重影响了预订质量。客房新加了17寸液晶电脑,那么什么时候预订也换电脑呢?

(七)大厅客用厕所问题

厕所问题历来都不是等闲小事。相反，在越来越关注生活质素的今天，它反而一跃而成头一等的大事。有人不是说了嘛：考察一国的文明程度，不用看这看那，单查查那里的“厕所文化”，也就昭昭然可下断语了。考察一个酒店同样要关注厕所问题,在山西大酒店经常发现客人开了房间就探着头在我们预定门口转悠,”请问厕所怎么走?"这句话经常从客人嘴里冒出,然后pa或者是行李员带着客人去厕所。厕所设置的不规范,或者说没指示牌这问题已经显现出来。

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。

山西大酒店人将并州城的灵气与隽永,丝丝融进对您细致入微,周到热忱的服务中,用文化理念,特色服务诚邀五湖四海的嘉宾!

实习报告范文

实习单位：广西桂林市桂林宾馆

实习时间：xx年7月19日至xx年8月20日

实习内容：餐饮部中餐厅服务员

xx年暑假，在政管系多名老师的努力联系下，我们05级旅游、酒店管理专业的七名学生有幸进入桂林宾馆，进行我们为期一个月的专业实习。我班近20名同学参加了酒店的面试，初次接触社会的我们第一次感受到了竞争的激烈，也看到了自身存在的问题和要注意的事项。也许是幸运, 也许是专业底子较好，我和同行六名同学顺利通过了酒店人事部门的面试，经过严格的体检，被分配到了不同的岗位，我被分配到桂林宾馆的中餐厅——漓江厅工作，带着一份兴奋而紧张的心情我们走进了桂林宾馆，开始了我们的实习。实习的一个多月里，我感受颇多，受益非浅。

一、准备工作

虽然我们只在酒店进行为期一个月的实习，但酒店还是按正规的实习生对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解;

第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解;

第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的一个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，一个月的实习让我们对部门工作有了基本的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。

我们实习的单位——桂林宾馆是一所成立于1987年的老牌四星级涉外酒店，酒店管理先进，客源市场广阔。其餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部(包括漓江厅、七星厅和多功能厅)和西餐部(包括酒吧和自助餐厅)，我和同行3名同学的工作岗位就是中餐部的漓江厅。漓江厅是桂林宾馆最大的也是最主要的一个餐厅，主要承担的是团队客人和散的用餐，有时候也承办大型的宴会和其他活动，餐厅员工有将近20人，包括主管一名和若干领班及服务员数名，工作比较繁忙。

二、实习过程

中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好，主管还专门为我们每人安排了两名师傅，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作了。

我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是7小时工作制，每周休息一天，主管根据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上3个半小时和晚上3个半小时，这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的具体时间是不确定的，经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但我觉的这种制度还是很灵活合理的。

酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我认为酒店的服务员制服太过简单而且比较陈旧，常有破损的现象。不过令我欣慰的是：酒店的员工大都是热情友好的，不管哪个部门，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬;在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人分外感动;在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人;而管理层中的几位经理也很和蔼，没有什么架子，但偶尔还的会对没有做好工作的下属发发脾气。

在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，由于桂林宾馆是一所老牌的涉外星级酒店，拥有极为丰富的海外客源，所有餐厅的大半数客人都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。

三、心得看法

以上是我在实习过程中的一些感受，进而也谈谈在这一个月来我对桂林宾馆的经营管理过程中出现的一些问题的个人看法：

一、各项规章制度落实不是特别到位。所有高星级酒店的管理制度其实是大同小异的，关键是要看谁落实的怎么样，效果怎样。桂林宾馆的各项规章制度也很完善，但我个人认为贯彻的就不是很好，比如酒店规定在酒店公共区域员工一定要用普通话交流，但是实际情况是桂柳话还是员工的主要交流方式，甚至是在有客人的情况下，使用桂柳话的员工大有人在，毕竟桂林宾馆是一个涉外的高星级酒店，服务需要标准化，所以我觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是酒店管理的一个当务之急。

二、加强对餐厅卫生的管理和监督。曾经在网上看过一个调查，有70%的人对酒店的餐饮卫生不放心。在餐厅实习的一个月的时间里，通过自己的切身体会，也确实感受到了其中的问题。据我观察，餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识也并不是很强，如没有养成经常洗手的习惯。

三、建立一套公开透明的激励机制和晋升制度。据我了解，很多老员工工作的时间已经很长了，个人服务意识和技能也达到了非常高的水平，但是由于酒店的相关机制的限制，他们并没有获得什么激励和晋升，而个别员工表现的并不是很好却能依旧留在原职;另外酒店的激励机制中也过多的注重于物质上的激励(最多也只是发钱)，事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。

