第一篇：导游上团操作流程
导游上团操作流程
一、出团前的准备
1、导游要时刻注意自己手机状况，保持理想通话状态。防止手机没电，欠费等情况出现，因不方便接听的，在半小时内必须回复。
2、导游接到电话要在要求的时间内回公司领取出团计划书，做好准备工作。
3、导游接到出团通知后，有事须请假要说明真实理由，不能在任务接下后未经导游部经理批准，私自让他人接替任务；未经公司同意，不得私自接待其他公司的旅游团。
4、接团前的知识准备——接到出团通知后，导游必须详细了解旅游目的地情况——地理概况、历史、天气、景区介绍以及必要的安全注意事项等方面的知识准备。出团前一天，部门经理要口头考试。
5、接团前的物料准备——携带必要的证件（导游证，身份证等）、导游旗、出团计划、团队行程表、客户名单、交通联系表、景点签单纸、车头纸、团款、质量反馈表、导游日志、必备药物等。
6、做好形象准备——导游员一律要穿整洁干净的工作服上团，佩带导游证，接团时打好导游旗，男士头发不能过耳朵；女士要化淡妆，但不要浓装艳抹。
7、有领导或者外联送团的，要向客人介绍领导和外联。
二、申领团款
1、了解所需要款项及用途，确认款项。
2、领取计划时候，向计调领取《借款单》，计调员要认真填写团队编号、日期、用途、数额等借款单上需要填写的内容，导游详细了解之后，签字。
3、申领备用金程序：导游领取《借款单》------计调填写确认金额------导游签字-----操作计调签字----财务审核后签字-----公司指定审核领导签字------凭借款单至出纳处领取现金。
4、如是代人借款，请在签名处写上“某某代领”签字。
5、正常情况下，备用金比计划中所需金额少，所以请导游自备部分款项。
三、核对出团计划
{全陪部分}
1、核对机票，核对姓名，先将机票的名字和客户名单上的名字和姓氏核对仔细，遇见错误立刻通知操作计调和票务进行更改。
2、核对航班、车次，确认来回航班日期，时间与出发线路日期，时间是否一致，必须提前90分钟到达机场，国际航班提前120分钟到达：节假日提前2小时到机场（火车汽车和轮船至少提前1小时到达接团地点）。
3、核对乘机联和张数。
4、电子客票须到机场航空公司柜台取票，要先联系取票人，将姓名、人数、航班时间核对清楚，确认是不是往返票，出现问题及时通知计调更改。
5、确认航班所属航空公司或轮船码头，候机楼所在地，了解机型或轮船客位。
6、导游拿到计划后应该马上联系客人。
7、自我介绍（提前准备通知内容，要有条理）
8、打电话时再次与客人核对姓名，确认人数（留意团队中的小团队并做好标记）。
9、与客人核对集合时间和地点，如有出入，与客人和计调再次确认，同时做好标记。
10、询问客人有何特殊生活习惯（宗教信仰、饮食禁忌）等。
11、再次确认天气，袋帽是否已发。
12、在告知客人天气情况，及注意事项，提醒客人带好相关物品，有效登机证件（身份证、护照等）孩子带户口本。
13、将自己的联系方式告诉客人（所留电话在出团前必须处于正常待机状态）
14、.如果客人无电话号码。立即联系前台或计调。
15、告知司机提前半个小时到集合地点（提醒司机做好车况卫生及安全检查）
（地接部分）
1、核对团队所乘坐的交通工具及准确到达时间和地点。（例如是自备车过来还是其他交通工具，是茂名东站还是公馆火车站）。
2、核对计划、合理安排行程，行程有不合理的情况及时向操作计调提出建议。
3、公司安排的团队行程不得擅自更改，有需要做出更改，在领取计划时找负责的计调作更改。如遇见特殊情况请提前通知计调，尽量在工作时间联系计调。
4、行程已经订好的餐厅必须按计划操作，计划中未定的餐厅也需要参考计划表操作，有需要做出变更的，请在拿到计划的时候就直接告知计调作调整，行程中需要变更的，要提前和计调汇报。
5、导游在拿到计划的时候，须致电酒店核对团队，当确认客人人数后，再确认所用房间数。
6、联系司机，明确团队行程。确认接团地点，确认车辆座位数，提醒司机做好清洁工作，并提前半小时到达接团地点。
7、认真阅读计划，有特别注意事项的一定要问清楚，并按要求操作。
8、拿到计划时请随计划领取团队质量表，团队接站牌，车头纸等等。
9、领取餐厅签单，门票签单、酒店签单等，向财务借取团款。
10、拿完计划后再次确认行程，明确细节。
四、了解客户信息
1、了解是散客还是包团，掌握客人年龄层次和背景，掌握客源地。了解客人的情况和特殊要求。
2、了解戴帽发放情况。出团时是否要发放？如何发放？
3、核对接团或集合时间。
4、查看备注栏，掌握客人用房安排，有无单男女，有无需要补房差，是否要导游代收费用。小孩子门票、床位、火车卧铺、等事宜，或其他特别声明，如有不清楚及时询问计调或者外联（散客问相应前台）。
5、了解行程中是否有客人生日，可适当安排一些礼物。
五、物资准备
1、意见书，计划书，行程表，客人名单，导游日志，车头纸。
2、导游服，导游旗，喇叭，步话机，旗杆。
3、目的地的地图，水笔，纸，药品。
4、携带团款，签单，并妥善保管。
5、手机充足电，保证手机卡内有足够金额，保持24小时开机，带上充足电器和备用电池。
六、联络全陪
1、全陪地接导游相互沟通情况，妥善交代相关事宜。
2、向接待社或组团社了解接待工作的详细情况。
七、接待客人准备
1、穿戴整洁导游服，提前15分钟到接站地点迎接客人。
2、佩戴导游证，导游证正面朝外。
3、打出导游旗帜.用正式的旗帜（旗杆严禁用其他物品代替）。
4、用本人手机通知司机，确认具体停车地点，如遇见司机无法准时赶到，及时通知计调做相应安排。
5、站在车门左边，微笑主动的认找客人，是客人抵达后能立即得到热情友好的接待，便客人有宾至如归的感觉。
6、与客人（全陪）核对名字，并在名单上做记号。以免客人上错车。
7、提醒客人带好随身物品，飞机团要检查证件是否带好。
八、客人迟到处理
1、如有客人迟到先电话联系客人，无法联系上或客人要很长时间才能到，无法正常参加行程，需要电话告知计调和外联进行处理费用事宜。
九、去机场途中介绍
1.出发前须再次核对名单，点清人数（严禁用除拇指外任何手指点客人应该用拇指或目光）。
2、自我介绍，表示提供服务的真诚愿望，预祝旅行顺利愉快等内容。
3、导游应该代表组团社或地接社和个人向游客致欢迎辞，介绍全陪和地接的工作职责。告诉客人全陪地接的电话和联系方式。
4、收齐所有客人的登机证件，并核对名单，如有错误，立即通知计调更改。
5、介绍行程。
6、介绍吃住行游购娱各方面情况，做好温馨提示，给客人合理的期待值。
7、送去机场时要统计客人需要行李托运，并行李中如有小刀、矿泉水（只能随身带2瓶，每瓶500ML）白酒必须托运等。
8、定向：为使团队顺利，引导团友建立共同的愿景和必要指引、约定、规则等
9、旅游地的风土人情、生活习惯、宗教信仰。
10、各中转地、交通工具、旅游目的地的安全提示。
十、到达机场
1、平时必须提前90分钟抵达机场（黄金周提前2小时），火车，轮船至少提前一小时到达车船出发厅。
2、下车前提醒客人带齐所有物品。
3、与司机结清路桥路费，带回票据（如现付车款带回发票）。
4、下车后先将行李车推至客人面前集中客人行李，引领客人到适当地点集中，告诉客人洗手间位置，约定客人15分钟后回到原地集合。
5、把客人安排好，收取证件和票据帮客人办理登机手续。
十一、办理登机，托运手续
1、导游拿飞机票，身份证直接到柜台换取登机牌，帮助游客办理托运行李的手续。
2、如是电子客票，须拿客人身份证和电子客票单，先到航空公司售票柜台换取电子客票，再到相应柜台办理登机牌（送机导游将行李票交给客人自行保管，全陪可代为保管）
3、尽快办理好登机和托运手续。最后发放到客人手中三样物品：机票，身份证，登机卡
