状况处理

第一篇：状况处理

状况处理

一、迎宾

1、接待1位或2位客人时，客人想要坐大桌

① 观察目前本餐厅的客流量，尽量让客人坐两人桌

② 如果客人执意要坐大桌，就提醒客人“您好，您坐这边的话，高峰期可能会和其他客人拼桌哦！”

2、接待赶时间的客人

① 安排客人到座位后对客人说“稍等一下，马上过来帮您点单。”

② 示意点单员过来为客人点单，并告知点单员该客人赶时间，由点单员为其介绍便捷的简餐。

3、满座时，客人来用餐

① 提醒客人目前没有位置，并告知客人大概的等候时间，询问客人是否可以等候。

② 若客人愿意等座，请他们都等座区等，并给客人相应的等位牌号。

4、高峰期接待来打包的客人

① 观察目前的出餐情况

② 如实告知客人目前的状况，和可能需要的等候时间，询问客人是否可以等候。（即 “您好，不好意思，目前是高峰期，来用餐的客人很多，厨房可能忙不过来，您这时候打包可能会等久一些。”并告知客人可能需要等候的时间。③ 观察客人反应，若客人仍然愿意打包，递菜单给客人“您好，这是我们菜单，您先参考一下”然后示意点单员过来点餐。

5、接待较晚来就餐的客人

① 不表现出不耐烦的情绪，仍然热情接待。

② 帮客人递菜单后，提醒客人“您好，我们过一会就停餐咯，现在帮您点单可以么？”

③ 若客人表示可以马上点餐，由点单员帮客人点餐。

④ 若客人仍然在纠结，由点单员帮客人介绍和推荐餐点。

6、客人用完餐，出门不小心撞到玻璃

① 立即上前关心客人“小心哦，有没有受伤？”

② 帮客人拉门“不好意思，下次要小心哦，不要着急。”并礼貌跟客人说“拜拜~”

7、客人只是来借用洗手间，不用餐

① 仍热情接待，并告知客人洗手间的位置。

② 客人离开时，仍然保持热情。

8、客人携带宠物来就餐

① 礼貌提醒客人“您好，我们这边不能携带宠物入内哦。”

② 若客人表示他的宠物没有威胁性，就跟客人解释“不好意思，还是不行哦，因为有的客人会对狗毛过敏。”

9、客人边抽烟边来就餐

① 提醒客人“您好，本餐厅禁止吸烟哦。”

② 建议客人先在门口抽完再进来

10、下雨天，客人来就餐

① 帮客人拉门，礼貌和客人问好

② 帮客人把伞放到散架，并提醒客人离开时记得取回。

11、有乞讨者入内乞讨

① 知其“我们老板不在，我们也没钱给你，你到别的地方去吧。”

② 他还赖着不走，给他一两毛钱，让其离开，不要影响到客人。

12、有团队客人来餐厅用餐

① 尽量将他们连桌坐在一起，不得已时，可以安排他们分开坐

② 告知点单员即收银员他们的桌号

二、点单，出餐

1、高峰期，客人点但是纠结，犹豫不决

① 了解客人的需要，帮客人推荐餐点“您好，我们这款餐点很好吃，点的客人也很多，您看要不要来一份？”

② 若客人仍然犹豫不决，示意客人“您好，那您再考虑一下，还有很多客人要点餐，我先帮其他客人点完再来帮您点餐哦。”

2、客人点单餐，菜单上没有

① 告知客人，我们没有该款餐点，帮客人推荐一款接近他所需要的餐点。① 若客人仍然坚持，先跟客人说“那您稍等一下，我去帮您问一下能不能换成您先要的那样的餐。”

② 询问内场能否满足客人要求

③ 若内场无法满足做出该餐点，即跟客人说明情况。并推荐其他餐点。

3、客人要求加饭或酱汁

① 提醒客人“您好，我们这边加白米饭要加2元哦/酱汁要加3元哦。” ② 客人同意后，立即帮客人加单，并告知内场先给。

4、客人抱怨餐点款式太少

① 向客人道歉“很抱歉，这方面我们后期会不断完善，您有什么建议也可以

跟我们说，我们会向公司反应。

② 向客人介绍并推荐餐点。

5、客人索取本店菜单的宣传单

① 向客人解释“不好意思，本店宣传单目前还在制作中。”

② 给客人递菜单，并告知“您可以先看一下我们菜单，下次如果需要订餐可

以直接拨打本店电话，我们也会帮您介绍餐点。”

6、客人对餐点不清楚，上餐后发现不是自己想要的。

① 再次和客人确认餐点，了解客人真正需要的，主动道歉“不好意思，这是

我的疏忽，没有跟您介绍清楚，这款餐点也很好吃，您可以尝试一下哦。”② 观察客人反应，尽量满足客人要求，必要时由经理出面道歉，处理。

7、上餐时，不小心将酱汁滴到客人身上

① 向客人道歉，并拿纸巾帮客人擦干净

② 观察客人反应，若客人不满意并且很生气，即由经理出面道歉，必要时赔

偿客人的干洗费用。

8、餐点上错桌，客人甲已经食用，另一桌客人乙正在催单。

① 告知内场客人甲的原餐点先不要做，客人乙的餐点再做一份。

② 安抚客人乙的情绪，向客人道歉并说明情况并告知其所需等候时间。③ 和客人甲解释情况，询问其是否要将原餐点换成其正在食用的餐点。

④ 若客人甲接受换餐，即帮他改单并告知收银员，告知内场客人甲的原餐点不用出了。

⑤ 若客人甲认为这是服务员的错，即跟客人道歉，并告知其马上帮他换。通知内场制作客人甲的原餐点。

9、部分餐点售完，客人仍然点该餐点

① 想客人道歉“您好，不好意思，这款餐点目前已经卖完咯，您看要不要换

其他的餐点呢，我们其他餐点也是很好吃哦！”并告知其目前所能点的餐点。② 给客人推荐目前还有的其他餐点。

10、点单员点错单，导致内场做错餐。

① 向客人道歉“您好，不好意思，刚刚点单员给您下错单了，这款餐点也很

热门哦，您是否愿意尝试一下？”

② 若客人不愿意，即再次道歉“不好意思，马上帮您换。”

③ 立即撤回餐点，再开一张单给内场，并告知收银员，作废原先开的单 ④ 看哪桌有点撤回的这款餐点，且还未上餐的，将该餐点先上给客人，并通知内场。

11、出饮料时，客人反应杯底有沉淀物

① 如实跟客人解释“您好，这是我们制作饮料时茶包茶叶的沉淀物，您可以放心食用。”

② 若客人要求换，立即帮客人换一份。

12、客人来餐厅并告知服务员他们是素食者

① 帮客人介绍本店的素食餐点，包括里面的配料。

13、一大桌客人点的都是同一类餐点

① 提醒客人“您好，现在是用餐高峰期，你们全点同一类餐点可能上餐速度会比较慢哦。”

② 若客人表示可以等候，即满足客人，帮客人下单。并告知其大概等候时间。

14、已经下单后，客人询问是否可以改单。

① 让客人稍等，然后去确认客人的餐点是否已经在做。

② 若客人的餐未做，即把单收回，并告知收银员，帮客人重新开单。

③ 若客人的餐已经在做，即告诉客人“您好，您的餐已经在做咯，无法帮您

改单哦，不好意思。”

15、帮赶时间的客人点单

① 帮其介绍便捷的简餐，并告知其大概所需的时间。

三、三、巡台

1、发现客人的餐已经超过正常等候时间

① 先缓解客人情绪“不好意思，我马上去帮你催一下。”立即帮客人催单，并

了解内场情况，及出餐所需的剩余时间。

② 及时给客人答复

③ 跟踪催餐客人的餐点及出餐情况

2、客人要求换位置

① 观察目前的客流量，尽量满足客人

② 立即告知收银员，并相互告知外场的其他服务员

3、客人不小心弄倒饮料

① 若有其他位置，先帮客人转桌，并告知收银员

② 立即拿来“小心地滑”牌放上，然后处理干净

③ 地板干后方可撤回“小心地滑”牌

4、营业期间，客人反应有苍蝇

① 道歉并解释苍蝇的来源

② 若有位置帮客人转到舒适的位置，并告知收银员

③ 若没有位置，即帮客人把苍蝇赶出去。

5、客人反映牛排不熟

① 主动提出帮客人加熟牛排，并提醒客人下次若有需要可以提醒点单员牛排全熟

② 立即帮客人把牛排撤回内场加熟

6、客人反映牛排过熟

① 跟客人解释“您好，这是由于铁盘有温度，牛排放在上面一段时间，会导致牛排过熟。”

