第一篇：(如何做让客户满意)培训总结
培训总结
“让客户满意，更让客户感动”是一种全新的工作理念。这以工作理念以客户为中心，完全把客户放在首位，从而让客户满意为出发点，让客户感动为工作标准，这才是我们做为一个专业的客服工程师的理念。
让客户满意是前提，是一个起码的条件，是一种客观的美誉，只有进一步让客户感动，即用真诚的态度和完美的工作打动了客户，才能让客户对我们的产品产生兴趣进而萌发购买欲望。所以，“更让客户感动”才是把工作真正做到位。因为我们去客户现场，是以公司名义去帮客户。所以我们的自身素质一定要好，因为我们不光是代表个人，最重要是公司。一个不能让客户满意、认可的客服工程师难以立足。首先要对产品熟悉，特别是对于技术含量比较高的产品，如果你能掌握了产品的技术会更加有帮助，客户可能会对某些异常不信任或有疑问，如果你能作出圆满的分析并且及时高效的为客户解决产品存在问题会让他们感觉到你的专业，买的放心，用得放心。
然后在沟通上一定要学会跟客户交流,因为这也起到了重要的作用。人与人之间的沟通很重要的。做为一个客服工程师，因为我们是来帮客户的，所以我们要了解客户的需求。才可以帮客户公析。以我专业的技能来解决客户的现场故障。其次要有服务的意识，比如我们处理好在客户的故障之后，可以观察客户现场设备中一些外围的结构不足的地方，可以结合自己在别的地方看到好的方法来跟客户沟通、建议。觉得建议可行。能让客户更好运行。就会更一步的对你有不同认识，客户满意度就提高。所以我们不光专业的知识过硬。也要多方面的了解。才可以做全面服务。客户才会对你更满意，对我们公司的服务、产品更满意。
第二篇：客户管理三重境界之一：如何让客户满意
得到企业知名度难，但是得到美誉度要比得到知名度难得多！美誉度通俗说起来就是好的口碑。如何让客户满意应该说是客户管理的最低境界，而更高的境界应该是：让客户重复购买和口碑传播。
如何让客户满意？好像大家都知道，但真地让客户满意却是一个系统的工程，每个环节都需要到位。我们先来讲：如何让客户满意！
关键点一：管理和优化员工与客户之间的接触行为。
什么是接触点？接听电话是最重要的一个接触点，这个接触点管理起来需要企业长期不懈地总结对客户疑问的标准回答，这些标准回答包罗了客户的对价格的咨询、对服务的投诉、对竞争同行的产品比较等等。而这些都能提高客户对企业的信任和满意度。当然接触点不仅仅只是接听电话，面对面地交往和服务也需要规范管理。
实践证明，客户的不满意往往来自于企业提供的服务流程中的某个接触点，而且这些接触点往往是容易被企业所忽视的，如果我们把客户和企业接触的过程分为不同节点的话，我们会发现客户在接触到企业的第一个瞬间开始，就一直在对企业的服务作着评价，而客户对每一个接触点都有着自己的期望，当企业的表现和客户心理的预期不符的时候，客户就会表示不满。
因此，对于企业来说，如何分析客户的需求并细化服务流程的接触点管理就显得非常重要，客户需要了解整个工作的进程，这也是一个接触点，联邦快递的服务提供了一个更加鲜活的例子，联邦快递公司为了提高客户的感受，建立了包裹的跟踪系统，客户可以通过网上查询了解自己的包裹在承诺期限中不同时间节点的运行位置，从而大大超越了客户的期望，使很多客户一直对其保持着高度的信任。
关键点二：谨慎的设立和履行承诺。
客户对一项产品或者服务满意或者不满意，企业是否做出了合理的承诺并严格的加以履行也是一个重要的方面。现在很多企业的承诺总是没有得到有效的执行，从而给客户带来了负面的效应。
