做好本岗位工作服务客人

第一篇：做好本岗位工作服务客人

做好本岗位工作服务客人

随着社会的逐步发展，人们思想观念的转变，追求享受也走向市场的热潮。在竞争日益激烈的饭店行业中，我们已不仅仅出售的是单一的产品，而更多客户注重的是我们的服务。我酒店将今年定为品质质量年，使服务理念得到更深刻的了解和实践，为客户提供方便，快捷，舒适，温馨的工作与生活环境。

就我个人的工作岗位（销售部外联），如想做好对客的服务工作，提供优质的服务，应做好一下几点：

1.按规定的上班时间提前10分钟上班，换好工作服，整理好仪表仪容，准时上岗。

2.必须穿本岗位制服上岗，服装干净、整洁、完好；上班必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满；上岗前不饮酒，不吃异味较大的食品，保持牙齿清洁，口腔清新。用餐后要刷牙或漱口。

3.应主动接受工作任务、服从分配，不推托挑剔。在接受任务时要明确工作内容、完成时间、何地完成、何种方式完成等，具有强烈的时间观念和强烈的工作责任感。

4.每日工作要有计划，按时间段安排好工作，对每日各时间段要完成的工作要清楚、明确，每次均按照客人要求的时间和内容，按时提供服务，不失约、不拖沓。

5.准备好微笑的声音，用良好的心情，微笑的声音来与对方通话，认真倾听宾客要求并做出相应的准确应答，通话结束，向宾客致谢。

6.具有良好的道德观念、道德情操和道德风尚，能够自觉运用道德规范约束自己的行为，做好服务工作；对待宾客一视同仁，不分种族、民族、国家、地区、贫富、亲疏，不以貌取人，诚信无欺，对所有宾客诚实、公道、买卖公平，坚持质量第一、信誉第一，遵守店规店纪，不私自和客人作交易，不索要小费，不私自收取回扣，坚持原则，维护国家和酒店的利益和声誉，不做有损国格、店格、人格的事情。

7.对待客户谦虚有礼、朴实大方、表情自然、面带微笑、态度诚恳；两眼平视或注视服务对象，精神饱满、自然大方，微笑点头示意；服务语言运用亲切、准确、简明扼要、表达清楚；宾客至上，以主人翁态度和责任感对待本职工作。

8.按商务礼仪对客户进行接待，保持微笑和对客户的热情，对客户的话题产生情趣，认真听取客户的相关服务要求，并做好记录。

9.做好对新老客户的维护工作。可以通过电话拜访，走访客户的形式，加强与客户之间的联系和沟通，认真听取客户的意见，将意见及时的反馈到相关部门，并做及时的调整和纠正。

10.做好对上门散客的接待工作。上门散客与老客户有所不同，新的客户对我们不熟悉，应该更加细心的接待，在客户的心中留下更深刻的好印象。

11.统计好客户的资料。对一些重要的客户，我们应该将客户的相关习性，喜好，联络方式等做好资料的收集和统计，有利于为客户提供个性化的服务，想客人之所想，急客人之所急。

12.对客人投诉持欢迎和帮助解决问题的态度，对客人提出投诉应礼貌接待，做好记录，及时拿出处理意见，将客人的投诉率应逐步减少，不得高于1%。

第二篇：如何认真做好本岗位的工作

如何履行好本岗位工作职责

一个公司就如同一个家庭，所不同的是全体职工来自各方，根据公司工作性质和特点，需要有不同的工种的岗位构成。在人生的大部分时间中，同事之间的相处时间远多于与家人相处，换句话说，你能在公司中履行岗位职责的时间要比履行家庭责任的时间更多。作为每一名公司职工，必须认真履行好本岗位的工作职责，努力完成公司的每一项工作任务，贯彻落实好上级精神、执行安全生产指令，充分发挥各岗位在公司中的最大作用，才能有效推动公司的前进和发展。