② 观察客人反应，若客人要求换一份牛排，即撤回内场重新做一份牛排。

7、客人抱怨牛排太小

① 和客人解释“您好，我们牛排都是有定量的，虽然厚度和大小不一样，但

是重量都是一样的。”

② 必要时由经理出面解释，处理。

8、有客人跑到出餐口

① 提醒客人“您好，这里是出餐口，您站在这里可能会有危险哦。您的餐点做好了，就会马上给您送过去的。”

② 引导客人坐回位置等候。

9、客人餐具掉地上

① 立即帮客人捡起餐具

② 主动帮客人换一份新的餐具

10、客人反映餐点内有异物

① 看清楚是否真实异物

② 若是异物，立即撤回，主动提出帮客人换一份餐点“对不起，马上帮您更换一份。”

③ 若客人反映吃了才发现，拒绝更换。我们就诚恳道歉，观察客人的反应，尽量满足客人。

④ 必要时，由经理出面道歉处理。

11、客人起身准备离开

① 上前提醒客人带好随身物品

② 向收银员报桌号，确认是否买单

③ 若客人还没买单，将客人带到收银员买单。

12、客人询问本餐厅是否有优惠券

① 礼貌回答客人“不好意思，我们餐厅目前没有优惠券哦。”

② 帮客人推荐超值套餐。

13、客人一个人来用餐，想去洗手间，要求帮忙看包

① 答应客人，让其放心去洗手间

② 看好客人的财产，必要时先收到收银台

③ 客人回来时，完整将财产交还。

14、客人用餐期食用外食

① 礼貌提醒客人“您好，本餐厅不能食用外食哦。”

② 建议客人先收起来。或者拿个袋子先帮客人收起来。

15、客人在餐厅打牌

① 礼貌提醒客人“您好，本餐厅不能打牌哦。”

② 若客人问为什么，就说“因为大家都是来这里用餐哦，你们打牌可能会影

响到其他的客人用餐。”

16、客人对账单有疑问

① 帮客人确认账单是否有误

② 若无误，帮客人解释清楚账单

③ 若有误，向客人道歉，立即帮客人改价格，并告知点单员及收银员。

17、客人应经用完餐，坐着聊天

① 上前查看餐是否上齐

② 询问客人“您好，打扰一下，这边需要先帮您收桌么？”

③ 经客人同意后，立即帮客人收桌。

18、客人反映单点不合口味

① 认真听取客人的意见

② 感谢客人“感谢您提出的宝贵意见，我们会向厨房反应，下次我们会注意的。”

19、餐厅即将打烊，但客人仍然未走

① 在打烊前10分钟，提醒客人“您好，本餐厅营业到九点，再过十分钟我们

就打烊咯。”让客人有心理准备。

20、客人等餐时间过长，提出不要

① 让客人稍等，查看该餐点是否未做

② 若未做，即给客人取消，告知内场及收银员

③ 若已做，立即帮客人上餐，向客人解释原因并向客人道歉，询问是否仍然

愿意品尝

④ 若客人坚持取消，即撤回餐点，帮客人取消，告知收银员及经理。

第二篇：制浆造纸废水状况及处理技术总结

制浆造纸废水状况及处理技术总结

一、我国制浆造纸工业的特点与污染现状

1.产量持续增长

全球造纸行业生产与消费每年以2－3％的速度增长，亚洲以8.5％增长，名列各大洲之首，而中国造纸行业以18.13％的增幅列亚洲之首。

2004年1-12月份,全国规模以上企业生产机制纸2873.6万吨,同比增长19.5%,机制纸板1989.6万吨,比上年增长21.7%。造纸行业实现工业总产值3143.58亿元,同比增长24.77%；销售收入为2988.48亿元,比去年同期增长22.57%；实现利润141.05亿元,同比增长20.42%,创历史最好水平。

我国印刷、包装业平均每年以18%的速度递增，我国的纸品需求也快速的增长，我国现在已经是世界上仅次于美国的第二大纸品消费国,各类纸和纸制品的消费量占世界纸消费总量的14%以上截止2005年5月底我国全部的造纸企业累计工业总产值完成9281029.3万元，同比增长19％，累计产品销售收入8852972.9万元，同比涨幅在20％以上，累计利润总额401151.9万元。预计在未来几年,我国造纸业增长速度仍将高于GDP的增长速度,其增幅在10%-15%之间。我国制浆造纸工业产量已居世界第三位，但人均消费水平仍十分低下，急待进一步提高。近年来，纸及纸板产量保持在2700万t／a左右。尽管我国纸及纸板产量于20世纪90 年代初已居世界第三位，加上每年进口数百万吨纸及纸板，人均仅约25kg／(人.a)，只有世界人均水平的1／2，远低于发达国家200～300kg／(人.a)的水平。

2.森林资源匮乏，不得不以非木纤维尤其是禾草原料制浆造纸

我国自制浆中木浆比例仅占14.86％，即85％以上均为非木浆。在各种制浆方法中，硫酸盐法俩法浆占65.89％，是主要浆种，其中45％为禾草浆，占总浆产量的近1／3。实际上在硫酸盐法／碱法“禾草浆”中，绝大多数为麦草浆。稻草浆由于质量更差，一般多用于石灰法制半化浆，很少用于碱法／硫酸盐法浆。众所周知，草浆质量差、效率低、污染重，但在相当长的时间内又不得不以草浆制浆造纸。因此探讨与发展适应草浆生产的新技术，以提高其质量与效率并控制其严重污染，是十分迫切的。

3.企业规模过小

据20世纪80年代后期的报道，国内共有浆厂1111家，纸厂4041家，平均规模分别为浆厂14.5万t／a、纸厂5.8万t／a。20世纪50年代前期我国造纸企业的平均规模尚不足500t／a；1996年升至4000t／a。但与国际纸厂平均规模相比，仍低十余倍。小制浆造纸厂设备简陋、工艺落后，几乎没有任何控制污染的措施，这是“一个小造纸厂污染一条河”的根源。

4．物耗、能耗高，污染严重

国际上造纸工业也属物料、能耗高的污染大户。近年我国造纸工业的商品碱用量已达100万t左右，年总用碱量(加回收碱)达140万t左右；而宏观碱回收率尚不足30％，即每年有约百万吨左右的碱流失，约占全国烧碱产量的1／4左右。1997年碱法俄酸盐法草浆(主要是麦草浆)产量达340万t，每吨禾草浆耗碱按300kg计，则年用碱量达约100万t；而当年禾草浆／麦草浆的回收碱量仅约8000t，宏观碱回收率不足1％。我国造纸工业的综合能耗一般要达1．55t／t(标煤／产品)，比国际一般水平高出近一倍。黑液有机物热值按标煤热值1／2计，相当于流失标准煤约120万t。每吨麦草浆CODcr发生量约1000kg，即总发生量

达340万t。CODcr在工艺过程的衰减、转移率按30％计，排敖的CODcr可达238万t。据1995年环境统计年报的数据，全国县及县以上造纸及纸制品工业废水排放量为23．9亿m3，占全国工业废水排放总量的11％，废水中排放的CODcr达321万t，约占全国总排放量的41％，而麦草化学浆所排放的CODcr为238万t，可占全造纸行业排放量的74％，无疑是重中之重。



二、制浆造纸工业的产业政策

针对我国制浆造纸工业的严重污染，国家多年来三令五申，要求严格控制造纸工业的严重污染。早在1984年，国发(84)135号文《国务院关于加强乡镇、街道企业环境管理的规定》中已明确指出：“乡镇、街道企业不准从事污染严重的生产项目，如„„造纸制浆等工业项目，已建成的要进行调整，分别采取关停并转措施”。1986年原轻工业部制定了《造纸工业水污染防治规划和实施细则》，提出到1995年造纸工业的主要污染物要65％经过治理达到国家排放标准，使污水量比1985年减少35％，SS和有机污染物(以BOD计)的年排放量比1985年削减50％。1988年国家环委、原轻工业部、农业部、财政部以(88)国环字第015号颁发了《关于防治造纸行业水污染的规定》，对造纸工业不同制浆方式的企业水污染防治对策、目标、新扩改项目都提出了十分具体并符合国情的要求。1996年颁发了《国务院关于加强环境保护若干问题的决定》，规定1996年9月31日前取缔5000t以下的小制浆厂，至2000年全国所有工业企业达标排放。国务院针对重点污染地区——淮河流域颁发了国函(96)56号文，要求1997年前实现全流域工业污染达标排放，2000年要实现淮河水体变清。