往往销售人员对于客户的联系方式等会记录在自己的通讯本里面，而对于对客户承诺过的东西，记录比较随意，这也造成，承诺过的延期兑现或者没有兑现的现象。或者，销售人员承诺的，超越了公司的底线，而兑现的时候却出现了问题。
对于承诺，我们需要更加谨慎的操作，比较科学的办法是，设立企业能承受的底线，并在CRM里面记录。销售经理经常查看重点客户的沟通情况。
关键点三：对客户进行分级管理，让高价值客户高忠诚。
目前企业还遇到的问题是，企业的客户满意度是提高了，但是企业的利润并没有获得很好的改善，80/20原则表明，占客户总数的20%的客户创造了企业 80%的利润，所以并不是所有的客户对企业都具有相同的价值，有的客户可以给企业带来较高的利润率，有的客户则对企业具有更长期的价值。
分级管理和重点对待，这应该是这一关键点的关键，利用CRM系统能制定搜索和分级规则，任意搜索特定层次的客户，这给管理者带来了方便，目前采用月租的方式，可以低成本实施CRM系统，目前推荐XToolsCRM系统，XTools在目前月租CRM市场上，属于市场占有率高，容易上手，功能全面，简单易用的那种。
关键点四：积极地解决客户抱怨。
三鹿奶粉事件，就是没有把客户投诉当回事，没有更积极的态度解决客户投诉和抱怨，建立专门的投诉事件处理小组应该是大型企业所必需的。
英国航空公司的经验表明，当客户不满意的时候，向服务部门提出抱怨的人每增加1%，公司就会减少40万英镑的收入。统计表明，如果客户的投诉能得到解决，会有超过半数提
出投诉的客户〔大约60％〕愿意再与这家公司往来。而如果投诉很快被解决的话，几乎所有提出投诉的客户〔95％〕都愿意继续光顾。
因此，对于企业来说，切实提高客户满意度，有效处理客户抱怨和投诉也非常重要。积极解决客户抱怨还依赖于投诉热线的畅通性、客户人员处理抱怨的灵活性和友好态度等，并认真对待客户的抱怨，建立处理抱怨的规范语言、方法等，如规定对客户抱怨的响应时间、处理方式等。目前，很多企业还采用神秘客户的方式，即招募一些人员装扮成客户，拨打服务热线进行投诉等，有助于了解处理客户抱怨的方式和寻找如何处理的策略。
另外，投诉事件往往不能原始地反映给客户服务部门，或者技术部门，因为企业没有CRM，或者呼叫中心，这也加大了协调处理、快速处理客户投诉的难度。
关键点五：及时评估客户满意和客户忠诚。
为了赢得客户的支持，企业必须定期收集客户的意见，并要及时把握客户满意的水平，发现客户关心的主要因素，以进行不断的改进。企业可以通过客户满意度调查来评估客户对企业的客户满意和忠诚度，有的放矢实施客户管理策略。客户满意度调查可以分为两个方面，一个方面是客户对过去的经历的感受描述，反应客户对过去购买经历、感受的服务以及使用的经历的意见和想法，从中可以了解客户关心的关键因素，以及企业在每一个服务流程中的关键环节；另外一个方面则是了解客户最想买什么产品，什么时候买，以及他们对于企业产品和服务的期望。
评估客户满意度的过程可以看作：优化产品和服务的过程，但是，如果客户的资料分散在销售人员的手中，这种客户满意度评估可能很难得到保障。
90年代中期，客户满意度调查在大陆的跨国公司中得到迅速而广泛的应用。在国内企业中，除联想等IT公司外，海尔等家电企业也较早建立了自己的顾客回访和反馈系统，并为其确立服务领先的市场定位奠定了基础。通常，客户满意度调查应该是一项连续性的追踪调查，一般按月、按季或按进行。同时，企业还可以和竞争对手的满意度进行比较，以发现自身在服务方面的优势和需要改进的方面。
