加大对最高管理者和领导层的审核力度（合集）

第一篇：加大对最高管理者和领导层的审核力度

加大对最高管理者和领导层的审核力度

最高管理者和领导层的作用是质量体系有效运行的关键因素之

一。可是，对领导层的审核往往力度不够，或者轻描淡写，或者心照不宣，给质量体系的运行带来不利的影响，其表现形式有心下几点。

一是审核方式单一——。

对领导层的审核一般采用座谈方式。采用这种方式可能是出于对领导的尊重，但这种尊重有时却成了一种放纵，使人觉得这不是审核，不能促使质量体系运行较差的企业获得改进和进一步完美的机会，也有失审核的严肃性和公正性。

二是审核内容不充分。

对领导层的审核内容简单化，一般仅对质量方针和目标的制定及落实情况、质量体系运行中做了哪些工作、存在哪些问题及如何改进等进行履行情况、资源配置、管理评审等进行审核。审核内容的针对性不强，不充分，不能全面反映标准对管理层的要求。有时，甚至将准备提出的问题提前通知领导层，似有刻意避免出现尴尬场面之嫌。

三是审核时间较短。

对领导层的审核时间一般安排1～1.5小时，在这么短时间内，不可能对领导层每一位答非反问或多讲两句，加之审核组长不愿打断领导讲话，就可能使审核草草收场。

四是审核不作结论。

对领导层的审核往往是演讲式的，演讲者讲完了，审核组记录完了，审核即告结束。至于讲的是否切题、做的是否符合要求，当面不作判断。这种做法，合不称职者自我感觉良好，似乎所有问题都应归咎于执行层，与领导层无关。

这种审核方法，起不到监督和促进作用，是制约审核有效性的因素之

一。ISO 9001:2000标准对量高管理

者提出了更多、更高的要求，必须改变这种审核方式，才能更好地适应和满足标准的要求。为加大对领导层的审核力度，应采取如下措施。

一、提高审核组长的综合素质。

论证机构要加大对审核组长的培训力度，使其准确把握标准对领导层的要求，掌握对领导层的审核技巧。同时，审核组长应加强业务学习，拓宽质量管理的知识面，努力成为“专家型”的审核组长。

二、做好审核前的准备和策划。

首先，审核组长应开好审核组内部会议，及时、准确、全面地了解现场审核情况，特别要了解属于领导层职责范围的工作。然后，精心策划，所提问题应避免套话，要有针对性，应有助于企业领导提高认识、进行自我改进。

三、改变单一的审核方式。

根据企业的管理基础、整体素质，以及领导班子成员的素质，决定采用的审核方式。可采用座谈、专题审核或办公室审核与到其他部门取证相结合的审核方式等。

四、扩大审核范围。

质量管理是全员性管理、领导班子全体成员更要积极配合、支持和参与。因此，对每一冬天领导班子成员都要按其职责分工进行审核，避免仅对最高管理者和管理工作者代表进行审核，从而增加领导班子的凝聚力和责任感。

五、增加审核时间。

结合ISO 9001:2000标准对最高管理者的要求，可安排2~4小时对领导层进行审核。同时，审核组长应注意控制审核进程和时间，确保按策划完成审核。

六、作出审核结论。

对领导的审核，一定要作出审核结论，指出问题所在；同时，向其指出改进的方向，并提出改进意见。这是对领导层进行有效审核的关键。

第二篇：如何加大对管理者及优秀人才的培养力度？[范文模版]

如何加大对管理者及优秀人才的培养力度？

--明阳天下拓展培训

为适应企业业务的迅速发展，公司加大了对优秀人才的选拔和培养力度，但是，在人才选拔或人员晋升等工作的开展过程中，公司一直欠缺科学、合理的评价系统，过渡依赖评选人员的主观评价，人岗不匹配的现象也比较常见。

基于此，公司领导也提出引入能力素质模型，借助科学的管理手段来提升企业的管理水平，促进企业发展。通过以下两大方式能够加大对管理者及优秀人才的培养力度。

第一，建立科学合理的能力素质模型

从职业能力、职业意识、职业品德三个维度设计评价指标，对员工进行综合评价，三个评价维度涵盖了员工工作能力、工作态度和职业素养等多个方面，既能保证人才的专业性，也能将员工的工作态度、职业素养考虑其中，保证了对员工评价的全面性，其中，职业能力包括解决问题能力、逻辑思维能力、沟通协调能力等，职业意识中包括成本意识、风险意识等，职业品德包括遵章守纪等。并对每一个能力素质要素进行解析，深刻挖掘该要素的内涵，并提炼出其所对应的培训要点，建立系统的培训课程体系。

