汽车销售服务行业团建工作经验交流材料

第一篇：汽车销售服务行业团建工作经验交流材料

汽车销售服务行业团建工作经验交流材料

把握内生需求对接商业模式创新4s服务

区是浙东南地区重要的汽车城，辖区内有整车生产企业4家、各类汽车专卖店和4s店50余家，集聚了大量青年从业者。今年，团区委以区域共青团整体化建设理论为指导，以销量高居华东地区前列的方林汽车城为主体，辐射带动周边6个进口汽车专卖店、10个4s汽车专卖店、39个综合汽车专卖店，深入分析汽车销售行业以及青年从业者的内生需求，注重与商业模式的有机对接，依托行业原有的4s概念创新团员4s服务理念，较好地实现了团建工作和汽车销售服务行业自身发展的互动发展。我们的主要做法是：

一是从行业特点出发设置组织架构。虽然同处一个行业，但由于互不统属，而且都为近年来新落户的，的各汽车4s店之间原先联系不多，成为基层团建覆盖的一个新生空白点。为此，我们深入分析了汽车销售服务行业的实际特点，决定改变传统的垂直型、行政化、以条为主的建团模式，把方林汽车销售服务集聚区作为一个团建区域，探索构建一种以汽车销售服务行业联合团总支为核心、各分店团支部为主体、方林村团支部为补充的“1＋n＋1”的新型组织架构模式。前一个“1”即汽车销售服务店集聚区团总支，负责领导和指(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）导集聚区内的团建工作；“n”是指集聚区内的全体4s店和专卖店团支部；后一个“1”是汽车城所属的方林村团支部。与此同时，在各层级组织负责人选的产生方式上，我们也把重点向集聚区内各企业的优秀人员和青年骨干倾斜，努力将那些政治素质高、工作能力强、群众威望高的青年、企业骨干充实到团组织中来，不断优化非公企业团员队伍的素质、分布结构，切实强化集聚区团组织的凝聚力和战斗力。

二是从现实条件出发搭建统一平台。围绕“资源共享、阵地共建、活动联办”的目标，我们在方林汽车城办公楼内设立团员服务中心、搭建统一活动平台，为集聚区内的全体青年提供一体化服务。一是创立活动轮值机制。以轮值制的形式，采取“自主自愿、轮流牵头、共同参与”的办法，推动整体团建工作的活跃。目前，集聚区团总支已组织开展了技能大比武、送温暖、抗震救灾献爱心、八一拥军、志愿者爱心支教等20多项活动。二是创新学习交流机制。针对集聚区从业人员分布较散、人数较多、时间难统一的特点，我们利用网络视频、qq群、手机短信等，创新推出了学习资料在网上发布、交流讨论在网上开展、支部会议在网上进行等新举措。同时，我们在内容上注重理论学习与汽车产业实际相结合，时间上尽量避开经营和销售时间，让更多的团员享受学习资源。如服务中心的图书阅览室统一购置了600多册经营理念、汽车产业、商品营销的书籍，为区域内团员群众开展工作、做好营销提供实实在在的信息服务。三是创建资源共享机制。按照“政府引导、自愿参与、互利共赢、注重实效”的原则，方林村团委与汽车销售集聚区团总支实行共建共享结对。在开始运行阶段，由方林村团委派驻团建工作指导员，帮助汽车销售集聚区域内的企业开展团建工作；方林村的游泳池、图书馆、健身室、俱乐部等活动资源实行无偿开放共享；团总支在举办各类活动时均邀请方林村团员青年参与，实现资源共享、优势互补。

三是从内生需求出发拓展团员服务。汽车4s店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（sale）、零配件（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈等（survey）。我们从行业的商业模式特点出发，延伸拓展了“微笑（smile）、真诚（sincerity）、规范（standard）、满意（satisfaction）”的新“4s”服务理念，使团员既具有服务对象的权利又有服务者的义务。一是要求团员青年更好地服务岗位需要及企业发展。共建理事会以促进4s店有益沟通、维护行业整体利益为宗旨，以提供企业人才教育培训、产业信息咨询服务为基本职能，通过汽车产业论坛、汽车产业形势分析会、汽车产业信息交流会等载体，定期编印《4s服务速递》，开展争创青年文明号活动等，将团员新的“4s”服务的理念与各汽车4s店的内部管理制度有机结合起来，找到团建工作与4s店内部管理的最佳契合点，有效提升了4s店业主对团建工作的欢迎度和认可度。二是鼓励团员青年更好地服务周边社会。以路南方林汽车4s团员服务中心为依托，组建了法律援助、健康咨询、政策宣传、治安维稳、美化家园等5个特色专业服务队，切实开展各类志愿者服务。目前，已举办各类法律咨询3次，政策宣传5次，参与卫生城市创建等活动8次。三是确保团组织更好地服务团员和普通青年。实行党团员政治生日约谈制度，在政治生日前夕，由支部负责人主动联系约谈对象，了解他们的工作学习情况、生活中的困难，听取他们的意见建议，并记录在册。同时将“政治生日贺卡”赠送给他们，并依托手机短信平台发送祝福信息，进一步增强党（团）员的身份意识与归属感。