4、如只是送机，务必交代客人保管好回程机票（请客人在收到机票后签字确认），并提醒客人下机后，务必交给地接导游统一保管。
5、询问客人机票名字是否与身份证名字相同。如有不同到签售柜台进行相应修改，如机场不予修改，需立即通知OP或者票务,在OP或者票务指导下完成工作
6、办理好手续后提醒客人拿好行李和登机票据跟随你过安检到候机室。
十二、过安检
1、告知客人登机口的号码和位置。导游最后进安检，清点人数，并确认团队全部过了安检，进入候机楼。
2、客人过安检遇到问题，应协助客人尽快处理，有特殊情况发生立即通知计调和票务。
3、导游员必须最后一个过安检，确保团队所有客人顺利过去后再过去。未最后进安检，造成客人滞留，未上飞机者，导游承担相应的经济损失
十三、候机
1、在候机厅收齐所有客人的来回程机票，统一保管。
2、在候机期间，认真倾听广播，如登机口或航班变动，做好客人的解释工作和安抚工作。
3、如遇见航班取消或延误，尽快与机场工作人员取得联系，通知计调及地接社，做相应的调整。
十四、集合登机
1、登机前再次清点人数。
2、积极争取航空部门工作人员的支持，共同做好安全保卫，生活服务工作。
3、如情况允许，协助个别客人调整座位。
十五、火车、轮船的铺位安排
1、火车、轮船包团，应该先协助客人领队分配好铺位。
2、如果是火车（轮船）散客团，由全陪按年龄大小，身体好坏，先女后男或抽签原则合理分配、特别要优先照顾好带有小孩子的妇女和行动不便的老人。（导游在火车票分配上要有立场，不可推委、随便对待）。
十六、接团
1、地接导游提前15分钟到接团地点。
2、明确团队抵达时间。
3、在接团时地点明显位置要求举牌接团（无要求就举旗帜）。
4、团队抵达后，第一时间和客人或全陪取得联系。核对全陪姓名，团队人数等。
5、接到客人后，引导客人在合适的地方集中，告诉客人洗手间位置，集合完后，协助全陪清点人数、行李。
6、人数清点完毕后，地接导游举旗帜引导客人集合等车。
7、注意乘车位置，有老人，小孩或晕车的客人集合等车。
8、车上相互交接工作，全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地接工作。
9、地接自我介绍，表示提供服务的真诚愿望，预祝旅行顺利愉快等内容。
10、地接应该代表组团社（地接社）和个人向游客致欢迎辞，介绍全陪和地接的工作职
责。告知客人全陪地接的电话和联系方式。介绍司机、车辆情况，用车安排。
11、介绍吃住行游购娱各方面情况，做好温馨提示，给客人合理的期待值。
12、沿途风景概况介绍，首次讲解不得低于40分钟。
13、引导客人建立共同的愿景和必要指引，约定，规则等。
十七、途中服务和工作职责
1、严格按计划执行，改变行程必须通知计调。若计划明显不合理，应该建议客人做调整,并把改变计划报告给计调。
3、护游客安全，预防和处理各种问题和事故。客人离团须签字。
4、早上提前15分钟到餐厅等候客人，如早餐时间已经过，发现还有客人未到，应该及时电话通知其用餐。
5、出发前询问游客与酒店帐目是否以结清，提醒有无遗落物品，总台寄存物品能够是否已取，协助游客处理。
6、上车前询问游客与酒店帐目是否以结清，提醒有无遗落物品。
7、安排客人用餐时，必须要上到第4个菜才能离开，随时注意客人用餐情况。
8、散客团大团队用餐时，提前告诉客人用餐桌号，提前联系餐厅在餐桌摆放桌号水牌。
9、散客团队需要提醒客人车上座位原坐原位，保持清洁。
10、安排餐厅要严格按照计调指定的地方用餐,用餐的标准也要按照公司安排的做足。
11、进酒店前提醒客人贵重物品寄存，洗手间注意滑到，提醒客人酒店消费物品的使用和收费电视的使用。
12.进酒店后要检查下房间设施，询问客人需求，记录团队意见,对有问题的房间要及时处理跟踪到位。
13.严禁私自去公司未认可的购物店(老乡店)，如行程中明确有规定购物点的数量，则必须严格遵守。正常团队如客人要增加购物点，必须要客人签字确认。
14.增加的购物点必须按公司规定签单，严禁私自拿人头费。
15、购物点必须控制进店时间，不能安排太长时间。
16、客人购买时要提醒有关航空（*铁路水上交通）携带行李的规定。提醒客人索要购物发票和凭证。
17、导游加点要团队半数以上客人同意,还要客人签字确认。
18、加点必须严格按计划中价格执行。
19、与司机多沟通。督促司机搞好车厢卫生工作。发现司机有不满情绪，及时与计调联系。
20、长途车程中，要注意客人情绪。多讲解多搞活动活跃气氛。
21、全部行程中，导游要与每个客人都建立良好的关系。要做到与客人多交流多沟通。
十八、离站服务
1、地接需要让客人填写意见单。
2、回顾旅游活动，感谢大家的合作和支持。
3、表达友谊和惜别之情。
4、诚恳征求游客的意见和建议。
5、若旅游中有不顺利或服务不尽人意之处，导游可借此机会向游客赔礼道歉。
6、表达美好愿望。
7、欢迎客人再次选择茂名中旅。
8、致《欢送词》。
9、导游应该至少提前一天落实离站的交通票据及准确时间，妥善办理离站事宜。
10、向游客介绍航空（铁路、水上交通）有关托运或携带行李的规定。
11、带领客人在适当的地方集合等候，然后去办理登机手续（准备好机票、登机卡、身份证）。
12、导游分发票据、证件，提醒游客带好自己的物品和证件，在游客全部进安检，导游才能进入。
13、离站前提前通知司机接站。
14、离站有特殊情况发生及时通知计调，在计调指导下完成工作。
十九、回程服务——等车前服务
1、回收意见单，确认客人姓名和电话。
2、下机后，立刻与司机联系，确认车辆位置和车牌（必要时亲自过去确认）。
3、提醒客人清点物品，证件，上洗手间后，清点人数上车。上车后再次确认人数和行李
4、致欢送词等
二十、安全到家
1、征求客人意见介绍形成线路，沿途是否有下车，提醒告诉司机如有老人，小孩应通知其家人来接应（原则上是从哪里上车哪里下车）。
2、客人全部下车后，与司机结清路费，自己安全回家。
3、团队结束24小时内致电外联，汇报该团实际情况。
二十一、报账规定
1、团队结束后三个工作日内必须报清所有帐目，如遇上周日可往后顺延一天报账。如特殊情况无法报账，要提前跟导游经理汇报并由经理备案。
2、认真填写报账单，将所有票据归类，按先后全部粘贴在单上，票据必须是完整的原始票据。
3、将《质量反馈表》及客人的电话交给质监部，质监员审核签字后，再交财务审核并签字。
4、将出团计划，报账单、导游日志交给操作计调审核。
5、财务审核后，主管副总、总经理签字后才能报销。部分导游现收团款，需要在下团后或者报帐时一起交回财务处。报销时向财务找回借款单，报销时抵充掉。
二十二、投诉处理程序
1、如果所带团队涉及投诉，要积极配合质监部的调查工作，写出相关书面报告。
2、需要扣款的团队需导游部审核后，再行处理。但团队一律先报账。
3、转交质监部门调查处理。
二十三、后续
1、归还所借的物品。
2、在导游例会上对前段时间的团队进行小结。
3、调整心态，迎接下一个团队。
第二篇：导游上团开场白
早上好！大-家-早-上-好！（见客人没反映时补上一句），很好，大家都睡醒了，现在请大家抬起高贵的头看看车的正前方，看到什么了？导游？对！我就是你们今天的导游，那么请大家务必记住我这张长得不算美,但总算对得起观众的脸（笑声），把我留在脑海中，旅途快乐又轻松。下面呢，我就给大家正式介绍一下自己，哎呀，激动的心，颤抖的手，拿起话筒我要献丑，谁要不鼓掌谁就说我丑，哎——，很好，谢谢大家的掌声，后面还有一句呢，谁要说我丑我下车就走（笑声），从大家的掌声中可以看出大家的审美眼光还是相当不错的嘛！我呢，是 ***的一名专职导游员，我的名字叫 ***，有缘坐在一辆车里就是一家人了，古语有云：百年修得同船渡，千年修得共枕眠，今天我们同吃、同游、同乐还同“居”（驹），哎，怎么就同居了，有些游客问，古时候不就把车叫驹吗？难道我们还不是同居吗？只要你需要我，我会第一时间出现在你面前。