公司的每个工作岗位人员都在为公司安全生产和后勤服务作出积极的贡献。工作只有分工不同，没有高低贵贱之分，认真履行好自己的工作职责，要从以下几方面入手：

第一，做事一定要心细，不要让做出来的事情总是不最完美，今日事今日毕。办事拖拉，明日复明日，这是岗位人员没有工作能力的表现。

第二，工作一定要手勤，不要一味去指挥别人做，根据岗位责职的要求，属于自己份内的事宜，决不让别人为你做；细心地发现问题，对需要完善的工作事项，发现后要及时处理，绝不能等别人去帮你做。记住：干工作需要立即做，以避免遗忘或其他意外；

第三，待人一定要注礼节，对上级领导要尊重，对外部来访和同事要热情富有爱心，都要以诚相待，面带微笑，具有“微笑面对生活，微笑面对工作”的心态。

第四，上班一定要守时，每天至少提前十分钟上班，在各工作职责范围内各处走一圈，将存在的问题进行收集，上班后及时进行安排或处理。

第五，内务一定要整洁，上班前认真做好整理工作范围内的工作台和运行区内的设备卫生，清理好办公桌物品，每个卫生细节点要做到做必做好，卫生和清洁是每个岗位人员工作区域精神风貌的直接体现。

第六，积极利用企业用人原则认真对照自己，改正缺点。

（1）不能当的四种人：不当投机者，投机型的人善于察言观色，把自己作为商品，在工作中讨价还价，斤斤计较。这种人以 1

不在乎目前的工作为由，而对公司上级领导施加压力，以使公司管理者给他们以晋升或增加工资的机会。这种人不懂得珍惜已有的工作岗位，最终会将本岗位的工作机会断送在自己手中。自命不凡者，这种人根本无法容忍别人的建议或想法，但是让其尝试“独担大旗”或做一些只有他看不起的小事情，他却错误百出。这种自命不凡的人，高高挂起的心态只会引发人际关系的危机。权利者，权力欲望过强的人浑身上下都散发着控制不住的野心。时时刻刻不忘在别人面前显示自己的能力。这种人会以能力作为筹码，不择手段地向上爬，不达目的不罢休。这种人在工作中往往不利于团结，常常会带来负面的影响正常的工作秩序。虚荣者，虚荣型的人渴望自己是权势者的朋友。这种人喜欢自向吹自擂，缺乏实干精神，只要一有机会，就会滔滔不绝地向别人叙说他与某些有权力者的关系。实际上，这种人为达到自己的目的，仍然会使出浑身的解数，使人相信他是做什么职位的“好材料”。实际上，其能力更多的是水份或只会信口开河的言词罢了。

第七，各岗位的工作人员应明白，能在社会中很好地生存的人，需要在生活和工作中具有什么样的特质，才能作为自己提高自身素质的向导。能被公司重用的人，必须要德才兼备，每个岗位人员的品格与素质的高低往往决定着这个人做事的结果及其对公司的影响。综合社会发展的需要，在任何公司中能受重用的人必须具有以下几个特点：

1、信任度最高，感情因素居主导地位。

与人相处，诚信为重，有时一个人的圆滑或耍耍小聪明在社会上某些时候可能起作用，但一个公司，重要的是相互之间以诚相待，大家相互关心，相互帮助，相互信赖，既要长期工作在一起，就要象一家人一样亲切相处，有困难，大家一起想办法解决，有荣誉，大家一起分享，只有这样，才能团结一致完成每一项工作。

2、在动态过程中保持较深的理解程度。

公司的每一项工作，仅凭一个人的能力是难以完成的，要靠大家共同来出力，来配合，一个部室或班组成员，在工作中不能相互理解，工作肯定是无法干好的。试想，仅仅因为一些鸡毛蒜皮之事而整天纠缠不清，还真正留有多少精力来作用于工作。要正确对待相互之间的意见、矛盾，同事之间本来就不是敌对矛盾，有什么不能商量解决的，我们应本着求大同、存小异的心态，消