1997年8月原中国轻工总会(现国家轻工业局)发布了《制浆造纸工业环境保护行业政策、技术政策和污染防治对策》，扼要如下：预计“九五”末机制纸及纸板产量达3000万t，平均年增长4．6％，人均消耗量达26kg。2010年规划机制纸及纸板产量达4000万t，平均年增长3％，人均消费量36kg。以调整和优化结构为核心，着力提高增长的质量，使造纸工业从规模小、技术落后、污染严重，逐步向原料和产品结构趋于合理、重点企业向实现大型化和生产现代化、基本控制环境污染的方向发展。“九五”期间以厂内治理为主，加强实施综合防治，力争基本控制污染，所有制浆造纸企业到2000年，其中淮河流域在1997年底，要做到达标排放，使环境保护与行业发展步入良性循环轨道。

1．行业政策

(1)鼓励发展

①商品纸浆新扩建10万t／a以上木浆厂；5万t／a以上非木浆厂；3．4万t／a以上麦草浆厂。

②造纸原料基地专用林及芦苇基地。

③胶印新闻纸改扩建现有企业达5万t／a以上。

④胶印书刊纸改扩建现有企业达5万t／a以上。

⑤牛皮箱板纸、高强瓦楞纸等箱板纸新建项目10万t／a以上_；改扩建项目3万t／a以上。

⑥高档涂布纸及纸板、涂布白纸板、涂布箱纸板新建项目10万t／a以上，改扩建项目3万t／a以上；铜板纸、轻量涂布纸新建项目5万t／a以上，改扩建项目1万t／a以上。

⑦下列产品质量应达到国际先进或国内先进标准高档信息用纸；高档卷烟纸；中高档生活用纸；食品包装纸及纸板。

(2)限制发展玻璃纸；低档瓦楞原纸；低档黄纸板；油毡原纸。

(3)禁止发展新建及改扩建年产1．7万t以下禾草碱法化学浆及禾草半化学本色浆。

2．技术政策

(1)重点发展适用技术，形成多层次的结构。

(2)引进技术与装备，要在消化吸收的基础上积极研制和开发适用于我国制浆造纸的技术与装备，严格控制同类技术装备的重复引进。

(3)适应我国造纸原料多样化的特点，在化学纸浆的制浆方法上，以发展碱法(硫酸盐法)制浆为主，适当发展半化学制浆和化学机械制浆，其他制浆方法必须因地制宜地选用。

(4)木材原料的制浆造纸技术，要重点解决提高得率、白度、强度的化学浆和化机浆生产技术。需进一步开发完善利用速生材制浆的生产技术。

(5)非木材纤维原料的制浆造纸技术，要进一步提高芦苇、麦草、红麻、竹子、甘蔗渣等纤维原料的合理利用及生产优质漂白化学浆、半化学浆及化机浆的技术。重点解决草类纤维原料的备料、黑液提取、高浓筛选、中高浓打浆、漂白及适用的污染防治技术与装备。

(6)漂白向多段漂发展，并逐步推广二氧化氯、过氧化氢、氧碱、氧脱木素、臭氧等漂白技术，木浆一般采用三段至五段漂白，草浆一般采用三段漂白。

(7)废纸回收利用技术，重点解决废纸分类、分级利用与废纸脱墨、废水处理及废纸浆合理配抄纸和纸板的生产技术。

(8)打浆向盘磨发展，逐步采用高、中浓磨浆工艺。

(9)抄纸设备以发展中、高速长网纸机为主。国产长网造纸机的发展，幅宽以1．7～5m，车速200~800m／min为宜。

(10)制浆造纸过程中要积极推广应用微电子技术，控制产品质量，提高生产管理水平。(11)制浆造纸工业污染物的防治，要逐步推行清洁生产，开发和采用资源综合利用的新工艺、新技术、新设备和检控技术。减少污染物的发生量和排出量。

①制浆造纸工业“三废”治理重点是废水，要研究、开发、完善废水回收和综合利用技术。

②碱法(硫酸盐法)化学制浆必须采用碱回收技术，回收碱及热能。同时妥善处理白泥，在此基础上，对废水进行以生化法为主的两级处理，使之达到排放标准。

③酸法化学浆及亚铵法制浆废水，采用综合利用技术减少污染负荷，并在此基础上进行二级处理，使之达标排放。

④半化学浆、石灰法浆废水处理可采用厌氧发酵技术生产沼气回收能源，并对废水进行二级处理，使之达标排放。

⑤化机浆废水可采用两级生化法处理，使之达标排放。

⑥造纸白水可采用封闭循环节水技术，同时回收纸浆。

⑦制浆造纸生产过程固体废弃物及生物质废渣，可采用废渣锅炉回收热能或综合利用技术。

⑧对工艺技术尚不成熟，经济不尽合理的造纸环保技术，需经过生产鉴定可行之后，方可采用，不宜盲目推广。

3．污染防治对策

制桨造纸工业污染总的原则是从预防、管理、处理三个方面加以控制。

(1)调整原料结构，提高造纸木材原料比重；非木原料中充分利用芦苇、竹、蔗渣等资源，并调整草浆结构，因地制宜、合理利用麦草资源；扩大国内外废纸的回收利用。加强原料基地建设，合理开发利用木材和芦苇资源，逐步实现木材芦苇供应基地化。

(2)实施林、浆、纸一体化，发展木浆造纸规划，推动木浆造纸发展。

(3)大力发展商品纸浆。国家重点支持国内有条件的地区发展年产10万t1：22：大型商品木浆厂，鼓励利用国外木材资源在国内或国外合资合作建设大型木浆厂。对充分利用芦苇、竹子、蔗渣、麦草等原料发展较大规模商品浆的项目，也给予支持。

(4)新、改、扩建工程必须严格执行国家“三同时”规定，使综合利用、治理污染项目与主体工程同时设计、施工和投产验收。污染物排放达到国家或地方规定的标准。

(5)技术改造、基本建设项目采用国内外先进的制浆造纸及环保新工艺、新设备，充分体现科技进步，做到清洁生产。

(6)实施麦草制浆造纸“九五”专题规划。通过调整草桨造纸结构，实现控制总量、优化结构、规模生产、治理污染的调整计划。坚决执行对现有年产5000t以下造纸厂的化学制浆车间一律按期取缔的政策和禁止在淮河流域新建化学制浆造纸企业的规定，对现有年产1万t以下，污染物排放达不到标准的小型化学浆生产线，采取关、停、并、转、迁等不同方式整顿治理。

对现有年产1万t以上制浆造纸企业，必须配以适宜的污染治理措施，使污染物达标

排放。

(7)可采用的污染治理、综合利用技术

①非木材纤维原料制浆干湿法备料，可节约蒸煮药品用量，减少进入纸浆系统50％的含硅量，降低黑液粘度50％，有利于碱回收率的提高。

②碱回收技术已列入环保最佳实用技术，年产1．7万t碱法草浆厂是建立碱回收系统的最小可行规模。木浆黑液提取率在93％以上，碱回收率90％以上，可削减污染负荷80％～90％；竹、芦苇、蔗渣浆提取率85％以上，碱回收率70％～80％，可削减污染负荷50％～70％；麦草浆黑液提取率达80％以上，碱回收率50％～60％，可削减污染负荷50％～60％。

③酸法制浆红液综合利用，可生产粘合剂及木素干粉产品，利用率达80％左右。

④亚铵法制浆废液可生产粘合剂、有机复合肥、氨化饲料等产品，削减污染负荷60％以上。

⑤纸机白水、纸浆回收率大于90％，出水悬浮物小于100mg／L。

⑥热电联产，有条件企业可将碱回收炉产汽与锅炉产汽一并平衡后进发电机组发电，可

提高热效率30％。

⑦石灰法、半化学浆废液可采用厌氧发酵回收沼气技术，削减污染负荷60％以上，废水用于农灌。

⑧经碱回收、废液综合利用及白水回收以后的中段水，可采用以生化法为主的两级处理方法，做到达标排放。

(8)对引进的先进适用造纸技术装备加快消化吸收，研制和开发化学制浆生

产线、半化学浆生产线、少氯或无氯漂白生产线、利用废纸制浆造纸生产线等高得率、低污染制浆造纸技术。逐步淘汰如14m3蒸球、槽式打浆机(麻、木、棉等长纤维或高粘状打浆除外)、787mm和1092mm幅宽的造纸机等落后的技术装备，加快企业技术进步。

