楼层服务员岗位责任制度

第一篇：楼层服务员岗位责任制度

楼层服务员岗位责任制度

部门名称：客务部楼层报告上级：客务部领班

1.以愉快、乐于相助、真诚的态度和微笑向客人提供优质服务，记住长住客人的喜好，并告知领班由服务中心存档。

2.满足客人各种合理的需求，熟悉会所经营项目，正确回答客人的问题。

3.收集客人待洗衣物, 注意特殊要求, 及时送房务中心。

4.将客人用过的餐具撤出下班前收回房务中心。

5.负责检查房间内各种设备是否工作正常，发现工程问题及时报告房务中心。

6.按检查走客房标准检查走客房，并将检查结果及时报告房务中心。

7.负责客房的清洁工作，确保符合标准。

8.准备工作间及工作车内备用物品，确保布草没有丢失现象。

9.负责整理并保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。

10.清理后的垃圾集中放回房务中心。

11.准确填写工作单和消费单据，按标准补充客房供应品, 包括小酒吧用品。

12.将无行李、少行李及外宿房间报告服务中心和楼层领班并在工作表和房态表注明。

13.正确使用并管理好所在楼层的段位钥匙及机械钥匙。

14.做好安全防火工作，确保工作区域内的客人及财产安全。

15.上报客人房间丢失物品。

16.按遗留物品的处理标准，正确处理客人的遗留物品。如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房服务中心，保护现场并等待值班经理和保安人员作相应处理。

17.注意房间客人的动向及在客人楼层徘徊的陌生人或外人及时报告房务中心，以免有不法行为发生。

18.房间有患病客人要通知领班，不能随便给客人药吃，也不能帮客人买药。

19.根据楼层领班的指导, 清扫空房、客人已离店房间及入住房间。

20.完成楼层领班分配的其他任务。

第二篇：楼层服务员岗位职责

楼层服务员岗位职责

职责：楼层服务员 直属上司：楼层领班

职责范围：各区段分配房及该公共区域卫生

1、按楼层主管安排的段落上班，上班工作活动不能超越此区。

2、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。

3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交接。

4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除OK房外的所有状况都要报到办公室。

5、在客房内发现遗留物品（走房），不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到房务中心登记保管登记。

6、向当值领班汇报管辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。

7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高速地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。

8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。

9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。

第三篇：楼层服务员岗位职责描述

楼层服务员岗位职责描述

岗位职责

任务概括：严格执行各项规章制度，按酒店规定的操作程序工作，做好对客服务工作，为客人能提供一个清洁，美观，舒适，安全的住宿环境。职责：

1.准时到岗，了解楼层情况，做好交接班。

2.核对房间状态，掌握住客状态，检查空房，清理房间。3.严格按照操作规程完成客房清扫、整理和布置的工作任务。

4.及时向客房中心报告需要维修的设备和项目，以保证客人下榻期间设备的良好状态。

5.认真填写工作报表。

6.客房楼层及周围环境的安静和安全，工作间不能大声喧哗，不能在楼层跑步。7.遇到特殊情况和险情应立即向有关人员报告。

8.向服务中心报告“请勿打扰”房、少量行李用无行李房和“三无”房。9.负责本楼层酒水的申领、保证楼层酒水的保质期。

10.负责所属楼层的退房查房，客人遗留的物品应立即与总台联系并通知服务中心，做好记录。

11.负责对该楼层客衣的收送、清点和检查。

12.负责该楼层工作间、布草间、走廊、电梯间，洗消间的清洁。13.负责检查本楼层的各种安全防范工作，有问题应及时处理和报告。14.每天工作完毕后打扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理垃圾、补充工作车上的物品，以便明天工作。15.下班前清倒所负责楼层的垃圾。

16.当班领取的钥匙、对讲机下班前要归还房务中心。17.填写交班记录，要注明未完成的工作。

第四篇：客房部楼层服务员岗位职责

客房部楼层服务员岗位职责

管理关系：直接上级——客房部楼层领班

职责范围：负责所在区域的卫生清洁、设备检查、对客服务等各种基础工作。

具体内容：

1、按规定严格执行客房钥匙领取和使用制度，认真、准确、完整的填写客房钥匙领取表，全权负责客房钥匙的保管。

2、保持良好精神状态，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，为宾客提供各项优质服务。

3、根据清洁客房顺序及客人要求及时清扫整理房间，检查客衣情况，补充一次性物品，棉织品一客一换，按规定消毒，认真、准确、完整的填写客房清洁工作报表。

4、检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常，及时上报处理。

5、熟悉所在区域客房的分布及使用情况，随时检查房态并与客房服务中心进行核对。

6、负责楼层布草、客房酒水及其它宾客用品的盘点、领取、报损等工作。

7、负责客衣的检查、收取、核对及发放工作，认真做好登记。

8、熟悉所在区域内的消防通道及设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，确保宾客安全。

9、爱惜公共财产，力行节约，严格执行酒店制定的各项节能措施。

10、及时报告宾客遗留物情况，并将遗留物品及时上交到客房服务中心做好登记。

11、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确

使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息和建议及时反馈给上级。

认真做好交接班记录。

第五篇：楼层服务员的岗位职责

万立国际酒店

WANLIINTERNATIONAL HOTEL

楼层服务员的岗位职责

一、按照标准工作流程清扫与整理客房，上午对住客房彻底清扫，下午18点以后开启夜床，为客人提供干净舒适的住宿环境。

二、认真填写每日房况表，特殊客人及时报告当班领班。

三、使用礼貌用语，收集顾客喜好，规范为客人服务。

四、负责客人遗留物品情况，并及时归还客人或交客房中心。

五、负责检查设施设备及时将维修项目通知客房中心。

六、负责报告客人意外损坏物品及消费品情况。

七、严格执行物品签领制度，保管好房卡、钥匙和对讲机，下班前交到客房中心。

八、熟知本区域的消防器材位置及使用方法，做好楼层安全工作。

九、下班前整理吸尘器，准备工作车、布草、房间备品，做好节约。

十、本班事情必须完成，如特殊情况未完成交接给下一班次，并做交接记录。

十一、完成上级交办的其他各项任务。