外贸客户管理——亿星外贸客户管理软件带来的效益[模版]

第一篇：外贸客户管理——亿星外贸客户管理软件带来的效益[模版]

亿星外贸客户管理软件

外贸客户管理——亿星外贸客户管理软件带来的效益

一、亿星外贸客户管理软件采用数据集中处理机制，有效保护客户资源，降低企业风险所有的信息数据（邮件、传真、样品图片、来往联系记录等）都集中存储在服务器上，统一管理，业务人员只能查看和使用（不能删除）其权限范围内的数据信息，无权查看其他业务人员的客户信息。当公司业务人员发生变动时，只须将其联系的客户信息重新分配给其他业务人员，大大降低了由于业务人员流动给企业带来的风险。

二、亿星外贸客户管理软件能够科学管理客户资料，提高业务员跟进效率

我们参加了广交会和国内外的展会之后，获得了大量的名片资料，业务员将这些名片资料一一输入系统，设置好每个等级的跟进提醒时间，科学地提醒相应的业务员去处理这些客户信息，主动与客户联系，积极创造商机和利润，减少了老板经理经常敦促业务员跟进客户的烦琐。

三、亿星外贸客户管理软件将客户邮件传真统一管理、自动分发，轻松管理业务联系记录

当客户有邮件或传真（选配）发来，系统自动发送到相应客户/业务人员的名下。对于没有对号的新客户的邮件或传真，只有经理或总经理有权限查阅，也可以根据情况将该新客户分配给指定业务人员。而发出的邮件和传真会自动地记录到该客户的联系记录中。

四、亿星外贸客户管理软件具有邮件群发功能，方便产品推广和参展通知客户

企业有了新的产品推出，借助于系统的群发功能，可以方便地把新产品信息发送给新老客户（可以按产品、地区、类型等将客户分类出来），科学合理地使用该项功能可以减少网络推广的费用，提高企业产品知名度，增加成功的机会。同样，在参加广交会以及国内外其它展会之前，借助系统群发功能，可以方便地通知客户自己的展位，轻松地向客户发出邀请，简洁高效。

五、亿星外贸客户管理软件具有业务检查功能，业务动态一览无余

在业务检查模块，业务员的名字依次排列，点击姓名，能快速显示该业务员的客户情况、邮件/传真收发情况等等，依时间的顺序依次排列出来，整个公司的外贸业务情况一览无余，总经理可以随时查阅，随时指导。在邮件处理部分，系统精心设计了备注栏目，业务员可以将邮件英文内容简要翻译之后填写在备注中，一来时方便业务员自己的查阅，二来便于总经理随时查看邮件内容，便于对业务员进行必要的指导。

六、亿星外贸客户管理软件具有邮件审核功能，帮助新业务员把握客户

对于新来的业务员，系统科学地设计了邮件审核功能，可以设定新手给客户写好邮件之后，不能直接发送，而是点“提交审核”，邮件转到审核人（可以是经理，也可以是其他老业务员）的桌面上等待审核，审核通过之后由审核人发送出去，或是退回给该业务员。审核功能，可以帮助新业务员快速成长，也可以防止对客户回复不当而造成公司的损失。

七、亿星外贸客户管理软件采用人性化提醒页面，提高业务员工作效率

业务员的桌面上可显示各种待处理的工作：老客户待处理、陌生客户待处理、客户跟进提醒等，让业务员能快速地把需要处理的事情处理掉，再忙也不容易遗漏对客户邮件、传真的及时回复处理。

八、亿星外贸客户管理软件具有统计分析功能，帮您科学把握市场动态

系统根据客户来源、客户行业分布、客户类型、客户地区分布、客户感兴趣的产品等等多种情况，产生多种形式的统计图表（折线、饼图、直方图等等），为业务员考核、新的市场开拓、广告投入计划等提供科学的依据。

第二篇：外贸客户的几点管理心得

外贸项目管理心得

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# q#RgkKF1.资料的收集与整理:y5G2G8wUx$q

包括市场信息,联系人,客户的背景,喜好,习惯等等;客户报价资料的收集与整理,建立报价历史库;客户订单,包装,唛头,箱规,栈板,运输,仓储,交货,客诉挑拣,样品需求,产品常用标准(材料,电镀,品质,检测等标准),及客户的项目开发流程,样品确认流程(PPAP流程),出货收款流程,各种相关要求与格式表等收集与整理;客户合同,预计用量表,出货收款发票,佣金,汇收款资料等收集与整理;客户沟通过程中重要邮件,更改,产品/样品意见与反馈等收集与整理;客诉资料收集与整理;yq8S1y7R%%Dpxy3M

$ Vg11m00n9S-Z0B%u02.客户关系维护和业务开拓:

