第一篇：销售经验交流
销售经验交流
一． 业务心态
（1）对待客户的心态
1． 真诚待客，让客户体会到你的合作诚意，并且信任你。
1.1客户体会到你的诚意，相信你，更相信你的公司，是获得成功的前提。
1.2客户进而相信你的产品质量是好的，也相信你给他的价格是很好的，甚至最好的，是成功做成业务的最关键。
1.3让客户相信我们能提供很好的服务，也是促成客户下单的重要影响因素。
2． 如何真诚待客，取得客户信任。
2.1用尽量简单的方法，通过尽量简单的渠道让客户了解我们的公司，让客户知道我们是做什么的，更要知道我们做什么做得好，了解我们的经验，我们的销量，我们的市场，我们的合作伙伴，我们在国内行业所处的位置。积极联系客户，适当称赞对方，表明合作的诚意，（注意不可过多而烦琐）。
2.2结合实际情况推自己的产品，对于对行情非常熟悉的客户，要注意推主打产品，对主打产品有坚定的信心，视对方条件给予好的价格，但对于非优势产品不要过夸，反而引起客户的质疑，夸夸其谈甚至容易引起客户的反感。对于对行情不了解的客户，适当报较好利润的价格。
2.3在有些很难达成协议的条件上，尽量请求客户的理解，并承诺虽然这点我们有很大的难度答应他，但其他方面会做得很好，并相信我们会最终很好完成这次生意合作。如有时一些大单的汇款问题，我们要涨价或客户要求降价格等，尽量做更多让客户相信的工作。（例GLOBO，TELEVES），提供尽可能多的信息，让客户知道我们要的是合作，而不是欺骗，也可适当提供条件给客户对比。
小结：客户信任你了你第一次，意味着你做成第一单生意，如果客户以后怀疑你，怀疑你的价格，或你的产品，或你的服务，都会动摇合作的基础，可能也就丧失或很难长久合作，客户满意你的产品价格，满意你的产品质量，满意你的服务，你合作的态度是真诚而积极的，你的承诺是一一兑现的，意味着的是长久的合作。
（2）对待工作的心态
1． 要有目标，有目标的人不一定都能成功，但要想成功人一定要有目标，确定目
标，努力工作，争取达标。
2． 保持积极寻找新客户的心态。热情的业务员比冷淡的业务员成功率要高，积极的业务员比懒惰的业务员成功率要高，有耐性的业务员比没耐性的业务员成功率要高，灵活的业务员比死板的业务员成功率要高。
1.1反复且采用多种方式方法跟踪手中的客户，并有重点跟踪，对于明知道是做我们这行生意的客户，分配更多的精力想更多的方法寻求客户的注意和回复，对于感觉不象客户的，只需要在最清闲的时候做尝试跟踪，对于模糊客户可采取撒网式跟踪（公共邮件）。例：埃及新客户，PANSAT，GLOBO等。
3． 寻找到客户后，积极跟踪，对待客户，特别是大客户，永远保持耐性，或者会遇到很多困难，需要很耐心不断想办法一个一个问题慢慢解决，直至成功。
4． 成单后努力做好各方面，争取在各方面服务上都做到最好。
二． 客户
（1）新客户的寻找（展会名片，ALIBABA，广告，网络）
（2）找到客户后的跟踪。对症下药，尽量了解更多客户方面的信息，如网站，牌子的知名度等，知己知彼，了解客户需要什么产品，当地的价格，行情等，推自
己能打动客户的产品，报能打动客户的价格。首先注意争取尽快建立合作是前
提，首次谈单不要和客户谈太多的产品或太多的问题，简单化一点，避免产生
太多阻碍成单环节，争取更多的客户，纵向发展，当然客户试单，想尝试多些
产品的情况例外；建立合作后更多去了解客户能感兴趣的产品，争取做成更多的产品，争取横向发展，和客户交流过程中多了解客户需要什么产品，他的市
场需要什么产品，或从他网站上了解他还卖什么产品。（例如INFOSAT，PANSAT）
（3）老客户的维护，定期跟踪，定期联系，适时问候，了解对方的市场和近况，注
意客户的变动，根据客户情况的变化做相应的维护工作，让对方感觉到你的关