第二篇：团建工作经验交流材料

坚持党建带团建促进团建上水平

共青团乌鲁却勒镇委员会

共青团乌鲁却勒镇委员会不断创新团组织格局,在农村基层大力开展团员青年实践活动,在实践中锻炼广大团员青年,引领广大团员青年树立积极向上，奋发创业的时代精神,显得尤为重要,积极投身社会主义新农村建设，取得了良好成效。

一、积极争取党委支持，不断促进团建工作整体活跃

共青团乌鲁却勒镇委员会积极争取镇党委的重视与支持，把团建工作纳入党建工作整体格局，同规划、同推进、同考核。工作中，注重坚持党建带团建，坚持党务群团共发展的，不断加强广大团员的思想教育，依托党建平台大力开展团建活动。一是教育引导团员青年学习党的各项方针政策，重点学习党的十七大精神及民族宗教政策等知识，积极开展“公民道德”教育，坚定共产主义理想信念，反对抵制邪教活动。二是在贯彻落实《公民道德实施纲要》的同时，切实加强青少年法制教育，在中小学中开展“法在我心中”，“送法进校园”等活动，广泛宣传《预防未成年人犯罪法》、《未成年人保护法》等法律、法规，为净化未成年的网络环境，聘请了20名青年志愿者，不定期对网吧开展巡查，有效的促进法制和德治工作的共同开展，有效地预防和减少青少年违法犯罪，为青少年的成长创造良好的环境。三是利用农闲和民族宗教政策法规学习教育等有利时机，各村团支部组织团员及

1广大农牧民群众开展了拔河、斗鸡、斗羊和麦西莱甫等文体活动，用健康向上的活动占领青少年活动阵地。

二、健全机构,努力构建团建工作新格局

全面加强各团支部组织机构建设。一是共青团乌鲁却勒镇委员会及时召开了全镇团员代表大会，选举产生了新的团领导班子，共青团乌鲁却勒镇委员会由镇党委领导班子1名主要领导兼任团支部书记，由镇机关团支部、镇教育系统团委和派出所、信用社、村团员等5个不同领域的团干部任团委副书记。在各村也进一步健全了村团支部机构建设，以各小组为单位，选举产生了新的团支部委员，进一上、步带动了村团支部活动的正常开展。目前，全镇有团支部27个，团支部委员114个。二是在新的团班子的带领下，为满足农村青年继续学习的愿望，镇团委组织基层团支部，举办多期培训班，开展知识讲座、读书活动，为求知提供方便。截止目前，共举办培训班13期，参加培训青年累计达600余人。三是各基层团支部积极与职业技术学校的联系与合作，组织青年积极参加阿瓦提县农业技术学校的“百万中专生培训计划”工作，坚持青年农民学历提高与择业相结合。今年以来，在镇团委的组织下，共60余名青年农民报名参加。四是镇团委结合春耕生产，把实用技术培训作为服务农村青年，提高农村青年技能的出发点，紧紧围绕镇党委、政府工作大局和产业结构调整思路，因地制宜，灵活多样开展果树种植、嫁接及养殖等实用技术培训。我镇已建立25个村为远程教育站点，均由各村团支部书记任操作员，各村团支部有效利用远程教育资源给农村青年、团员进行林果业，养

