2013年终工作总结暨2014年目标[大全]

第一篇：2013年终工作总结暨2014年目标[大全]

2013年终工作总结暨2014年目标

各位领导、同事们，大家好！

时光飞逝，不经意间迎来了2014年的开篇；记得2013年***我们公司也开了***的销售会议，公司领导在会议上也做了相关的工作总结，给我们更深地了解了我们公司半年来的工作情况，还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己2013年的工作做个人总结，希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展2014年的销售工作。现在我对我这半年来的工作心得和感受总结:

一、塌实做事，认真履行本职工作。

首先自己能从产品知识入手，在了解产品知识的同时，认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。

二、分析客户的同时，必须建立自己的客户群。

根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体

里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的最好机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。

三、做好售后服务。

不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。

四、坚持学习人要不断的学习才能进步。

首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关；其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力；再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。

五、多了解行业信息。

了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。

六、2014年的目标计划。

在***销售总结会议上，我的销售跟同部门的同事xx的数据有一定的差距，她半年的销售额是15万多，回款是8万多，而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在2014年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。我要给自己定一个明确的目标，在后半年里争取做到15 万，即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计划，并把目标任务细分到手中的客户里面，大方向从医院分，小到每一个科室。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量。由于我上半年工作计划做得不详细，拜访客户比较盲目，对产

品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在后半年要改变办法，要努力提高销量，要努力完成拟定的目标任务。

最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再创佳绩。为公司创造更多的财富。

祝所有销售人员身体健康、共同进步！

祝愿公司在新的一年中，生意兴隆、财源广进！

第二篇：2011安全部总结暨2012全年工作目标

假日大酒店安全部2011工作总结

2011年，在酒店领导班子的领导下，酒店各部门大力帮助和支持下，以维护酒店安全稳定为主要任务，在社会治安形势日益严峻的情况下，结合我酒店自身的特点，加强综合治理，强化安全防范措施，开展安全和消防教育，加大检查监督和处罚力度，及时消除不安全因素，保障了我酒店稳健经营，为酒店稳定发展作出了应有的贡献。

一、组织健全，制度完善，责任明确

今年一年以来，我们牢固树立“安全就是效益”的观念，根据酒店安全防范要求，制订了一系列安全制度和安全操作程序，并结合工作实际，不断进行总结和完善，年初，我们修订了《安全部sop》等办法，把安全保卫工作渗透到各个环节，同时建立了安全保卫工作领导小组，坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，其他职能部门配合抓的工作格局，并层层签订安全保卫工作目标管理责任状，建立一级抓一级，一级对一级负责的安全责任制，进一步明确了各岗位安全保卫工作职责。

二、加强设施建设和管理，增强抵御和防范能力

由于社会治安形势严峻，犯罪分子作案手段多样化，对安全防范工作提出了更高的要求，思想重视是基础，但设施建设是保证，为了提高安全防范能力，我们本着“安全就是效益”的原则，舍得花小钱，保大钱。根据相关文件精神，以及炳辉派出所贯彻落实的实施方案，我们有步骤、有计划地进行了整改，安装模拟电视监控网点63个。今年以来，由于前期声光报警器的损坏导致被罚款5000元，之后对五楼、六楼的声光报警器进行维修，并对酒店所有消防设施、设备进行了调试维修，确保了所有消防设施能够正常运转。

三、加强安全教育，提高保安队伍的防范意识和能力

在安全保卫工作中，再完善的规章制度，再坚固的防范设施，起决定作用的是人，人防是实现技防，设施防预期效果的根本保证，因此在日常工作中我们围绕人这一因素，把思想政治工作放在首位，加强教育引导。一是采取多种形式对全员职工进行消防安全知识培训，10月份，根据消防大队要求对酒店安全员进行了消防“四个能力”知识培训，收到了较好的效果。二是领导逢会必讲安全工作，每次晨会、检查工作，总经理、副总都进行了强调和要求。三是安全部每月都要召开一次安全教育工作会议，组织所有保安学习消防安全知识，安全保卫工作制度，通报治安形势，做到有内容、有要求、有记录、有部署、有检查，提高了员工的安全防范意识。四是加强对保安人员思想政治教育，经常性的组织召开安全工作会议，反复学习有关安全保卫制度，安全操作规程，遇有公安消防紧急通知或案例通报，随时进行传达和组织学习，通过法制教育和制度的学习，部门上下干部员工都能做到遵纪守法、依制度办事。

