十一、公关员在房服务要求

第一篇：十一、公关员在房服务要求

包房内的服务

公关人员跟随经理前往所需房间地点接见客人，选台期间自己不得挑客人或拒绝坐台，公关人员被点台后，应立即说谢谢，入座后迅速观察客人的喜好和性格，开始对话服务（如点烟、递茶、倒酒、递小吃及水果），进房后5-10分钟非常关键，你的热情和服务平衡你的外表、身材的弱点，客人如还不接受你的话应向客人说“不好意思，打搅了”，然后离开，切不可给客人脸色看，因为客人不选择你可能是眼缘问题，或许客人有特别爱好，如果客人接受你就要考虑如何为客人服务，（如音响、空调、点歌、递烟酒、小吃水果等），服务期间观察客人是否有以下特点：

1、善谈

2、抽烟

3、虚荣心

4、要面子

5、害羞

6、小气

7、幽默

8、好色

9、唱歌

10、跳舞

11、喝酒

12、光临的目的

13、对你那方面满意与否。针对性地发挥自己的能力，要以客人为中心，投其所好，对待不同的客人要用不同的手法服务，其目的是让客人心甘情愿地给小费，认为给得值得，服务期间中途如需外出应征求客人同意，外出时间不要太长，以免客人等得不耐烦而发脾气（切忌绝不要中途串房）。要客人请你吃小吃或饮料时要选择客人开心的时候。整个服务过程下来，要求公关人员说、喝、逗、唱、跳、玩样样必会，同时和客人天南地北闲聊时，必要的时候也可以了解商场上的事情，这们你就与客人有一点共同话题，他也会认为你还不错，是有一定的素质，不知不觉中就把你当成倾谈的朋友了。公关人员应该了解的客人的情况（记住客人的姓名，记住客人的职业、职位或工作的情况及特点（但不要让客人觉得是刻意打听）针对客人的情况投其所好。巧妙奉承，时按其特点要求服务，但过分的要求可以婉言拒绝，如果客人第二次和你接触，你要知道他的姓氏、职业并准确地叫出他的称呼，这样客人就会觉得倍受尊重，把你记在心里，他会记住你的那份情。）最好能让客人记住你的电话，下次来打你电话你订房。

第二篇：看房服务协议

看房服务协议

3.7.甲方：从化市街口健鑫地产中介服务部 乙方：身份证号码：电话：经甲乙方友好协商，现甲方为乙方提供中介服务，甲方在乙方授权下为乙方在物色适当的物业（住宅/写字楼/商铺/厂房），甲方在乙方该协议签订后，为乙方提供物业中介服务： 1.提供介绍物业的相关资料：2.带乙方实地视察该物业；3.促进乙方与该物业的业主达成协议。所介绍及视察之物业的地址：（1）（2）（3）本人已经以上第个物业实地视察完毕，特此确认。2.在甲方提供的服务的情况下，如乙方成功购买或租凭该物业，乙方承诺会支付甲方房产交易价的2%或半个月租金的中介服务佣金。同时乙方必须向甲方承诺：（1）乙方在甲方提供该物业的相关资料后保证不会直接或通过其他中介经纪与该项物业的业主联系，乙方因上述行为与业主达成任何买卖或租凭合同，乙方仍须负责付予甲方上述中介代理费及咨询费。（2）乙方同意即使该物业最后由亲属、授权人、委托人或代理人购买或租凭，乙方仍须负责付予甲方上述中介代理费及咨询费。（3）乙方独家委托甲方上述物色，6个月内不得通过其他公司、个人购买或租凭该物业。（4）乙方完全知悉并不反对甲方或会同时向该物业的业主收取中介费及咨询费，甲方资料来源于业主，对资料的确实性，乙方须亲自做实地视察该物业，直至认为满意。客户须知：阁下凡向我司缴付款项，我司将根据款内容盖有从化市街口健鑫地产中介服务部盖章的收据。如有员工私自向客户开具白条收据，请阁下拒绝接受，否则我司对此不予认可，并不承担由此引起的一切法律责任。4.该中介服务协议由甲方保存。甲方：从化市街口健鑫地产中介服务部甲方代表：乙方：日期：年月日看房服务协议 甲方：从化市街口健鑫地产中介服务部 乙方：身份证号码：电话：经甲乙方友好协商，现甲方为乙方提供中介服务，甲方在乙方授权下为乙方在物色适当的物业（住宅/写字楼/商铺/厂房），甲方在乙方该协议签订后，为乙方提供物业中介服务： 5.提供介绍物业的相关资料：2.带乙方实地视察该物业；3.促进乙方与该物业的业主达成协议。所介绍及视察之物业的地址：（1）（2）（3）本人已经以上第个物业实地视察完毕，特此确认。6.在甲方提供的服务的情况下，如乙方成功购买或租凭该物业，乙方承诺会支付甲方房产交易价的2%或半个月租金的中介服务佣金。同时乙方必须向甲方承诺：（1）乙方在甲方提供该物业的相关资料后保证不会直接或通过其他中介经纪与该项物业的业主联系，乙方因上述行为与业主达成任何买卖或租凭合同，乙方仍须负责付予甲方上述中介代理费及咨询费。（2）乙方同意即使该物业最后由亲属、授权人、委托人或代理人购买或租凭，乙方仍须负责付予甲方上述中介代理费及咨询费。（3）乙方独家委托甲方上述物色，6个月内不得通过其他公司、个人购买或租凭该物业。（4）乙方完全知悉并不反对甲方或会同时向该物业的业主收取中介费及咨询费，甲方资料来源于业主，对资料的确实性，乙方须亲自做实地视察该物业，直至认为满意。客户须知：阁下凡向我司缴付款项，我司将根据款内容盖有从化市街口健鑫地产中介服务部盖章的收