除矛盾，统一意见，同心协力搞好工作。

3、有危机意识，能通过学习不断提高自己适应社会需要的能力。

社会在发展，技术在更新，工作中永远不能安于现状，固不自封，每天你用于吃饭的手段还基本可以混一混，明天呢？要适应社会的发展，就必须多一些上进心，我们必须不断地学习，不断地总结，才能不断地提高。作为以实现电业安全生产为目标的电力企业，我们不但要做生产上的能手和安全工作上的标兵，认真学习本岗位的规程规范，接受新的专业技能知识，使自己不致于做时代淘汰的产物。认真学习并严格遵守公司的规章制度，才能规范自己的言行。如果我们的工作漫不经心，随随便便，我行我素，就可能给集体和个人带来极大的隐患。

4、懂得自己的岗位需要，积极支持公司和部室的工作安排。能及时提出合理化建议，促进公司的管理工作。

工作态度决定一个人在工作中的效果。个人能力有大小，只要能端正工作态度，尽力而为，就是好同志。各个岗位的工作中总会遇到新困难，新问题，也难免会遇到一些挫折，挫折和困难并不可怕，可怕的是不能正确面对，适当经受挫折，可以磨练人的意志。困难面前不能消沉，要相信在公司这个集体中，面临什么困难和问题，大家都不可能坐视不管，要善于跟周围的同事交流，始终保持一种乐观的心态，要看到我们前面还有多少路要走，以其庸庸碌碌，困扰自己的忧患得失之中，不如萧洒起来，将自己更多的活力投身于本岗位的工作中，当你在工作中取得一定成绩，就算不大的成就感可能也会给你带来丝丝欣慰。

第三篇：求真务实做好本岗位工作.111oc

求真务实做好本岗位工作

2012学习、工作总结

2012年在分公司党支部的坚强领导下，在领导的教育和关怀下，在同志们的大力帮助下，按照本人岗位职责要求务实地做好工作，取得了一定的成绩，现将学习、工作情况汇报如下：

1、一年来，能努力学习马列主义毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想，学习党的十七大文献和党的路线、方针、政策和国家的法律法规，特别是在中国电信企业文化学习中，明确了员工行为准则“持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪，尊重他人，坦诚沟通，服务大局，忠于企业”。通过学习世界观改造有了明显的提高，正确树立了人生观、价值观，在学习中并找准自身存在的问题，有的放矢，明确了自己的工作思路和重点。通过学习，增强了自身的政治素质，也提高了自身的业务管理水平，明确了想干事、会干事、干成事这个道理。事事处处严格要求自己，以良好的精神状态和务实的工作作风做好本岗位的各项工作。

2、2012年我在仓库工作，首先我做到了爱岗、敬业、任劳任怨，在收、发材料的过程中做到严格认真，准确无误，在做电脑台帐时，认真复核，没有丝毫差错，对仓库材料管理方面，做到防火、防水、防压、防霉料，定点、定位、定量，努力做到管理科学化，保养经常化，库容整洁化，另外做到认真执行仓库管理制度和物资检验制度，在遇到特殊情况时，加班加点从不抱怨，与同事之间和谐沟通。

3、总结回顾过去一年来学习工作取得了一定的成绩，但也存在一定的问题，主要表现为：

1、知识面不宽，有待于学习和提高。

2、服务意识和团队精神意识有待于加强和提高。

新的一年，自己决心在分公司党支部的坚强领导下，围绕中心，服务大局，与时俱进，求真务实，以卓有成效的工作开创新局面，作出新的贡献。

吴 建 生 0一三年二月二十一日二

第四篇：如何根据特殊客人的乘车需要做好服务工作

如何根据特殊客人的乘车需要做好服务工作

出租车客运的服务对象是人，出租车驾驶员每天要面对各种需求的人。因此，研究乘客心理和用车需求，服务工作围绕乘客而进行，并用心理学理论来指导，讲究服务艺术和技巧，对个性千差万别的乘客进行有针对性的服务，对于提高服务质量、最大限度地满足乘客出行需要具有直接的意义和作用。