殖业，栽培蔬菜等方面的培训。在农村青年中兴起学科技、用科技、科技致富的热潮。截止目前，全镇各村都有一支由7-15名青年团员组成的科技服务队，经常深入青年当中，了解青年思想、生活，宣传党的富民政策，免费为广大农牧民群众提供科技服务。五是结合社会治安综合治理工作，切实加大对广大青年的安全教育，镇团支部成立了1支由40名青年团员组成的民兵队伍，各村也相应成立了由青年组成的治安巡逻小分队，在镇党委、政府的统一领导下开展治安巡逻及社会不稳定因素排查等工作，保证了全镇政治社会的安全稳定。六是镇团委结合创先争优活动，组织青年志愿者开展了形式多样的志愿者服务活动，在我镇巴扎天组织青年、团员给农牧民发放有关食用碘盐、防治结核病、林果嫁接、雷锋精神等方面的宣传单，打扫、清理巴扎卫生、美化环境等志愿者活动。

三、加强建设，促进团自身事业全面发展

一是加强和改进团的作风建设。镇团委进一步完善了团员管理制度、团员活动制度、团内工作制度，使团的工作向制度化正常发展。建立团干部工作例会制度，每季度召开一次团干部工作例会，开展团的讨论，研究团建工作有关问题，改善了团建工作发展不平衡的问题。二是积极探索完善各级“五四红旗团委”、“五四红旗团支部”和“两新”团组织结对帮扶，培育一批发展业绩、团建工作双过硬的典型群体。三是加大发展新团员和“推优”力度。以镇中学为重点，加大新团员发展力度，在今年的“五四”期间，共发展新团员180 名，推荐15 名优秀团员青年参加入党

积极分子培训，坚持和完善共青团组织向党组织推荐优秀青年团员作为党的发展对象制度。我们通过大力选树青年人才，充分发挥典型的示范带动作用，有效激发青年创新意识。镇团委每年开展优秀团干部、优秀团员评选表彰活动，积极向上级组织和社会推荐人才等方式，在全镇营造表扬创新成果、学习创新楷模、争当创新先锋的氛围。四是召开了团工作大会，制定了团建工作考核奖惩机制，有效促进了全镇团建工作的全面发展。五是2011年我镇团委通过各级领导的支持，举办了农村青年双语学习培训活动，从而提高了农村青年的学习兴趣和学习效果，增加了农村青年的综合素质和转移就业机会。六是我镇团委开展扶贫帮困活动，为贫困农民送去生活用品和衣物，贫困农民的生活得到改善。

第三篇：销售服务行业

积极正向的工作

一、信念的力量（强大的军队、丰衣足食、信仰）

a、别对自己说不可能无论对自己说行与不行，都是对的（案例约翰·库提斯-世界激励大师、著名残疾演讲大师、2级国家教练刘翔）b、一切都是好的（案例 秦始皇过/足、司马迁、易经）伱所做的工作能比现在更好

二潜意识无所不能(心理、生理）心理暗示重复并且相信

自动自发的工作—经理（全球企业培训读物排行榜第一名）

形势所逼才能把事做好—只为平平的工资儿挣扎

别人告诉他才行动—白领（很好德执行者）

三以十足的勤奋对待工作

1、不为薪水而工作，薪水自然会提高（案例 姚明）

与其把薪水放在首位，不如把工作做的第一。

注重培训能力提升独挡一面人际关系

比薪水更重要的是—学习机会、发展平台、人际关系

缺乏赚钱的知识

2、取得多大的收入完全在于自己的付出

3、现在的放弃是为了未来的获得

4、不要看不起自己的工作（案例 马失前蹄）

任何一个消费者过后只有两种结局：正面影响负面影响

（案例海底捞）卖产品不如卖感觉员工责任心

（案例： 海尔冰箱-质量艺术今天不砸冰箱，明天就会有人来砸我们的厂子）努力做事能把事做对，用心做事才能把事做好。

魔鬼藏于细节中，没一件事都值得我们去做。当一个人去做他最不喜欢的事的时候，都能全力以赴把事做好，一旦有机会，做他喜欢的事，都能把命搭上。

为自己而工作（案例麦当劳的厕所比我家厕所干净）

将工作当成人生的乐趣以正确的方法训练员工

懒惰对心灵是一种伤害；拖拉和逃避是一种恶习。

忠诚，态度，能力，效益。每天早起：今天一定会有人为我的早起付出代价 8小时之内求生存，8小事之外求发展。

机会来自苦干、建立一个分公司，需要人才和系统

如何让自己的情绪保持巅峰状态 每份私下的付出都会有倍增的回报，只是时机未到。（不计酬劳的付出）职业是人的使命，全心全意，尽职尽责。每天多做一点点，超越平庸，选择完美。（案例推销女神）