心。
（4）具体客户具体分析。
1.白金客户。量大，价格好，合作好的客户，我们该做的是提供最好的服务和
给予某些优惠条件，保证每一单都做好，用最大的努力最好的方法去维护好，首先强调的是质量和服务，次之是合理的价格。例PANSAT，STARSAT。
2.黄金客户。量大，但价格不一定很好，或者合作不一定很好，以TECHNOSAT
和EUROSTAR为例，（还有BESTTECH，沙特客户，DUBAI客户等）
TECHNOSAT喜欢砍价，谈价都不要报到底，跟他磨，让他感觉他最后获得最
好最好的价格，你已经一点水分一点利润都没有了，这样他才会满意，一次到
底，报价后后我们一点退路都没有的话，谈下去我们已经不能让步会造成他感
觉没获得什么甜头，也容易造成彼此感觉没台阶可下，陷入谈判僵局，对于这
样的客户需要耐心去磨，在谈判过程中要注意给自己留后路，更要注意永远尊
重对方，给对方面子，给对方后退的台阶，该糊涂的就糊涂，谈判的结果要注
意让他感觉到尝到了价格或某些其他方面的甜头。对于象EUROSTAR此类要
求严格的客户，尽量注意保持达到并做好对方的要求。
3.铁客户，中小客户，对于此类客户，注意服务和维护，能抓就争取不要漏。
4.非客户或垃圾客户，礼貌屏弃，不寻求合作，但永远要注意公司的形象，自己
是自己，尽管不是公司的形象代表，但是也能部门代表公司的形象。
5．服务客户的精力分配，当然白金和黄金为主了，分配更多的精力去做成，做好，铁客户在不忙的时候也要争取能做多一个就做多一个，争取单单做好，忙碌的时候适当调整抓这类客户的力度，抓好白金黄金客户，垃圾客户我们放弃，砍。
（5）与客户的谈判。
1.不同客户不同处理，爽快客户，爽快处理，注意质量与服务；对于总想尝
甜头的客户，注意一次不要给他最好的，永远让他觉得在你这里得到了优
惠，尝到了甜头；对于要求严格的客户，切记注意达到对方的要求。
2.在谈判过程中，开始一定要注意给自己留退路，主要是价格上，有时其他
条款上也要注意，这样有助于在谈判过程在客户提出要求的时候有让步的空间，在心理上也会让客户感觉到你合作的诚意和给了他面子，满足了他
提出的部分要求，客户也可能会因为你满足了他部分要求而在其他本来有
异议的条款上对你作出让步，容易达成协议，如果一开始抛底线的话有时
会因为不能再让步而使得谈判陷入僵局，客户是要面子的，也总是希望能
够得到你的让步的，而且在刚提要求受到拒绝的时候他容易把话说得很
死，而你已经没办法给在条件上给他让利的话造成他没台阶下谈判就有可
能难于继续了。
（6）当与客户谈判陷入僵局时候以及客户生气时候的处理。
在工作中，我们难免有时会与客户谈判陷入僵局，在这个时候我们一定要
保持冷静，非常注意用语的礼貌性，对我们的困难做详细的解释，请求客
户的谅解，并在条件允许的情况下做适当的让步，如果实在不能让步，也
尽量让客户知道你在继续为他做事，（问价格，BESTECH的领事馆认证
等例子）。让他感觉我们合作的诚意以及对他的尊重，在敏感问题上注意
用语不能过于直接，要委婉，请求对方谅解，一定不能针锋相对，在敏感
问题上用语不注意就会造成谈判由僵局变成破裂。在面对僵局的时候有时
可以适当停滞不谈，让客户感觉到对于他的条件，我们确实不是不愿意做，而是真的不能做，稍后客户反应积极我们当然也要积极回应，如果客户不
做回应，我们到一定的时候要要再主动去谈，争取解决问题。
我们也会不时遇到意外事故，无法解决，使得客户非常生气甚至爆怒，在这个时候我们更应该注意保持冷静，不管客户有理还是无理，我们都需要
宽容对待，礼貌尊重对待他，积极为客户解决问题，也要让客户知道你在努力解决问题，问题还没解决，而且不需要他帮助的话，尽量避免与客户