四、加大检查监督力度，使安全保卫工作制度化、规范化 总结酒店发生的案件教训，多是由于制度执行不到位和检查监督不力酿成的悲剧，为了确保各项安全制度落到实处，作出规定，无论做什么事，安全检查首当其中，形成了人人抓安全，时时抓安全的氛围.尽管取得了一定成绩，但还存在许多不足，主要表现为：少数同志对酒店安全的严峻形势认识不足，制度执行还不够到位，存在麻痹思想和侥幸心理，今后，我们将继续加强全员的法纪教育和安全防范意识教育，完善内控制度，强化检查督促，继续开展安全文明单位活动，为保障我酒店发展的顺利进行做出应有的贡献。

为了加强治理，增强员工的安全意识和服务理念，进一步提高员工的安全防范能力和服务水平，2012年要酒店在总经理的领导下，围绕酒店的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好酒店的安全防范工作，维护酒店的治安秩序，力争达到“让客人完全满足”的服务目标，为酒店创造良好的经营治理环境。2012年具体工作计划：

1、从内部治理入手，提高保安综合素质。建立目标治理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。

2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级治理人员要融入队员中，和队员一起练习，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须专心服务，注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理解客人，尊重客人。对待客人的无理要求或无故指责，要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满足。

3、利用行业优势，加强保安信息工作。首先，根据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格治理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证酒店的正常秩序。其次，加强与公安、消防部门的沟通，协助酒店把好用人关，进一步净化酒店的治安环境。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保酒店各项消防工作安全顺利。

4、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率。首先、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。其次、制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。第三、执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心准确的反映设施设备的运行状态和维护保养的情况，整体提高维护保养的水平。第四、加强消防检查人员的业务素质和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。

5、做好协调工作，加强酒店员工的消防安全意识。广泛开展消防安全宣传教育，利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传活动，普及消防知识，并组织酒店员工分时分批进行灭火疏散演练,即增加员工的安全知识又能检验员工的实战能力。

总之，我们要通过不断深化治理，培育新时代的职业精神，激励广大保安员继续坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、严要求，把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起来，努力打造一个高效、务实、文明的酒店保安新形象。开拓新思路，大胆改革，完成好创收任务，为酒店的发展做好保驾护航的工作.

第三篇：2012年年终总结暨表彰大会会议议程[定稿]

2012年终总结暨表彰大会会议

议程

会议时间：2013年月日

会议地点：镇政府六楼会议室

会议主持：***

参会人员：党政领导、全镇干部职工、村常务干部、垂管单位负责人

会议内容：

一、镇人民政府镇长***同志对2012年工作进行总结，安排部署2013年工作。

二、镇党委副书记、纪委书记**同志宣读《中共**镇委员会 **镇人民政府关于表彰先进单位、先进个人的决定》。

三、为受表彰的先进单位、先进个人颁奖。

四、签订相关责任状。

五、镇党委书记***同志作总结讲话。

第四篇：2014年年终总结暨表彰大会讲话

2014年年终总结暨表彰大会讲话

同志们：

大家好！

春回大地，万象更新！新的一年的开始，又到了我们总结过去、展望未来的时候。首先，向为公司辛勤工作的全体员工致以衷心的感谢和诚挚的祝福。

过去的2014年，在全体员工的共同努力下，公司在诸多方面取得了显著成绩，5、6号炉筹建、安装及投产，余热发电项目的核准批复，新办公楼的奠基及开工，厂区内逐步完善等等。以上成绩离不开各部门领导和同事的严格管理，尽心尽力，使公司展现出团结一心，积极向上的良好工作氛围，更为公司品牌，信誉，质量做出了巨大贡献，在三元中泰发展史上写下浓重的一笔！在此，我深深的感谢各位领导、各位同事们长期以来对公司所付出的辛勤努力。（鼓掌）

当然，在充分肯定成绩的同时，我们也应该清醒的认识到面对纷繁多变的经济环境、面对错综复杂的市场变化、面对供需矛盾的日益突出，面对经济危机的冲击等巨大压力。全面推进三元中泰各项工作再上新水平，实现新跨越，依旧艰难曲折、任重而道远。如何进一步强化基础管理、加快工作步伐，提高工作效率，如期完成2015年各项工作任务，均需要我们在今后的工作中认真研究与分析，着力解决和落实。