四、树立一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。在一个月的实习过程中，我发现桂林宾馆似乎并没有一个深入人心的文化核心(可能是我工作的时间太短了)，即员工在里面没有一个统一的坚定的信念，似乎很多员工纯粹是为了自己的生活而工作，工作的积极性不够，而且工作缺少创造性。

四、总结

酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道;同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识;更为重要的是，在一个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。

最后感谢老师的帮助，感谢桂林宾馆能给我们提供这样难得的实习机会，在此祝愿桂林宾馆能够越办越好，学院越办越好。

以上就是我此次暑期社会实践的一些感受和想法，请领导审阅。

第三篇：1预订担保和担保未到处理办法(暂行)

****酒店

预订担保和担保未到处理办法（暂行）

鉴于酒店平日出租率较高，房间相对紧张，18：00（携程、艺龙20：00）以后抵店的房间需提供担保，预计出租率超过90%以上需全天担保。

一、所有18：00（携程、艺龙20：00）以后抵店房间，需留下客人姓名、公司、联系方式、具体抵店时间，并提供担保。

二、担保形式可以是以下几种：

1、订房中心担保

2、客人自己提供信用卡号和有效期担保

3、销售担保

4、前台交押金担保

5、SVC卡担保

三、不管以何种形式提供担保，预定部需做好详细记录，18：00后（携程、艺龙20：00）抵店未提供担保的预订，18：00（携程、艺龙20：00）后会被取消，客人抵店后视客房当时情况予以重新预订和安排。

四、所有担保预订，18：00以后不得取消和变更，担保预订已预订房间将会保留至客人预计来店日期的次日中午12：00。（携程、艺龙担保预订16：00以后不得取消变更）

五、会议团队预订均为担保预订，团队抵店当天14：00前允许取消或变更当天抵店总房间数的10%；团队抵店当天14：00-18：00允许取消和变更当天抵店总房数的5%；团队抵店当天18：00后不得取消或变更。

六、如18：00（携程、艺龙20：00）后需要取消或变更担保预订，需联系销售总监或销售部经理或预订部经理，得到允许后方可取消和变更。

七、担保的预订客人夜审后至次日中午12：00未到店的，酒店将收取首晚房费，负责销售有责任向担保人或公司追要首晚房费，未追回款项需要销售总监签字同意后方可减免，减免后仍未追回的款项，需要从负责销售人员当月奖金中扣除，不够部分需销售补齐。

八、担保的预订客人夜审后至次日中午12:00到店的，收取预计来店日期当晚费用。

九、担保的预订客人由于航班延误未能到店的，需提供航班取消证明，告知航班号，预订部核实后，经销售总监签字确认后可不收取首晚房费。

十、本办法自2012年2月1日起执行。

十一、本办法适用饭店所有销售人员和协议客户，在此之前的有关规定自本办法执行之日起自行作废。

十二、本暂行办法将根据实际情况和饭店具体情况而进行调整，未尽事宜，可增加补充条款。

第四篇：酒店网络订房预订合作协议书

酒店预订合作协议书

甲方：（以下简称甲方）联系电话：0592-传真：0592-

乙方：（以下简称乙方）联系电话：传真：

本合作协议书由以上双方于年月日签署并生效，双方现就乙方委托甲方为其提供酒店的客房预订销售服务的相关事宜达成如下条款。

名词解释：

●保留房：乙方每天预留一定数额房间给甲方自由销售，所预留的该部分房间为保留房，保留房分为：1.签约保留房，签约保留房为甲乙双方在协议中商定好的固定预留房数量；2.额外增加保留房，额外增加保留房为乙方根据其不同时期的客房销售情况，在签约保留房基础上为甲方临时额外增加的保留房数量。

●网络售价：指甲方公布在其预订网站上，客人通过甲方向乙方预订客房支付的优惠价格。

●客人：指通过甲方预订系统向乙方预订客房的客户。

●佣金：乙方根据约定比例向甲方支付的佣金。

●书面形式：指合同书、信件和数据电文（包括传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。

具体商业条款

1.预订合作：甲方将通过其酒店预订系统为客人预订乙方客房，乙方应根据客人的实际入住情况向甲方支付约定的佣金，具体佣金金额为：50元/间/天

2.预订价格：乙方提供给甲方的网络售价应低于乙方前台最低价格（包括促销期间的价格，下同）和提供给任何第三方分销渠道的价格，或者至少不高于上述价格。

3.预订客房：在本协议期限内，乙方应在每天保证提供可被预订的签约保留房间(间标准房，间单人房)，并及时提供添加保留房。除保留房之外，乙方还应接受甲方进行末单确认操作，即乙方应向甲方开放其他未被预订的客房，除非乙方提前 1

