耀眼的工作总结

第一篇：耀眼的工作总结

销售的技巧

销售定义

销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。也就是一种交易

销售技巧

1．推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。

3．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。4．越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。5．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？6．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。

8．说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。

9．对推销员而言，善于听比善于辩更重要。

10．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。11．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。12．不要躲避你所厌恶的人。

13．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。14．过分的谨慎不能成大业。

15．世事多变化，准客户的情况也是一样。

16．推销的成败，与事前准备的功夫成正比。17．光明的未来都是从现在开始。

18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。

19．慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。

20.你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。21.销售随机性很大，没有一成不变的模式可去遵循。22.彼此时间都珍贵，爽快才有机会。

23.整体形象让客户看得舒服顺眼，不是亮亮的正装才能赢得信任。

24.等客户词穷后，找出客户弱点再出击。

25.让销售方式都人性化，不要太讲究技巧。

26.有时沉默是金。

27.技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。

28.营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以了。适当为客户进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。以退为进，最能拿下客户的销售技艺是不销售。

接待技巧至关重要

“顾客光临”，营业员是静静地走开，还是轻轻地留下，这里蕴含着营业员的商业功底。作为一名普通的消费者，笔者同大多数女性具有共同的爱好--逛商店。但在逛的过程中，经常会碰到令人尴尬的场面：正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时，营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭的把商品递到你面前。在这种情况下，顾客不回答或不作反应显得很不礼貌，窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后，便惶惶然匆匆离去。90年代的大商场，都十分注重营造优美的购物环境，提供丰富多彩、适销对路的商品，但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法。同顾客直接打交道的营业员一向被看作商铺的门脸，其形象也是商场整体形象的反映。所以营业员素质的高低，接待技巧如何对商店来讲是至关重要的。

柜台接待技巧一：“男女有别”

由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目

标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢购的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。同时，女性消费者比较强调商品的外观形象及美感，注重商品的实用性与具体利益。在购买商品时，即要求商品完美，具有时代感，符合社会潮流，又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益。这就是女性消费者走东店进西店，比来比去，挑挑检捡，迟迟下不了购买决心的原因。所以营业员在接待女性顾客时，需要更多的热情和耐心，提供更周到细致的服务；不要急于成交，给她们足够的挑选、比较的时间，满足其求真的心理。柜台接待技巧二：“察颜观色”

营业员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。1．从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。不同的消费者，对商品的需求各不相同。一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮；工人喜欢经济实惠的商品，农民喜欢牢固耐用的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界人士喜欢别具一格的商品。当消费者临近柜台时，营业员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，有针对性的推荐介绍商品。2．从视线、言谈、举止上判断。眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的反应。从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机，还可以看出消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话干脆利索的消费者，其性格一般是豪爽明快的，对这种消费者，营业员应迅速为其推介商品，快速达成交易。在挑选商品时，动作缓慢，挑来比去，犹豫不决的消费者，一般属于顺从型的性格特征，独立性较差。对于这种消费者，营业员应耐心周到，帮助其挑选，并适当的加以解释，促使其作出购买决定。3．从消费者的相互关系上判断。消费者到商店买东西，特别是购买数量较多、价格较高的商品时，大多是结伴而来，在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同，意见往往不一致。接待这样的消费者，营业员要弄清以下情况：①谁是出钱者。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。②谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品有决定作用。③谁是同行者中的“内行”。由于“内行”熟悉商品，所以虽然他既不是使用者，又不是出钱者，但对商品选定起着重大作用。在了解了上述情况以后，营业员还要细心观察、分清主次，找到影响该笔生意的“守门人”，然后以“守门人”为中心，帮助他们统一意见，选定商品。

美容销售

1，熟悉自己店内的美容产品，能清醒的知道哪个产品适合什么样的顾客，2，掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的服务。3，专业度的撑握；做到专业的建议，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的美容后的改善。4，增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题。5，顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务

销售技巧五条金律

现在很多销售人员在销售产品时特别担心客户提出质疑的意见，认为如果客户提的问题

太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望能对各位有所帮助。第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。第二：同意客户的感受当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。。。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。第三：把握关键问题，让客户具体阐述“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。第五：让客户了解自己异议背后的真正动机当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