(9)对具有重大开发利用价值的环保技术与装备组织攻关、试验鉴定和成果转化，待建立示范工程后方可推广采用。

(10)在有集中污水处理厂的地区，现有制浆造纸企业的污染治理，可实行厂内外结合的办法，使厂内排放废水水质达到进入当地污水处理厂的进水标准，统一处理。

(11)加强中国造纸协会环境保护专业委员会工作，并组织技术服务，认真抓好清洁生产试点，集中制浆示范工程和草浆碱回收、中段水处理样板及推广工作。

(12)严格贯彻执行有关环保政策、法令和规定。认真贯彻《国务院关于环境保护若干问题的决定》和《淮河流域水污染防治暂行条例》。配合各地政府部门加大环保执法力度，重点抓好淮河等“三河、三湖”污染防治工作，在旅游风景区、饮用水源地、经济渔业区、自然生态保护区及大中城市居民稠密区等地区一律不准新建化学制浆造纸企业；对现有企业限期治理，“三废”达标排放，否则关停转迁。

(13)落实好国家鼓励资源综合利用优惠政策。

(14)进一步改革开放，加大利用外资力度，多渠道筹措环保建设资金。

三、制浆造纸工业的污染防治措施

1.制浆造纸工业废水中的污染物

制浆造纸工业所用的纤维原料，不论木材或草类原料，利用生产化学浆的主要组分纤维素含量一般都不超过50％，其他组分有木素、半纤维素、无机物、可抽提物、多糖类等。

制浆造纸过程排放的主要污染物有：

(1)悬浮物造纸工业中所称的悬浮物包括可沉降悬浮物和不沉降悬浮物两种，主要是纤维和纤维细料(即破碎的纤维碎片和杂细胞)。

(2)易生物降解有机物在制浆和漂白过程中溶出的原料组分，一般是易于生物降解的，其中包括低分子量的半纤维素、甲醇、醋酸、蚁酸、糖类等。

(3)难生物降解有机物制浆造纸厂排水中的难生物降解有机物主要来源于纤维原料中所含的木素和大分子碳水化合物。浆厂难生物降解的物质通常是带色的。

(4)毒性物质浆厂排放的污染物中有许多有毒物质，主要有：黑液中含有的松香酸和不饱和脂肪酸；污冷凝液中含有的对鱼类特别有毒的成分如硫化氢、甲基硫、甲硫醚；漂白碱抽提废水中的多种氮化有机化合物，其中剧毒的二噁英已引起广泛注意。

(5)酸碱物质制浆废水中酸碱物质可明显改变接受水体的pH，碱法制浆废水pH值为9～10；漂白废水的pH值变化很大，可低于2，可高于12；而某些酸法浆厂的废水pH值则低至1．2--2．0。

(6)色度制浆废水中所含残余木素是高度带色的。

2．制浆造纸过程污染物的发生量与排放负荷

制浆方法不同、原料不同、制浆得率不同、造纸品种不同及有无化学品回收，则污染物的发生将有很大差异。



四、污染防治措施

过长期的实践与探索，国际、国内已达成共识：通过厂内防治，发展更清洁的生产技术，以最大限度地在生产过程中减少污染的发生与排放。美国造纸工业的厂内防治措施是：提高黑液提取率及回收利用率；封闭筛浆系统；汽提及回用污冷凝液；建立纸机纤维回收和白水气浮回收系统及减少跑、冒、滴、漏等。瑞典造纸工业更是长期坚持厂内防治的技术路线。

1985年联合国环境署在原西德召开了包括造纸行业的清洁技术研讨会。会议将清洁技术概括为：改进生产工艺，改用无毒无害原材料；提高资源、能源利用率；采用更高效的工艺设备；综合利用生产过程的废弃物，生产过程用水的自循环；清洁产品本身无害、无二次污染。

1992年联合国召开环境与发展大会，提倡推行“清洁生产”。所谓清洁生产，在英文原为Cleaner Production，意为“更清洁的生产”。因为清洁生产随科技进步是无止境的，是逐步改进、提高的。这一倡议在1993年我国第二次工业污染防治工作会议上受到确认并决定实施，为造纸工业的污染防治开创了新局面。清洁生产要以发展清洁技术为前提和基础，又具有更广泛的内涵，如保持生态良性循环、资源的可持续开发利用等。联合国环境署亚太办于1994年召开的工业管理网第三阶段工作会议的总结中，对清洁生产的概括是：“对整个生产过程的再思考，要超越当前末端控制污染的方法。清洁生产包括节约原材料和能源，取消毒性物质使之离开任何既定的生产过程，减少所有的排放物和废物的数量及其毒性，对于产品则在整个存在圈内从原材料提取到处理过程中减少其对环境的影响”。

防治污染的核心是通过发展新技术做到清洁生产并不断深化、升级，做到资源的充分综合利用与良性循环。在联合国环境署亚太办的支持与帮助下，我国造纸工业已针对造纸工业的重污染地区——淮河流域进行了两轮清洁生产审计，并逐步拓宽范围至海河流域，必将有力地推动我国造纸工业不断向更清洁的生产水平发展。

第三篇：中国城市垃圾的状况及处理分析

环境经济学论文

中国城市垃圾的状况及处理分析

摘要：

城市是自然资源的重要消费者，同时也是污染和废弃物的主要产生者。近年来，随着全球资源的日益减少，人们在寻找新的资源的过程中，也逐步认识到城市垃圾资源的可利用性，并力图实现“变废为宝”。城市垃圾的消纳处理，直接关系到城市的形象、居民的心身健康、社会经济的可持续发展，是世界各国普遍关注的热点课题之一。

关键词：城市垃圾现状处理方法

Abstract:

Cities are important consumers of natural resources, pollution and waste is also the main producers.In recent years, with the world's dwindling resources, people are looking for new resources in the process of gradually understanding of municipal solid waste to the availability of resources, and try to achieve “recycling Po.” Consumers satisfied that the city garbage treatment is directly related to the city's image, physical and psychological health of residents, social and economic sustainable development, all countries in the world is widespread concern one of the hot topics.Keywords：City garbageStatusApproach

1.中国城市垃圾的现状及影响

1.1中国城市垃圾的现状。

近10 年，我国城市生活垃圾产生量大幅度增加。中国城市环境卫生协会提供的数据显示，目前我国人均生活垃圾年产生量为440 kg，全国城市垃圾的年产生量达1．5亿t，且每年以8％～10％的速度增长，全国历年垃圾存量已超过60亿t，约有2／3的城市陷入垃圾围城的困境。按现在垃圾增长的速度预测，到2010年，中国城市生活垃圾产生量将达到2．64亿t，2030年为4．09亿t，2050年为5．28亿t。这样的发展趋势，防治城市垃圾污染已成为现代化建设的一个越来越紧迫的问题。

我国城市生活垃圾特点：有机物增加，可燃物增多，可回收利用物增多，可利用价值增大。垃圾种类的多样化，尤其是电子垃圾，如电视、电脑、手机、音响等产品日渐成为困扰我国环境的大问题。

1.2中国城市垃圾带来的影响

城市生活垃圾不仅浪费了大量资源，也严重污染环境和危害人体健康。其快速增长的垃圾量，已构成城市管理和城市环境污染的重大问题。

1.2.1 浪费资源

城市生活垃圾中一般含有10％ ～15％ 的可回收利用物质，如金属、玻璃、塑料、橡胶和纸张等。随着全球资源短缺的加剧和科学技术的发展，城市生活垃圾将成为具有可利用价值的资源，据统计 ：(1)1 t废轮胎，可回收0．75 t再生胶、0．15 t纺织纤维和0．03～0．04 t金属；(2)1 t废纸作造纸原料，可节省0．27 t烧碱、313 t水和340 kW ·h电能；(3)1 t废电池，经分解可回收0．385 t锰粉、0．06 t锌壳、0．003 t铜、0．005 t塑料、0．006 t碳棒；(4)1 t废玻璃，可生产15箱(标准)平板玻璃或2 000个500 g装的酒瓶，还可节约1 t煤炭、0．25 t纯碱；(5)利用废钢生产钢，可以减少86％ 的空气污染、92％ 的固体废物、40％ 的有害处理处置物质。另外，垃圾露天堆放或填埋，要占用大量土地资源。许多城郊设置的垃圾堆放场，侵占了大量可耕地面积，使可耕地短缺的矛盾更加突出。