第二，人力资源管理业务联结

能力素质模型的搭建对多个环节的人力资源管理业务（比如人才招聘、员工培训、人力资源配置、后备人才培养、绩效管理、人才激励等）都有着直观重要的作用。企业可通过能力素质模型的搭建和能力评估来评价员工在能力素质方面的差距以及可改进的方向和程度。同时，各个岗位所要求的能力素质及标准一旦被确定，企业就可以通过培训等方式促使员工进行学习，达到岗位要求。

按照评价要素的种类及标准的不同维度，根据各类型岗位的特点，分别有针对性地选取适合本类型岗位的评价要素，并且在选取时从质量和数量两方面考虑。如对于技术类岗位，所考虑的评价要素中可以是掌握技能的种类数量，是否掌握该项技能以及所掌握的种类的多少，体现的是能力要素，主要是从质量角度来考虑； 同时，还要考虑其在掌握这项技能后，所从事的工作内容及工作量的大小，这个主要是从数量的角度来考虑，以避免有能力者不干活的现象的出现。

通过搭建能力素质模型来进行科学的电力行业企业员工能力评价就显得尤为重要。科学合理的能力素质模型可以公平、公正的进行电力行业企业员工能力评价，对人员选拔、人员配置等起到真正的指导作用。由此可见，搭建科学合理的能力素质模型是企业对进行科学的员工能力评价，实现人岗匹配的重要环节。通过反馈所设计的能力素质模型及培训课程体系非常有效，帮助企业解决了员工能力评价的难题，也促进了企业的人才培养，并对给予了高度的认可。更多相关信息，请访问明阳天下拓展培训网站!