过多接触，这样能避免矛盾激烈化，一定要注意不要和客户对着干，因为
只要问题解决了，以后彼此还很有可能继续合作，如果闹翻了，那么再想
做生意就很难了。
三． 邮件
1． 新客户的邮件，注意简洁，清晰，用最少的语言，最方便的方式传达给对方我们公司的信息，主要内容包括公司名字，自己，网站，公司的产品，公司的优
势产品，以及如何获得对方的联系方式，表明合作的诚意，如对方有网站或展
会有相关记录的，尽可能先更多地了解客户的需要，有重点有层次推适当的产
品，推产品的时候，如果推得不多，可以相关附上图片，注明型号；当推的产
品很多的时候，注意要用客户容易懂的表达方式，可以罗列我司产品，但不要
罗列我司产品型号，如推SPLITTERS，可以表达为2WAY SPLITTER，…..8 WAY
SPLITTERS，但不能写GS01-02，……GS01-08。
2． 老客户的邮件，具体问题具体分析。
3． 邮件注意事项，永远要注意礼貌和简洁，用语永远要注意让对方去感觉到你和
合作的诚意和让他相信你会提供好的产品好的服务。
4． 关于附件，对于新客户，有了解的，我们针对性附带相关图片，没了解的，以
主打产品为主，（反复发几次的可以尝试不同图片），而当我们跟客户谈单的时
候，提到我们的产品，我们的型号时候，如果客户对我们东西没了解的，必
须注意附带相关图片，图片使用适量，不必过多。
四． 实例
1.我的前三单
2.PANSAT 3.4.5.GLOBO TELEVES BESTECH
第二篇：销售经验交流
各分公司:
总公司于3月27-28日举办了部分分公司业务人员和促销主管培训会,会上大家畅所欲言,对现场销售和终端管理等方面,提供了一些非常实用的说法和做法,在此推荐给大家,共享.并同时请各分公司把你们优秀的销售经验和销售技巧整理后传发到市场部,一方面有利于分公司日常培训,另一方面,便于大家相互学习,共同提高.一 现场管理:销售现场“八统一”:同一市场,标价统一;成交价统一;赠品统一;宣传口径统一;现场布置统一,展台制作格式统一,打击对手口径统一;售后服务宣传统一.销售数量准确无误:每月能够得到各商场各品牌的销售数量,销售价格.哪怕退一台货,都一清二楚(客情关系多好啊).让促销员自己分析,计算占有率,分析对手主销型号的卖点,自己确定目标.以数据说话.促销员每天鼓励自己,要卖出数量,又要质量.促销员熟悉临近品牌的型号,功能,价格,象了解我们的产品一样.眼睛盯着对手的顾客,看他关注哪个位置的产品.一旦走到我们的战区,立刻介绍类同价位强有力的产品,一剑封喉.促销员培训,让优秀的促销员先讲,事先通知作准备.促销员沟通,言语相同,感受相通,易于接受;同时,也让新来的不太熟悉的也讲,她的疑问和困难更多,可能她讲的,也是老员工没想到的,(因为她没有思维惯性),大家一同分享.她的问题,也为后来的新员工提供借鉴.对于不遵守纪律的员工,严格管理,尤其乱价格,乱赠品,严肃处理,甚至开除.因为要对集体负责,要相互尊重.对市场负责,对品牌负责.大家理解,共同遵守.在和对手抢时,多送了赠品(有时有),他同样会在后面的销售中,补回来.二 现场小技巧光波--微波PK:格兰仕销售人员,信誓旦旦,光波无所不能,加热效率高(糊弄消费者,仅是烧烤,同时发光,亮度高些而已).三洋促销员面对顾客和对方促销员,直截了当,咱们现场试验,用你的光波功能和三洋的微波,加热同一杯水,看谁的加热快,效率高.格兰仕不敢,顾客见状,选择三洋.(用光波加热和用微波加热,原理不同.一个靠热辐射,一个靠超高频率震荡摩擦生热.当然微波快.我们促销员故意不揭穿,格兰仕泛指光波,我们促销员当着顾客面专指光波)成交促成:讲解后顾客基本满意,可转身要走,说“再看看”(现场常见),怎么办?