动机是激励人为达到一定的目的去行动的内在原因，动机产生于人的需要。研究乘客的用车动机，可以了解乘客的用车要求，而后根据乘客的要求提供相应的服务，并可预测乘客用车需求的变化趋势。乘客租用出租车的动机可分以下几类：

（1）生理需要。出于生理需要的乘客一般是为了健康，减轻劳累，实现方便、舒适的位移，快捷地到达目的地。用车对象是一般的乘客，工薪阶层，外来的旅游者、出差者，老弱病残因行动不便而需要租车代步者，这类乘客要求驾驶员行车中速平稳，上下车方便，服务周到。

（2）安全需要。出于安全需要的乘客一般是为了防止碰撞、拥挤或者是携带巨款、贵重物品防止遗失，确保人或物的安全。用车对象一般是孕、产妇，因公携带机要文件者和携带巨款或贵重物品的商人。这类乘客要求驾驶员行车迅速平稳，途中少停留，服务谨慎，尽可能实现“门到门”服务。

（3）社交需要。出于社交需要的乘客一般是为了开会、公务、商务、赴宴、探亲访友等社会、人际交往。用车对象一般是企业家、外宾、社会名流、著名演员等经济地位较高的人士及节假日期间的一般市民。这类需要的乘客要求驾驶员服务约时不误，迅速及时，车容整洁，服务主动热情。

（4）尊重需要。出于尊重需要而用车的乘客一类是请来的中外贵宾、社会名人、上级领导，另一类是结婚用车。这类需要的乘客要求驾驶员服务特别注意礼貌礼节、车况良好、车容新洁、服饰整洁、服务彬彬有礼。

（1）乘车叫车时的心理。乘客在叫车时，对供车的要求总是希望有车供应，供应及时，车型符合要求，价格合理。而总是担心无车供应，供应不及时，有车 1

不供，拒载或车型不符合要求，驾驶员漫天要价等。对驾驶员的服务态度总是希望主动热情、迅速周到、和蔼可亲，诚恳耐心，业务熟练，有问必答。而担心驾驶员漠不关心，缓慢拖拉，生硬粗暴，出言不逊，懒散怠慢，业务生疏，一问三不知。

（2）乘客用车过程中的心理。乘客用车过程中总是要求行车安全、迅速方便、环境舒适、准点顺当。希望不发生事故，随身携带物品、行李不损坏不遗失；上下车地点适当，步行少，中途能满足绕道或停留等要求；希望车辆躁声小污染少，车厢整洁舒适；希望准点到达目的地，一路顺风。而担心发生事故、物品遗失或损坏、驾驶员违章扣证罚款耽误时间；担心上下车地点太远，步行距离长或停车不当；担心驾驶员不通融商量；担心车辆陈旧、设备不全、脏乱差、噪声大；担心交通堵塞，故障抛锚误点。

（3）乘客用车后的心理。乘客用车后总希望驾驶员收费合理，开票迅速，有零钞找补，听到良好的祝愿。如发生不愉快的事，希望驾驶员能倾听自己的意见并能妥善解决。担心驾驶员多收车费、转嫁不合理开支或索取馈赠小费；担心驾驶员对自己的反映不予理解，对失物不帮助寻找。