1.2.2污染环境

影响卫生，传播疾病。城市生活垃圾若不能及时从市区清运，或简单堆放在市郊，往往会造成垃圾遍布、污水横流、蚊蝇孽生、散发臭味，还会成为各种病源微生物的孽生和繁殖场，影响周围环境卫生、危害人体健康。

无处消纳，垃圾包围城市。垃圾堆放和处置需要占用大量的土地。一般堆存一万t城市生活垃圾，要占用0．106 7 hm 地面。

产生渗滤液，污染水环境。渗滤液是生活垃圾本身分解产生的污水，以及雨水、地表水或地下水流经垃圾层摄取其中的污染物质而产生的污水的总和。

污染大气，发生爆炸事故。堆放的城市生活垃圾，经微生物分解作用，不但产生氨、硫化氢等恶臭气体，还产生大量甲烷气体，引起火灾，发生爆炸事故。国内已发生多起垃圾着火和填埋场甲烷气的爆炸事故。

“白色污染”问题。几乎在有人涉足的地方，都能看到丢弃的塑料食品袋、包装袋、饮水瓶、一次性快餐饭盒；在公路边、铁道旁、火车站、风景点，无处不被废旧塑料困扰；抛弃在陆地上或水体中的废旧塑料制品，常被动物当作食物吞入，从而导致动物死亡，这在动物园、牧区、海洋常有发生；雨后，废旧塑料常被冲入下水道，造成堵塞，使城市排水受阻，清掏费力。

2.对城市垃圾的处理方法

2.1传统的处理方法及存在的问题

国际上通常采用填埋、堆肥、焚烧三种主要垃圾处理技术。

2.1.1填埋法

目前，垃圾卫生填埋技术在世界各国得到广泛采用。与其它方法相比，填埋法具有建设投资少，不依赖其它方法配合，运行费用低，且能回收沼气等而成为垃圾处理的最终处理技术。垃圾卫生填埋法是采用底层防渗，分层填埋，压实后顶层覆盖土层，使垃圾在厌氧条件下发酵，以达到无害化处理。只要合理调度，操作机械化，可以大大减少处理费用。该法简单易行，但容易造成水和空气污染。

2.1.2堆肥技术

堆肥法是处理有机物较多采用的方法，利用微生物对垃圾中的有机物进行代谢分解，在高温下进行无害化处理，并能产生有机肥料但堆肥周期长，占地面积大，卫生条件差，同时 由于没有分拣垃圾中的金属、玻璃、塑料等杂物，堆肥质量与安全难以保障，在成本、肥效上都难以与化肥竞争。再者，这种方式虽成本低，但对垃圾质量有很高要求，首先需要按有毒和无毒分类，如电池等垃圾就要清理出来，否则垃圾中含有汞、铬等重金属，一旦进入堆肥后，会污染农田环境，而且会通过植物进入食物链，对人体有害。

该法能充分利用垃圾能量，但造价贵，而且容易造成二次污染。

2.1.3焚烧法

垃圾的焚烧由于处理量大、减量性好、无害化彻底，并有热能回收，因此成为各国较普遍采用的一种垃圾处理技术。但是垃圾焚烧仍然存在不少限制因素。首先，由于垃圾成分复杂，稳定性差，从而造成焚烧的不稳定性，通常要求低位热值大于4 127 kJ／kg；其次，焚烧处理垃圾产生的废气成分复杂，治理有一定的难度，特别是垃圾焚烧产生的多氯二苯并二口恶英(PCDDs)和多氯二苯并呋喃(PCDFs)等污染物毒性强，对人体和环境危害大；最后，焚烧处理的设备和运行费用高，焚烧处理系统的运行管理技术要求高。因此，只有那些无回收 价值的垃圾，才是采用焚烧处理的科学、合理方法。

该法也简便易行，但适用面窄，也容易造成水和空气污染。

2.2城市垃圾的资源化处理技术

2.2.1城市生活垃圾循环型处理系统

采用湿解新技术，将城市每天产生的生活垃圾，送人特制的密闭湿解反应器，在高温高压下进行化学催化反应，垃圾中部分有机物被分解，所剩有机物再经加工，制成高效复合肥，无机物可加工制成建筑装饰材料。

2.2.2分拣技术

目前正在开发研制城市生活垃圾自动分拣和资源化利用装置，能将各种城市生活垃圾自动分拣堆放，分拣后的垃圾通过生化处理、废水处理、焚烧和烟气装置等处理，使资源再生利用。整个过程都在封闭状态中进行，不会产生三废污染环境。

2.2.3城市垃圾综合利用技术

城市生活垃圾综合利用项目，由“生活垃圾分选机”、“生活垃圾发酵罐”、“生活垃圾塑料分选装置”三个专利技术组成，整个工艺流程采用机械、风动、微生物、无机化学等多种原理，将生活垃圾多次分选，产生多种产品，如建筑砖、有机肥、再生塑胶、人造板、再生纤维、废金属、废玻璃等。废水不外排，气体回收再利用。

2.2.4废塑料油化技术

该技术是用于处理塑料废弃物和治理“白色污染”，以获得燃料为目的的新技术。如何将塑料废弃物转化为高附加值的终端产品，是各国科技界都在努力的课题。目前，德国、日本、英国已取得较为理想的实验室成果。中国也已有塑料垃圾变燃油的专利技术，并实现了无害化、无二次污染。

2.3城市的持续发展对策

2.3.1提倡绿色消费

从保护环境出发，实施可持续发展战略，提倡节约资源，反对无为消耗；提倡适度消费，反对铺张浪费；提倡清洁消费，反对污染环境。尽量减少城市垃圾的产生，特别是对环境有较大或较长期影响的废弃物，如白色污染等。在考虑满足人类自身需求的同时，也考虑与自然长期共存发展，既追求物质文明，更崇尚精神文明。

2.3.2城市垃圾的资源化措施

加强城市垃圾的分类收集 要实现垃圾资源化，应该从加强管理、推行垃圾分类收集开始，以降低垃圾中废品回收成本，提高废品回收率和回收质量，促进资源化，也便于有害废物单独处置。各城市应根据具体情况，逐步推广垃圾分类收集。要大力提倡居民分类收存垃圾；在居民区、机关、学校、工厂、企业、商业、文化及娱乐中心、机场、车站等地，应设置分类收集垃圾的容器，将垃圾加以分类收集。为推进废品回收，应规定设立使用回收标志，标注回收物品的材料名称或其代号、符号，以利于废品的回收、分类。

结语：

城市垃圾既是包袱，又是一种丰富的资源。为实现城市生活垃圾污染防治的“六化”(公众化、减量化、资源化、无害化、分类化、产业化)对策，应尽快完善和健全地区和城市生活垃圾的管理法规，强化监督和管理；合理开发和利用垃圾；引进消化国外先进的管理和相关处理技术；加快建设基于减量化、资源化、无害化、分类化的示范工程，促使城市环境向优美、舒适、安静、清洁、人与自然和谐共处方向发展，把绿色家园建设得更加美好。

参考资料：

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[11]张进锋．生活垃圾处理方式的选择和资源化的几个问题[J]．环境卫生工程，2000，8

第四篇：思想状况

一、当前基层官兵思想基本状况分析

近日，镇江支队召开专题工作会议，听取各大队教导员、中队指导员关于队伍思想情况的分析报告，宏观掌握队伍基本状况。同时，在镇江四院心理学博士李国海教授指导下，随机抽选全市100名官兵和20名合同制队员进行问卷调查，除剔除5例“无法回答”的无效样本外，获得有效样本115例。经分析，在我市基层官兵的思想及健康状况中，有3.91%的官兵存有叙述不清的身体不适，身体处于亚健康状态；有2.79%的官兵存有轻度心理障碍，缺乏自信，依赖性强；有2.26%官兵精力过分充沛，思维怪异，自控力强，不愿将问题行为告诉他人。上述调查结果与基层集中反映的几个问题有一定的对应。