关键点六：获得客户的满意度和忠诚度是一个系统工程。
我们所说的系统应该是：思想，工具，制度的融合。
客户关系管理是一种思想，提升满意度需要站在企业战略的高度上去看，另外，如何能够让客户满意，不是一句空话，我们需要工具，那就是我们的CRM（客户管理软件）来监控和管理与客户的每一次接触，当然，如果没有制度保障“让客户满意”的思想深入企业每一个动作，无论是CRM还是战略思想，都将成为空中楼阁。
结束语：
目前，客户选择范围的扩大和竞争的激烈，客户对于一个企业的信任正在接受着严峻的考验，在新产品层出不穷，广告、促销、人员推销等手段铺天盖地的时候，作为一个期望获得持续利润的企业，如何提高客户满意度，赢得客户忠诚变得非常重要。
第三篇：做让党和人民满意教师演讲稿
创品牌学校，做让党和人民满意教师
尊敬的各位评委,大家好: 很荣幸能站在这里进行演讲，今天我演讲的题目是《创品牌学校，做让党和人民满意教师》。一说到教师这两个字，总会让人想到春蚕，蜡烛，孺子牛等字眼，教师的职业代表着无私和伟大。但是如何做才能实现“办人民满意的教育”这一整体目标呢？我们东梁贡小学全体教师用自己的实际行动交出了一份满意的答卷。
时光追溯到2013年春天，崔爱鑫校长因工作需要调到我们东梁贡小学，上任的第一天，他看到校园里简陋的布置和教师破旧的办公条件，心疼地说：“我一定要想办法改善这一切，力争把学校建成一所规范性性小学。”他是这样说的，也是这样做的。从测量规划到粉刷墙面，从栽花种草到文化版面设计，崔校长都是事必躬亲，校园里处处都是他忙碌的身影。资金不够了，崔校长还要奔波在村委会和厂矿企业之间拉赞助，赔笑脸、说好话。功夫不负有心人，在崔校长的带领下，我们的学校终于一天天变得漂亮起来。除了校园环境与办公条件的改善，崔校长还着力打造一支规范、高效的教师队伍，为达到此目的，崔校长给各科教师都拟定了明确的培养方向，为教师搭建平台，加强教师的知识能力和业务水平的培训提高。在崔校长的不懈努力下，教师们的课堂变得生动了，孩子们也更爱学习了。记得伟大的教育家陶行知先生曾经说过：“校长是一个学校的灵魂。学校的好坏和校长最有关系，一个好校长就是一所好学校”。有这样一位他履职尽责、率先垂范、严于律己的“当家人”，我们东梁贡学校的变化可谓是日新月异，生源由原来的一百多名突增到二百多个，孩子们学习劲头更足了，家长们笑得更灿烂了！
王金水老师是我校副校长，他年轻有为，身兼数职，无论什么事他都能想出最科学、合理的办法。因为我校男教师较少，所以每当学校有什么批墙粉刷一类的体力活儿时，你总能看到王校长精神饱满、虎虎生威的模样，无论是这些活儿有多累，他都不遗余力，从未喊过苦叫过冤。我校的教导主任是刘长虹老师，一提起刘长虹，那可是一个响当当的名儿。无论是教学水平，还是业务能力，都无可挑剔。首先她我校教育改革的第一人，不仅课讲得精彩，更是我镇以“主题班会”为主的综合性活动的领头羊，我校班级特色创设的领先者。去年秋季，刘老师新接手了一个有着五十多名孩子的学前班，虽然说孩子们年龄小不好管理，但经过刘老师几个月的悉心调教，学前班被管理的井井有条，家长们更是赞不绝口。
在学校建设过程中，不仅仅是领导班子，几乎每个老师都在奉献着自己的一切。身正为范是苗海霞海老师是班主任中的佼佼者。在工作中，苗老师的细致、耐心如春风细雨一般滋润着学生幼小的心灵。张芬老师是我校最年轻的一名教师，长期担任我校语文教研组组长一职，同时还兼任我校的普