所谓残疾人，是指身体某部位或生理功能上存在缺陷，造成出行不便或与外界沟通困难的不健全者。残疾人因生理缺陷不同，租车的心理特征也各异，驾驶员的服务方式应各有侧重。

（一）对聋哑人乘客

聋哑人因生理缺陷，丧失了听觉能力和说话能力，驾驶员一般只能借助手势或文字了解对方的租车需求。做好聋哑人的服务，首先要了解对方不同于正常人的心理特征。

聋哑人的心理特征主要表现为：自卑、多疑、急躁。自卑：由于听觉能力丧失，聋哑人长年生活在无声世界里，从内心深处产生一种强烈的孤独感，不愿意和正常人接近，觉得自己比正常人矮一等。多疑：由于自身存在生理缺陷，在现实生活中处于弱者地位，对正常人的防范心理极强，即使是友好善意的表示，也要报以怀疑和猜测的目光。急躁：由于聋哑人听不进，道不出，与正常人无法进 2

行感情交流和思想沟通，租车时也经常因语言障碍不能将目的地表达得一清二楚，从而产生焦急和不耐烦情绪，有时将驾驶员对哑语的无知误解为故意刁难。

根据聋哑人乘客的心理特征，驾驶员在服务中应注意以下几方面：

1、由于双方无法用语言沟通，驾驶员应通过面部表情和手势，使聋哑乘客感觉到他的租车意向受到了礼貌的对待和真诚的欢迎。

2、在了解聋哑乘客去向时，为了确保准确无误，最好取出笔和纸，让对方写清楚。

3、如果聋哑人是第一次租车，驾驶员应设法让对方了解出租车的租价及计费方式，并提醒对方关注计价器的数字表示，以消除疑虑。

4、为了方便聋哑人乘客就近下车，根据情况可将对方安置在前排就坐，以便指明下车地点。

5、由于语言无法沟通，驾驶员对聋哑乘客实施微笑服务就显得格外重要。

6、驾驶员在接待聋哑乘客时，要像对待正常人乘客一样，不应有丝毫怠慢、冷淡或不耐烦的表示，更不得模仿聋哑人的动作，取笑嘲笑对方。

7、为了做好聋哑乘客的服务工作，驾驶员应学习了解一些简单常用的哑语会话知识，特别要掌握表示友好、欢迎的手势，以便更好地与聋哑乘客沟通感情，建立信任。

（二）对盲人乘客

盲人乘客因双目失明，失去视觉能力，一般只能依靠拐棍走路，行动很不方便。但是，他们的听觉、视觉都异常灵敏，凭借耳听、手摸可部分弥补生理上的缺陷。

盲人乘客的心理主要表现为：忧郁、谨慎、防范心重、依赖性强。忧郁：这是盲人悲伤境况形成的一种心态。与聋哑人的焦躁情绪不同，盲人长期生活在黑暗之中，长年的失望和无奈，导致形成沉闷忧郁、落落寡欢的心理。但对别人讲话十分敏感，领悟性也极强，他们主要通过驾驶员讲话的语气和音调来判断或揣摩对方待人是否和气，心地是否善良，服务是否周到。谨慎：盲人双目失明，丧失了对外部世界的观察能力，因此处处格外小心，生怕出错而招来横祸。乘车时 3

事先用手将座椅触摸一下，觉得万无一失了，才慢慢落座。防范心重：盲人一般都遭遇过心术不正之徒的恶作剧，对人本能地产生一种戒备心理。特别是对钱包等贵重物更是严加保管，生怕被人抢走。盲人租车时，唯恐驾驶员利用其看不见计价器的特点漫天要价，因此一般都要求协商价格，避免经济上吃亏。依赖性强：由于双目失明，行动不便，盲人很难独立完成乘车，无论上车、下车，都需要驾驶员上前帮一把，以保证盲人乘车的安全。