第三篇：最高领导层岗位职责

最高领导层岗位职责

●总经理岗位职责

1、领导公司的日常工作,向公司传达满足业主和住户及法律、法规的要求的重要性；

2、以业主和住户为中心，制定质量方针和质量目标，批准公司质量手册；

3、主持管理评审；

4、负责拟订公司工作计划和工作总结；

5、负责召集和主持总经理办公会议；

6、负责各单位、各部门经理和主管职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作；

7、负责公司重要投标书和公司所有经济合同的审批；

8、负责公司各类费用收支的审批；

9、履行公司安全，消防第一责任人的所有职责；

●常务副总经理兼管理者代表岗位职责

1、协助总经理抓好各项工作，对公司服务负直接责任；

2、组织贯彻实施公司质量方针，实现质量目标；

3、组织并协调质量管理体系的建立、实施、保持和改进；

4、组织公司内部质量体系审核并向总经理报告质量体系运行情况；

5、负责监督物业管理服务质量，确保业主和住户满意；

6、代表公司就与质量管理体系的有关的事宜负责对外联络。

●副总经理岗位职责

1、协助总经理组织并协调质量管理体系的建立、实施、保持和改进；

2、负责领导和组织制定公司物业管理招、投标工作；

3、参与公司经营决策，负责决策和开拓物业市场；

4、负责公司物业管理服务工作的组织的协调；

5、负责公司对外联络工作，组织领导公司公关工作。

部门管理人员岗位职责

●办公室主任岗位职责

1、助管理者代表具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作，组织质量管理体系的内部审核；

2、负责办公室的日常工作，确保质量管理体系在本部门的正常运行；

3、了解国家有关法律法规的最新动态，向公司领导及时汇报并组织落实工作；

4、组织采用适用的统计技术进行数据分析，为提高服务质量提供依据；

5、负责对文件和质量记录的归口管理；

6、负责对常规合同的归口管理和监督管理公司档案；

7、负责对业主和住户的投诉的归口处理。

●办公室办事员岗位职责

1、协助办公室主任具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作；

2、具体负责办公室的日常工作，确保质量管理体系在本部门的正常运行；

3、了解国家有关法律法规的最新动态，向公司领导及时汇报并组织落实工作；

4、负责对文件和质量记录的归口管理；

5、负责对常规合同的管理和监督管理公司档案；

6、负责处理业主和住户的投诉。

●综合管理部经理职责

1、在公司总经理领导下，协助做好由综合管理部负责的各项工作，以及本部门控制的质量管理体系条款的实施工作。

2、负责制定公司有关本部门的各项管理制度及应急措施。

3、负责对各管理处工程维修室、综合服务室的工作进行检查、指导。

4、负责对各管理处提交的供方项目审核以及供方服务质量的总体控制。

5、负责对本部门发生的重大事故的组织调查分析及处理工作。

6、负责组织楼宇工程验收交接工作。

●综合管理部副经理职责

1、在综合管理部经理的领导下，负责公司所辖房屋建筑、基础设施、工作环境、机电设备等技术管理工作。

2、负责协助制定公司物业管理过程中由综合管理部负责的相关工作中的规定、制度的制定，并组织有关部门实施。

3、协助组织实施公司物业管理活动，保证物业管理服务过程处于受控状态，负责对各管理处工程维修室、综合服务室布置具体工作，并检查执行情况。

4、负责管理处提交的供方项目（如：采购的服务、采购的物资等）实施控制，对供方评价进行审核。

5、负责对本部门发生的重大事故的组织调查分析及具体处理工作。

6、负责根据实际情况，组织调配各管理处维修工、工程设施设备和工具。

●综合管理部办事员职责

1、具体组织本部门实施质量管理体系的运行。

2、具体负责综合管理部日常工作落实，确保各管理处提供的物业服务正常运行。

3、负责向各管理处传达落实公司关于物业管理的有关决定、决议，指示和布置具体工作，并检查执行情况。

4、定期对各管理处的工作进行经常性检查监督，及时总结和汇报情况。

5、定期检查各种设备、设施的技术状况，分析存在问题，及时提出维修解决办法和制定维修方案，方案经领导后，组织贯彻实施。

6、负责对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。

●经营发展部经理岗位职责

1、协助管理者代表具体组织本部门质量管理体系的落实工作，保证质量管理体系的有效运行。

2、确定质量管理体系策划的时机、内容及输出结果，协调各部门策划要求的具体工作。

3、组织各部门负责人评审物业管理投标书、物业管理委托合同等，并就有关合同事宜代表公司与业主和用户沟通。

4、确定服务实现策划的时机、内容及输出结果，定期向总经理汇报活动的实施情况。

5、代表公司与业主和用户（或客户）进行沟通，参与物业项目的招投标，代表公司法人对外签订合同、协议等公开文件。

6、制定物业管理服务的各类标识式样规范，审批各相关部门根据实际情况自行设计的标识式样。

7、制定公司总体社区活动的工作方向和目标，审批各管理处制定的各项社区活动计划。

8、制定公司服务工作计划和工作总结，协调各部门服务工作计划的执行情况。

●经营发展部副经理岗位职责

1、协助部门经理做好质量管理体系中本部门内的各项工作，保证质量管理体系的有效运行。

2、组织各部门进行质量管理体系策划，编制、修改和发放相应的策划文件，并对实施效果进行监督检查。

3、组织各部门编制和评审物业管理投标书，物业管理委托合同等。

4、组织相关部门进行服务实现的策划，编制、修改和发放相应的质量策划文件，并对质量活动具体实施情况进行检查验收。

5、市场调研，市场开拓，搜集物业市场行情，及时掌握物业市场动态及业主和用户需求的动向，积极与业主和用户沟通，收集有关信息。