盖洛普公司员工敬业度管理

1、我知道对我的要求吗

2、我有做好我的工作所需要的材料和设备么

3、在工作中，我每天都有机会做我擅长的事吗

4、在过去的6天里，我因工作出色而受到表扬吗

5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗

6、工作单位中，有人鼓励我的发展吗

7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗

8、公司的 使命目标是我觉得我的工作重要吗

9、我的同事们致力于高质量的工作吗

10、我在工作单位中有一个很要好的朋友吗

11、在过去的六个月里，单位有人和我谈及我的进步吗

12、在过去的一年里，我的工作中有机会学习和成长吗

《忠诚胜于能力》

以忠诚的态度对待老板

1.老板和员工并不是对立的公司只是给予一个平台离开公司你什么都不是

2.给老板以同情和理解

3.满怀感恩之情

4.欣赏和赞美你的老板

5.向老板学习！以老班的心态对待公司不能帮公司赚钱，学帮公司省钱吃亏是福

6.轻视公司就是轻视你自己、7.吹毛求疵和抱怨于事无补消极思想往上传，积极思想往下传，流言止于智者。我就是问题的终结者。一个企业之所以有问题，才有我存在的价值。

8.一 司的忠诚相当于一磅的智慧滴水之恩，涌泉相报，惜福，知足 半年见效益，一年有小成，3年有大成，十年磨一剑，一生只做一件事

一事成，事事成，一事不成，事事不成。经得住诱惑耐得住寂寞

忠诚于一个行业忠诚于一家公司。《忠诚敬业》 阳光心态是健康，互相交流沟通。

实用服务

学习动机比学习内容更重要。（案例3人少林寺拜师）

真正的销售高手是不销而销。

1、优秀的服务人员应具备的五大特征

a.微笑（国际通用礼仪）注意事项；保持正视，接受对方目光，贯穿整个过程，黄金三角）

b、问候要想让顾客不忘记你，你永远不要忘了顾客您好，欢迎光临养成习惯 c、开放的肢体动作握手鞠躬注意事项；贵宾先，长者先，主人先，女士先身到，笑到，手到，眼到，问候到，力度适中，讲究卫生