（一）官兵心理压力大。消防工作是一种高应急职业，从灭火救援来看，由于没有固定的规律，广大官兵长时间处于待命和警惕状态，发生的火情、灾情、险情难以预测，加之今年检查多、考核多，奥运安全保卫任务重，2次将战备等级提升到二级，基层官兵普遍反映承受的心理压力大。从社会面火灾预防工作来看，广大的防火监督干部除了要抓好日常的监督工作外，还要完成日趋繁重的各类专项治理、重大隐患督办、重大活动保卫。谈话中，我们能听到基层官兵“烦死了”、“又检查了”、“又不能休息了”等宣泄的话语；也听到少数官兵反映经常头疼、睡不好觉，或叙述不清自己的身体不适，从侧面也反映了少数官兵工作心理压力大，身体经常处于亚健康状态。

（二）人际关系处理不善。现在基层官兵的年龄特别是大部分中队的战士年龄偏小，成长经历单一，社会阅历浅，还有少数战士入伍前身份复杂，有大学生、有初中生，有工人、有农民，也有小老板、小经理等，同时，单亲家庭也不少，部分同志不习惯部队严格的集体生活，不善于处理官兵之间、战友之间的人际关系，使自己经常处于较为紧张的人际关系中，如不及时化解就容易产生思想问题。在调查中，我们发现有1名上海籍新战士平时话不多，喜欢用手机聊天，怕训练，活动量一大就闹肚子疼，也不愿向干部班长反映；也有的大龄士官由于家庭经济、身处两地、不善男女交往等原因，对象谈了几个都没成功，情绪抑郁低下。

（三）身体疾病和家庭变故产生思想问题。调查中，我们发现因这类现象也引发了一定的思想和心理问题。如，1名江西籍的新兵从小和爷爷长大，感情非常深，前段时间爷爷病故，这位曾爱说爱笑的战士变得沉闷寡语，工作的热情、积极性和主动性都有了很大下降，部队及时跟进开展了心理调适和干预。再如，1名无锡籍的战士在训练中肚子疼，送到医院后检查发现患有肾结石，心理压力顿时变大，总觉得对不起部队，对自己在部队的前途也感到悲观失望，甚至产生“破罐子破摔”的想法。还有1名新兵的父亲前不久出了车祸，家里经济状况急转直下，部队知道后及时采取疏导教育，并给战士家中寄去了1000元钱。

（四）不能正确对待荣誉得失。调查中我们了解到有27%的家长期望值过高，要求子女在部队能提班长、入党、立功、考学等。这些战士到部队后往往不能正确对待，干工作功利性强，讲条件、患得患失。如，有少数同志认为自己同龄兵，工作干的不比别人差，为什么别人提班长，我为什么不能当班长；有的同志认为“都参加抗震救灾，都做同样的事情，凭什么别人立的功、受的奖要比我高，不公平”等。针对这些问题，我们都及时进行了引导教育，防止战士在思想上产生偏差，做出不利于部队建设的言论和行为。

二、问题及原因分析

总体而言，镇江消防官兵的思想状况是好的，主流是平稳的，但就理性看待部队当前所面临的新形势、新任务，以及对部队思想政治工作所面临的挑战，我们对当前官兵思想状况进行了原因分析，主要有以下几个方面。

一是少数基层单位对官兵心理健康教育重视程度不够，主动性、针对性、实效性不够强。个别单位对官兵心理动态、官兵的心理问题掌握得不够准，一对

一、面对面的心理疏导和干预工作开展的不细、不深。

二是少数单位经常性思想工作开展还不够扎实。有的单位领导和带兵干部存在“离兵”现象，不经常与战士谈心交心，不能做到与战士“五同”，对下属的心理情绪关心、了解不够，对一些苗头性、倾向性问题不能及时发现。

三是个别基层政工干部抓好政治工作的“主业”意识不够强。对政治工作、对本职业务的学习、研究不深，少数基层政工干部对本单位政治工作存在的问题不能很好地把握，工作缺少主动性和创造性。

四是基层抓工作具体落实上有欠缺。个别单位领导、政工干部工作作风存在“稀拉松”问题，工作精力外移，队伍管理松散，精神面貌不佳，工作起来经常顾此失彼，疲于应付，有的基层单位思想教育、组织生活制度等一些工作基本规章制度落实不到位，个别基层干部对本职工作不负责任，敷衍了事，不能履行好自己职责。对战士平时思想和心理问题缺乏敏感性和警觉性，工作停留在表面。

五是少数单位对重大问题决策的党委、支部集体领导力度不够，不同程度地在“个人说了算”的现象。对热点岗位、重点人员的监督不够有力。对一些现实思想问题不能有效解决。常常是“大道理讲不过小道理”，特别是面对基层官兵在理想信念、工作环境、个人成长进步、福利待遇等方面产生的思想问题，往往显得束手无策，对一些不利于部队建设的言论、思想倾向教育疏导得不够有效。

第五篇：社会公德状况

武汉科技大学2013

“毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论”课程实践教学社会调查

报

告

书

题目 社会公德状况的调查

姓名 徐慧（201119181030）胡斯汉（201119181009）

颜梦琦（201119181024）陈奥乐（201119181021）

郑瓅炜（201119181008）刘智琦（201119181016）孙思颖（201119183018）田露（201119181010）

专业 艺 术 设 计

班级 环艺1101

武汉科技大学政治经济学教研室

年 月 日

社会公德状况的调查

调查目标：在公民尚未将社会公德内化为自己的道德品格、养成道德习惯时，提高公民的社会公德，主要是通过一种外在的强有力的约束!亦即他律"，才能规范公民在社会公共生活中的行为。并且，长期坚持，形成一种习惯，直到最终内化为公民自身的道德品格。道德“他律”有多种方式，社会舆论和制度规范是其中的重要形式，这两种方式，对公民的行为都具有约束力。但是，在外在强制性的约束方面，社会舆论远远不如制度规范。一些缺乏自觉性的公民，经常对社会舆论可以充耳不闻。例如，当一些人“见义”，“不为”时：当一些人公然践踏社会公德，其他人予以制止时。对这些，失德者反而撅撅有词，表现出一副毫无顾忌、奈我如何的情形。这表明，社会舆论对这些现象的惩戒作用极其有限，社会没有强有力的制度规范，对公民正确的道德行为选择提供支持。

社会公德现状已经面临着严峻的形势，迫使我们不得不要采取有力的措施，防止公德走下坡路，让公德建设步入正轨。

课题：社会公德状况。程序方法：问卷调查。

时间：2013-4-20——2013-5-10

一、调查对象的基本情况

近年来，随着社会主义精神文明建设的不断加强以及社会整体教育水平的普遍提高，广大公民在文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境和遵纪守法等方面，已有了很人的进步。主要表现为：一是为人民服务精神不断发扬光大。二是崇尚先进、学习先进蔚然成风。三是追求科学、文明、健康生活方式已成为广大公民的自觉行动。四是民族的传统美德与体现时代要求的新的道德观念相融合。这些，已成为我国社会公德建设的主流。但由于市场经济大潮的冲击，教育上的失误，一些与社会整体文明进步趋势背道而驰的不良现象也大量存在。

在广州市一条不足400米长的步行街上，清洁工人清理出人们遗弃的约15公斤的口香糖；在哈尔滨漂亮的中央大街，随处可见斑斑痰迹；在郑州，庆祝节日时摆放的鲜花被哄抢、折毁；北京的一次游泳馆水质抽检结果显示，水中尿素含量全部超标，而街头的自动售货机屡屡被毁„„类似不文明、缺乏公德的现象，在全国各地并不罕见，有些甚至让众人见怪不惊。

对于发生在白己身边的违反社会公德的行为，你有何反应？在对广州市民社会公德万户调查中显示：只有15.7%的人表示会“多数会出言制止”，选择站出来“偶尔会出言制止”的比例为50.3%，而选择“只限于心里反感”的有33%，选择“会视若不见、听若不闻”的占到1%。

北京某公司业务部经理宁健乘坐公共汽车时，因制止歹徒行窃，被扎成重伤，住院治疗费共1.7万元。他所在单位以公司不是慈善机构为由，不给报销医药费，他治病期间的工资、奖金也被扣除。而四川成都青年黄健见义勇为英勇牺牲后的遭遇也使他“死不暝目”。面对手持匕首挟持两名柔弱女青年的歹徒，不满18岁的黄健英勇而上与歹徒博斗，献出了宝贵的生命。令人遗憾的是，他用生命救下的两名女青年及其父母对此却表现出惊人的漠然，声称：“我们又没有叫他救人，他自己要逞能，死了活该。”