促销员都说自家的好,听多了您无所适从,影响您的判断.相信我,没错的(非常坚定,自信,目光直视顾客).许多顾客听从,并多数成为促销员的朋友.因为使用后发觉真的不错.没有考证的情况,适度夸大借力打力
顾客：一些品牌广告凶狂,顾客不明就里,上来就问,“水磨方”在哪?“双动力”在哪?“衣干即停”好.三洋促销员：----更好的水磨方在这.立体喷淋喷射水流,内桶直径大,(模糊控制,斜桶,悬浮搓揉,超音波等等),衣服不缠绕,实实在在的水磨方.-----更好的双动力在这.双动力就是实现内桶和波轮反向运转,第一台具有这种功能的洗衣机在三洋,2001年推出.(.....)
------这就是衣干即停.518HD,618HCR.烘干时自动判断,内置式温度传感器,结合模糊控制,(蒸汽烘干,冷凝除湿...)
第三篇：彩票销售经验交流
以诚待人树体彩形象
10117号站“顶呱刮”即开型彩票销售经验交流材料
安阳10117号站位于滑县高平镇，我站自2008年6月开始销售“顶呱刮”即开型彩票以来，在分中心的正确领导和大力支持下，通过我站工作人员的不懈努力，共销售“顶呱刮”即开型彩票330余万元，今年1－9月份销售约90万元。现将我站的一些做法介绍如下：
一、恰当的宣传
我们主要通过以下几种方式对“顶呱刮”即开型彩票进行了宣传。
1、我们将销售点的投注咨询电话彩铃设置为“顶呱刮”的宣传介绍语音，使每一位通过电话投注和咨询的彩民了解“顶呱刮”即开型彩票。
2、我们制作了宣传条幅和版面在销售点门口进行悬挂和摆放，吸引过往路人的注意力。我们还经常利用当地的庙会、集市等有利的载体和平台，积极开展“顶呱刮”的宣传销售活动。
3、在大奖中出后，我们及时通过悬挂条幅、张贴喜报、燃放鞭炮等方式加大宣传力度，使其产生轰动效应，从而提-1-
高了我们的销售量。
二、真诚的服务
把彩票销售当作一份事业来做，才能全心全意的投入到服务及销售工作中来，才能不断的发现问题，并加以完善和改正，不断提高销量。
1、硬件环境。高平彩票销售点不断改善站点的环境，我们为彩民提供了舒适的桌椅，免费提供公用电话，纯净水、打气筒、打火机等，准备了多种“顶呱刮”刮片，方便彩民的同时，也赢得了彩民的好评。同时，我们把各种彩票做成灯笼、吊旗、挂饰等装饰门店，特别是在节假日期间把门店装饰的十分喜庆，营造良好的购彩氛围。
2、注重诚信。受国内一些彩票失信案件的影响，有些彩民在购买彩票过程中，还是会考虑彩票的公正性。所以我们要采取多种方式改变彩民对“顶呱刮”公正性的认识，比如用扫描枪现场兑奖等。做为“顶呱刮”销售人员，我们本身要做到以诚待人，比如有些彩民中奖后没有数清中奖数额或是由于粗心而丢弃中奖彩票，我们只要发现，就会立即告知彩民。
3、稳定彩民。我们不能渴求一次性的赚完彩民的钱，经常有些彩民一次性大量购彩，如果中奖，当然是好，如果不中，一般彩民都会到打击，这样他可能以后再也不会买彩票。所以我们经常劝导彩民量力而行，不要一次性购买过多的彩票，这样以来，即使他们今天不中奖，明天还会再买，长久以来，彩民不会受到沉重打击的同时，我们也获得了更多的收益。
以上是我站在“顶呱刮”销售中的一些做法，这些做法使我们的销量比较稳定，并呈逐渐增长的趋势。当然，我们与一些优秀的兄弟站点还存在很大的差距，我们将继续努力。在以后的销售工作中，我们将大力开发乡村社会销售点，转变目前投注站单一经营方式，探索流动设点营销模式，让更多的人认识、购买“顶呱刮”即开型彩票。
只有真诚对待彩民，我们才能更长远、更长久的销售“顶呱刮”即开型彩票，我们才能持久赢利，并进入良性经营、发展的轨道。
10117 滑县高平镇销售点
地址：河南省滑县高平镇南大街（农业银行对面）
第四篇：销售经验交流(基本素质)
销售经验交流(基本素质）
销售人员应具备的基本素质
技能素质
观察力
分析力
执行力
学习力
心理素质