d、眼神的交流

e、不断的致谢

努力做好服务的8大好处

1、降低顾客流失量

2、减少不确定购买因素

3、增加顾客信赖度，扩大购买量

4、增加顾客重复购买的频率

5、引发转介绍

6、减少负面传播

7、扩大正面的传播

8、增强满意度和忠诚度 销售永远是贩卖信赖感。

提升服务的8大观念

1、买卖的完成不会死服务的结束而是服务的开始

2、每一个客户都是我们终身的伙伴和一大片市场（客户没有大与小）对于影响力中心大的客户要不计一切代价服务

3、客户买走的不仅仅是产品，更是服务上带来的享受的感受

4、客户的问题就是我们工作的主题和价值

5、销售就是服务，服务就是爱

6、用心服务是最好的销售

7、客户是明星，明星是市场以心感人人心归，用心留客客心留

8、忘记利润开始服务——①、观摩早会②、帮客户开早会，教员工跳舞

③、给客户的员工做军训④、邀请客户观看如何训练员工⑤、提供对客户有帮助的信息

四、用心服务客户循环图

1、服务客户十字决热情关注喜欢宽容尊重

2、让让服务成为风景线专家等于赢家

3、超强亲和力的培养做销售就是贩卖信赖感

建立亲和力的法则：a、第三者b、模仿（模仿对方说话的语速语调频率口头禅，不要同步）

销售寻找共同点，同流才能交流，交流才交心。交心才交易 c、真城的赞美和倾心 赞美细节，赞美十个优点，不如十次赞美他一个优点利用第三者去赞美

建立信赖感，不能去批评竞争对手，做比较谈论对方感兴趣的话题记住顾客的名字

4、帮客户解决问题

5、迅速相应客户需求

6、始终以客户为中心

7、设身处地的为客户着想

8、持续提供优质服务哈维·麦凯的成功66法则档案对客户越了解，客户越信赖

25不满意—1投诉—24不投诉——

10、20负面影响

降低客户抱怨和投诉的8大策略

1、公开服务的宗旨，目的2、自己扮城客户到自己公司体验服务，或者到竞争对手去体验服务

3、从高层弯下腰，依法复制

4、领导者亲自示范，督导与检讨总结

5、承诺并推进服务文化

6、设立专职客户服务机构并制定相关的服务手册

7、设立客户服务的差异化服务

8、公司高层亲自拜访客户高层

优劣服务的10种表现形式

1.让客户一直等2.做出承诺不遵守3.交流技巧生硬

4.将客户看作傻瓜5.解说技巧糟糕6.服务水平不如一

7.购商品困难8.解说抱怨技巧糟糕9.售货结束没有非常谢谢

10.没有售后服务

服务忌语——不知道，不清楚不归我管这是不可能的这是公司规定我没办法没看我正忙这吗你怎么不早来 处理客户投诉的5大观念

1、把投诉当成学习和自我完善的机会

2、把投诉当成改变服务方向的有效回馈

3、把投诉当成搜集案例的绝好机会

4、把投诉当成成长中的导师的教练

5、把投诉当成提升客户满意度和忠诚度的过程

快速有效的处理投诉

1.认真倾听并说谢谢2.告诉他问什么说谢谢（服务提升）3.马上真诚道歉

4.立即重述并认同5.做出承诺立刻改进6.遵循客户必要建议

7.迅速改进和回应8.确定客户的满意度（0-10分）

面对投诉，先处理心情在处理事情

如何永远赢得顾客的心

1.问题赢心法2.顾问赢心法3.定时定量回馈法

4.反购客户的产品或者大量的见证和转介绍客户第一原则

5.成长赢心法6.客户答谢会7.资源赢心法

8.设置大订单配送或者优惠顾客卡9.设立服务专线

10.帮助顾客解决私人问题

第四篇：汽车服务行业工作总结

汽车服务行业工作总结

以下是为大家整理的关于汽车服务行业工作总结的文章，希望大家能够喜欢！

我公司是一家具有独立法人资格的以经营汽车为主的有限责任制企业，公司占地面积6000多平方米，我公司是一家以整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈四位为一体的汽车销售服务展厅---一汽马自达。公司严格按照一汽马自达的标准要求，建立了完善的内部管理机制，构筑了企业内部运行框架，完善了现代企业管理制度。我公司设“五部一车间”即

：综合部、销售部、财务部、客服部、售后服务部、维修车间，目前公司现有员工66人。其中：高级管理人员10人，工程技术人员6人，营销人员12人售后服务人员38人，其余为辅助人员。90%的人员具有大专以上文化程度和相应的技术职称。

公司依托一汽马自达品牌制造商先进的经营理念及丰富的汽车产业资源，为广大汽车消费者提供全员、全身心、全过程、全天候、全方位的汽车销售、维修、保养、备件、检测、救援等全心管家式服务，以最快的速度，的效率，随时满足客户的需求。秉承“用户是主人，我们做管家”的服务理念，实践公司以用户

为中心的“管家式服务”，全力打造一个专业化汽车服务公司。今年公司以全新的方式拓展思路，不断完善市场营销体系和服务体系，为用户提供方便、快捷、优质、态度和蔼、环境舒适、价格合理的人性化服务。

一、汽车服务业发展情况和市场背景

（一）汽车服务业市场背景

近年来，我国汽车产业获得快速发展，我国私人汽车拥有量已突破了1800万辆。根据市场预测，2019年将达到2208万辆，将超越美国，成为世界上第一大汽车消费国。随着我国私人汽车保有量持续增长，汽车服务市场的发展空间将日益扩大。据国家部门预测，到2019年我国将形成规模达1-1.5亿万元庞大的汽车服务市场。而世界发达国家汽车服务业的贡献大约是汽车制造业的4倍，利润则占到整个汽车产业的50%到60%，汽车服务业是一块利润丰厚的大蛋糕，相对比整车厂利润的逐步下滑，汽车服务业有着广阔的赢利空间。

（二）我市汽车服务业发展现状

中国汽车服务业自90年代初期才初具规模，自2002年来，我国汽车服务行业在市场整顿中逐步规范，服务结构调整稳步推进，行业整体素质全面提升。一个以一类企业为骨干、二类企业为基础、三类企业为补充，汽车检测站为质量保证，各种经济成分协调发展的汽车维修市场格局已基本形成。汽车维修网点由大中城市向外延伸、辐射各地、遍及城乡，平均每千辆汽车拥有汽

车维修站点12.7个。在全国范围内初步构筑了布局趋于合理的汽车维修网络，为道路运输提供了较为可靠的技术保障。目前我国汽车市场销售额的大致比例分布是配件占37%，制造商占43%，零售商占8%，服务占12%.按照国外成熟汽车市场销售额中服务所占比例超过30%的情况估计，中国汽车服务业仍有近20%的巨大上升空间。