在对北京公民公德素质的一项凋查显示：处于低层次公德素质的(亦即能够在不损害自身利益的情况下，维护社会公德)是多数，大约占50%；处于中层次公德素质的(亦即能够为了维护社会公德牺牲一定的自身利益)大约占25%：处于高层次公德素质的(亦即敢于同破坏社会公德的言论和行为作斗争)大约占10%。

由于地域的限制，我们对武汉市民进行了关于社会公德状况的调查研究。

二、基本经验

我们主要是采取问卷调查的方式，采集了部分武汉市民对社会公德状况的相关信息，并且通过查阅相关图书，对社会公德的现状进行了思考与分析，总结经验并向一些调查对象给以可行性建议反馈。

本次调查我们尽量全面了解现今武汉的社会公德的情况，社会公德对于市民来说是非常重要的，这不仅是他们的精神文明的重要思想，也是将来城市建设的重要条件。因此，我们通过对武汉市民对社会公德状况的调查研究，让调查对象明白社会公德的重要性，帮助和引导调查对象提高自己的精神文明和素养，促进武汉市城市建设的顺利发展。

三、社会公德调查问卷

第1题，您的性别是 A.男 B.女

第2题，您脑中的社会公德是什么概念 A.文明礼貌，乐于助人

B.心理上对社会的热爱，继而用行动支持 C.遵纪守法，不违法 D.没有明确概念

第3题，您觉得当前的社会公德状况如何 A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

第4题，您觉得下列哪些有违社会公德的行为最常见（多选）A． 乱丢垃圾，B． 随地吐痰

C． 破坏公物，在公物上乱涂乱画 D． 在公共场所大声喧哗 E． 在公共场所吸烟 F． 随意横过马路 G． 其他 第5题，单项选择题，必答： 在一些建筑上涂鸦你认为好吗?（单选）A.好,它展现个人风采,并且可以自由宣泄感情 B.不好,它破坏了公物形象,造成不良影响 C.随便,管住自己久别行了

D.杜绝,它会给一些部门带来损失危害

第6题，当你早公共场所看到别人吸烟,你的想法?（单选）A.指责 B.上前劝说 C.捂鼻子避开 D.无所谓

第7题，你在公共场所排队，此时有人插队，你该怎么做？ A． 马上制止 B． 心里抱怨 C． 口中谩骂 D． 视而不见

第8题，当人行道上出现红灯，可一直没有车辆通过的时候，你会怎样？ A．直接穿过去 B.直到绿灯再走 C.别人走我就走

第9题，.公交车上，您是否会主动给“老弱病残孕”让座？

A.总是 B.经常 C.偶尔

D.几乎没有

第10题，假如您身边有违反社会公德的行为发生，您会？ A.总是出言制止 B.偶尔出言制止 C.只是心里反感

D.试若不见听若不闻

第11题，你打着伞在马路上走,看见有人冒雨前进,你会怎么做？ A主动共伞

B若是熟人就和他共伞 C看对方是否要求 D视而不见

第12题，在车棚看到有一辆车倒了，你会怎么样？ A.扶起来 B.置之不理 C.旁边有人就扶起来，没人就不管

第13题，您如何看待公益活动？ A.非常有意义，会经常参加 B.无所谓，随大流 C.没有兴趣，不想参加

第14题，您觉得应该怎样对待违反社会公德的行为？ A.罚款 B.教育 C.拘留 D.其他

第15题，您觉得周围的人能做到见义勇为，与不良现象作斗争么？ A.几乎都能做到 B.大部分能做到 C.只有个别人能做到

D.没听说过看到过有人做过

第16题，你觉得该用什么方式提高社会公德水平？

A.从小灌输

B.加大社会公德宣传，实行公德考核 C．严查严惩违背社会公德的行为 D．其它

第17题，你认为要改善社会公德现象，您自己应该怎么做？

第18题，对于改善当今社会公德的现象，您有什么建议？

四．存在的基本问题

社会公德匮乏的原因，是多方面的。

首先，在传统文化的影响下，社会公德未成为现代社会多数成员真正认同的道德规范，制约了社会公德机制的形成和发展。

在传统社会，以狭隘的血缘、亲缘、地缘观念为基础的传统道德，缺乏体现“博爱”精神的人道主义精神。“仁者爱人”、“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”等，本是我国传统道德文化中并不缺少的内容，但存在着明显的缺陷。传统的“仁爱”，主要是围绕着“亲亲”、“尊尊”原则，并以家族关系扩展而建立起来的人伦之爱。以血缘关系为基础的推己及人，讲求次序和“爱有等差”，以报恩、孝道为前提，并不具有“博爱”的内涵。在这种传统道德观的影响下，大众对他人的爱是狭隘的、分等级的。在对他人提供帮助时，首先关注的多半是“亲缘”、“地缘”、“关系”；在对他人施以救难的行为时，首先要看是否为亲人、朋友、同乡、邻里等。我们经常看到济困解危的行为，被一些人视为虚伪，反而追问施助者与遇难者是否有“亲属关系”，“学雷锋”在这部分人的眼里成为可笑的代名词；经常看到当有人见义勇为时，旁观者竟无人响应，反而还怀疑施助者的善良本意。

文化中所存在的消极社会心态制约着人们的公德行为。在传统文化的影响下，一些人被动“等待”公正，祟信“善恶相报”的因果循环，以安分守己、少管闲事、避祸自保为处世原则。我们经常看到，在公共场所，经常可以遇到一些“加塞”不守公德的人。对于这些人，大部分人采取的是“忍”的办法，认为一点小事，何必大动肝火，信奉“多一事不如少一事”的明哲保身的学。勇于站出来为维护社会公德的人不多，甚至在他站出来维护社会公德时，很少有人出来声援。在传统文化的影响下，也存在着随大流的心态。本来在公共场所想遵守社会公德、也很注意遵守社会公德，但看见他人不守公德时，自己也就往往同大家一样。在内心里或许也知道这样做并不对，但没有勇气坚持选择正确的公德行为。因为自己如果一旦做出这样的选择，就表明自己和他人不一样，有可能在心理上和行为上受到孤立，这种“孤立感”并不一定是外显的，多数的时候是一种无形的存在。这种现象更多的在一个群体中的某个人的个体行为中体现出来。实际上，随人流的心态来自于传统文化中的中庸思想。中庸思想强调“过犹不及”，主张整体的一致性，要求做什么事最好不要太过，追求一种和谐。但是，一些人对中庸思想的理解存在偏差，把中庸思想中的“和谐”扩展至绝对的和谐，而不管这种和谐是否符合原则。

其次，社会公德教育不够得力。社会公德是调节社会交往和社会公共生活的最基本、最一般的行为规范。社会公德的内容具有简单易行、一目了然等特点，看起来只涉及到人们生活中的一些“小事”，往往容易被人疏忽。正由于社会公德的这一特点，造成一些人将社会公德看作是可有可无的细枝末节，导致了对补会公德教育的不重视、不得力。这突出表现在学校教育中重视学生的知识技能的培养，轻视学生的道德包括公德的培养。即使进行道德教育也是注重一些所谓的人的伦理原则的灌输，而忽视学生日常养成中的公德教育。这样的教育导致了学生知识技能和伦理素养的严重失调。这种倾向在大学生身上显得尤为突出，高知识技能和低公德水平形成了强烈的反差，也引起了社会的广泛关注。

社会公德教育不得力，还表现在一些人试图用一些人的道德原则的教育来代替社会公德规范的教育，只乐意讲大道理，不屑于讲“小道理”，将公德教育形式化和简单化。造成了一些人只知道道大的道德原则，不知小的公德规范，将公德和我们自己的交往、生活隔离开来，不知在自已的公共生活中处处需要遵守社会公德。

搞好社会公德建设，需要“两于抓”，即一手抓扬善，一手抓惩恶。在现实社会中，我们注重宣扬先进，用以鼓励鞭策全体公民，这是必要的。然而，我们对于社会中损害公德的不良现象的监督、批判、惩罚却缺乏力度。我们重视了扬善的功能，但忽视了法纪等制度建设中惩恶的功能。当前，社会公德缺失与社会公德制度建设过于软弱有很大的关系。