那么罗嗦完自己之后呢，隆重给大家介绍一位重要人物，一般呀重要人物出场都会有一种声音-----，好，谢谢大家的掌声，他就是我们风流倜傥、英俊潇洒、人见人爱、车见车载、男人见了喝醋、女人见了喝蜜的^^师傅（笑声），从后脑勺看就很像梁朝伟嘛，大家想不想看看^^师傅正面呀？想呀？——那是不可能滴，他站起来谁给我们开车呀？好了，我替张师傅谢谢大家的掌声。大家呀别看这张师傅长得^^，他开起车来呀那可是相当的有技巧，用东北话说那是：“冈冈的”，大家呀别看^^师傅一本正经，他呀可有两个老婆，大老婆在家给他洗衣服做饭，小老婆呀陪他走南闯北，今天他这位小老婆就在我们身边，大家找找看，找不到呀？其实呀他这位小老婆就是我们这辆车，大家说张师傅小老婆漂不漂亮呢？漂亮呀？那大家就要好好爱护他，保持车内的清洁，爱护她，就像你们爱自己的小老婆小老公一样。
那么大家出来旅游呀，一定要服从导游的领导，一定要跟着导游走，这跟着导游走，吃喝啥都有，问啥啥都会，走着还不累。等一下到景点就请大家跟着我的导游旗走，小旗不倒，不许乱跑，因为呀只有跟着我的导游旗走，美好的感觉才会有！
第三篇：导游上团俏皮话
我一在强调做人要低调。可你们非要给我掌声和尖叫。
（用于客人鼓掌后）
我这人不太懂音乐，所以时而不靠谱，时而不着调。（客人让唱歌时）
再累再苦就当自己是二百五再难再险就当自己是二皮脸。（自嘲时）
某某司机，司机中的战斗机，噢耶！（介绍司机时）
等我有钱了，买一辆公交车，专门走公车道，专门停公车站，等有人想上车，我就说：对不起，这是私家车。（说堵车时）
人永远不知道谁哪次不经意的跟你说了再见之后就真的再也不见了。（送团时）
北京是座新星的“赌城”，每个人都是赌神（堵车时）
上帝说：出门别忘带伞，一会我要浇花。（提醒带雨伞）
时间就像卫生纸，看着挺多的，用着用着就不够了。（感叹时间过得快）
有钱的捧个钱场，没钱的借钱捧个钱场。（唱歌前）
见到我以后你会突然发现--原来帅（美）也可以这样具体呀！（自夸时）
朋友们大家都知道，钱，人民币，是个好东西，但不是最好的东西。人生在世70年，0岁闪亮登场，10好好学习，20天天向上，30远大理想，40再创高峰，50年过半百，60告老还乡，70儿孙满堂，80挂在墙上。每个年龄段都有他的任务，我们不能只是一味的想赚钱，忘记停下来欣赏一下路旁的风景，到某天我们突然离开这个世界的时候，才发现生活其实还有很多美好的东西我没有来得享受
不会赚钱的人是“气球”，只会赚钱的人是“机器”；不会花钱的人是“守财奴”，只会花钱的人是“败家子”。会赚钱又会花钱的人，能“玩转”钱；不会赚钱也不会花钱的人，只能被钱“转”。只有能将钱“玩转”在手掌中的入，才能充分享受金钱带来的幸福，才能做金钱的主人，而不是奴隶。什么是按揭？按揭就是把你按在地上一层层揭你的皮，有一种残忍是用温柔的方式表达的。钞票只有用掉了以后才是你的，打开皮夹子，看看没有用掉的钞票，上面印的是“中国人民银行”，跟你没关系。不管是什么人，睡觉只需要半张床的位置就够了，如果睡相差一点一张床也足够了，不会因为你是李嘉诚就要睡2000张床，都可以在上面打滚了。
一元的背面是杭州西湖三潭映月； 五元背面是五岳独尊泰山； 十元背面是重庆大小三峡；
二十元背面是桂林山水兴坪佳境； 五十元背面是布达拉宫； 一百元背面是人民大会堂~ 但这些正面都是毛泽东，也就是说毛爷爷教导我们，人民币就是用来旅游的
1.行程最后：愿各位男士：天天做新郎，夜夜入洞房，世界各地都有你的丈母娘！
2.上有天堂，下有苏杭，比不上某某地灯火辉煌！
3.吃鱼为什么可以防止近视？？因为猫不带眼镜！
4.天下风景无限美，全靠导游一张嘴。
5.东南西北中，吃喝玩乐在山东。
6.（下雨了，客人情绪一定会受到不好的影响，自办呢？）快乐要有悲伤作陪，雨过应该就有天晴。如果雨后还是雨，如果忧伤之后还是忧伤.请让我们从容面对。
7.凡是导游说的话都是正确的；凡是导游的话都要不折不扣地执行。
8.要受累，就旅游，要生气，看足球！（国足）（对嫌辛苦的客人，顺便再谈谈足球，引开话题）
少吃多滋味，多吃坏肚皮！（对嫌饭菜不够的客人，当然要笑着说）
9.在单位听领导的，在家听老婆的，在马路上听警察的，出门要听导游的！
10.出门观光，把钱花光，回家挨老婆耳光。
11.来一句劝酒的：激动的心，颤抖的手，我给领导倒杯酒，领导不喝，那是嫌我丑。
12.有事没事开个同学聚会，能拆一对我就有机会。
13.下面我给大家唱首歌：唱得好请你用左手拍右手，唱得不好请用右手拍左手，谢谢
14．喝酒像喝汤，此人肯定在工商；喝酒不用劝，此人一定在法院；举杯一口干，此人一定是公安；八两都不醉，此人一定是国税；起步就一斤，此人保准解放军！
15.一上车：“欢迎参加本次旅游，在下XXX，上车鞠躬”----------
客人迟到：“人心散了，队伍不好带了!”----------
加点时客人不干：“我本将心向明月，奈何明月照沟渠。”------
客人不听话：“有组织，无纪律。”--------
纯玩团：“传我的话，这一趟不打猎。”-------
针对某一两个调皮的客人：“我可以负责任的告诉你，X导很生气，后果很严重。”--------
客人问咱的收入：“打死我也不说！”-------
进枪点给客人洗脑：“什么叫成功人士你知道吗？成功人士就是：买什么东西都买最贵的，不买最好的，所以，我们的口号就是：不求最好，只求最贵。”--------
有客人曾来过某个景点：“做人要厚道。”--------
客人要投诉咱：“笑话，我等什么？难道你还要找人打我吗？你要扎我的自行车胎吗？你暗算我不成吗？”-------
针对极个别的刺头：“看见没有，这就是典型的狂躁症，不犯病的时候跟好人一样。这样的人放到社会上去是很危险的！拿下！”----------
有大妈想收咱做干儿子干女儿：“你不要对我这么好，你对我这么好、要是有一天你对我不好了，我会很伤心。”--------
客人损坏了酒店的设施又不肯给钱：“本来我要用这10元钱念书，当个医生、律师，但为了世界和平„„唉！”--------
客人到司陪间看咱吃什么：“看什么看，没看过吃东西不给钱的!”-----
客人问咱是否满意自己的工作：“做人要是没有理想，那和咸鱼有什么区别呀？”-----
16.“提醒客人注意保管好财物”我一般说：叔叔阿姨爷爷奶奶都是好人。不要以为天下无贼啊！
17.旺季旅游现状:下车尿尿,上车睡觉,大人看人头,小孩看屁股！!
18.心动不如钻洞，钻洞前来段小口决：心跟着感觉走；手摸着壁走；脚跟着导游走；哥哥牵着妹妹走；该出手时就出手；不该出手时不要乱摸手。
19.全国都在骗，河南是教练，总部设在驻马店！
20.得不到的是美丽，失去了的是诗意。
21.笑一笑，十年少，少娶妃子多睡觉。
22.酒后失身，不必当真。
23.一个疯子，带着一群傻子，举着一个旗子，向游击队一样的早出晚归！！！！
24.说起导游工作，令人羡慕不错；说起导游辛酸，可以说到腰弯；说到导游挣钱，确实不如从前。
25..别看我长的老，就象陕西大红枣，外面皮子有点皱，里边味道还挺好！
26.祝大家以后：日子象曾庆一样红；事业象老罗一样干；爱情象李长一样春；吃饭象温家一样饱；打麻将象锦涛一样胡！！
27.旅途中告知客人:吃一点苦，就当自己是二百五；受一点罪，就当自己是窝囊废。
28.开会太多使人累；喝酒太多使人醉；旅游消费最实惠。
29..车行半日路又颠,看景只须一只烟!