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业务的开拓接单是所有工作的重点.(1)熟悉产品和成本:只有熟悉产品的各种情况,如材料,电镀,包装,物流,内外表面积,机器类型,良品率,标准,电镀线的使用率,规模效应等等,才可以合理的进行分析,判断,并作出合理报价,同时灵活机动地进行相关方面的协商,达到双赢.$ ?” W' C3 T& z&p

(2)建立报价历史库,如获利率是多少,当时汇率,成本(材料,电镀,包装,物流等)是多少;当时的各方面因素如竞争者,年量,是否移转项目,市场行情价等等;如何才可以根据客户的历史报价合理地判断新的报价应该定位在什么价位,同时是客户可以接受的;另外也可以依此判断研发的报价是否合理等等.(3)及时不断地跟进,”会哭的孩子有奶喝”:报价策略很多,而且很多关系到公司和领导阶层的战略问题;但作为业务的一个重要职责是需要及时,不断的和多层次的跟进,获得客户的反馈意见,寻求客户和内部的相关支持,提供行业内其它竞争力的情况,同时借用各方面资源,如业务代表,物流部门,及时发现问题所在,调整报价方案,如要求研发重新审核报价(内外表面积,计价标准),改善包装,要求物流部门降低成本,改善和搞高良品率,降低注塑周期和其它各种降低成本的方法来降低报价;或通过其它渠道,如减少发货次数,提高每次发货量,不做仓储,减短付款周期,改用货币(如欧元),增加年量,或同时多个产品捆绑接单,或提高模具价格,适当降低产品价格等等.xQo#d%d%q5y3~B$P6C3.信息传递-对内对外的窗口:

(1)业务不是简单的信息传递者:业务不能仅仅是”邮递员”,收发邮件而已,更不是翻译.更重要的是如何对信息进行收集和整理,保证信息的准确,完整,及时,到位.+ z& R1 _9 A# f* }

(2)信息传递:由于业务最了解和熟悉客户,信息方面最完整全面,而且最及时.因此在信息传递时,要经过适当的过滤,分析和判断;因为客户和内部也会犯错,因此业务应根据对客户的了解,对产品的了解,对流程的了解,一则要求客户及时提供相关信息,如催促合同到位,催促图纸(2D/3D),配合件,样品,各种标准,样品数量,各种时间表(模具,首样,AAR样,PPAP样,试产样,装车样,量产前期小批量样等等),及时要求签回各种样品(包括AAR/PPAP,界限样等),包装,标签,唛头等等需求,同时还要注意提醒和引导客户等等;并及时传递内部(如下单,建BOM,定好包装,唛头,标签等),不能临时才想起造成各种延期;另外,业务同时要根据客户的习惯,经验等等,对内部的信息进行基本的跟进和审核,包括是否按时,按要求,按量提交各种图纸,测试报告,样品,及是否符合客户的格式要求等;比如报价,包装是否合理,是否有遗漏,是否特别高或低等;.y;r: P7 }8 2 R

(3)信息整合报告,提供建议: 业务的另一个重点,就是信息整合,分析和报告.当出货各种异常时,业务应根据对客户的了解,对项目的紧急性,重要性,影响性,作出全面整理并报告,并作为生产,研发,或公司高层作决策时的主要依据.即业务报告,决定异常时处理的力度,代价,紧迫性等.或者说,如何将相关信息收集到位,把握到位,是很难也是很重要的.(4)跟进的及时性和落实性:客户很忙,内部各部门都忙;因此,业务除了信息传递和把关外,更需要关注信息传递后的结果,很有

信息是否得到及时反馈,反馈是否全面,完整,正确?尤其是反馈的时效性,或及时性.因此业务应有很强的信息管理和跟进表格,如P&A表(Plan and Action计划与行动表),时时更新,催进;确保项目的信息全部及时,完整,到位,项目进展顺利等.或者说,要做到”及时,及时,再及时;落实,落实,再落实”.1 }[, |8 m!Q %_7{

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4.组织协调和报告:

(1)协调与报告:业务由于特殊的位置,往往要担负组织跟进,同时协调和报告的工作.或者说,客户在某种程度就代表客户,如何将客户的需求传达到位,包括事情的轻重缓急,各种背景情况,是极其重要的.因为公司的资源有限,不能事事都优先或特殊化处理.比如出现异常,诸如延期,空运,客诉等,是每家工厂都难已避免的;除了要积极地与客户沟通外, 对于事实上真正紧急,重大的事项, 业务在传递信息的同时,更应注重沟通,组织和协调,提前,准确,重点地告知所有相关人员,并时时跟进,报告,保证进度,必要时找到上级主管出面协调资源,找到对的人,并请求支援,研究对策,以免将问题扩大化,最大化地减少损失.(有时候,事情是要求出来的,或催出来,或争来的,或逼出来的.): i)x3 |0 X-B