良好的沟通技巧
强烈的工作欲望
较强的学习接受能力
从容冷静的头脑
微笑和自信
耐力和耐心
必备的技能素质
一、观察力
销售人员也是每个企业的信息窗口，通过观察获取大量准确的信息反馈是销售人员的一大职责和最基本的技能。
对陌生人的了解除了沟通外，最重要的信息源自你的细心观察，通过观察了解对方最真实的喜好，找到彼此的共同语言。
二、分析力
分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出结论。
同样在与客户的谈判当中我们是从对方言谈举止流露出的信息来分析对方的“底牌”和心态。例如价格商谈时，客户告诉你一个目标价，而且告诉你高于这个价格不会考虑，作为销售人员肯定不能一口答应，你的分析对方说话的神情语调，用话语刺探，然后分析出客户是否是在打探你的价格底线？这个目标价是否是客户可接受的价格上限？
三、执行力
执行能力体现的是销售人员的综合素质，更是一种不达目标不罢休的精神。
销售人员在执行计划时常常会遇到困难，这时你如果只会说“经理这个事太难了，做不了。”那么你的领导也只能说“好，那我找能够完成的人来做”。
没有困难事情称不上任务，人人都可以完成的事也体现不出你的价值。
在现实工作中，一个很好的市场策略往往未能达到预期的效果，其根源在于未能够得到不折
不扣的执行。
四、学习力
作为销售人员所需要接触的知识甚为广泛，从营销知识到财务、管理以及相关行业知识等等，可以说销售绝对是“综合素质”的竞争，面对如此多的知识和信息没有极强的学习能力是无法参与竞争的。
仅以销售技巧为例，从引导式销售到倾听式销售，继而提问式销售只至顾问式销售„„销售技巧不断变化，作为优秀的销售人员只有要掌握各种销售技巧才能在竞争中胜出。人是一生总是在不断的学习中充实自己，一旦原地踏步走就等于在后退。
心理素质及职业心态
一、有着良好的沟通技巧
人的性格决定一个人的工作和生活方式，从而决定一生的命运。
销售岗位就是一份人与人之间的沟通工作，要做好销售你必须学会与人沟通。我所说的沟通是指和任何人在任何地点都能够找到合适的话题。沉默是金-------在销售人员的素质中是绝对的错误！
沟通是一种技巧，是销售人员必备的工具。
二、有着强烈的欲望和目标
工作欲望：没有强烈进取心的人对什么事情都不会太投入。你可以想见一个没有责任心的销售人员可以圆满的完成季度任务吗？
生活欲望：有谁不想吃好穿好？开宝马住别墅？娶个漂亮老婆？最好还有大把的钞票！这些都不是问题，问题在于你有这个目标吗？你在为这个目标努力吗？
成功欲望：在你走进客户办公室前从未期望过要拿下该客户的话，那么，请停止你的脚步！
三、学习接受能力强
没有热情的人对什么都无所谓，没有激情的人生活将会索然无味，而对新生事物接受能力强则代表着敏感和分析能力强。
不断学习、善于学习、巧妙学习，其实人与人之间的沟通就是一个很好的相互学习的过程。
四、从容冷静的头脑
面对形形色色的客户，我们首先要稳住自己的阵脚，然后从容应对。太过情绪化和感情脆弱的人最好当作家。
我们经常会面对甲方咄咄逼人、居高零下或者被多人同时轮番发问等，此刻保持冷静头脑、从容应对尤为关键。
五、微笑和自信
当你微笑着的时候，你比任何人都强大。那是一个人的自信的表现。
你对自己自信、对产品的自信、对你所在企业的自信直接会影响到客户的心理。自信是一种生活态度。
六、有着持久的耐力和耐心
你不能保证你的客户会在你的笑谈里爽快的签约，你必须契而不舍的重复自己的说服工作。没到最后一刻，不轻言放弃！要有狼一样锲而不舍的精神。
不要急于求成，把握火候进退自如，善于抓住时机。
平和的心态和一颗感恩的心。
问题一：Eric
寻找客户途径及策略，如何筛选客户？
你的竞争对手、产品应用、行业分布。。
如何切入客户，推广适合产品？
A、项目预研阶段；B、竞争对手失误；C、降成本