30..远看值千金，近看减一半；朝前看一看，真他妈扯蛋。
31.送给大家六千万：第一个千万就是我们一定要注意安全，安全第一；那第二个就是我们大家千万要保管好自己随身携带的贵重物品，尤其不要遗留在我们休息的地方；那第三个千万就是我们达到景区后小*会给大家订一个集合时间，我们一定要记好，不然我们就要自己打车回***了，那第四个千万就是我们要记好我们集合的地点，我们的车停在停车场的**也就是我们下车的地方，第五个千万就是我们一定要记好我们的车牌号，今天我们乘坐的是一辆金龙旅游大吧车牌号是***，那第六个千万就是我们大家一定要记好小*刚才说的那五个千万。
32.不到北京不知道自己官小，不到天津不知道社会主义好，不到东北不知道自己胆小，不到海南不知道身体不好，不到广州不知道兜里钱少，不到上海不知道自己心眼少啊,不到**不知道导游多好。
33.提醒游客保管好个人物品：请大家保管好随身携带的手机、BP机、照相机、摄影机、小鸡鸡等贵重物品„„
以上内容仅供导游之间交流学习
如有侵权
敬请见谅！
第四篇：导游上团开场白
导游上团开场白
早上好！大-家-早-上-好！（见客人没反映时补上一句），很好，大家都睡醒了，现在请大家抬起高贵的头看看车的正前方，看到什么了？导游？对！我就是你们今天的导游，那么请大家务必记住我这张长得不算美,但总算对得起观众的脸（笑声），把我留在脑海中，旅途快乐又轻松。下面呢，我就给大家正式介绍一下自己，哎呀，激动的心，颤抖的手，拿起话筒我要献丑，谁要不鼓掌谁就说我丑，哎——，很好，谢谢大家的掌声，后面还有一句呢，谁要说我丑我下车就走（笑声），从大家的掌声中可以看出大家的审美眼光还是相当不错的嘛！我呢，是 ***的一名专职导游员，我的名字叫 ***，有缘坐在一辆车里就是一家人了，古语有云：百年修得同船渡，千年修得共枕眠，今天我们同吃、同游、同乐还同“居”（驹），哎，怎么就同居了，有些游客问，古时候不就把车叫驹吗？难道我们还不是同居吗？只要你需要我，我会第一时间出现在你面前。
那么罗嗦完自己之后呢，隆重给大家介绍一位重要人物，一般呀重要人物出场都会有一种声音-----，好，谢谢大家的掌声，他就是我们风流倜傥、英俊潇洒、人见人爱、车见车载、男人见了喝醋、女人见了喝蜜的^^师傅（笑声），从后脑勺看就很像梁朝伟嘛，大家想不想看看^^师傅正面呀？想呀？——那是不可能滴，他站起来谁给我们开车呀？好了，我替张师傅谢谢大家的掌声。大家呀别看这张师傅长得^^，他开起车来呀那可是相当的有技巧，用东北话说那是：“冈冈的”，大家呀别看^^师傅一本正经，他呀可有两个老婆，大老婆在家给他洗衣服做饭，小老婆呀陪他走南闯北，今天他这位小老婆就在我们身边，大家找找看，找不到呀？其实呀他这位小老婆就是我们这辆车，大家说张师傅小老婆漂不漂亮呢？漂亮呀？那大家就要好好爱护他，保持车内的清洁，爱护她，就像你们爱自己的小老婆小老公一样。
那么大家出来旅游呀，一定要服从导游的领导，一定要跟着导游走，这跟着导游走，吃喝啥都有，问啥啥都会，走着还不累。等一下到景点就请大家跟着我的导游旗走，小旗不倒，不许乱跑，因为呀只有跟着我的导游旗走，美好的感觉才会有！
导游带团途中的游戏
1、唱歌：这是最简单的一种了。流行的，传统的都可以，不过嘛，改编效果更好——像韩红的《家乡》、阿牛的《浪花一朵朵》、尔甲的《高原红》都可以哈。只要不是5音不全，谁都会唱。可以清唱，也可以伴着卡拉ok唱。年轻人多的就可以选择前者，年长多的最好用后者，因为年轻人记得的歌多，而年纪大的只会一些老歌，有的歌词豆不一定记得：）呵呵，像我们江西导游最好就是唱井冈山的民歌，向《毛委员和我们在一起》《小小竹排江中游》《请茶歌》
2、对歌：导游和游客对歌or分男女对歌，只要把游客逗乐，气氛自然上来了，那么相互配合也就默契了。
3、放电影：但是像《无间道》这种有1、2、3部的就算了，不然杀店时该让客人下车了，他们可能还会说“等我们看完了再下吧！嘻嘻~~~”如果在车上放《蓝色生死恋》，一群阿姨都不愿下车爬山了，车上备的那盒纸巾都用完了，回程路上还在想，到家了看不完该怎么办！！
b：小游戏类
1、“吃牛（或猪）”：用“我最喜欢吃牛的xx（身体的某一部分）„„”让客人轮番上，把牛身上能吃的都说遍，谁重复了就表演个节目，这个很耗时，也很好玩。吃得没有了，可能会出现吃牛毛，牛便便„„如果是40多人的大团，就算了哈！特别要注意一点，遇到团上有少数民族的，像回民不吃猪肉的，肯定不能让客人玩吃猪的游戏哈！
2、“对歌或讲笑话”：让客人讲笑话或唱歌，可能常会遇到客人不配合，造成冷场。这时可以带动客人来鼓掌（鼓掌的方式有n种），可以让客人学狗叫猫叫啊，让他跟你跟学绕口令之类相对简单的都可以。当然，为了鼓励他们参与，也可以分成几派来做节目（像对歌大赛），派别就很好取名了噻：峨眉派、青城派、岷山派之类的都行。让没参与的人来评判，第一名的适当给点奖励！比如井冈山庐山的明信片啊都可以。
3、“你做我猜”：电视上有的节目，就是一个人比动作或用语言描述，另一个人来猜。可以猜车上的物品，可以猜景区，可以猜一种动作„„导游就当裁判，给获胜的一方颁奖——牛肉干一包，或矿泉水一瓶。
4、“新婚之夜”：就是让每一位客人准备一个以数字开头的这种（数字包括一、二、三、百、千、万等，比如“万紫千红”、“一针见血”、“一夫当关，万夫莫开”等就很经典！），把它写在一个本子上，然后记下对应客人的名字，之后导游把本子收回，让对应的客人来读“新婚第一夜，xx（客人姓名）xx（四字的成语）”，这个游戏效果不错哦，现场笑话会有出奇的效果！在回家的路上用这个，游客们会带笑容离开bus！类似的有“新婚之夜，我和爱人xxxx（aabb格式的词语）”，如果客人说了像重重叠叠、上上下下、前前进进之类的词，效果就更好了！当然，这个度要掌握好。比如团上有小孩子„„
5、“我的屁股”：让客人说词语，格式为aa或abb.例如“我的屁股香喷喷„„”“我的屁股红彤彤”都不错，当然，要把话筒给客人，让他自己说。
6、“击鼓传花”：幼儿园小朋友都会玩的游戏，可以用可乐瓶、或导游旗代替手绢，导游在前面唱歌，歌一停，看哪个拿到瓶子（或导游旗）的——表演节目，获得“国宝熊猫玩具”“明信片”一类的奖品；扎气球猜灯谜、谜语——没有人回答时，只要点出活跃分子表演节目，奖品就归他（她）。
7、“车上跳舞”：这里所说的跳舞只是坐在车上。你伸左手，客人就得伸右手，无论你做什么动作，如果有客人和你一样，就输了，就罚唱歌噻！！
8、“明七暗七”：所谓明七就是：7、17、27之类的，暗七就是：7的倍数，有时玩的时候还把15也算上，这些都是不能说的数字，轮到了就得跳到下一个数字，15就用手做一个大月亮，如果说错了，就要罚他表演。
9、“青蛙陷阱”：一只青蛙一张嘴，两只眼睛四条腿；两只青蛙两张嘴，四只眼睛八条腿„„以此类推，每人一句，量词或数词说错了就要挨罚。
10、“故事接龙”：如果遇到一些综合能力比较强的客人，还可以玩一种“故事接龙”的游戏。导游首先选好一个容易让人产生兴趣的故事情节，当你说出开头部分后，就由客人往下接（要把握好客人接故事的速度和分寸），遇到没有接上的，当然就该他表演节目，导游一定要在其中起到承上启下的作用才行。
11、“词语组合”：准备好纸和笔，发给客人3张白纸，第一张写上姓名，第二张写上地方，第三张写上最爱做事情（地方和事情越夸张越好），分别放进3个袋子里，再让客人抽，形成新组合，会有很多意想不到的有趣事。好处嘛——搞笑，消磨时间长，客人容易接受，如果有小礼品就更好啦，技巧自己掌握。
12、绕口令类：“走一走、扭一扭、见一颗柳树、搂一搂”，第二位就得说：走两走、扭两扭、见两颗柳树、搂两搂。数到十后返回从一开始。游戏规则是谁讲错罚谁出节目。由于是临时发挥，许多人都可能绕不过来，有的人把搂几搂先说了，有的人忘了数字接力，就准备听车内爆发出的阵阵笑声吧。其它的，比如让他们（客人）自己讲家乡，效果不错。当然前提是来自不同地方的散拼团。