产品成功销售技巧

对产品的态度对产品的态度会决定销售人员业绩的高低。销售人员认可公司的同时，也应该认可公司的产品。对产品的和对自己的自信是分不开的。如果销售人员认可公司产品，那么在与客户的互动沟通之中，会有效地传达给客户这样充满自信，从而能顺利地说服顾客。要做到对产品持有正确的态度，销售人员需要在产品专业知识方面狠下功夫，了解产品具有的全部优点，了解产品符合顾客需要的各种特点。找出顾客的需求，并将顾客的需求与产品的优点密切结合，说服顾客进行购买。成功的销售人员能够不断地找出公司产品的众多优点，充分满足顾客的需求。对客户的态度客户是我们的衣食父母，但是并不是说我们就要无条件的屈从于顾客，在销售产品过程中，我们对于客户的态度，就是要把自己置身于客户的位置上去，当你成为一个客户的时候，您想要销售人员有什么样的态度呢？对自己的态度销售人员完善的心态首先是对自己的态度。正确的对自己的态度是：认为自己很优秀，不断持续地增强自信。即便刚刚开始做业务工作，销售人员也应该充满自信，这样，坚定的信念和顽强的意志才能不断鼓舞着销售人员，勇于面对顾客。产品的成功销售离不开与客户的沟通，有了态度我们接下来看一下成功的销售陈述技巧。利益是销售陈述的重点 1.确保解决方案和产品利益要与客户需求之间的精确匹配，客户不会理解那些他们不明白的特性，也不会重视那些与他们的实际需求无关的的利益。2.向客户介绍不超过三个最重要的且能满足客户需求的优点和利益点，因为客户一般不会记住超过三个的产品优点和利益。销售陈述妙趣横生，吸引潜在客户。产品陈述需要遵循注意力、兴趣、渴望以及行动的原则。除了针对销售对象的需要，展示你的产品所具有的优越性和价值外，你还必须使销售陈述变得生动有趣，充分调动你的形体语言，而最好的形体语言技巧之一是微笑。通过提问、试用产品、产品演示等方法激发客户参与到销售陈述中来，通过让潜在客户的参与，你会抓住客户的注意力，减少客户对购买的不确定性和抵触情绪。事实上，使买方积极地描述利益比你描述相同的内容而卖方消极地听效果更好。

第二篇：耀眼的祖国演讲稿

我亲爱的祖国：

我的祖国，太棒了！

俯身这片深沉的土地，捧一抔烈日下黄土，感受它自然韵律的跳动。门前的小河流淌着不息的岁月红尘，九月的葱茏却似夏季繁荣。手指一遍遍地在祖国的版图划过，完美的弧度恰似绽放在天边的流星划过。那颗青春的心在我的胸膛里跳动，喊一声：我的祖国，太棒了！一个国家缔造一个民族，一个民族缔造一段历史。停笔投思，那五千年灿烂文明犹黄河之水奔涌而来，隽永成一幅漫长，神秘的浩帛长卷。站立在祖国的历史面前，我们为唐的繁荣强大而自豪骄首；我们为元的政通人和而欣喜欢跃；我们为汉的西和南抚而拍案叫绝。是的，这是一个智慧的民族，这是一个美丽的民族。纵观历史长河，我们自豪地喊道：我的祖国，太棒了！

每一个民族都是逐渐成长起来的，每一个美丽的背后，也总掩着鲜为人知的苦难倾诉。忘不了当年英国用坚船利炮打开我中国的大门，肆意凌驾于中华民族之上！忘不了那毒品摧残我中华儿女之躯，掠夺我中华之银！忘不了八国联军的骄横跋扈，那伤痕累累的圆明园病容！我们诉说这屈辱的历史满腔悲愤，可是，可是我中华民族又岂会轻易认输？！无数中华儿女为祖国搏击，筑起道道血肉长城，那没有墓碑的坟茔，正是他们永存的象征！我的祖国一路走来，我的祖国从未低头，我的祖国没有屈服，我的祖国百折不挠！从心底满载流血儿女的豪情，冲着那万里长城，万顷黄土，万迹高山，吼一句：我的祖国，你太棒了！