在做Design in过程中，应重点注意事项？
先入为主、与工程师保持良好沟通、为对手设置技术壁垒
要促成交易，从哪些方面能准确把握客户？
客户需求、价格、客户关系、利益捆绑。。
与采购接触的经验技巧？
可信赖、人际关系处理、利益的平衡、解决 的能力
我们公司销售岗位的职业化包含哪些重要因素？
问题二：Emma
对于一些以前的项目作了DESIGN IN且备了小批量货，客户的项目最后没有运作起来，消耗物料成为难题，该怎么样去推动？
及时有效的沟通是避免和减少呆货的最好方式
对于一个较大的客户，如何较好的在短时间内获得客户的关系，关键性人物的认可？
理清客户组织架构、找到关键点及突破点、培养内鬼、获取真实信息、解决客户面临的问题
一个项目跟进的价值如何判定？（如前景，数量以及节点，下单的可能）,在大量的业务推广工作中，往往工作也做了，最后因为客户或者产线这样那样的原因，要不没有获得订单，要不是小额订单？
关键点是销售对信息的掌握、分析并作出判断：项目的重要性、进展、应用领域、行业发展。。。客户所有的项目均是以行业大走向保持一致，他们研发新产品的目的只有一个就是投向市场并使企业利益最大化。
第五篇：销售经验交流发言稿
各位销售主任、销售代表：
随着我们覆盖全市的深度分销管理、消费者近距离服务的网络已经基本构筑成熟，销售经验交流发言稿。在硬件差别日趋于零的情况下，每个公司的员工都像浮出水面的冰山，要直接面对市场的风风雨雨。
由于地域、时间、环境等因素的限制，我很难和每一位同事都有同样等质等量的沟通，今天，利用经验交流会，我想和大家共同探讨一下“我们这个队伍”以及“我们的服务”，这涉及到当前几个要引起我们注意的问题。
一，市场有没有捷径
还记得一篇小学课文吧，两个和尚一穷一富，都想到遥远的南海“进修”，富和尚惰性十足，终没去成，而穷和尚却克服障碍，修成正果。最近在行业报看到这样一则消息，讲广东的综合市场长势强劲，越大越赢人；关于北京的一则消息说，摊点式的却一天不如一天，越大越冷清，几个区还不一样，有的大卖场红，有的专卖店火，等等，说不上原因。市场的多样性决定了我们必须沉在一线，春种夏收，一脉相承。等“捷径”走，等“模式”套，我想我们公司只会被市场牵着鼻子走。
前段时间，办事处搬家，整理柜子时，我看到一摞厚厚的纸堆。每张纸上密密麻麻的记着市内三百多家零售店及店主的资料，从联络方式、营业面积、品种结构、店面状况到经营特色、市场份额、分期评价，事无俱细。这是我们早期办事处栗强经理、刘云、段海燕等几位早年跑市场所得。三百多家店，多少个工作日；几千个数据，多少串脚印……
市场没有捷径走。
二，服务能不能量化
该怎样对办事处某一时期的绩效进行评估？服务虽非销售，但同样要量化，我想，某一时期，市场的增量就应是最直接的证明。是的，也许增长的原因里还有行业宏观的因素，还有公司的投入，经销商的配合，等等，但我觉得这些，这和同类竞品比都有共性，寻求差异，就是我们的两大优势：品牌和服务。
今年三月，公司给市办事处下属各个经销商重新划了责任区，给每个经销店落实了责任人和检查人。成效如何呢？上星期，他们用打“直观量化卡”的方法，对80多家商店进行了门检。使用六档量具（很差-差-一般-较好-优良-优秀），进行六项大类（店堂建设、产品陈列、辅助品状况、客情状况、促销适合度、商店发展潜力）的六十小项的检查。通过人员交*打分，销售代表近期的工作成果一目了然，更重要的是，它不仅是考评某一个人，更指导着我们日后对具体某一个店的服务重点和支持方向。当然，“直观量化卡”现在看还有不少问题，还要充实。在以后的工作中，想出更多更好的办法，持续改进我们做市场的方法，增进服务的绩效，给自己加压！
三，添一双眼睛看市场
办事处是公司在市内的销售支持、品牌阵地，为了明天的市场，我们服务好今天的经销商，结果是双赢。