6、拟订物业管理服务各类标识的式样规范，规定产品和服务标识的范围和方法，制作和发放标识，并组织各相关部门具体实施产品和服务标识。

7、拟订公司总体社区活动工作方向和目标，审核各管理处制定的各项社区活动计划，定期指导、协调、监督、检查各管理处的社区活动。

8、拟订服务工作计划和工作总结，并有权对各部门服务工作计划的执行情况进行监督和考核。

●经营发展部办事员岗位职责

1、协助部门经理、副经理实施质量管理体系要求本部门内各项具体工作，保证质量管理体系的有效运行。

2、按照质量管理体系的策划安排具体实施各项工作，定期向部门经理、副经理汇报策划实施情况。

3、搜集整理各类物业管理投标书、物业管理委托合同等的相关资料，编写标书及合同的相关内容。

4、按照服务实现的策划安排具体实施各项工作，协助和督促各相关部门落实有关具体工作。

5、通过多种渠道搜集物业市场信息，积极与业主和用户沟通，了解物业市场动态及业主和用户需求的动向。

6、按照物业管理服务各类标识的式样规范、标识范围和方法，协助和监督相关部门具体实施产品和服务标识。

7、按照公司总体社区活动工作方向和目标，依据各管理处社区活动计划，协助和监督各管理处的社区活动。

8、拟订本部门的服务工作计划，按照工作计划开展本部门的具体服务工作。

●人力资源部经理岗位职责

1、根据国家有关法律法规，负责制订公司人事、劳动、职工培训教育等相关规章制度并组织贯彻执行。

2、负责公司人力资源开发、使用工作。组织实施员工教育培训，对员工的培训进行详细检查和考核，为公司适时配备合格管理人员。

3、负责组织编制劳动工资计划，检查劳动工资计划完成情况，做好调资、晋升、晋级等工作，审查各部门奖金发放数额。

4、负责组织检查劳动纪律，针对存在的问题采取必要措施。

5、负责组织完成员工劳动合同（劳务协议）的签定、鉴定工作。

●人力资源部副经理岗位职责

1、办理员工招聘、考核、奖惩、辞退等工作。

2、负责组织员工教育培训工作，并对培训结果实施效果检查。

3、负责编制公司劳动工资计划，检查、了解、分析劳动工资计划的执行情况。

4、负责协助组织检查劳动纪律，针对存在的问题采取必要的措施。

5、负责协助完成劳动合同（劳务协议）的签订等工作。

●人力资源部办事员岗位职责

1、负责具体参与员工招聘、考核、奖惩、辞退的工作。

2、负责具体实施员工的教育培训及考核等工作，并对管理处的培训考核等工作进行指导与检查。

3、负责办理公司劳动年检工作。

4、负责劳动工资统计报表的填写和报送工作。

5、负责社会保险、劳动保障工作的日常管理，深入各部门岗位了解执行情况，随时发现问题、不断改进，做好社会保险和劳动保护工作。

6、负责人力资源部各种档案的管理。

第四篇：ISO9000中对最高管理者如何进行审核的探讨

ISO9000中对最高管理者如何进行审核

对最高管理者的审核至少应审核4.1、5.1~5.6和6.1这些条款的内容。一般采用与最高管理者交谈，并收集证据的方法来确定最高管理者是否发挥了应有的作用。

一、对4.1总要求的审核

 要审核最高管理者对建立QMS目的是否清楚（实施的意义），是否符合标准要求（因为标准0.1总则中明确，采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策）

 要审核最高管理者对本组织QMS范围（包括体系覆盖的产品、过程和领域）是否清楚  有无删减过程及其理由

 有无外包过程及其对其控制的方法

 要审核最高管理者对组织建立QMS进行策划的方法是否符合PDCA要求（可以结合5.4.2质量管理体系策划一并审核）

二、对第五章的审核

整个第五章均有最高管理者负责，但审核时重点应抓住对5.2“以顾客为关注焦 点”，5.3质量方针，5.4.1质量目标、5.5 职责权限与沟通和5.6管理评审的审核。因为5.1管理承诺具体均反映在5.2~5.6要求之中，5.4.2条款可合并在4.1中进行审核。

1．对5.2“以顾客为关注焦点”的审核，在对最高管理者进行审核时应通过交谈要了解：  组织的主要顾客是谁？

 组织通过什么方法来了解顾客当前和未来的需求的。

 组织是怎样来满足顾客要求的，又是怎样来争取超越顾客期望的。

 最高管理者是如何确保整个组织、每个部门、每个员工都能关注顾客要求的，将满足顾客要求和法律法规要求的重要性传达给组织的成员

2．对5.3“质量方针”的审核需要了解：

 质量方针是否是最高管理者亲自制订的。

 质量方针制订的依据是什么，能否满足标准中a）b）c）三条要求。

 对“质量方针”是如何进行管理的。

 对质量方针在组织内部是如何沟通的，如何使每个员工都能理解并认真贯彻执行的，对质量方针的适宜性是如何进行评审的（可以同管理评审审核结合进行）。

3．对5.4.1“质量目标”的审核需要了解

 质量目标制订的依据，是否与质量方针保持一致。

 质量目标内容是否包括满足产品要求所需的内容。

 质量目标能否测量。

 质量目标是否展开到相关职能部门和层次上，在有关职能部门和各层次是否均建立了可测量的质量目标。

 质量目标的完成情况以及是否对质量目标的适宜性进行了评审。

（可以同5.6管理评审审核结合进行）。

4．对5.5“职责、权限和沟通”的审核要了解：

 组织内从领导到每个部门及每个岗位的职责和权限是如何确定的，职责是否清楚，上下左右是否得到沟通。

 最高管理者是否在管理层中指定一名任管理者代表，管理者代表的职责是否符合标准中规定要求，以及目前履行职责情况。

 最高管理者在组织内采用什么方法，对质量管理体系的有效性进行沟通的。

5．对5.6“管理评审”的审核需要了解：

 最高管理者是否亲自主持了管理评审，是否按规定的时间间隔进行了管理评审。

 最高管理者对管理评审目的是否明确，是否针对体系的适宜性、充分性和有效性进行了评审，是否评审了质量方针、目标的适宜性和有效性，是否评审了QMS持续改进的机会。 评审的内容（输入）是否符合标准的要求。