13、杀人游戏：不是真的杀人哈，别误会了。这个游戏规则说起来有点长。（省略不详述了）
14、猜地名或人名：客人来自五湖四海，游过大江南北，很多是爱旅游的。那就让他们来猜：金银铜铁——无锡、四季温暖——长春、一路平安——旅顺、重男轻女——贵阳、风平浪静——宁波，赤壁之战——孙悦刘欢、降落伞——张飞、啥子都卖了，就是不卖被子——刘备。国外的也可以，比如“红色庄园”（丹麦）“蓝色的庄稼”（荷兰）。如果客人觉得难度太大，可以适当给点提示。当时，适当的小礼品还是要准备。
15、猜谜语：这个就很多了。比如：一片青草地——打一花名（梅花），来了一只羊——打一水果名（草莓），又来了一只狼——打一水果名（杨莓），又来了一群羊——打一小食品名（喜之郎）
16、脑筋急转弯：
1、用左手食指指着车顶，问客人“这是什么？”客人一般会回答“1”，（答案应为“这是食指啦”）用右手做同样的动作再问客人，“这是几？”，客人多半要回答是食指，（答案应为“这是1”），要根据提问来找答案。
2、芳芳在学校门口把学生证掉了，怎么办？（捡起来）
3、一只饿猫看到老鼠，为什么拔腿就跑？（去追老鼠）。
4、太平洋的中间是什么？（水、平）有油灯、暖炉、壁炉，应该先点哪样呢？（火柴）
团里经常会卧虎藏龙的，发现了活跃分子，也有利于推自费项目，操作就不多说了哈！另外，如果客人太散或者年龄差距较大，有时玩游戏就不好操作了。这时，导游的讲解会比较重要，因为客人出来除了游玩，他们特别注重导游对当地文化的讲解，他们更想知道的是有关知识„„
导游在车上进行的游戏问三个问题，第一个问题是：说出你最喜欢乘坐的交通工具，第二个问题：说出你最喜欢的动物。第三个问题是：说出你最爱说的口头禅„„说了一圈后，你再说：“我们接下来做一个连环游戏。大家记得自己刚才说的话吗？现在我们将自己刚才说的答案连成一句话。这句话的格式是这样的：我乘做着„„（最喜欢的那个交通工具），遇见了„„（最爱的那个动物），我对他说：„„我爱你。那个动物说：„„（你的那个口头禅）笑倒一大片。
a大家有都这么聪明，那不如来说个绕口令！我在带汽车团的时候，会和客人说绕口令！比如：“走一步，扭一扭，见到一棵柳树搂一搂”，“走两步，扭两扭，见到两棵柳树搂两楼”„„，以此类推，如果客人多的话，到十六步时返回从一开始。要求是客人必须用普通话讲，前面一个人说完，后面的人要紧跟着讲，并且不允许停顿，导游也要参加，谁说不下来，就要表演一个节目！这个游戏看客人的表现！导游一定要在气氛比较活跃的时候做，效果才会好。比如讲完一个笑话之后。
b吃鸡或者吃其他的什么一个游戏。游戏规则：有一只鸡，在大家面前，每个人轮流去吃，要说清楚每个人要吃的具体部位，前面吃过的，后面的人就不可以再说，到最后，没的吃的人就要出节目„„
c洞房花燭夜“的遊戲？不知大家有沒玩過就是先叫客人每人說一個一字成語，然後你在他們說的成語後加一句：洞房花燭夜，我+一字成語.有些客人說：洞房花燭夜，我一箭雙雕。洞房花燭夜，我一心兩用。但這遊戲要在包團上，大家都認識才好玩，散客團不好玩！大家不妨一試！„„
d说一个连词。比如：红彤彤，软绵绵等等，让客人在前面加上：我的脸蛋几个字，有的毁损一点，让客人加上我的屁股„„，还要一个一个地说出来，这个游戏也是有的时候效果好，有的时候也是不行„„ 38．地陪、全陪、领队之间有矛盾,导游员该怎么办
[情况简析]在整个旅游过程中,地陪、全陪、领队之间有矛盾这是属正常的现象。其原因也很简单,因为各方都要维护各自旅行社以及本人的利益,有时因角度不同、看问题的观点不同、做法不同,出现一些意见、分歧、矛盾等,这些都是属于导游工作上的问题,只要通过各自的努力是完全可以解决的。[参考提示] 地陪、全陪、领队之间产生矛盾最主要的原因是相互之间缺乏沟通与交流。为此,不管导游员此时担任何种角色,一旦发现同行之间产生矛盾和意见时,首先自己要有一种 “心底无 私天地宽”的姿态,全力去弥补已经出现的裂痕。其次,地陪、全陪、领队之间要尊重对方的权限范围,维护对方的利益,在此基础上要积极主动配合对方的工作,建立真正的友情关系,彼此尊重,相互学习,取长补短,勇担重任,加强沟通,并严格按照旅游接待计划以及操作规范进行工作。同时还要经常检查自己的工作,检讨自己的言行,听取对方的意见和建议,确实做到有事大家商量,出现问题大家合力解决。
总之,导游员要做到宽宏大量、严于律己,宽于待人,这比什么都重要。39．与游客之间产生误会和分歧,导游员该怎么办
[情况简析]旅游团队进行的不顺利,团内矛盾不少,游客对导游员不满意而向旅行社投诉,等等。这些问题的发生,原因是多方面的、复杂的,但是,游客和导游员之间的误会和分歧没有很好地解决,从而引发出上述的问题大概也是其中的原因之一吧。导游员与游客之间产生误会和分歧,轻则影响旅游团队正常生活,重则发展到严重对立隔阂,造成精神上的痛苦和负担。
在旅途中,误会往往是对别人的言行进行主观的想像,毫无根据地最后加以定论造成的。有些人说话做事不注意场合,还有的是“祸从口出 ”,更有的在别人面前流露出不应该有的
情绪,这样,误会就产生了,以后又没及时沟通交流,误会越来越深。[参考提示] 既然是误会，那么导游员就得亲自去把误会消除，不要第三者代劳，更不要请人帮助，否则会使原有的误会更加陷入尴尬的局面。关于这一点，导游员要引起足够的重视。导游员带团中头脑里要始终充满消除误会和分歧的想法，因此，在消除这些“隐患”的同时应该注意谈话语气和态度，力争创造一种轻松和交谈氛围，有时也要注意谈话的环境和场合，一般地说环境乱糟糟和噪声比较大的地方不宜消除隐患。在交谈过程中，如果是游客出了问题，也要充分留有余地，给游客一点面子。比如导游员可以这么说：“你的观点是正确的，我们彼此间是否可以深入地探讨一下。” “我完全同意你的看法，如果在XXX方面修改一下，那就更完美了。”“你说得很有道理，我们在XXX方面在考虑一下。”这种交谈的方式首先对游客的观点、意见以及做法等加以肯定，然后再对不成熟的方面加以补充。这样有利于消除误会和分歧，是一种较为明智的交谈方式，游客也比较容易接受。
有时导游员有意回避分歧矛盾而使用亲近的方式获得游客的好感,同样能达到消除分歧的目的。一位年轻的导游员刚上团不久就遇到了一个老资格游客,为了住房的朝向问题,与他发生了误会和分歧。途中,这位游客当着全团游客的面一连串提出好几个问题,而这些都是导游员的 “软档 ”。面对游客的发难,导游员没有发火,也没给予反击,更没有把实质性的问题揭穿,而是动了许多脑筋。当他打听到这位老资格的游客擅长古典文学并有扎实的功底时,便主动地向他请教有关历史名人的故事,并找机会主动向他赔礼道歉,并且说明那次分房的 特殊情况。客人听后很满意,他觉得导游员是个诚恳好学的人,他十分乐意向导游员传授知识。到了旅游结束时,由这位游客自己出面回答了自己过去提出的问题,他们俩成了好朋友。
值得一提的是:消除误会和分歧需要足够的聪明才智和信心勇气;相反,不消除误会和分歧只会给导游员带来苦恼和不幸,两种态度会出现两种不同结果。然而,导游员一旦努力去消除那些误会和分歧,旅游活动将会顺利开展,或许还会得到更多的知己和朋友。
．游客出难题时,导游员该怎么办
[情况简析]在旅游过程中,有些游客往往会给导游员出些难题,结果搞得导游员左也不是右也环是、上也不是下也不是。有时还要让导游员马上表态或做出决定,真是难为人了。比如,有些看来是合理的要求,但时间和环境都不允许办到的事情。又比如,个别游客只顾自己的既得利益而不顾整体的全局利益,提出苛刻要求等。针对游客出难题,导游员要有足够的心理准备,并积极采取合适巧妙的导游技能去妥善对付。