据。如有员工私自向客户开具白条收据，请阁下拒绝接受，否则我司对此不予认可，并不承担由此引

起的一切法律责任。

8.该中介服务协议由甲方保存。

甲方：从化市街口健鑫地产中介服务部甲方代表：

乙方：日期：年月日

第三篇：十一黄金周服务接待工作情况汇报

在县委、县政府的正确领导下，在市、县假日旅游工作领导小组的关心支持下，在县有关部门的密切配合下，经过精心组织、认真筹备及节日期间的有效协调，**圆满完成了“十一”黄金周的服务接待工作，达到了“安全、秩序、效益、质量”的四统一，实现了预定的工作目标。现将2006“十一”黄金周服务接待工作总结如下：

一、游人接待情况：

1—9月份，景区共接待游人**万人次，同比增长10%。

“十一”黄金周期间，景区共接待游人xx万人次，同比增长5%。

二、准备充分、部署严密、责任落实到位。

景区对“十一”黄金周的服务接待工作给予了高度重视，实施了统一性的组织形式、瞻前性的部署策划、客观性的客源分析，为“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基础。首先，针对今年的旅游发展形势和客源状况确定了工作方针和总体思路，并制定了《关于“十一”节假日旅游黄金周安全接待工作方案》。其次，根据方案多次召开了行政办公会和部门工作会，把任务、目标、措施落实到部门、落实到人，把各项工作从组织到措施逐级细化，保障了各项接待工作的全面落实。第三，成立了“安全接待工作总指挥部”，实施统一指挥，全面负责整体工作的领导、组织、部署、协调，各主管领导各负其责，做到了分工全面细致、责任落实到位。第四，严格落实逐级责任制和岗位责任制。为了保证安全接待工作的顺利进行，景区设立了交通指挥中心、现场指挥部、6个管理工作小组和1个应急分队，形成了自上而下的逐级负责体系，切实保障了筹备阶段和实施阶段各项工作的圆满完成。

三、市、县领导重视，相关部门大力支持，促进了景区安全接待工作水平的提升。

对“十一”黄金周接待工作，不仅景区高度重视，而且市县各级领导也给予了高度重视，保障了景区接待工作“忙而有序”。

9月27日，景区召开了“十一”黄金周旅游安全工作动员会，组织各部门的全体干部进行了思想动员，为做好“十一”黄金周的接待工作奠定了思想基础。9月28日，市旅游局、县有关领导同武警官兵、特区职工一道举行了卫生清扫日活动，对33万平米的游览区进行了清扫，为节日期间的接待工作创造了良好环境。同日，县有关领导带领县公安局、工商局、旅游局和文化局等部门对景区，并对景区存在的问题和节日期间的接待工作提出了要求。节日期间，市有关领导也分别到景区视察，对景区的接待工作给予了肯定。

节日期间，市交通管理局和首发公司对景区的接待工作给予了大力支持。市交通管理局带领昌平交通支队和延庆县交巡大队投入警力对景区的交通进行了统一管理和有效疏导。首发公司为了保障景区交通的畅通，不计经济损失将收费站临时改在了居庸关，同时开放了特勤出口。有了两个部门的大力支持，保障了景区交通的顺畅，杜绝了拥堵现象。