通知甲方“关房”。

4.奖励/特殊优惠：乙方应将提供给其他客户渠道或第三方网络分销渠道的任何奖励、佣金、促销或其他特殊优惠，平等地提供给甲方。

5.酒店信息：乙方保证其在“酒店信息表”中所列的信息准确无误，并承诺其提供给甲方的信息真实、完整；如其信息发生变更，则乙方需要及时书面通知甲方更新。由于乙方提供信息不准确或更新不及时所产生的相关损失均由乙方承担。此外，如遇紧急情况，包括但不限于发生道路中断、恶劣天气、电信中断、停水停电和设施故障等影响客人入住体验的特殊情形，则乙方需立即通知甲方，以便于甲方及时提示客人注意。

6.合作期限：2009年5月4日至2009年12月31日，合作期满前30日内，如合作各方均未向对方书面提出终止合作协议的，则本协议将自动顺延一年，依此类推。

预订条件及其操作细节

6．预订条件及操作细节

6.1预订确认：甲方将以传真方式向乙方进行预订。对于乙方承诺给甲方的保留房数以内的预订，在甲方向乙方发出订房传真的同时，视同乙方已确认预订。因此，甲方可直接先行向客人确认订单。乙方在收到给类预订信息后，应立即向甲方回复确认该预订，对于保留房意外的预订，甲方需得到乙方确认后方可向客人确认订单。

6.2保留房变更：乙方可以提前通知甲方变更添加保留房的数量和类型，在乙方没有空余客房可供预订的特殊情况下，乙方应提前2小时书面通知甲方进行“关房”处理。

6.3价格信息：乙方应及时向甲方提供客房所适用的价格。乙方有权在任何时候变更价格，但需至少提前3个工作日书面通知甲方确认。乙方应对此等价格以及该价格变化的准确性负责；没有接到乙方变更价格通知之前的订单，乙方应按原价格做末单确认。

6.3.1若乙方门市价格下调或推出低于网络售价的特惠价时，乙方应提前通知甲方调整，以便使网络售价始终低于乙方现行的门市价格或特惠价。

6.3.2乙方应保证甲方客人入住当日的前台价格始终不低于其向甲方提供的网络售价，否则，乙方构成违约，乙方应对价格差额部分向甲方进行五倍的赔偿，并赔偿由此给甲方带来的一切损失。

6.4订单审核：乙方应指定专门部门或专人配合甲方进行订单审核工作，审核方式为：次日通过传真进行日间订单审核，同时于每月3日通过传真进行月订单审核。

6.5通过甲方预订的客人在乙方前台凭姓名办理入住，对于直接报甲方名称但没有

事先预订的甲方客人，乙方应要求其先在甲方进行预订并经确认后方可安排入住，特殊情况可先安排客人入住，但应在入住一小时内通知甲方预订中心补发预订单。

乙方不可在未通知甲方的情况下，以自身及其他公司名义和/或不同于甲方的价格擅自安排客人入住；如发生此类严重违约情况，甲方有权立即中止与乙方的一切合作，并将视情节轻重对乙方处以500元至10000元人民币不等的罚金，同时，乙方还应向甲方承担相关违约责任。

当已入住的甲方客人要求延住或增加入住房量时，乙方同样应先让客人直接向甲方预订中心联系；由甲方重新预订并获得乙方确认方可。如因特殊情况乙方与甲方的预订中心联系不上，可按甲方之售价先予以延住或增加，并先计入甲方房晚总数，然后五小时内通知甲方补发预订单。

6.6结算：乙方按甲方网络售价直接向甲方客人收取所有费用并为甲方客人出具正规发票。甲方于每月3日向乙方提供上月甲方客人入住详细资料，经双方核对并书面确认后，结算月佣金由乙方在该月15日前汇入甲方指定银行账户，甲方须向乙方开具发票。如乙方无故逾期支付佣金，则每逾期一日应向甲方交纳应付款金额的1%作为滞纳金，同时甲方有权暂停对乙方提供的一切服务。如乙方逾期三十天未付款，则乙方构成严重违约，甲方有权立即单方终止本协议，乙方应当在甲方发出终止通知之日起三日内交纳全部欠款及滞纳金，否则甲方将采取进一步的法律措施追究乙方的违约责任。

当双方统计的房晚数有出入时，以甲方的日审单（有乙方签名）为准，如有跨月份的订房，计入下月份，凡预订后未入住的不计入房晚数内。

乙方保证其向甲方提供的结算信息真实、准确、完整，否则即构成违约，承担由此给甲方造成的一切损失。

6.7如果乙方不能兑现客人的预订，则乙方应直接给予客房免费升级；或将客人安排到其他服务质量相当的酒店，并承担客人首晚房费及其他相关费用。相关费用包括但不限于房费差额损失、交通费用等。乙方应向客人解释说明不能兑现预订承诺的具体原因。如果乙方一个季度内多次出现上述情况，甲方有权提前终止与乙方的合作。此外，乙方应将上述情况及时通知甲方，并应照常支付甲方佣金。