鉴于此，下面我简要阐述下2015年重点工作安排

一、坚持稳重求进，开拓创新

6台炉子的先后投产并顺利运营，渐渐奠定了科学基础，管理基础，生产基础。在生产副总以及各位部长的协同努力下，2014年产量较往年有所提升。产量的提升并不意味着业绩的提升，低单耗，高标号，高质量产品才是我们所追求的终极目标。资源的优化配置，高效利用，部长的卓越操作，才会更大限度的降低生产单耗，为企业增加更多的效益收入。

余热发电项目的核准批复，我们预计2015年8月正式运营，新项目，必然面对新挑战，新机遇。积极推进这一项目的顺利进行，以便提供更多的就业岗位，发展机会，更大限度的增加企业收入。

因此，在2015年更要开拓创新，锐意进取，力求产品质量达到国字号生产指标。

二、以人为本，搭建平台，构建和谐企业

“以人为本”是企业永恒的经营之道。员工是企业的财富。只有真正的关心员工，充分保障员工的利益，才能让员工努力工作，才能在工作中积极发挥主观能动性，为企业创造财富。我们公司始终坚持“以人为本”经营理念，以改善和提高员工的工资福利待遇。公司还为部分员工缴纳养老保险，医疗保险，为员工解决后顾之忧。要让员工和企业同呼吸，共患难。把自己的利益与企业利益紧密的联系在一起，让员工看到企业的未来就是职工的未来，企业的繁荣就是职工的光荣。

三、不断强化夯实管理基础，努力提升综合管理水平公司各部门管理层，应该坚定不移的坚持公司发展战略目标，为公司持续稳定快速的发展提供后勤和物质保障，进一步发挥领导的模范带头作用。做公司稳定发展的坚定基础，精神领袖和奉献先锋。更要加强学习，迎难而上，真抓实干，敢于管理，擅于管理，发现问题并及时解决问题。努力实现公司利益与个人发展的互相协调，积极探索对公司有力的健康发展机制。

四、加强风险防控，杜绝重大事故的发生

2014年人身伤亡事故的发生，给我们带来了惨痛的教训，并敲响了警钟。我们在事故发生的第一时间，做出了应急预案，并深入调查事故原因，针对相关责任人进行责罚。当然，处罚不是目的，安全生产，高效运营，才是目的。因此，在新的一年里，我们更要防患于未然，始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，把安全生产摆在突出的位置，把安全生产责任落实到实处，加强安全生产管理，杜绝重特大事故的发生。

同志们！2015年是公司发展道路上具有转折意义的一年，我们要不辱使命，团结一心，众志成城，去实现我们共同的目标！去追逐我们共同的梦想！

最后，提前祝大家家庭幸福，新春快乐，万事如意！

第五篇：2009年年终总结暨2010年工作规划

目 录

罗龙超

1.2009年各项工作完成情况..........21.1.1.2.1.3.1.4.1.5.1.6.任务完成情况......................2 2009年客户开发情况.......................3 专卖店、专卖区建设情况................3 客户发货情况......................3 客户合同完成情况.....................3 客户结构情况......................4 2.2009年工作存在的问题与分析.........52.1.2.2.2.3.2.4.2.5.2.6.瓷片任务完成不佳.....................5 没有打造好核心标杆市场................5 客户合同完成率不高........................5 专卖店的建设滞后.....................5 杭州市场的整合未成功....................5 嘉兴市场开发未成功........................5 3.2010年工作规划...........6

3.1.3.2.3.3.专卖店建设规划.........................6 渠道建设规划......................6 瓷片销售规划......................6 4.结束语.....................6

第 1页

江西新明珠集团百顺品牌

2009年年终总结暨2010年工作规划

1.2009年各项工作完成情况

1.1.任务完成情况

1.2.2009年客户开发情况

1.3.专卖店、专卖区建设情况

1.4.客户发货情况

1.5.客户合同完成情况

客户任务完成分析

1.6.客户结构情况

2.2009年工作存在的问题与分析

2.1.瓷片任务完成不佳

瓷片任务未达100%,其主要的原因有三：

第一，推广力度不够。第二，配套不齐。第三，发样板的速度不及时。

2.2.没有打造好核心标杆市场

就目前的客户机构，还没有50万以上的核心大客户。在大市场客户的选择上还要进一步仔细斟酌，提高客户的质量。设法提高客户的忠诚度。目前现有客户中温州、萧山、宁波客户有机会培养成标杆型大客户。在接下来的工作中要设法提高三位客户的忠诚度，加强其专卖店建设。