违背社会公德现象时有产生的原因归结起来主要有如下几点：

（一）管理

1、管理制度不完善或规则不合理。对于违法行为来讲，我们有明确的制度来管理、制裁违法分子，但对于违反公德行为，仅仅局限于舆论谴责，对于部分不文明行为并无规定认定那些行为不文明；还有一些有规定的行为，诸如禁止随地吐痰，但处罚力度远远不够，遂使这些不文明行为得不到根治；相反对于乱搭乱建这样的处罚措施过于严厉，使得这些不文明行为变得更加隐蔽，不利于有关部门地查处，问题仍得不到解决。

2、管理措施执行不力。对于有处罚措施的，一些职能部门并不积极履行职责，对于罚款低的违规行为视而不见，行政不作为，使管理措施成为空中楼阁。

3、公共生活设施不完备或设计时为使用者考虑的不周全。

（二）个人修养

1、公德意识不够。有的违背社会公德的人根本没有意识到自己的行为是不文明的，比如我们经常看到很多膀爷在大街上随意走动，许多膀爷本来觉得光不光膀子是自己的事，与别人不相干，并没有意识到这一行为是不文明的。

2、对公对私标准不一样。“室内天堂室外垃圾场”就是这一点的典型写照。许多人将自己的家布置得富丽堂皇，犹如天堂；楼道里却被他们堆满杂物，犹如垃圾场。

3、公德行为不能自觉化。有人监管时能遵守公德，无人看守时就劣根暴露，缺乏自觉的、习惯性的公德行为。

（三）整个社会的道德观和价值观有偏斜。社会的道德观不正确，金钱观过于严重，人们优点自私自利，使得社会公德淡化。

（四）舆论导向不正确、舆论压力不够。

（五）教育的失败。现在的学校教育、家庭教育都只限于书面口头教育，缺乏道德实践教育，所以现在在学校那样的场所，公德执行情况也不好，校园里也充满了不文明行为。甚至有些教师、家长本身就没有给孩子做好榜样，自身就有许多不道德行为。还有些家长把违反社会公德、占小便宜的错误思想当作人生哲理教给下一代。

五、存在的社会公德问题

1、环境与卫生问题

通过调查问卷，我们了解到卫生与环境问题主要表现为：任凭宠物在公共场所随地便溺、在汽车站牌、广告招贴画、建筑物上乱涂乱画、随地吐痰、乱扔杂物、将咀嚼过的口香糖随处粘附等日常生活中的不讲究环境卫生的现象；垃圾分类投放、不使用超薄塑料袋和不环保的一次性餐具、不乱扔废旧电池、善待花草树木等每个市民都力所能及的环保行为还没有得到足够的重视和普及。由此可知，武汉市民本身是非常日常生活中的环境卫生问题的（否则也不会反映这些问题），但从这里我发现了一种矛盾：武汉市民有很强的环境卫生意识，武汉市的环境卫生现状却值得我们忧虑。这是不是反应出了这一现实：大家都认识到了环境卫生的重要性、都在痛恨和指责不讲究环境卫生的现象和行为，但在不同的时间和场合，却可能自己也有违背环境卫生公德的行为？

2、文明交通问题

文明交通问题也是武汉市民认为比较严重的社会公德问题，其中，乘坐公共交通工具时争抢、拥挤或行人闯红灯、行人斜穿马路或翻越交通护栏等是反应犹为严重的问题。

3、文明礼貌问题

调查数据表明，武汉市民在文明礼貌方面仍需继续努力，以减少不文明、不礼貌的行为。文明礼貌问题主要表现为：遇事围观、起哄，夏天在公共场所光膀子、脱鞋、抽烟，在公共场所大声喧哗，在公共场所争吵、说脏话，在公共场所异性间过度亲密等。

通过问卷调查得知，武汉市民最讨厌的违反社会公德的行为排序：从总体上看，武汉市民最讨厌的违反社会公德的现象占第一位的仍然是随地吐痰。市民最讨厌的不良行为排在前二至五位的依次是：宠物在公共场所随地便溺后，主人不予清理；乱扔杂物；乘坐公共交通时争抢、拥挤；在公共场所异性间过度亲密。

在进行调查时，我们发现许多群众自发地、积极地向我们反映他们所遇到的违反社会公德的行为，但是当被问及“看到有人正在做出有违社会公德的行为时，您会怎样？”时，回答结果并不不尽如人意。有25.4%的市民表示会在不损害自身利益的前提下出面制止，若要牺牲一定的自身利益，则仅有5%的市民会出面制止；另外，26.6%的人表示会随大流，有人出面时也出面，没人出面就不出头；33%的人因为怕打击报复所以敢怒不敢言；10%的人认为制止有违社会公德的行为是有关部门的事，与自己不相干。

由此可知，大多数武汉人还是属于“理论上的长子，行动上的矮子”，光说不做。按照调查项目，可以把武汉市民分成三类，第一类是在保证自身利益情况下会出面制止；第二类是能够为了维护社会公德，牺牲一定的自身利益；第三类是不顾个人利益，同违反社会公德的行为做斗争。我们可以清楚的看到，大多数人属于第一类，因此，武汉市的公民道德建设工作任重而道远。

六、今后的建设方向或应该采取的措施

对市民进行社会公德教育，要从以下几方面入手：

（一）在人与人的关系上，要教育市民尊重人、关心人。在社会生活中，人们只有相互

尊重、关心和照顾，才能避免造成相互之间的矛盾和冲突，并建立一种平等、团结、友爱、互助的关系，使社会生活正常进行。尤其要教育青年发扬社会主义人道主义精神，保护儿童，尊重妇女，尊敬老人、军烈属和荣誉军人，关心帮助鳏寡孤独和残疾人。

（二）在个人与环境的关系上，要教育市民遵守公共秩序，保护环境。社会公共秩序的好坏，对整个社会会产生很大的影响。如果社会的公共秩序良好，人们就能解除后顾之忧，整个社会的生产建设和人民生活就会呈现出井然有序的局面。反之，整个社会的生产和生活就不能正常进行。因此，不仅要严格遵守社会公共秩序，对于破坏社会公共秩序的行为，要敢于制止，敢于斗争。

（三）在个人修养上，要教育市民讲究文明礼貌。文明礼貌既是尊重他人的良好表现，又是维护人们社会交往中友好和睦关系必不可少的条件。五讲（讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德）四美（心灵美、语言美、行为美、环境美）就是要求市民讲究文明礼貌，遵守社会公德的基本准则。

（四）在家庭关系上，要教育青年尊老爱幼，夫妻和睦。家庭是社会的最小的基本单位，是以婚姻和血缘关系为基础的一种社会生活组织形式。家庭道德是社会公德的一个特殊组成部分，因此，我们对市民进行社会公德教育时，必须教育市民正确对待家庭关系。

综上所述，提高社会公德可以从以下几个方面入手：

（一）完善制度和规则，使公德建设逐步走向法制化。当出现违背社会公德的行为时，轻则有规则可循，重则有法可依。

（二）加强社会舆论的监督导向作用。毫无疑问，媒体是社会舆论的重要组成部分，具有很强的监督和导向作用。同时，每个个体也是公众舆论的构成者，是舆论方向的形成者。

（三）加强道德教育。道德教育不只是空洞的口号，要掌握道德观念和道德行为形成过程中的规律规则，遵循这些规则，采用复杂多样、灵活多变、易于为老百姓所接受的方式方法进行社会公德的教育。

（四）提高个人修养。只有在微观上提高每个社会成员的社会公德素质水平，才可能在宏观上改善整个社会的社会公德面貌。

七、参考文献

社会公德，是为社会的全体公民所公认和共同遵守的道德规范，是人们在长期的社会生活中共同形成的，用以维持公共生活、调节人与人之间、个人与社会之间关系的一系列准则。在社会主义社会，人民内部没有根本的利益冲突，社会公德作为全社会统一的道德规范，其意义更为重要，作用更加广泛。我国宪法明确规定，尊重社会公德是公民的义务。

研究表明：道德观念的形成遵循以下的阶段性原则，第一阶段是道德的他律阶段。以完善的制度和规则，甚至是法律法规的形式来规范人们的行为，对违反社会公德的行为给予相应的处置或惩罚，是公民社会公德观念形成的基础环节和初级阶段。第二阶段是道德的自律阶段。这个时期，人们逐步形成强烈的道德责任感和正确的评价能力，道德行为不再像第一阶段那样是外在约束的结果，而是自觉自愿的行为。促使人们从道德的他律阶段向道德的自律阶段转化的主要方法是道德教育，在社会公德教育中，采取什么样的方式方法很重要。