在我市，世界三大汽车跨国公司展开白热化的竞争。各品牌的汽车养护中心、汽车美容中心、汽车服务中心等在我市如雨后春笋迅速发展。但是，我市汽车服务业也存在着一些问题。

1、我市汽车服务市场显著的特点是企业规模较小、持续经营能力差与品牌优势不突出，经过统计发现，仅有9%的服务企业能提供全方位的服务与执行较为严格服务标准，其余占33%能提供一般维修服务、保养与零部件、汽车美容与检测服务；而占58%汽车服务企业一般是传统独立的小规模作坊式的维修企业，仅能提供一般清洗服务、非标的配件调换等服务。这样的服务市场结构，难以满足我市汽车市场快速发展对售后服务的强劲需求，同时服务质量难以保证，影响到服务企业规模的扩大与品牌经营战略的实现。

2、服务绩效差

与国外的汽车服务企业相比，我市汽车服务企业自身的服务意识相对落后：国外售后服务的立足点是提高保质期限，保证正常使用期，推行“保姆式”品牌服务，而我市当地售后服务的

立足点是“坏了保证修理”；国外售后服务项目多，零部件、销售、维修和保养“一条龙”，而我市则是维修服务单一性；国外服务连锁化、网络化，而我市普遍是单个企业独立经营，比如夫妻开设的汽车美容店，并且很不规范。而且服务从业人员不能及时进行自我知识更新，汽车服务企业缺乏提高服务标准动力，不能满足消费者日益提升对汽车服务业的需求。

二、公司在汽车服务方面的发展管理

公司根据我市汽车服务业的实际情况，决定对公司加强管理，从提升服务品质的角度考虑，扩大公司在全市以及全省的规模效应和辐射范围，形成在全省范围内具有较强竞争力的汽车服务企业。

第五篇：汽车销售服务行业违法表现及法律适用（定稿）

汽车销售服务行业违法表现及法律适用

（摘抄工商管理2014第2期）

1、汽车维修配件以假充真、以不合格冒充合格、国产冒

充进口。对假冒侵权行为可以依据《商标法》和《商标法实施条例》处罚。对配件不合格的，依据《产品质量法》第三十九，第五十条 处理。对国产冒充进口，副 厂冒充原厂的可依据《消费者权益保护法》第二十条、第五十六条 处理。

2、汽车维修少修多付、不当得利。汽车保养维修服务中，采取配件以旧代新、少换多收、未换骗收等，损害消费者权益。特别是在事故维修中，未按报清单内容维修，偷工减料，骗取消费者维修费行为。可依据《消费者权益保护法》第二十条、第五十六条 规定处罚。

3、骗收费用行为。汽车销售企业在汽车销售过程中向消

费者骗收不应由消费者支付的费用，对无依据强制向消费者收取不应由消费者承担的费用可依据《反法》第十二条 及地方《反法条例》处罚，对巧立钟骗收行为可依据《消费者权益保护法》第二十条、第五十六条 和《欺诈消费者行为处罚办法》第三条、第五条 规定处罚。

4、价外加价、搭售等附加不合理条件行为，可依据可《反

法》第十二条 及地方《反法条例》处罚，5、故意拖延或者无理拒绝消费者维权行为。根据新《消

法》二十四条 第五十六条 处罚。

6、商业贿赂行为。虽取得《保险兼业代理许可证》，但未

从事保险代理事务却收取保险公司支付的代理费，或者未尽保险代理之实，假借代理费之名收取保险公司的费用，构成商业贿赂行为；车贷按揭担保公司为得到汽车销售企业的指定或者优先推荐，向汽车销售企业按比例返还担保费、保证金等，构成商业贿赂行为。根据《反法》第八、第二十八条，《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》第四条、第九条 处罚。

7、虚假宣传行为。对通过广播、报纸等媒体发布虚假广

告或虚假宣传的，广告费用明确可查，可依据《广告法》处理。对其他广告行为或者广告费用难以计算的，可以依据《反法》第九条，第二十四条 处罚

8、傍名牌行为。按反法，消法、商标法查处

9、霸王条款。利用格式条款免除自身责任、加重消费者

责任、排除消费者权利等合同违法行为。如指定保险公司、不允许异地维修保养等。根据《消法》每二十六条、第五十六条 处罚

10、压库存、压配件行为。品牌汽车总经销利用分销渠道

控制权，向下级经销商压整车库存、压一定数量的配件。按反法处罚。