 评审的输出是否涉及到体系、过程和产品的改进是否涉及到方针目标的调整或为了实现方针目标规定的措施，是否涉及到资源的需求变化（可以同6.1的审核结合进行）

三、对6.1“资源提供”的审核需要了解：

 组织提供资源（含人力资源、基础设施和工作环境）的目的是否清楚，是否能满足标准中a）b）二条要求。

 最高管理者确定和提供的资源是否充分，能否满足标准中a）b）二条要求。

 对资源提供的适宜性、充分性和有效性，有无进行过评审（可以同5.6审核结合进行）

8.1组织策划并实施哪些方面的监视、测量、分析和改进过程

8.5.1请您谈谈对“持续改进”的认识

8.5.1组织策划和管理了那些持续改进的过程

第五篇：加大法律援助力度

加大法律援助力度 保障当事人合法权利

作者：佚名 日期：2014/3/5 16:29:16 浏览字体： [大] [中] [小] 加大法律援助力度 保障当事人合法权利

去年以来，乐至县司法局、县法律援助中心、广大律师和法律服务工作者紧紧抓住新《刑事诉讼法》实施的有利时机，积极拓展法律援助渠道，切实加大法律援助力度，在刑事辩护和民事代理上充分保障当事人合法权利，收到良好社会效果，成绩显著。县法律援助中心工作人员、律师、法律服务工作者收获援助当事人赠送锦旗8个。另据法律援助中心数据统计，去年我县共办理法律援助案件416件，比2012年增长近四成。其中：办理未成年人援助案件103件（民事62件，刑事41件），比2012年增长八成；办理农民工维权案件102件（工伤12件，交通事故26件，讨薪64件），比2012年增长近六成；办理残疾人案件36件（民事26件，刑事10件）；办理妇女案件47件（民事45件，刑事2件）。侦查、审查起诉阶段介入的案件有49 件，占全年刑事案件78%。采取的主要措施有：

一、抓好贯彻落实。县司法局、县法律援助中心按照《刑事诉讼法》、《关于刑事诉讼法律援助工作的规定》、《办理法律援助案件程序规定》、《关于年未岁初开展农民工讨薪专项法律援助活动的情况报告》相关规定和要求。组织援助志愿者、律师、法律服务工作者、援助中心工作人员认真学习以上法律法规，强业务并应用于日常工作。

二、扩大法律援助服务范围。按照新刑事诉讼法将尚未完全丧失辨认或者控制自己行为能力的精神病人及可能被判处无期徒刑人员纳入援助对象；将审判阶段的指定辩护，扩展为在侦查、审查起诉、审判阶段均可通知辩护；将涉及农民工讨薪、保险、交通事故、工伤等纳入缓助。

三、建立联动机制。县法律援助中心与公安、检察、法院和工会等部门加强沟通、配合，建立了法律援助工作联动机制。

四、开通绿色通道。对可能判死刑、精神病及未成年的犯罪嫌疑人、被告人、农民工开通绿色通道，按照程序简化审批，为符合条件的援助对象及时指派律师提供法律援助服务工作。

五、增加刑事援助办案补贴。乐至县司法局、县法律援助中心严格按照《乐至县法律援助案件贴标准》的要求发放办案补贴，根据实际情况经讨论通过，对侦查及审查起诉阶段介入的援助律师给予适当办案补贴，用于办理案件的差旅费、文印费、调查取证、通讯费、伙食补助费的补贴。

六、加强监督和考核。按照《乐至县法律援助案件评查办法》、《律师事务所考核办法》、《案件投诉制度》，乐至县司法局案件评查小组严格进行法律援助案件的卷宗质量评查及回访调查和投诉核查，加强监督和考核，对案件评查在70分以下的承办人要求纠正并不发放办案补贴。

七、加强宣传工作。年初，县司法局制定法律援助工作目标任务，将法律援助宣传工作纳入乡镇司法所目标考核，同普法及法律六进等工作给合宣传。通过县、乡镇、村（社区）三级援助工作站（点）宣传援助相关法律法规，提高知晓率。

八、充分发挥“1+1”援助律师的作用。来自浙江杭州的援助律师陈丹为乐至县提供法律援助志愿服务，2013年7月份到位后积极办理援助案件，截止今年2月份，办理各类援助案件23件（刑事19件，民事4件），其中未成年人犯罪案件14件，精神病人犯罪案件4件，收获当事人送的锦旗3个。

我县法律援助工作虽然取得明显成效，但随着刑事法律援助案件成倍增加，农民工维权案件降低门槛应援尽援的现状，也使得我县律师严重不足，观念滞后制约援助质量，案件经费补贴不足等问题更加突现，需要引起高度重视，采取有力措施切实加以解决。