根据盲人乘客的心理特征，驾驶员在服务中应注意以下几方面：

1、看见盲人在道边扬手租车时，驾驶员停稳车辆后应主动走出车厢，迎上前去，牵着拐棍，将盲人引到出租车旁。行走中不要催促，遇到障碍要提醒对方注意。

2、为了确保盲人乘客安全，驾驶员要主动打开车门，并帮助收好拐棍，料理停当后，再回到驾驶座上去。

3、由于盲人主要依靠声音判断外界事物，因此，驾驶员讲话要格外和气、亲切，在称谓上也尽量用尊称，从而消除对方的戒备心理。

4、盲人乘车时爱问这问那，这是唯恐上当受骗心理的一种表现，驾驶员应予以理解，在不影响安全行车的前提下做到有问必答。

5、在价格上，由于盲人不能辩认计价器上的金额，驾驶员应本着实事求是的精神，如实收取费用。有的盲人愿意协商租价，驾驶员可以酌情解决，但是不得损害对方的利益。

6、车到目的地时，驾驶员要主动打开车门，搀扶盲人下车，并将拐棍交到对方手中。如果交通环境混乱，驾驶员还应牵引拐棍送一程，直到盲人行走十分安全时再返回。

7、盲人大多数是短程用车，因此，承揽盲人租车业务确实是件费心费力且经济效益不高的差事。驾驶员应从社会效益出发，体贴对方的出行困难，将盲人乘客的服务工作做好。

（三）对瘸拐乘客

瘸拐乘客是指因病因伤致残，造成截肢或腿部发育不健全的租车者。瘸拐乘 4

客的心理特征主要表现为：自卑、行动迟缓和自尊心强。自卑：瘸拐乘客存在明显的生理缺陷，容易产生悲观失望的情绪。瘸拐乘客最反感人们用异样的眼神打量自己，这种歧视或轻蔑的目光往往会激发出不可节制的愤怒作为回敬。行动迟缓：瘸拐乘客租车都希望最大限度缩短行走距离，出租车能够就近停靠。自尊心强：瘸拐乘客尽管身带伤残，但由于怕被人瞧不起，他们都不愿给别人添麻烦，除非万不得已，不会主动向他人求助。

根据瘸拐乘客的心理特征，驾驶员在服务中应注意以下方面：

1、当遇见瘸拐乘客租车时，驾驶员应尽量将出租车开到对方近前，然后走出车厢，在征求对方同意后，上前搀扶一把，并主动打开车门让座。如其随身带有行李物品，应帮助提拿到后备厢安放好。

2、瘸拐乘客如果拒绝帮助，坚持自行上车，驾驶员应对这种自强自立精神表示赞赏。尽管对方腿脚不便，动作迟缓，驾驶员仍然要有耐心，做到不急、不躁、不催、不烦。

3、关好车门，询问其是否坐稳后，再发动车辆，投入营运。途中应控制车速，保持车辆平稳，避免因剧烈颠簸而造成瘸拐乘客的伤残部位与车身发生碰撞。

4、驾驶员在与瘸拐乘客谈话时，态度应格外显得礼貌热情，使对方感受到友善和尊重，不因存在生理缺陷而受到歧视或冷遇。

5、为了减少瘸拐乘客的行走距离，驾驶员应克服道路狭窄、交通混乱造成的困难，尽量将出租车贴近目的地停靠。

6、瘸拐乘客下车时，驾驶员应打开车门，帮助提拿行李，如果对方提出要求，也可以送一程。要让瘸拐乘客高兴而来，满意而去。

7、在接待瘸拐乘客的过程中，切记不可拿对方的生理缺陷开玩笑，这是残疾人最忌讳、最反感的。弄得不好会激化矛盾，酿成恶性服务事故。

第五篇：如何做好岗位工作

如何做好岗位工作

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我非常喜欢一句话：每天叫醒我的不是闹钟，而是梦想。每一个人都有或卑微而踏实，或遥远而富足的梦想，每一天我们用它提醒着自己的存在，每一刻我们用它拨起生命的下一次脉动。而梦想之于我的意义，也在随着时间的流转悄然发生着变化。儿时的梦，单纯、天真又无所畏惧。它像悬浮在空中的羽毛，因为没有足够的分量和羁绊，可以自在飞，自在飘。流水匆匆，时间带走了一些，也改变了一些。慢慢地长大了，经历丰厚了些，心境也更务实了些。依旧饱有孩童时的冲劲但少了些冲动。如今在某某单位这个温暖的大家庭里，终于可以播撒梦想的种子，于人生坐标轴中找到了自己的方向，也更加明白了肩上的责任，那些追梦在一所的日子，兴奋，伤心，快乐，眼泪，迷惘，坚定，都是身边的每一个人在鼓励着我感动着我。