九、电教工作。除此之外，张老师还创建了班级特色——《天天日记》，在这本一月一期的刊物里，张老师永久的为孩子们留住了童年的印迹。黄福生老师已经五十多岁了，但是还承担着校园里一些爬高上低的高危工作，从不叫苦，从无怨言。这位老师有麻烦了，找我们的黄老师；那个年级有需要修理的桌椅了，还是找我们的黄老师。邓艳艳老师是我校的大队辅导员，邓老师深信“言行是学生最好的老师，身教胜于言教”的道理，在工作中总是用自己的实际行动感化学生。桑保燕是刚调到我校的一位年轻老师，每一次的大扫除中，作为班主任的她总卷起袖子和学生一起干。她曾说过：“为学生苦、为学生累，值！这是作为一名班主任的天职。”我校的杜继英老师特别关注后进生学习，不放过班上任何一个差生。王丽娟老师是我校的数学教研组组长，担任五年级和学前班数学，同时还兼职学校红歌传唱和校园简报工作，忙碌程度可想而知。但为了学校的工作，她从来都不多说什么。
著名的教育家陶行知曾经说过“学高为师，身正为范”，短短的8个字，就概括出了教师应有的风范。而要想办好一所学校，更需要一个团队的集体力量，创品牌学校，做让党和人民满意教师将会是我们东梁贡全体教师的共同目标。老师们，就让我们把“做党和人民满意 的好老师”为航标，以“持之以恒、坚持不懈”为动力，不断地完善自我、超越自我，向着更高更远的目标而努力奋进吧。谢谢大家！
第四篇：让员工有归属感,让客户满意和开心
让员工有归属感，让客户满意和开心
——腾峰集团副总裁王祝骏
与多数人对“跨界”持畏难态度相反，腾峰集团副总裁王祝骏却认为自己从“跨界”中受益匪浅，跨入汽车行业才8年的他感慨地说：“跨界能让人跳出汽车行业固有框架的束缚；人性总是相通的；无论要做好哪个行业，都需要把握客户的需求，让客户开心，与客户做朋友。”
事实上，腾峰集团今年下半年以来，称得上是气势如虹：8月份国际车展同比上升35%以上；荣威/MG耀华店1-9月份的汽车销售始终屹立在全国前十行列，且连续数月全国销量排名在前四位，值得一提的是8月份荣威/MG总计新车销售235台，其中荣威202台；腾峰斯柯达宁波店作为钻石级经销商新车销售也蒸蒸日上；腾峰上海大众嘉华店在群雄林立的宁波市场也不甘示弱，其新车销售在宁波地区也名列前茅；集团内小兄弟菲亚特锦华店不甘示弱，新车销售排名一直坚守在全国前十五名的行列中。腾峰集团今年的新车销售目标的实现至今已不是一个话题，突破自我，创造新高，并力求百分之百的客户满意率才是腾峰集团当前主要工作。另外，腾峰的售后团队在此次“菲特”事件中充分展示了他们顽强拼搏、努力向上的战斗热情，为了把客户满意度做好，连续数日疲劳作战的售后团队，想客户所想，急客户所急，将那些需要帮助的客户维修车辆及时的运回4S店，加速完成维修进程。
论及集团未来三年的规划，王祝骏则坦言“腾峰要成为一家伟大的公司”。这种伟大，并不是指公司的规模和利润，而是公司由内而外呈现出的那种力量——企业氛围和谐、健康；人与人互相尊重；客户对腾峰忠诚度的加深；腾峰是一家负责任的公司。要让客户开心，首先要让员工开心
而要实现这个规划，首先就是要让员工开心，让员工有归属感。只有员工满意度的提高，才能去做好客户的满意度，只有做好客户的满意度，才能提升客户的忠诚度。
就在笔者采访他之前，他还在代表公司尽力挽留一位因为“家庭有需要而不得不离职”的老员工。因为对于腾峰而言，每一位老员工都是财富。在腾峰集团，还有大量的90后员工，他们的想法和心思也是王祝骏经常琢磨的。这些新生代的员工有个性、有激情，获取信息的能力格外强大，敢于表达自己的想法。要让这些员工对企业有归属感，并不是一件容易的事。不过，王祝骏做到了，方法又很单纯——将心比心，与他们打成一片。