在我们这个队伍里，有很多是刚过实习期的“新兵”，周经理常常教导我们：争取一切机会，向有经验的前人请教，发言稿《销售经验交流发言稿》。埋头拉车，也要抬头看路，方向不清时，还要请人指路。一段时间后，经常扪心自问：在工作中，我们所做的是不是流于形式，过于简单，究竟有没有打动服务对象的心，又有没有偏离公司本来的要旨。
多一双眼睛就多一种角度。
有一个搞家具设计的人问我：你知道，吃饭时，小孩子为什么总喜欢往餐桌下钻？我说：因为贪玩。他说，不是，他问过小孩。在小孩眼里，餐桌太高，够不着，被大人抱着又不舒服，而餐桌下面正好，是他的世界，餐桌上的世界是大人的，就这么简单。因此，好的设计师在设计餐桌时，会在那个成人不注意的地方多动点脑子。
我们的产品，不是玩具，不好玩，但受用者都一样，是一个个鲜活的人（包括中间商和终端消费者）。所以，在日复一日的服务中，我们真的要多动一点脑子，多添一双眼睛。
四，创造好你的“小气候”
一个人新进一个群体，起初处处新鲜，活力四射。随着时间的推移，却有了“成长的烦恼”。因为感到大环境里的不和谐，变得缩手缩脚；因为自身的职责不清，变得浑身惰性。
有一则寓言，讲一个房间里有两盏灯，都管用，但每到晚上，还是漆黑一片。起先的原因是两只灯谁都不肯先亮，都在想：干吗要我先亮，我亮了，照亮了房间也照亮它，我神经！（当然，也缺少一个规则要求他们谁先亮、谁后亮或一起亮）天长日久，两只灯天天不亮，成了习惯，于是那个房间成了夜色里最黑暗的所在。寓言到此为止，聪明的你，还可以往下编，一直编到两只灯泡钨丝上了锈，微风一吹，玻璃壳一片片往下掉为止……
我们这个团队，是一支“青年近卫军”，有理想，有冲劲，都深知：要进步，就必须比别人快半拍！
人虽有差异，但基本观念是相通的。在周经理的领导下，就像一个家庭，每个成员都勇于并且坦然地接受一些“无情的管理”，我们面对的是一个“有情的管理者”。只有这样，才能齐心协力，创造一个彼此共同分享的有助于工作的“小气候”。
五，下面是些很散的问题，我想请销售代表们留心并和我一起做，好吗：
在走访市场时，你会留心同类厂家的一张不起眼的说明书、宣传画吗？
新开发网点中，你的份额占多少？店主对你的付出认同吗？
不知道你有没有养成随时走访商店的习惯，例如：有一天你乘公共汽车，下错了站，恰好路边有一家业内店，不管别的，你走了进去。
节日期间，是否给你认识的那些小店主问候了？虽然那之前，他不一定会想起你，但那以后我相信，他会熟记。有人讲过，越是小人物，越看重别人的尊重，我们常常疏忽。
能清楚地知道你所服务的那家商店，一周里竞争品牌分类产品的销量和市场份额吗，精确性是多少？
有时候，几天的功夫，好好的店，突然关门歇店，或者转改门面，哪里热闹到哪去了。这些变故，真的是你不可预知的吗？还是你事前沟通不力呢？
顾客走进服务中心，第一个起身迎上的人是你吗？在顾客说第一句话之前，你的目光以及不可少的“你好”到了吗？
给两分钟的时间，你能把朝夕相处的每个同事的优点概括一下吗？（如果你平时留意过的话，很容易做到）
我们的技术人员上门处理投诉时，正好你有时间，你会主动要求“见习”吗？也许专司市场服务的你，一辈子不用干“技术”，其实，你的一切所见所学，在你的工作中都会无意的应用。
公司的促销计划我们执行了，该做的都做了，但有没有考察过真实效果呢？我这个地区的增长量究竟是多少？什么样的活动才真正有效于你所在的这个区？不同规模的商店、不同类型的店主，他们又希望我们有怎样的促销支持呢？
……
市场上的问题太多了。我们要一起想！
销售服务的事，看似简单，实际烦得很。写毛笔行书的人，你问他“心”字怎么写，他会告诉你：关键三个“点”。左边一“点”要“认真”，中间一“点”要“周到”，右边一“点”要“快速”。销售服务的事，也要这么做——用“心”去做！
谢谢
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