(2)组织与指导:业务在整个项目的跟进中,在组织和协调中,更应注意适当地指导.因为业务就是客户代表,应在不损害公司利益下,站在客户角度,维护客户,才能长久在保证客户的忠诚度,信誉度,满意度等;因此,业务应适时站出来指导相关操作,为了保证对客户的承诺达标,应该灵活多变,而不能让制度,流程甚至成本成为障碍.比如,为了达成交期,正常模具转移为7天,紧急时业务应有权指导用快车专车派送(2天),或空运(1天)等等,权衡得失,有时应使用(或申请)增加费用方式,或其它各种方式来达标.&k#NL6+Kx33u$F&

5.出货和收款:

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D#+o28T6M9 UT13P如何保证出货:

如何安排出货?各种前期工作是否及时,准确,完整?如包装,箱唛,标签,栈板,Bom表,下单,客户用量有,库存表,海上数量等等;关于新产品的出货保证程序:

(1)尽快在海外仓建好安全库存;(2)在未好建好安全库存前,要求以滚动报表进行跟进,每天更新客户库存量,提供量,海外仓储量,海上或空运到货量,正在生产量,等等;' Z-(3)每天查看客户的forecast;一有异常,必须马上与客户沟通,及时更新调整出货计划;同时确认属客户责任,由其承担空运费等;(4)每周将出货计划表,滚动报表提交给客户确认,并要求及时更新forecast,保证在安全库存未建好前,最低限度地减少空运数量(5)紧密与生管和OP做好沟通,及时安排好租船/订舱等.# |, c+ n + X6du

如何保证收款:

做好资料管理,常整理,整总结,常跟进,常核对;收款如何做到准确,完整,及时?如何防呆,不会有错误,遗漏,能否在5分钟内找到任何关于收款的发票,出货证据,收款证据,客户用量证据,出货依据等等.P/m7F9k$h# q5Xa49H74q

6.优秀的服务理念:

TVF2YS#6wUC2o(1)及时,及时,再及时;落实,落实,再落实;

(2)当日事当日毕;

(3)项目管理的思想,关注时间节点,提高专业水平,提高管理沟通和协调水平,为客户和内部尽可能提供指导,提醒,有计划,有预见性,完整,准确,条理性.(4)防呆库,常总结,整理,改善.根据他人和自已的经验,进行各个流程时行通盘思考,进行各种防呆的措施,表格等等.学习和改善无止境.

第三篇：外贸客户方法总结

一个企业要成功的将自己的产品推销出去，首先是要有客户源，客户源是基础，是产品生产出来能够卖出去的一个保障点。如何通过有效的途径来寻找客户源，本人总结了一下几点方法：

1.普通法。各国Google，输入我们的关键词LED，LED bulbs，LED street light，LED tube，LED lamps等几个我们重要产品的关键词，可以输入不同关键词来查找，当然会出现重复性公司，所以每找一个国家要做好相应的公司名称的记录，这样有重复的公司校队后就可以很快排除掉。

2.google精细法。google查找很笼统，出现很多信息量，google高级搜索法，相对于google法比较精确点，包括里面输入关键词，多少条信息，以及输入语言，然后进行搜索，一般在语言这块我都是输入常用的英语，即使不是英语国家也可以用输入英语来查找，也比较方便。

3.图片法。图片法是个很直接，很直观的方法，在google图片这行输入我们产品的关键词。比如产品关键词+国家域名，会出现很多产品图片，在图片下面有具体的网站公司。

4.地址法。比如你在某个网站上看到一条不全的信息，有时候也可以用通过地址法来找到具体的公司名称。这个方法也是有效的。

5.黄页法。通过各国当地黄页老查找我比较常见的方法，但不是每个黄页都是有效的，但是这是找每个国家必须要用的一种普通方法。

6.大型搜索网站。比如龙之向导网站，里面涵括了黄页，b to b，以及各所搜索引擎，这些都是可以输入产品关键词查找的。也可以通过世界黄页，里面有很多国家的网站来查找，这也是种方法。

大型网站推荐

免费型

龙之向导：http:///

多个国家的搜索网址：http:///search-by/keyword收费型：

玛雅国际买家数据仓库：

该网站的email 需要购买，但是可以根据上面提供的公司名称，电话，地址这些信息，通过google查处可以部分找到信息，这也是一种有效的信息资源。

7.公司之间的链接。有些公司与公司之间会出现很多相关产品的链接，但不是每个公司就有链接，所以查看一个公司的时候要仔细看公司的条目栏，这种方法也是比较容易把握的。

8.展会协会法。有些公司网站中会出现一些展会协会之类的，这些展会协会下面往往有很多参展商名单目录，通过这些也可以逐步

舍取。

9.各国驻中国商赞处。这个网址里介绍了各国的概况，政策法规，市场调研等很多信息，重要的是企业名录这块，里面有会出现进口商，出口商名单，这里面的企业是多元化的，需要各企业的产品介绍来确认是否与我们产品有关。可以肯定的是里面找到的相关公司并不多，但这也是找客户的一种途径。