[参考提示] 导游员在带团过程中,制约旅游顺利进行的因素有许多,加上个别游客时常又出些难题来 “考验”一下导游员,这也确实难为导游员了。面对游客出的难题,导游员既不能直截了当解决问题,也不能故弄玄虚含糊不清。在这种情况下,采用 “模 糊 ”的语言或许可以奏效。在出现难题时,我们时常听到一些优秀的导游员说: “您的问题等一会儿再说吧 ”、“适当的时候我会给您一个解释 ”、“这个问题我会和领队、全陪商量的 ”,等等。导游员所说的 “等一会儿 ”、“适当的 ”、“商量的 ”都是模糊语言,既没有回避问题,又绕开了难题的实质,使那些出难题的游客无法抓住把柄,同时也给导游员留有余地,这样不管以后的情况发生何种变化,至少不会使导游员尴尬和难堪。
许多优秀的导游员也有切身体会,采用模糊语言,可以得到较好的效果,但也不是把模糊语言视作 “灵丹妙药 ”,到处可用。因此,必须指出的是:模糊决不是含糊,也不是模棱两可,搪塞应付,导游员在处理某些所谓的 “难题 ”时,决不能用模糊语言来掩盖自己的态度观点,对游客一些 “合理而又可能 ”的“难题 ”也采用“尽量争取 ”、“试试看 ”等一类话去敷衍了事,其结果反而会影响导游员的声誉,游客也会给你一个“捣浆糊导游 ”的雅号。
41．地陪、全陪、领队各自手中的计划有出入,导游员该怎么办 [情况简析]地陪、全陪、领队各自手中的计划有出入,主要原因是各旅行社之间在接待计划上出现问题。责任虽然不在导游员身上,但面对游客,导游工作不能冷场,而应采取积极的态度去解决这一矛盾。[参考提示] 发生上述情况时,导游员(特别是地陪)要尽快向自己所属的旅行社汇报,并取得下一步的执行计划。若是地接社的责任,地陪则应代表旅行社向全陪、领队说明情况和赔礼道歉。
若地陪一时无法得到旅行社明确指示,游客准备出游时,那地陪可采用寻找“共同点 ”的做法,即地陪、全陪、领队各自手中的计划都有的景点或相同的内容进行游览,等到旅行社有了 明确的指示后再执行其他方面的活动内容和游客享受的标准。但从目前的情况来看,导游员基本上采取尊重组团社的意见,同时向旅行社汇报的做法。
还有,导游员在核对和商定日程时,应采取积极配合、相互尊重的合作态度,以免出现僵持的局面。
43．游客“喜欢 ”上你,导游员该怎么办
[情况简析]在旅游过程中,由于那种轻松愉快的氛围使得人与人的交往容易产生好感和感情,游客喜欢上导游员这也是属正常的现象,作为导游员也不必多疑。但问题的关键是要看那种喜欢的程度和性质,游客本身存在怎么样的思想动机?其言行是否“出格?” [参考提示] 游客对导游员产生感情和喜欢上导游员,作为导游员首先要保持清醒的头脑,谨慎地把握好与游客之间距离,切忌卷入感情的注定涡之中。态度上既不要太冷,也不要过热,以免伤着游客的自尊心。同时,要自始至终地以一名为游客服务的导游员身份认真做好本职工作。不卑不亢、落落大方,在行动上不要单独和该游客接触相处,更不要独自一人去游客的房间。游客若邀请你到卡拉OK厅去唱歌、舞厅跳舞、吃夜宵等,导游员应想方设法给予谢绝,并寻找借口而避开。游客若有非份之想或有挑逗言行,导游员要明确表明态度或予以拒绝,必要时应果断地采取措施,以免陷入尴尬难堪的困境之中。
44。游客出现逆反心理时,导游员该怎么办
[情况简析]俗话说：“禁果分外甜 ”。游客的逆反心理主要是由于对事情和问题的好奇心,或是对旅游接待服务不满而引起的。在旅途中,各种制约旅游顺利进行的因素有很多,导游员有时又不能把真实的情况告诉游客,这时他们会感到好奇,也有的想把真实的情况搞清楚,这样就引起了游客的关心和注意,并且产生种种猜测。因此,导游员在某种特定情况下,可以利用游客 这种好奇心理 ,解决一些需要耐心解释和当面劝说解决不了 的实际问题。[参考提示] 首先导游员应该明白,游客逆反心理的产生会改变他们的态度和观点,从而可以不听导游员的指挥和安排,对旅游团队内部的团结和纪律都会产生不良的后果,严重的会对导游员的组织工作带来失控的危险。为 ,一旦发现游客出现逆反心理,导游员要及时采用灵活的导游方法 ,既可故意将某种需要耐心解释的问题和事情不泄露给对方,也可尽量不让或少让游客得到某种有 “价值 ”的信息,这样或许会使游客更加重视那些有价值的情况和问题,加上本身存在的逆反心理,他们就会十分爽快和不假思索地接受导游员的 “观点 ”和 “意见 ”。
游客的内心是极其复杂的,有时候导游员越是耐心地做劝说解释工作,游客越不领情和接受导游员的观点和意见,相反,导游员越不对游客解释,而有可能成功地 “劝说 ”游客。在 这里,导游员把握好其“火候 ”是至关重要的
精英导游带团秘诀
很多新导游常常感叹，团太难带，赚不到钱，受累还受气，面对比孙猴子还精的客人，客人走错了就可以看到特产，老导游也时常出现日暮西山的苍凉。
黑格尔有句名言——存在即合理，造成今天这种局面不是某个人的错，是恶性竞争也好，是游戏规划太残酷也好，都不是我们今天要讨论的，我们要做的是，在这“内忧外患”的时刻，战斗在旅游业最前线的导游兄弟姐妹们如何武装自己，杀出重围，争得自己的一席之地。
经历过“非典”和“地震”的我，深知作为导游的艰辛，几点心得体会愿与兄弟姐妹们分享，正所谓有则改之，无则加勉，不足之处，请多指正。
一、如何标准化带团（“标准”释义为一般而言，起码）
1、接团之前的准备工作
通过上网查询了解客源地基本情况，如经济状况、特产、名人、新闻等，在讲解时偶尔穿插，尤其是特产、名人不但可引起客人的共鸣，并且可在一定程度上满足客人的虚荣心。
如果是系列团的第二批，一定要问清楚第一批的基本情况，尤其是加点购物的价格、数量等。
给全陪或领队打个电话，告诉对方气温变化，嘱咐客人带好衣物、雨具、晕车药。
跟司机衔接好，确定车型、车况、有无话筒，千万不要忽视了这些细节的东西，导游本身就是一个需要面面俱到管家式的工作，注重每一个细节，防微杜渐，你会发现受益最大的其实是你自己。
2、务必精彩的欢迎词
接团之后，用不低于15分钟的时间致欢迎词一个行程当中最重要的两次讲解，一个是欢迎词，一个欢送词。为什么呢？俗话说：好的开始是成功的一半，精彩的欢迎词是为了打开局面，其实一般的游客都可以从导游上车后的前半个小时通过穿着打扮，语速语调以及导游词的精彩程度判断出导游的水平高低，游客初来乍到，什么都感到新鲜，什么都想知道，这个时期的游客是最缺乏安全感的，是需要被引导的，如果在这个时候能让客人通过你的欢迎词感受到你的热情，幽默和真诚，便可乘虚而入，在客人心中留下美好的第一印象，从而更好的开展后面的工作。
3、第一次亲密接触
当第一次讲解完毕或是第一个晚上入住酒店时，务必对客人进行第一次摸底，也就是搞清楚团队的属性。首先，客人是否同一个单位？什么单位？公费还是自费抑或“半公半自”？团里面最大的头是谁？管钱的又是谁？几男几女？有没有夫妻等等基本情况。然后当行程快走到一半的时候，最好通过跟客人互动做游戏的方式找出三个人，第一，说话最管用的；第二，最活跃最配合你的；第三，毛病最多最不配合你的。具体操作如下：尊重说话最管用的，拉拢最活跃的，提防最讨厌的。
4、同样重要的欢送词
其实带团说白了,就是通过你的言行举止让一帮陌生人卸下防备，熟悉你、相信你、喜欢你、依赖你的过程。在团队即将送别的时候，一篇精彩的欢送词同样至关重要，甚至可以让整个行程达到高潮。
中国有句老话，鸟之将死、其鸣也哀，人之将死，其言也善。也就是说，一个团队不管成功与否，在最后分别的时候，其实所有的客人都清楚这辈子跟导游几乎不可能再见了，所有开心的也好，不开心的也好，都已经过去了，玩了这么久，累了，也想家了，这个时期的客人是最亲切的、最宽容的。如果你能再次勾起客人开心的回忆，顺便再无比诚挚的就不尽人意的地方再次表示深深的歉意，最后再把你工作的难处，你的“感动”、“不舍”和祝福以及所有肉麻的话全部讲出来，狂轰滥炸，相信客人多少都会有些感动的，至少你在客人心中留下了一个最后的好印象，只要不是十恶不赦，中国人骨子里很宽容的。我见过许多优秀的老导游都是利用送站前的二十分钟让团队达到高潮。欢迎词、欢送词，一前一后，首尾呼应，以热情起始，用真诚结束，此法无往不利。