每一个不屈的民族总会向世界的前沿迈进。我的祖国经历了豆蔻懵懂，跨过了金色苦难，现正以昂扬的姿态屹立于世界强国之林。上天总是好妒的，它总会给这个多难的民族许多严峻的考验。08年的汶川大地震是上天眼馋这个民族的泄欲印证。它想逼我的祖国低头，它想逼我的祖国匍匐于它的身下，它想炫耀它的力量它的天威。可我的祖国我的民族幻化做一条长龙，想上天宣战，昂扬龙首藐视它的无知可笑！我的祖国凝聚了一切坚强的内核，我的祖国紧紧拥着每一颗赤子之心。我的祖国战胜了地震，我的祖国战胜了上天，我的祖国，我为你骄傲！

爱国就是对祖国的忠诚和热爱。历朝历代，许多仁人志士都具有强烈的忧国忧民思想，以国事为己任，前仆后继，临难不屈，保卫祖国，关怀民生，这种可贵的精神，使中华民族历经劫难而不衰。爱国的内容十分广泛，热爱祖国的山河，热爱民族的历史，关心祖国的命运，在危难之时英勇战斗，为祖国捐躯，都是爱国主义的表现。在中华民族五千年的发展历程中，中华民族形成了以爱国主义为核心的伟大的民族精神。

捐躯赴国难，视死忽如归，正是由于对祖国的深切热爱，勤劳智慧的中华儿女共同开拓了辽阔的疆域，创造了辉煌灿烂的文化。肩负着实现中华民族伟大复兴的我们，要热爱祖国的大好河山，积极维护祖国的主权独立和领土完整，祖国的领土寸土不能丢，不能被分裂侵占；要热爱祖国的历史和文化，提高民族自尊心和自信心，为创造更加辉煌的民族文化而尽心尽力。

今天，我国已步入新的历史时期，加入世贸组织使我国与世界各国的联系更加密切，机遇与挑战并存，我们将面临越来越多的新情况、新问题。推进我国改革开放的伟大事业，加快社会主义现代化建设的进程，更需要我们不断弘扬爱国主义的优良传统。只有这样，中华民族才能重振雄风，为人类文明与进步做出更大的贡献。

第三篇：耀眼的旗帜 光辉的丰碑

光辉的旗帜 不朽的丰碑

高山仰首，大海扬波，大地溢满了新世纪的朝晖。在这百花争艳，风景怡人的季节，踏着时代节拍，穿越岁月时空，我们又走进火红的七月。穿越血与火的历史烟云，历经建设与改革的风雨洗礼，伟大的中国共产党迎来了她90岁的生日。

1921年7月，浙江嘉兴南湖的一艘红船上传出巨人的呐喊，犹如春雷唤醒了沉睡已久的东方雄狮，拔开了数百年来笼罩于千万仁人志士心头的迷雾，亮出了共产主义的伟大旗帜，点燃了神州大地上的星星革命之火。从此，炎黄子孙们的理想有了归一，有了值得托付的导航人—— 中国共产党。砸碎铁牢的斧头和收获秋耕的镰刀勃然相会，悠悠长夜下终于熬出了一盏灿烂的灯塔，照亮着黎明前的黑暗,指引着前进的方向。给灾难深重的中国人民带来了光明和希望，在中国的大地上驱赶着黑暗，卷起改天换地般的红色浪潮。

党九十年的征程是一部奋斗史，作为一个真正的中国人，谁都不可能不知道我们的党出生在一个血雨腥风的年代，一开始就是以救国救民为己任；谁都不可能不知道，就是这个成立初才一二十个人的中共真正携起了广大工农和各个正义之士的手，以坚韧的品质顶住了国内外的各种压力乃至压迫，撑起了共和国的一片天空；我们更不可能不知道，是共产党带领我们走向一今天的社会主义，走进了幸福和民主……

说起党的奋斗历程，总不会忘记想起那一句“枪杆子里出政权”.我一直认为南昌起义是党奋斗的真正的开始，因为从那一刻起，我们再也不是靠着几个人来掀些小小波澜了，我们有了自己的武装。