10.国际求购网。是我最近发现的一个比较好的网站，里面会更新每天或次日求购节能灯的信息，里面买家需要什么类型的灯，型号瓦数有些都说明的很具体，所以我个人认为比较典型比较好，重点推荐。

市场开发：东欧国家

白俄罗斯、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、格鲁吉亚、摩尔多瓦、俄罗斯、乌克兰，民主德国、波兰、捷克、斯洛伐克、匈牙利、罗马尼亚、保加利亚、斯洛文尼亚、克罗地亚、波黑、塞黑、马其顿、阿尔巴尼亚

已找客户：波兰，捷克，斯洛伐克，还包括亚洲的韩国，马来西亚。南非洲的巴西，非洲的南非。共同点：都有1到2个的回复，都是询问价格，对产品感兴趣。不同点：查找方法的不同点，非洲基本上都是运用搜索引擎查找以及利用google，阿里巴巴网站，链接法。亚洲与非洲方法类似，还运用了展会的方法，图片法。比如，香港国际秋季灯饰展，比较大的展会，信息量大。

网址：http:///fair/exlist/hklightingfairae-sc/香港贸发局香港国际秋季灯饰展/参展商名单.htm。

南美洲查找过程中，发现了广交会的采购商http://gjh-enterprise.com/欧洲国家找的波兰，捷克，斯洛伐克，运用的方法基本上也是黄页，google高级搜索，网站链接，阿里巴巴网站，图片法基本上都是可以尝试的，但目前找的斯洛伐克，可提供的搜索网址都用处不大，用google 方法是最通用的。

总结：

1.欧洲市场还是比较有潜力的，信息资料还是不错，发展的空间较大。

2.方法适用性，得具体国家具体分析。不同的国家查找的有些方法不一定适用，比如黄页残缺，搜索网站打不开等，但是可以多方面的尝试各种方法。

3.尝试换用不同关键词。同一个网址，输入不同的关键词，出现的信息量也不同，要多变动关键词。

4.运用方法的频繁性。地址法，各国驻中国商赞处，展会协会法这些方法我平时相对运用的较少，其他方法都是经常使用，以后要注意运用关注较少的这些方法。

5.开发客户进一步方法。通过msn可以直接聊天，skype电话联系，前提是email回复过对我们产品感兴趣的客户，要不然冒昧电话过去，别人多数以为是推销而不愿多讲。这块方面，本人还是比较欠缺的，有待锻炼。

以上就是我个人平时寻找外国客户的方法及体会，可能查找的方法还有各种各样，如果大家有好的建议或是方法，可以互相学习互相交流。

2011年4月26日

第四篇：外贸业务员如何丢失客户

外贸业务员如何丢失客户

客户的流失，通常主要出现在以下几种情况：

1.粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，拜访客户前的资料准备不充分。

2.不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感。

3.不知所云，浪费顾客时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。

4.夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。

5.隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或已提前登场的新品，知道产品的细节是客户的权利，永远要尊重客户的权利。

6.尽力从每次交易中，榨取每分钱，完全没有诚信度，好的销售是会“放长线钓大鱼的”。

7.频繁改变交易方式，会令客户反感，质疑你的公司品牌价值，对建立长期销售关系非常不利。

8.交易后，不致电给顾客，以确认一切都没有问题，99％的努力会因为这1％的疏忽而付诸东流。

9.不履行你所承诺的事情，没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。

10.不回电或回复邮件，尤其当问题发生时，细节是每个销售过程成功与否的关键因素。

第五篇：外贸客户搜索小结

外贸客户搜索小结

客户的搜索，是客户开发的一种途径或者方式。在这个过程当中有许多需要我们去注意，去把握的东西，通过今天的视频学习加上自身的理解，我有以下几点收获：

1、在开始搜索之前，首先了解自身产品的用途，适用的行业，以及那些国家地

区是主要的产品市场，哪些国家地区或者行业存在潜在客户需要进一步的去开发。

2、结合国内的情况，以及目标市场所在地的相关文化商业习惯，深入了解目标

市场的商业运作模式，便于更好的跟客户进行交流，更好的进行交易的促成。

3、在做好了以上两点的情况下，我们要进一步的细化，具体化我们的搜索范围，从大的区域开始着手，具体到国家，行业，公司，联系人。

4、充分的利用好群羊效应，找到头羊，进而发现羊群，然后顺藤摸瓜找到适合自己的真正的客户。

5、优化我们的搜索关键词，提高我们的搜索效率，基本的方法是将关键词分成3部分，即形容词+主名词+定位词。

6、采用多种搜索引擎，广阔撒网，重点捕捞。