5、回访
很多导游在送团之后都有一种如释重负的感觉，尤其是质量不好的团队，巴不得客人一进安检飞机就起飞，然后回家好好睡上一觉，或是邀上三五好友到茶楼“大战三百回合”，诚然导游工作是脑力与体力的双重考验，很累很辛苦，而且团队送走了，导游的工作也就结束了，不需要再做什么了，因为再怎么做也不会产生经济效益了。但是真正敬业的、优秀的导游不会这么做，而是选择在团队平安到达后的24小时内再次向全陪和领队致以真诚的的问候，不需要打电话，发短信反而更合适，内容跟欢送词大同小异。因为客人到达后的第二天，很有可能在你发短信的时候，全陪刚好在公司报帐，领队刚好在跟组团社商量结余款的事情，可以想像得出来，无意中收到远方的祝福信息，每个人都会开心，那么之前种种小小的不愉快，很有可能在这一刻烟消云散，这不光是对地接社负责（因为现在地接社做一个团确实不容易，跟踪服务是一件有力的武器）也是对自己负责，营销学有一句话叫一次营销的结束是下一次营销的开始，久而久之，你会发现自己的付出跟收获是成正比的。
当然，回访不局限于发短信一种方法，亦可在团队玩得最开心的时候跟客人一起拍集体照，完了把邮箱号告诉大家，回家之后，再打电话问客人索要照片，表面上是为了照片，实际是问候客人，让客人再次加深印象。我现在几乎每个团队都会收到十来张照片，放在电脑里，没事拿出来看看，想想这个团成功的地方在哪里，最失败的又在哪里。
正所谓前事不忘，后事之师，做一个优秀的导游，就是要吸取教训，总结经验，不断学习。导游无止境，世界上没有最厉害的导游，只有最用心的导游。那些优秀的导游，只不过比你多带了几个团，多看了几本书，多用了些心罢了。
不要小看了导游这门职业，它是一门艺术，也是赤裸的生活，它的难度不亚于歌德巴赫猜想，最顶尖的导游竞选美国总统不是没有可能的。
二、关于如何带好团（导游在带团过程中应该具备的能力或者说如何控团）
1、察言观色、深入沟通
什么叫旅游？不要那些官方的解释，我看来旅游就是一帮人拿着钞票去外地寻开心。这其中有两个字至关重要，那就是“开心”，由此得知，出门旅游，开心是最重要的，那么什么叫做开心呢？这还真没想过，翻一下字典，开心是指一种愉快舒畅放松的心情，也就是说开心是一种情绪，出门旅游 其实也就是一种心情，心情好了，什么都觉得好看，心情不好，再美的景色也会觉索然无味，举例说明，理论上来讲，住五星的客人肯定要比二星的客人更加开心，但事实未必如此。我曾经带过一个质量很高的团队，客人全部是空军少将以上军衔的将军夫人，住的度假村的套房，两千多一间，结果分房时因为排名先后问题导致客人闹别扭，很不开心，（当然不是我分的，有专人分房）而之后我带了一个河南团住武林大酒店，因为头天晚上在车上睡的，加上当天玩得比较尽兴，尽管武林的房间实在不咋地，客人却相当满意，喝酒猜拳玩得不亦乐乎，反差如此之大，原因就是二者心情不同。
人，尤其女人，是一种情绪化的动物。这就要求我们导游员必须具备敏锐的洞察力、学会察言观色，能够在第一时间了解掌握客人的心情变化。当然这是一个心理变化过程，是微妙的，抽象的，况且也不是每一个人都会把心情写在自己脸上，有深藏不露的，有小题大做的，有故弄玄虚的，真正学会察言观色是一个漫长的过程，需要平时不断的学习和揣摩，但有些东西是看得见摸得着的，比如团队的属性，客人是否累了，渴了，烦了等等。在平时带团的过程中养成一种习惯，多看多想，实时监控，随时了解客人的情绪变化，再根据客人的情绪进一步深入沟通，尤其是不满的情绪，发现这种苗头，一定要将它扼杀在摇篮中。
2、顾全大局，有的放矢
做导游一定要有大局观，尤其是三四十个人的大团，散拼、专列，正所谓众口难调，凡是碰到这样的团队，让每个人都满意几乎不可能，要有大局意识，也就是务必遵循一个原则，少数服从多数。在团队刚刚到达的时候，导游不可能成为团队的核心，在接下来的行程当中，要借助客人领队的影响力，逐步成为团队的核心人物，和领队一起协调有可能出现的分岐。比如说天雨路滑，大部分客人愿意坐缆车上下，可仍有少数几个想步行上山，作为导游你应该立即想到：第一，下雨台阶湿滑，存在较大的安全隐患。第二，如果兵分两路，不可能同时在山顶汇合，势必影响下一步行程，甚至可能出现更大的分歧，为了保证大多数人的利益，综上所述，对几个“顽固派”进行耐心细致的劝说，一般客人都会理解的。然而晚上入住酒店后，导游最好单独对那几个“被迫”坐缆车的客人再次进行解释安抚工作，或是在后面的行程中在不影响原则的前提下适当安排自由爬山的时间，弥补他们的缺憾，这就是有的放矢。导游不但要有大局观，还应该有针对性的提供个性化服务。
3、将心比心，换位思考
做导游面对的群体非常的复杂，具有多样性，尽管客人来自不同地域、不同年龄、不同职业、不同社会层次，但有一点是共同的，那就是花钱买开心。导游是一种服务行业，不像医生救死扶伤，律师匡扶正义，那种职业很受人尊敬，为什么？因为它是雪中送炭，而导游的性质只能算是锦上添花，做服务行业没有不受委屈的，尤其是做导游，客人坐着我站着，客人吃着我看着，客人玩着我累着，但是只要你真的讲解到位了，服务到位了，出门旅游就图个开心，真正鸡蛋里面挑骨头无事生非的客人是不常见的。但有的时候，你做好了自己份内的事，却因为一些不是导游自身原因造成的不愉快，导致客人抱怨、指责、甚至投诉，比如半路上赌车，到了索道排队，上了山顶下雨了什么都不见，回到酒店菜放咸了等等，我想这个时候导游的心里最委屈，最不好受的跟着客人受累还受气，越想越气，越想越想不通，但是如果此时你能站在游客的角度将心比心想一想，假如你花了几千块高高兴兴地出来玩，结果半路赌车，到了景点啥也看不见，吃个饭菜咸得要命，你会开心吗？这时候的客人当然会往导游身上撒气了，谁让我们做的就是这一行呢？这样想不是让大家逆来顺受，而是告诉大家换一种思维方式，正确对待、理解客人的不满，然后再进行安抚、疏导、动之以情、晓之以理，阻止这种不满情绪的蔓延扩散，想其它办法尽量弥补客人的遗憾。
如果大部分时候我们能站在游客的立场上想一想，也许就不会感到那么委屈了，你会发现轻松得多，简单得多，许多问题迎刃而解，许多情绪化解得无影无踪。举例说明，我曾经带过一个团，三十个人，那个时候景区的隧道还没修好，环保车只负责送到梓木岗，之后就不管了，当时天色已晚，伸手不见五指，我和全陪在那个黑风高的晚上交涉了四十分钟无望之后（前一天都负责接送，就那天开始不送了），只能调我们的大巴车到梓木岗，上车之后，等了足足一个小时，又累又冷又饿的客人开始责难，而我只用了一句话就平息了这场**，我拿起话筒，作神色凝重状：我代表张家界环保客运公司总经理对大家致以深深的歉意，并且很负责地告诉大家，我×××不是人！就这样一句玩笑话，让客人哄堂大笑，所有不快的情绪一扫而光，试想当时如果我跟客人解释这不是导游的错，也不是司机的错，而张家界景区的错，只会让客人觉得张家界景区管理太糟糕，或是导游能力不够，但是如果你站在客人的角度，用诙谐幽默的方式批评环保客运公司的不足，帮客人出了这口气，客人会感到舒服得多，因为你说的，正是他们所想的。
4、恩威并用，超值服务
可能大家在带团过程都会有一种感觉，就是有时候你对客人越好，他就越不买帐，蹬鼻子上脸，你若对他置之不理给他点颜色，反而服服帖帖，对吧？我们一般都把这种类型的客人称之为“贱”，而且这种客人在带团过程中不在少数，因为如果你一味的迁就客人，说什么做什么有求必应，那么你的这种好就成了他们的一种习惯，好像是天经地义的，不值钱了，正所谓物以稀为贵，好钢用在刀刃上，对客人的好无需太多，而且一定要让所有的人都看到，感觉到，要学会做表面功夫，懂得表现自己。
对于这种犯贱的客人，一味的迁就一味的拒绝都不是上策，有一种方法叫打一巴掌赏一个枣，相当管用。这种方法本来是用来对付调皮不懂事的小孩子的，但是有时候我觉得带团跟带小孩子有异曲同工之妙，小孩子不听话了先他一巴掌，在他快要哭的时候，再给他塞个甜枣安慰他，哄哄他就乖了，这时候小孩子对你是又爱又怕，无计可施了。再说说超值服务，所谓超值服务就是超出客人的预期，让客人有一种莫大的满足感甚至是受宠若惊的感觉，一个行程当中，在不影响原则的前提下，给客人赠送一两个超值服务，说不定你自己也能收获到意外的惊喜。