我们也总不会忘记说起二万五千里长征，特别是让中国共产党开始真正独立的遵义会议，艰苦的长征走出了共产党人宝贵的乐观奋斗精神，淘出了真正的共产主义战士，播下了生命力顽强的革命火种；遵义会义更是开出了我们自己的个性。

在经济迅速繁荣的今天，我们也并不会忘记祖国成立初的荒凉破败，我们更不会忘记是党的改革号召将祖国人民从困苦中解救……

党的历史也是一部挫折史。正如马克思主义哲学告诉我们的一样，新生事物的前途是光明的，但是道路是曲折的。

革命年代，国内有反动派、国外有帝国主义，这些强大的势力无不致力于将共产主义扼杀在摇篮之中，这一切都让我们党的革命历程走得无比艰辛。

“风在吼，马在叫，黄河在咆哮……”这熟悉的歌声，把我们带回了那战火纷飞的年代，带回那风雨飘摇的岁月。在那个时代，做一名党员不是为了索取，而是随时准备为革命牺牲生命。血雨腥风之中，多少仁人志士的鲜血染红了天边的云霞，多少革命先烈的躯体铸就了中华民族坚挺的脊梁。

流金的“七一”，燃情的“七一”，闪烁着真理的光芒，展现着信念与理想。在那灾难深重，血雨腥风的漫漫长夜，是“七一”的晨曦拨开华夏大地重重迷雾，激励着华夏儿女，为了民族的自由独立，抛头颅、洒热血，用血与火熔铸的铁锤、银镰砸碎旧世界的机器，铲平了压在人民身上的“三座大山”，将共产主义信念的火种撒向大地，把理想的火炬照彻强国之路，万里河山因此而挺拔俊秀，雄浑壮丽;历史的长河因此而波澜壮阔，豪情万丈，给我们留下了无数感人肺腑的故事。革命先辈们怀着“牺牲我一个，幸福千万人”豪言壮语，为了共产主义事业，为了中国人民的解放事业，无怨无悔、永往直前。我以我们的祖国有这样的英雄而感到骄傲，我以生在这个英雄的国度而自豪。

沧海桑田，神州巨变，九十年征程岁月峥嵘，九十年征程金光灿烂。如今，东方巨龙正在崛起腾飞。看，南极上空飘扬着我们的五星红旗，太平洋上出现了我们强大的海军舰队，“神州5号”也带着刚强的气势冲向了太空，一座座现代化的城市日益繁荣，香港澳门回到了母亲的怀抱，科技迅猛发展……那些曾经蔑视我们的列强，一个个低下了自命高贵的头。我们这个曾经饥寒交迫的民族，已经可以骄傲地告诉世界：一个伟大的党正带领地球上五分之一的人口实现小康，走向富裕。请问，世界上还有哪一个政党能够创造出这样的奇迹? 90年风云变幻，90年潮起潮落。走进新世纪，面对多极化的世界格局，中国共产党历久弥新，青春常在，是什么赋予它如此神奇的力量?放眼未来，沧海横流，征途漫漫，中国共产党又靠什么领导中华民族实现伟大复兴?把马克思主义与中国实际结合起来，紧紧把握时代潮流，解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新，永葆党的先进性和青春活力。这，就是中国共产党90年成功的真谛。

邹城市局（营销部）

营销科

第四篇：平凡的岗位 耀眼的光芒

平凡的岗位 耀眼的光芒

各位领导、大家好！

我叫xxx，来自卫生局卫生监督中心，今天我演讲的题目是《平凡的岗位耀眼的光芒》

在我们身边有这样一种人，他们头顶象征卫生执法权威的国徽，肩扛象征五大卫生的肩章，身着威严的制服，穿出中国卫生执法的希望。也许他们称不上白衣天使，却被誉为人民健康的保护神;也许他们算不上栋梁之才，却是卫生战线的中坚和脊梁，他们没有像110那样家喻户晓，却为了群众健康忙之又忙；他们没有像120那样抢救病人，做的却是另外一种救死扶伤。他们想百姓之所想、做群众之想做，服务的是人民的衣食住行，保卫的是社会的公共健康。他们便是我们伟大的卫生监督员，他们用公平公正，严肃热情塑造一代卫生执法者的光辉形象，他们用实际行动谱写卫生监督永远的辉煌。