四、准备工作充分有序、任务落实监督有力、组织实施科学细致。

首先，加强环境整治和管理，创造优美的游览环境。为确保游人的绝对安全，便于疏导，景区及时组织人力修缮城墙，更换破损城砖；修理了城上铁扶手及下城临时铁梯；加固了游览区护栏等设施；在原有6个停车场的基础上，又在林场、滚天沟等地开辟了临时车场2个，扩大了车容量；各主要路口、危险地段安装了提示、指示牌；出动部队战士及机关科室人员对景区及周边道路沿线卫生进行了大规模的清理整顿，共清理景区卫生死角6处，清运固体垃圾137吨，液体垃圾83.5吨，污水处理3350吨；增设了免冲式环保厕所3处；节日期间坚持做到垃圾日产日清；在景区种植摆放鲜花18800盆，制做了节日彩虹门，使节日期间的景区环境更加整洁优美。

其次，整顿交通秩序、保证道路安全畅通。根据景区车多路窄、人车交叉的实际情况，制定了《车辆疏导预案》；协调市交管局、首发公司等有关部门，在节日期间开放特勤出口和将高速路收费站改设在居庸关，确保了交通畅通；县交通管理部门抽调了大批警力，主要领导坐镇指挥，增加了交通管理力度；加强依法管理，对私车盘客、乱停乱放进行专项整治和管理，对内部司机加强了安全教育，对工作车辆实行通行证管制措施；交通民警坚持早上岗、晚撤岗，及时做好疏导工作。黄金周期间共接待、疏导旅游车辆4.3万辆次，做到了科学疏导，忙而不乱，井然有序；加强了停车场内的指挥、疏导和安全管理，提高车场周转率；客运车辆科学调度，强化安全驾驶和安全维护工作，较好地完成了客运工作任务。通过采取积极有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，为圆满完成“十一”接待工作提供了保证。

第三、明确岗位职责，确保秩序安全万无一失。为维护黄金周旅游安全和良好的秩序，特区制定了全面的、切实可行的维护秩序方案。为减轻城上拥堵，开通了4个临时下城出口，增设了团队专用登城口，增加4处临时售票处；在城上重要地段重点疏导，由民警带队、定岗定人、积极疏导，防止出现拥堵现象，加快游人流动速度；为防止爆炸事件的发生，撤掉了城上的全部果皮箱；为降低失盗案件，派出所专门组织了打扒小组；客运站积极做好疏导服务工作，做好上、下乘车站秩序的管理，从而保证了乘车秩序。通过全体管理人员的努力，景区秩序井然，确保了黄金周的安全和秩序。

本新闻共2页,当前在第1页12

第四篇：服务策划书要求

大学校园开办生日服务店营销策划书

（主要内容）

1、策划的目的；

2、市场调查与预测；

3、营销环境分析（宏观环境分析、微观环境分析以及SWOT分析）；

4、服务营销规划（营销目标制定、目标市场选择与市场定位、战略计划等）；

5、服务店营销方案的制定（7PS）；

6、服务营销方案的推广（方案推行和实施、活动策划与开展、服务效果的有形展示等）；

7、方案的预算与预期收益；

8、方案实施的保证措施与注意事项。

第五篇：安保服务要求

云南云电阳光物业管理有限公司 阳光高尔夫管理处安保服务概况及要求

1、服务目的、地址

1.1服务目的：依法开展安保服务活动，维护甲方指定区域内的治安秩序及正常工作秩序，预防和制止违法犯罪活动、消防火灾事故。

1.2服务地址： 云南省昆明市盘龙区昆曲高速公路6公里处 , 云南云电阳光物业管理有限公司阳光高尔夫管理处。

2、安保员人数、服务期限

2.1保安员人数： 13 人，每班人员为 4 人，现场设置管理人员1人，派驻安保人员为全国各地州18-40岁社会人员（含复员退伍军人），身高1.68米以上，五官端正，身体健康，无传染病及精神病史，具有初中及以上文化程度，政审合格，体貌端正，无犯罪记录，持证上岗；知法、懂法、守法、依法办事，必须严格遵守保安从业规范，遵守甲方相关管理规定；安保值班排班分为早、中、夜三个班，主要负责对责任区域内的安防、消防、森林防火工作。上班时间为早班8：00——16：00分，中班16：00——01：00，夜班01：00——08：00，乙方必须保证在双方约定的服务区域内不出现空岗或缺员情况。乙方派驻人员根据甲方的实际情况服从甲方的安排。

2.2服务期限： 12个月，即2015年8月1日至 2016年 7 月31日止。

3、安保服务的主要内容

3.1门卫服务：安保员通过对责任区域内主出入口进行值守、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。当发生干扰、破坏甲方正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，安保员应按照甲方的相关管理要求，迅速将有关情况报告甲方相关负责人。协助做好疏导工作，维护正常秩序。礼貌待人，树立良好的窗口形象，维护责任区域秩序，与各岗位互通信息，处置各类治安突发事件，值班室无闲杂人员滞留，保持内外环境整洁卫生，确保安全和畅通。