前几天上班，走进医院办公室，教导员就跟我说，局里组织警衔培训，名单里有你，除了带上日常衣物后，每个人还要准备一篇文章《如何做好岗位工作》，我打开电脑，准备写稿子。但当我准备动笔的时候却迟迟都不知道该怎么去写，可是我想来想去发生在我身边的事实在是太多太多了，每一天我们在小小的卫生院里忙忙碌碌中，平平淡淡中，每一件小事每一件琐碎的事也许没有那么轰轰烈烈，感人肺腑，但生活中绝大部分不都是琐碎与平淡吗，这些每天都重复的小事在我看来却是更加难得更加感动的，都是我们每一个人在肩负自己的责任，用自己的青春和汗水，追寻我们的梦想。海口监狱是一所特殊的监狱，其他监狱医院都不关押病犯，唯独除了海口监狱，一共有46名病犯，其中百分之九十都是肺结核的病人，身处这种环境，我兼具警察与医生双重身份，身为共产党员的使命感和身为医生的责任感，让我在这特殊岗位上丝毫不敢怠慢。监狱医院作为监狱的一个特殊组成部分，肩负着医疗卫生和执行刑罚的双重职能，在监狱工作中具有不可忽视的重要地位。随着依法治监、构建和谐监狱的不断深入，作为监狱的医务民警需要既具备医疗业务技能又要掌握一定的监管改造技能，更新观念，转化思维，不断适应监狱的新形势和新要求。在新的形势下，医务民警在监狱医疗保障过程中将发挥越来越重要的作用，这势必需要一支素质高、能力强、业务精的复合型医务民警队伍，确保监管医疗的安全与稳定。

在监管医疗工作中努力把握“三个两”理念监管医疗工作是监狱医院工作的重点，而医务民警则是监管医疗工作的主体，在实际工作中，医务民警要把握好“三个两”理念：两种身份，既是警察又是医生；两种职能，既是执法者又是行医者；两种界限，警察与罪犯的界限、医生与病人的界限。如何把握，我认为要做到以下几点：

1、对于前来就诊的罪犯医务民警要先以警察的身份进行排查，对于伪病、任意夸大病情的予以排除，对于真正患病的罪犯要用医生的技术进行诊治。

2、由于整个监狱住院罪犯都集中在医院住院，在罪犯住院期间，医务民警既要对罪犯进行合理的医疗治疗，同时又要加强对他们的教育，按照《监狱服刑人员行为规范》对他们进行考核。

3、作为医务民警要严格遵守《监狱人民警察十不准》、《监狱人民警察六条禁令》等规定，时刻维护监狱人民警察的形象，坚决与罪犯划清界线，同时要以医生的身份主动关心患病罪犯的治疗、康复情况。

身为年轻的医务民警，是普通医学院校毕业，在监管医疗方面缺少必要的手段和经验，在管理教育罪犯上往往无从下手，可以通过请教有经验的老医务民警和管教民警进行一对一“帮教”的模式，使我尽快熟悉和掌握管教业务基本知识和技能，同时有经验的老医务民警和管教民警可以通过“明暗”结合的方式，先让我独自处理，然后暗中观察，事后再对我的处理进行点评，这样既有利于年轻的医务民警在管理罪犯中树立威信，又有利于我在实践中成长。

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二〇一六年三月七日