很荣幸我成为他们中的一员，自07年工作以来便一直坚守在卫生监督中心办证岗位上。

卫生监督中心办证窗口，说来不怕笑话，其实就是设在综合办公室稽查科的一张小小的桌子，由于条件限制，我们只能如此，可这并不能阻止我们工作的热情。大家知道，办证是一个平凡的职业，但当平凡的职业承载了一个共产党人的无私奉献后，平凡就会散发出耀眼的光芒。

雷锋同志在他日记中曾写道：“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一份黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”这段话告诉我无论在怎样的岗位，无论做怎样的工作，都要发挥我们最大的能力，做出我们最大的贡献。

所以，爱岗，是我们的职责；敬业，是我们的本分；青春，是我们的资本；奉献，是我们崇高的追求。爱岗敬业，服务人民，奉献社会成为我们高奏的主旋律，伴随着这支主旋律，我们与不同的人，不同的事同呼吸共命运，用满腔热血书写为民服务、无私奉献的光辉篇章。

我们的工作，没有鲜花，没有掌声，平凡之极，但既然从事了办证这个职业，就要做一个受群众欢迎的办证人，因为群众来办证最需要的就是工作人员能为其办实事、办好事。我们绝不能让自己的良心受到半点谴责。正是因为有这样的信念，我们用自己的实际行动，用扎实的本职工作来展现平凡岗位中的“先进”和“优秀”。

在我中心办证窗口，大家随处可见我们办证员仪表端庄、着装整齐、配卡上岗，使用文明规范的语言，主动问候来者，热情细致的解答有关咨询。做到自己能答复的必答复，不能答复的告诉来者有关的科室和联系电话。当不被理解而遭受嘲笑、辱骂时，我们的心也如千刀万剐一般痛，而这时，我们不仅要有打不还手、骂不还口的忍耐力，更要有处理突发事件的果断和机警，我们晓之以理，动之以情，耐心的为他们讲解，最大限度的为群众提供服务，所以，无论是乘兴而来的，还是满脸疑问而来的，走出去时都是满意开心的笑脸。

办证是窗口服务岗，它不仅展现的是我们监督中心更是我们卫生系统的形象，所以只要在岗一天，就要高度负责，集中精力做好工作，全心全意为人民服务。

为了提升窗口整体服务水平，提高群众满意度，我们在遵循有关法律和规定的前提下，根据单位和群众的实际情况，灵活处理，大力推出一系列便民服务新举措，广泛开展“时效“服务、“延时”服务、“特殊”服务、“文明”服务。做到“证件齐全尽快办，证件不全指导办，特急需要的加班办，疑难办件的领导亲自办”，坚持群众之事零懈怠、办理事项零延误、工作差错零容忍，问计于民，问需于民，问效于民。不断创新服务模式，优化服务方式，简化办证流程，规范行政程序，落实首问首办制，实现办证承诺制。

为了更好的服务人民，我们不忘自我加压，自我锤炼。坚持“五个带头”带头学习提高，带头争创佳绩，带头服务群众，带头遵纪守法，带头弘扬正气。广泛开展“比学习、比技能、比作风、比服务、比细节、树形象”等活动，做到思想上更加尊重群众，感情上更加贴近群众，工作上更加依

靠群众，生活上更加关心群众，真正成为人民好公仆。

为了便于接受群众的监督，我们主动亮明身份，亮出标准，亮开承诺。坚持自评和互评相结合、领导评和群众评相结合，实事求是的指出问题，提出意见。为了督促自己更好的工作，我们制定了严格的考核考评制度，自觉抵制“慵懒”行为，恪尽职守，廉洁自律，不断提高工作效率和服务质量，努力争创人民群众满意窗口。