老王也是很细心。集团内部，每位员工生日，不再是拿到简单的一张蛋糕券，而是享受“收到总经理亲手书写的贺卡，接受总经理送上的生日蛋糕及祝福的话语”的待遇；生日当天，每个员工还会收到集团高层领导温馨的祝贺短信；每位腾峰集团的员工，都会主动同保安和保洁员打招呼......对每一位员工的尊重，就通过这样的点点滴滴密密渗透在集团的日常运作中。
2014年，专注做“客户关爱”
员工满意了，开心了，腾峰集团才能上下齐心，实现“让客户满意和开心”。
腾峰对于客户的关爱，体现在细致研究售后服务的对象、内容、内涵。腾峰正在着手建立“车友俱乐部”，与市场上林林总总的车友俱乐部不同的是，腾峰的车友俱乐部不仅仅是“圈子里的人搞搞活动，玩玩乐乐，建立交往平台”的狭义概念，而是要让每一位的腾峰会员在日常生活的方方面面都能享受到与众不同的便利、实惠和体贴。腾峰集团通过客户关爱体系的服务延伸，力求打破单纯的卖车、修车理念，率先实现有车的生活更美好，这一新颖的生活概念，以车为平台，展开丰富的美好生活的元素释放，拉近与客户之间的朋友关系，让购买腾峰集团属下新车的车主朋友们享受到他人意想不到的乐趣。
与此同时，全面提升售后服务，与客户实现零距离的沟通。比如一些客户眼里“4S店维修保养有点贵”，那么就将客户眼中“4S店的秘密”清晰地展示给客户看，为什么会收这个价格？打消客户心底的顾虑，赢得他们的认同。通过这些方式的沟通，让客户真正了解到4S店的货真价实，让客户真正感受到放心、安心、顺心。另外，随着腾峰售后“专家组”的成立，重服务质量、重维修质量、快速、高效一直以来是腾峰售后服务团队始终坚持的目标。
客户满意了，才能多卖车，多卖车，才能向厂方争取更大的优惠幅度和特殊政策，只有这样，腾峰才能保持低价体系的呈现，客户才能从中受益——这才是良性循环。如单纯地从价格撕杀入手，最终导致的是车商亏本卖车，服务质量的下降，受损的还是客户。观致品牌明年首季亮相宁波
新车型，向来被认为是车商争夺和拓展客户群的有效手段。2014年首季，腾峰集团会在宁波首先发布观致品牌。观致定位于高品质的乘用车。品牌的设计以“消费者需求”为核心，力求向都市消费者提供超越驾驶乐趣的愉悦体验。观致的售价，将于下月发布。王祝骏认为，腾峰此举，将在本已竞争激烈的中级车市场，掀起新的波澜。
第五篇：做一名让学生满意的老师
浅谈怎样才能成为一名让学生满意的老师
教师是学生的楷模，学习的榜样，教师要以身立教，为人师表，用心灵塑造 心灵，以人格塑造人格。苏霍姆林斯基说过：“学校里的学习，不是毫无感情地 把知识从一个脑袋装进另一个脑袋，而是师生间每时每刻都在进行心灵接触。” 在教学实践中，师生关系是否融洽直接关系到教学工作的成败。教师要获得真正 可靠的影响率，就要用自己自身的影响力去赢得学生发自内心的尊敬和爱戴，让 学生真正地喜欢你。如何才能成为一名让学生满意的老师？我认为教师应做到以下方面：
一、应做到爱岗敬业
曾有资料显示，当代学生心目中教师的形象特征，摆在最前面是“爱岗敬业”。一个教师的事业心、责任感等人格力量的作用是不可低估的。学生最尊重的是教 师的人品，一个学识渊博的教师在追名逐利、物欲横流的社会，能淡泊名利，以 学生为重，爱岗敬业，视传道、授业、解惑为已任，就能在学生中形成一种强大 的人格力量，学生就会对其敬重有加，且能自觉、主动地接受教育和熏陶。