7.违约责任

任何一方违反本协议的任何约定，均应向对方承担违约责任，赔偿由此给对方造成的全部损失，包括但不限于律师费、诉讼费。

8其他事项

8.1甲方作为专业的酒店预订服务提供商，将致力于为乙方提供全方位的酒店预订销售服务；但由于市场、季节等众多不可控因素，甲方对于乙方客房的预订销售结果（包括但不限于保留房）不能做出任何承诺。

8.2如双方就本协议内容或其他执行发生任何争议，双方应进行友好协商，如协商不成时，任何一方均可向甲方所在地法院提起诉讼。

8.3保密协议：未经披露方书面明示同意，任何一方均不得向任何第三方披露或允许披露该披露方的任何保密、专有信息或商业机密，或不按照本协议所允许的目的使用该信息。

8.4不可抗力；如果不能履行本协议是由于一方所不能预见和控制的原因造成的，如战争、罢工、火灾、恶劣天气、航空运输中断以及政府行为等，则不能履行本协议的一方可相应免责。

8.5甲乙双方可就本协议未尽事宜达成补充协议，补充协议经双方签署生效后与本协议具有相同法律效力。

8.6 本协议经双方签署后生效，一式两份，双方各执一份。

甲方：乙方：

电话：电话：

传真：传真：

授权协议签署人：授权协议签署人：

签署日期：年月日签署日期：年月日 人民币账号：人民币账户：

开户行：开户行：

开户名：开户名：

审计结算联系人：

审计结算电话：

第五篇：酒店加盟暗房处理办法

酒店加盟暗房处理办法

酒店暗房，常被挂上“促销品”、“差评”、“低价”等这样的标签，永远不受顾客的待见。对于酒店投资者来说，酒店出现暗房自然影响入住率和RevPAR。有没有什么办法可以避免酒

店暗房的出现呢？答案肯定是有的！

在工程筹建期注意物业的改造，可避免暗房的出现，提升酒店房间价值，提高入住率，最终提升投资收益！

一般在何种情况下，会出现“暗房”呢？

一般情况下，当物业可做四排及四排以上客房时，通常会出现暗房。若处理得当，可大大降低暗房数量，甚至做到无暗房。

处理暗房的方式有多种，根据物业情况的不同，所采取的处理方式也不尽相同。在这里主要介绍三种：

第一招：采光天井——适用于客房在物业顶楼或采光天井可直通顶楼的酒店。

如下图所示，此物业为四排房，可以看到，楼层中部有五间客房为暗房，可将中间位置（红框内）单独隔出，与顶楼打通，相邻五间客房增设窗户，使顶楼的阳光可以照射进来，空气也可得以与外界流通，很好的解决了暗房的采光和空气流通问题。

另外，位于楼层右侧的相邻两间暗房也采用了在中部开设采光天井的方法，解决了暗房的问题。

这样，尚客优工程部巧妙的开设了两个采光天井，整层楼没有一个暗房，房间的面积和出房率也大大提升。

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第二招：采光走廊——适用于客房楼层不位于顶楼或无法打通至顶楼的酒店。如下图所示，一个竖排四排房，在中间两排房的位置尚客优的工程部巧妙的避免了暗房的发生，采用的处理方式就是采光走廊。

即在两排房的中间开一条“假走廊”（图中红框部分），在走廊两头开窗或在假走廊顶部放置人工光源，另可在走廊中陈设绿植等装饰，打造人工景观。靠近走廊的两排客房在走廊两旁开窗采光，这样不仅避免了暗房的出现，还打造出一道“窗外景致”，一举两得！

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第三招：廊窗——适用于受客房面积限制等原因不能开设采光天井和采光走廊的酒店。

如下图所示，红色框内因物业实际宽度限制，不能开采光走廊，为了避免暗房的发生，尚客优工程部的同事决定在客房靠近走廊的墙上开一扇“廊窗”，让走廊与客房之间可进行空气的流通，客房也能得到采光。

这种方式是最简单的处理暗房的方式，成本较低、效果一般，但在特殊情况下确实也能够解决酒店暗房的问题。

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以上就是尚客优酒店工程部推荐给广大酒店业主处理暗房的三大招，怎么样，是不是很实用呢？

持续关注尚客优，我们会陆续为您带来更为精彩的分享和物业指导，让您的酒店收益更高、管理更简单。