我们的工作，平凡而普通，但我们坚守这份平凡，有句话说得好“人生可以平凡，但不可以平庸，人生不一定伟大，但一定要崇高”我们在平凡的岗位上，任劳任怨，勤勤恳恳，以奉献之心干工作，以诚信之心迎过客，以友爱之心对他人，面对歧视和辱骂，我们能够忍耐：面对挫折和困难，我们没有徘徊，委屈服务做到“忍”，微笑服务做到“甜”，文明用语做到“响热”，情服务做到“诚”，一举一动，一言一行无不体现着我们监督办证员的良好风貌。

我作为卫生监督中心一名小小的办证员，将一如既往的用青春书写平凡的人生，将80后共产党员的工作热情充分的燃烧，做表率，当先锋，以实际行动为人民服务，为中原增辉！

第五篇：平凡岗位成就耀眼明星

平凡岗位成就耀眼明星

——记广东省高速公路有限公司广清分公司区队长胡海霞

她是广东省千万个公路收费员中的一员，她用自己的勤劳和智慧使路费“颗粒归仓”，用自己的优质文明服务为司乘人员送上温暖，她以不平凡的业绩为广东高速公路行业“三个文明”建设增添光彩。她就是广东省“五一劳动奖章”获得者，广东省高速公路有限公司收费员的杰出代表胡海霞同志。

在2005年12月举行广的东省职工职业技能大赛——交通集团系统路桥收费业务技能竞赛中，她沉着冷静，顽强拼搏，以优异成绩夺得第一名，被授予“广东省技术能手”称号、“广东省职工经济技术创新能手”称号。在广东省高速公路有限公司乃至整个广东省交通集团，胡海霞同志是同时获得两项殊荣的第一人，她由此被大家所认识，成为广东交通系统的一颗闪亮的明星。

敬业爱岗，甘于奉献

胡海霞在1997年参加高考落榜后，为减轻家庭负担，她毅然南下打工，加入广东省高速公路有限公司广清分公司，成为了一名普通收费员，在这个岗位上她一干就是十几年。期间，她先后在庆丰、新华、银盏三个大站从事收费工作。由于大站车流量大，工作量大，容易出差错，一般收费员都不愿意在大站工作。可胡海霞却主动要求留在大站，认为大站能锻炼人，能在大站工作是公司对自己能力的肯定和信任。

面对南来北往的滚滚车流，呼吸着弥漫着汽油味的空气，重复着枯燥乏味的收费动作，面对某些司机的刻意刁难，她“打不还手，骂不还口”，毫无怨言。她总是说 “向司乘人员提供优质文明服务是自己义不容辞的责任。”多年来，每逢春节等重大节日和车流高峰期，她总是主动请缨，坚守在收费一线，没回家度过一次春节。身边一些同事因为不能忍受收费工作的枯燥乏味，都辞职离开了。然而她却坚持了下来，她对“三十六行，行行出状元”这句话深信不疑，她相信在平凡的收费工作岗位，通过自己的辛勤劳动，同样能干出不平凡的业绩来。

苦练内功，功勋卓著

熟悉胡海霞的人都知道她在学习上有股“铁杆磨成针”的韧劲。她从进入公司的第一天起，就把公司当成了学校，对工作中碰到的问题，虚心向领导和同事请教。十多年间，胡海霞经历了公司从手撕票到电脑票，从第一代电脑票到第二代电脑票，三次收费系统的升级过程。为适应系统升级对收费工作提出的新要求，她把学习文化和学习业务紧密结合起来，自学了电脑知识，并参加了电大大专班的学习。

她经常说“收费是一个窗口行业，收费员的综合素质如何，服务水平的高低，直接反映公司的管理水平，所以我们要督促自己提高。”她每天至少抽出两个小时学习业务知识，雷打不动，也源于这个习惯，同事们都叫她“学习狂”。她严格按照公司“执行从我开始”的要求，对于公司下发的文件、通知，她总是能一句一字认真领会，甚至可以背诵，被同事们称为 “活字典”；对于各种车型、车种，特别是临界车型、免费车的判断她了如指掌；为了准确快速的判别出假钞，她充分利用上班前、下班后的时间，到财务室观察真假钞的特点，练就了只要一摸钞票就能判别真伪的特殊技能；为了提高单车处理速度，她把收费电脑的键盘绘制成图，利用业余时间随时拿出来练习，现在她出口单车处理速度最快达到4秒，比公司规定的12秒整整快了2/3。此外，为了克服与当地司机沟通的语言障碍，她还学会了粤语，学会了收费系统现场基本故障的诊断和排除，成为了在收费班长中少有的“多面手”。