二、应做到以身作则，言行一致
教师能否成为学生人生道路上的指路人，并不在于他能讲大道理，而在于他 对人的态度能否为人表率，在于他是否有高度的道德水平。教师的一言一行看似 小事，但在学生中却起着潜移默化的作用。故教师必须做到严于律己，言行一致，说到就一定要做到，做事就一定要坚持到底，少说空话、多干实事，用榜样去规 范学生。
三、应对学生充满爱心
叶圣陶先生曾说过：“谁不爱学生，谁就不能教育好学生”。以真挚诚恳的 热情去关心和爱护每一位学生是对学生进行教育的前提。当今时代，学生们除了繁重的学习压力外，还要面临学校、社会、家庭中许多问题，他们常会产生许多苦恼、困惑、压抑、自卑等心理问题。作为教师不单要传授知识，还要充满爱心地去接近、关心学生，要与他们交心谈心，做知心朋友、贴心人，让他们感到教师也像父母一样，在真心地关怀、呵护他们，让他们
感到亲近，促使他们摆脱心理困境，奋发向上。
四、当自己遭遇挫折时，调节好自己的情绪
教师，是言传身教、教书育人的，绝对不能将自己的失控情绪、老蚤、怨气带给学生。因此，当自己遇到挫折时，一定要先将自己的情绪调节好再面对学生。
五、应对学生多一些宽容和理解
“ 人非圣贤，孰能无过”，更何况是心理上尚不完全成熟的青少年，他们好奇强、自制力差、情绪不稳定，经常会犯这样或那样的错误。对此问题，教师要多一些宽容和理解。避免用一些激烈的言词来伤害学生，少一些当面训斥，多一些无帮助，留给学生思考的余地，让他们在潜移默化中意识到自己的错误，自觉地改正。师生由于年龄的差异，社会阅历的不同，角色不同，有时很难相互理解沟通。教师不要把自己的观点看法硬加在学生身上。必要时可采取角色互换，把自己放在学生的位置上，用他们的思维方式去思考问题，便会对学生多一些宽容和理解。
六、应平等地对待每一个学生
教师面对的学生程度不
一、水平不一。任何时候，都必须面对全体学生，以 公正乐观的态度，善待每一个学生，鼓励学生的信心。有些教师只喜欢那些优等 生，对学困生冷眼相待、漠不关心。殊不知，差等生也是你的学生，他们更需要 你的关怀和鼓励，那怕是一个鼓励的眼神、一次真心的帮助。教师要把自己的爱 心给每一位学生，让他们感受到老师关心自己，从而树立自信心，去开创美好的未来。
七、教师要提高业务素质
教师要有终身学习的信念，严谨治学的态度，是教师人格和魅力必须具备的一种能力。教师德才兼备，才会成为学生的表率、榜样和楷模。此外，教师还应该及时了解学生的心态，掌握学生的思想动向，能及时发现学生的喜奴哀乐，在教育活动中才能有的放矢，以最佳的方法解决问题，更能赢得学生的信任与尊敬。总之，身为教师要正确理解“师道尊严”的含义。清除唯我独尊的心理，尊重学生的人格，建立新型的师生关系既要当学生的良师，又要做学生的益友，这是新时代对教师提出的要求。相信广大教师以伟大的人格，崇高的威信，乐教的表率，真挚的情感，炽热的心肠，一定能赢得学生的信赖与敬佩，成为学生最最喜欢的老师。
八、教师要有先进的教育观念
教师的教育观念或信念是其从事教育工作的心理背景。教师的观念影响他们的知觉、判断，而这些又影响他们的课堂行为。因此教师要树立正确的教育观、质量观和人才观，这样才能增强实施素质教育的自觉性。其实，教师的教育观念和信念是一种教育态度，是对学生的一种期望。
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