2.3.客户合同完成率不高

在所负责区域，客户年合同完成率不高。其原因主要是在合同量的签订上不是很合理，对客户的评估不准确。在签订合同的同时一定要与客户达成高度一致，每月合同量是必须完成的，在这一点上对合同任务的重要性强调。有相当一部分客户存在只是为了获得优惠价格而盲目与公司签订高任务的情况。为了避免客户这种行为的出现，尽可能全方位考量客户的销售增长量。

2.4.专卖店的建设滞后

在现有的11个客户中还没有一个合格的专卖店，本区专卖店建设落后了3个月。在接受浙江市场正好是销售旺季临近的时间，客户不愿意在旺季装修。争取在2010年的三月份之前赶上来。

2.5.杭州市场的整合未成功

在完成富阳客户的更换后，杭州市场的整合失败。目前虽有桐庐、建德、临平等分销在杭州市场，也产生了一定的销量。但是，没有达到杭州市场原计划的最优效果。杭州市场必须重新整合，已达到市场销量的最大化。

2.6.嘉兴市场开发未成功

嘉兴市场经过多次开发，谈过10几位意向客户，最后都没有达成合作。嘉兴市场主要受到运输的限制。开发嘉兴市场，主要锁定的目标客户还是在嘉兴市区，开发眼界不够宽广。目前可行的办法是打散嘉兴地区，从县城逐个击破，最后开发嘉兴城区的方式解决。

3.2010年工作规划

3.1.专卖店建设规划

2010年是公司主抓品牌形象建设的一年，在公司大力支持专卖店建设的情况下，先抓重点客户的专卖店（区）建设了。计划建设专卖店（区）位8个，分别是萧山、台州、宁波、温州、诸暨、海盐、新昌、上虞。在开发出来的新客户也同时进行专卖店（区）的建设，在本区域专卖店（区）达到85％以上。制订具体专卖店建设进度表，并对照时间进度进行跟踪、检查。

3.2.渠道建设规划

完成杭州市场的整合工作，在2010年2月底之前启动杭州市场。树立标杆核心客户：温州、萧山、宁波、杭州（已经有意向客户）树立重点零售明星客户：台州、诸暨

开发空白市场：嘉兴、嵊州、南浔、桐乡、海宁 提升客户：长兴、上虞、海盐 更换客户：临平

总客户数量达到16个。

在2010年6月之前，渠道结构到达以温州、宁波、杭州、萧山（核心客户）为批发核心市场，台州、诸暨、嘉兴、南浔、嵊州、临海（支撑型客户）为零售明星代表客户，新昌、上虞、海盐、湖州、长兴、桐乡（弥补性客户）等为市场支撑的渠道布局。在大的渠道布局的前提下，可以在局部地方进行微调。

3.3.瓷片销售规划

10年瓷片销售做到三抓一调整，一抓09年签订瓷片合同未发货的客户，强制发公司瓷片；二抓09年瓷片合同任务率不高的客户，增加相应的板数；三抓未签订瓷片合同的客户，新市场的开发。贯彻公司原则上不做瓷片的客户不签抛光砖的策略。一调整是调整部份不做瓷片，抛光砖做的比较差的客户。2010年瓷片的完成率与抛光砖齐头并进，一完成两手抓，两手硬的效果。

4.结束语

浙江市场是新明珠集团的强势区域，目前兄弟品牌德美与五福都在浙江做的比较好。对于我来说，浙江市场还任重而道远。2010年是公司重点抓形象建设的一年，也是百顺品牌在浙江品牌之路关键的一年，抓好品牌的形象建设是成功的关键。在抓形象建设的同时，重点打造标杆市场，使销量得到提升。加强网点的优化以迎接公司加生产线暨大规格抛光砖的面世。做销售就是跑马拉松，一分一秒也不能懈怠。通过2010年一年的努力，务必促使浙闽局销量紧跟江西局，完成率力争做到公司第一，各项指标都圆满完成。我相信只要脚踏实地的贯彻领导的指示，踏踏实实落实好销售中的每个细节，浙江市场一定会做的更好。