通过自身的勤学苦练，胡海霞练就了过硬的收费本领，在自己成为收费能手后，对同事们也不吝赐教。作为公司收费业务的带头人，她主动担当公司新员工培训教员，把自己的业务知识，特别是 把从事收费工作的经验手把手地传授给新员工。在要求新员工做好之前，首先要求自己先做好。

辛勤的付出换来了丰硕的成果，荣誉和赞誉接踵而来。十几年来，胡海霞被先后 “广东省五一劳动奖章”、第一届“南粤技术能手”、全国交通行业“巾帼建功”标兵、全国交通行业青年岗位能手、2006年-2007全国交通行业文明职工标兵等荣誉称号，她的事迹在中央电视台、《光明日报》等国内知名媒体得到了广泛报道，成为了高速公路收费员学习的榜样。

立足岗位，服务社会

一名优秀的收费员不仅要有过硬的收费技能，更要有为社会无私奉献的精神。收费员身处一线，每天面对形形色色的司乘人员，面临着“真实瞬间”的挑战。为有需要的司乘人员提供药品，修车工具，为迷路的司机指路......是她服务社会的具体表现。有一次，一辆满载易燃物品的大货车刚驶入收费匝道，车轮就起火自燃。正在站岗的胡海霞身先士卒，一边迅速组织员工扑火，一边疏散车辆，在最短时间把火扑灭，保护了票亭的安全，使司机避免了巨大的损失。

为了贯彻好省高速公路有限公司提出的“一路畅行”服务理念，做到“应征不漏、应免不征”，胡海霞在收费过程中没有少受委屈。记得一次，一名自称是公务员的司机要求免费，因为按照公司规定该车并不属于免费车的范围，胡海霞坚持要求他按规定缴费，结果车上下来一个挺孕妇，指着胡海霞就破口大骂。胡海霞强忍委屈，为了稳定孕妇的情绪，避免孕妇发生意外，经过一翻好言相劝后，她先把孕妇扶到车上，再回过头来耐心细致地做司机的思想工作。也许是胡海霞为孕妇着想的行动感动了司机，也许是她详细的解释使司机意识到了自己的错误，司机最后还是爽快地买了票。

或许是她十来年和司机打交道的工作经历，或许是她那股全心全意为司乘人员服务的精神，使她成为了经常穿梭于这条高速公路 司机的朋友，当地的司机都喜欢叫她辣妹子。她利用自己与司机长期建立的友谊，积极向他们宣传国家的交通法规，在她的教育下，有些司机不但自己不冲卡逃费了，而且在路上发现有换卡逃费现象还积极向她举报。

重任在肩，再创辉煌

2006年9月，为了宣扬胡海霞精神，分公司成立了以胡海霞名字命名的“胡海霞班收费班”，由胡海霞任班长，这让她感觉到自己肩上的担子更重了。为了做好从被管理者到管理者的角色转变，带好班，发挥好先锋模范班的作用，她没有在荣誉面前停滞不前。

她根据自己多年收费和担任副班长的经验，总结出了“四四二三”的管理模式，即坚持“四会”制度：每天召开班前会，每周召开学习会，每月召开讲评会，每季度召开民主会。班组建设注重“四管理”，即现场定臵管理，职业道德管理。班组推选“二设立”，即设立班组园地栏，设立班组学习交流平台。班组形成“三个工作法”：示范带班管理法、岗位传技互助法、班组目标激励法。2009年3月，胡海霞接任了新华中心站区队长工作，她在管理区队的过程中，提出了以情带班的设想，高标准严要求自己，用榜样的力量来影响班组成员，树立班组成员的集体荣誉感，并在实际操作中取得了一定成效。

面对一项又一项荣誉和员工群众的赞扬，胡海霞总是谦虚地说，我只是做了一点自己应该做的事情，不值得炫耀。她虽然没有惊天动地的英雄壮举，却在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，向社会展示了一名交通人爱岗敬业、无私奉献的高尚情操。