5、超前意识，忧患意识
我不知道大家有没有这种习惯，接团之前拿到行程就开始盘算，哪一天该进那个店，该推那个点，反正我是这样，每一个团队在接之前都会像放电影一样在脑海里放一遍，进什么店，加什么点，甚至什么时间到酒店，几点叫醒我都能算个八九不离十，我平时带团时有一个习惯，算时间，游景点花的时间，进店的时候，路上的车程。导游的工作充满了太多的不确定性，尤其在旺季，一不小心就会出问题，这种时候光会随机应变是不够的，还需要超前意识，比如说订餐光订好餐标、口味还不够，你得想到在你到达的哪个时间，餐厅能不能坐得下，比如跟酒店确认房间，光确认间数还不够，还得确认楼层，房型是否一模一样，有没有空间稍大的，那几间靠山，那几间靠马路，这样你心里才有底，如果房间不行，可以在团队没有到达之前赶紧调整好，如果行也可以让你在分房时省去许多麻烦。再说说忧患意识，所谓忧患意识，就是说凡事往坏处想，做最坏的打算，无形之中降低客人的期望值。举例说明，众所周知，武陵源景区的天气是不可能完全预测准确的，如果碰到有可能下雨的阴天，我都会在车上郑重其事的交待客人，今天天气不明朗，很有可能会下雨，所以凡是带了雨具的朋友，请全部带上，一旦下雨将会相当麻烦，上山之后，如果果真下雨了，客人会觉得你工作细致入微，经验丰富，料事如神，如果没下雨，放心，没有人会追究你，让大家白拿了雨具的责任，而且你刚好可以借题发挥，说大家的运气实在太好了，像平时这样的天肯定早下雨了，下雨了又冷又什么都看不见，还是大家吉人自有天相啊，这样一说，客人肯定乐开了花。
三、关于如何赚钱
引用林静文先生的名言：推销产品的极致是推销自己，只有把自己推销出去了，才有可能推得好你的产品。
加点是大势所趋，也是我们求生的必杀技之一，下面就如何表演跟大家分享几点本人的拙见。
1、加点之前对自己有信心、有激情、势在必行，自己告诉自己，表演就是好看，来神农架不看土家族表演，简直等于白来了。
2、跟领队打好商量，搞清楚钱归谁出，免得尴尬。
3、选择早上，这时候的客人兴致最高精神状态最好。
4、最好是通过游戏或其它互动充分调动起客人的情绪后，也就是客人很兴奋的时候讲，因为表演本来就是冲动消费，一百多块钱，谁都花得起，心情一好，脑子一热，你去吗？你去那我也去，而对于表演本身的价值没几个会去深究竟。
5、在你口沫横飞过后，总会有几个感兴趣的，或是观望的，针对他们的疑虑，抓住要害，各个击破，实在不行再打感情牌，悲情牌。
6、当场搞定，当场收钱，决不拖泥带水，永远不要相信客人“我们先考虑一下，吃饭的时候告诉你”的鬼话。
其实不管是加什么点，搞清楚团队的属性，何时讲，何地讲，都比这个点本身的价值要来得重要。
四、关于导游的境界 导游的三种境界
一、服务员型
1、讲解一般，像背书，没几个人听进去了。
2、服务比较到位，该讲的讲了，该做的做了，但无法让客人惊喜、兴奋或感激，收入嘛，临走时打开钱包告诉你，导游啊，你看我这剩三千好几百，没花完咋办呢？
3、在客人眼中不会留下太深的印象，顶多就是一高级服务员，不过挺辛苦的。
二、朋友型
1、讲解生动、翔实，一半以上客人喜欢听。
2、跟客人称兄道弟，打成一片，能带给客人真正的欢笑声，客人愿意配合导游购物加点，收入嘛，反正该赚的赚得差不多了。
3、回家后不忘了跟导游打个电话报平安，一再承诺你若到了当地他请客，一个月后音讯全无。
三、杀人于无形
1、一开始讲解精彩，客人一会哭一会笑，到了后来，你什么都不讲，一上车他们就笑，真诚的笑，开心的笑。
2、你就是整个团队的灵魂，核心人物，反正吃哪住哪，你说了算，你怎么说客人怎么做，你把他卖了他还屁颠屁颠的帮你数钱，一百、两百、三百„„收入嘛，一句话，行程还没走完，客人就小声的央求导游：俺留个十块钱回家坐计程车行不？
3、客人尊重你，佩服你，真正喜欢你，分别时难舍难分，分别后可以成为真正的意义上的朋友。
孙子曰：兵无常势，水无常形，这句话用到导游工作当中实在是太贴切了，其实每个人只要肯努力，肯用心，都可以成为一名优秀的导游，做导游虽不需要修身齐家治国平天下，但有几点却是要刻苦修炼方能成正果的。
一、讲解
一名优秀的导游，讲解是肯定下过苦功的，如何过关，请参阅导游论坛蒙面之城的《导游讲解的三种层次——信、达、雅》一文。顺便提一句，幽默风趣的语言是人类交往的润滑剂，很多时候可让大事化小，小事化了。
二、超强的控团能力
三、良好的心态
这个心态包括两个心态，第一个心态是服务的心态，即顾客是上帝，上帝没有错，我的工作是为了让上帝开心而来，满意而归。第二个心态是赚钱的心态——欲速则不达，水到渠成。每一次带团都是实现自我价值的过程，如果你真是这么想，你会发现“价值”二字里不光有你的尊严和肯定，还包括了你应得的酬劳。
四、自己的风格
不要刻意模仿，做导游即做人，刻意模仿只会产生东施效颦的效果。所谓风格其实就是自己的长处，也就是拿手好戏，比如说你歌唱得好，笑话讲得妙，或是最擅长互动等等，把这些特长发挥到极致便是自己的风格。
与所有导游兄弟姐妹共勉。
那一天，我背上行囊，不为朝拜，只为奔向你的怀抱…… 那一月，我转动所有经纶，不为超度，只为触摸你的指纹…… 那一年，我磕长头匍匐在山路，不为觐见，只为贴着你的温暖…… 那一世，我转山转水转佛塔，不为修来生，只为途中与你相见……
第五篇：文档2导游上团后需注意的事项
导游上团后需注意的事项
一、弄清代收款，收齐旅游款项，核实人数，如遇变化，及时上报旅行社
二、门票价格的注意事项;
1、木兰天池挂牌价80元/人，学生证40元；旅行社与景区的协议价40元即
成人价50元，学生30元（学生证只限本科以下，不包括硕士研究生等，1.2米以下的小孩免票；70岁以上的免票，有老年证、军官证以及残病症的免票；60-70岁的老人半票30元
2、清凉寨挂牌价50元/人，景区与旅行社成人协议价25元/人，学生证15
元/人，其他免票或半票的同上。
3、胜天农庄挂牌价88元/人，旅行社协议价48元/人，学生价23元/人（1.2
米以下、70岁以上免票,以娱乐为主）
4、锦里沟挂牌价80元/人，旅行社协议价40元/人，学生价25元/人（1.2
米以下、70岁以上免票,以娱乐为主）
三、发团前的上车地点和时间：（给司机打电话落实接团地点和时间）
武昌：
1、6：30在马家庄体育学院门口2、6：50在街道口新世界百货门口3、7:10在徐东平价
汉口：
4、7：40在天安假日酒店门口5、8：20在国宾大酒店门口
四、出发前给司机打电话，通知司机提前20分钟到，确认地点车型；给每位游
客打电话告知出发时间、地点、车牌号和自己的手机号码以及司机的电话，确认人数让游客提前10分钟到。
五、确认人数，告知游客不含餐（有游客需要订餐的帮其安排，并告知用餐的地
点及情况，并及时与餐厅联系）订餐如果有增加或减少的游客，确认好买的票数、收款及退款，打电话给公司
六、门票的注意事项:
1、游客之前买的成人价格，后来拿本人学生证应该退款20元，如果有70岁以上的老年人，应该退款40元，免票进景点参观游览等
2、如果有游客带1.2米以下的儿童，他单独的有一个座位，应当收取旅行社规定的座位费
七、停车时告诉游客随身携带贵重物品，注意小孩的安全
八、突发情况的注意事项：
如果客人受伤，应及时与景区的医务室及游客中心联系，并及时给公司打电话报安，联系保险公司
备注：
1、如果有2日游的，就与酒店联系安排好住宿，告知游客酒店的联系人、电话以及住宿的价格（提前一天电话安排）
2、司机、门票、餐票、住宿等开发票及收据
3、告诉游客游览的时间、集合时间及返车时间
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