3.2巡逻防范服务：安保员24小时进行不定期巡逻，对特定区域、地段和目标进行巡视检查、警戒，保护客户安全；通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害；通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理；对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理；检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患；防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害；在巡逻过程中，对己经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告甲方和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。现场巡逻，按甲方要求进行，具体如下：

①根据甲方的实际情况，按甲方划定巡逻区域、地段及装备、时间段进行，甲方将按巡逻实际情况进行考核。

② 根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况，确定巡视检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。

③确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

④安保员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交甲方或有关部门处理。⑤安保员在巡逻时，不得影响甲方员工或客户的生活、工作。在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。

⑥紧急情况的处置。遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速甲方，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送甲方或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。

⑦加强对重点区域、要害部位的安全巡查，巡更采点不流于形式，并与监控室保持联动；协助甲方各岗位开展甲方公司内部秩序维护和交通秩序管理工作。通过门卫卡口管理、区域守护与机动巡逻，形成安全防范网络。保障甲方公司的正常生活、工作秩序；禁止无关人员进入守护区域。

3.3 交通服务：维护责任区域内良好交通秩序，执行甲方规章制度，严禁车辆逆行，指挥车辆定点停放，交通车车位、领导车位严禁占用，保障重大活动期间甲方公司的交通畅通，预留嘉宾车位，引导人员入场，指挥车辆停放，加强治安防范。

3.4 消防、森林防火服务：保障责任区域内内消防安全，安保员24小时值守，及时处置消防事故，确保责任区域内安全。乙方每季度对安保队员进行消防培训、演练，使整个安保人员人懂消防，关键时刻冲得上去，控制事态发展，赢取宝贵救援时间。

3.5突发事件应急服务：甲方若发生突发事件，乙方人员（包括备勤人员）根据甲方的要求，无偿配合甲方处理突发事件，服从甲方现场指挥员指挥和安排，结合实际情况，认真履行职责，圆满完成任务。

4、服务质量及要求 4.1服务质量

①依照行业标准，根据甲方管理规定与服务要求，制订切实可行的安保服务整体方案和应急预案，处理突发事件反应迅速，预案有力；

②依法办事，文明值勤，严格管理，保障甲方财产和客户人身权益不受侵害，维护正常的工作、生活秩序；

③确保责任区域内全年无责任事故和案件发生，甲方员工、来往客户有安全感，安保服务满意率100%。

④选派的安保员必须符合《保安服务管理条例》第十六条、第十七条之规定，经过正规的保安培训，无违法犯罪前科，并向甲方提供安保人员的人事档案及政审证明，并对安保员进行培训教育，以提高安保员的政治、业务和体能素质。

⑤发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，及时妥当处理并报告甲方和当地公安机关，采取措施保护发案现场，协助公安机关侦查各类治安刑事案件，依法妥善处理责任范围内的其它突发事件。安保人员违反法律、法规、不履行职责等，给甲方造成经济损失的，由乙方负相应的赔偿责任，已构成治安、刑事案件的，乙方按公安、司法部门的裁决赔偿。

4.2服务要求

①统一配备门卫值勤、安全巡逻所需的器材和通讯设备等； ②按治安管理要求，派驻的安保人员持身份证到甲方指定部门登记备案。值班、巡逻人员的值班安排应服从甲方的要求；

③门卫、巡逻工作等安保服务工作按照甲方的有关规定及要求进行；

④遇有重大活动需要增配、抽调人员协助时，乙方按照甲方要求执行，工作时统一着符合公安部门相关规定的服装及标志；

⑤坚持文明执勤、文明上岗。上岗人员要仪表整洁卫生，站岗姿势要端正规范，指挥车辆动作要准确、标准，执勤语言要文明；

⑥积极主动协调处理甲方治安、消防等方面的突发事件，迅速排除各种险情，及时制止违法犯罪行为，及时向甲方报告各类案件、事故及其他重大问题和重要情况；

⑦要加强值班，建立文明值班室，值班场所做到整洁、卫生、有序，负责门前三包：“包安全、包卫生、包秩序”；上岗人员做到“六不”：不擅离岗位，不打瞌睡，不闲聊嬉闹，不玩手机，不聚众喝酒，不干私活会客；

⑧根据《高尔夫管理处保安服务人员管理规定》提供保安服务，并按照甲方的管理模式对安保队员进行管理，执行安保服务任务，承担相应的安保服务责任。